商場專柜商品管理

專柜商品管理第一節(jié)專柜商品流轉(zhuǎn)控制程序一、單品管理專柜（一）新商品上柜手續(xù)1、首先專柜營業(yè)員填寫專柜新商品審批表，攜帶樣品及相關(guān)資料（按品質(zhì)分部要求），于送貨前3天向品質(zhì)管理分部申報；2、品質(zhì)管理分部1日內(nèi)檢查商品及相關(guān)資料，對合格商品簽署審批意見；3、專柜營業(yè)員憑審批合格的專柜新商品審批表交理貨區(qū)電腦錄入員，錄入員打印專柜新商品審批表（電腦單）和標價牌；4、專柜營業(yè)員接到專柜新商品審批表（電腦單）和標價牌后，對商品進行驗收，同時必須有分部管理人員共同驗收，核對商品數(shù)量，檢驗質(zhì)量是否符合要求，不合格者拒收，驗收后分部管理人員須在審批單上簽字。5、單品管理專柜每上一個新單品，都需要到品管部審批。說明1、新商品審批單須有專柜的公章和經(jīng)辦人的簽名，特殊情況無公章時，可找樓層管理員審核簽名；2、單品管理柜臺嚴禁新商品未經(jīng)審批、驗收私自上柜銷售，若發(fā)現(xiàn)商品未經(jīng)審批私自上柜，包括已通知撤柜的商品私自上柜，將按照公司質(zhì)量管理規(guī)定進行處罰3、如果商品本身有自帶條形碼，必須采用自帶碼；如果商品無自帶碼，須采用由天虹商場自編的專柜八位店內(nèi)碼，由理貨區(qū)電腦員錄入配給；但廣東生產(chǎn)的如下商品，必須要有自帶碼方可銷售1食品、卷煙、酒、飲料；2藥品、保健品、化妝品、醫(yī)療器械；3日用化學品；4兒童玩具；5家用電器4、商品條形碼如同個人的身份證，必須保證條形碼的唯一性，禁止商品漏印、錯印及重碼，以及同一商品申請2個（含2個）以上條形碼或不同種商品使用一種條形碼的；5、條形碼的唯一性是指品牌、品名、規(guī)格、型號、款式（外觀構(gòu)造）、材料（質(zhì)地）、價格都相同；花色、顏色、碼數(shù)不同的可采用同一條形碼。（二）商品變價1、調(diào)低專柜營業(yè)員填寫專柜商品變價申請表并加蓋公章，并提前一天交理貨區(qū)申請打印專柜商品變價申請表（電腦單）和標價牌，營業(yè)員在調(diào)價生效當天的營業(yè)開門前更換標價牌；注意單店調(diào)低價格或者即調(diào)需要品管部簽名2、調(diào)高1）專柜營業(yè)員填寫專柜商品變價申請表，提前二個工作日交品質(zhì)分部審批；2）品質(zhì)分部接單后進行市場核價；3）專柜營業(yè)員在二個工作日后再一次向品質(zhì)分部詢問采價結(jié)果，品質(zhì)分部對市場核價屬實的專柜，簽名確認；對市場核價不屬實的專柜，給予口頭警告一次；4）專柜營業(yè)員憑審批后的專柜商品變價申請表交理貨區(qū)電腦員錄入，并打印標價牌；5）營業(yè)員在調(diào)價生效當天的營業(yè)開門前更換標價牌。（三）專柜商品信息更新審批單1、適用條件如果專柜新商品審批表上的內(nèi)容（條形碼、型號/規(guī)格、品名、單位、產(chǎn)地）與實物不一致時，由專柜營業(yè)員填寫專柜商品信息更新審批單。2、流程1）填寫營業(yè)員填寫專柜商品信息更新審批單；2）審批商品條形碼和產(chǎn)地（僅限國產(chǎn)與進口互改）更改由品質(zhì)部審批，其它內(nèi)容的更改由樓層管理員審批，無須品質(zhì)分部審批；3）電腦錄入營業(yè)員將專柜商品信息更新審批單交理貨區(qū)電腦員錄入；4）營業(yè)員須重新打印標價牌，通知其它店作相應(yīng)地更改。（四）分店單據(jù)錄入原則1、各分店獨有品牌在各自分店辦理單據(jù)錄入；2、其它分店與深南店共有品牌專柜，須到深南店理貨區(qū)辦理新商品審批或調(diào)價；專柜急于取單，可憑電腦單號直接到各自分店理貨區(qū)打印單據(jù)；如遇緊急情況，可報各自分店商場主管總經(jīng)理批準后，可特許在各自分店理貨區(qū)錄入資料；3、專柜新商品錄入應(yīng)遵循同一商品在不同分店使用同一條形碼的原則；4、一般情況下，專柜商品調(diào)價遵循同一商品在不同分店價格統(tǒng)一的原則。（即幾個分店同時調(diào)價，如果只調(diào)某一分店的價格，需經(jīng)品質(zhì)部審批）。（五）商品資料的管理規(guī)定1、商品價格資料包括1）專柜新商品審批表2）專柜商品變價申請表3）供貨商臨時促銷活動審批表4）紡織品、鞋類、工藝品、首飾類金額碼管理專柜打印標價牌清單5）價格信息反饋表6）服務(wù)類價目表2、資料保管要求商品價格資料一年內(nèi)有效，并留存在柜臺，以備有關(guān)人員的檢查。二、金額碼柜號管理專柜（一）專柜新商品審批1、新品牌商品和重點新商品進貨時，需按要求提供樣板、證件，專柜同時填好專柜新商品審批單,由品質(zhì)分部審批簽名后保存于柜臺。2、舊品牌非重點商品上柜，無需品質(zhì)部審批，但需有有效價格表（有供貨商公章、日期等）或?qū)９裥律唐穼徟鷨谓?jīng)分部管理人員簽名后存放在柜臺。3、服務(wù)類柜臺價目表需經(jīng)品質(zhì)部審批備案，并將審批后的天虹商場服務(wù)收費價目表張貼明示,一年一審核（二）商品變價1、商品調(diào)價時無需品質(zhì)部審批，但需提供有效的商品變價表（有供貨商公章、調(diào)價期限、日期等）經(jīng)分部管理人員簽名,保存在柜臺；2、供貨商需保證在天虹各商場價格一致；3、服務(wù)類柜臺價格有變動時，需經(jīng)品質(zhì)分部審批，并及時更換天虹商場服務(wù)收費價目表。4、黃金、鉑金變動需經(jīng)所在商場品質(zhì)分部審批并備案，柜臺需將價格表存放于柜臺，并按時間順序裝訂備查。5、專柜發(fā)現(xiàn)價格高于對比店時，需自行將商品價格立即調(diào)低；品質(zhì)部采價發(fā)現(xiàn)價格高于市場價格，柜臺需按調(diào)價通知單在規(guī)定時間內(nèi)將價格調(diào)低，否則視為價格高于其它商場，按商場有關(guān)規(guī)定處理。（三）監(jiān)督檢查1、金額碼管理專柜所售商品必須符合關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標價的規(guī)定和禁止價格欺詐行為的規(guī)定，并接受商場監(jiān)督。2、專柜新商品審批表和專柜商品變價表各自均需保存一份，并分別將按時間順序依次裝訂備查。否則視為未經(jīng)審批私自上柜或私自調(diào)價。3、涉及雙方共同讓利的促銷活動，確定活動前，金額碼管理專柜需將現(xiàn)有商品價目表交至樓面分部辦公室，活動期間調(diào)整價格需由品質(zhì)管理分部進行審批并備案留底。商場隨機抽杳，發(fā)現(xiàn)問題的及時處理并立即整改，嚴重的可取消其金額碼管理。三、專柜盤點1、采取日清日結(jié)的柜臺，于每日營業(yè)結(jié)束前核對商品；2、每月盤點的柜臺，應(yīng)在營業(yè)時間外進行，并提前報分部批準；3、盤點盈虧由專柜自行承擔。第二節(jié)關(guān)于員工對物價履行監(jiān)督職責的若干規(guī)定一采價要求1、專柜營業(yè)員須按品質(zhì)分部的采價通知要求對本專柜的商品在其它有售商場的售價進行采集，并規(guī)范填寫在價格信息反饋表，按時上交品質(zhì)部；2、專柜營業(yè)員對本專柜商品每月至少采價1次，發(fā)現(xiàn)對比店價格變化，須立即報品質(zhì)分部；3、采價數(shù)量要求各專柜營業(yè)員每次采價數(shù)量應(yīng)不少于35個或本專柜經(jīng)營商品品種的50以上。二、考核措施及獎懲規(guī)定1、品質(zhì)分部抽查、核實采價信息，對錯采、漏采比率較高（錯采、漏采率大于或等于30）、采價數(shù)量達不到規(guī)定要求的采價人員當月業(yè)績扣510分；2、未按規(guī)定時間上交采價單或價格信息反饋表，及未按規(guī)定的采價地點或指定的商品類別、明細進行采價的采價人員，第一次給予警告，若重復(fù)出現(xiàn)此類問題，當月業(yè)績扣510分。3、對抽查到的能按規(guī)定要求保質(zhì)保量完成采價任務(wù)的部門（采價總體準確率大于等于95、且每個員工采價準確性大于等于80），給予表揚并給相關(guān)員工贈送一定價值的禮品。4、對能按規(guī)定要求保質(zhì)保量完成采價任務(wù)的（采價準確率大于等于95），且在采價任務(wù)安排之外，為品質(zhì)分部經(jīng)常義務(wù)提供對比店準確、有效商品價格信息的員工，有品質(zhì)管理分部上報部門總經(jīng)理，給予表揚或加分。第三節(jié)商品質(zhì)量價格檢查規(guī)范N此節(jié)主要針對品管部日常檢查和總部季度檢查所涉及的項目以及政府物價大檢查進行講解，對于員工的日常工作具有指導(dǎo)規(guī)范作用。此講義包括以下幾個方面標價簽、標價紙、POP牌及贈品、消法知識、物價知識。一、標價簽的要求1、任何商品上柜前必須事先打好標價簽，保證在銷商品一貨一簽，貨簽對位；不準使用自制標價簽，不得內(nèi)藏錢包除外；鞋類手寫標價簽需蓋有物價員的印章（印章放置在各分部辦公室）。2、標價簽內(nèi)容不可缺項漏項，如服裝品牌（影兒）適合性別（女）功能性字樣（休閑）商品名稱（褲）；化裝品品牌（柔迪）原材料功能性字樣（去斑）商品名稱（洗面奶）；鞋、包、皮帶需要標明材質(zhì)，但如果商品名稱過長可省略材質(zhì)。3、產(chǎn)地A以制造商（或商品最后分裝商）為準標價簽產(chǎn)地要與商品標識上的產(chǎn)地對應(yīng)。B國產(chǎn)商品產(chǎn)地應(yīng)準確至市（縣），除直轄市和省會城市外均標為省市（縣）名；市（縣）名超過3個字和黑龍江省可以免標省名。4、不能用筆涂改標價簽（型號、規(guī)格）；破損、過舊的標價簽要及時更換。5、價格金額必須精確到分，如29000元。對于折后價格不允許進位，如4900元，5折為2450元，不允許寫為2500元。6、標價簽的擺放A對于產(chǎn)地、等級、材質(zhì)、包裝、商標不同的服裝都必須做到一貨一簽；B若同一種商品多處擺放，也需要多個標價簽相對應(yīng)；C模特身上的服裝左胸前使用小黑塑料磁性標價簽，并在服裝內(nèi)用細線掛標價簽，全牌可內(nèi)藏；D促銷車上服裝在促銷車上貼藍色特殊標價簽（按類別分別打印“價格均標在商品上”），每件服裝吊牌上貼黃色標價紙（服裝上絕對不可以有其他商場的標價紙出現(xiàn)）。二、標價紙的要求1、標價紙不能覆蓋商品包裝上的重要內(nèi)容如品名，產(chǎn)地，成份等。2、標價紙價格與標價簽價格要對應(yīng)。3、化妝品的試用裝一定要貼試用裝標識和限用日期且要清晰，不能用非賣品標識代替試用裝標識別，且注意不要用過期試用裝。三、POP牌及贈品的要求1、專柜自制的POP牌必須由美工審批。POP上不能出現(xiàn)折折；元元；折起；超低價；最低價；大優(yōu)惠等字樣。（平時可用，物價局檢查需撤掉）注意全場35折，必須有3折商品；全場3990元，必須有39元商品2、商場折率POP上為未標折后價，所以商品需標原價；如果標的特價，需覆蓋POP的“未”字。注意所擺的商品折率必須與POP的標識內(nèi)容一致。3、促銷活動需填寫促銷審批表，如無贈品無需品管部審批；如有贈品，贈品為重點商品需要品管部審批，贈品為非重點商品由樓層管理人員審批即可；贈品要有廠名廠址并貼有“贈”字，擺放在商品旁。注意POP牌上有標明贈品價格的（如送價值的，加元送）必須通過品管部審批，即使不是重點商品。4）如為展示品必須帖上展示品標識。四消法知識第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。第三十五條消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。特殊商品“三包”情況1、特價商品特價商品一般是指“優(yōu)惠”、“降價”等低于原價出售的商品。因降價的原因和動機不同，其應(yīng)承擔的“三包”責任也不一樣。“優(yōu)惠”商品、“降價商品”均是經(jīng)營者的價格促銷手段。降價的原因與產(chǎn)品本身應(yīng)具備的質(zhì)量、功能無關(guān)，所以經(jīng)營者不能因此免除應(yīng)承擔的“三包”義務(wù)。也就是說優(yōu)惠、降價商品的“三包”責任與正常價格的商品一樣。2、處理商品“處理商品”，如果是因商品存在某些缺陷但是仍有使用價值，并在銷售時已向消費者聲明的，經(jīng)營者可以不予退貨；如果是因為搬遷、換季而降價處理，其性質(zhì)與降價商品相同，經(jīng)營者不能免除對產(chǎn)品質(zhì)量承擔的責任。7天、15天、30天、90天注意商品的退換、保修期7天消費者購買的商品，發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理；15天消費者購買商品，發(fā)生性能故障可以選擇換貨或者修理30天消費者購買商品，發(fā)生性能故障經(jīng)修理后，修理者應(yīng)當保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30天以上，因修理者自身原因使修理期超過30天的，由其免費為消費者調(diào)換同型號、同規(guī)格產(chǎn)品；90天“三包”期內(nèi)，商品如果出現(xiàn)故障，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90天未修好者，修理者應(yīng)注明，銷售者應(yīng)免費為消費者調(diào)換同型號、同規(guī)格產(chǎn)品。五物價知識價格欺詐指經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的行為。價格欺詐行為主要表現(xiàn)形式虛假標價行為；兩套價格行為；模糊標價行為；虛夸折價行為；模糊折價行為；模糊贈售行為；隱蔽價格附加條件行為；虛構(gòu)原價行為；未履行價格承諾行為；謊稱價格誘騙交易行為；質(zhì)量與價格、數(shù)量與價格不符行為；假冒政府定價行為。針對物價大檢查的具體要求如下（一）折扣商品1、所有折扣商品必須保證能提供本商場原價銷售記錄降價前一次的銷售記錄。在柜臺內(nèi)擺放POP的，應(yīng)確認POP折扣內(nèi)容與實際售價一致，折后的小數(shù)點后數(shù)字不能出現(xiàn)進，不能擺放“XX元XX元”“XX折XX折”的POP標識。2、標示有折扣的柜臺POP上應(yīng)注明“已標折后價”，并要打印黃色降價標價簽，在標價簽降價原因欄注明“讓利促銷”，并在標價簽底紅色區(qū)用圓珠筆寫明促銷起止時間，如“促銷期200614228”。3、柜臺有幾種折扣并存的情況，應(yīng)該把不同折扣商品分開陳列并在相應(yīng)的貨架上標示對應(yīng)的折扣牌。（二）特價商品1、柜臺有特價商品、促銷車的情況，特價商品上可使用已備案過的帶“物價監(jiān)制”章的標價紙標示價格，另用標價簽標示出“價格均標在商品上”，標價紙覆蓋在原吊牌標示的價格上面。使用標價紙覆蓋商品原價的情況，必須保證標價紙的價格應(yīng)低于商品原價。2、若為整個柜臺均為特價商品的情況，原則上是打印藍色標價簽標示商品現(xiàn)賣價，用標價紙標示現(xiàn)賣價覆蓋在吊牌的原價標識上。3、若整個柜臺均為特價商品，又無法提供原價銷售記錄的，為增加吸引度，可以打印黃色標價簽，但應(yīng)在“降價原因”欄選擇“處理商品”、“積壓商品”，但要求此類標價簽的用量應(yīng)不超過柜臺總量的1/3。（三）其它方面1、柜臺“買贈”的促銷活動，需寫明贈品的品名、規(guī)格、所贈數(shù)量、促銷的起