8D解決問(wèn)題的8個(gè)步驟(最終版).ppt

1,8D解決問(wèn)題的8個(gè)步驟,2,課程目標(biāo)使參與者運(yùn)用以下方法解決問(wèn)題：,遵循8個(gè)步驟中解決問(wèn)題的方法運(yùn)用恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量工具識(shí)別真實(shí)的根本原因?qū)嵤┯行У募m正措施盡可能集中進(jìn)行錯(cuò)誤驗(yàn)證,3,解決問(wèn)題何時(shí)使用8D來(lái)解決問(wèn)題？,對(duì)于需重點(diǎn)優(yōu)先的問(wèn)題當(dāng)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格說(shuō)明的時(shí)候當(dāng)過(guò)程不受控制的時(shí)候當(dāng)需要提供問(wèn)題解決的正式依據(jù)的時(shí)候,高重要性低,高緊急度低,4,解決問(wèn)題數(shù)據(jù)工具,解決問(wèn)題的正確方法要求對(duì)問(wèn)題的評(píng)價(jià)和解決方案的有效性要建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，而不是推測(cè)或主觀意見(jiàn)。基本的數(shù)據(jù)工具應(yīng)貫徹整個(gè)問(wèn)題解決過(guò)程中，以確保結(jié)果的量化。,5,步驟1定義問(wèn)題,步驟2建立團(tuán)隊(duì),步驟3初步分析,步驟4臨時(shí)措施,步驟5識(shí)別根源,步驟6長(zhǎng)期措施,步驟7預(yù)防,步驟8確認(rèn),解決問(wèn)題數(shù)據(jù)工具,6,8D解決問(wèn)題8D系統(tǒng)解決問(wèn)題的步驟如下：,識(shí)別問(wèn)題(說(shuō)清楚是什么？）采取臨時(shí)安全措施（關(guān)閘，遏制事態(tài)進(jìn)一步惡化！用量化條件對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述（量化數(shù)據(jù)評(píng)估程度）用數(shù)據(jù)和基本數(shù)據(jù)工具進(jìn)行分析（篩選剝出要項(xiàng)）找出真實(shí)根源（假設(shè)驗(yàn)證，確定要因）通過(guò)排除根源糾正問(wèn)題（去除條件，確保無(wú)土壤）實(shí)施錯(cuò)誤驗(yàn)證來(lái)預(yù)防再次發(fā)生（實(shí)踐檢驗(yàn)效果）用“教訓(xùn)”來(lái)作為預(yù)防手段（共享起到預(yù)防）。,7,8D解決問(wèn)題,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,行動(dòng),8D過(guò)程,1定義問(wèn)題,2建立團(tuán)隊(duì),3初步分析,7預(yù)防重復(fù)發(fā)生,5識(shí)別根本原因,6實(shí)施長(zhǎng)期措施,4臨時(shí)措施遏制問(wèn)題,8解決方法生效并永久控制,8D遵循PDAC邏輯,8,8D解決問(wèn)題表格（第1部分）,9,8D解決問(wèn)題表格（第2部分）,錯(cuò)誤驗(yàn)證描述和等級(jí)：,錯(cuò)誤驗(yàn)證有效：Yes_No_,10,8D解決問(wèn)題特色,對(duì)具體的，可管理的，清楚定義的問(wèn)題進(jìn)行研究分析問(wèn)題的所有方面對(duì)提議的解決方法理性研究對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和提議的解決方法進(jìn)行收集團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向過(guò)程計(jì)劃如何實(shí)施和提高行動(dòng)的成功度,11,8D過(guò)程步驟1,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,行動(dòng),8D過(guò)程,1-定義問(wèn)題,12,8D解決問(wèn)題表格步驟1,步驟1,13,步驟1：定義問(wèn)題,確立事項(xiàng)識(shí)別問(wèn)題分析和解析數(shù)據(jù)來(lái)縮小問(wèn)題范圍建立一個(gè)正式的問(wèn)題陳述,14,步驟1：定義問(wèn)題對(duì)問(wèn)題進(jìn)行陳述,1、用量化條件對(duì)問(wèn)題進(jìn)行清楚地陳述A.基于數(shù)據(jù)，而非推測(cè)B.沒(méi)有原因未找到根本原因C.沒(méi)有解決方法解決方法必須以根源為導(dǎo)向D.不夠全面2、問(wèn)題陳述必須包含：A.“現(xiàn)狀”或”現(xiàn)有“條件B.“需求狀態(tài)”或要求狀態(tài)C.現(xiàn)狀與需求狀態(tài)的差別,15,A.寫(xiě)下現(xiàn)狀陳述來(lái)描述目前的狀況B.寫(xiě)下需求狀態(tài)陳述來(lái)描述要求或說(shuō)明C.鑒別差異D.將以上三者進(jìn)行結(jié)合來(lái)得出問(wèn)題陳述,步驟1：定義問(wèn)題基本過(guò)程建立并寫(xiě)下問(wèn)題描述：,16,步驟1：定義問(wèn)題舉例,報(bào)告的問(wèn)題：1、客戶(hù)測(cè)試失敗率太高2、與此客戶(hù)的業(yè)務(wù)陷入困境問(wèn)題主題：客戶(hù)測(cè)試結(jié)果不可接受分析反映引導(dǎo)我們做出如下問(wèn)題陳述客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的測(cè)試結(jié)果為75%（現(xiàn)狀），要求的結(jié)果最小為95%（需求狀態(tài)），客戶(hù)的測(cè)試結(jié)果低于可接受水平20%（差異）陳述回顧1、是否基于數(shù)據(jù)？是2、陳述中是否有原因？否3、陳述中是否有措施？否4、此陳述是否全面？否結(jié)論：此問(wèn)題陳述符合一般標(biāo)準(zhǔn)。,17,8D過(guò)程步驟2,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,行動(dòng),8D過(guò)程,定義問(wèn)題,2-建立團(tuán)隊(duì),18,8D解決問(wèn)題表格步驟2,步驟2,19,步驟2：建立團(tuán)隊(duì),成員牽頭人知識(shí)淵博的人/技術(shù)專(zhuān)家對(duì)問(wèn)題能承擔(dān)責(zé)任的人團(tuán)隊(duì)規(guī)模理想情況下4-6人增強(qiáng)合作促進(jìn)交流對(duì)任務(wù)作出承諾范圍，目標(biāo)，角色和責(zé)任識(shí)別團(tuán)隊(duì)期望的目的是什么審核團(tuán)隊(duì)的有效性明確決策權(quán)威層,20,步驟2：建立團(tuán)隊(duì)-核查清單,是否有考慮到讓供應(yīng)商和/或客戶(hù)成為我們團(tuán)隊(duì)的一分子？是否有合適的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員來(lái)推行下一步驟？是否考慮到需要有專(zhuān)門(mén)知識(shí)或技能的人加入到該團(tuán)隊(duì)？是否確定了團(tuán)隊(duì)的角色分配、任務(wù)、范圍和目標(biāo)？是否有會(huì)議，決策過(guò)程是否達(dá)成一致？,21,8D過(guò)程步驟3,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,行動(dòng),8D過(guò)程,定義問(wèn)題,建立團(tuán)隊(duì),3-初步分析,22,8D解決問(wèn)題表格步驟3,步驟3,23,步驟3：初步分析目標(biāo),A.使客戶(hù)免于收到其他缺陷產(chǎn)品以穩(wěn)住客戶(hù)的信心B.對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明，如有必要，設(shè)法得到額外的數(shù)據(jù)（更具體）來(lái)澄清問(wèn)題考慮誰(shuí)，什么，何時(shí)，何地，怎么樣5W五個(gè)元素運(yùn)用基本的數(shù)據(jù)工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行澄清，并用恰當(dāng)?shù)母袷綄?duì)結(jié)果進(jìn)行展示根據(jù)所要求的標(biāo)準(zhǔn)或說(shuō)明對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)定C.將數(shù)據(jù)與商業(yè)目的、性能測(cè)量及適用標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格進(jìn)行對(duì)比,24,步驟3：初步分析基本過(guò)程,1.識(shí)別問(wèn)題將問(wèn)題與數(shù)據(jù)或個(gè)人觀點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)證，確保對(duì)問(wèn)題的正確定義2.評(píng)定問(wèn)題的重要性，考慮以下影響因數(shù)：業(yè)務(wù)水平內(nèi)部過(guò)程顧客情況3.識(shí)別可能?chē)@在問(wèn)題周?chē)闹黝}，選擇問(wèn)題的目標(biāo)區(qū)域,25,步驟3：初步分析基本過(guò)程,4.集體討論并記錄團(tuán)隊(duì)對(duì)于問(wèn)題的想法5.收集數(shù)據(jù)確定問(wèn)題的范圍確立適用于該狀況的標(biāo)準(zhǔn)或說(shuō)明思考所有可能與問(wèn)題相關(guān)的信息來(lái)源（包括外部來(lái)源）6.建立并實(shí)施接近問(wèn)題的基本方案,26,步驟3：初步分析團(tuán)隊(duì)活動(dòng),目標(biāo)1.澄清問(wèn)題檢查支持?jǐn)?shù)據(jù)評(píng)定重要性2.就與該問(wèn)題相關(guān)的潛在問(wèn)題及想法進(jìn)行集體討論3.收集問(wèn)題區(qū)域內(nèi)的支持?jǐn)?shù)據(jù)4.就接近問(wèn)題的基本方案進(jìn)行討論,27,步驟3：初步分析團(tuán)隊(duì)活動(dòng),目標(biāo)5.對(duì)問(wèn)題數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定問(wèn)題的范圍6.將數(shù)據(jù)與商業(yè)目的、性能測(cè)量及適用標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格進(jìn)行對(duì)比7.運(yùn)用收集到的數(shù)據(jù)建立現(xiàn)狀與需求狀態(tài)關(guān)系，確定其差異8.如在初步分析階段有需要，須重新定義問(wèn)題陳述,28,步驟3：初步分析核查清單,1.問(wèn)題的數(shù)據(jù)是否被采集與檢查？2.問(wèn)題是否通過(guò)？是什么，何時(shí)，為什么，何地，怎么樣和什么程度這些因素進(jìn)行識(shí)別？3.是否用量化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)問(wèn)題的范圍進(jìn)行了定義？4.客戶(hù)是否對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了參與投入？,29,步驟3：初步分析核查清單,5.是否已對(duì)報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別？6.在步驟3是否對(duì)問(wèn)題主題項(xiàng)進(jìn)行了重新識(shí)別？7.是否已對(duì)適用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行識(shí)別（找到）？8.是否已確定問(wèn)題的范圍？9.是否已對(duì)過(guò)程中的所有缺陷材料進(jìn)行識(shí)別和考慮（流入和流出）10.是否已建立了基本控制問(wèn)題進(jìn)一步惡化的方案？,30,8D過(guò)程步驟4,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,行動(dòng),8D過(guò)程,定義問(wèn)題,建立團(tuán)隊(duì),初步分析,4-臨時(shí)行動(dòng)-遏制問(wèn)題,31,8D解決問(wèn)題表格步驟4,步驟4,32,步驟4：臨時(shí)行動(dòng)-遏制問(wèn)題-目標(biāo),1.識(shí)別和選擇臨時(shí)遏制措施2.建立和實(shí)施臨時(shí)遏制方案3.分析臨時(shí)遏制措施的有效性,33,步驟4：臨時(shí)行動(dòng)-遏制問(wèn)題,遏制也被理解為短期糾正措施目標(biāo)是當(dāng)根本原因還在調(diào)查中，且已建立和實(shí)施糾正措施時(shí)通過(guò)采取即刻臨時(shí)行動(dòng)來(lái)防止問(wèn)題影響到客戶(hù)典型地，遏制包括按整改要求進(jìn)行分類(lèi)、篩選或測(cè)試，在等待安排的時(shí)候?qū)ιУ漠a(chǎn)品或材料進(jìn)行隔離,34,步驟4：臨時(shí)行動(dòng)-遏制問(wèn)題-基本過(guò)程,1.集體討論，選擇臨時(shí)遏制行動(dòng)2.驗(yàn)證遏制行動(dòng)的范圍-圍繞過(guò)程中材料的流入和流出3.計(jì)劃實(shí)施方案4.實(shí)施臨時(shí)措施5.驗(yàn)證臨時(shí)措施是否到位和有效,35,步驟4：遏制問(wèn)題-集體討論（1）,利用一群人的創(chuàng)造能力來(lái)生成想法用途識(shí)別問(wèn)題的領(lǐng)域找到問(wèn)題的潛在原因產(chǎn)生選擇措施指導(dǎo)方針無(wú)評(píng)定或批判鼓勵(lì)開(kāi)拓性想法在他人基礎(chǔ)上建立想法力求質(zhì)量類(lèi)型結(jié)構(gòu)化的成員參與按先后順序的討論成員在會(huì)議中寫(xiě)下自己的想法未結(jié)構(gòu)化的隨機(jī)口頭表達(dá)（自由輪轉(zhuǎn)方式）,36,步驟4：遏制問(wèn)題-集體討論（2）,一般方法：1.確定一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)指導(dǎo)會(huì)議保持會(huì)議進(jìn)行促進(jìn)想法的涌現(xiàn)立刻回答問(wèn)題2.確定一個(gè)想法的記錄者盡可能接近地記錄所表達(dá)的想法用一個(gè)活動(dòng)掛圖讓想法更形象3.定義問(wèn)題4.確定集體討論的時(shí)間,37,步驟4：遏制問(wèn)題實(shí)施方案,計(jì)劃目的是確保系統(tǒng)化地采取正式行動(dòng)用正式的工具，例如線(xiàn)條圖（甘特圖），對(duì)計(jì)劃進(jìn)行制定和跟蹤基本過(guò)程1.將任務(wù)分成可完成的小步2.制定任務(wù)責(zé)任3.設(shè)定期限和重要階段4.建立文件對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤5.方案中應(yīng)包含戰(zhàn)略性交流并獲得承諾等額外考慮,38,步驟4：遏制問(wèn)題實(shí)施方案,線(xiàn)條圖,材料負(fù)責(zé)人,技術(shù)人員,產(chǎn)品檢測(cè)儀,39,步驟4：遏制問(wèn)題-團(tuán)隊(duì)活動(dòng),目標(biāo)1.選擇需要采取的臨時(shí)措施2.建立所有必要的方案3.實(shí)施措施4.驗(yàn)證措施是否到位和有效,40,步驟4：遏制問(wèn)題核查清單,1.是否已確立潛在的臨時(shí)行動(dòng)？2.是否已確立臨時(shí)行動(dòng)？3.是否已實(shí)施了臨時(shí)行動(dòng)？4.臨時(shí)措施在保護(hù)客戶(hù)免遭缺陷問(wèn)題方面是否有效？5.是否對(duì)臨時(shí)行動(dòng)進(jìn)行了驗(yàn)證？6.是否有正確的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)推進(jìn)下一步工作？7.是否就遏制方案與客戶(hù)進(jìn)行溝通？,41,8D過(guò)程步驟5,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,行動(dòng),8D過(guò)程,定義問(wèn)題,建立團(tuán)隊(duì),初步分析,臨時(shí)行動(dòng)-遏制問(wèn)題,5-識(shí)別根本原因,42,8D解決問(wèn)題表格步驟5,錯(cuò)誤驗(yàn)證描述和等級(jí)：,錯(cuò)誤驗(yàn)證有效：Yes_No_,步驟5,43,步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因目標(biāo),1.識(shí)別可能原因2.篩選根本原因3.確定潛在糾正措施,44,步驟5：識(shí)別根本原因-基本過(guò)程,1.識(shí)別可能原因A.檢查客戶(hù)要求B.集體討論并組織可能原因（如運(yùn)用原因和效果圖解）C.識(shí)別可能原因D.按影響相關(guān)度對(duì)原因進(jìn)行分級(jí)：強(qiáng)，中，弱2.分析可能原因A.選擇可能原因做數(shù)據(jù)收集B.確定數(shù)據(jù)收集方法（如核對(duì)表）C.選擇/分析/展示數(shù)據(jù)來(lái)確定根源以防止偏離“要求狀態(tài)”,45,步驟5：識(shí)別根本原因-基本過(guò)程,3.選擇根本原因來(lái)行動(dòng)A.對(duì)根本原因優(yōu)先次序B.選擇根本原因來(lái)繼續(xù)工作C.確定采取的行動(dòng)是否在范圍內(nèi)或在團(tuán)隊(duì)內(nèi)或是否需要獲取額外的資源D.建立和實(shí)施試驗(yàn)進(jìn)行測(cè)試來(lái)驗(yàn)證根本原因E.修改問(wèn)題陳述（如有必要須回到第一步）,46,步驟5：識(shí)別根本原因-原因和效果分析,原因和效果圖解集體討論的結(jié)構(gòu)化圖表識(shí)別、探究、展示問(wèn)題（效果）及所有可能原因應(yīng)用對(duì)問(wèn)題的分析為討論做指導(dǎo)闡明技術(shù)水平評(píng)估過(guò)程知識(shí)含量數(shù)據(jù)收集教育工具,47,步驟5：識(shí)別根本原因-原因和效果分析,最常見(jiàn)的原因類(lèi)別（6M）人力機(jī)器材料方法環(huán)境測(cè)量,48,步驟5：識(shí)別根本原因-原因和效果分析,名稱(chēng)：日期：（6M）期限原因材料方法環(huán)境,缺失部分,缺失部分,效果（現(xiàn)狀）,人力,機(jī)器,測(cè)量,培訓(xùn),建立,不可獲得,未訂購(gòu),不符,49,步驟5：識(shí)別根本原因-原因和效果分析,名稱(chēng)：日期：（6M）期限原因材料方法環(huán)境,缺失部分,效果（現(xiàn)狀）,人力,機(jī)器,測(cè)量,培訓(xùn),建立,不可獲得,未訂購(gòu),不符,A,B,C,與效果關(guān)系A(chǔ)=強(qiáng)B=中C=弱,50,步驟5：識(shí)別根本原因-團(tuán)隊(duì)活動(dòng),目標(biāo)1.集體討論問(wèn)題的可能原因，運(yùn)用原因和效果圖解2.對(duì)可能原因進(jìn)行分級(jí)并收集支持性數(shù)據(jù)3.選擇根本原因的對(duì)象4.如有必要，通過(guò)測(cè)試來(lái)確定根本原因5.修改問(wèn)題陳述（如有必要須回到步驟1）,51,步驟5：識(shí)別根本原因-核查清單,1.是否已對(duì)問(wèn)題陳述進(jìn)行檢查？2.是否已識(shí)別可能原因？3.可能原因的數(shù)據(jù)是否已收集？4.真實(shí)根本原因是否被優(yōu)先選擇？5.是否確定并澄清了潛在糾正行動(dòng)/措施？6.是否有正確的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)推進(jìn)下一步工作？,52,步驟5：識(shí)別根本原因-核查清單,真實(shí)根本原因驗(yàn)證問(wèn)題或如何表明已制定了“真實(shí)的”根本原因1.能否再問(wèn)一次“為什么”并得到另一個(gè)可控制的根本原因？2.我們是否可以用這個(gè)根本原因來(lái)開(kāi)始和結(jié)束問(wèn)題？3.此根本原因是否可控制？,53,步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因-目標(biāo),1.評(píng)估潛在糾正措施2.選擇需采取的糾正措施3.建立并就糾正措施實(shí)施方案達(dá)成一致,54,步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因-建立糾正措施方案-目標(biāo),1.評(píng)估潛在糾正措施2.選擇需采取的糾正措施3.建立并就糾正措施實(shí)施方案達(dá)成一致,55,步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因-建立糾正措施方案-基本過(guò)程,1.選擇基本糾正措施標(biāo)準(zhǔn)需考慮時(shí)間資源控制成本2.運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)選出最佳糾正措施從所有團(tuán)隊(duì)成員中得到投入集體討論列出一系列想法評(píng)定優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)結(jié)合想法投票選出最佳糾正措施-想法必須可行且來(lái)自團(tuán)隊(duì),56,步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因-建立糾正措施方案-基本過(guò)程,3.建立實(shí)施方案包括措施項(xiàng)目與計(jì)劃表資源配制（如有需要，還應(yīng)包括供應(yīng)商和客戶(hù)）責(zé)任分配與檢查考慮適當(dāng)?shù)姆椒?，意外方案和初步測(cè)試（若合適的話(huà)）,57,步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因-建立糾正措施方案-團(tuán)隊(duì)活動(dòng),目標(biāo)1.集體討論列出一系列糾正措施想法2.決定一個(gè)最佳的潛在糾正措施3.建立糾正措施方案,58,步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因-建立糾正措施方案-核查清單,1.潛在糾正行動(dòng)/措施是否已進(jìn)行過(guò)濾和結(jié)合？2.是否已確立選擇標(biāo)準(zhǔn)？3.是否已建立糾正措施方案？4.是否就糾正措施對(duì)其他過(guò)程與客戶(hù)的影響進(jìn)行評(píng)定？5.在評(píng)定的基礎(chǔ)上，該糾正措施是否能完全消除與根本原因相關(guān)的缺陷？6.是否有正確的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)推進(jìn)下一步工作？,59,8D過(guò)程步驟6,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,行動(dòng),8D過(guò)程,定義問(wèn)題,建立團(tuán)隊(duì),初步分析,臨時(shí)行動(dòng)-遏制問(wèn)題,識(shí)別根本原因,6-永久措施,60,8D解決問(wèn)題表格步驟6,錯(cuò)誤驗(yàn)證描述和等級(jí)：,錯(cuò)誤驗(yàn)證有效：Yes_No_,步驟6,61,步驟6：永久措施目標(biāo),1.測(cè)試預(yù)定的糾正措施，若有需要調(diào)整方案2.實(shí)施糾正措施并驗(yàn)證根本原因已被消除3.去掉臨時(shí)措施并驗(yàn)證問(wèn)題不再發(fā)生,62,步驟6：永久措施基本過(guò)程,1.實(shí)施準(zhǔn)備A.檢查問(wèn)題陳述B.重述根本原因C.檢查糾正措施方案D.培訓(xùn)所有相關(guān)人員并檢查方案2.實(shí)施糾正措施A.實(shí)施糾正措施方案B.去掉短期臨時(shí)措施C.跟追實(shí)施進(jìn)度D.與相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通,63,步驟6：永久措施基本過(guò)程,3.評(píng)估行動(dòng)的有效性A.糾正數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)評(píng)估糾正措施的有效性注：包括客戶(hù)反饋B.與以下內(nèi)容進(jìn)行比較來(lái)分析數(shù)據(jù)：先前分析商業(yè)目標(biāo)“需求”狀態(tài)C.確定是否還存在差距4.完成評(píng)估A.指出差異（若存在）B.識(shí)別并指出由措施產(chǎn)生的新問(wèn)題（若適用）C.表明錯(cuò)誤驗(yàn)證方法和級(jí)別,64,錯(cuò)誤驗(yàn)證,級(jí)別設(shè)備(如：鐵路交叉標(biāo)識(shí)）-物理設(shè)備在源頭對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行預(yù)防多變的錯(cuò)誤會(huì)貫穿于整個(gè)質(zhì)量計(jì)劃符合要求行動(dòng)的方式來(lái)操作設(shè)備級(jí)別設(shè)備(如：鐵路交叉閃光燈標(biāo)和十字路口柵欄）-像控制圖表，蜂鳴器，燈，警報(bào)器等引起人們反應(yīng)的警示裝置控制圖表-幫助確定測(cè)量輸出內(nèi)的偏差是否完全由于系統(tǒng)原因（共同原因）或者是否有非常規(guī)的事項(xiàng)（特殊原因）發(fā)生-是否需要管理介入來(lái)解決此問(wèn)題還是操作者能獨(dú)立解決？級(jí)別設(shè)備(如：鐵路軌道橫跨橋）-幫助防止缺陷進(jìn)入到下一步操作（如：在核對(duì)軸襯直徑時(shí)移走設(shè)備）-可預(yù)防不安全條件的發(fā)生，即便不安全行為已發(fā)生（如：機(jī)器底部的油滴盤(pán)）,65,步驟6：永久措施基本過(guò)程,5.使變化標(biāo)準(zhǔn)化A.列出需要修改的標(biāo)準(zhǔn)程序文件來(lái)使變化系統(tǒng)化考慮允許最初問(wèn)題發(fā)生的實(shí)際，步驟，系統(tǒng)B.更新適用文件正式進(jìn)行控制，提供培訓(xùn)的手段，確保ISO符合以下內(nèi)容：檢驗(yàn)方案/程序程序說(shuō)明機(jī)器操作說(shuō)明工作說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)操作程序產(chǎn)品/元件印刷和規(guī)格故障模式和效果分析（FMEA）,66,步驟6：永久措施課程活動(dòng),目標(biāo)1.檢查問(wèn)題陳述，指出根本原因2.檢查糾正行動(dòng)方案3.實(shí)施糾正行動(dòng)方案4.評(píng)估糾正行動(dòng)的有效性5.分析錯(cuò)誤驗(yàn)證級(jí)別（1-2-3）6.使所有系統(tǒng)變化正式化,67,步驟6：永久措施核查清單,1.是否做了實(shí)驗(yàn)？2.是否收集了數(shù)據(jù)？3.在解決問(wèn)題差異和選擇客戶(hù)反饋上是否取得成功？4.是否對(duì)新問(wèn)題（若存在）進(jìn)行了識(shí)別？5.是否建立了方案確認(rèn)時(shí)間表？6.是否有正確的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)執(zhí)行下一步行動(dòng)？,68,8D過(guò)程步驟7,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,行動(dòng),8D過(guò)程,定義問(wèn)題,建立團(tuán)隊(duì),初步分析,臨時(shí)行動(dòng)-遏制問(wèn)題,識(shí)別根本原因,永久措施,7-防止再次發(fā)生,69,8D解決問(wèn)題表格步驟7,錯(cuò)誤驗(yàn)證描述和等級(jí)：,錯(cuò)誤驗(yàn)證有效：Yes_No_,步驟7,70,步驟7：預(yù)防再發(fā)目標(biāo),1.驗(yàn)證是否遵循糾正措施實(shí)施方案2.建立和實(shí)施系統(tǒng)控制3.尋找其他機(jī)會(huì)來(lái)采取行動(dòng)4.檢查防差錯(cuò)系統(tǒng)或錯(cuò)誤驗(yàn)證的主動(dòng)性,71,步驟7：預(yù)防再發(fā)基本過(guò)程,1.驗(yàn)證實(shí)施方案已完成如果方案中還有未完成項(xiàng)或有行動(dòng)產(chǎn)生的其它問(wèn)題需要被提出，確保其完成或者有正式的方案來(lái)代替其解決確保隨時(shí)進(jìn)行核查以保持行動(dòng)的結(jié)果始終如一2.檢查控制方案確保對(duì)影響進(jìn)度的關(guān)鍵性參數(shù)的監(jiān)控恰當(dāng)評(píng)估方案以確保不良趨勢(shì)在不符點(diǎn)發(fā)生前引發(fā),72,步驟7：預(yù)防再發(fā)基本過(guò)程,3.尋找行動(dòng)的其他應(yīng)用可能受益于相同糾正方法的與業(yè)務(wù)有關(guān)的其他產(chǎn)品，過(guò)程，操作，客戶(hù)等4.檢查并更新作業(yè)說(shuō)明，程序控制圖和相關(guān)表格5.根據(jù)遞增的發(fā)生等級(jí)和最新的實(shí)施控制來(lái)檢查并修改故障模式分析（FMEA）6.識(shí)別實(shí)施的錯(cuò)誤驗(yàn)證級(jí)別（1-2-3）7.在生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)數(shù)量的基礎(chǔ)上計(jì)算何時(shí)預(yù)期的生效活動(dòng)會(huì)發(fā)生,73,錯(cuò)誤驗(yàn)證,錯(cuò)誤驗(yàn)證類(lèi)型,錯(cuò)誤驗(yàn)證效果,物理設(shè)備,警示設(shè)備,說(shuō)明,低中高,等級(jí)1,等級(jí)3,等級(jí)2,74,步驟7：預(yù)防再發(fā)課程活動(dòng),目標(biāo)1.確保糾正措施方案和任何系統(tǒng)變化都恰當(dāng)2.定義錯(cuò)誤驗(yàn)證級(jí)別（1-2-3）和提高錯(cuò)誤驗(yàn)證級(jí)別的潛力3.建立/修改故障模式分析（PMEA）4.建立/修改控制方案5.檢查可能受益于相同糾正方法的其他產(chǎn)品，過(guò)程，操作，客戶(hù)等,75,步驟7：預(yù)防再發(fā)核查清單,1.是否已對(duì)問(wèn)題陳述進(jìn)行檢查？2.是否對(duì)糾正措施方案和所有實(shí)施步驟進(jìn)行檢查？3.是否對(duì)所有恰當(dāng)?shù)臅?shū)面材料做了檢查和修改來(lái)進(jìn)行預(yù)防？4.新問(wèn)題（若存在）是否被正式提出？5.客戶(hù)是否對(duì)問(wèn)題的解決表示滿(mǎn)意？,76,8D過(guò)程步驟8,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,行動(dòng),8