網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的現(xiàn)狀問(wèn)題和法律對(duì)策

1、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的現(xiàn)狀問(wèn)題和法律對(duì)策 褚 霞 （東北財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院遼寧大連 116025） 摘要近年來(lái)，我國(guó)絡(luò)評(píng)論發(fā)展迅速，已經(jīng)成為全新的、必備的信息傳播途徑，并衍生出許多商業(yè)模式。絡(luò)評(píng)論對(duì)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升等具有重要作用，但也在點(diǎn)評(píng)者、被點(diǎn)評(píng)者以及運(yùn)營(yíng)商之間產(chǎn)生許多法律問(wèn)題，暴露許多法律空白。法律應(yīng)保持絡(luò)評(píng)價(jià)模式的健康有序發(fā)展，提高相關(guān)主體法律意識(shí)，提供相應(yīng)法律支持。 關(guān)鍵詞絡(luò)評(píng)論；法律糾紛；建議 一、絡(luò)評(píng)論的現(xiàn)狀 （一）絡(luò)評(píng)論發(fā)展迅速 xxxx年以來(lái)，知名旅游點(diǎn)評(píng)站攜程旅行會(huì)員已經(jīng)從3000萬(wàn)激增到6000萬(wàn)。xxxx年中國(guó)旅游電子商務(wù)（基于互聯(lián)平臺(tái)的在線旅游業(yè)交易）市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到x

2、xxx年上半年增速超過(guò)百分之百的是微博和絡(luò)團(tuán)購(gòu)，而微博半年增長(zhǎng)率高達(dá)xxxx年6月用戶數(shù)量達(dá)到1.95億人。 （二）絡(luò)評(píng)論作為全新的傳播方式，成為信息傳播的必備工具 在互聯(lián)時(shí)代，絡(luò)評(píng)論已經(jīng)逐漸成為各大新聞?wù)驹O(shè)置的必備欄目。絡(luò)評(píng)論的內(nèi)容涉及到社會(huì)問(wèn)題的方方面面，并在實(shí)際社會(huì)生活中扮演著愈來(lái)愈重要的角色。與傳統(tǒng)的新聞評(píng)論不同，絡(luò)評(píng)論具有時(shí)效性、交互性、平等自由等鮮明 的特征。絡(luò)評(píng)論帶來(lái)了一種全新的新聞評(píng)論模式，該模式從受眾端改變了傳統(tǒng)的個(gè)體受眾單純接受，接收個(gè)體之間互相隔絕的模式，使其成為個(gè)體接收、接收個(gè)體之間可以互相交流的模式。這種交流同時(shí)還具有及時(shí)性的特點(diǎn)，從而對(duì)讀者產(chǎn)生了巨大的吸引力。 （三

3、）絡(luò)評(píng)論已成為一種商業(yè)模式 目前，此類運(yùn)營(yíng)商主要有大眾點(diǎn)評(píng)、愛(ài)幫、攜程、到到、瑪蜂窩等生活服務(wù)和旅行服務(wù)類站。絡(luò)評(píng)論是一種典型的web2.0應(yīng)用，是第三方評(píng)論站為人們提供發(fā)表意見(jiàn)、分享信息的平臺(tái)。在此平臺(tái)上，用戶既是信息的享用者，又是信息的提供者。這種點(diǎn)評(píng)的商業(yè)模式通過(guò)互聯(lián)交流平臺(tái)，用最低成本獲取了大量的服務(wù)信息資源。將每個(gè)點(diǎn)評(píng)聚合起來(lái)，就變成了極有價(jià)值的信息，成為風(fēng)險(xiǎn)投資的重要領(lǐng)域 （四）信息化對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升有顯著作用 讓消費(fèi)者在上分享真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，并讓更多的消費(fèi)者獲得有參考價(jià)值的消費(fèi)信息，是絡(luò)點(diǎn)評(píng)的核心價(jià)值之一。全國(guó)游客滿意度調(diào)查顯示，xxxx年第三季度游客對(duì)絡(luò)預(yù)訂的滿意度最高，指數(shù)為9

4、6.17。以現(xiàn)代服務(wù)和智慧旅游為目標(biāo)，推廣在線旅游行業(yè)等滿意度相對(duì)較高且相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。絡(luò)評(píng)論還有很強(qiáng)的糾錯(cuò)功能。傳統(tǒng)媒體下，盡管有著編輯的層層把關(guān)，但仍然存在相當(dāng)多的錯(cuò)誤。文章好不好，評(píng)論能看出很多來(lái)，一些專業(yè)的人看到相關(guān)本業(yè)的文章忍不住會(huì)寫(xiě)幾句，幾句話就能告訴我們文章里面存在哪些問(wèn)題，究竟是否正確，這些旁觀者的觀點(diǎn)大都是相當(dāng)專業(yè)和客觀的。 二、絡(luò)評(píng)論的法律糾紛和法律空白 絡(luò)評(píng)論從起步階段開(kāi)始，就引起大量的法律糾紛。例如大眾點(diǎn)評(píng)在xxxx年開(kāi)始創(chuàng)辦，不到兩年內(nèi)，連遭五起訴訟。絡(luò)評(píng)論的法律糾紛涉及評(píng)論內(nèi)容及其利用，例如評(píng)論內(nèi)容的合法性、正當(dāng)性、客觀性等，以及評(píng)論者動(dòng)機(jī)、評(píng)論知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。目前

5、法律也沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范條文依據(jù)。 （一）被點(diǎn)評(píng)對(duì)象 大眾點(diǎn)評(píng)、新浪、攜程旅行等站均遭遇類似官司。xxxx年12月，北京水晶情緣婚慶公司在大眾點(diǎn)評(píng)上“遭遇”一條負(fù)面評(píng)論。婚慶公司曾服務(wù)過(guò)的一位客戶用1xxxx年的時(shí)間里均未刪除。該舉動(dòng)致使婚慶公司的商業(yè)信譽(yù)受到了很大損害。餐飲企業(yè)孔家花園也多次對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)起訴訟，其xxxx年的訴訟是國(guó)內(nèi)首例民“第三方評(píng)議名譽(yù)案”。xxxx年，孔家花園因大眾點(diǎn)評(píng)出版的上海餐飲指南一書(shū)中對(duì)孔家花園有“去了就不想再去”的點(diǎn)評(píng)，以誹謗侵權(quán)為由將大眾點(diǎn)評(píng)告上法院。同年孔家花園因在大眾點(diǎn)評(píng)上發(fā)現(xiàn)友以“這個(gè)死不要臉的”言辭評(píng)論飯店，再次將大眾點(diǎn)評(píng)告上法庭。xxxx年，孔家花園飯

6、店原本正常營(yíng)業(yè)，但大眾點(diǎn)評(píng)用戶發(fā)布了“該商戶暫不收錄或已歇業(yè)”的消息，對(duì)營(yíng)業(yè)額產(chǎn)生較大的影響，在向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了取證公證后，將大眾點(diǎn)評(píng)告上了法庭。此外鴻運(yùn)樓餐館起訴大眾點(diǎn)評(píng)友發(fā)表諸如“一塌糊涂”之語(yǔ)，同時(shí)大眾點(diǎn)評(píng)把上會(huì)員的評(píng)論意見(jiàn)匯編成冊(cè)，侵犯名譽(yù)權(quán)。 （二）點(diǎn)評(píng)者 由于絡(luò)商品和預(yù)訂選擇的多樣性，例如在淘寶搜索羽絨服，會(huì)有超過(guò)350萬(wàn)個(gè)結(jié)果，因此人們挑選商家或商品時(shí)，首先會(huì)查看賣(mài)家的信用等級(jí)和其他買(mǎi)家給出的評(píng)價(jià)。賣(mài)家要被選中，無(wú)異于大海撈針，因此除了擴(kuò)大宣傳之外，不少賣(mài)家也將買(mǎi)家的評(píng)價(jià)視為店鋪經(jīng)營(yíng)的“生命線”。目前社會(huì)上各類虛假點(diǎn)評(píng)炒作行為日新月異，主要有三大類 一是為了攫取商業(yè)利益而炒作點(diǎn)評(píng)

7、。例如被收錄到點(diǎn)評(píng)的商家和企業(yè)，刻意雇傭人員貼發(fā)有利于自己的評(píng)論?；蛘咄ㄟ^(guò)給賣(mài)家發(fā)送信息、廣告，賣(mài)家只需付多少錢(qián)就能夠達(dá)到一定的信用等級(jí)，從而形成了一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。xxxx年9月，大眾點(diǎn)評(píng)在“零容忍”計(jì)劃中共暫停收錄77家炒作點(diǎn)評(píng)商戶，美容美發(fā)類商戶占90%，有的美容美發(fā)旗下多家連鎖店涉及炒作點(diǎn)評(píng)。二是職業(yè)惡評(píng)。一些惡意人員抓住商戶懼怕差評(píng)的心理，以給店差評(píng)作為手段向賣(mài)家索要錢(qián)財(cái)。在籬笆論壇、寬帶山等知名論壇上，反映“買(mǎi)家惡意評(píng)價(jià)”的意見(jiàn)時(shí)有出現(xiàn)。有的惡評(píng)師在挑選賣(mài)家時(shí)，找 些信譽(yù)還不高的賣(mài)家下手，尤其是已經(jīng)加入消保的賣(mài)家，如有幾個(gè)差評(píng)，店鋪經(jīng)營(yíng)會(huì)受嚴(yán)重影響。三是刪差評(píng)。由購(gòu)信用等級(jí)和評(píng)價(jià)機(jī)制

8、衍生出的“灰色職業(yè)”遠(yuǎn)不止職業(yè)惡評(píng)師，除了專門(mén)給人惡評(píng)的惡評(píng)師外，還有人專門(mén)幫人刪除差評(píng)。一些刪差評(píng)師通過(guò)向賣(mài)家發(fā)放小廣告，宣稱自己可通過(guò)站內(nèi)部人員進(jìn)行差評(píng)刪除，并給出每刪一次的價(jià)格。 （三）評(píng)論的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 首先是絡(luò)評(píng)論的專屬權(quán)。從評(píng)論者看來(lái)，他們是信息的生產(chǎn)者，因此常常會(huì)對(duì)其發(fā)表的評(píng)論內(nèi)容提出知識(shí)產(chǎn)權(quán)要求。例如xxxx年3月，博客的主人秦濤也曾向海淀區(qū)人民法院提起訴訟，認(rèn)為搜狐侵犯了自己的博客文章版權(quán)，并要求賠償10萬(wàn)元。絡(luò)原創(chuàng)小說(shuō)上海相親情人的作者就將搜狐總裁張朝陽(yáng)告上 了法庭，要求搜狐停止侵權(quán)并進(jìn)行賠償。從評(píng)論站看來(lái)，他們常常也會(huì)在用戶協(xié)議中提出對(duì)評(píng)論內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)要求，并以此

9、為依據(jù)開(kāi)展法律維權(quán)。例如xxxx年3月上海漢濤信息咨詢有限公司在訴訟書(shū)中指出，未經(jīng)原告許可，搜狐擅自復(fù)制原告所屬的大眾點(diǎn)評(píng)及由大眾點(diǎn)評(píng)主編的餐館指南系列叢書(shū)中有關(guān)北京、上海、廣州、成都等地干余餐館的點(diǎn)評(píng)和介紹，并登載在被告所屬的“搜狐吃喝”頁(yè)上。原告提出判令被告立即刪除全部侵權(quán)頁(yè)內(nèi)容，停止侵權(quán)；判令被告在搜狐主頁(yè)上發(fā)表道歉聲明，消除影響：判令被告賠償原告經(jīng)濟(jì)損失。 其次是絡(luò)評(píng)論的利用。根據(jù)絡(luò)商業(yè)模式的客觀規(guī)律，絡(luò)評(píng)論利用的是一種基于互聯(lián)分享特征的體現(xiàn)。人們出于互助和分享的目的在互聯(lián)上發(fā)表的點(diǎn)評(píng)是公開(kāi)的，原意也是讓更多的民可以獲得參考，這些信息分享給更多的用戶將帶來(lái)更大的社會(huì)價(jià)值。作為搜索引擎提供商使用搜索結(jié)果中的摘要內(nèi)容，未復(fù)制站內(nèi)容，并不構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，此類經(jīng)營(yíng)模式是生活搜索服務(wù)行業(yè)的通用模式。然而，圍繞評(píng)論的檢索和利用，各大評(píng)論站出現(xiàn)不少糾紛，例如攜程、到到、去哪兒等均指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未經(jīng)授權(quán)引用本站用戶的評(píng)論，并提出不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的法律訴訟。大眾點(diǎn)評(píng)也提出，打著搜索引擎旗號(hào)、以互聯(lián)分享精神的名義，而肆意大量抄襲其他站的原創(chuàng)內(nèi)容來(lái)達(dá)到自己的商業(yè)目的，此種行為是非法的。xxxx年7月，北京市第一中級(jí)人