【培訓(xùn)課件】人際溝通的八大技巧(可編輯)

【培訓(xùn)課件】人際溝通的八大技巧面對面溝通的主要因素溝通的前提當我們帶著要溝通的內(nèi)容（思想、見解、工藝技術(shù)方案等來到你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、親戚或朋友面前，首先他們會想到什么溝通的前提1你是誰2你要跟我談什么3你談的事情對我有什么好處4如何證明你講的是事實5我為什么要聽你講6為什么我要現(xiàn)在聽你講怎樣做才會讓對方接受你呢人類行為的動機追求快樂，逃避痛苦一、溝通的原理溝通的重要性沒有溝通就是自我封閉。溝通的目的把我們的想法、觀念、服務(wù)、產(chǎn)品讓對方接受。溝通的原則多贏或者雙贏。溝通應(yīng)達到的效果讓對方感覺良好。溝通的三要素文字7，語調(diào)38，肢體動作55。二、溝通中的金鑰匙問話1問話的三種模式A開放式的問話即希望對方自由地發(fā)表意見或看法。開放式發(fā)問又分為無限開放式或有限開放式發(fā)問。前者的問話沒有特定的答復(fù)范圍，目的只是讓對方講話。如“請你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗”。有限開放式發(fā)問即對回答的范圍和方向有所限制。如“你在原來的公司完成任務(wù)是經(jīng)常遇到的問題是什么”開放式發(fā)問一般在面談開始階段或討論某一方面問題的起始階段運用。二、溝通中的金鑰匙問話B、封閉式發(fā)問即希望對方就問題做出明確的答復(fù)。封閉式發(fā)問要比開放式發(fā)問差別更深入、更直接。典型的封閉式發(fā)問就是只讓對方回答“是”或“否”，如“如果延長時間，是否會有助于你順利完成生產(chǎn)任務(wù)”封閉式發(fā)問可以表示兩種不同的意見。如果在對方答復(fù)后立即提出一些和答復(fù)有關(guān)的封閉式問題，即表示出溝通者對對方的答復(fù)十分在意。另一方面，如果一直問封閉式問題就表示溝通者不想讓對方多表示意見，或?qū)Ψ降拇饛?fù)不感興趣。二、溝通中的金鑰匙問話C、誘導(dǎo)式發(fā)問即以誘導(dǎo)的方式讓對方回答某個問題或同意某種觀點。如“你對這一點怎么看”或“你同意我的觀點么”。但運用時一定要把握分寸，否則，會給對方以緊張感，使其被迫回答一些他認為面談?wù)呦肼牪⒎亲约赫嬲胝f的話，從而不能獲得有價值的資料。二、溝通中的金鑰匙問話D、選擇式的問話問二選一的問題，從小“YES”的問題開始。例如十一開始下午上班時間調(diào)整為一點對嗎E、反問式的問話例如你看這個問題這樣解決不是更好嗎2問話的原則A、問簡單容易回答的問題。B、能用問的盡量少說。三、聆聽的技巧聆聽的基本要求1在聽的過程中，適時地逐字逐句地重復(fù)他人的話，以免遺漏或誤解對方發(fā)出的信息，但不宜多。2對方表達不清時，應(yīng)通過轉(zhuǎn)述、提問來加以引導(dǎo)；3對方陳述之后，迅速作出反應(yīng)，以免使對方陷入尷尬或失望。三、聆聽的技巧傾聽時須注意的基本禮節(jié)1精力集中，適當用表情、手勢表示對他人所說內(nèi)容的興趣和理解；2不要隨意打斷對方的陳述，插話要征得同意；3給對方提供說話的機會A對方表現(xiàn)出迷惑不解的神情時；B對方表現(xiàn)出不耐煩或不高興時；C對方表示不同意或同意敘述的觀點時；D對方精力不夠集中時。四、講話的技巧一、說話的要點1說話要充滿信心，聲音洪亮；2說話要熱情，有親切感；3要遵守人際交往中的語言規(guī)范，尊重對方；4避免口頭禪，避免語速過慢或者過快、避免發(fā)音出錯；5學(xué)會利用身邊的人，注意區(qū)別對象，對不同的人講不同的話。四、講話的技巧二、克服不良習(xí)慣、改掉不受歡迎的辭令1講話側(cè)重于講道理；2態(tài)度傲慢囂張、語氣蠻橫；3喜歡隨時反駁；4內(nèi)容無重點；5自吹自擂；6妄自菲薄；7言不由衷的恭維；8言談間充滿懷疑的味道；9供給、嘲弄他人；四、講話的技巧對待他人的缺陷（謠言）三不政策講話的關(guān)鍵五、贊美的技巧（一）贊美的功能受到贊美是人們心理上的需要，人們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵、被肯定的心理需求。愿意得到贊美，是人的一般心理需求而善于贊美他人，則是一種重要的美德。五、贊美的技巧（二）贊美的原則與要求1誠懇實在誠懇實在是贊美的前提和基礎(chǔ)，是贊美的第一要素。對于贊美的話語，人們最重視的是什么呢“誠”和“實”贊美時態(tài)度要真誠，夸獎要言之有物，切忌陳詞濫調(diào)、華而不實和虛偽輕浮。五、贊美的技巧二、贊美的原則與要求2切境得體切合語境和得體妥帖是人們衡量理想的語言表達效果的一個重要標準，也是贊美的一個重要原則，贊美也不是隨便拿過來一句好話就能說的，而是要考慮到被贊美對象的各種因素，包括其職業(yè)身份、文化程度、性格愛好、處境心情以及與贊美者的特定關(guān)系等等，這些因素直接影響著贊美的效果，所以必須因人而異地恰當贊美，否則，就會產(chǎn)生不良的后果。五、贊美的技巧三、贊美的技巧1錦上添花式錦上添花式的贊美就是好上加好，不過所添之“花”必須有特色。2雪中送炭式雪中送炭式的贊美是最具有公德性的贊美，在人們最需要他人鼓勵的時候能夠聽到你的一聲真誠的贊美，將有十分明顯的激勵作用，能夠更加堅定他人奮發(fā)努力的信心。五、贊美的技巧三、贊美的技巧3籠統(tǒng)模糊式籠統(tǒng)模糊式的贊美主要適宜淺層次的贊揚，屬于策略性的贊美。4具體清晰式主要是贊美的內(nèi)容要具體清晰（例如贊美什么；為什么贊美。）五、贊美的技巧三、贊美的技巧5直接鼓勵式在一般社交禮儀中，直接鼓勵式的贊美多用于有地位級差的情況，即多用于上級對下屬的情況。6間接迂回式間接迂回式的贊美主要式含蓄地表達贊美的意向，從而不漏痕跡地稱贊對方，讓對方在不知不覺中潛移默化地受到融洽氣氛的感染。五、贊美的技巧三、贊美的技巧7對比顯長式就是以他人之短來對比贊美對象的長處。首先，贊美對象的“長”是清晰而具體的，比較對象的“短”式籠統(tǒng)而模糊的，不能指向特定對象。其次,比較時不能當著有“短”的一方的面說，否則就會傷害這一方。五、贊美的技巧三、贊美的技巧8顯微放大式抓住每一個具體的小事及時贊揚，表現(xiàn)出一種十分細致的體貼入微，這會使對方感到由衷的高興。六、肯定認同的技巧六、肯定認同的技巧頂尖的交際人員告訴我們在溝通過程中，最好不要輕易地否定對方的看法，即便對方是在吹毛求疵，你也讓他把話講完。這樣，你才容易說服對方，至少這種方式不會給人強詞奪理的感覺，也較容易掌握對方的情緒。面對很挑剔的溝通對象時，最好先靜靜地聽他說話，等他都說完之后，在認同他的意見的基礎(chǔ)上，同時再表達你的高見，這樣比較容易得到你想要的結(jié)果。六、肯定認同的技巧肯定中常用的黃金句子A、那很好，那沒關(guān)系B、你這個問題問得很好C、你講得很有道理。D、我理解你的心情，E、你這個問題問得很好F、我了解你的意思。G、我認同你的觀點。H、我尊重你的想法I、感謝你的建議和意見。J、我知道你這樣做是為了我好七、批評的技巧接受對我們工作的批評是我們了解失誤和改進工作的一種方法。提出批評也是領(lǐng)導(dǎo)的重要部分，同時也是提高效率所必需的。如何提出批評意見呢1在批評之前先考慮一下，問問自己是想要交流什么，想改變什么。2要本著促進的目的，并要注意他人的自尊。七、批評的技巧1923年，約翰卡爾文柯立芝登上美國總統(tǒng)寶座?？铝⒅ビ幸晃黄恋呐貢L得不錯，工作時，卻經(jīng)常出錯。一大早，秘書走進辦公室，柯立芝說“今天，你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”這幾句話讓秘書受寵若驚?？铝⒅フf“但是，你也不要驕傲，我相信，你的公文也能處理得和你一樣漂亮?！睆哪翘炱?，女秘書在工作中很少出錯了。一位朋友知道了這件事，就問柯立芝“這個方法很妙