高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)

職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定理論知識(shí)試卷1D是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)2庫存分析指標(biāo)中，A反映的是即時(shí)的存銷比狀況。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、存銷比穩(wěn)定指數(shù)C、庫存可銷天數(shù)D、庫存量3企業(yè)最直接的競(jìng)爭(zhēng)者是那些C的公司。A、對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)推行不同戰(zhàn)略B、對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)推行相同戰(zhàn)略C、對(duì)相同目標(biāo)市場(chǎng)推行相同戰(zhàn)略D、對(duì)相同目標(biāo)市場(chǎng)推行不同戰(zhàn)略4根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià)，A是企業(yè)資源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、問題品牌5A是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng)，而且已占有了一定的市場(chǎng)份額。A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)6年度需求預(yù)測(cè)的結(jié)果不包括D。A、年度卷煙總銷售量的預(yù)測(cè)值B、上、下半年卷煙銷售量的預(yù)測(cè)值C、細(xì)分到各月的銷量預(yù)測(cè)值D、每日的銷量預(yù)測(cè)值7下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是D。A、有利于豐富產(chǎn)品線B、有利于降低競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)8貨源采購中，采取“通過分析和控制來降低采購成本“采購策略的是D品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類9社會(huì)階層屬于消費(fèi)者購買行為分析中的C。A、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、文化因素D、心理因素10關(guān)于單品需求預(yù)測(cè)的表述不正確的是B。A、在進(jìn)行單品需求預(yù)測(cè)時(shí)，應(yīng)遵循先易后難的原則B、客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測(cè)的依據(jù)C、對(duì)于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測(cè)主要考慮需求滿足率的控制D、單品在本地市場(chǎng)的發(fā)展階段會(huì)影響單品的需求預(yù)測(cè)數(shù)量11C是以圖表的形式來表現(xiàn)公司出售的品牌和產(chǎn)品，矩陣的行表示公司的品牌，列表示相應(yīng)的產(chǎn)品。A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣C、品牌產(chǎn)品矩陣D、科特勒矩陣12市場(chǎng)營(yíng)銷的過程就是創(chuàng)造B的過程。A、需求B、客戶價(jià)值C、需要D、產(chǎn)品13在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般C。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌C、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求尚未明確D、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求非常明確14設(shè)定品類寬度的“3X“分類設(shè)定法中“X“可大可小，通常在A之間。A、010B、020C、050D、010015以下選項(xiàng)不屬于集體座談優(yōu)點(diǎn)的是D。A、有利于擴(kuò)大與會(huì)者思路B、促使與會(huì)者相互啟發(fā)C、使問題能夠談深談透D、節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用支出16下列表述正確的是B。A、企業(yè)應(yīng)對(duì)每個(gè)采購品項(xiàng)都給予同樣的重視程度B、采購品項(xiàng)的特點(diǎn)不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同C、波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法D、貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性17下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)說法不正確的是C。A、評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連B、管理者應(yīng)該將精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求18B市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長(zhǎng)型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會(huì)型19公司對(duì)于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護(hù)策略，這屬于渠道管理中的客戶B策略。A、甄別B、覆蓋C、服務(wù)D、扶持20零售價(jià)格的趨勢(shì)分析是對(duì)價(jià)格C的走勢(shì)情況做預(yù)測(cè)性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環(huán)比21“四維立體式“品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有A。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿?2企業(yè)內(nèi)部涉及營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)是C。A、管理組織B、營(yíng)銷管理C、營(yíng)銷組織D、組織結(jié)構(gòu)23單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用A。A、同一品牌B、同一品類C、同一規(guī)格D、同一標(biāo)準(zhǔn)24消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對(duì)消費(fèi)者選擇品牌的影響狀況屬于A的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者信息渠道B、消費(fèi)者購煙渠道C、消費(fèi)者品牌偏好D、卷煙銷售渠道25卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫C。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量26制定服務(wù)藍(lán)圖是由D向前臺(tái)后臺(tái)支持層層描繪的過程。A、設(shè)計(jì)者B、供應(yīng)商C、消費(fèi)者D、客戶27經(jīng)營(yíng)規(guī)模、主銷品牌和D屬于零售客戶的經(jīng)營(yíng)情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類型C、配合程度D、銷售結(jié)構(gòu)28卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)D滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架。A、消費(fèi)者B、卷煙原料供應(yīng)商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局D、零售客戶29選擇A結(jié)果為依據(jù)是指將監(jiān)測(cè)檢查的結(jié)果與事先設(shè)定或計(jì)劃的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，查看是否存在偏差。A、服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查B、專項(xiàng)監(jiān)測(cè)檢查C、服務(wù)追溯檢查D、服務(wù)反饋檢查30在實(shí)施品牌組合戰(zhàn)略中，A往往起著重要的作用。A、品牌經(jīng)理B、采購經(jīng)理C、研發(fā)經(jīng)理D、財(cái)務(wù)經(jīng)理31對(duì)卷煙整體風(fēng)格的喜好程度、對(duì)卷煙包裝色系的喜好程度屬于D的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者吸煙行為B、消費(fèi)者購煙行為C、消費(fèi)者品牌偏好D、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試32設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注B。A、客戶價(jià)值B、企業(yè)自身的需求C、客戶分類D、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略33卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是調(diào)控市場(chǎng)的渠道管理手段，投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和D。A、投放是滿足高級(jí)別客戶的需求B、投放要求對(duì)客戶平均投放C、投放要滿足客戶的所有貨源需求D、投放是品牌推廣的渠道策略34B是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖35以下不屬于煙草專賣品的是D。A、卷煙B、雪茄煙C、煙葉D、煙機(jī)零配件36服務(wù)流程是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和D，而不僅僅是一個(gè)崗位在某項(xiàng)工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設(shè)置C、相互關(guān)系D、服務(wù)的步驟37卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)D。A、口味的區(qū)域性B、消費(fèi)的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購買的便捷性38麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個(gè)品牌，其中的圓圈大小表示A。A、市場(chǎng)規(guī)模B、市場(chǎng)份額C、吸引力D、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力39B主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件（如零售客戶投訴）時(shí)，相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查40B決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)代同步。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營(yíng)銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素41服務(wù)營(yíng)銷中，常見的服務(wù)測(cè)量主要是從B和客戶投訴兩個(gè)維度展開，這兩個(gè)指標(biāo)能反映零售客戶對(duì)我們所提供服務(wù)的感知度和期望度之間的關(guān)系。A、客戶感知度B、客戶滿意度C、客戶期望度D、客戶忠誠(chéng)度42在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí)，需要根據(jù)A的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目。A、客戶價(jià)值B、客戶讓渡價(jià)值C、客戶需求D、客戶規(guī)模43下列關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是D。A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡44消費(fèi)群體的劃分是以B為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。A、消費(fèi)者的差異需求B、消費(fèi)者的共同需求C、零售戶的差異需求D、市場(chǎng)的相似特性45績(jī)效評(píng)估是從C上反映績(jī)效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A、層級(jí)橫向B、層級(jí)縱向C、時(shí)間橫向D、時(shí)間縱向46第一提及知名度、品牌回想、品牌識(shí)別都屬于D的調(diào)研內(nèi)容。A、品牌認(rèn)知B、品牌忠誠(chéng)度C、品牌價(jià)值D、品牌知名度47不屬于績(jī)效管理對(duì)員工作用內(nèi)容的是A。A、績(jī)效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化B、績(jī)效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)C、績(jī)效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性D、績(jī)效管理可以使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進(jìn)目標(biāo)，激發(fā)其工作熱情48在進(jìn)攻型市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)布局D產(chǎn)品。A、戰(zhàn)術(shù)型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、尖刀型49社會(huì)庫存分析中的總量和類別屬于C維度。A、客戶B、市場(chǎng)C、產(chǎn)品D、銷售50D左邊列出的是競(jìng)爭(zhēng)者及自己品牌優(yōu)劣勢(shì)，右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對(duì)產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖51卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應(yīng)A。A、越寬B、越窄C、不變D、多變52B即根據(jù)消費(fèi)需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類劃分。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法53區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，最后是要進(jìn)行C，形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃54服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是A。A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)B、關(guān)注利潤(rùn)的服務(wù)設(shè)計(jì)C、關(guān)注滿意度的服務(wù)設(shè)計(jì)D、關(guān)注銷售的服務(wù)設(shè)計(jì)55規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持C。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向56下列關(guān)于設(shè)定品類寬度要保持嚴(yán)肅原則表述正確的是A。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一“B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場(chǎng)需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下“，后“自下而上“的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇57一個(gè)企業(yè)擁有C客戶越多，市場(chǎng)就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A、次價(jià)值B、潛在價(jià)值C、價(jià)值D、當(dāng)前價(jià)值58B是調(diào)研項(xiàng)目的計(jì)劃者、進(jìn)程控制者、質(zhì)量監(jiān)督者和執(zhí)行總結(jié)者。A、分管調(diào)研的公司高層B、調(diào)研執(zhí)行負(fù)責(zé)人C、片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人D、一線執(zhí)行者59卷煙、雪茄煙的年度總產(chǎn)量計(jì)劃屬于A。A、指令性上限計(jì)劃B、指令性下限計(jì)劃C、以銷量定計(jì)劃D、指導(dǎo)性計(jì)劃60服務(wù)設(shè)計(jì)一般包含服務(wù)目標(biāo)設(shè)置、服務(wù)界面C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。A、層次B、對(duì)象C、設(shè)計(jì)D、定位1卷煙營(yíng)銷組織通過營(yíng)銷理念和營(yíng)銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色的適應(yīng)性文化，屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織D的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化2品類結(jié)構(gòu)的A程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、細(xì)致B、完整C、科學(xué)D、均衡3品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與C之間的對(duì)應(yīng)、排序、組合方式。A、標(biāo)志B、需求C、產(chǎn)品D、顧客4現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)取決于B對(duì)待市場(chǎng)營(yíng)銷職能的態(tài)度。A、消費(fèi)者B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員C、企業(yè)全體員工D、銷售人員5屬于績(jī)效反饋的主要方式是A。A、績(jī)效反饋面談B、績(jī)效實(shí)施C、績(jī)效評(píng)估D、績(jī)效計(jì)劃6不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱范疇的是D。A、從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況B、查閱客戶經(jīng)理日志C、查閱電話訂貨員的文書作業(yè)D、查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)7品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(jì)A，明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系。A、品牌組合的結(jié)構(gòu)B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長(zhǎng)度D、品牌組合的深度8B是在主銷品牌衰退過程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷品牌個(gè)數(shù)一致。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌9關(guān)于品牌重要性的描述，正確的是A。A、品牌是商品質(zhì)量?jī)?nèi)涵和市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系數(shù)和識(shí)別徽記B、創(chuàng)名牌的過程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問題的過程C、品牌是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有形武器D、當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，盡量減少對(duì)消費(fèi)者損失的補(bǔ)償10不屬于勞動(dòng)合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則的是C。A、親自履行原則B、實(shí)際履行原則C、部分履行原則D、協(xié)作履行原則11在日常服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中，客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中B管理的運(yùn)用方向。A、客戶需求B、客戶價(jià)值C、客戶滿意D、客戶數(shù)據(jù)庫12不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)義務(wù)的是D。A、遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)B、正確佩戴和使用勞保用品的義務(wù)C、接受安全培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)D、發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務(wù)13根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià)，對(duì)于金牛品牌，企業(yè)應(yīng)B。A、擴(kuò)大發(fā)展B、維持發(fā)展C、清除出品牌組合D、出售以求資源回收14消費(fèi)者對(duì)卷煙外觀和吸味的評(píng)價(jià)屬于C的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者吸煙行為B、消費(fèi)者購煙行為C、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試D、消費(fèi)者品牌認(rèn)知15企業(yè)文化的核心是C。A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略B、企業(yè)形象C、企業(yè)價(jià)值觀D、企業(yè)目標(biāo)16設(shè)定品類寬度的“3X“分類設(shè)定法中的“X“是指D。A、未知數(shù)B、不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量C、隨意數(shù)D、根據(jù)品類角色、市場(chǎng)需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量17一般對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來說，采取B既有必要，也有可能。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)18C是以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告19消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出D。A、差異的特征B、相反的特征C、個(gè)性化特征D、相似的特征20品牌組合決策是先“自上而下“，后“自下而上“的過程，這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的B原則。A、保持嚴(yán)肅B、上下互動(dòng)C、隨時(shí)修改D、定期優(yōu)化21B即根據(jù)消費(fèi)需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類劃分。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法22營(yíng)銷管理的B體現(xiàn)在營(yíng)銷管理與市場(chǎng)營(yíng)銷互為一體，相互融合。A、延伸性B、相融性C、動(dòng)態(tài)性D、互補(bǔ)性23在對(duì)卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)過程中有四個(gè)步驟，定量研究是其中之一，關(guān)于定量研究及其實(shí)施步驟描述不正確的是D。A、需要界定調(diào)查對(duì)象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問方法C、一般而言，在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結(jié)果D、一般而言，在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫的情況下，郵寄問卷調(diào)查能夠快速得出結(jié)果24回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場(chǎng)信息屬于A調(diào)查方式的特點(diǎn)。A、郵寄調(diào)查B、留置問卷調(diào)查C、電話調(diào)研D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研25服務(wù)流程是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和D，而不僅僅是一個(gè)崗位在某項(xiàng)工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設(shè)置C、相互關(guān)系D、服務(wù)的步驟26一個(gè)企業(yè)擁有C客戶越多，市場(chǎng)就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A、次價(jià)值B、潛在價(jià)值C、價(jià)值D、當(dāng)前價(jià)值27以下關(guān)于問卷的問題措辭表述不正確的是D。A、要有利于搜集真實(shí)信息B、應(yīng)符合被調(diào)查者的理解能力C、應(yīng)盡可能使用簡(jiǎn)單句D、一個(gè)問題可包含一個(gè)以上的要點(diǎn)28貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問題是由于A造成的。A、只使用客戶價(jià)值評(píng)估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估29關(guān)于品類需求預(yù)測(cè)的表述正確的是C。A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測(cè)的基數(shù)B、各品類占比是相對(duì)固定的，一般情況下不作調(diào)整C、需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測(cè)D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)30單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用A。A、同一品牌B、同一品類C、同一規(guī)格D、同一標(biāo)準(zhǔn)31B市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長(zhǎng)型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會(huì)型32消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對(duì)消費(fèi)者選擇品牌的影響狀況屬于A的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者信息渠道B、消費(fèi)者購煙渠道C、消費(fèi)者品牌偏好D、卷煙銷售渠道33麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量A和實(shí)力這兩個(gè)變量。A、吸引力B、成長(zhǎng)性C、競(jìng)爭(zhēng)力D、差異性34B只對(duì)某些類型的競(jìng)爭(zhēng)攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)攻擊無動(dòng)于衷。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者35D是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)36找出顧客投訴問題的原因，擬定針對(duì)性的備選行動(dòng)方案屬于C。A、服務(wù)評(píng)估B、服務(wù)監(jiān)督C、投訴案例分析D、投訴案例檢測(cè)37自上而下的修正方法指管理層在B過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測(cè)C、服務(wù)追溯D、服務(wù)評(píng)估38根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、C，將會(huì)對(duì)服務(wù)工作完成情況有更直接的判斷。A、評(píng)估流程B、監(jiān)測(cè)方法C、評(píng)估辦法D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查流程39對(duì)“針對(duì)性滿足客戶期望，提升整體滿意度“理解正確的是A。A、帶來較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有客戶“一視同仁“C、企業(yè)對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)度相對(duì)低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價(jià)值客戶的期望，但不一定要提供有針對(duì)性的服務(wù)40應(yīng)在調(diào)研問卷的B部分交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則、以及獎(jiǎng)勵(lì)措施等。A、附錄B、問候語C、填寫說明D、甄別41關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是D。A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡42A情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是悖離的。A、社會(huì)庫存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于高位B、社會(huì)庫存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于高位C、動(dòng)銷水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格偏低D、社會(huì)庫存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于低位43客戶詢問的方式有面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、D、其他調(diào)查方式。A、小組訪談B、網(wǎng)上調(diào)查C、客戶反饋D、留置調(diào)查44下列表述正確的是A。A、零售客戶對(duì)卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3屬于質(zhì)量方面的采購目標(biāo)描述B、應(yīng)急交付響應(yīng)、可獲得性、戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標(biāo)C、企業(yè)無需將總體采購目標(biāo)分解到單個(gè)采購品項(xiàng)的采購目標(biāo)D、企業(yè)應(yīng)對(duì)所有采購品項(xiàng)專門制定采購目標(biāo)45卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)D滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架。A、消費(fèi)者B、卷煙原料供應(yīng)商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局D、零售客戶46圍繞“卷煙上水平“的戰(zhàn)略任務(wù)，貫徹落實(shí)國(guó)家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)品牌發(fā)展要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持B。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向47市場(chǎng)類型、商圈類型和D屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、零售業(yè)態(tài)48卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是C。A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高49設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務(wù)項(xiàng)目對(duì)C的作用。A、降低服務(wù)營(yíng)銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價(jià)值D、強(qiáng)化公司管控力度50D左邊列出的是競(jìng)爭(zhēng)者及自己品牌的優(yōu)劣勢(shì)，右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對(duì)產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖51卷煙品牌在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)最明智的布局策略是B。A、全面布局B、跟隨領(lǐng)先者C、梯隊(duì)布局D、挑戰(zhàn)領(lǐng)先者52區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，最后是要進(jìn)行C，形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃53卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應(yīng)B。A、越寬B、越窄C、不變D、多變54“因事設(shè)崗“的基本原則是C。A、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式B、考慮員工的專業(yè)素質(zhì)與臨時(shí)性工作的要求相匹配C、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率55績(jī)效目標(biāo)中每項(xiàng)任務(wù)應(yīng)達(dá)到的績(jī)效要求是A。A、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B、績(jī)效指標(biāo)C、績(jī)效目標(biāo)D、績(jī)效項(xiàng)目56卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)D。A、口味的區(qū)域性B、消費(fèi)的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購買的便捷性57經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營(yíng)銷的B因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常58不屬于卷煙營(yíng)銷運(yùn)行體系評(píng)估內(nèi)容的是A。A、零售客戶滿意B、工商協(xié)同效果C、客戶服務(wù)效果D、卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)59“四維立體式“品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有A。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿?0拜訪服務(wù)中,客戶經(jīng)理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度,體現(xiàn)了服務(wù)的C價(jià)值。A、占有B、功能C、情感D、便利1把握需求的難點(diǎn)在于消費(fèi)者的（B）A購買能力B購買欲望C需求程度D興趣愛好2屬于“流程導(dǎo)向”的服務(wù)營(yíng)銷思想的特點(diǎn)是（A）A強(qiáng)調(diào)以客戶為中心B強(qiáng)調(diào)以結(jié)果為導(dǎo)向C強(qiáng)調(diào)發(fā)揮后臺(tái)人員的作用D強(qiáng)調(diào)管理模式創(chuàng)新3整合營(yíng)銷傳播理論主張（C）策略。A傳播的多元化B傳播的差異化C傳播的一元化D傳播完整化4客戶價(jià)值是企業(yè)從與其具有（D）并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶中獲得的利潤(rùn)，也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。A長(zhǎng)期合作關(guān)系B短期穩(wěn)定關(guān)系C穩(wěn)定合作關(guān)系D長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系5營(yíng)銷組織是指（C）A為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而安排人員和其他資源以共同努力的過程B由任務(wù)、工作流、責(zé)任關(guān)系和鏈接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)C企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)營(yíng)銷各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)D許多人按照一定方式聯(lián)系起來的系統(tǒng)6建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果稱為（A）。A、品牌定位B、細(xì)分市場(chǎng)C、品牌組合管理D、品牌規(guī)劃7消費(fèi)者吸煙行為包括消費(fèi)者吸煙（C）、消費(fèi)者吸煙類型偏好、消費(fèi)者的卷煙來源、消費(fèi)者的吸煙場(chǎng)合、消費(fèi)者吸煙習(xí)慣等。A生理需求B心理需求C目的與態(tài)度D行為態(tài)度8管理幅度包括管理的（A）兩個(gè)方面A寬度和深度B寬度和廣度C深度和廣度D寬度和靈活度9波士頓矩陣根據(jù)企業(yè)的每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單元內(nèi)部的（D），來確定資源分配的優(yōu)先權(quán)和各個(gè)品牌的發(fā)展走向。A、品牌架構(gòu)B、品牌數(shù)量C、品牌策略D、品牌組合10從行業(yè)價(jià)值鏈來看，貨源投放策略由（B）主導(dǎo)。A工業(yè)企業(yè)B商業(yè)企業(yè)C工商協(xié)同D第三方11D是企業(yè)以由外而內(nèi)的戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)所展開的傳播戰(zhàn)略。A渠道規(guī)劃B終端促銷C營(yíng)銷推廣D整合營(yíng)銷傳播12下列屬于客戶的潛在價(jià)值的是（B）A貢獻(xiàn)度B成長(zhǎng)度C支持度D信用度13一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理者所能直接管理或控制的下級(jí)數(shù)目稱為（B）A管理幅度B管理寬度C管理深度D管理尺度14（C）是在品牌提示的基礎(chǔ)上，讓消費(fèi)者被動(dòng)作出選擇的一種方法。A第一提及知名度B品牌回想C品牌識(shí)別D品牌聯(lián)想15麥肯錫矩陣中的圓圈代表（C）。A市場(chǎng)份額B細(xì)分市場(chǎng)C各個(gè)品牌D企業(yè)戰(zhàn)略16一般情況下，一個(gè)管理者的下級(jí)不應(yīng)該超過（D），否則可能出現(xiàn)顧此失彼的情況。A5個(gè)B6個(gè)C個(gè)D8個(gè)17使用貨源定位模型的主要目的，包括指導(dǎo)企業(yè)確定采購品項(xiàng)的（A）。A優(yōu)先級(jí)B采購數(shù)量C重要等級(jí)D風(fēng)險(xiǎn)程度18在中國(guó)，消費(fèi)者購買香煙受（B）影響很大，尤其是在年輕人中更加明顯。A個(gè)人因素B社會(huì)因素C文化因素D心理因素19與知覺圖一樣，繪制排比圖最關(guān)鍵的是（A）A特征因子的選擇B消費(fèi)者群的細(xì)分C競(jìng)爭(zhēng)品牌的表現(xiàn)D目標(biāo)市場(chǎng)的選擇20零售包含了終端推廣和（A）環(huán)節(jié)。A終端服務(wù)B終端銷售C終端體驗(yàn)D終端營(yíng)銷21在商業(yè)企業(yè)強(qiáng)化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的日常工作進(jìn)程中，依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位，應(yīng)遵循的專業(yè)化崗位設(shè)置基本原則是（C）A因職設(shè)崗B因人設(shè)崗C因事設(shè)崗D因崗設(shè)人22公司應(yīng)該把重要資源投入到保持和發(fā)展（B）的關(guān)系上，對(duì)客戶設(shè)計(jì)和實(shí)施一對(duì)一的客戶保持策略。A問題客戶B價(jià)值客戶C潛在價(jià)值客戶D低價(jià)值客戶23營(yíng)銷管理的相融性體現(xiàn)在營(yíng)銷管理與（D）互為一體，相互融合。A銷售B品牌營(yíng)銷C服務(wù)營(yíng)銷D市場(chǎng)營(yíng)銷24按經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分，客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于后面20的零售客戶屬于哪類客戶（C）。A大B高C小D低25管理者與員工之間在責(zé)任目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程成為（D）A目標(biāo)管理B標(biāo)桿管理C過程管理D績(jī)效管理26為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行（B）。A服務(wù)實(shí)施B服務(wù)設(shè)計(jì)C服務(wù)提供D服務(wù)監(jiān)測(cè)27在品牌的生命周期的（B）階段，所采取的營(yíng)銷戰(zhàn)略是品牌推廣戰(zhàn)略。A導(dǎo)入期B成長(zhǎng)期C成熟期D衰退期28（C）是市場(chǎng)調(diào)研中難度最大，也是最為重要的部分部分之一。A信息收集B市場(chǎng)分析C問卷設(shè)計(jì)D調(diào)研報(bào)告撰寫29不屬于問卷開頭部分的是（D）A標(biāo)題B問卷編號(hào)C問候語D個(gè)人檔案30下列既是服務(wù)營(yíng)銷組合要素，又是市場(chǎng)營(yíng)銷組合要素的是（B）A過程B促銷C人D有形展示31A是指績(jī)效的維度，也就是說從哪些方面來對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核。A績(jī)效項(xiàng)目B績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C績(jī)效指標(biāo)D績(jī)效目標(biāo)32（B）是由服務(wù)執(zhí)行人員提出的目標(biāo)修正方法。A自上而下的修正方法B自下而上的修正方法C自內(nèi)而外的修正方法D自外而內(nèi)的修正方法33、顧客在購買服務(wù)前，往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù)，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)特征（A）A不可感知性B差異性C不可貯存性D缺乏所有權(quán)34客戶經(jīng)理是調(diào)研的（A）A一線執(zhí)行者B公司高層C執(zhí)行負(fù)責(zé)人D片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人35在下列品牌要素中，（C）是最為首要的。A品牌口號(hào)B品牌標(biāo)識(shí)C品牌名稱D品牌形象36下列關(guān)于周時(shí)點(diǎn)存銷比描述正確的是（D）。能夠階段性地反映問題B因應(yīng)工作需要?jiǎng)澐忠匀斯ぶ転榻y(tǒng)計(jì)周期C存銷比中的存是指周日營(yíng)業(yè)開始時(shí)的庫存D適用于日常的市場(chǎng)跟蹤37績(jī)效溝通過程本質(zhì)上就是（A）。A營(yíng)銷管理人員與營(yíng)銷人員共同工作分享信息的過程B營(yíng)銷系統(tǒng)中各個(gè)連接端交換信息的過程C營(yíng)銷管理人員與客戶分享信息的過程D營(yíng)銷管理人員與營(yíng)銷人員共同處理信息的過程38判斷銷售趨勢(shì)，預(yù)測(cè)年度銷售基數(shù)常用的預(yù)測(cè)方法是（A）。A時(shí)間序列法B因果分析法C季節(jié)性調(diào)整預(yù)測(cè)法D集體決策法39卷煙品牌營(yíng)銷的營(yíng)銷主體是（B）A工業(yè)企業(yè)B商業(yè)企業(yè)C零售終端D消費(fèi)者40采用“中心造勢(shì)，周邊取量”模式來提高資源的投入效率是（C）的戰(zhàn)略。A銷量型產(chǎn)品B利潤(rùn)型產(chǎn)品C尖刀型產(chǎn)品D戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品41關(guān)于周存銷比和市場(chǎng)價(jià)格的綜合判斷，下列描述正確的是（D）。A高存銷比、低價(jià)格證明表現(xiàn)趨好B高存銷比、高價(jià)格證據(jù)表現(xiàn)趨好C低存銷比、低價(jià)格證明表現(xiàn)趨壞D低存銷比、高價(jià)格證明表現(xiàn)趨好42界定品類角色的基礎(chǔ)是（B）。A細(xì)分市場(chǎng)B細(xì)分消費(fèi)群體C品牌評(píng)價(jià)結(jié)果D服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果43在服務(wù)藍(lán)圖中，用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的分界線是（C）A外部互動(dòng)分界線B可視分界線C內(nèi)部互動(dòng)分界線D上下互動(dòng)分界線44服務(wù)評(píng)估需要來自（A）的數(shù)據(jù)支撐。A服務(wù)監(jiān)測(cè)B服務(wù)評(píng)估C服務(wù)實(shí)施D服務(wù)測(cè)量45（C）與綜合因素劃分法相似，所涉及的因素也是多項(xiàng)的，但有先后次序或重要程度的順序。A單一因素劃分法B綜合因素劃分法C系列因素劃分法D主導(dǎo)因素劃分法46標(biāo)桿管理主要是一個(gè)（A）的過程。A明確努力方向B制定工作目標(biāo)C評(píng)估考核D持續(xù)改進(jìn)47關(guān)于需求預(yù)測(cè)的操作法則，下列說法錯(cuò)誤的是（C）。A由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化B先做趨勢(shì)預(yù)測(cè)，再做適應(yīng)性調(diào)整C先難后易，逐項(xiàng)攻克D定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析48一般在引入新品牌時(shí)，各品類一年引入（C）個(gè)比較合適。A24B46C12D越多越好49績(jī)效反饋是整個(gè)績(jī)效管理過程中最（C）的環(huán)節(jié)。A容易B困難C重要D根本50績(jī)效改進(jìn)是不斷優(yōu)勢(shì)的過程，即指采取一系列行動(dòng)提高員工的（A）和績(jī)效。A能力B素質(zhì)C學(xué)習(xí)D綜合水平51下列不屬于設(shè)定服務(wù)目標(biāo)的是（D）A理性目標(biāo)B感性目標(biāo)C整體目標(biāo)D局部目標(biāo)52多品牌架構(gòu)是指（A）。A企業(yè)在同類產(chǎn)品中，使用兩種或兩種以上品牌的架構(gòu)B企業(yè)在同類產(chǎn)品中，使用兩種品牌的架構(gòu)C企業(yè)在不同類產(chǎn)品中，使用兩種或兩種以上品牌的架構(gòu)D企業(yè)在不同類產(chǎn)品中，使用兩種品牌的架構(gòu)53客戶間的信息、卷煙交流平臺(tái)屬于哪個(gè)服務(wù)界面（B）A由一線人員直接提供的服務(wù)B客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)C電子化服務(wù)界面D由后臺(tái)人員間接提供的服務(wù)54品牌架構(gòu)既品牌名稱與（B）之間的排列組合。A規(guī)格B產(chǎn)品C市場(chǎng)定位D市場(chǎng)細(xì)分55小李在單位一般抽40元以個(gè)價(jià)位的卷煙，但在家只抽20元左右的煙，體現(xiàn)了（C）對(duì)于卷煙消費(fèi)的影響。A經(jīng)濟(jì)狀況B參照群體C社會(huì)角色與地位D生命周期階段56影響卷煙品牌營(yíng)銷的主要因素是（C）。A社會(huì)發(fā)展因素B行業(yè)發(fā)展因素C經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素D群體發(fā)展因素57從目前卷煙營(yíng)銷實(shí)踐來看，絕大部分商業(yè)企業(yè)按照國(guó)際局卷煙品類劃分標(biāo)準(zhǔn)，以影響卷煙消費(fèi)選擇的首要因素（D）為劃分依據(jù)，把所經(jīng)營(yíng)的卷煙劃分成若干個(gè)價(jià)格區(qū)間，從而劃分品類。A指導(dǎo)價(jià)格B批發(fā)價(jià)格C調(diào)撥價(jià)格D零售價(jià)格58個(gè)人績(jī)效評(píng)估是一種正式的員工（C）。A考核制度B溝通制度C評(píng)估制度D培訓(xùn)制度59基礎(chǔ)工作保障是衡量卷煙B運(yùn)行保障效果的重要內(nèi)容。A專賣B營(yíng)銷體系C工商協(xié)同D公司60工商協(xié)同營(yíng)銷的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)保障為（C）A信息控制B信息共享C進(jìn)度控制D風(fēng)險(xiǎn)控制1根據(jù)菲利普科特勒的觀點(diǎn)，一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是指（A）A客戶滿意B客戶價(jià)值C客戶忠誠(chéng)D客戶期望2客戶價(jià)值管理理論的基本假設(shè)是（B）A客戶價(jià)值最大化B不同客戶具有不同價(jià)值C客戶期望最大化D客戶滿意度最高3（B）是由任務(wù)、工作流、責(zé)任關(guān)系和鏈接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。A營(yíng)銷管理B組織結(jié)構(gòu)C營(yíng)銷組織D營(yíng)銷部門4第一提及知名度是在沒有品牌提示的情況下，消費(fèi)者（D）的品牌。A最先想起B(yǎng)唯一想起C主動(dòng)聯(lián)想到D最先想起或唯一想起5企業(yè)的（A）是執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃、服務(wù)市場(chǎng)購買者的職能部門。A營(yíng)銷部門B生產(chǎn)部門C分銷中心D市場(chǎng)部6一般利用平面一維、二維坐標(biāo)圖的品牌識(shí)別、品牌認(rèn)知等狀況作直觀比較，以解決有關(guān)定位的問題的工具為（C）。A品牌定位配比圖B品牌定位排比圖C品牌定位知覺圖D品牌定位權(quán)重圖7一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目為（C）。A管理幅度B管理寬度C管理深度D管理尺度8客戶價(jià)值是企業(yè)從與其具有長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的（C）承擔(dān)合適價(jià)格的客戶中獲得的利潤(rùn)，也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。A商品B服務(wù)C產(chǎn)品和服務(wù)D商品和服務(wù)9通常，消費(fèi)檔次越高，消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性也（A）。A越高B越低C不變D因人而異10在設(shè)計(jì)調(diào)研問卷時(shí)，問候語部分內(nèi)容要能交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查身份、保密原則以及（A）等。獎(jiǎng)勵(lì)措施B聯(lián)系方式C調(diào)查范圍D調(diào)查方式11零售包含了終端推廣和（A）環(huán)節(jié)。A終端服務(wù)B終端銷售C終端體驗(yàn)D終端營(yíng)銷12（B）作為營(yíng)銷主體，其卷煙營(yíng)銷管理部門側(cè)重于全省卷煙營(yíng)銷規(guī)劃與計(jì)劃的執(zhí)行。A省級(jí)公司B地市級(jí)公司C工業(yè)企業(yè)D營(yíng)銷中心13品牌形象理論不包括（D）A產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象B產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象C使用者的形象D傳播媒介的形象14運(yùn)用邏輯樹方法解決問題有三個(gè)步驟，但不包括（D）A深入了解調(diào)研目標(biāo)B結(jié)構(gòu)化分解目標(biāo)C形成假設(shè)的原則D設(shè)定假設(shè)條件15現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系建設(shè)的顯著特征是（A）A結(jié)構(gòu)扁平化B組織剛性化C組織柔性化D組織虛擬化16在排比圖中，多個(gè)特征因子是按照（D）排列出來的。A隨意排列B對(duì)零售商的重要程度C對(duì)消費(fèi)者決策的重要程度D不同屬性交排列17（D）是具體實(shí)施調(diào)研最為基本的保障。A物資B政策支持C人員D領(lǐng)導(dǎo)18服務(wù)監(jiān)督的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的（B）A管理者B執(zhí)行者C監(jiān)督者D評(píng)估者19績(jī)效目標(biāo)是指給（A）提供所需要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以便客觀地討論、監(jiān)督、衡量績(jī)效。A評(píng)估者和被評(píng)估者B考核方和被考核方C鑒定人和被鑒定人D所有績(jī)效目標(biāo)制定者20客戶價(jià)值分為當(dāng)前價(jià)值和（C）兩個(gè)方面。A以前價(jià)值B未來價(jià)值C潛在價(jià)值D實(shí)際價(jià)值21卷煙營(yíng)銷運(yùn)行體系評(píng)估要求評(píng)估指標(biāo)都有精確的數(shù)值表現(xiàn)，體現(xiàn)了評(píng)估的（D）A系統(tǒng)性B獨(dú)立性C代表性D可測(cè)性22下列關(guān)于需求預(yù)測(cè)步驟描述錯(cuò)誤的是（D）A預(yù)測(cè)的時(shí)期越遠(yuǎn)，預(yù)測(cè)誤差越大B要減少誤差，應(yīng)盡量確保預(yù)測(cè)的過程系統(tǒng)化C為了保證預(yù)測(cè)能反映最新情況，有必要進(jìn)行經(jīng)常性的預(yù)測(cè)方法的評(píng)估和更新D為了保證預(yù)測(cè)能反映實(shí)際情況，預(yù)測(cè)方法應(yīng)保持穩(wěn)定23卷煙品牌組合管理更多涉及的是（C）A品牌之間的組合B產(chǎn)品之間的組合C某一品牌下各系列（子品牌）之間的組合D市場(chǎng)的組合24下列哪個(gè)不是卷煙產(chǎn)品自身的特性（C）A明顯的區(qū)域性B強(qiáng)烈的品牌偏好型C口味大眾性D快速消費(fèi)性25運(yùn)用因果分析法預(yù)測(cè)品類占比時(shí)，應(yīng)采用（C）的方法。A定性方法B定量方法C定性方法和定量方法相結(jié)合D以上都不對(duì)。26區(qū)分（A）是營(yíng)銷管理進(jìn)步的第一個(gè)分水嶺。A營(yíng)銷和推銷B推銷和促銷C促銷和營(yíng)銷D營(yíng)銷和直銷27煙草公司從當(dāng)初坐在家里等客戶上門再提供服務(wù)，發(fā)展到走出門去開展拜訪、配送服務(wù)，這是一次很大的（D）A服務(wù)評(píng)估B服務(wù)檢測(cè)C服務(wù)反饋D服務(wù)改進(jìn)28卷煙的渠道投放需要承擔(dān)更多的（A）A品牌推廣功能B宣傳促銷功能C形象展示功能D信息采集功能29在外部環(huán)境處于劇烈波動(dòng)狀況時(shí)，企業(yè)趨向于采?。˙）A系統(tǒng)化改造法B全新設(shè)計(jì)法C服務(wù)流程監(jiān)測(cè)法D重新培訓(xùn)法30對(duì)尖刀型產(chǎn)品的布局策略描述正確是（D）A與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)隔定位B有效渠道滲透和終端攔截C注重區(qū)域市場(chǎng)的輻射效應(yīng)D以上都是31以下哪項(xiàng)不屬于城鎮(zhèn)消費(fèi)類型的消費(fèi)特點(diǎn)（C）A人口稠密B人員流動(dòng)性強(qiáng)C從眾消費(fèi)明顯D個(gè)性化需求更為明顯32客戶經(jīng)理小張?jiān)谧咴L客戶時(shí)與客戶小王談到陳列問題時(shí)，直接說出了“哪有你這樣亂擺的”這樣的言語傷害了零售客戶的自尊而使其覺得整個(gè)服務(wù)過程態(tài)度不熱情，這個(gè)問題產(chǎn)生的根源是客戶經(jīng)理的談話技巧出了問題。以上案例反映的是投訴案例分析中的那個(gè)步驟（C）A選擇所要分析的案例B還原事情過程C分析案例D提出解決對(duì)策33（C）是對(duì)峰終定律的進(jìn)一步細(xì)化，把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。A價(jià)值評(píng)估B服務(wù)分界線C服務(wù)藍(lán)圖D服務(wù)評(píng)估34單品（C）體現(xiàn)了一段時(shí)間內(nèi)卷煙品牌被重復(fù)采購的占比。A滿足率B上柜率C重需率D訂足率35終端細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)作為影響貨源投放策略的客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)，指的是達(dá)成投放目標(biāo)的（D）A價(jià)格因素B外在因素C內(nèi)在因素D渠道因素36某煙草公司有零售客戶1000戶，有3個(gè)零售戶分別投訴各1次，有1個(gè)零售客戶投訴2次，計(jì)算該公司投訴率是（B）A3B4C5D637（D）指的是零售客戶自身的盈利能力、經(jīng)營(yíng)能力以及預(yù)期未來的發(fā)展情況。A支持度B貢獻(xiàn)度C影響力D成長(zhǎng)度38績(jī)效計(jì)劃的核心階段是（D）A計(jì)劃過程B計(jì)劃內(nèi)容C準(zhǔn)備階段D溝通階段39為了促進(jìn)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有效激勵(lì)員工，需要建立完善的（A）機(jī)制。A營(yíng)銷目標(biāo)考核B營(yíng)銷服務(wù)考核C營(yíng)銷過程考核D營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)考核40品牌組合實(shí)現(xiàn)的路徑不包括（B）A品牌創(chuàng)造B品牌聯(lián)想C品牌兼并D品牌聯(lián)盟41客戶經(jīng)理著裝專業(yè)化和送貨車輛整潔、美觀在SERVQUAL模型中屬于（B）指標(biāo)A個(gè)性化關(guān)懷B有形性C確實(shí)性D可靠性42細(xì)分市場(chǎng)是對(duì)（B）進(jìn)行細(xì)分。A商品B消費(fèi)者C品牌D品類43公司應(yīng)該適當(dāng)挖掘（D）的潛力把他們培養(yǎng)成為次價(jià)值客戶或者潛在價(jià)值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。A一般客戶B次價(jià)值客戶C潛在價(jià)值客戶D低價(jià)值客戶44企業(yè)采用單一品牌架構(gòu)，一旦統(tǒng)一品牌下的某一產(chǎn)品出現(xiàn)問題，就可能發(fā)生（A）A“株連效應(yīng)”B“擴(kuò)展效應(yīng)”C“連帶效應(yīng)”D“聲譽(yù)效應(yīng)”45（B）是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A設(shè)定服務(wù)目標(biāo)B明確客戶服務(wù)界面C服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)D服務(wù)流程設(shè)計(jì)46（A）是品牌規(guī)劃的前期工作和重要基礎(chǔ)。A品類規(guī)劃B品類角色C品類劃分D品類寬度47服務(wù)流程優(yōu)化的第一個(gè)步驟是（B）A業(yè)務(wù)流程優(yōu)化B現(xiàn)狀調(diào)研診斷C提出優(yōu)化目標(biāo)D搜集客戶數(shù)據(jù)48“3X”分類設(shè)定法中的X通常數(shù)量在（C）A05B510C010D101549進(jìn)行客戶投訴分析時(shí)，一般而言（D）A高投訴率代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)B高滿意度代表未達(dá)成服務(wù)目標(biāo)C低滿意度代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)D低投訴率代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)50標(biāo)桿法在卷煙營(yíng)銷績(jī)效管理中的應(yīng)用可分為五個(gè)步驟來進(jìn)行（D）選擇、監(jiān)督和管理一個(gè)標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)；收集真實(shí)的信息；依照改善的建議和確立的方法來實(shí)施；確定標(biāo)桿管理信息、需求，定義標(biāo)桿管理?xiàng)l目；確定收集標(biāo)桿管理信息的信息源；ABCD51對(duì)于卷煙商業(yè)企業(yè)來講，組織績(jī)效評(píng)估主要是對(duì)（C）A卷煙專賣運(yùn)行體系的績(jī)效評(píng)估B卷煙營(yíng)銷培訓(xùn)體系的績(jī)效評(píng)估C卷煙營(yíng)銷運(yùn)行體系的績(jī)效評(píng)估D卷煙營(yíng)銷溝通體系的績(jī)效評(píng)估52下列問題中，屬于品牌聯(lián)想的是（C）A品牌的文化是什么B品牌名稱是否給你留下了深刻的印象C你了解這一類品牌一般都是通過什么途徑出售D你覺得這個(gè)品牌的LOGO的設(shè)計(jì)怎么樣53在現(xiàn)階段制定品類規(guī)劃、實(shí)施品類管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地逐步（D）高價(jià)位品類的寬度，（D）低價(jià)位品類的寬度。A縮小擴(kuò)大B擴(kuò)大保持C保持?jǐn)U大D擴(kuò)大縮小54常規(guī)品類的特征為（B）A市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都高B市場(chǎng)容量大，市場(chǎng)價(jià)值不高C市場(chǎng)容量不大，市場(chǎng)價(jià)值高D市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高55制定投放策略的基礎(chǔ)是（C）A策略模型B投放地點(diǎn)C終端細(xì)分D市場(chǎng)需求56屬于假設(shè)性問題的是（A）A遇到你經(jīng)常買煙的店沒你要的品牌了，你會(huì)怎辦B你買煙的目的是C你經(jīng)常在哪里買煙D你選擇某品牌的原因是57在具體的每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容設(shè)計(jì)上，則著重了解（B），根據(jù)不同客戶的不同需求細(xì)化每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。A客戶特點(diǎn)B客戶需求C客戶業(yè)態(tài)D客戶規(guī)模58“三四規(guī)則”指的是（A）A在一個(gè)穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中有影響力的競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量絕不會(huì)超過三個(gè)，其中，最大競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)份額又不會(huì)超過最小者的四倍。B在一個(gè)穩(wěn)定的壟斷性市場(chǎng)中，最大競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)份額不會(huì)超過最小者的三倍，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中有影響力的競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量絕不會(huì)超過四個(gè)。C在一個(gè)穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，最大競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)份額不會(huì)超過最小者的三倍，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中有影響力的競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量絕不會(huì)超過四個(gè)。D在一個(gè)穩(wěn)定的壟斷性市場(chǎng)中，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中有影響力的競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量絕不會(huì)超過三個(gè)，其中，最大競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)份額又不會(huì)超過最小者的四倍。59以下不屬于績(jī)效實(shí)施特點(diǎn)的選項(xiàng)是（D）A持續(xù)溝通B及時(shí)反饋C提供支持D跟進(jìn)改良60關(guān)于“二八法則”正確的是（A）A支出較大的前20的采購品項(xiàng)通常占用總花費(fèi)的約80B支出較大的前80的采購品項(xiàng)通常占用總花費(fèi)的約20C剩下的20采購品項(xiàng)占總花費(fèi)的約80D二八法則中認(rèn)為，采購品項(xiàng)的支出越大，重要性越低1服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是（C）A顧客期望與顧客成本B顧客價(jià)值與顧客滿意C顧客滿意與顧客忠誠(chéng)D顧客期望與顧客價(jià)值2客戶價(jià)值是企業(yè)從與其具有長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶中獲得的利潤(rùn)這里的“長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系”指的是（C）A產(chǎn)品生命周期B市場(chǎng)生命周期C客戶生命周期D企業(yè)生命周期3產(chǎn)品屬性的外觀包括（A）A水松紙的顏色B外包裝C圖案D卷煙標(biāo)識(shí)4一般情況下，決定營(yíng)銷人員分工和負(fù)責(zé)區(qū)域的依據(jù)是市場(chǎng)的（B）A消費(fèi)水平B地理位置C容量大小D產(chǎn)品種類5品牌定位知覺圖的空白部分（C）市場(chǎng)機(jī)會(huì)。A等于B不等于C不一定等于D可能等于6“市場(chǎng)營(yíng)銷”不僅是一個(gè)部門的名稱而是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)時(shí)，這個(gè)企業(yè)才能算是一個(gè)（A）的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)。A以顧客為中心B以產(chǎn)品為中心C以收益為中心D以服務(wù)為中心7（D）是指某一品牌下出售的全部產(chǎn)品包括原始產(chǎn)品及產(chǎn)品線和大類延伸產(chǎn)品。A產(chǎn)品矩陣B品牌關(guān)系C產(chǎn)品線D品牌線8領(lǐng)導(dǎo)是激發(fā)人們努力工作的熱情，以完成計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的過程，可以細(xì)分為（B）和隊(duì)伍。A激勵(lì)B績(jī)效C考核D激發(fā)9（A）是指績(jī)效的維度，也就是說從哪些方面來對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核。A績(jī)效項(xiàng)目B績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C績(jī)效指標(biāo)D績(jī)效目標(biāo)10煙草行業(yè)網(wǎng)建初期的“三網(wǎng)”不包括（C）A專賣B銷售C企管D信息11品牌定位配比圖在確定了目標(biāo)消費(fèi)者之后，還需對(duì)其所注重的（D）進(jìn)行進(jìn)一步分析。A分子B要點(diǎn)C目標(biāo)D因子12一份完整的調(diào)查問卷一般包括開頭部分、（C）、問卷正文以及附錄四個(gè)部分。A問候語B填表說明C甄別部分D標(biāo)題13從行業(yè)發(fā)展的歷程來看，中國(guó)卷煙品牌發(fā)展的第三個(gè)階段突出戰(zhàn)略是（C）A兩個(gè)扶持B品牌整合C兩個(gè)培育D電子商務(wù)14管理者與員工之間在責(zé)任目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程成為（D）A目標(biāo)管理B標(biāo)桿管理C過程管理D績(jī)效管理15根據(jù)客戶價(jià)值矩陣，當(dāng)客戶的當(dāng)前價(jià)值很低，但是潛在價(jià)值很高時(shí)，該客戶屬于（D）A價(jià)值客戶B次價(jià)值客戶C低價(jià)值客戶D潛在價(jià)值客戶16云南紅塔集團(tuán)的銷售策略中，中高檔以“玉溪”為代表，中檔以“紅塔山”為代表，低檔以“紅梅”為代表，其運(yùn)用的是（C）策略。A單一品牌B復(fù)合品牌C多品牌D分類品牌17運(yùn)用邏輯樹分解調(diào)研目標(biāo)時(shí)，一般采用議題法和（A）A假設(shè)法B分類法C分解法D結(jié)構(gòu)法18不屬于煙草行業(yè)所面臨的營(yíng)銷困難的（C）A網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)B控?zé)煹挠萦褻購買能力大幅度提升D滿足個(gè)性化需求的能力19發(fā)現(xiàn)目標(biāo)以及尋求如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的手段和工具為（D）A關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法B360度評(píng)估C關(guān)鍵事件法D標(biāo)桿法20從顧客需求觀點(diǎn)看，文字處理軟件時(shí)獲取書寫能力，因而鉛筆制造商、鋼筆制造商、電腦制造商成為文字處理軟件商的競(jìng)爭(zhēng)者。這是從（B）方面識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者。A行業(yè)結(jié)構(gòu)B市場(chǎng)角度C行業(yè)目標(biāo)D市場(chǎng)戰(zhàn)略21盡管每個(gè)客戶的重要性不容低估，但是由于不同的客戶為企業(yè)創(chuàng)造的（C）不同，而企業(yè)的資源是有限的，因此把企業(yè)資源平均分配到每個(gè)客戶上的做法既不經(jīng)濟(jì)也不實(shí)際。A潛在價(jià)值B未來價(jià)值C實(shí)際價(jià)值D現(xiàn)有價(jià)值22如果答案相互重疊，將導(dǎo)致調(diào)研（C）不準(zhǔn)確。A結(jié)果B答案C數(shù)據(jù)D數(shù)值23營(yíng)銷策略的核心理論是（C）ASTP市場(chǎng)定位理論B權(quán)變理論C4P營(yíng)銷組合理論D4C營(yíng)銷組合理論24收入高的消費(fèi)者吸食高檔煙，收入低的消費(fèi)者吸食低檔煙，體現(xiàn)（A）對(duì)消費(fèi)者卷煙購買行為的影響。A經(jīng)濟(jì)狀況B職業(yè)C社會(huì)因素D生命周期階段25（C）反映了零售客戶在市場(chǎng)或社會(huì)上的知名度和美譽(yù)度。A支持度B貢獻(xiàn)度C影響力D支持度26客戶分類的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中（B）的運(yùn)用方向。A客戶價(jià)值評(píng)估B客戶價(jià)值管理C客戶關(guān)系管理D客戶信息管理27當(dāng)決策者沒有時(shí)間看完整個(gè)報(bào)告時(shí)，可以從（D）了解整個(gè)報(bào)告的要點(diǎn)。A調(diào)研概況B報(bào)告目錄C結(jié)論D摘要性報(bào)告28績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃作為績(jī)效改進(jìn)過程的載體，是（A）與員工充分討論后，由員工自己制定。A管理者B領(lǐng)導(dǎo)C經(jīng)理D員工29企業(yè)采用尖刀型產(chǎn)品布局搶占的市場(chǎng)是（C）A成長(zhǎng)型市場(chǎng)B機(jī)會(huì)型市場(chǎng)C進(jìn)攻性市場(chǎng)D成熟型市場(chǎng)30在服務(wù)藍(lán)圖中，能把顧客能看到的服務(wù)行為與看不到的行為分開的分界線是（B）A外部互動(dòng)分界線B可視分界線C內(nèi)部互動(dòng)分界線D上下互動(dòng)分界線31（C）是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。A客戶B企業(yè)管理人員C一線營(yíng)銷人員D電子化服務(wù)32不要為了向高價(jià)值客戶提供更多服務(wù)，就向客戶提供一些不需要的（B）A基本服務(wù)B過剩服務(wù)C客戶服務(wù)D期望服務(wù)33（C）是專門用來打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，往往是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌暢銷產(chǎn)品的低價(jià)產(chǎn)品，使競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品被削弱。A銷量型產(chǎn)品B利潤(rùn)型產(chǎn)品C戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D尖刀型產(chǎn)品34下列關(guān)于市場(chǎng)信息研判描述錯(cuò)誤的是（C）A公司銷售和社會(huì)銷售齊增，代表需求增加，銷售勢(shì)頭良好B公司銷售和社會(huì)銷售齊降，代表需求減少，銷售勢(shì)頭趨緩C公司銷售與社會(huì)銷售相悖，