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智達(dá)科技石家莊市智達(dá)電子有限公司1客戶服務(wù)手冊(cè)石家莊市智達(dá)電子有限公司智達(dá)科技石家莊市智達(dá)電子有限公司2企業(yè)簡(jiǎn)介石家莊市智達(dá)電子有限公司是由深圳智達(dá)集團(tuán)投資的一家全資子公司，是一家集科技研發(fā)、系統(tǒng)集成、產(chǎn)品代理、售后服務(wù)為一體的高科技現(xiàn)代化企業(yè)。主要業(yè)務(wù)有網(wǎng)絡(luò)集成、數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、中小型企HTTPWWWHEBZDNETSERVICEDOCURL業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)及神舟、明基、惠普品牌電腦代理等。公司經(jīng)過六年的不懈努力，在河北省內(nèi)下轄2個(gè)分公司，石家莊市下設(shè)8個(gè)品牌電腦銷售店；同時(shí)，憑借自身實(shí)力和良好信譽(yù)，贏得了業(yè)內(nèi)、外用戶的一致好評(píng)，業(yè)務(wù)范圍已遍及河北、山西、山東、河南等省市。經(jīng)營(yíng)理念專業(yè)、專注，可持續(xù)發(fā)展企業(yè)精神科技為本、服務(wù)至上智達(dá)科技石家莊市智達(dá)電子有限公司3目錄基本日常維護(hù)常見問題解決售后服務(wù)總則經(jīng)銷產(chǎn)品總覽智達(dá)科技石家莊市智達(dá)電子有限公司4一、基本日常維護(hù)合理放置由于電腦在運(yùn)行時(shí)不可避免地會(huì)產(chǎn)生電磁波和磁場(chǎng)，因此最好將電腦放置在離電視機(jī)、錄音機(jī)遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方，這樣做可以防止電腦的顯示器和電視機(jī)屏幕的相互磁化，交頻信號(hào)互相干擾。由于電腦是由許多緊密的電子元件組成的，因此務(wù)必要將電腦放置在干燥的地方，以防止潮濕引起電路短路。由于電腦在運(yùn)行過程中CPU會(huì)散發(fā)大量的熱量，如果不及時(shí)將其散發(fā)，則有可能導(dǎo)致CPU過熱，工作異常，因此，最好將電腦放置在通風(fēng)涼爽的位置。開關(guān)機(jī)順序由于電腦在剛加電和斷電的瞬間會(huì)有較大的電沖擊，會(huì)給主機(jī)發(fā)送干擾信號(hào)導(dǎo)致主機(jī)無法啟動(dòng)或出現(xiàn)異常，因此，在開機(jī)時(shí)應(yīng)該先給外部設(shè)備加電，然后才給主機(jī)加電。但是如果個(gè)別計(jì)算機(jī)，先開外部設(shè)備（特別是打印機(jī)）則主機(jī)無法正常工作，這種情況下應(yīng)該采用相反的開機(jī)順序。關(guān)機(jī)時(shí)則相反，應(yīng)該先關(guān)主機(jī)，然后關(guān)閉外部設(shè)備的電源。這樣可以避免主機(jī)中的部位受到大的電沖擊。在使用計(jì)算機(jī)的過程中還應(yīng)該注意下面幾點(diǎn)而且WINDOWS系統(tǒng)也不能任意開關(guān)，一定要正常關(guān)機(jī)；如果死機(jī)，應(yīng)先設(shè)法“軟啟動(dòng)”，再“硬啟動(dòng)”（按RESET鍵），實(shí)在不行再“硬關(guān)機(jī)”（按電源開關(guān)數(shù)秒種）。在電腦運(yùn)行過程中，機(jī)器的各種設(shè)備不要隨便移動(dòng)，不要插拔各種接口卡，也不要裝卸外部設(shè)備和主機(jī)之間的信號(hào)電纜。如果需要作上述改動(dòng)的話，則必須在關(guān)機(jī)且斷開電源線的情況下進(jìn)行。不要頻繁地開關(guān)機(jī)器。關(guān)機(jī)后立即加電會(huì)使電源裝置產(chǎn)生突發(fā)的大沖擊電流，造成電源裝置中的器件被損壞，也可以造成硬盤驅(qū)動(dòng)突然加速，使盤片被磁頭劃傷。因此，這里我們建議如果要重新啟動(dòng)機(jī)器，則應(yīng)該在關(guān)閉機(jī)器后等待10秒鐘以上。智達(dá)科技石家莊市智達(dá)電子有限公司5在一般情況下用戶不要擅自打開機(jī)器，如果機(jī)器出現(xiàn)異常情況，應(yīng)該及時(shí)與專業(yè)維修部門聯(lián)系。定期進(jìn)行清潔除塵保養(yǎng)計(jì)算機(jī)在工作的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生一定的靜電場(chǎng)、磁場(chǎng)，加上電源和CPU風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生的吸力，會(huì)將懸浮在空氣中的灰塵顆粒吸進(jìn)機(jī)箱并滯留在板卡上。如果不定期清理，灰塵將越積越多，嚴(yán)重時(shí)，甚至?xí)闺娐钒宓慕^緣性能下降，引來短路、接觸不良，霉變，造成硬件故障。顯示器內(nèi)部如果灰塵過多，高壓部分最容易發(fā)生“跳火”現(xiàn)象，導(dǎo)致高壓包的損壞。因此應(yīng)定期打開機(jī)箱，用干凈的軟布、不易脫毛的小毛刷、吹氣球等工具進(jìn)行機(jī)箱內(nèi)的部除塵。顯示器因?yàn)閹в懈邏?，最好是由專業(yè)人員進(jìn)行清洗。對(duì)于機(jī)器表面的灰塵，可用潮濕的軟布和中性高濃度的洗液進(jìn)行擦拭，擦完后不必用清水清洗，殘留在上面的洗液有助于隔離灰塵，下次清洗時(shí)只需用濕潤(rùn)的毛巾進(jìn)行擦拭即可。以上所有清洗工作我們建議你請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行清洗，他們有專用的清洗盤和清洗液和清洗工具，這樣服務(wù)有保證，避免風(fēng)險(xiǎn)。鼠標(biāo)襯墊也因?yàn)橛谢覊m落下，使鼠標(biāo)小球在滾動(dòng)時(shí)，將灰塵帶進(jìn)鼠標(biāo)內(nèi)的轉(zhuǎn)動(dòng)軸上纏繞起來而轉(zhuǎn)動(dòng)不暢，影響鼠標(biāo)使用，這就需要打開鼠標(biāo)底部滾動(dòng)球小蓋進(jìn)行除塵；鍵盤在使用時(shí)，也會(huì)有灰塵落在鍵帽下影響接觸的靈敏度。使用一段時(shí)間后，可以將鍵盤翻轉(zhuǎn)過來，適度用力拍打，將嵌在鍵帽下面的灰塵抖出來。CPU風(fēng)扇和電源風(fēng)扇由于長(zhǎng)時(shí)間的高速旋轉(zhuǎn)，軸承受到磨損后散熱性能降低并且還會(huì)發(fā)出很大的噪聲，一般一年左右就要進(jìn)行更換。我公司安裝時(shí)采用特殊的處理方法，適當(dāng)?shù)亟档土孙L(fēng)扇的轉(zhuǎn)速，大大提高了風(fēng)扇的壽命和降低了噪聲。注意靜電現(xiàn)象智達(dá)科技石家莊市智達(dá)電子有限公司6人或多或少總會(huì)帶有一些靜電，如果不加注意，很有可能致電腦硬件的損壞。如果用戶需要插撥電腦的中的部件時(shí)，例如聲卡、顯卡等，那么在接觸這些部件之前，應(yīng)該首先使身體與接地的金屬或其他導(dǎo)電物體接觸，釋放身體上的靜電，以免使靜電破壞電腦的部件。在冬天尤其需要注意靜電對(duì)電腦的損壞作用。合理放置軟盤的使用軟盤是專門用于存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的外部存儲(chǔ)器。由于它不像硬盤一樣裝在主機(jī)箱里面，而是可以直接插拔，隨身攜帶，因此它主要用于保存或轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)。由于軟盤在讀寫過程中驅(qū)動(dòng)器的磁頭和盤片是磨擦式的，因此在使用軟盤的過程中應(yīng)該保持室內(nèi)清潔和盤片的清潔；另外，還應(yīng)該定期清洗軟盤驅(qū)動(dòng)器的磁頭。在使用和保管軟盤的過程中應(yīng)該注意發(fā)下幾點(diǎn)不要直接用手觸摸軟盤的盤面，也不要使盤面上有酒精或其他液體。不要彎曲、折疊、重壓盤頭，以免引起盤頭變形，使讀寫出錯(cuò)。不要將軟盤放置在靠近磁場(chǎng)的地方，如電機(jī)、變壓器、顯示器等周圍。過大的磁場(chǎng)會(huì)將盤片上的數(shù)據(jù)破壞。不要將軟盤放在高溫或烈日下曝曬。在軟盤驅(qū)動(dòng)器的指示燈亮則表示系統(tǒng)正在對(duì)軟盤進(jìn)行讀寫操作，此時(shí)若取出軟盤，將很容易造成盤上數(shù)據(jù)的損壞。光驅(qū)的使用由于激光頭的氧化及磨損，一個(gè)光驅(qū)的壽命大約為一年左右。有些人認(rèn)為光驅(qū)經(jīng)常不用會(huì)使用的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，其實(shí)經(jīng)常不用激光頭反而會(huì)因落塵生霉點(diǎn)，老化地更快，要定期使用光驅(qū)。智達(dá)科技石家莊市智達(dá)電子有限公司7由于現(xiàn)在光驅(qū)的轉(zhuǎn)速越來越高，使用質(zhì)量差的光盤不但會(huì)發(fā)出很大的噪聲，而且由于“偏心”，導(dǎo)致光盤高速旋轉(zhuǎn)時(shí)損傷激光頭，所以請(qǐng)使用高質(zhì)量光盤。當(dāng)光驅(qū)中的光盤不用時(shí)，請(qǐng)將光盤取出，不然光驅(qū)一直高速旋轉(zhuǎn)處于待命狀態(tài)，對(duì)光驅(qū)造成磨損。光驅(qū)由于長(zhǎng)時(shí)間使用會(huì)有灰塵落入，會(huì)加速光驅(qū)的老化，所以要定期進(jìn)行清理、除塵。硬盤的使用由于人們對(duì)計(jì)算機(jī)的依賴性越來越大，計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)也越顯的重要，而一塊硬盤的壽命也就是數(shù)千小時(shí)，一般正常的使用可以用到二年多。所以定期的對(duì)硬盤進(jìn)行檢查是非常有必要的，并且定期的磁盤整理也可以提高硬盤的使用速度和壽命。（注意不要在CMOS和WINDOWS同時(shí)啟動(dòng)硬盤定時(shí)停止功能，否則會(huì)死機(jī)）當(dāng)計(jì)算機(jī)一但啟動(dòng)起來，硬盤就以一分鐘幾千轉(zhuǎn)的高速進(jìn)行旋轉(zhuǎn)。所以應(yīng)在電源管理中設(shè)定一個(gè)硬盤關(guān)機(jī)時(shí)間，當(dāng)電腦在這段時(shí)間中不用是，硬盤就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，停止旋轉(zhuǎn)，從而減少磨損，廷長(zhǎng)使用壽命。如果你對(duì)計(jì)算機(jī)比較熟悉，那么你應(yīng)該定期重做系統(tǒng)，這樣可以改變硬盤上的文件的存放位置，減少磁頭對(duì)某一扇區(qū)的經(jīng)常讀寫，導(dǎo)致這一扇區(qū)的損壞。我們建議你使用不同的媒介定期對(duì)你的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并存放在不同的地方。由于軟盤的可靠性較低，我們不提倡使用軟盤保存。如果條件充許，我們建議你一年左右就更換硬盤，將原先的老硬盤當(dāng)做備份盤使用，重要的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一塊硬盤的價(jià)值所能比擬的。二、常見問題解決智達(dá)科技石家莊市智達(dá)電子有限公司8現(xiàn)象計(jì)算機(jī)一旦長(zhǎng)時(shí)間不按鍵，進(jìn)入休眠后就死機(jī)原因主板上CMOS中休眠功能和WINDOWS中的休眠功能沖突處理在WINDOWS的電源管理或CMOS的電源管理中，將休眠功能取消，兩者中有一者取消即可現(xiàn)象開機(jī)總是提示設(shè)定系統(tǒng)原因1主板CMOS電池沒電了2CIH病毒攻擊處理更換主板CMOS電池后故障排除現(xiàn)象上網(wǎng)瀏覽時(shí)有時(shí)會(huì)黑屏，按ESC鍵有時(shí)能退出，有時(shí)就死機(jī)原因系統(tǒng)不穩(wěn)定處理重裝系統(tǒng)后故障解決現(xiàn)象1啟動(dòng)游戲時(shí)，計(jì)算機(jī)重新啟動(dòng)；2某些軟件運(yùn)行時(shí)總死機(jī)，如流動(dòng)屏幕，換屏清屏?xí)r死機(jī)原因由于顯示卡太陳舊和計(jì)算機(jī)速度不匹配，造成系統(tǒng)死鎖或主板CMOS參數(shù)太高處理更換一塊更新的更好的顯卡，問題解決現(xiàn)象機(jī)器速度有時(shí)很慢，慢時(shí)硬盤燈常亮原因發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象，如某時(shí)硬盤燈常亮，則應(yīng)考慮硬盤快失效，應(yīng)及時(shí)更換處理1硬盤表面掃描無壞道，但有的區(qū)域掃描速度很慢。2用殺毒軟件，查無病毒。3克隆硬盤，更換后一切正?，F(xiàn)象1計(jì)算機(jī)無法正常啟動(dòng)。2當(dāng)打開一些文件夾時(shí)，彈出一個(gè)查找“MMXADOEXE“的窗口原因1故障為CMOS設(shè)置錯(cuò)誤。2故障為沒有正確卸載程序處理1開機(jī)，進(jìn)入BIOS設(shè)置程序，設(shè)置啟動(dòng)順序?yàn)镃DROM，C，A，重新啟動(dòng)，進(jìn)入系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)硬盤數(shù)據(jù)正常，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，設(shè)置啟動(dòng)順序?yàn)镃，A，重啟，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)正常，系統(tǒng)穩(wěn)定2（1）在打開方式和添加/刪除程序中刪除殘留程序（2）刪除注冊(cè)表中的冗余信息（3）在原安裝路徑下重新安裝超級(jí)解霸，再卸載智達(dá)科技石家莊市智達(dá)電子有限公司9（4）重裝系統(tǒng)（1），（2）步未解決問題，最后綜合（2），（3）步，問題解決現(xiàn)象顯示器顯卡安裝正確，可只出現(xiàn)256色和16色選擇，且不可用原因顯示器的顯示類型錯(cuò)處理設(shè)定顯示器類型，由640480改為SVGA等，故障排除將其設(shè)定為正確的顯示模式即可現(xiàn)象系統(tǒng)安裝完成后，安裝顯卡驅(qū)動(dòng)，啟動(dòng)畫面完后死機(jī)原因硬盤文件系統(tǒng)錯(cuò)誤故障處理1查毒，沒有；掃描硬盤發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。2重新分區(qū)，重裝系統(tǒng)，正?，F(xiàn)象OFFICE不能正常使用，機(jī)器運(yùn)行時(shí)間一長(zhǎng)，速度就變慢原因病毒引起系統(tǒng)運(yùn)行速度過慢處理啟動(dòng)后，按CTRLALTDEL鍵，查看后臺(tái)程序發(fā)現(xiàn)WSCRIPT程序駐留內(nèi)存。重裝WIN98及OFFICE2000故障排除現(xiàn)象收到的郵件，出現(xiàn)部分亂字符原因郵件處理程序或郵件供應(yīng)商問題處理1如果使用IE登錄方式進(jìn)行郵件管理，則可能出現(xiàn)傳輸過程失敗，造成少量代碼丟失，致使頁面出現(xiàn)亂碼，這種現(xiàn)象的特征是每封郵件均不相同，出錯(cuò)的數(shù)量也忽多忽少，使用OUTLOOK/FOXMAIL等專用工具下載郵件后閱讀則可解決2少量郵件服務(wù)器偶爾也會(huì)對(duì)漢字信息頁面進(jìn)行“變動(dòng)“造成部分功能錯(cuò)誤，代碼混亂，如EST163COM，更換一個(gè)郵件供應(yīng)者，即可解決現(xiàn)象自檢過后，提示檢查注冊(cè)表，檢查時(shí)提示錯(cuò)誤，要求重啟原因內(nèi)存條故障處理1重裝98，但安裝過程中提示錯(cuò)誤，安裝無法繼續(xù)2重新分區(qū)，用GHOST克隆安裝系統(tǒng)，重啟后，故障依舊3換一光驅(qū)，重新啟動(dòng)，故障消失，啟動(dòng)成功4又發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中不定時(shí)死機(jī)5更換內(nèi)存條，機(jī)器穩(wěn)定，故障解決智達(dá)科技石家莊市智達(dá)電子有限公司10現(xiàn)象開機(jī)自檢通過后，提示插入系統(tǒng)盤原因COM4端口被其它端口占用處理1插入系統(tǒng)盤啟動(dòng)到DOS模式，查看分區(qū)，C盤正常2在DOS模式下，轉(zhuǎn)系統(tǒng)到C盤3重啟后，故障依舊；查毒，沒發(fā)現(xiàn)4在自動(dòng)批處理文件中發(fā)現(xiàn)一條啟動(dòng)后訪問A盤的語句，刪除該語句后一切正?，F(xiàn)象在DOS下聲卡工作正常，WINDOWS下聲音極小原因驅(qū)動(dòng)程序安裝不正確處理重新安裝正確的驅(qū)動(dòng)程序后問題解決現(xiàn)象當(dāng)鼠標(biāo)指向某行文字時(shí)，文字上面出現(xiàn)（透明）線條，使得文字混亂看不清楚原因顯卡顯存性能降低所致處理更換顯卡現(xiàn)象系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，不定時(shí)出現(xiàn)“WINWORD“非法操作窗口原因操作系統(tǒng)故障處理重裝OFFICE2000，故障依舊；重裝系統(tǒng)，故障解決三、售后服務(wù)總則服務(wù)方案熱線服務(wù)每周7天，每天8小時(shí)。智達(dá)服務(wù)熱線為所有客戶提供培訓(xùn)、維護(hù)、故障及其它問題的咨詢與解決。上門服務(wù)每周7天，每天8小時(shí)。對(duì)無法通過服務(wù)熱線解決的問題，二環(huán)內(nèi)免費(fèi)提供技服工程師上門服務(wù)（保修期內(nèi)）。4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)服務(wù)在客戶來電后4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)；對(duì)無法通過電話解決的問題，自響應(yīng)后兩個(gè)工作日內(nèi)提供技服工程師上門服務(wù)。每年不少于2次的電話回訪服務(wù)。不定期的遠(yuǎn)程回訪服務(wù)（電子郵件、QQ等）?，F(xiàn)場(chǎng)排除故障不超過一個(gè)工作日。智達(dá)科技石家莊市智達(dá)電子有限公司11服務(wù)監(jiān)督為了更好地服務(wù)于客戶，特制定此服務(wù)監(jiān)督方案。如出現(xiàn)下列情況可直接撥打服務(wù)監(jiān)督電話03117894248。技服工程師、熱線接聽人員態(tài)度傲慢，對(duì)出現(xiàn)的問題無人響應(yīng)或相互推委；技服工程師未經(jīng)客戶允許擅自拆卸計(jì)算機(jī)軟硬件，并造成嚴(yán)重后果者；在上門維護(hù)期間，技服工程師擅自向客戶索要交通費(fèi)、人工費(fèi)、加急費(fèi)以及在客戶處用餐等行為。在承諾上門解決的時(shí)間內(nèi)，技服工程師沒有到位；在承諾時(shí)間內(nèi)送貨人員沒有送貨到位。技服工程師沒有佩戴胸卡或胸牌上門服務(wù)，客戶可以拒絕其維護(hù)并撥打監(jiān)督電話。接到客戶電話后接線員沒有在4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。增值服務(wù)凡已購(gòu)買智達(dá)公司任意產(chǎn)品均可享受如下增值服務(wù)累計(jì)購(gòu)買金額超過5000元，送氧吧燈一臺(tái)累計(jì)購(gòu)買金額超過10000元，送U盤一個(gè)（不重復(fù)累加）購(gòu)買智達(dá)公司經(jīng)銷的其它產(chǎn)品，均享受會(huì)員特價(jià)購(gòu)買智達(dá)公司經(jīng)銷的其它產(chǎn)品，均有小禮品贈(zèng)送優(yōu)先參與智達(dá)公司所有形式促銷活動(dòng)參與智達(dá)公司不定期抽獎(jiǎng)、聯(lián)誼活動(dòng)聯(lián)系服務(wù)中心電話03117613299、8860147、8860149EMAILSERVICEHEBZDNET登陸智達(dá)網(wǎng)站W(wǎng)WWHEBZDNET進(jìn)行在線留言地址石家莊市公里街10號(hào)新華電子廣場(chǎng)4層智達(dá)科技石家莊市智達(dá)電子有限公司12智達(dá)科技石家莊市智達(dá)電子有限公司13四、經(jīng)銷產(chǎn)品總覽電腦散件產(chǎn)品描述價(jià)格QDESK套件聲卡軟驅(qū)光驅(qū)MODEM外設(shè)產(chǎn)品產(chǎn)品描述價(jià)格音箱打印機(jī)掃描儀U盤移動(dòng)硬盤手寫筆軟件產(chǎn)