行政后勤人員績(jī)效考核指標(biāo)與方案 - 圖文

1、行政后勤人員績(jī)效考核指標(biāo)與方案 - 圖文 行政人事部人員的績(jī)效考核方法 ? 企業(yè)實(shí)行績(jī)效考核的真正目的，是改善工作業(yè)績(jī)和提升員工能力，自下而上地達(dá)成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。如何 有效地實(shí)施績(jī)效考核，能否達(dá)到績(jī)效考核的真正目的，是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)的重點(diǎn)，而行政人員的績(jī)效考核，因其工作性質(zhì)可量化因素較少而成為了企業(yè)績(jī)效考核中的難點(diǎn)。 企業(yè)中的行政管理人員的工作流程基本上屬于公司核心業(yè)務(wù)流程以外的輔助流程，工作性質(zhì)主要為支持、服務(wù)。其工作本身具有以下五大特點(diǎn)： 第一：工作難以量化。行政人員的工作結(jié)果很難用定量的數(shù)據(jù)來衡量，往往需要通過定性指標(biāo)來判斷，這就很難避免判斷過程中的主觀性。 第二：工作內(nèi)容往往為某

2、項(xiàng)事件的過程，成果不顯化。這將加大考核者對(duì)行政人員工作質(zhì)量的判斷難度。 第三：臨時(shí)性工作任務(wù)多，計(jì)劃性不強(qiáng)。相對(duì)而言，在日常工作中，行政人員與本職工作相關(guān)的臨時(shí)性工作任務(wù)較多，有些企業(yè)中某些行政崗位人員的臨時(shí)性工作甚至占到了其工作量的40%以上。這將直接影響考核人對(duì)行政人員考核重點(diǎn)的關(guān)注。 第四：行政部門內(nèi)部存在著大量臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)合作式工作。面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，精簡(jiǎn)人員、提高效率已成為企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理的手段之一。這種情況下，行政部門越來越多地采用人員互為a、b角的工作方式，倡導(dǎo)并實(shí)行部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作，在工作繁忙或臨時(shí)追加工作時(shí)，往往會(huì)調(diào)動(dòng)部門大部分甚至全部人員開展某項(xiàng)工作。這將增加考核者

3、判斷每個(gè)行政人員在團(tuán)隊(duì)工作中表現(xiàn)的難度。 第五：需要協(xié)調(diào)橫向、縱向的相關(guān)部門開展工作。工作本身需要做大量?jī)?nèi)外部協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的質(zhì)量會(huì)影響到相關(guān)部門的業(yè)績(jī)，甚至企業(yè)的業(yè)績(jī)。因此對(duì)其工作質(zhì)量的衡量可能會(huì)涉及多個(gè)考核者。 如何對(duì)行政人員進(jìn)行績(jī)效考核?總結(jié)一下，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行： 一、分析行政人員的工作，確定行政績(jī)效目標(biāo) 對(duì)行政人員進(jìn)行績(jī)效考核，首先要對(duì)其工作進(jìn)行分析：該崗位屬于哪個(gè)部門?該崗位主要的工作內(nèi)容是什么?勝任該崗位需要具備哪些知識(shí)和能力?對(duì)分析完行政人員的工作之后，再根據(jù)目標(biāo)分解法結(jié)合實(shí)際工作制定該崗位的績(jī)效目標(biāo)。 二、確定行政人員的績(jī)效指標(biāo)及考核實(shí)施人員 在設(shè)計(jì)行政人員績(jī)效考核的指標(biāo)時(shí)首

4、先要把握指標(biāo)可控的 原則，即被考核人可以通過調(diào)整自己的行為影響或改變考核指標(biāo)的完成質(zhì)量。其次，對(duì)工作過程的關(guān)注要比對(duì)工作結(jié)果的關(guān)注更強(qiáng)。第三，行政人員與本部門之外人員的工作協(xié)調(diào)質(zhì)量也是績(jī)效考核必須考慮的內(nèi)容。因此，行政人員的考核指標(biāo)一般可以分為以下三類： (一)、以崗位職責(zé)為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)置重點(diǎn)工作任務(wù)考核指標(biāo)。指標(biāo)需簡(jiǎn)單明確，突出重點(diǎn)，不宜過多。工作任務(wù)完成的質(zhì)量由被考核人的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。 (二)、設(shè)置態(tài)度考核指標(biāo)，主要對(duì)被考核人員工作積極性、工作責(zé)任心等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。由被考核人員的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。 (三)、設(shè)置周邊協(xié)調(diào)部門評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)被考核人員在溝通和協(xié)調(diào)中的響應(yīng)及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量、協(xié)作精

5、神等進(jìn)行評(píng)價(jià)。 周邊績(jī)效指標(biāo)由被考核人員的主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進(jìn)行考核。 根據(jù)企業(yè)的具體情況，對(duì)以上三類指標(biāo)賦予不同的權(quán)重，以突出考核的重點(diǎn)。通常，工作任務(wù)考核指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)占到50%60%。 三、行政人員績(jī)效考核方法 (一)、自我評(píng)估法。所有行政人員均采取自我述職報(bào)告和上級(jí)主管考核綜合評(píng)判的方法，自我評(píng)估是自己對(duì)自己一段工作結(jié)果的總結(jié)，讓被考核者主動(dòng)地對(duì)其自己的表現(xiàn)加以反省、評(píng)估，為自己的績(jī)效作出評(píng)價(jià)。 (二)、上級(jí)評(píng)價(jià)：采用級(jí)別評(píng)價(jià)法，即直接領(lǐng)導(dǎo)初評(píng)打分、上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評(píng)打分的方法。由直接上級(jí)進(jìn)行評(píng)估是考核員工績(jī)效的傳統(tǒng)方法，也是管理者常用的一種引導(dǎo)和監(jiān)督員工行為的方法。選擇有直接上級(jí)進(jìn)行

6、考核，是因?yàn)橥ǔＫ麄兪亲钍煜T工工作以及他們的工作狀況和工作結(jié)果的人。在員工的直接上級(jí)獨(dú)立地對(duì)員工評(píng)估后，一般還要由上級(jí)的上級(jí)對(duì)評(píng)估結(jié)果作出復(fù)核，這樣有助于減少膚淺的或有偏見的評(píng)估結(jié)果。 (三)、橫向考核：由主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。由主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進(jìn)行評(píng)估能夠獲得更全面的信息。外部協(xié)調(diào)部門的人員對(duì)行政人員的服務(wù)精神、協(xié)調(diào)溝通能力、對(duì)外部需求的反應(yīng)能力更能掌握最真實(shí)的資料。即工作滿意度調(diào)查。 四、確定行政人員績(jī)效考核周期 考核周期設(shè)置的一個(gè)原則是要針對(duì)企業(yè)的不同實(shí)際情況來進(jìn)行設(shè)置，不宜過長(zhǎng)，也不宜過短。如果評(píng)價(jià)周期過長(zhǎng)，一方面評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)帶來嚴(yán)重的“近因效應(yīng)”，從而給評(píng)價(jià)帶來誤差，

7、另一方面將使員工失去對(duì)績(jī)效考核的關(guān)注，最終影響考核的效果，不利于員工績(jī)效改善的目的。如果考核周期太短，一方面將導(dǎo)致考核成本的加大，最直接的影響是各部門的工作量加大，另一方面由于工作內(nèi)容可能跨越考核周期，導(dǎo)致許多的工作表現(xiàn)無法進(jìn)行評(píng)估。 針對(duì)行政人員工作的特點(diǎn)，重點(diǎn)應(yīng)該評(píng)價(jià)工作的過程行為而非工作的結(jié)果，評(píng)價(jià)周期應(yīng)該適當(dāng)縮短，并采用隨時(shí)監(jiān)控的方式，記錄業(yè)績(jī)狀況，該類人員的考核以月度或季度考核為主。 五、行政人員的績(jī)效溝通與輔導(dǎo) 在對(duì)行政人員績(jī)效考核的過程中，要時(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)需要安排一次或多次與行政人員面對(duì)面的交談。反復(fù)的績(jī)效溝通，能夠使行政人員了解到主管對(duì)自己的期望，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改

8、進(jìn)的方面;同時(shí)，主管也可以針對(duì)面談中員工反映的問題和困難進(jìn)行輔導(dǎo)，及時(shí)解決問題，不斷提高工作績(jī)效。 ? 薪資現(xiàn)狀及建議表： 薪資現(xiàn)狀 工資 崗位 配置 建議薪資 工資 配置 考核比例 30% 績(jī)效考核 備注 行政人事總監(jiān) 行政助理 人事助理 總經(jīng)理秘書 前臺(tái)秘書 3300 2800 3300 1800 1人 2人 1人 1人 1人 1人 半年考 季考 季考 季考 季考 3300-4000 1-2人 xxxx年檢工作程序，清楚每年年檢時(shí)間及地點(diǎn)，執(zhí)行率80% 按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對(duì)驗(yàn)收的工程項(xiàng)目能進(jìn)行組織，并做好相關(guān)的記錄，完成率80% 歸檔準(zhǔn)確，較及時(shí)，類另有序，有清晰臺(tái)帳，熟悉各類文檔的出處與位

9、置，能在8分鐘內(nèi)找到需要文檔 具體方案及實(shí)施計(jì)劃不明確，能按步驟實(shí)施，正確率達(dá)80%以上，并取得一般性效果 中（0.6） 及時(shí)率為60%以上 針對(duì)性為60%以上 完成率為60%以上 完成率為60%以上 改進(jìn)率為60%以上 對(duì)公司體系文件進(jìn)行登記、管理及發(fā)放，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率70% 公司各類資產(chǎn)臺(tái)帳登記、管理及清查工作準(zhǔn)確率及完整性70% 差（0.4-0） 及時(shí)率為0-40% 針對(duì)性為0-40% 完成率為0-40% 完成率為0-40% 改進(jìn)率為0-40% 1 2 2 1 2 體系文件管理 8 績(jī) 效 成 果 50% 業(yè) 務(wù) 資產(chǎn)管理管理 3 對(duì)公司體系文件進(jìn)行登記、 管理及發(fā)放

10、，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率60% 公司各類資產(chǎn)臺(tái)帳登記、管 理及清查工作準(zhǔn)確率及完整性60% 文書管理 5 對(duì)日常行政文書進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)日常行政文書進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)所出現(xiàn)的問題進(jìn)行及并對(duì)所出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)反饋，執(zhí)行率100% 時(shí)反饋，執(zhí)行率90% 熟悉年檢工作程序，清楚每年年檢時(shí)間及地點(diǎn)，按時(shí)進(jìn)行年檢，執(zhí)行率100% 能有效的按照公司工程類別進(jìn)行驗(yàn)收組織，并能協(xié)調(diào)各方面資源，完成率、及時(shí)率100% 歸檔及時(shí)準(zhǔn)確，類別有序，有清晰臺(tái)帳，熟悉各類文檔的出處與位置，能在3分鐘內(nèi)找到需要文檔 有具體方案及實(shí)施計(jì)劃并熟悉年檢工作程序，了解每年年檢時(shí)間及地點(diǎn)，按時(shí)進(jìn)行年檢，執(zhí)行率90% 能按照領(lǐng)導(dǎo)

11、的意圖，對(duì)需要驗(yàn)收的工程項(xiàng)目進(jìn)行有效組織，達(dá)到效果，完成率、及時(shí)率90% 歸檔及時(shí)準(zhǔn)確，類別有序，有清晰臺(tái)帳，熟悉各類文檔的出處與位置，能在5分鐘內(nèi)找到需要文檔 有具體方案及實(shí)施計(jì)劃并按步驟實(shí)施，正確率達(dá)90%以上，并取得良好的效果 對(duì)日常行政文書進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)日常行政文書進(jìn)行監(jiān)督， 并對(duì)所出現(xiàn)的問題進(jìn)行及并對(duì)所出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)反饋，執(zhí)行率70% 時(shí)反饋，執(zhí)行率60% 知道年檢工作程序，清楚每年年檢時(shí)間及地點(diǎn)，執(zhí)行率70% 按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對(duì)驗(yàn)收的工程項(xiàng)目進(jìn)行組織，記錄不夠準(zhǔn)確，需要反復(fù)組織，完成率70% 歸檔較及時(shí)，有文號(hào)、類別或檔案號(hào)重復(fù)現(xiàn)象，臺(tái)帳較清晰，較熟悉各類文檔的出處與位置，能在1

12、0分鐘內(nèi)找到需要文檔 具體方案及實(shí)施計(jì)劃不明確，按步驟實(shí)施，正確率達(dá)60%以上，效果不明顯 滿意率為60%以上 滿意率為60%以下 不太清楚年檢工作程序，不知道每年年檢時(shí)間及地點(diǎn) 不能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，對(duì)驗(yàn)收流程不熟悉，達(dá)不到驗(yàn)收目的 歸檔不夠及時(shí)準(zhǔn)確，有文號(hào)、類別或檔案號(hào)重復(fù)現(xiàn)象，臺(tái)帳較模糊，不夠熟悉各類文檔的出處與位置，找尋文檔速度慢 沒有具體方案及實(shí)施計(jì)劃效果較差 資質(zhì)證書年檢工作 4 組織工程與物管對(duì)管 接需驗(yàn)收的管理工作 理 6 文檔管理 8 企業(yè)文化建設(shè) 2 按步驟實(shí)施，正確率達(dá)100%，并取得很好的效果 滿意率為100% 上級(jí)對(duì)工作結(jié)果的3 滿意率為90%以上 滿意率為80%以上 滿

13、意度 對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的反饋執(zhí)行力 3 反饋給上級(jí)主管，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)100% 對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的上級(jí)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)90%以上 對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能反饋給上級(jí)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)80%以上 對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能部分反饋，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)60%以上 基本能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件的擬定，用詞較正確，錯(cuò)字率為10以下及通順率為80%以上，上級(jí)需做調(diào)整修改 國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)熟悉較少，較少收集各類信息，工作中運(yùn)用不多 能使用word、excle進(jìn)行簡(jiǎn)單的文檔及表格處理 行政管理及相關(guān)流程了解少，工作過程中造成一定的困難 能進(jìn)行

14、溝通協(xié)調(diào)，但解決問題效果一般，能配合其他員工工作，相關(guān)員工80%以上滿意其配合度 滿意度為80%以上 出現(xiàn)1-2次違章違紀(jì)現(xiàn)象 工作中有1-2次疏漏、疏忽現(xiàn)象 雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時(shí)按質(zhì)完成，且能在工作中提出好的意見和建議 積極參加公司或部門組織學(xué)習(xí)提升 2 的培訓(xùn)，根據(jù)工作需要能提出培訓(xùn)需求，善于自我學(xué)積極公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），根據(jù)工作需要能提出培訓(xùn)需能夠參加公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），并能根據(jù)崗位進(jìn)行相雖然能夠參加公司或部門組織的培訓(xùn)，但培訓(xùn)后對(duì)工作提升不大 未能按時(shí)參加公司或部門組織的培訓(xùn)且學(xué)習(xí)意識(shí)較差 不能主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解決問題效果較差，

15、可以協(xié)助其他員工工作，相關(guān)員工60%以上滿意其配合度 滿意度為60%以上 出現(xiàn)3-4次違章違紀(jì)現(xiàn)象 工作中有3-4次疏漏、疏忽現(xiàn)象 雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時(shí)按質(zhì)完成 溝通協(xié)調(diào)不及時(shí)、主動(dòng)，不能達(dá)到解決問題的效果，不能很好地配合其他員工工作，相關(guān)員工對(duì)其配合滿意度在60%以下 服務(wù)滿意度 規(guī)章制度執(zhí)行 工作態(tài)度20% 創(chuàng)新程度 2 責(zé)任心 5 5 4 滿意度為100% 未出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，且能以身作則以帶頭作用 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，未出現(xiàn)工作疏漏、疏忽現(xiàn)象 對(duì)改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方法、新舉措，并得到實(shí)施獲得很好的效果 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，有較小的疏漏、疏忽現(xiàn)象 對(duì)改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方法、新舉措，并得到實(shí)施

16、獲得一般效果 滿意度為90%以上 未出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象 滿意度為0-40% 經(jīng)常出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，不能遵守規(guī)章制度 工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏、疏忽現(xiàn)象 工作未有創(chuàng)新，工作完成質(zhì)量不高，不能達(dá)到預(yù)期效果 對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴很少向上級(jí)反饋，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行為60%以下 能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件的擬定，用詞正確，錯(cuò)字率為10以上及通順率為80%以下，上級(jí)需做大部分調(diào)整修改 國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)較不缺乏，信息收集不多，未持續(xù)進(jìn)行 辦公軟件運(yùn)用較差 意見和投訴及時(shí)收集整理，意見和投訴能及時(shí)反饋給寫作能力 專業(yè)技能30% 協(xié)調(diào)溝通及配合 行政管理知識(shí)及流程 辦公軟件運(yùn)用 法律法規(guī)熟悉度及信息收集 5 能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件的擬定，語句通順、流暢，的擬定，語句通順、流暢，錯(cuò)字率為0，上級(jí)不須修改 錯(cuò)字率為3以下通順率為90%以上，上級(jí)修改較少 4 5 基本能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件的擬定，用詞正確，錯(cuò)字率為5以下及通順率為80%以上，上級(jí)需做部分調(diào)整修改 熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并較熟悉本崗位相關(guān)的國(guó)家定期收集各類信息形成記定期收集各類信息，能夠運(yùn)法律法規(guī)，能夠收集部分錄，靈活運(yùn)用于工作中 用于工作中 信息，運(yùn)用于工作中 能處理中等的計(jì)算機(jī)故障，能處理簡(jiǎn)