XX年實(shí)施顧問年終總結(jié)

1、XX年實(shí)施顧問年終總結(jié) 回首起來，自 1996 年畢業(yè)，1998 年步入 erp 行業(yè)以來， 凡 9 年間，共經(jīng)歷了 3 個(gè)主要的發(fā)展階段 一、 技術(shù)支持工作為主的工程師 1998 年有幸進(jìn)入某臺(tái)資企業(yè)，并幸運(yùn)地(至少當(dāng)時(shí)應(yīng)該是) 得以有機(jī)會(huì)參與，后來主導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的 erp 項(xiàng)目實(shí)施與后續(xù)的 技術(shù)支持工作。當(dāng)時(shí)是從工程設(shè)計(jì)職位轉(zhuǎn)行作 erp 實(shí)施，當(dāng)時(shí) 行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該是從零開始，好在有臺(tái)灣的咨詢顧問指導(dǎo)， 盡管如此，還是走了很多彎路，碰到了很多問題，其中很多問題 現(xiàn)在在項(xiàng)目實(shí)施過程中仍然時(shí)時(shí)會(huì)遇到， 幾乎項(xiàng)目管理中的典型 問題都曾遇到了，只是當(dāng)時(shí)沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過項(xiàng)目管理的知識(shí) (pmbok)

2、無法給以準(zhǔn)確的總結(jié)罷了。現(xiàn)將當(dāng)時(shí)所遇問題列舉 如下，算是對(duì)當(dāng)時(shí)工作做一個(gè)小結(jié)了 1.項(xiàng)目范圍問題首先是實(shí)施模塊的界定，其次更重要的是實(shí)施這些模塊帶給 整個(gè)企業(yè)的價(jià)值點(diǎn)，這個(gè)就是范圍，也叫邊界。erp 是一套管 理系統(tǒng)，或者稱之為管理工具，它一定要給企業(yè)帶來價(jià)值，但是 需要帶來哪些價(jià)值?體現(xiàn)在哪些具體的職能部門?哪些作業(yè)流 程上?這個(gè)要界定清楚，需求看起來很寬泛，但需要細(xì)化分解到 每一個(gè)可以執(zhí)行的層面，只有將邊界搞清楚了，實(shí)施才有目標(biāo)， 才有的放矢，才便于項(xiàng)目的最終驗(yàn)收。 臺(tái)灣顧問在此方面的確很有經(jīng)驗(yàn)，調(diào)研做的非常仔細(xì)，項(xiàng)目 范圍說明書也做的非常細(xì)致，而且一定要企業(yè)的高管簽字確認(rèn)。 2.項(xiàng)目時(shí)間

3、管理問題 談及時(shí)間管理，臺(tái)灣顧問在時(shí)間上的確做到不錯(cuò)，提前有計(jì) 劃確認(rèn)。但對(duì)于企業(yè)而言，配合實(shí)在是難以如愿。直至后來咨詢 方提高了顧問人天費(fèi)用后才予以重視， 這個(gè)對(duì)于我后來從事實(shí)施 工作的計(jì)劃性有很大的助益。沒有計(jì)劃，就難以分清工作之 輕重緩急，雖然計(jì)劃跟不上變化，但計(jì)劃一定要強(qiáng)化執(zhí)行，尤其 對(duì)于顧問方，一定要堅(jiān)持與客戶方確認(rèn)，督促客戶制定相應(yīng)的考 核制度以作保證! 3.項(xiàng)目溝通問題 在甲方作項(xiàng)目經(jīng)理的這段時(shí)間，使我印象很深刻的就是：所 有項(xiàng)目相關(guān)的事宜均需書面表達(dá)，并顧問方、企業(yè)方確認(rèn)，讓當(dāng) 時(shí)是客戶項(xiàng)目經(jīng)理的我由感覺繁瑣到接受確實(shí)經(jīng)歷了一段時(shí)間。4.項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)問題 這里指的是企業(yè)方項(xiàng)目經(jīng)

4、理的授權(quán)，在項(xiàng)目開工之初一定切 記要跟企業(yè)方的高層溝通清楚，項(xiàng)目經(jīng)理的人選很重要，對(duì)其做 出的授權(quán)是否到位更重要。 一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理員很難相信能做 好各強(qiáng)勢部門間的溝通協(xié)調(diào)， 在管理基礎(chǔ)尚好的外資企業(yè)尚且如 此， 況私營企業(yè)乎?當(dāng)時(shí)的我就是因授權(quán)不到位， 吃了不少苦頭。 最后還是靠顧問支招，才得以度過內(nèi)部協(xié)調(diào)這道難關(guān)! 5.業(yè)務(wù)流程重組問題 要充分地調(diào)研，多層次、多角度地考慮業(yè)務(wù)流程重組對(duì)企業(yè) 現(xiàn)有管理模式的沖擊和影響，否則可能會(huì)埋下諸多項(xiàng)目失敗的? 地雷?，或許說嚴(yán)重了些，但我確實(shí)遭遇了 單體企業(yè)的核算突然變成了類似多體企業(yè)的事業(yè)部制核算， 給 erp 的業(yè)務(wù)處理著實(shí)造成了不小的混亂，如果

5、抗不住只能改回原來的模式。 早知如此， 何必當(dāng)初呢?換言之， 若要改革， 何不堅(jiān)持到底?孰優(yōu)孰劣、孰是孰非，事先一定要搞清楚。 6.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問題 任何管理變革項(xiàng)目都有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗窃谶M(jìn)行變革，erp 項(xiàng) 目更是如此。在項(xiàng)目規(guī)劃之初就要充分考慮到各種風(fēng)險(xiǎn)，有評(píng)估 計(jì)劃和應(yīng)對(duì)措施。項(xiàng)目實(shí)施過程中，風(fēng)險(xiǎn)高的事項(xiàng)一定要謹(jǐn)慎行 事，即使工期稍微延遲一下，倘能控制風(fēng)險(xiǎn)那一定值得。費(fèi)用超預(yù)算了、 組織人員變更了、 項(xiàng)目經(jīng)理更換、 需求變更、 高層失察、顧問更替了 7.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)問題 這點(diǎn)是有教訓(xùn)的，當(dāng)臺(tái)灣顧問拿著厚厚一疊項(xiàng)目范圍說明書 需要高管簽字的時(shí)候，估計(jì)沒有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)真閱讀，但正因如 此給驗(yàn)收工作埋下

6、了隱患， 顧問方和企業(yè)方在驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)問題上的 巨大分歧，導(dǎo)致項(xiàng)目驗(yàn)收整整延期了一年半!教訓(xùn)啊。 總體而言，在企業(yè)(甲方)4 年時(shí)間內(nèi)，還是學(xué)到了很多很 多項(xiàng)目管理和 erp 的基礎(chǔ)知識(shí)， 對(duì)后來介入 erp 咨詢實(shí)施顧問 這一行當(dāng)算是有了一些起碼的認(rèn)識(shí)和鋪墊。前車之鑒，后事之師 嘛! 另外在企業(yè)的好處就是能有諸多機(jī)會(huì)與一些管理層的人員深 入交流， 學(xué)習(xí)他們的管理技巧和在這個(gè)行業(yè)的通常管理規(guī)則和要 點(diǎn)。 二、 erp 軟件實(shí)施顧問 自 xx 年進(jìn)入金蝶軟件(中國)有限公司，算是正式加入 了 erp 軟件實(shí)施顧問的行列。在金蝶的幾年左右的時(shí)間里，接 受了良好的職業(yè)訓(xùn)練和項(xiàng)目歷練， 對(duì)一個(gè)從甲方企業(yè)到

7、乙方管理 軟件公司的人來說，努力改變自身定位，適應(yīng)新的工作模式是非 常重要的。概括來說 1.由甲方變乙方這個(gè)主要是思維定位和工作定位的轉(zhuǎn)變。俗語“屁股決定腦 袋”，甲方變乙方，一下子好像難以適應(yīng)。記得最初實(shí)施項(xiàng)目的 時(shí)候，似乎老是在甲方還是乙方之間轉(zhuǎn)換定位問題，有了換位思 考，最終還是要作乙方的。 2.快速適應(yīng)多項(xiàng)目實(shí)施的工作環(huán)境 在企業(yè)做項(xiàng)目經(jīng)理，面對(duì)的只是單個(gè)的項(xiàng)目，工作計(jì)劃、時(shí) 間調(diào)度、 資源控制都是圍繞一個(gè)項(xiàng)目展開的， 項(xiàng)目環(huán)境相對(duì)單一; 在管理軟件公司，顧問必須學(xué)會(huì)同時(shí)面對(duì)多個(gè)不同的項(xiàng)目，模塊 配置不同、項(xiàng)目基礎(chǔ)不同、需求各異、項(xiàng)目實(shí)施與控制策略也必 須不同。好在有了一些之前工作的基

8、礎(chǔ)，后來總結(jié)出幾點(diǎn) 首先：要將手頭的項(xiàng)目按照行業(yè)抓住共性，即行業(yè)性，歸納 總結(jié)出該行業(yè)共同的管理特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求、行業(yè)特色，同一行業(yè) 的項(xiàng)目即可基本套用了; 其次：重視同行業(yè)不同項(xiàng)目的個(gè)性化需求，沒有完全相同的 人，也沒有完全相同的項(xiàng)目，即使是同一個(gè)行業(yè)，做相同的產(chǎn)品 也有個(gè)性。個(gè)性化的需求通常是企業(yè)非?？粗氐牟糠?，要采取措 施使之盡量滿足; 再次：要善于運(yùn)用公司的資源為項(xiàng)目提供盡可能多的支持， 比如總部的技術(shù)支持，同事間類似行業(yè)項(xiàng)目的交流、公司高層的 支持等。實(shí)在點(diǎn)說，顧問的能力和可操控的資源有限，資源的不足往 往影響著項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度， 做得好的顧問往往是善于最大限度 調(diào)動(dòng)資源的人。 3.持

9、續(xù)的學(xué)習(xí)和項(xiàng)目總結(jié) erp 行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)在于永遠(yuǎn)有的項(xiàng)目狀況在等待 著顧問，顧問不會(huì)預(yù)見未 來的項(xiàng)目環(huán)境是何情形?每個(gè)項(xiàng)目均要面對(duì)不同的客戶實(shí)施 團(tuán)隊(duì)、不同的客戶需求等等。故而要不斷的充電，缺少的知識(shí)和 能力短板要迅速補(bǔ)上，?惡補(bǔ)?! 一般剛?cè)胄械念檰?，視個(gè)人而定，要惡補(bǔ)多方面的知識(shí)和技 能 財(cái)務(wù)管理知識(shí)、 知識(shí)基礎(chǔ) it (網(wǎng)絡(luò)、 安全、 信息管理規(guī)范) 、 erp 軟件模塊功能、溝通交流技能、企業(yè)業(yè)務(wù)管理知識(shí)等，所 謂?惡補(bǔ)?，就是從一無所知到及格(最起碼)、我當(dāng)時(shí)缺乏的是 財(cái)務(wù)管理、溝通交流技能這兩部分，看書、向同事請(qǐng)教，更多的 是向客戶的高手請(qǐng)教，不過學(xué)習(xí)雖然累，倒也十分充實(shí)。 另

10、外一點(diǎn)更重要：及時(shí)總結(jié) 新手顧問作項(xiàng)目一般毫無章法，雖然有項(xiàng)目經(jīng)理帶，也有標(biāo) 準(zhǔn)實(shí)施方法作指導(dǎo)。但基于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，往往手忙腳亂卻不著要 領(lǐng)。這時(shí)候我學(xué)會(huì)了每天記錄工作日志，自己每天作總結(jié)，比如遇到的困難、處理的策略和方法，其他人對(duì)此問題的處理意見和 方法。 如此一直堅(jiān)持到現(xiàn)在， 我仍然習(xí)慣堅(jiān)持每天記錄工作日志。 時(shí)時(shí)翻看這些項(xiàng)目日志，真是受益匪淺，總結(jié)使人進(jìn)步! 如此近 3 年的時(shí)間里，每天重復(fù)著項(xiàng)目經(jīng)理的工作，有規(guī)律 而又挑戰(zhàn)不斷，有困境當(dāng)然也有不少出彩之處，重要的是使我從 一個(gè)單純的技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成一個(gè)合格的管理軟件實(shí)施顧問， 項(xiàng)目 經(jīng)理。 三、 erp 管理咨詢顧問 erp 實(shí)施顧問做了很

11、長一段時(shí)間以來，一直在思考：erp 實(shí)施顧問該向何處去? 即職業(yè)發(fā)展定位問題。一次偶然的項(xiàng)目實(shí)施過程中得以與 amt 的咨詢顧問們交流，“erp 僅僅是一個(gè)工具，輔助提升管理 的工具而已”，重要的是管理 it 的融合!一語道破心中長久以來 的困惑和思索。 1.咨詢顧問，一個(gè)可以作終身的職業(yè) 定位于做一名名副其實(shí)的咨詢顧問后，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的職業(yè)素 養(yǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)體系離合格的咨詢顧問差距之大。“醫(yī)生”是需要有 非常深厚的積淀的， erp 管理咨詢顧問就是企業(yè)的“醫(yī)生”。 “望、 聞、問、切”一切皆應(yīng)有章法和依據(jù)，管理問題的準(zhǔn)確診斷 切實(shí) 可行的實(shí)施方案 真正落地的企業(yè)管理咨詢手段。 2.行走在 erp

12、 咨詢顧問的艱辛道路上 a)首先是管理知識(shí)的吸納和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。 從狹窄的 erp 軟件功能范疇過渡到與企業(yè)管理高度結(jié)合， 再 到以提升企業(yè)管理效率和效益為核心，遵循項(xiàng)目管理的原則，在 項(xiàng)目實(shí)施中，堅(jiān)持從企業(yè)戰(zhàn)略高度出發(fā)，從企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)規(guī)劃it 規(guī)劃逐層展開， 最終的 erp 僅僅是 it 規(guī)劃的實(shí) 現(xiàn)手段而已 b)借鑒行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的 erp 管理實(shí)踐 每個(gè)行業(yè)皆有優(yōu)秀的標(biāo)桿企業(yè)， 在不同行業(yè)的 erp 管理領(lǐng)域 也如此。通過實(shí)施行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的 erp 項(xiàng)目或者交流學(xué)習(xí)、 研究這些優(yōu)秀企業(yè)的 erp 管理實(shí)踐，將有助于顧問從管理前沿 角度獲取行業(yè)先導(dǎo)性的最佳實(shí)踐， 用以指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)其它企業(yè) erp 項(xiàng)目的管理咨詢， 這種方式確實(shí)給我后來項(xiàng)目的咨詢實(shí)施起到了 事半功倍的作用 c)注重咨詢顧問的橫向交流 每個(gè)顧問都有不同的行業(yè) erp 管理咨詢經(jīng)驗(yàn)， 有些項(xiàng)目經(jīng)歷 是獨(dú)特且有很好參考價(jià)值的，互通有無、交換觀點(diǎn)和看法，不失 為拓展顧問更多咨詢領(lǐng)域的很好的手段，事實(shí)證明，我的很多后 續(xù) erp 管理咨詢項(xiàng)目的成功都有其它顧問交流的經(jīng)驗(yàn)借鑒。 3.erp 咨詢顧問的路沒有盡頭作為顧問， 我必須比別人懂得多， 要懂得多， 我必須多付