步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司2011年門店員工績(jī)效考核方案(doc 45頁(yè))

步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼1/23編制審核批準(zhǔn)秘級(jí)一、考核目的對(duì)門店以上各崗位員工的工作做相對(duì)公平、公正、合理、透明的評(píng)價(jià)，為員工的職務(wù)晉升、薪資調(diào)整提供必要依據(jù)，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展、培訓(xùn)方面提供參考意見。激勵(lì)優(yōu)秀員工，淘汰不合格員工，最終達(dá)到提升整個(gè)門店管理層的素質(zhì)和水平。二、考核周期所有崗位均實(shí)行月度考核。店長(zhǎng)、購(gòu)物廣場(chǎng)超市部經(jīng)理、購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理實(shí)行月度考核外還實(shí)行半年度考核和年度考核。三、考核方式所有月度考核均采用垂直考核方式，即由直接上級(jí)進(jìn)行考核。半年度考核和年度考核采用綜合考核方式，即增加橫向評(píng)價(jià)和下級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容。1、設(shè)有片區(qū)的門店店長(zhǎng)管理指標(biāo)由片區(qū)經(jīng)理評(píng)定，獨(dú)立門店店長(zhǎng)管理指標(biāo)由營(yíng)銷總監(jiān)評(píng)定，購(gòu)物廣場(chǎng)超市部經(jīng)理管理指標(biāo)由購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理評(píng)定。財(cái)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)一由財(cái)務(wù)中心提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)評(píng)定。2、門店商品處長(zhǎng)、團(tuán)購(gòu)代表、行政助理，人事助理、企劃助理、收貨課長(zhǎng)、防損課長(zhǎng)、收銀服務(wù)課長(zhǎng)、設(shè)備課長(zhǎng)由門店店長(zhǎng)或超市部經(jīng)理直接考核，購(gòu)物廣場(chǎng)樓層防損課長(zhǎng)、收銀服務(wù)課長(zhǎng)由廣場(chǎng)綜合部經(jīng)理直接考核。3、購(gòu)物廣場(chǎng)綜合部、營(yíng)運(yùn)部、商品部經(jīng)理由購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理直接考核。各基層崗位由對(duì)應(yīng)的各部門經(jīng)理考核。4、片區(qū)行政、人事、設(shè)備、企劃專干由片區(qū)經(jīng)理直接考核。5、門店各商品課長(zhǎng)、采購(gòu)助理由對(duì)應(yīng)的商品處長(zhǎng)直接考核。四、考核責(zé)任所有門店店長(zhǎng)或購(gòu)物廣場(chǎng)綜合部經(jīng)理、片區(qū)人事專干為本單位或本片區(qū)組織實(shí)施考核的第一責(zé)任人。第一責(zé)任人有義務(wù)按照總部人力資源部規(guī)定督促各級(jí)單位、員工保質(zhì)完成各項(xiàng)考核工作。所有門店、購(gòu)物廣場(chǎng)、片區(qū)的人事助理（專干）、行政助理（專干）為考核的具體操作人，負(fù)責(zé)各類表的發(fā)放、收集、匯總等工作，并及時(shí)與人力資源部聯(lián)系。五、考核操作程序及時(shí)間安排步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼2/231各門店、購(gòu)物廣場(chǎng)、片區(qū)人事助理（專干）或行政助理（專干）在月底前將各類表格填好相關(guān)內(nèi)容后發(fā)給相對(duì)應(yīng)的考核人。、設(shè)立片區(qū)的，由片區(qū)人事專干將片區(qū)內(nèi)店長(zhǎng)考核表、片區(qū)綜合部各崗位考核表交片區(qū)經(jīng)理考核，并指導(dǎo)協(xié)助片區(qū)內(nèi)各門店行政助理正確進(jìn)行考核工作。獨(dú)立門店店長(zhǎng)和購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理由人力資源部將考核表交營(yíng)銷總監(jiān)考核。、購(gòu)物廣場(chǎng)由綜合部人事專干將綜合部、營(yíng)運(yùn)部、超市部經(jīng)理的考核表交購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理考核。將其他崗位考核表交對(duì)應(yīng)考核人考核。、各門店（含購(gòu)物廣場(chǎng)超市部）店長(zhǎng)以下崗位由各門店人事專干（或行政助理）將相關(guān)表格交對(duì)應(yīng)考核人進(jìn)行考核。26日前收集上月各類考核報(bào)表，在8日前將店長(zhǎng)的原始考核表傳真或通過其他方式傳至人力資源部，將其他崗位的考核結(jié)果按規(guī)定表格匯總后傳至人力資源部，并在一周內(nèi)將原始考核表格通過配送車或其他方式交人力資源部。3人力資源部在15日之前收集各類考核數(shù)據(jù)，分類匯總成表后，20日之前呈給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并以簽呈形式將相關(guān)需要處理的人員的建議報(bào)告和情況了解呈給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批定奪。4店長(zhǎng)、購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理的半年度考核由人力資源部在下一半年度第一個(gè)月的20日之前完成。年度考核由人力資源部在下年度的第一個(gè)月的30日之前完成。5所有考核資料均及時(shí)歸檔處理。六、各考核表適用的崗位劃分1門店店長(zhǎng)年度考核表、半年度考核表、月度考核表適用于購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理、各門店店長(zhǎng)、購(gòu)物廣場(chǎng)超市部經(jīng)理和類似崗位。2門店商品處長(zhǎng)月度考核表適用于門店商品處長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理和類似崗位。3商品課長(zhǎng)月度考核表適用于門店商品課長(zhǎng)。4門店采購(gòu)助理月度考核表適用于門店各類采購(gòu)助理。步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼3/235門店行政助理月度考核表適用于門店行政助理（干事）、片區(qū)行政專干、購(gòu)物廣場(chǎng)綜合部行政干事、外協(xié)干事及其他類似崗位。6門店企劃助理月度考核表適用于門店企劃助理（干事）、片區(qū)企劃專干、購(gòu)物廣場(chǎng)企劃主管、助理、干事及其他類似崗位。7門店店長(zhǎng)秘書月度考核表適用于門店店長(zhǎng)秘書及其他類似崗位。8門店人事助理月度考核表適用于門店人事助理（干事）、片區(qū)人事專干、購(gòu)物廣場(chǎng)綜合部人事助理（干事）及其他類似崗位。9門店設(shè)備助理月度考核表適用于門店設(shè)備課長(zhǎng)、設(shè)備助理、設(shè)備干事，片區(qū)設(shè)備專干，購(gòu)物廣場(chǎng)設(shè)備主管、助理、干事及其他類似崗位。10門店收銀服務(wù)課長(zhǎng)月度考核表適用于門店收銀服務(wù)課長(zhǎng)、購(gòu)物廣場(chǎng)樓面收銀服務(wù)課長(zhǎng)11門店收貨課長(zhǎng)月度考核表適用于門店收貨課長(zhǎng)。12門店防損課長(zhǎng)月度考核表適用于門店防損課長(zhǎng)及其他類似崗位。13購(gòu)物廣場(chǎng)督導(dǎo)主管月度考核表適用于購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部督導(dǎo)主管。14購(gòu)物廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)月度考核表適用于購(gòu)物廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)管理員及其他類似崗位15未做明確說明的崗位酌情套用相關(guān)表格。七、考核結(jié)果的運(yùn)用1考核結(jié)果應(yīng)真實(shí)可靠，任何人不得以任何方式歪曲考核結(jié)果或虛報(bào)考核結(jié)果；2考核結(jié)果由人力資源部整理匯總后，呈給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱21整體考核結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理審閱。22商品處長(zhǎng)、商品課長(zhǎng)、采購(gòu)助理考核結(jié)果報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審閱。23行政、防損、企劃、人事、設(shè)備崗位的考核結(jié)果報(bào)相應(yīng)的總部部門經(jīng)理審閱。3對(duì)考核結(jié)果相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，由人力資源部提出意見后，報(bào)行政總監(jiān)批準(zhǔn)，各單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。具體如下步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼4/2331門店店長(zhǎng)半年度、年度考核的獎(jiǎng)懲在對(duì)應(yīng)的考核方案中詳細(xì)說明。32店長(zhǎng)（含購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理、超市部經(jīng)理）月度考核結(jié)果運(yùn)用得分95分以上評(píng)為A類店長(zhǎng)，連續(xù)三個(gè)月評(píng)為A類店長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)300元。得分8094分評(píng)為B類店長(zhǎng)。得分80分以下評(píng)為C類店長(zhǎng)。連續(xù)兩個(gè)月評(píng)為C類店長(zhǎng)的，黃牌警告，罰款200元。連續(xù)三個(gè)月評(píng)為C類店長(zhǎng)的提請(qǐng)總經(jīng)理進(jìn)行崗位調(diào)整或降低一級(jí)技能工資。33商品處長(zhǎng)月度考核結(jié)果運(yùn)用得分95分以上評(píng)為A類處長(zhǎng)，連續(xù)三個(gè)月評(píng)為A類處長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)200元。得分8094分評(píng)為B類處長(zhǎng)。得分80分以下評(píng)為C類處長(zhǎng)。連續(xù)兩個(gè)月評(píng)為C類處長(zhǎng)的，黃牌警告，罰款200元。連續(xù)三個(gè)月評(píng)為C類處長(zhǎng)的提請(qǐng)總經(jīng)理進(jìn)行崗位調(diào)整或降低一級(jí)技能工資。34商品課長(zhǎng)月度考核結(jié)果運(yùn)用得分95分以上評(píng)為A類課長(zhǎng)，連續(xù)三個(gè)月評(píng)為A類課長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)100元。連續(xù)6個(gè)月評(píng)為A類課長(zhǎng)的，經(jīng)人力資源部考察合格后，列為商品處長(zhǎng)儲(chǔ)備人才。得分8094分評(píng)為B類課長(zhǎng)。得分80分以下評(píng)為C類課長(zhǎng)。連續(xù)兩個(gè)月評(píng)為C類課長(zhǎng)的，黃牌警告，罰款50元。連續(xù)三個(gè)月評(píng)為C類課長(zhǎng)的，降級(jí)使用。35門店職能課長(zhǎng)、購(gòu)物廣場(chǎng)職能部門基層崗位、片區(qū)各專干月度考核結(jié)果運(yùn)用得分95分以上評(píng)為“優(yōu)良”，連續(xù)三個(gè)月評(píng)為“優(yōu)良”的，提請(qǐng)門店店長(zhǎng)或片區(qū)經(jīng)理或購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理上升一級(jí)技能工資。得分8094分評(píng)為“合格”。得分80分以下評(píng)為“不合格”，評(píng)為“不合格”的，降一級(jí)技能工資，連續(xù)兩個(gè)月評(píng)為“不合格”的，免職處理。36購(gòu)物廣場(chǎng)各部門經(jīng)理月度考核結(jié)果運(yùn)用步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼5/23得分95分以上評(píng)為“優(yōu)良”，連續(xù)三個(gè)月評(píng)為“優(yōu)良”的，提請(qǐng)購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理上升一級(jí)技能工資。得分8094分評(píng)為“合格”。得分80分以下評(píng)為“不合格”，評(píng)為“不合格”的，連續(xù)兩個(gè)月評(píng)為“不合格”的，降一級(jí)技能工資；連續(xù)三個(gè)月評(píng)為“不合格”的，降級(jí)使用。八、對(duì)崗位異動(dòng)的考核分工作時(shí)段具體規(guī)定1門店店長(zhǎng)、購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理，購(gòu)物廣場(chǎng)分部經(jīng)理在月度異動(dòng)的，以實(shí)際工作時(shí)間超過15天的所在單位考核，特殊情況靈活處理。半年度內(nèi)異動(dòng)的，如在異動(dòng)后單位工作超過30天的，下級(jí)評(píng)價(jià)、橫向評(píng)價(jià)均在異動(dòng)后的單位進(jìn)行。如未超過30天，則在原單位進(jìn)行。2其他各類崗位異動(dòng)的月度考核，實(shí)際工作時(shí)間超過15天的所在單位按原崗位進(jìn)行。3門店店長(zhǎng)、購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理、購(gòu)物廣場(chǎng)分部經(jīng)理異動(dòng)后職位發(fā)生變化的，月度考核以實(shí)際工作時(shí)間超過15天的所在單位按原職務(wù)進(jìn)行考核。半年度內(nèi)異動(dòng)的如在異動(dòng)后工作超過30天的，半年度考核在異動(dòng)后的單位按新崗位考核。如未超過30天，在原單位按原崗位考核。4其他特殊情況由人力資源部有權(quán)力負(fù)責(zé)解釋。九、附件附表1附表18步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼6/23附表1門店店長(zhǎng)月度績(jī)效考核表姓名門店崗位考核時(shí)段總得分考核項(xiàng)目分項(xiàng)目評(píng)分（扣分）細(xì)則考核得分超額得分月度銷售指標(biāo)完成（30分）計(jì)算公式完成銷售/計(jì)劃指標(biāo)30，完成銷售低于計(jì)劃60計(jì)0分，考核得分最高分為30分，超額得分為實(shí)際得分減項(xiàng)目配分財(cái)務(wù)指標(biāo)（60分）月度利潤(rùn)指標(biāo)完成（30分）計(jì)算公式完成利潤(rùn)/計(jì)劃指標(biāo)30，完成利潤(rùn)低于計(jì)劃利潤(rùn)70計(jì)0分考核得分最高分為30分，超額得分為實(shí)際得分減項(xiàng)目配分財(cái)務(wù)指標(biāo)考核人簽名日期20112考核項(xiàng)目分項(xiàng)目評(píng)分（扣分）細(xì)則扣分得分過程監(jiān)控（8分）1、門店出現(xiàn)重大事故（損失1000元以上）計(jì)0分2、出現(xiàn)較大事故（損失5001000元內(nèi)）扣4分3、出現(xiàn)事故（損失500元以下）扣3分4、其他過程監(jiān)控不力酌情扣12分成本及損耗控制（5分）1、盤底失敗或初、復(fù)盤嚴(yán)重不符扣5分2、盤底超虧酌情扣25分3、人力成本超標(biāo)酌情扣23分4、其他損耗控制不力酌情扣12分營(yíng)運(yùn)流程規(guī)范（8分）1、擅自變更操作流程扣35分2、店面流程操作混亂扣23分3、對(duì)下屬執(zhí)行流程督導(dǎo)不力扣12分管理目標(biāo)（40分）品牌樹立與維護(hù)（5分）1、在當(dāng)?shù)孛襟w或消費(fèi)者中品牌樹立與維護(hù)意識(shí)淡薄扣34分2、營(yíng)銷策略忽視品牌建設(shè)扣12分3、其他不良事項(xiàng)酌情扣12分設(shè)備與消防管理（6分）1、設(shè)備運(yùn)行不良或經(jīng)設(shè)備部檢查不符要求的扣12分2、新開店未在規(guī)定時(shí)間（開業(yè)后三個(gè)月）取得消防合格證扣45分3、經(jīng)防損部指出商品陳列或動(dòng)線設(shè)置有礙消防不更改的扣23分4、其他不良事項(xiàng)酌情扣12分服務(wù)與衛(wèi)生（8分）1、出現(xiàn)重大顧客投訴影響店面聲譽(yù)扣35分2、經(jīng)行政部檢查服務(wù)與衛(wèi)生不符合要求扣23分3、其他不良事項(xiàng)酌情扣12分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼7/23附表2門店商品處長(zhǎng)月度考核表姓名門店崗位考核時(shí)段總得分考核項(xiàng)目分項(xiàng)目計(jì)劃完成實(shí)際完成考核得分超額得分特殊說明銷售指標(biāo)（20分）萬元萬元毛利率指標(biāo)（20分）通道費(fèi)用指標(biāo)（10分）萬元萬元公式實(shí)際/計(jì)劃分?jǐn)?shù)精確到1位小數(shù)點(diǎn)。銷售、毛利以系統(tǒng)記帳為準(zhǔn)。損耗率為各商品處綜合損耗率。財(cái)務(wù)指標(biāo)（70分）損耗率指標(biāo)（20分）每超過01個(gè)千分點(diǎn)扣1分考核項(xiàng)目分項(xiàng)目評(píng)分（扣分）細(xì)則扣分得分工作態(tài)度（5分）1、不能積極配合店長(zhǎng)工作扣13分2、違反店長(zhǎng)指令，不服從工作安排扣35分3、其他不良事項(xiàng)扣13分商品管理（5分）1、盤點(diǎn)失敗或初、復(fù)盤嚴(yán)重不符扣810分2、庫(kù)存過大，積壓過多扣35分3、商品陳列明顯違反陳列原則扣12分4、出現(xiàn)較大商品質(zhì)量投訴事件一次扣35分5、本商品處商品結(jié)構(gòu)、商品組合明顯不合理扣35分流程管理（5分）1、未按公司規(guī)定對(duì)各類報(bào)表、單據(jù)進(jìn)行審核扣12分2、違反公司操作流程造成公司損失比較輕微的，扣35管理目標(biāo)（30分）促銷管理（5分）1、本處中分類銷售計(jì)劃分解明顯不合理扣35分2、促銷手段單一、促銷效果不理想扣35分3、估計(jì)不足造成贈(zèng)品嚴(yán)重積壓?？?3分4、價(jià)格策略不當(dāng)，致使毛利過低，扣23分采購(gòu)與結(jié)算管理（5分）1、對(duì)本處合同、協(xié)議管理、監(jiān)督不力，造成較大損失扣35分2、本處商品的引進(jìn)、淘汰工作不及時(shí)扣13分3、貨款結(jié)算出現(xiàn)差錯(cuò)，扣35分員工管理（5分）1、員工紀(jì)律差，著裝不規(guī)范，工作狀態(tài)差扣35分2、本處所屬商品、貨架、地面衛(wèi)生狀況差扣35分3、對(duì)下級(jí)無指導(dǎo)、無培訓(xùn)扣12分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼8/23附表3門店采購(gòu)助理月度考核表姓名門店崗位考核時(shí)段得分考核項(xiàng)目分項(xiàng)目計(jì)劃完成實(shí)際完成考核得分超額得分特殊說明毛利率（20分）每超過01個(gè)千分點(diǎn)扣1分銷售額（20分）萬元萬元業(yè)績(jī)指標(biāo)（60分）通道利潤(rùn)（20分）萬元萬元公式實(shí)際/計(jì)劃分?jǐn)?shù)精確到1位小數(shù)點(diǎn)（四舍五入）考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目扣分細(xì)則扣分得分工作態(tài)度（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致工作失誤每次扣3分3、被確認(rèn)接受供應(yīng)商吃請(qǐng)、送禮等或其他違紀(jì)行為情節(jié)輕微的，扣58分4、不能配合處長(zhǎng)做好本處采購(gòu)工作或?qū)Ψ止芄ぷ鞑粓?zhí)行扣35分管理指標(biāo)（40分）合同管理（15分）1、與供應(yīng)商的二次談判協(xié)議、聯(lián)營(yíng)保底合同簽訂不力，或不作為，扣35分；2、對(duì)總部簽訂合同執(zhí)行不力造成損失扣35分3、對(duì)本處促銷活動(dòng)配合不力或促銷資源爭(zhēng)取不力、不及時(shí)，扣35分4、本處供應(yīng)商的維護(hù)與淘汰滯后，未能及時(shí)處理如單品重復(fù)經(jīng)營(yíng)等問題造成供應(yīng)商矛盾激化的，扣13分5、合同或協(xié)議書寫不規(guī)范，保管不妥，保密工作差，扣13分商品管理（5分）1、商品周轉(zhuǎn)天數(shù)超標(biāo)，庫(kù)存過大，扣35分；2、本處商品進(jìn)售價(jià)不合理，調(diào)價(jià)不及時(shí)扣35分3、本處商品組合、促銷區(qū)陳列不合理，扣13分資源開發(fā)（10分）1、市調(diào)組織不力，市場(chǎng)反映遲緩，或?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況不了解，扣23分2、對(duì)當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)資源開發(fā)不力或未及時(shí)向總部推薦，扣23分考核人簽名日期20112注1、考核得分最高分為項(xiàng)目設(shè)置配分。2、超額得分為按公式計(jì)算實(shí)際得分減去項(xiàng)目配分的正數(shù)差額分。步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼9/23附表4門店商品課長(zhǎng)月度考核表姓名門店崗位考核時(shí)段得分考核項(xiàng)目分項(xiàng)目計(jì)劃完成實(shí)際完成考核得分超額得分特殊說明銷售額（25分）萬元萬元毛利率（20分）公式實(shí)際/計(jì)劃分?jǐn)?shù)精確到1位小數(shù)點(diǎn)（四舍五入）業(yè)績(jī)指標(biāo)（65分）損耗率（20分）每超過01個(gè)千分點(diǎn)扣1分考核項(xiàng)目分項(xiàng)目評(píng)分（扣分）細(xì)則扣分得分管理指標(biāo)（35分）工作態(tài)度（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、著裝不規(guī)范，每次扣1分3、工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致工作失誤每次扣3分4、計(jì)劃不強(qiáng)，分工不合理，扣23分5、其他不良事項(xiàng)，扣13分商品管理（15分）1、商品周轉(zhuǎn)天數(shù)超標(biāo)，庫(kù)存過大，扣25分2、商品陳列明顯違反陳列原則，扣25分3、要貨、驗(yàn)貨、退貨出現(xiàn)錯(cuò)誤每次扣1分4、促銷POP未及時(shí)撤換更改或調(diào)價(jià)不及時(shí)或未及時(shí)進(jìn)行價(jià)格維護(hù)，每次扣12分5、無特殊原因商品銷售出現(xiàn)零毛利或負(fù)毛利，每次扣12分6、A類商品缺貨嚴(yán)重的，扣12分7、滯銷商品清理淘汰、新品引進(jìn)不及時(shí)扣12分8、對(duì)商品品質(zhì)把關(guān)不嚴(yán)，出現(xiàn)過期、變質(zhì)商品等情況扣58分員工管理（10分）1、員工積極性低，表現(xiàn)懶散，靠柜、聊天等現(xiàn)象嚴(yán)重，不能充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性扣12分2、員工紀(jì)律差，著裝不規(guī)范等扣1分3、賣場(chǎng)地面、商品、排面衛(wèi)生狀況差，扣12分4、其他不良事項(xiàng)酌情扣12分考核人簽名日期20112注1、考核得分最高分為項(xiàng)目設(shè)置配分。2、超額得分為按公式計(jì)算實(shí)際得分減去項(xiàng)目配分的正數(shù)差額分。步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼10/23附表5門店店長(zhǎng)秘書月度考核表姓名門店崗位考核時(shí)段總得分考核項(xiàng)目分項(xiàng)目評(píng)分（扣分）細(xì)則扣分得分勞動(dòng)紀(jì)律（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、不戴工號(hào)牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、在賣場(chǎng)吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、其他違紀(jì)行為酌情扣13分工作責(zé)任心（10分）1、工作失誤每次扣35分2、不服從上級(jí)工作安排每次扣35分3、其他不良事項(xiàng)酌情扣12分工作態(tài)度（25分）行為規(guī)范（5分）1、對(duì)員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事扣23分2、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律扣5分3、出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣35分計(jì)劃能力（5分）1、未有工作計(jì)劃或計(jì)劃不詳扣13分2、工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣13分執(zhí)行能力（5分）1、未按計(jì)劃完成工作任務(wù)扣23分2、工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)扣23分督導(dǎo)能力（5分）1、對(duì)下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能扣12分2、無特殊原因不參加指定培訓(xùn)扣35分組織接待（15分）1、態(tài)度、言談舉止不符合要求。扣12分2、做出超出自身權(quán)限的承諾，扣23分會(huì)議組織（10分）1、計(jì)劃性不強(qiáng)，組織不嚴(yán)密，扣12分2、會(huì)議室管理不到位，扣12分3、會(huì)議記錄不全或不符要求，扣13分管理目標(biāo)（55分）辦公室管理（10分）1、對(duì)辦公室員工行為規(guī)范疏于監(jiān)督，扣12分2、考勤不嚴(yán)，扣13分文件管理（10分）1、文件收發(fā)、傳達(dá)不及時(shí)，出現(xiàn)丟失、缺損，扣12分2、所擬文稿出現(xiàn)較大失誤，扣35分信息傳遞（10分）1、信息傳遞不及時(shí)，扣12分2、信息傳遞有誤，扣12分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼11/23附表6門店企劃助理月度考核表姓名門店崗位考核時(shí)段總得分考核項(xiàng)目分項(xiàng)目評(píng)分（扣分）細(xì)則扣分得分勞動(dòng)紀(jì)律（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、不戴工號(hào)牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、在賣場(chǎng)吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、其他違紀(jì)行為酌情扣13分工作責(zé)任心（10分）1、工作失誤每次扣35分2、不服從上級(jí)工作安排每次扣35分3、其他不良事項(xiàng)酌情扣12分工作態(tài)度（25分）行為規(guī)范（5分）1、對(duì)待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事扣23分2、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律扣5分3、出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣35分計(jì)劃能力（5分）1、未有工作計(jì)劃或計(jì)劃不詳扣13分2、工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣13分執(zhí)行能力（5分）1、未按計(jì)劃完成工作任務(wù)扣23分2、工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)扣23分督導(dǎo)能力（5分）1、對(duì)下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能扣12分2、無特殊原因不參加指定培訓(xùn)扣35分廣告媒體開發(fā)（10分）1、對(duì)當(dāng)?shù)貜V告媒體的開發(fā)不力，關(guān)系不密切扣35分2、無定期對(duì)企業(yè)形象宣傳的活動(dòng)或報(bào)道每月少于1次扣35分3、出現(xiàn)企業(yè)負(fù)面報(bào)道扣58分管理目標(biāo)（55分）促銷策劃與執(zhí)行（20分）1、未能根據(jù)營(yíng)運(yùn)需要制定出有效的促銷方案扣58分2、雖有方案但過程把握不好，達(dá)不到促銷效果扣35分3、對(duì)公司統(tǒng)一組織的促銷活動(dòng)不能積極配合執(zhí)行影響促銷效果扣58分賣場(chǎng)氣氛營(yíng)造（15分）1、賣場(chǎng)氣氛明顯不符合公司統(tǒng)一要求扣58分2、對(duì)公司統(tǒng)一組織的氣氛營(yíng)造活動(dòng)不能積極配合執(zhí)行扣35分3、氣氛營(yíng)造無創(chuàng)新，老是緊跟他人之后扣35分4、在總部舉辦的商品陳列或氣氛營(yíng)造活動(dòng)中被通報(bào)批評(píng)扣510分費(fèi)用控制（10分）1、廣告媒體宣傳費(fèi)用控制不好，超標(biāo)扣35分2、促銷信息（如快訊、POP等）費(fèi)用過高扣35分3、促銷贈(zèng)品預(yù)算不準(zhǔn)，造成贈(zèng)品積壓扣35分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼12/23附表7門店行政助理月度考核表姓名門店崗位考核時(shí)段總得分考核項(xiàng)目分項(xiàng)目評(píng)分（扣分）細(xì)則扣分得分勞動(dòng)紀(jì)律（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、不戴工號(hào)牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、在賣場(chǎng)吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、其他違紀(jì)行為酌情扣13分工作責(zé)任心（10分）1、工作失誤每次扣35分2、不服從上級(jí)工作安排每次扣35分3、其他不良事項(xiàng)酌情扣12分工作態(tài)度（25分）行為規(guī)范（5分）1、對(duì)待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事扣23分2、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律扣5分3、出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣35分計(jì)劃能力（5分）1、未有工作計(jì)劃或計(jì)劃不詳扣13分2、工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣13分執(zhí)行能力（5分）1、未按計(jì)劃完成工作任務(wù)扣23分2、工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)扣23分督導(dǎo)能力（5分）1、對(duì)下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能扣12分2、無特殊原因不參加指定培訓(xùn)扣35分管理目標(biāo)（55分）外部協(xié)調(diào)（10分）1、政府職能部門協(xié)調(diào)不力，關(guān)系緊張扣35分2、發(fā)生事故不能及時(shí)有效處理造成負(fù)面影響扣35分3、其他不良事項(xiàng)酌情扣13分現(xiàn)場(chǎng)管理（15分）1、員工勞動(dòng)紀(jì)律差，違紀(jì)現(xiàn)象較多，未進(jìn)行整頓扣35分2、員工服務(wù)不符合規(guī)范，服務(wù)考評(píng)不細(xì)致或未作服務(wù)考評(píng)扣35分3、賣場(chǎng)與辦公區(qū)衛(wèi)生狀況差或經(jīng)行政部檢查被警告扣35分4、處理顧客投訴不及時(shí)或不能妥當(dāng)處理扣35分后勤管理（10分）1、員工食堂監(jiān)管不力，食堂滿意度低于70分扣35分2、員工宿舍管理混亂，衛(wèi)生狀況差扣35分3、其他不良事項(xiàng)酌情扣13分物品管理（10分）1、辦公用品管理不規(guī)范，無明細(xì)帳薄，領(lǐng)用無手續(xù)扣35分2、贈(zèng)品管理混亂，無明細(xì)帳薄，出庫(kù)無手續(xù)扣35分3、門店耗材管理混亂，計(jì)劃無控制，使用無監(jiān)督扣35分4、其他不良事項(xiàng)酌情扣13分費(fèi)用收取與控制（10分）1、促銷員管理費(fèi)未按規(guī)定時(shí)間收取或收取不能全部到位扣35分2、與各職能部門費(fèi)用談判不力，引起門店費(fèi)用超標(biāo)扣35分3、其他不良事項(xiàng)酌情扣13分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼13/23附表8門店人事助理月度考核表姓名門店崗位考核時(shí)段總得分考核項(xiàng)目分項(xiàng)目評(píng)分（扣分）細(xì)則扣分得分勞動(dòng)紀(jì)律（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、不戴工號(hào)牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、在賣場(chǎng)吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、其他違紀(jì)行為酌情扣13分工作責(zé)任心（10分）1、工作失誤每次扣35分2、不服從上級(jí)工作安排每次扣35分3、其他不良事項(xiàng)酌情扣12分工作態(tài)度（25分）行為規(guī)范（5分）1、對(duì)待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事扣23分2、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律扣5分3、出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣35分計(jì)劃能力（5分）1、未有工作計(jì)劃或計(jì)劃不詳扣13分2、工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣13分執(zhí)行能力（5分）1、未按計(jì)劃完成工作任務(wù)扣23分2、工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)扣23分督導(dǎo)能力（5分）1、對(duì)下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能扣12分2、無特殊原因不參加指定培訓(xùn)扣35分管理目標(biāo)（55分）外部協(xié)調(diào)（5分）1、與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)社保部門協(xié)調(diào)不力，關(guān)系不緊密扣13分2、發(fā)生事故不能及時(shí)有效處理造成負(fù)面影響扣13分人事日常管理（20分）1、儲(chǔ)備人員資源不足，不能滿足門店日常人員需求扣352、各項(xiàng)人事手續(xù)（入、離、異等）辦理不規(guī)范，扣35分3、員工工資、獎(jiǎng)金、福利未及時(shí)發(fā)放或錯(cuò)誤較多扣35分4、各類報(bào)表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或報(bào)送不及時(shí)扣35分5、人事檔案管理混亂，經(jīng)上級(jí)檢查不符要求扣35分6、考核工作組織、實(shí)施不力，報(bào)表報(bào)送超規(guī)定日期或違反招聘原則扣35分成本控制（10分）1、招聘無計(jì)劃引起招聘費(fèi)用超標(biāo)扣35分2、不能合理控制人員編制，門店人力成本超標(biāo)扣58分3、其他不良事項(xiàng)酌情扣13分培訓(xùn)管理（10分）1、未定期組織新員工入司培訓(xùn)或培訓(xùn)流于形式扣35分2、未定期組織在職員工培訓(xùn)或培訓(xùn)流于形式扣35分3、其他不良事項(xiàng)酌情扣13分員工管理（10分）1、未定期與員工進(jìn)行座談，或座談無記錄扣35分2、員工勞動(dòng)紀(jì)律差，工作狀態(tài)不佳不及時(shí)整改扣35分3、其他不良事項(xiàng)酌情扣13分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼14/23附表9門店收銀服務(wù)課長(zhǎng)月度考核表姓名門店崗位考核時(shí)段總得分考核項(xiàng)目分項(xiàng)目評(píng)分（扣分）細(xì)則扣分得分勞動(dòng)紀(jì)律（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、不戴工號(hào)牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、在賣場(chǎng)吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、其他違紀(jì)行為酌情扣13分工作責(zé)任心（10分）1、工作失誤每次扣35分2、不服從上級(jí)工作安排每次扣35分3、其他不良事項(xiàng)酌情扣12分工作態(tài)度（25分）行為規(guī)范（5分）1、對(duì)待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事扣23分2、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律扣5分3、出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣35分計(jì)劃能力（5分）1、無工作計(jì)劃或計(jì)劃不詳扣13分2、工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣13分執(zhí)行能力（5分）1、未按計(jì)劃完成工作任務(wù)扣23分2、工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)扣23分督導(dǎo)能力（5分）1、對(duì)下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能扣12分2、無特殊原因不參加指定培訓(xùn)扣35分存包與廣播管理（5分）1、存包出現(xiàn)差錯(cuò)或遺失顧客物品扣35分2、促銷信息播出不及時(shí)、服務(wù)指南廣播不規(guī)范扣13分3、播音不標(biāo)準(zhǔn)或背景音樂不適合扣13分管理目標(biāo)（55分）顧客投訴與退換貨處理（15分）1、顧客意見本管理不規(guī)范,意見未及時(shí)處理回復(fù)扣35分2、顧客投訴記錄不全扣58分3、顧客投訴或退換貨處理不當(dāng)扣58分4、違反退換貨規(guī)定，造成公司損失扣58分5、贈(zèng)品發(fā)放手續(xù)不完備，保管不善，扣12分收銀管理（20分）1、零鈔儲(chǔ)備不充分造成收銀速度慢扣35分2、營(yíng)業(yè)款未及時(shí)上交扣58分3、票據(jù)書寫不規(guī)范扣35分4、錢票保管不妥造成丟失扣810分5、人員配置不合理，銷售高峰收銀不暢扣35分6、收銀差錯(cuò)率高，收銀長(zhǎng)短款現(xiàn)象嚴(yán)重扣35分7、收銀員防損意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)不良顧客調(diào)換標(biāo)簽、挾帶、加裝等行為未及時(shí)發(fā)現(xiàn)扣35分設(shè)備與耗材管理（5分）1、設(shè)備缺乏保養(yǎng)或因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞扣35分2、設(shè)備申報(bào)不當(dāng)，造成設(shè)備資源不足或過?？?3分3、耗材領(lǐng)用無手續(xù)或耗材嚴(yán)重超標(biāo)扣35分員工管理（10分）4、員工儀容儀表不合要求，服務(wù)態(tài)度差，扣35分5、員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵扣58分6、收銀、服務(wù)臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生狀況差扣13分7、對(duì)下級(jí)員工培訓(xùn)每月少于一次扣13分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼15/23附表10門店防損課長(zhǎng)月度考核表姓名門店崗位考核時(shí)段總得分考核項(xiàng)目分項(xiàng)目評(píng)分（扣分）細(xì)則扣分得分勞動(dòng)紀(jì)律（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、不戴工號(hào)牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、在賣場(chǎng)吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、其他違紀(jì)行為酌情扣13分工作責(zé)任心（10分）1、工作失誤每次扣35分2、不服從上級(jí)工作安排每次扣35分3、其他不良事項(xiàng)酌情扣12分工作態(tài)度（25分）行為規(guī)范（5分）1、對(duì)待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事扣23分2、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律扣5分3、出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣35分計(jì)劃能力（5分）1、未有工作計(jì)劃或計(jì)劃不詳扣13分2、工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣13分執(zhí)行能力（5分）1、耒按計(jì)劃完成工作任務(wù)扣23分2、工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)扣23分督導(dǎo)能力（5分）1、對(duì)下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能扣12分2、無特殊原因不參加指定培訓(xùn)扣35分損耗控制（20分）1、對(duì)商品進(jìn)、銷、存的監(jiān)督管理不力，對(duì)違規(guī)行為不制止扣35分2、門店損耗超過指標(biāo)扣1020分3、對(duì)盤點(diǎn)工作無監(jiān)督，對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果無分析扣35分1、發(fā)生重大失竅事件扣1015分管理目標(biāo)（55分）服務(wù)與衛(wèi)生管理（10分）1、對(duì)待同事或顧客態(tài)度惡劣，與顧客或同事爭(zhēng)吵扣58分2、工作方法不當(dāng)，引起同事或供應(yīng)商投訴扣58分3、工作區(qū)域衛(wèi)生狀況差扣13分賣場(chǎng)秩序安全保障（10分）1、對(duì)突發(fā)事件不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)或不能及時(shí)處理扣35分2、對(duì)員工違紀(jì)行為不及時(shí)整改扣35分3、消防安全措施不力，安全隱患未及時(shí)整改或上報(bào)扣35分4、未定期進(jìn)行消防檢查或檢查無記錄扣35分內(nèi)外盜處理（10分）1、處理內(nèi)外盜流程不規(guī)范，造成意外事故扣35分2、對(duì)各類罰款不能及時(shí)上交財(cái)務(wù)，或私自處理扣58分3、防損員出現(xiàn)重大違紀(jì)行為扣810分4、其他不良事項(xiàng)酌情扣13分員工管理（5分）1、員工積極性低，不服從工作安排扣35分2、員工勞動(dòng)紀(jì)律差，崗位形象差扣35分3、對(duì)夜勤工作疏于檢查或檢查無記錄扣35分4、其他不良事項(xiàng)酌情扣13分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼16/23附表11門店設(shè)備課長(zhǎng)（專干）月度考核表姓名門店崗位考核時(shí)段總得分考核項(xiàng)目分項(xiàng)目評(píng)分（扣分）細(xì)則扣分得分勞動(dòng)紀(jì)律（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、不戴工號(hào)牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、在賣場(chǎng)吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、其他違紀(jì)行為酌情扣13分工作責(zé)任心（10分）1、工作失誤每次扣35分2、不服從上級(jí)工作安排每次扣35分3、其他不良事項(xiàng)酌情扣12分工作態(tài)度（25分）行為規(guī)范（5分）1、對(duì)待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事扣23分2、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律扣5分3、出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣35分計(jì)劃能力（5分）1、未有工作計(jì)劃或計(jì)劃不詳扣13分2、工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣13分執(zhí)行能力（5分）1、未按計(jì)劃完成工作任務(wù)扣23分2、工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)扣23分督導(dǎo)能力（5分）1、對(duì)下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能扣12分2、無特殊原因不參加指定培訓(xùn)扣35分設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)（15分）1、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)不定期，維護(hù)無記錄扣35分2、設(shè)備性能下降或使用壽命縮短或破損嚴(yán)重扣58分3、其他不良事項(xiàng)酌情扣13分管理目標(biāo)（55分）故障處理（15分）1、未及時(shí)排除設(shè)備故障，影響營(yíng)運(yùn)或造成商品損失扣35分2、未及時(shí)完成其他課室待辦事項(xiàng)，多次引起其他課室投訴扣58分3、緊急發(fā)電時(shí)間超過5分鐘扣58分4、其他不良事項(xiàng)酌情扣13分資產(chǎn)與耗材管理（10分）1、無資產(chǎn)明細(xì)帳或帳目登記不及時(shí)、不準(zhǔn)確，調(diào)撥無手續(xù)扣35分2、對(duì)資產(chǎn)不能合理使用，未及時(shí)調(diào)配造成資產(chǎn)閑置扣58分3、配件、耗材管理混亂，無帳可查或費(fèi)用過高扣35分能源管理（10分）1、水電汽能源配置不合理，經(jīng)常斷水?dāng)嚯娪绊憼I(yíng)運(yùn)扣35分2、水電節(jié)流無措施，浪費(fèi)嚴(yán)重，費(fèi)用嚴(yán)重超標(biāo)扣58分3、其他不良事項(xiàng)酌情扣13分員工與衛(wèi)生管理（5分）1、工作間衛(wèi)生狀況差，工具陳列混亂扣13分2、與員工溝通少，員工工作狀況差，服務(wù)態(tài)度惡劣扣35分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼17/23附表12門店收貨課長(zhǎng)月度考核表姓名門店崗位考核時(shí)段總得分考核項(xiàng)目分項(xiàng)目評(píng)分（扣分）細(xì)則扣分得分勞動(dòng)紀(jì)律（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、不戴工號(hào)牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、在賣場(chǎng)吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、其他違紀(jì)行為酌情扣13分工作責(zé)任心（10分）1、工作失誤每次扣35分2、不服從上級(jí)工作安排每次扣35分3、其他不良事項(xiàng)酌情扣12分工作態(tài)度（25分）行為規(guī)范（5分）1、對(duì)待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事扣23分2、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律扣5分3、出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣35分計(jì)劃能力（5分）1、未有工作計(jì)劃或計(jì)劃不詳扣13分2、工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣13分執(zhí)行能力（5分）1、未按計(jì)劃完成工作任務(wù)扣23分2、工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)扣23分督導(dǎo)能力（5分）1、對(duì)下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能扣12分2、無特殊原因不參加指定培訓(xùn)扣35分收貨管理（10分）1、卸貨動(dòng)作野蠻造成商品損失扣35分2、驗(yàn)貨把關(guān)不嚴(yán)，商品數(shù)量或質(zhì)量或規(guī)格不符扣510分3、收貨不及時(shí)，造成生鮮、速凍等商品破損變質(zhì)扣35分管理目標(biāo)（55分）單據(jù)管理（10分）1、單據(jù)書寫錯(cuò)誤扣35分2、單據(jù)流轉(zhuǎn)不及時(shí)扣35分3、單據(jù)保管不妥造成丟失扣58分退貨管理（10分）1、商品退貨不及時(shí)或過期商品未退貨造成商品損耗扣35分2、退貨商品不符要求被退回或被沒收扣35分3、退貨數(shù)量錯(cuò)誤,多退造成損失扣58分耗材管理（10分）1、門店耗材申報(bào)無計(jì)劃扣35分2、耗材領(lǐng)用無登記無指導(dǎo)扣13分3、耗材控制無措施，門店耗材費(fèi)用超標(biāo)扣35分倉(cāng)庫(kù)管理（10分）1、倉(cāng)庫(kù)商品陳放混亂，未按區(qū)域分類陳放扣35分2、未定期檢查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品扣35分3、叉車、手推車、碼架板存放、使用不規(guī)范扣35分員工與衛(wèi)生管理（5分）1、收貨區(qū)衛(wèi)生差扣13分2、員工服務(wù)態(tài)度差，引起供應(yīng)商投訴扣35分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼18/23附表13購(gòu)物廣場(chǎng)綜合部經(jīng)理月度考核表姓名門店崗位考核時(shí)段總得分考核項(xiàng)目分項(xiàng)目評(píng)分（扣分）細(xì)則考核得分超額得分月度銷售指標(biāo)完成（10分）計(jì)算公式完成銷售/計(jì)劃指標(biāo)10，考核得分最高分為10分，超額得分為實(shí)際得分減項(xiàng)目配分財(cái)務(wù)指標(biāo)（20分）月度利潤(rùn)指標(biāo)完成（10分）計(jì)算公式完成利潤(rùn)/計(jì)劃指標(biāo)10，考核得分最高分為10分，超額得分為實(shí)際得分減項(xiàng)目配分財(cái)務(wù)指標(biāo)考核人簽名日期20112考核項(xiàng)目分項(xiàng)目評(píng)分（扣分）細(xì)則扣分得分外部協(xié)調(diào)（15分）1、政府職能部門協(xié)調(diào)不力，關(guān)系緊張扣810分2、與當(dāng)?shù)匦侣劽襟w聯(lián)系不緊密引起負(fù)面報(bào)道扣810分3、其他不良事項(xiàng)酌情扣24分費(fèi)用控制（15分）1、費(fèi)用控制不力，招待費(fèi)用超標(biāo)扣810分2、購(gòu)買行政物品不按行政部規(guī)定扣23分3、低值易耗品購(gòu)買對(duì)價(jià)格不加詳察的扣23分4、電價(jià)、水價(jià)偏高未及時(shí)協(xié)調(diào)的扣35分管理目標(biāo)（80分）人事管理（15分）1、未按規(guī)定開展員工座談會(huì)的扣35分2、不及時(shí)了解員工心態(tài)，導(dǎo)致員工流失率超8扣35分3、外派人員管理不到位，導(dǎo)致埋怨投訴的扣35分4、對(duì)本單位考核工作組織實(shí)施不規(guī)范、不及時(shí)扣58分5、人力成本超標(biāo)，人事管理不規(guī)范扣510分服務(wù)與衛(wèi)生（15分）1、員工服務(wù)不符合規(guī)范，不及時(shí)整改的扣35妥2、員工紀(jì)律松散，違紀(jì)現(xiàn)象較多，未嚴(yán)厲管制扣35分3、賣場(chǎng)衛(wèi)生狀況差或經(jīng)行政部檢查不符合要求的扣35分4、服務(wù)考評(píng)不細(xì)致或未作服務(wù)考評(píng)的扣35分5、其他不良事項(xiàng)酌情扣13分設(shè)備管理（10分）1、不熟悉賣場(chǎng)設(shè)備布局扣13分2、門店發(fā)生輕微設(shè)備事故的扣810分3、對(duì)貨架、收銀臺(tái)、電子秤等固定資產(chǎn)或低值易耗口未及時(shí)清理，導(dǎo)致閑置扣35分防損管理（10分）1、盤底超虧的扣46分2、對(duì)防損員缺乏監(jiān)控，頻繁引起糾紛扣35分3、未及時(shí)檢查夜勤或檢查無記錄的扣12分4、對(duì)廢紙箱等收入不抽查或違規(guī)報(bào)損的扣35分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼19/23附表14購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理月度考核表姓名門店崗位考核時(shí)段總得分考核項(xiàng)目分項(xiàng)目評(píng)分（扣分）細(xì)則考核得分超額得分月度銷售指標(biāo)完成（30分）計(jì)算公式完成銷售/計(jì)劃指標(biāo)30，考核得分最高分為30分，超額得分為實(shí)際得分減項(xiàng)目配分財(cái)務(wù)指標(biāo)（60分）月度利潤(rùn)指標(biāo)完成（30分）計(jì)算公式完成利潤(rùn)/計(jì)劃指標(biāo)30，考核得分最高分為30分，超額得分為實(shí)際得分減項(xiàng)目配分財(cái)務(wù)指標(biāo)考核人簽名日期20112考核項(xiàng)目分項(xiàng)目評(píng)分（扣分）細(xì)則扣分得分配合與協(xié)調(diào)（10分）1、不能積極配合店長(zhǎng)工作扣58分2、違反店長(zhǎng)指令，不服從工作安排扣510分3、其他不良事項(xiàng)扣23分盤點(diǎn)與庫(kù)存（10分）1、盤點(diǎn)失敗或初、復(fù)盤嚴(yán)重不符扣810分2、盤點(diǎn)組織不力扣35分3、庫(kù)存過大，積壓過多扣35分4、其他不良事項(xiàng)酌情扣13分促銷與氣氛營(yíng)造（5分）1、促銷手段單一扣12分2、賣場(chǎng)氣氛單調(diào)，不適合扣12分3、促銷活動(dòng)組織不力扣12分4、其他不良事項(xiàng)扣1分管理目標(biāo)（40分）商品陳列與賣場(chǎng)布局（5分）1、商品陳列明顯違反陳列原則扣12分2、賣場(chǎng)動(dòng)線設(shè)置不明扣12分3、賣場(chǎng)布局明顯不合理扣12分端架、堆碼等費(fèi)用的談判與收?。?分）1、端架、堆碼費(fèi)用低于公司標(biāo)準(zhǔn)扣23分2、端架、堆碼、通道資源未能充分利用扣23分市調(diào)與培訓(xùn)（5分）1、未按規(guī)定進(jìn)行市調(diào)扣35分2、市調(diào)組織不力或市調(diào)結(jié)果不分析、不作為扣35分3、對(duì)商品課長(zhǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)不力扣12分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼20/23附表15購(gòu)物廣場(chǎng)商品部經(jīng)理月度考核表姓名門店崗位考核時(shí)段總得分考核項(xiàng)目分項(xiàng)目評(píng)分（扣分）細(xì)則考核得分超額得分月度銷售指標(biāo)完成（30分）計(jì)算公式完成銷售/計(jì)劃指標(biāo)30，考核得分最高分為30分，超額得分為實(shí)際得分減項(xiàng)目配分財(cái)務(wù)指標(biāo)（60分）月度利潤(rùn)指標(biāo)完成（30分）計(jì)算公式完成利潤(rùn)/計(jì)劃指標(biāo)30，考核得分最高分為30分，超額得分為實(shí)際得分減項(xiàng)目配分財(cái)務(wù)指標(biāo)考核人簽名日期20112考核項(xiàng)目分項(xiàng)目評(píng)分（扣分）細(xì)則扣分得分配合與協(xié)調(diào)（5分）1、不能積極配合店長(zhǎng)工作扣58分2、違反店長(zhǎng)指令，不服從工作安排扣510分3、其他不良事項(xiàng)扣23分資源開發(fā)與維護(hù)（10分）1、商品的引進(jìn)與淘汰嚴(yán)重滯后扣810分2、促銷資源嚴(yán)重潰乏或未合理利用扣35分3、對(duì)供應(yīng)商維護(hù)與淘汰不力或不作為扣35分商品管理與賣場(chǎng)布局（10分）1、未定期進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)合理性調(diào)查、分析，扣23分2、商品定位、結(jié)構(gòu)、品牌組合嚴(yán)重違背賣場(chǎng)定位扣58分3、商品陳列明顯違反陳列原則扣12分4、賣場(chǎng)布局明顯不合理扣12分管理目標(biāo)（40分）合同管理與費(fèi)用收?。?0分）1、合同審核不力，造成公司1000元以上損失扣810分2、未制定招商、談判流程，下屬有違規(guī)操作事件扣35分3、端架、堆碼、廣告位等促銷費(fèi)用低于公司標(biāo)準(zhǔn)扣23分4、端架、堆碼等通道資源未能充分利用扣23分市調(diào)與培訓(xùn)（5分）1、未定期組織市調(diào)活動(dòng)扣13分2、廣場(chǎng)百貨、家電商品進(jìn)、售價(jià)調(diào)價(jià)經(jīng)常滯后于其他同行扣35分3、對(duì)招商代表無指導(dǎo)或培訓(xùn)不力扣12分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼21/23附件16購(gòu)物廣場(chǎng)督導(dǎo)主管月度考核表姓名單位崗位考核時(shí)段總得分考核項(xiàng)目分項(xiàng)目評(píng)分（扣分）細(xì)則扣分得分勞動(dòng)紀(jì)律（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、不戴工號(hào)牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、在賣場(chǎng)吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、其他違紀(jì)行為酌情扣13分工作責(zé)任心（10分）1、工作失誤每次扣35分2、不服從上級(jí)工作安排每次扣35分3、其他不良事項(xiàng)酌情扣12分工作態(tài)度（25分）行為規(guī)范（5分）1、對(duì)待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事扣23分2、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律扣5分3、出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣35分計(jì)劃能力（5分）1、未有工作計(jì)劃或計(jì)劃不詳扣13分2、工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣13分執(zhí)行能力（5分）1、未按計(jì)劃完成工作任務(wù)扣23分2、工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)扣23分督導(dǎo)能力（5分）1、對(duì)下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能扣12分2、無特殊原因不參加指定培訓(xùn)扣35分服務(wù)管理（20分）1、對(duì)各部門的服務(wù)考評(píng)監(jiān)督檢查不及時(shí)扣35分2、未按規(guī)定每月進(jìn)行服務(wù)考評(píng)總結(jié)扣35分工作業(yè)績(jī)（55分）員工管理（20分）1、與工商、消委、技術(shù)監(jiān)督政府部門關(guān)系不融洽扣58分2、未按規(guī)定及時(shí)匯總各部門顧客投訴，進(jìn)行整改聽58分3、員工業(yè)余活動(dòng)每月少于1次扣35分培訓(xùn)管理（15分）1、未制訂培訓(xùn)計(jì)劃或計(jì)劃執(zhí)行不力扣35分2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理員的培訓(xùn)每月少于1次扣35分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號(hào)BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績(jī)效考核方案版次11頁(yè)碼22/23附件17購(gòu)物廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理員月度考核表姓名單位崗位考核時(shí)段總得分考核項(xiàng)目分項(xiàng)目評(píng)分（扣分）細(xì)則扣分得分勞動(dòng)紀(jì)律（10分）5、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分6、不戴工號(hào)牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分7、在賣場(chǎng)吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分8、其他違紀(jì)行為酌情扣13分工作責(zé)任心（10分）4、工作失誤每次扣35分5、不服從上級(jí)工作安排每次扣35分6、其他不良事項(xiàng)酌情扣12分工作態(tài)度（25分）行為規(guī)范（5分）4、對(duì)待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事扣23分5、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律扣5分6、出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣35分計(jì)劃能力（5分）6、未有工作計(jì)劃或計(jì)劃不詳扣13分7、工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣13分執(zhí)行能力（5分）6、未按計(jì)劃完成工作任務(wù)扣23分7、工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)扣23分督導(dǎo)能力（5分）6、對(duì)下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查扣12分7、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）3、不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能扣12分4、無特殊原因不參加指定培訓(xùn)扣35分工作業(yè)績(jī)（55分）員工管理（15分）4、員工勞動(dòng)紀(jì)律