裝飾公司設(shè)計(jì)師談單技巧

裝飾公司設(shè)計(jì)師談單技巧設(shè)計(jì)師在日常工作時(shí),常常會(huì)遇到客戶提出各種各樣的問題為了使設(shè)計(jì)師更好的把握客戶,公司特匯編“家裝咨詢常見問題45問“,望各位設(shè)計(jì)師在熟練掌握的前提下,靈活運(yùn)用1客戶只講出在大概要做的東西,就詢問籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)該怎樣回答答對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋您的裝修的費(fèi)用,需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能估算1大概的設(shè)計(jì)方案2您選擇的價(jià)位我們公司的價(jià)位一共有兩級(jí),主要是根據(jù)的材料等級(jí),工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級(jí)來劃分的,您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇,當(dāng)然,我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量價(jià)格比3您家的工程量如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下,就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià),帶不很大的欺騙性,是我們公司嚴(yán)厲禁止的請(qǐng)您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們我們大約半個(gè)小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算2當(dāng)客戶覺得我們公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí),應(yīng)該怎樣回答答您家裝修的費(fèi)用劃不劃算,不能簡單地以價(jià)格的高低來衡量比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面內(nèi)容1材料的等級(jí)2工藝的標(biāo)準(zhǔn)3工程的質(zhì)量在這三個(gè)方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低或在這三個(gè)內(nèi)容都不確定的情況下比較兩家公司的價(jià)格都不是科學(xué)的,也容易使客戶上當(dāng)受騙,蒙受損失,比如,做一樘門的油漆甲公司用一個(gè)40無的日工刷一天,那么這樘門的油漆公費(fèi)是140元而乙公司用一個(gè)70的日工體做磨退工藝功用兩天,那么這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量可想而知因此,在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱,價(jià)格卻有高低總的來說,我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一3當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材的價(jià)格不高,而我公司的卻較高時(shí),應(yīng)該怎樣回答答對(duì)不起您看到的價(jià)格,您可能忽略了文該項(xiàng)目中所包含的輔料,工費(fèi)二次搬運(yùn)費(fèi)機(jī)具磨損費(fèi),管理費(fèi),稅收,公司的合理利潤等諸多因素有些項(xiàng)目中的式費(fèi)比材料價(jià)格高許多,這樣反所有的費(fèi)用加起來,報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多如果單純比材料價(jià)格,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關(guān)系,進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜一些4當(dāng)客戶詢問為什么由廠商地板格低，而由我公司為鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答答對(duì)不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用傭工費(fèi)及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。5當(dāng)客戶詢問公司的中級(jí)和中高級(jí)報(bào)價(jià)有何區(qū)別時(shí),應(yīng)該怎樣回答答我公司的二級(jí)報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶需要制定的,它們的主要區(qū)分是1原材料的等級(jí)不同2施工的工藝不3每級(jí)施工隊(duì)伍的水平和勞務(wù)報(bào)酬也不同但是無論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià),我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù),同時(shí),它的質(zhì)量價(jià)格也高于其它公司6當(dāng)客戶詢問什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中的某一施工項(xiàng)目使用如鋪墻地磚使用的主材,輔材都不同,但工程報(bào)價(jià)卻不同時(shí),應(yīng)該怎樣回答名人堂眾名人帶你感受他們的驅(qū)動(dòng)人生馬云任志強(qiáng)李嘉誠柳傳志史玉柱7當(dāng)客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費(fèi)用都攤在我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答答這方面請(qǐng)您完全放心，我公司走的是“品牌化規(guī)模化”的經(jīng)營道路，我們的廣告做的雖然多，但由于我們公司的規(guī)模大,廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻如小公司低,這就是革命話的優(yōu)勢之一另外,鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力,許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或優(yōu)惠的因此,您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用8當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料人工和利潤的比例時(shí),應(yīng)怎樣回答答直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)要占到總造價(jià)的75左右,房租設(shè)計(jì)人員監(jiān)理人員其他管理人員的工資稅收等各種費(fèi)用大約占到20左右,公司利潤一般在5左右9當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠的應(yīng)該怎樣回答答裝飾公司處進(jìn)入裝飾市場后,也遵循了“市場的普遍規(guī)律,即由于多家公司激烈的競爭,價(jià)格越來越低,服務(wù)及質(zhì)量越來越高,各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致我們公司的價(jià)格也一樣,各家公司的利潤已相當(dāng)?shù)?但是隨著家裝市場的競爭加劇,一些下些不規(guī)范的公司為了承攬工程面紛紛降價(jià),甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠,促銷活動(dòng),業(yè)內(nèi)人士都很清楚,其實(shí)質(zhì)并非是讓利,因?yàn)槲覀兊睦麧欉h(yuǎn)沒能降低的價(jià)多,其實(shí)是在施工工程中的偷工假料以及與其伴隨的質(zhì)量低劣而我們公司做為家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)有相當(dāng)品牌知名度的明星企業(yè)和北京建筑裝飾協(xié)會(huì)信得過的起夜我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并按北京市家庭裝飾質(zhì)量進(jìn)行層層把關(guān)堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行底價(jià)竟曉的事情發(fā)生因此,我們?cè)谀壳袄麧欇^底的情況下很難在進(jìn)行優(yōu)惠10當(dāng)客戶詢問你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算,今后是否會(huì)有大的變化“時(shí)應(yīng)該怎樣回答答當(dāng)你確定的裝修項(xiàng)目計(jì)劃有沒有變動(dòng)時(shí)我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的但有時(shí)通過圖紙做出工程預(yù)算,會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差,當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際花費(fèi)的10,此外,還有一些項(xiàng)目,如水電的改造等,只有在工程完畢后才能得出具體的施工和報(bào)價(jià)當(dāng)然如果你在工程施工過程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給你認(rèn)可,簽字11當(dāng)客戶以首期付60中期付35驗(yàn)收后付5的付款方式“持有異議時(shí),應(yīng)該怎樣回答答對(duì)不起,是這樣的現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是溫州建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的范本我們無權(quán)搞懂其中的任何一項(xiàng)規(guī)定付款方式也是一樣溫州裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求正是為了通過規(guī)范化管理確保家裝消費(fèi)者的利益因此按照這個(gè)方式付款對(duì)你將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法公益最為有利如果更改了,我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可你也將失去第三工正的保障12當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi),你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)時(shí),你應(yīng)該怎樣回答答對(duì)不起是這樣的我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),是指從你的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用,而物業(yè)部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),則是將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒的費(fèi)用13當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí)應(yīng)該怎樣回答答對(duì)不起是這樣的在我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交,但是我們沒有義務(wù)大部分屬于不合理收費(fèi)和亂收費(fèi)也沒有能力9我們的利潤很薄交納這2種費(fèi)用況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)設(shè)下的圈套完工后常以種種借口和理由不還,少還或晚還我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè),我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交過物業(yè)做為業(yè)主你在與物業(yè)打交道時(shí)占了上風(fēng)的因此還是由你交納這部分費(fèi)用為好當(dāng)然如果我們?cè)谑┕ぶ袚p壞了物業(yè)的物品或違反物業(yè)管理規(guī)定而使你交納的物業(yè)押金被罰款我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)部門14但客戶置問為什么房前交付定金,定金退不退怎樣處理時(shí)應(yīng)該怎樣回答答對(duì)不起是這樣的定金的含義是你對(duì)我公司的信譽(yù),質(zhì)量以及我們的設(shè)計(jì)/,我們的價(jià)格基本認(rèn)可目前指名要我們公司家裝的客戶較多,而我們?yōu)榇_保家裝水平,對(duì)聘用設(shè)計(jì)師工作十分嚴(yán)格因此我們公司都在滿負(fù)荷工作,在目前情況下暫時(shí)還只能為那些議已決定要我公司裝修服務(wù)交付定金的客戶提供房服務(wù)當(dāng)然為了確保你的利益我們會(huì)在交付定金前盡量與你交換意見讓你了解大致報(bào)價(jià),盡可能詳細(xì)的把公司情況介紹給你提醒你慎重考慮,第一次報(bào)價(jià)與測量后的報(bào)價(jià)在項(xiàng)目不變的情況下相差不會(huì)超過10,其次設(shè)計(jì)方面,我們通常設(shè)計(jì)分小組,而且最后由主管審核一定能滿足你交納定金后,我們就會(huì)為你開始量房和設(shè)計(jì)工作,因此在通常情況下定金是不退的你支付的定金我們將在你的尾款中扣除15當(dāng)客戶詢問什么是報(bào)價(jià)中的另計(jì)部分時(shí)優(yōu)越感怎樣回答答另計(jì)就是指某一部分的費(fèi)用未記入該項(xiàng)目的報(bào)價(jià)16但客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票還要交33的稅金時(shí),我們應(yīng)該怎樣回答答對(duì)不起是這樣的作為如駐家裝市場的企業(yè),我們以向家裝市場的管理部門統(tǒng)一交稅如果在開發(fā)票就要重復(fù)近交稅因此需要另收33的稅金17當(dāng)客戶詢問雨季施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)應(yīng)該怎樣回答答說實(shí)話,溫州沒有真正適合裝修的季節(jié),比如說有的人認(rèn)為秋季裝修好但經(jīng)過夏季后木材的含水量較高秋冬季節(jié)氣節(jié)氣候逐漸干燥加上暖氣的烘烤水份蒸發(fā)后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)木收縮變形飾面干裂的現(xiàn)象當(dāng)然季節(jié)施工也有一些問題但我們?cè)诙嗄甑墓こ虒?shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)并有一套很有效的方法譬如針對(duì)木材含水率較高的問題我公司通過實(shí)木線提前進(jìn)場進(jìn)行較長一段時(shí)間放置的方法,可以有效的防止以后的收縮變型等現(xiàn)象,針對(duì)空氣濕這大,油漆容易起霧的問題我們?cè)谟推嶂屑尤牖组_水等等另外,因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)我們建議客戶采用混油既新穎美觀又能做到雨季施工萬無一失更重要的是,裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的,決定因素是管理和工藝無論是雨季還是非雨季施工,我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)18當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真實(shí)材料,應(yīng)該怎樣回答答關(guān)于材料的質(zhì)量方面,可以請(qǐng)您完全放心我公司作為溫州家裝市場的龍頭企業(yè),已在溫州的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌形象各經(jīng)濟(jì)將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害,因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)會(huì)受到嚴(yán)重的損害因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題,我們?cè)谑┕げ牧系剡x擇上十分慎重,材料都是由本公司的工程總監(jiān)來負(fù)責(zé)采購的材料進(jìn)場后還要由客戶認(rèn)可,在工程的進(jìn)行中,本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查,本公司客戶服務(wù)部的人員,工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查,以確保材料的質(zhì)量19當(dāng)客戶詢問“我自己存有少量材料,想用在工程中,你們?cè)敢獠辉敢鉃槲已b修“時(shí),應(yīng)該怎樣回答答可以但我公司有統(tǒng)一,規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng),為了確保每一客戶的利益,必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一,規(guī)范的程序來報(bào)價(jià),因此在前期報(bào)價(jià)時(shí),還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià),中期預(yù)決算時(shí),可按相應(yīng)價(jià)格抵扣20當(dāng)客戶詢問實(shí)木與實(shí)芯有什么區(qū)別時(shí),應(yīng)該怎樣回答答實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭,它的內(nèi)外均是同一各材質(zhì)但不一定是一整塊木頭0084而實(shí)芯則是以多層板為主,其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因產(chǎn)木內(nèi)的互應(yīng)力面導(dǎo)至的變形且成口外觀與產(chǎn)木大致相同21當(dāng)客戶詢問是鋪實(shí)木好還是鋪復(fù)合地板好,應(yīng)該怎樣回答答實(shí)木地板腳感好,紋理,色彩自然,硬度稍差淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口的UV漆,無須保養(yǎng),但實(shí)木地板由于的自然的,紋理色彩差別較大,鋪裝時(shí)需打龍骨,價(jià)格相對(duì)較高高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度較高,耐磨性好,鋪裝簡易方便,價(jià)格較低,但肢感稍差,實(shí)木地板復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板的腳感好,紋理色彩自然的憂點(diǎn),以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn)價(jià)格介于實(shí)木地板和高強(qiáng)地板之間,但硬度是三者之間最差的22當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是石材較好,應(yīng)該怎樣回答答地磚品種花色較多,價(jià)格相對(duì)較低,石材較顯高檔,但價(jià)格較高,比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里的上品,而每平方100多元的廠材里的下品此外石材較地磚的腳稍涼,如果經(jīng)濟(jì)情況很好,可選用高等石材,比較容易出效果,否則還是選擇地磚為宜23當(dāng)客戶詢問是做清油好還是混油好,應(yīng)該怎樣回答答清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理,而硬木的紋理大多比較美觀,因此清油大多使用在硬木上混油主要表現(xiàn)的是油漆本自身的色彩及木紋本身陰影變化,對(duì)于本質(zhì)要求不高,夾板,軟木密度板均可24當(dāng)客戶詢問是安裝塑還是安裝鋁合金窗木格窗好時(shí)應(yīng)該怎樣回答答塑鋼窗的氣密性水密性隔音保濕,隔熱等性能佳,但價(jià)格較高鋁合金窗現(xiàn)場制作方便,價(jià)格較低,但氣密性水密性隔音保濕隔熱等性能低于塑鋼窗木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性,但不宜單獨(dú)使用25當(dāng)客戶詢問買家具與裝飾中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí),應(yīng)該怎樣回答答購買的家具主要優(yōu)點(diǎn)1是機(jī)器加工2是在無塵車間內(nèi)油漆,其外觀精度一表面亮度較高3由于是工業(yè)化生產(chǎn),價(jià)格較低一些現(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)1是個(gè)性化比強(qiáng),并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營整個(gè)裝修格調(diào)2使用基礎(chǔ)材料是大芯板,不易變形3空間利用率高尺度,尺寸易把握,雖然是手工制作仍然可以做出很好的外觀效果26當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動(dòng)時(shí)應(yīng)該怎樣回答答對(duì)不起,原則上是不能改動(dòng)的因?yàn)楦膭?dòng)后無法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn),無法得知改動(dòng)后是否存在問題,物業(yè)管理部門一般也不允許無法改動(dòng),否則他們將不負(fù)責(zé)維修以下答案在一般情況下可不答如果有客戶執(zhí)意要求改動(dòng)我們應(yīng)先要他征得物業(yè)部門的簽字同意后,在與我公司簽定施工責(zé)任保證書,如改動(dòng)后出現(xiàn)后出現(xiàn)漏水等問題,我公司只負(fù)責(zé)維修,不承擔(dān)其他損失27當(dāng)客戶詢問“你們公司裝修水平到底行不行“時(shí),應(yīng)該怎樣回答答我們是溫州市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)指定信得過企業(yè)和明星企業(yè),我們每一個(gè)家裝設(shè)計(jì)方案都是由35名設(shè)計(jì)師共同完成的,力求做到每個(gè)家裝工程都精益求精,我們合理適中的工程報(bào)價(jià)深受廣大家裝消費(fèi)者歡迎,因此我們一定不會(huì)讓您失望28當(dāng)客戶詢問在施工中或施工后,工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),應(yīng)該怎樣回答答當(dāng)您家工程出現(xiàn)問題時(shí),您應(yīng)及時(shí)和公司的投訴接待員電話聯(lián)系,投訴接待員將把你家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司的相關(guān)人員,我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓臨工人員趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)各方面解決質(zhì)量問題29當(dāng)客戶詢問“您問公司管理,人員這么多,是不是把管理成本都攤在我們客房身上時(shí),應(yīng)該怎樣回答答您盡可放心我們公司的規(guī)模較大,每月產(chǎn)值較高,因此攤?cè)朊總€(gè)工程的管理用較低而我公司之所以這樣重視管理,正是為了確?？蛻舻睦?在這個(gè)過程中你會(huì)獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)打個(gè)比方說,你在購買冰箱時(shí),你會(huì)選擇海爾,而不是一個(gè)雜牌,因?yàn)槟悴粌H需要商家提供給你一個(gè)產(chǎn)品,而且還需要他為你提供質(zhì)量,服務(wù)和放心30當(dāng)客戶詢問一年保修能不能延長時(shí),應(yīng)該怎樣回答答對(duì)不起,是這樣的家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù),并不是我們公司自己制定的,而是整行業(yè)的約定俗成的一種規(guī)定這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)通過一年四季不同氣候的考驗(yàn)經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問題有些公司打出保修兩年三年的招牌,完全是一種不規(guī)范的市場行為,我們已經(jīng)注意到這類公司的壽命往往比較短,根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)更不用說三年了31當(dāng)客戶詢問室與分部有什么不同,應(yīng)該怎樣回答答精品設(shè)計(jì)室只承擔(dān)中高級(jí)價(jià)位的工程,工程的設(shè)計(jì)周期常,出效果圖,當(dāng)要單收一筆設(shè)計(jì)費(fèi)再熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面,分部與精品設(shè)計(jì)室一樣,都會(huì)做到精益求精32當(dāng)客戶詢問我們施工隊(duì)分哪兒的人為主,是否是公司自有時(shí),應(yīng)該怎樣回答答我們公司的隊(duì)伍主要以安徽,江蘇工人為主,目前公司有100多個(gè)施工隊(duì),3000多人這些施工對(duì)長期,固定在我們公司工作,久經(jīng)考驗(yàn),新補(bǔ)進(jìn)的施工是經(jīng)過公司嚴(yán)格挑選的,屬于工人中的佼佼者,經(jīng)過公司的嚴(yán)格培訓(xùn)考核后才上崗的,公司每月對(duì)施工對(duì)至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn),不斷提高施工隊(duì)的施工質(zhì)量,此外,客戶常有一個(gè)誤區(qū)認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工,什么樣的木工能提供質(zhì)量保證其實(shí),任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)伍,任何幾個(gè)什么樣的工人都不能給你提供保障,只有通過公司嚴(yán)格管理,憑公司實(shí)力和信譽(yù)的保證,你才能工巧匠得到滿意的質(zhì)量和服務(wù)33當(dāng)客戶詢問你個(gè)人的工作經(jīng)歷時(shí),你應(yīng)該怎樣回答答我畢業(yè)于某某大學(xué)是室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè),來公司已經(jīng)幾個(gè)月了一共承擔(dān)了家裝工程多少了,工程量多少萬元,我非常喜歡家裝行業(yè),我的理想就是成為一名好的室內(nèi)設(shè)計(jì)師所以我選擇了闊達(dá)公司,因?yàn)樗転槲覍?shí)現(xiàn)理想帶來更多的機(jī)會(huì),同樣,在我為你提供家裝服務(wù)時(shí),請(qǐng)你放心,我會(huì)非常認(rèn)真的,非常努力的為你做出既有閃光有能節(jié)省開支的設(shè)計(jì)方案此外,為了更好的為你服務(wù),我們公司是第一個(gè)成立設(shè)計(jì)小組,為客戶做方案的家裝公司,你的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我,但我做的方案還需要其他小組人員討論,設(shè)計(jì)分部經(jīng)理審核后才能訂稿,因此整個(gè)方案將充滿集體的智慧,請(qǐng)你放心34當(dāng)客戶詢問我們公司設(shè)計(jì)師待遇是多少時(shí),應(yīng)該怎樣回答答家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)勞動(dòng)強(qiáng)度很大,經(jīng)常要加夜班畫圖,因此收入還是較高,通過我裝飾公司設(shè)計(jì)師談單技巧設(shè)計(jì)師在日常工作時(shí),常常會(huì)遇到客戶提出各種各樣的問題為了使設(shè)計(jì)師更好的把握客戶,公司特匯編“家裝咨詢常見問題45問“,望各位設(shè)計(jì)師在熟練掌握的前提下,靈活運(yùn)用1客戶只講出在大概要做的東西,就詢問籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)該怎樣回答答對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋您的裝修的費(fèi)用,需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能估算1大概的設(shè)計(jì)方案2您選擇的價(jià)位我們公司的價(jià)位一共有兩級(jí),主要是根據(jù)的材料等級(jí),工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級(jí)來劃分的,您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇,當(dāng)然,我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量價(jià)格比3您家的工程量如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下,就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià),帶不很大的欺騙性,是我們公司嚴(yán)厲禁止的請(qǐng)您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們我們大約半個(gè)小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算2當(dāng)客戶覺得我們公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí),應(yīng)該怎樣回答答您家裝修的費(fèi)用劃不劃算,不能簡單地以價(jià)格的高低來衡量比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面內(nèi)容1材料的等級(jí)2工藝的標(biāo)準(zhǔn)3工程的質(zhì)量在這三個(gè)方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低或在這三個(gè)內(nèi)容都不確定的情況下比較兩家公司的價(jià)格都不是科學(xué)的,也容易使客戶上當(dāng)受騙,蒙受損失,比如,做一樘門的油漆甲公司用一個(gè)40無的日工刷一天,那么這樘門的油漆公費(fèi)是140元而乙公司用一個(gè)70的日工體做磨退工藝功用兩天,那么這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量可想而知因此,在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱,價(jià)格卻有高低總的來說,我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一3當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材的價(jià)格不高,而我公司的卻較高時(shí),應(yīng)該怎樣回答答對(duì)不起您看到的價(jià)格,您可能忽略了文該項(xiàng)目中所包含的輔料,工費(fèi)二次搬運(yùn)費(fèi)機(jī)具磨損費(fèi),管理費(fèi),稅收,公司的合理利潤等諸多因素有些項(xiàng)目中的式費(fèi)比材料價(jià)格高許多,這樣反所有的費(fèi)用加起來,報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多如果單純比材料價(jià)格,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關(guān)系,進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜一些4當(dāng)客戶詢問為什么由廠商地板格低，而由我公司為鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答答對(duì)不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用傭工費(fèi)及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。5當(dāng)客戶詢問公司的中級(jí)和中高級(jí)報(bào)價(jià)有何區(qū)別時(shí),應(yīng)該怎樣回答答我公司的二級(jí)報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶需要制定的,它們的主要區(qū)分是1原材料的等級(jí)不同2施工的工藝不3每級(jí)施工隊(duì)伍的水平和勞務(wù)報(bào)酬也不同但是無論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià),我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù),同時(shí),它的質(zhì)量價(jià)格也高于其它公司6當(dāng)客戶詢問什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中的某一施工項(xiàng)目使用如鋪墻地磚使用的主材,輔材都不同,但工程報(bào)價(jià)卻不同時(shí),應(yīng)該怎樣回答名人堂眾名人帶你感受他們的驅(qū)動(dòng)人生馬云任志強(qiáng)李嘉誠柳傳志史玉柱7當(dāng)客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費(fèi)用都攤在我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答答這方面請(qǐng)您完全放心，我公司走的是“品牌化規(guī)模化”的經(jīng)營道路，我們的廣告做的雖然多，但由于我們公司的規(guī)模大,廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻如小公司低,這就是革命話的優(yōu)勢之一另外,鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力,許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或優(yōu)惠的因此,您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用8當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料人工和利潤的比例時(shí),應(yīng)怎樣回答答直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)要占到總造價(jià)的75左右,房租設(shè)計(jì)人員監(jiān)理人員其他管理人員的工資稅收等各種費(fèi)用大約占到20左右,公司利潤一般在5左右9當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠的應(yīng)該怎樣回答答裝飾公司處進(jìn)入裝飾市場后,也遵循了“市場的普遍規(guī)律,即由于多家公司激烈的競爭,價(jià)格越來越低,服務(wù)及質(zhì)量越來越高,各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致我們公司的價(jià)格也一樣,各家公司的利潤已相當(dāng)?shù)?但是隨著家裝市場的競爭加劇,一些下些不規(guī)范的公司為了承攬工程面紛紛降價(jià),甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠,促銷活動(dòng),業(yè)內(nèi)人士都很清楚,其實(shí)質(zhì)并非是讓利,因?yàn)槲覀兊睦麧欉h(yuǎn)沒能降低的價(jià)多,其實(shí)是在施工工程中的偷工假料以及與其伴隨的質(zhì)量低劣而我們公司做為家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)有相當(dāng)品牌知名度的明星企業(yè)和北京建筑裝飾協(xié)會(huì)信得過的起夜我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并按北京市家庭裝飾質(zhì)量進(jìn)行層層把關(guān)堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行底價(jià)竟曉的事情發(fā)生因此,我們?cè)谀壳袄麧欇^底的情況下很難在進(jìn)行優(yōu)惠10當(dāng)客戶詢問你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算,今后是否會(huì)有大的變化“時(shí)應(yīng)該怎樣回答答當(dāng)你確定的裝修項(xiàng)目計(jì)劃有沒有變動(dòng)時(shí)我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的但有時(shí)通過圖紙做出工程預(yù)算,會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差,當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際花費(fèi)的10,此外,還有一些項(xiàng)目,如水電的改造等,只有在工程完畢后才能得出具體的施工和報(bào)價(jià)當(dāng)然如果你在工程施工過程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給你認(rèn)可,簽字11當(dāng)客戶以首期付60中期付35驗(yàn)收后付5的付款方式“持有異議時(shí),應(yīng)該怎樣回答答對(duì)不起,是這樣的現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是溫州建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的范本我們無權(quán)搞懂其中的任何一項(xiàng)規(guī)定付款方式也是一樣溫州裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求正是為了通過規(guī)范化管理確保家裝消費(fèi)者的利益因此按照這個(gè)方式付款對(duì)你將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法公益最為有利如果更改了,我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可你也將失去第三工正的保障12當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi),你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)時(shí),你應(yīng)該怎樣回答答對(duì)不起是這樣的我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),是指從你的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用,而物業(yè)部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),則是將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒的費(fèi)用13當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí)應(yīng)該怎樣回答答對(duì)不起是這樣的在我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交,但是我們沒有義務(wù)大部分屬于不合理收費(fèi)和亂收費(fèi)也沒有能力9我們的利潤很薄交納這2種費(fèi)用況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)設(shè)下的圈套完工后常以種種借口和理由不還,少還或晚還我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè),我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交過物業(yè)做為業(yè)主你在與物業(yè)打交道時(shí)占了上風(fēng)的因此還是由你交納這部分費(fèi)用為好當(dāng)然如果我們?cè)谑┕ぶ袚p壞了物業(yè)的物品或違反物業(yè)管理規(guī)定而使你交納的物業(yè)押金被罰款我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)部門14但客戶置問為什么房前交付定金,定金退不退怎樣處理時(shí)應(yīng)該怎樣回答答對(duì)不起是這樣的定金的含義是你對(duì)我公司的信譽(yù),質(zhì)量以及我們的設(shè)計(jì)/,我們的價(jià)格基本認(rèn)可目前指名要我們公司家裝的客戶較多,而我們?yōu)榇_保家裝水平,對(duì)聘用設(shè)計(jì)師工作十分嚴(yán)格因此我們公司都在滿負(fù)荷工作,在目前情況下暫時(shí)還只能為那些議已決定要我公司裝修服務(wù)交付定金的客戶提供房服務(wù)當(dāng)然為了確保你的利益我們會(huì)在交付定金前盡量與你交換意見讓你了解大致報(bào)價(jià),盡可能詳細(xì)的把公司情況介紹給你提醒你慎重考慮,第一次報(bào)價(jià)與測量后的報(bào)價(jià)在項(xiàng)目不變的情況下相差不會(huì)超過10,其次設(shè)計(jì)方面,我們通常設(shè)計(jì)分小組,而且最后由主管審核一定能滿足你交納定金后,我們就會(huì)為你開始量房和設(shè)計(jì)工作,因此在通常情況下定金是不退的你支付的定金我們將在你的尾款中扣除15當(dāng)客戶詢問什么是報(bào)價(jià)中的另計(jì)部分時(shí)優(yōu)越感怎樣回答答另計(jì)就是指某一部分的費(fèi)用未記入該項(xiàng)目的報(bào)價(jià)16但客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票還要交33的稅金時(shí),我們應(yīng)該怎樣回答答對(duì)不起是這樣的作為如駐家裝市場的企業(yè),我們以向家裝市場的管理部門統(tǒng)一交稅如果在開發(fā)票就要重復(fù)近交稅因此需要另收33的稅金17當(dāng)客戶詢問雨季施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)應(yīng)該怎樣回答答說實(shí)話,溫州沒有真正適合裝修的季節(jié),比如說有的人認(rèn)為秋季裝修好但經(jīng)過夏季后木材的含水量較高秋冬季節(jié)氣節(jié)氣候逐漸干燥加上暖氣的烘烤水份蒸發(fā)后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)木收縮變形飾面干裂的現(xiàn)象當(dāng)然季節(jié)施工也有一些問題但我們?cè)诙嗄甑墓こ虒?shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)并有一套很有效的方法譬如針對(duì)木材含水率較高的問題我公司通過實(shí)木線提前進(jìn)場進(jìn)行較長一段時(shí)間放置的方法,可以有效的防止以后的收縮變型等現(xiàn)象,針對(duì)空氣濕這大,油漆容易起霧的問題我們?cè)谟推嶂屑尤牖组_水等等另外,因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)我們建議客戶采用混油既新穎美觀又能做到雨季施工萬無一失更重要的是,裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的,決定因素是管理和工藝無論是雨季還是非雨季施工,我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)18當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真實(shí)材料,應(yīng)該怎樣回答答關(guān)于材料的質(zhì)量方面,可以請(qǐng)您完全放心我公司作為溫州家裝市場的龍頭企業(yè),已在溫州的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌形象各經(jīng)濟(jì)將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害,因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)會(huì)受到嚴(yán)重的損害因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題,我們?cè)谑┕げ牧系剡x擇上十分慎重,材料都是由本公司的工程總監(jiān)來負(fù)責(zé)采購的材料進(jìn)場后還要由客戶認(rèn)可,在工程的進(jìn)行中,本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查,本公司客戶服務(wù)部的人員,工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查,以確保材料的質(zhì)量19當(dāng)客戶詢問“我自己存有少量材料,想用在工程中,你們?cè)敢獠辉敢鉃槲已b修“時(shí),應(yīng)該怎樣回答答可以但我公司有統(tǒng)一,規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng),為了確保每一客戶的利益,必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一,規(guī)范的程序來報(bào)價(jià),因此在前期報(bào)價(jià)時(shí),還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià),中期預(yù)決算時(shí),可按相應(yīng)價(jià)格抵扣20當(dāng)客戶詢問實(shí)木與實(shí)芯有什么區(qū)別時(shí),應(yīng)該怎樣回答答實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭,它的內(nèi)外均是同一各材質(zhì)但不一定是一整塊木頭0084而實(shí)芯則是以多層板為主,其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因產(chǎn)木內(nèi)的互應(yīng)力面導(dǎo)至的變形且成口外觀與產(chǎn)木大致相同21當(dāng)客戶詢問是鋪實(shí)木好還是鋪復(fù)合地板好,應(yīng)該怎樣回答答實(shí)木地板腳感好,紋理,色彩自然,硬度稍差淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口的UV漆,無須保養(yǎng),但實(shí)木地板由于的自然的,紋理色彩差別較大,鋪裝時(shí)需打龍骨,價(jià)格相對(duì)較高高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度較高,耐磨性好,鋪裝簡易方便,價(jià)格較低,但肢感稍差,實(shí)木地板復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板的腳感好,紋理色彩自然的憂點(diǎn),以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn)價(jià)格介于實(shí)木地板和高強(qiáng)地板之間,但硬度是三者之間最差的22當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是石材較好,應(yīng)該怎樣回答答地磚品種花色較多,價(jià)格相對(duì)較低,石材較顯高檔,但價(jià)格較高,比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里的上品,而每平方100多元的廠材里的下品此外石材較地磚的腳稍涼,如果經(jīng)濟(jì)情況很好,可選用高等石材,比較容易出效果,否則還是選擇地磚為宜23當(dāng)客戶詢問是做清油好還是混油好,應(yīng)該怎樣回答答清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理,而硬木的紋理大多比較美觀,因此清油大多使用在硬木上混油主要表現(xiàn)的是油漆本自身的色彩及木紋本身陰影變化,對(duì)于本質(zhì)要求不高,夾板,軟木密度板均可24當(dāng)客戶詢問是安裝塑還是安裝鋁合金窗木格窗好時(shí)應(yīng)該怎樣回答答塑鋼窗的氣密性水密性隔音保濕,隔熱等性能佳,但價(jià)格較高鋁合金窗現(xiàn)場制作方便,價(jià)格較低,但氣密性水密性隔音保濕隔熱等性能低于塑鋼窗木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性,但不宜單獨(dú)使用25當(dāng)客戶詢問買家具與裝飾中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí),應(yīng)該怎樣回答答購買的家具主要優(yōu)點(diǎn)1是機(jī)器加工2是在無塵車間內(nèi)油漆,其外觀精度一表面亮度較高3由于是工業(yè)化生產(chǎn),價(jià)格較低一些現(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)1是個(gè)性化比強(qiáng),并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營整個(gè)裝修格調(diào)2使用基礎(chǔ)材料是大芯板,不易變形3空間利用率高尺度,尺寸易把握,雖然是手工制作仍然可以做出很好的外觀效果26當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動(dòng)時(shí)應(yīng)該怎樣回答答對(duì)不起,原則上是不能改動(dòng)的因?yàn)楦膭?dòng)后無法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn),無法得知改動(dòng)后是否存在問題,物業(yè)管理部門一般也不允許無法改動(dòng),否則他們將不負(fù)責(zé)維修以下答案在一般情況下可不答如果有客戶執(zhí)意要求改動(dòng)我們應(yīng)先要他征得物業(yè)部門的簽字同意后,在與我公司簽定施工責(zé)任保證書,如改動(dòng)后出現(xiàn)后出現(xiàn)漏水等問題,我公司只負(fù)責(zé)維修,不承擔(dān)其他損失27當(dāng)客戶詢問“你們公司裝修水平到底行不行“時(shí),應(yīng)該怎樣回答答我們是溫州市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)指定信得過企業(yè)和明星企業(yè),我們每一個(gè)家裝設(shè)計(jì)方案都是由35名設(shè)計(jì)師共同完成的,力求做到每個(gè)家裝工程都精益求精,我們合理適中的工程報(bào)價(jià)深受廣大家裝消費(fèi)者歡迎,因此我們一定不會(huì)讓您失望28當(dāng)客戶詢問在施工中或施工后,工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),應(yīng)該怎樣回答答當(dāng)您家工程出現(xiàn)問題時(shí),您應(yīng)及時(shí)和公司的投訴接待員電話聯(lián)系,投訴接待員將把你家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司的相關(guān)人員,我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓臨工人員趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)各方面解決質(zhì)量問題29當(dāng)客戶詢問“您問公司管理,人員這么多,是不是把管理成本都攤在我們客房身上時(shí),應(yīng)該怎樣回答答您盡可放心我們公司的規(guī)模較大,每月產(chǎn)值較高,因此攤?cè)朊總€(gè)工程的管理用較低而我公司之所以這樣重視管理,正是為了確?？蛻舻睦?在這個(gè)過程中你會(huì)獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)打個(gè)比方說,你在購買冰箱時(shí),你會(huì)選擇海爾,而不是一個(gè)雜牌,因?yàn)槟悴粌H需要商家提供給你一個(gè)產(chǎn)品,而且還需要他為你提供質(zhì)量,服務(wù)和放心30當(dāng)客戶詢問一年保修能不能延長時(shí),應(yīng)該怎樣回答答對(duì)不起,是這樣的家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù),并不是我們公司自己制定的,而是整行業(yè)的約定俗成的一種規(guī)定這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)通過一年四季不同氣候的考驗(yàn)經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問題有些公司打出保修兩年三年的招牌,完全是一種不規(guī)范的市場行為,我們已經(jīng)注意到這類公司的壽命往往比較短,根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)更不用說三年了31當(dāng)客戶詢問室與分部有什么不同,應(yīng)該怎樣回答答精品設(shè)計(jì)室只承擔(dān)中高級(jí)價(jià)位的工程,工程的設(shè)計(jì)周期常,出效果圖,當(dāng)要單收一筆設(shè)計(jì)費(fèi)再熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面,分部與精品設(shè)計(jì)室一樣,都會(huì)做到精益求精32當(dāng)客戶詢問我們施工隊(duì)分哪兒的人為主,是否是公司自有時(shí),應(yīng)該怎樣回答答我們公司的隊(duì)伍主要以安徽,江蘇工人為主,目前公司有100多個(gè)施工隊(duì),3000多人這些施工對(duì)長期,固定在我們公司工作,久經(jīng)考驗(yàn),新補(bǔ)進(jìn)的施工是經(jīng)過公司嚴(yán)格挑選的,屬于工人中的佼佼者,經(jīng)過公司的嚴(yán)格培訓(xùn)考核后才上崗的,公司每月對(duì)施工對(duì)至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn),不斷提高施工隊(duì)的施工質(zhì)量,此外,客戶常有一個(gè)誤區(qū)認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工,什么樣的木工能提供質(zhì)量保證其實(shí),任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)伍,任何幾個(gè)什么樣的工人都不能給你提供保障,只有通過公司嚴(yán)格管理,憑公司實(shí)力和信譽(yù)的保證,你才能工巧匠得到滿意的質(zhì)量和服務(wù)33當(dāng)客戶詢問你個(gè)人的工作經(jīng)歷時(shí),你應(yīng)該怎樣回答答我畢業(yè)于某某大學(xué)是室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè),來公司已經(jīng)幾個(gè)月了一共承擔(dān)了家裝工程多少了,工程量多少萬元,我非常喜歡家裝行業(yè),我的理想就是成為一名好的室內(nèi)設(shè)計(jì)師所以我選擇了闊達(dá)公司,因?yàn)樗転槲覍?shí)現(xiàn)理想帶來更多的機(jī)會(huì),同樣,在我為你提供家裝服務(wù)時(shí),請(qǐng)你放心,我會(huì)非常認(rèn)真的,非常努力的為你做出既有閃光有能節(jié)省開支的設(shè)計(jì)方案此外,為了更好的為你服務(wù),我們公司是第一個(gè)成立設(shè)計(jì)小組,為客戶做方案的家裝公司,你的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我,但我做的方案還需要其他小組人員討論,設(shè)計(jì)分部經(jīng)理審核后才能訂稿,因此整個(gè)方案將充滿集體的智慧,請(qǐng)你放心34當(dāng)客戶詢問我們公司設(shè)計(jì)師待遇是多少時(shí),應(yīng)該怎樣回答答家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)勞動(dòng)強(qiáng)度很大,經(jīng)常要加夜班畫圖,因此收入還是較高,通過我公司員工的共同努力,使我公司具有一定的知名度,公司業(yè)務(wù)量較大,自然比不景氣的公司設(shè)計(jì)師的收入較高同時(shí)我們公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度,所以收入還是很豐厚35如果施工時(shí)材料用的不好而我們又不懂,等發(fā)現(xiàn)了又晚了,應(yīng)該怎么辦答這個(gè)你大可以放心,首先你第一次咨詢時(shí)就可以看到我們的客戶手冊(cè)中的“主要施工材料參考品牌及價(jià)格,這里對(duì)我們使用的各種主材都有明確規(guī)定其次,簽合同時(shí),我們?cè)诤贤郊蠒?huì)詳細(xì)標(biāo)注你家使用的主材具體情況包括產(chǎn)地,規(guī)定,單價(jià),數(shù)量等,這樣你就更是心中有數(shù)了此外,開工第一天,材料進(jìn)場時(shí),你要驗(yàn)收,如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符合的可以不簽字,并可要求立即更換你不簽字,我們是不可以開工的36如果工期延誤的話3的違約金是不是太少了,能否加多些當(dāng)客戶對(duì)付款方式提出疑問時(shí),怎樣回答答不可以,因?yàn)槲覀兪褂玫暮贤菧刂萁y(tǒng)一的家裝合同,所有的條款都是嚴(yán)格規(guī)定的,而且有它的科學(xué)性,如果我們私自更改的話市場不予認(rèn)證,你就等于失去了第三方的合理保障再有裝修過程中佳乙雙方都可能遇到預(yù)想不到的事,萬一你負(fù)責(zé)購買的主材沒有按期到貨,或物業(yè)方面水,電,氣等出了問題,都不屬于我方的責(zé)任,此時(shí)再看這3,又是另外的感覺了,所以這3的違約金既然是國家的,就是其合理性,制約的是雙方37為什么做一個(gè)門的價(jià)格要比買一個(gè)門要貴的多不都是櫸木或混油的嗎答首先從材料上來說,買的門用的襯板多是密度板或刨花板,而我們做門用的是大芯板或九厘板,五厘板等所以從耐久性上說,做的門結(jié)一些,其次買的甚至更高如果真正的門純實(shí)木門,如