[人際關(guān)系類題型解題思路]什么是人際關(guān)系

1、人際關(guān)系類題型解題思路什么是人際關(guān)系一、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：尊重服從、大局為重，委婉溝通，協(xié)助精神領(lǐng)導(dǎo)一般都是對的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對是其不了解情況對領(lǐng)導(dǎo)要尊重，一朝是領(lǐng)導(dǎo)，終生要尊重對領(lǐng)導(dǎo)要匯報，不要說服，要服從，不要商議切勿越級上報切勿主動調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)矛盾切勿當(dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)錯誤對領(lǐng)導(dǎo)都從自己身上找原因，（領(lǐng)導(dǎo)不了解，也是自己的錯）例題在一個公開的場合，領(lǐng)導(dǎo)因為你在工作中犯了一些小錯誤而當(dāng)眾嚴(yán)厲批評了你，當(dāng)時你覺得很委屈并進(jìn)行辯解，為此你和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系有些僵，你怎么緩和和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？判斷題型：此題為自己與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾題型。審題想思路：表態(tài)；分析原因和采取措施；總結(jié)。題目的關(guān)鍵詞是“當(dāng)眾”、“小錯誤” “嚴(yán)厲”、

2、 和“委屈”。參考答案：表態(tài)：簡要對發(fā)生的矛盾進(jìn)行概括，并表明處理的態(tài)度我因為犯錯而被領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評，并與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生了矛盾，導(dǎo)致關(guān)系緊張，這種情況在工作中確實可能會發(fā)生。如不妥善解決，不利于團(tuán)結(jié)，因此我會靜下來思考，詳細(xì)分析矛盾的原因，然后積極主動、客觀誠懇地去化解矛盾：答案主體內(nèi)容：先從自己的角度談?wù)剬υ撁艿目捶ㄊ紫任艺J(rèn)為發(fā)生矛盾的主要原因在我身上，因為自己工作不認(rèn)真犯了錯誤，被領(lǐng)導(dǎo)批評是應(yīng)該的，更不應(yīng)該一時沖動在眾人面前和領(lǐng)導(dǎo)爭辯，影響到領(lǐng)導(dǎo)的威信。 再從領(lǐng)導(dǎo)的角度談?wù)剬υ撁艿目捶I(lǐng)導(dǎo)作為單位的核心，對單位工作負(fù)主要責(zé)任。指出并糾正我工作中存在的不足，這是領(lǐng)導(dǎo)對單位工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。同時我

3、也理解要領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，指出我的錯誤并批評可以更好的是我認(rèn)識到錯誤，在以后的工作中改進(jìn)。提出解決措施：主動溝通交流為此我會找合適的機(jī)會主動向領(lǐng)導(dǎo)道歉，承認(rèn)錯誤的同時，也希望領(lǐng)導(dǎo)能理解自己當(dāng)時的心情，并表態(tài)在今后的工作中更加認(rèn)真細(xì)致?？偨Y(jié)：吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，今后的做法總之，在這件事情上，是由于我沒有處理好才導(dǎo)致矛盾的發(fā)生，今后我將以此為戒，遇事不慌不急，三思而后行。在今后的工作中更加細(xì)致認(rèn)真，查找工作中存在的不足和漏洞，及時改正，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實實做人，與領(lǐng)導(dǎo)保持信任、融洽的關(guān)系，以避免無謂的誤解，這樣以后即使遇到類似的問題和誤會，才能輕松解決，及時化解。本題答題技巧這種題型答題時

4、注意掌握的技巧主要有：1、考生的第一反應(yīng)是先從自身查找原因。因為大部分考官都是領(lǐng)導(dǎo)，他們在評分時不自覺地會站在領(lǐng)導(dǎo)的立場去想問題，自然會有點偏袒，而且先主動承認(rèn)自己的錯誤也比較能得到別人的認(rèn)可和同情。2、換位思考，站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上考慮問題，從尊重領(lǐng)導(dǎo)、理解領(lǐng)導(dǎo)方面去思考解決問題的辦法。3、要提出解決措施，通過適當(dāng)?shù)臏贤ń涣鳎饷?、可以整理成自己比較熟悉的句子后背下來，面試時可以用到。（四）注意事項1、審題時要抓準(zhǔn)主要矛盾和原因。比如該題最主要的是“自己犯了小錯誤”、“領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評”、“辯解”。圍繞這些矛盾詳細(xì)分析并采取具體措施，特別要注意從“小錯誤”和“嚴(yán)厲批評”中發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的問題，從“犯

5、錯誤”和“辯解”分析自己的問題。2、答題時一定要有具體的內(nèi)容，比如該題分析自身的原因時，一定要具體化“是因為自己工作不認(rèn)真犯了錯誤，被領(lǐng)導(dǎo)批評是應(yīng)該的，更不應(yīng)該一時沖動在眾人面前和領(lǐng)導(dǎo)爭辯，影響到領(lǐng)導(dǎo)的威信”，這樣的答案貼近題目，貼近實際工作。而不是用空話套話來應(yīng)付“我一定認(rèn)真反省自己，注意到自己的錯誤，并及時改正”，這種萬能的話在這種題型中都能運用，考官只會反感，不會給你加分的。3、答題時不能鉆牛角尖，把自己逼進(jìn)死胡同出不來。有的考生思維比較發(fā)散，想問題會多拐一個彎，給自己制造難題。比如該題，有的考生會想“假如我和領(lǐng)導(dǎo)溝通后，領(lǐng)導(dǎo)還不理我，還故意給我臉色看，那怎么辦？”題目中沒有提及這種情況

6、，是考生自己瞎猜，臆想出來的，給自己制造難題卻想不到合適的措施來解決，實屬多此一舉。二、與同事的溝通：尊重理解，真誠相處，寬宏大量，工作為重同事不一定是對的，都是都是可以挽救的工作上一定要和同事配合，不要單打獨斗好事不要一人占完，要懂得分享對同事要尊重，多請教，多交流，多關(guān)心同事錯了要幫助尋找原因，耐心化解，動之以情，曉之以理對同事也盡量從自己身上找原因?qū)ν乱q證看待，不要樹敵，工作為重例題領(lǐng)導(dǎo)交給你和另外一個同事一項工作，但同事工作不積極，做事情不和你合作，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，你怎么辦？判斷題型：此題為自己與同事之間的矛盾題型。審題想思路：表態(tài)；分析原因和采取措施；總結(jié)。抓主要關(guān)鍵詞和次要關(guān)鍵詞

7、 題目的關(guān)鍵詞是“不積極“不合作”、“批評”。 參考答案：表態(tài)：先簡要對發(fā)生的矛盾進(jìn)行概括，并表明處理的態(tài)度。在工作中和同事發(fā)生一些矛盾確實是會令人不愉快，如果不妥善處理，不利于同事間和諧關(guān)系的發(fā)展，因此我會積極尋求妥善的解決方法，消除矛盾。 答案主體內(nèi)容對領(lǐng)導(dǎo)的批評有個簡單的交待，但不是重點。首先，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，我和同事沒有合作好，沒有很好地進(jìn)行，我也有責(zé)任，所以領(lǐng)導(dǎo)批評我，我會接受而不會有任何埋怨和不滿情緒。分析自身的原因，并提出解決辦法，因為題目提起的問題主要是同事的原因，所以在分析自身的原因時可以簡單些，重點分析同事的原因。其次，我會分析問題的原因，回顧自己在平時的工作中是否

8、存在方式、方法或態(tài)度的問題，是否言談舉止不夠注意導(dǎo)致誤會，如果是的話，我會坦誠地向同事道歉，表明自己在以后的工作中一定會注意，加以改進(jìn)，希望得到同事的諒解。 分析同事的原因，采取的措施，此題的重點。第三，如果是同事個人的原因，比如其自身工作量過大或者有其他難處，我會帶著理解的心情坦誠地和他交流，并在生活和工作中給予幫助，解決其實際困難，消除其顧慮；如果是同事工作態(tài)度的問題，比如對工作消極，懈怠，也要坦誠布公地和他溝通，希望他能在后續(xù)的工作中給予配合。如果同事還是不合作，那我只好及時向領(lǐng)導(dǎo)如實反應(yīng)情況，請求領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持。在領(lǐng)導(dǎo)做出指示之前，我會一如既往地盡最大努力把本職工作做好?？偨Y(jié)，吸取經(jīng)

9、驗教訓(xùn)，今后的做法?？傊谕咨铺幚砻芎?，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在今后的工作中更加細(xì)致認(rèn)真，查找工作中的不足和漏洞，及時改正，多和同事溝通，踏踏實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，與同事保持互相信任、融洽的關(guān)系，以避免無謂的誤解，即使遇到問題和誤會，也可以使問題得以輕松解決，誤會及時化解。（三）答題技巧1、審題要認(rèn)真，抓住主要矛盾，并找出矛盾的主要對象，分析時有所側(cè)重，比如該題矛盾的主要對象是同事，重點分析同事。2、分析同事的原因時，可以從個人生活或工作方面進(jìn)行分析，為了充實答案的內(nèi)容，可以適當(dāng)分析一些同事的生活或工作的困難。當(dāng)然了，這點視題目的實際情況再決定是否需要回答。3、從正面答題，在自己已經(jīng)盡力

10、去溝通和化解無效的情況下，同事因為個人的態(tài)度問題還是不配合，導(dǎo)致影響了集體利益和工作開展，可以向領(lǐng)導(dǎo)反映情況尋求幫助。與親友的溝通：堅持原則，清理兼顧親友求辦事要看是否違反原則堅持原則性，兼顧靈活性工作和親友沖突了，工作為先，但要體現(xiàn)對親友的信任例題：行政執(zhí)法時有親戚朋友向你求情，你該怎么辦？判斷題型：此題為自己與親友之間的矛盾題型審題想思路：表態(tài)；了解事由并根據(jù)是否違背原則提出解決措施；總結(jié) 抓主要關(guān)鍵詞和次要關(guān)鍵詞 題目的關(guān)鍵詞是“行政執(zhí)法”、“求情”答案要點表態(tài)：在保證工作順利進(jìn)行的前提下，解決好親友的訴求分析事由：在不違反原則、不耽誤工作的前提下，照顧到親友的合理訴求；在觸犯原則、影響

11、工作的前提下，堅持工作原則，同時積極的做溝通工作，得到親友的理解和對工作的支持?？偨Y(jié)：在以后的工作中，要借鑒和吸取經(jīng)驗，堅持工作為重，同時維系好與親友的關(guān)系。與群眾的溝通：熱情、服務(wù)、理解、體諒群眾合理的訴求要下決心解決，不合理訴求不遷就，但要耐心化解接待群眾要熱情，交談要細(xì)致耐心現(xiàn)場失控要第一時間穩(wěn)定現(xiàn)場秩序例題領(lǐng)導(dǎo)安排一項工作任務(wù)讓你去完成，但卻遇到群眾的抵觸和反對，你將如何處理？判斷題型：此題為自己與群眾之間的矛盾題型。審題想思路：表態(tài)；分析原因和采取措施；總結(jié)。抓主要關(guān)鍵詞和次要關(guān)鍵詞 題目的關(guān)鍵詞是“抵觸和反對”參考答案：表態(tài)：先簡要對發(fā)生的矛盾進(jìn)行概括，并表明處理的態(tài)度工作中遇到群

12、眾的抵觸和反對，說明我們的工作存在問題，應(yīng)該引起重視，并認(rèn)真積極了解情況，本著穩(wěn)定、溝通、化解的原則去解決問題。我會立即深入基層耐心地向群眾、基層領(lǐng)導(dǎo)了解群眾抵觸和反對的真實原因。答案主體內(nèi)容：重點分析自身的原因，并提出解決辦法首先我會認(rèn)真細(xì)致做個調(diào)查，如果是因為我們的工作人員態(tài)度過于粗暴而傷害了群眾的感情，我將代表單位向群眾表示道歉，希望得到群眾的諒解；如果是因為我們的工作方式方法存在問題，比如，宣傳解釋工作過于簡單和粗放，導(dǎo)致大部分群眾不理解，這種情況下，我們將制定詳細(xì)的宣傳方案，加大政策的宣傳力度，特別是加強對基層領(lǐng)導(dǎo)和群眾代表的政策宣傳解釋工作，逐漸取得群眾的理解，化解矛盾；如果決策有

13、問題，群眾反映的意見有道理，這種情況下，應(yīng)該及時將群眾的意見和建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并指出決策的不足之處，希望領(lǐng)導(dǎo)能對決策進(jìn)一步加以研究，結(jié)合實際情況加以改進(jìn)，在做好宣傳工作后再進(jìn)行實施。 分析群眾原因，并提出解決辦法。其次，假如我們的工作沒有出現(xiàn)問題，而是部分群眾為了達(dá)到個人的利益，態(tài)度惡劣，故意滋事不配合，這種情況下，我將收集證據(jù)材料，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時適時通過基層領(lǐng)導(dǎo)邀請這部分群眾參加一次正式的懇談會，希望通過溝通能轉(zhuǎn)變他們錯誤的想法?？偨Y(jié)經(jīng)驗，加以改進(jìn)總之，在處理群眾矛盾的工作中，一定要認(rèn)真對待，慎重考慮，盡量減少不必要的矛盾和糾紛，一切以和諧穩(wěn)定為主題，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好基層工作。（三）答題技巧1、與群眾發(fā)生矛盾，首先要先從自身找原因。自身的原因可以從工作態(tài)度、方式方法、政策等方面去尋找；群眾的原因可以從理解、配合、態(tài)度等方面去尋找。2、該下基層就下基層，可以體現(xiàn)公務(wù)員實干、貼近老百姓的作風(fēng)，而不是坐在辦公室打幾個電話敷衍了事