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重要性績效分析矩陣方法第一步基本數(shù)據(jù)收集表一流程重要性績效信息收集表衡量指標分值（15分）ABCDEFGHI備注流程重要性Y1,Y2,Y3/3Y1流程的增值（A,I/9）分值從間接支持、直接支持、增值依次給15分Y2流程的獨特性（A,I/9）分值從一般的、獨特的依次給15分Y3流程類型（A,I/9）分值從支持、戰(zhàn)術性的、戰(zhàn)略性的依次給15分流程績效性X1,X2X5/5X1質量指標（A,I/9）從產(chǎn)品的符合性、穩(wěn)定性、過程性能指標來進行打分X2成本指標（A,I/9）從資源的消耗量來打分X3按時交付成果主要從業(yè)務流程周期、（A,I/9）關鍵點響應速度、成果交付時間來打分X4服務指標（A,I/9）主要通過顧客滿意度調查來打分X5員工（A,I/9）主要從員工對流程的了解程度來進行打分第二步重要性績效矩陣分析543212345績效性重要性必須提高。顧客認為位于這一象限的產(chǎn)品或服務對他們重要，但做得不夠好。最滿意。顧客認為位于這一象限的產(chǎn)品或服務對他們最重要，而且做得很不錯。重要性差。產(chǎn)品或服務需要改進，但重要性程度低于象限II中的產(chǎn)品或服務額外資源。該產(chǎn)品或服務的資源可以轉移到其他更重要的產(chǎn)品和服務中去，因為這一象限的產(chǎn)品或服

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