2013年下半年二級人力資源管理師考試考點歸納(四)

2013年下半年二級人力資源管理師考試考點歸納（4）十一、結構化面試問題的類型1、 背景性問題（如在什么企業(yè)工作過）2、知識性問題（如問財務經理會計報表格式）3、思維性問題（你怎么看待大學教師兼職的問題）4、經驗性問題（你過去做過哪些服務性質的工作）5、情境性問題（假如你現(xiàn)在是客服專員，你會怎么處理投訴）6、壓力性問題（你好像不太適合做客服專員，你看呢？）7、行為性問題（指向關鍵勝任力，如你當時是如何處理客戶投訴的？）十二、基于選拔性素質模型的結構化面試步驟1、 構建選拔性素質模型1） 組建測評小組2）選優(yōu)秀人員做測試樣本3）樣本測試總結特征4）測評結果綜合列出選拔性素質表5）將各個素質進行分級2、設計結構化面試提綱1）將選拔性素質模型分解為一組選拔性素質2）找專家修改完善3）測試檢驗4）編寫結構化面試大綱3、制定評分標準及等級評分表指標名稱指標等級指標等級定義等級分數(shù)打分分析式思考D級不太善于應變內外部環(huán)境變化-3C級客觀地應對環(huán)境變化-2B級能夠把握內外部環(huán)境變化-1A級善于把握企業(yè)內外環(huán)境分析04、培訓結構化面試考官1）具有專業(yè)知識2）豐富社會工作經驗3）掌握測評技術4）良好個人品德5、結構化面試及評分6、決策十三、無領導小組討論的優(yōu)缺點優(yōu)點：1、人際互動效應好2、被評價者之間產生互動3、討論過程真實，易于客觀評價4、被評價者難以掩飾自己特點6、 測評效率高缺點：1、題目的質量影響測評質量2、對評價者和測評標準要求高3、受同伴影響4、仍有偽裝的可能十四、無領導小組討論的實施步驟1、前期準備1）編制討論題目2）設計評分表（10個評價指標以內合適）3）編制計時表4）培訓考官5）選定場地6）確定討論小組（6-9人一組）2、具體實施1）宣讀指導語2）討論階段（觀察發(fā)言者說了什么，怎么說，影響如何）3、評價總結1）參與程度2）影響力3）決策程序4）任務完成情況5）團隊氛圍及成員共鳴感十五、無領導小組題目設計的一般流程1、選擇題目類型2、編寫初稿3、調查可用性（上網查查）4、向專家咨詢（是否相關，是否可以考察出）5、測試6、反饋、修改、完善第三章 培訓開發(fā)一、培訓規(guī)劃的主要內容1、培訓的目的（員工為什么要培訓）2、培訓的目標（員工培訓應該達到什么目標）3、培訓對象和內容（培訓誰，培訓什么）4、培訓的范圍（個人、基層、部門、企業(yè)四個層次）5、培訓的規(guī)模（規(guī)模受人數(shù)、場所、性質、工具、費用影響）6、培訓的時間（在什么時候安排培訓）7、培訓的地點（在哪里培訓，車間、工作現(xiàn)場、培訓中心、職業(yè)學校、微機房等）8、培訓的費用（培訓成本，要花多少錢）9、培訓的方法（集中培訓或分散培訓，在職學習還是脫崗學習）10、培訓的教師（內部講師外部講師）11、計劃的實施（班主任或培訓班負責人）二、培訓規(guī)劃的基本步驟1、培訓需求分析2、