工商管理專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)制作市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷(PPT 62頁(yè)).ppt

2020/6/3,1,工商企業(yè)管理專業(yè)職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)制作市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷2011年6月,2020/6/3,2,一、調(diào)查問(wèn)卷概述,1、什么是調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷，又稱調(diào)查表，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)的，由一系列問(wèn)題、調(diào)查項(xiàng)目、備選答案及說(shuō)明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。,2020/6/3,3,調(diào)查問(wèn)卷是市場(chǎng)銷售人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)經(jīng)常采用的方式之一，它的作用是通過(guò)精心設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題，篩選出你想了解的答案，因此，問(wèn)卷中的問(wèn)題設(shè)計(jì)、遣詞造句、提問(wèn)方式、問(wèn)卷形式等因素都直接關(guān)系到市場(chǎng)調(diào)查的目的是否能夠達(dá)到。一張好的問(wèn)卷必須吸引調(diào)查對(duì)象的參與，并激發(fā)他們對(duì)提供完整而準(zhǔn)確的回答的興趣。在所有調(diào)查對(duì)象中間建立對(duì)問(wèn)題和答案兩者的共識(shí)時(shí)必須做到這一點(diǎn)。,2020/6/3,4,2、調(diào)查問(wèn)卷類型,1）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中使用問(wèn)卷方法的不同，可將調(diào)查問(wèn)卷分成自填式問(wèn)卷和代填式問(wèn)卷兩大類。2）根據(jù)問(wèn)卷發(fā)放方式的不同，可將調(diào)查問(wèn)卷分為送發(fā)式問(wèn)卷、郵寄式問(wèn)卷、報(bào)刊式問(wèn)卷、人員訪問(wèn)式問(wèn)卷、電話訪問(wèn)式問(wèn)卷和網(wǎng)上訪問(wèn)式問(wèn)卷六種。,2020/6/3,5,3、調(diào)查問(wèn)卷的目的,為什么要實(shí)施這種調(diào)查？該調(diào)查問(wèn)卷到底想了解什么？它是否能提供必要的管理決策信息？,2020/6/3,6,例：企業(yè)知名度調(diào)查,調(diào)查目的：本調(diào)查以弄清如“企業(yè)的知名度如何？”、“企業(yè)受到何種評(píng)價(jià)？”、“企業(yè)給人的印象如何？”等問(wèn)題為目的。因此，在調(diào)查問(wèn)卷上設(shè)計(jì)了“知名狀況”、“經(jīng)營(yíng)內(nèi)容”、“宣傳活動(dòng)”、“企業(yè)印象”、“消費(fèi)者問(wèn)題”和“綜合評(píng)價(jià)”等各種不同的項(xiàng)目。此外，根據(jù)盡可能使調(diào)查條件一樣這一目標(biāo)，也考慮了能成為調(diào)查對(duì)象的各個(gè)企業(yè)作出比較。,2020/6/3,7,4、調(diào)查問(wèn)卷的目標(biāo),它把所需要的信息轉(zhuǎn)換成一組調(diào)查對(duì)象能夠并且愿意回答的特定問(wèn)題。問(wèn)卷必須促使、激勵(lì)和鼓勵(lì)調(diào)查對(duì)象在訪談中積極合作并完成訪談。問(wèn)卷應(yīng)該將回答誤差降低到最小限度。,2020/6/3,8,二、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷1、合格問(wèn)卷的條件1）問(wèn)題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好。2）確保問(wèn)卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的。3）便于編碼和統(tǒng)計(jì)整理。,2020/6/3,9,2、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)程序,1）確定調(diào)查的目的、對(duì)象、時(shí)間、方式2）設(shè)計(jì)全部問(wèn)題3）技巧性地將問(wèn)題排列4）盡量使問(wèn)題具有趣味性5）選擇一個(gè)擬調(diào)查對(duì)象實(shí)驗(yàn)所設(shè)計(jì)的問(wèn)卷6）修改問(wèn)卷7）開(kāi)展調(diào)查,2020/6/3,10,3、說(shuō)明信,說(shuō)明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫(xiě)的一封簡(jiǎn)短信，主要用于介紹調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說(shuō)明等，一般放在問(wèn)卷的開(kāi)頭；有些問(wèn)卷的說(shuō)明信還交待交表地點(diǎn)及其它事項(xiàng)等；有些則加上一些宣傳內(nèi)容，這樣使說(shuō)明信更具說(shuō)服力。下面是兩份調(diào)查問(wèn)卷的說(shuō)明信。,2020/6/3,11,第一份說(shuō)明信采用簡(jiǎn)潔、開(kāi)門見(jiàn)山的方式,大學(xué)生生活日用品使用情況調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同學(xué)：您好！我是（單位名稱）的市場(chǎng)調(diào)查員，目前我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)大學(xué)生生活日用品需求狀況的問(wèn)卷調(diào)查，希望從您這里得到有關(guān)需求方面的市場(chǎng)信息，請(qǐng)您協(xié)助我們做好這次調(diào)查。該問(wèn)卷不記名，回答無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，務(wù)請(qǐng)您照實(shí)回答。下面我們列出一些問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的項(xiàng)目旁“”內(nèi)打“”。謝謝?。▎挝幻Q）2011315,2020/6/3,12,第二份說(shuō)明信則采用較詳盡的介紹方式,親愛(ài)的同學(xué)：學(xué)院董事會(huì)研究決定，報(bào)教育廳審批，我們學(xué)院準(zhǔn)備升格為大學(xué)。為了更好的體現(xiàn)我們學(xué)校的特色，現(xiàn)在向您征詢學(xué)校校名。這不只是個(gè)名字改變的問(wèn)題，它是我們學(xué)校在教育領(lǐng)域的一次重新定位。作為咨詢過(guò)程的一部分，如果你對(duì)下列問(wèn)題予以嚴(yán)肅的關(guān)注，我將感激不盡。由于問(wèn)卷設(shè)計(jì)得能快速容易地回答，它用不了你幾分鐘的寶貴時(shí)間。問(wèn)題的答案無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，所以，謹(jǐn)請(qǐng)你把你感覺(jué)合適的寫(xiě)下來(lái)，可以肯定地指出，你的回答絕對(duì)是匿名的。我們只從本學(xué)校的部分同學(xué)中抽樣，希望送出的每份問(wèn)卷都有能返回來(lái)。我們的工作時(shí)間很緊，請(qǐng)你最好在星期五以前答復(fù)。你填寫(xiě)后投入你所在大樓附近的一個(gè)票箱內(nèi)。XX大學(xué)籌建處2011年3月15日,2020/6/3,13,課堂練習(xí)請(qǐng)同學(xué)們編寫(xiě)調(diào)查說(shuō)明部分,2020/6/3,14,1、大學(xué)生誠(chéng)信狀況調(diào)查2、大學(xué)生消費(fèi)觀調(diào)查3、大學(xué)生戀愛(ài)觀調(diào)查4、大學(xué)生責(zé)任意識(shí)調(diào)查5、大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查6、大學(xué)生勤工助學(xué)狀況調(diào)查7、大學(xué)生社會(huì)公德?tīng)顩r調(diào)查8、大學(xué)生合作意識(shí)調(diào)查9、大學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)、拼搏意識(shí)調(diào)查10、大學(xué)生課余活動(dòng)調(diào)查,2020/6/3,15,4、調(diào)查內(nèi)容,調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查問(wèn)卷中最主要的部分，主要包括指導(dǎo)語(yǔ)、各類問(wèn)題及其回答方式、問(wèn)題的編碼等，該部分是問(wèn)卷的主體部分，也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵部分。調(diào)查的內(nèi)容可以是涉及民眾的意見(jiàn)、觀念、習(xí)慣、行為和態(tài)度的任何問(wèn)題，可以是抽象的觀念，例如人們的思想、信念、價(jià)值觀等，也可以是具體的習(xí)慣或行為，例如對(duì)媒介的習(xí)慣、商品品牌的喜愛(ài)、購(gòu)物的習(xí)慣和行為等。,P127,2020/6/3,16,1）指導(dǎo)語(yǔ),指導(dǎo)語(yǔ)，也就是填表說(shuō)明，用來(lái)指導(dǎo)被調(diào)查者填答問(wèn)題的各種解釋和說(shuō)明。不同的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)指導(dǎo)語(yǔ)的要求不一樣，指導(dǎo)語(yǔ)所采取的形式也多種多樣。有些問(wèn)卷中，指導(dǎo)語(yǔ)很少，只在說(shuō)明信末附上一兩句，沒(méi)有專業(yè)的“填表說(shuō)明”，如上文，日用品需求狀況調(diào)查問(wèn)卷中的說(shuō)明信；有的問(wèn)卷則有專業(yè)的指導(dǎo)語(yǔ)，集中在說(shuō)明信之后，并有專業(yè)的“填表說(shuō)明”標(biāo)題，如下文中附例；還有一些問(wèn)卷，其指導(dǎo)語(yǔ)分散在某些較復(fù)雜的問(wèn)題前或問(wèn)題后，用括號(hào)括起來(lái)，對(duì)這一類問(wèn)題作專業(yè)的指導(dǎo)說(shuō)明，例如：（本題可選三項(xiàng)答案，并按重要程度將其順序排列）。下面我們看一份專業(yè)的“填表說(shuō)明”,2020/6/3,17,填表說(shuō)明,（1）請(qǐng)?jiān)诿恳缓笏o的備選答案中選擇符合您的情況或您同意的答案，并在所選取答案前的內(nèi)打“”，或在問(wèn)題的處填寫(xiě)適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。（2）若無(wú)特殊說(shuō)明，每一問(wèn)題只能選擇一個(gè)答案；若要示選擇多項(xiàng)答案，題目后都有注明；若還要求對(duì)所選多項(xiàng)答案排序，則請(qǐng)按題后說(shuō)明填寫(xiě)。（3）問(wèn)卷內(nèi)容較多，涉及面廣，請(qǐng)?jiān)谔畲鹎罢J(rèn)真閱讀一遍，然后按要求仔細(xì)填寫(xiě)。,2020/6/3,18,課堂練習(xí)請(qǐng)同學(xué)們編寫(xiě)填表說(shuō)明部分,2020/6/3,19,2）問(wèn)題及其回答方式,問(wèn)題及其回答方式是調(diào)查內(nèi)容的主要組成部分，包括調(diào)查者所要了解的問(wèn)題及其答案，這是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，可以說(shuō)，問(wèn)題及其回答方式的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接關(guān)系到整個(gè)調(diào)查問(wèn)卷的質(zhì)量。提出問(wèn)題的技巧（1）所有問(wèn)題都必須簡(jiǎn)短（2）直接提問(wèn)與間接提問(wèn)相結(jié)合（3）不要直接使用商品的品牌（4）不可太專業(yè)或數(shù)據(jù)化（5）問(wèn)題不要有歧義、爭(zhēng)議或多重解釋（6）不要觸及個(gè)人隱私的問(wèn)題（7）個(gè)人化的問(wèn)題放在最后，避免影響答案的準(zhǔn)確性,P125,2020/6/3,20,你認(rèn)為這些問(wèn)題設(shè)計(jì)如何,您的父母退休了嗎？您認(rèn)為在電視機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)日趨飽和的今天，政府仍向電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)征收高額稅收，從而阻礙了生產(chǎn)廠家的發(fā)展的做法，是不是應(yīng)該受到批評(píng)？你認(rèn)為我公司的電視機(jī)廣告有效嗎？彩虹牌電視機(jī)是市場(chǎng)上最好的嗎？你認(rèn)為未來(lái)10年電視機(jī)在科技方面會(huì)取得哪些進(jìn)步？你不抽煙，是嗎？你是否贊成物價(jià)不進(jìn)行改革？你對(duì)我國(guó)的社會(huì)保障制度是否滿意？,2020/6/3,21,5、結(jié)束語(yǔ),結(jié)束語(yǔ)一般放在問(wèn)卷的最后面，用來(lái)簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)卷調(diào)查本身的看法和感受。,2020/6/3,22,例：您覺(jué)得這份問(wèn)卷設(shè)計(jì)得如何？很好好一般不好如果是訪問(wèn)式問(wèn)卷，可以在結(jié)束語(yǔ)部分設(shè)計(jì)有關(guān)調(diào)查過(guò)程的問(wèn)題。例：?jiǎn)柧碚{(diào)查到此結(jié)束，謝謝合作。以下由調(diào)查者填寫(xiě)調(diào)查花費(fèi)的時(shí)間：分鐘被調(diào)查者的態(tài)度：合作應(yīng)付反感被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷問(wèn)題的理解程度：理解不大理解反感,2020/6/3,23,三、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要點(diǎn),在問(wèn)卷調(diào)查中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，甚至決定著調(diào)查的成功與否。調(diào)查行業(yè)和調(diào)查問(wèn)題不同，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)在形式和內(nèi)容上也有所不同，但是，在設(shè)計(jì)過(guò)程中都必須要注意以下幾點(diǎn)：,2020/6/3,24,1、確定所需信息,確定所需信息是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的前提工作。調(diào)查者必須在問(wèn)卷設(shè)計(jì)之前就把握所有達(dá)到研究目的和驗(yàn)證研究假設(shè)所需要的信息，并決定所有用于分析使用這些信息的方法，比如頻率分布、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)等，并按這些分析方法所要求的形式來(lái)收集資料、把握信息。,2020/6/3,25,2、明確調(diào)查對(duì)象，正確選擇語(yǔ)言措辭,問(wèn)卷題目的設(shè)計(jì)必須有針對(duì)性。對(duì)于不同層次的人群，題目的選擇要有所不同，必須充分考慮接受調(diào)查人群的文化水平、年齡層次和協(xié)調(diào)合作的可能性。在語(yǔ)言措辭上也同樣要注意這一點(diǎn)。只有在這些細(xì)節(jié)上綜合考慮，調(diào)查才能順利進(jìn)行。3、在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析便于操作題目的設(shè)計(jì)必須容易錄入，并且可以進(jìn)行具體的數(shù)據(jù)分析。,請(qǐng)參加人口普查的同學(xué)談體會(huì),2020/6/3,26,4、確定問(wèn)卷的類型,可供選擇的問(wèn)卷類型很多，具體選擇何種問(wèn)卷類型，必須具體情況具體分析。一般來(lái)說(shuō)，要確定問(wèn)卷的類型，先必須綜合考慮制約問(wèn)卷類型選擇的因素。制約問(wèn)卷類型選擇的因素很多，而且研究課題不同，調(diào)查項(xiàng)目不同，主導(dǎo)制約因素也不一樣。但不管怎樣，以下幾類制約因素必須考慮：調(diào)研費(fèi)用時(shí)效性要求被調(diào)查對(duì)象調(diào)查內(nèi)容,2020/6/3,27,5、確定問(wèn)題的內(nèi)容,確定問(wèn)題的內(nèi)容似乎是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題。比如，這個(gè)問(wèn)題是一般性問(wèn)題還是特殊性問(wèn)題？是比較熟悉的問(wèn)題還是比較生疏的問(wèn)題？是有趣的問(wèn)題還是枯燥的問(wèn)題？是容易回答的問(wèn)題還是難以回答的問(wèn)題？是常識(shí)性問(wèn)題還是專業(yè)性問(wèn)題？解決類似問(wèn)題似乎并不是一個(gè)很難的事，不需要任何專業(yè)知識(shí)，一看就能把握，然而事實(shí)上不然，這其中還涉及一個(gè)個(gè)體的差異性問(wèn)題，也許在你為容易的問(wèn)題在他為困難的問(wèn)題；在你為熟悉的問(wèn)題在他為生疏的問(wèn)題；同樣，你感興趣的問(wèn)題他可能感覺(jué)枯燥無(wú)味。,2020/6/3,28,如何確定問(wèn)題的內(nèi)容？,問(wèn)題有必要嗎？有多個(gè)問(wèn)題還是一個(gè)問(wèn)題？避免無(wú)法回答的問(wèn)題具備相關(guān)信息嗎？能夠記住嗎？能夠表達(dá)嗎？避免不愿意回答的問(wèn)題難度、背景、合理性、敏感性,2020/6/3,29,6、確定問(wèn)題的類型,進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)需要決定使用何種類型的問(wèn)題，我們確定問(wèn)題類型的出發(fā)點(diǎn)主要是基于研究要求，同時(shí)盡量使設(shè)計(jì)的每一個(gè)問(wèn)題傳達(dá)更多的有用信息。不過(guò)也有例外，有時(shí)問(wèn)卷中出現(xiàn)的個(gè)別問(wèn)題與市場(chǎng)研究看起來(lái)毫無(wú)關(guān)系，它的存在只是引起被調(diào)查者的興趣，促使其繼續(xù)往下答。但不管屬于哪一類問(wèn)題，都有其存在的理由，關(guān)鍵是看這種“存在”在一定程度上是否是不可替代的。在某種意義上說(shuō)，這種“不可替代性”越強(qiáng)，也就代表著更高的問(wèn)卷設(shè)計(jì)水平。,2020/6/3,30,另一個(gè)方面，問(wèn)題的難易程度也是一個(gè)值得考慮的因素。首先你必須分析你將要面對(duì)的被調(diào)查者群體的層次水平，太難或太無(wú)聊的問(wèn)題往往令人興味索然，比如，“您覺(jué)得您所在企業(yè)今后幾年的努力方向是什么？”這樣的題，對(duì)于普通工人，如果設(shè)計(jì)成開(kāi)放式問(wèn)題，則要想得到滿意答案的概率很小，而得到空白答復(fù)的可能性則相當(dāng)大。但如果設(shè)計(jì)成多項(xiàng)選擇題，再加上一個(gè)“不知道”的選項(xiàng)，效果就不一樣了。問(wèn)題的類型歸結(jié)起來(lái)可以分為三類：開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題混合型問(wèn)題,2020/6/3,31,1)開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題，也稱自由問(wèn)答題，只提問(wèn)題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。調(diào)查者沒(méi)有對(duì)被調(diào)查者的選擇進(jìn)行任何限制。開(kāi)放式問(wèn)題主要限于探索性調(diào)查，在實(shí)際的調(diào)查問(wèn)卷中，這種問(wèn)題不多。開(kāi)放式問(wèn)題經(jīng)常要“追問(wèn)”。追問(wèn)是訪問(wèn)人員為了獲得更詳細(xì)的材料或使討論繼續(xù)下去而對(duì)被調(diào)查者所作的一種鼓勵(lì)，如：“還有什么需要補(bǔ)充的嗎？”“在這一點(diǎn)上您是否能講得更加詳細(xì)一些呀？”通過(guò)追問(wèn)，可以深入了解大量的深層次信息。,2020/6/3,32,開(kāi)放式問(wèn)題的設(shè)計(jì)方式很多，概括起來(lái)，主要有以下幾類：（1）自由回答法，要求被調(diào)查者根據(jù)問(wèn)題要求用文字形式自由表述。例如：您認(rèn)為佳潔士牙膏的主要優(yōu)點(diǎn)是什么？您為什么要選擇紅豆西服？您認(rèn)為長(zhǎng)虹彩電在哪些方面應(yīng)該加以改進(jìn)？您為什么選擇飄柔而不選擇舒蕾洗發(fā)水？這類問(wèn)題可以直接了解被調(diào)查者的態(tài)度和觀點(diǎn)，而且回答不拘形式，被調(diào)查者可以自由發(fā)揮，全面收集大量的信息。但這種調(diào)查方式并不適合所有的被調(diào)查者，因?yàn)樵谟邢薜臅r(shí)間里，有些被調(diào)查者不愿對(duì)問(wèn)卷作更深入的文字描述，寧愿接受選擇答案的方式。,2020/6/3,33,2)封閉式問(wèn)題,封閉式問(wèn)題不同于開(kāi)放式問(wèn)題，一般給定備選答案，要求被調(diào)查者從中作出選擇，或者給定“事實(shí)性”空格，要求如實(shí)填寫(xiě)。其主要優(yōu)點(diǎn)是避開(kāi)了開(kāi)放式問(wèn)題的缺點(diǎn)。傳統(tǒng)上，市場(chǎng)調(diào)研人員通常把封閉式問(wèn)題分成二項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填入式問(wèn)題、順位式問(wèn)題、態(tài)度評(píng)比測(cè)量題和比較式問(wèn)題等7類。下面我們分別來(lái)介紹一下這幾類問(wèn)題。,2020/6/3,34,（1）兩項(xiàng)選擇題,兩項(xiàng)選擇題，也稱是非題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是”與“否”；“有”與“沒(méi)有”等，例如：“您家里有沒(méi)有海爾電器？”有沒(méi)有“您這個(gè)夏季是否打算買一個(gè)空調(diào)？”是否“您吃過(guò)旺旺餅干嗎？”吃過(guò)沒(méi)吃過(guò),2020/6/3,35,（2）多項(xiàng)選擇題,多項(xiàng)選擇題是從多個(gè)備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查問(wèn)卷中采用最多的一種問(wèn)題類型。例如：“您在購(gòu)買彩電時(shí)，最先考慮哪種因素？”價(jià)格式樣色彩音響效果品牌“在過(guò)去的一年中，您用過(guò)哪些護(hù)膚品？”（可多選）潔面型的增白型的嫩膚型的消斑型的去皺型的防曬型的,2020/6/3,36,多項(xiàng)選擇題的優(yōu)點(diǎn)是便于回答，便于編碼和統(tǒng)計(jì)；缺點(diǎn)主要是問(wèn)題提供答案的排列次序可能引起偏見(jiàn)。這種偏見(jiàn)主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，對(duì)于沒(méi)有強(qiáng)烈偏好的被調(diào)者而言，選擇第一個(gè)答案的可能性大大高于選擇其他答案的可能性。解決問(wèn)題是打亂排列次序，制作多份調(diào)查問(wèn)卷同時(shí)進(jìn)行調(diào)查，但這樣做的結(jié)果是加大了制作成本。第二，如果被選答案均為數(shù)字，沒(méi)有明顯態(tài)度的人往往選擇中間的數(shù)字而不是偏向兩端的數(shù)。第三，對(duì)于A、B、C字母編號(hào)而言，不知道如何回答的人往往選擇A，因?yàn)锳往往與高質(zhì)量、好等特性相關(guān)聯(lián)。解決辦法是改用其它字母，如L、M、N等進(jìn)行編號(hào)，或者干脆不寫(xiě)字母。,2020/6/3,37,（3）填入式問(wèn)題填入式問(wèn)題一般針對(duì)只有唯一答案的問(wèn)題。對(duì)于答案不固定的問(wèn)題，則只能設(shè)計(jì)成開(kāi)放式問(wèn)題，例如：您工作多長(zhǎng)時(shí)間了？年（未工作填“0”；不足1年填“1”）您的年均純收入約為元。您的出生年月是年月。填入式問(wèn)題一般簡(jiǎn)便、易答，多數(shù)情況下是用來(lái)填寫(xiě)數(shù)字答案的。,2020/6/3,38,（4）順位式問(wèn)題順位式問(wèn)題，又稱序列式問(wèn)題，是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)詢問(wèn)的問(wèn)題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。例如：“請(qǐng)您按您選擇服裝時(shí)考慮的主次順序，以1、2、3、4、5為序填在下列內(nèi)。”價(jià)格款式面料顏色做工,2020/6/3,39,“請(qǐng)按您的喜歡程度對(duì)以下品牌進(jìn)行編號(hào)，最喜歡者為1號(hào)，依次類推?！憋h柔潘婷沙宣力士奧尼皂角詩(shī)芬進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，將每一商品所得進(jìn)行平均，就得出該商品在消費(fèi)者心中的一個(gè)總的印象。用這種方式也可以采取讓被調(diào)查者打分的形式，如采用100分制，也可采用10分制或者5分制，最后通過(guò)分?jǐn)?shù)高低的比較，即可權(quán)衡該商品在消費(fèi)者心中的地位。,2020/6/3,40,（5）態(tài)度評(píng)比測(cè)量題問(wèn)卷調(diào)查中經(jīng)常碰到這樣一類題，要求測(cè)量被調(diào)查對(duì)某種商品的態(tài)度，例如：您喜不喜歡喝礦泉水？您覺(jué)得包裝對(duì)產(chǎn)品而言重不重要？等等，這類問(wèn)題表面上看似乎很容易回答：喜歡、不喜歡；重要、不重要。但這實(shí)際上面只代表兩種極端的態(tài)度，可能對(duì)更多的人而言，其態(tài)度層次屬于二者之間，因此，進(jìn)行態(tài)度評(píng)比測(cè)量非常重要。,2020/6/3,41,態(tài)度評(píng)比測(cè)量題是將消費(fèi)者態(tài)度分為多個(gè)層次進(jìn)行測(cè)量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。下面我們看一個(gè)例題：“您喜不喜歡喝礦泉水？”-2-1012很不喜歡不太喜歡一般比較喜歡很喜歡該題將態(tài)度分為五個(gè)層次，被調(diào)查者可以從中選擇自己的態(tài)度。其實(shí)，兩個(gè)極端之間設(shè)計(jì)多少個(gè)層次，設(shè)計(jì)者可以根據(jù)實(shí)際情況和需要而定，5個(gè)、7個(gè)、9個(gè)、11個(gè)都有可以，但有一條必須把握，即兩個(gè)極端之間應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)中性層次，中性層左右兩端的層次最好相等，如果不等，就會(huì)暴露設(shè)計(jì)者的傾向，導(dǎo)致測(cè)量誤差。,2020/6/3,42,如上例，如果設(shè)計(jì)成四個(gè)層次：-1123不太喜歡一般比較喜歡很喜歡實(shí)際上表明了設(shè)計(jì)者自身的偏好，喜歡的態(tài)度多于不喜歡的態(tài)度，導(dǎo)致的結(jié)果可能使持不喜歡態(tài)度的被調(diào)查者感到茫然，無(wú)從下手，從而或許空下不表態(tài)，或許受設(shè)計(jì)者誘導(dǎo)，選擇“不喜歡”或“一般”，而選擇“一般”的可能更多，因?yàn)檫@使答案看上去似乎更符合設(shè)計(jì)者的期望，這便是問(wèn)卷設(shè)計(jì)不成功的一個(gè)表現(xiàn)。,2020/6/3,43,（6）矩陣式矩陣式問(wèn)題是將若干同類問(wèn)題及幾組答案集中在一起排列成一個(gè)矩陣，由被調(diào)查者按照題目要求選擇答案。“您在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，是否存在下列現(xiàn)象？存在程度如何？”（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的空格內(nèi)打“”）,2020/6/3,44,矩陣式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省問(wèn)卷篇幅，而且同類問(wèn)題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫(xiě)時(shí)間。但這種集中排列方式比分開(kāi)排列復(fù)雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒，因此一份問(wèn)卷中，這種形式的問(wèn)題不宜采用太多，文字要表達(dá)清楚。,2020/6/3,45,（7）比較式問(wèn)題比較式問(wèn)題是將若干可比較的事物整理成兩兩對(duì)比的形式，由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇，這種問(wèn)題在競(jìng)爭(zhēng)者分析中應(yīng)用較多，便于較快獲得有針對(duì)性的具體資料。下面看一個(gè)例題：請(qǐng)比較下列每一結(jié)不同牌號(hào)的自行車，哪一種更耐用？（每對(duì)中只選一個(gè)打“”）（1）永久和鳳凰（2）永久和飛鴿（3）飛鴿和鳳凰如果從外觀方面考慮，哪一種更美觀呢？（1）永久和鳳凰（2）永久和飛鴿（3）飛鴿和鳳凰,2020/6/3,46,3）混合型問(wèn)題混合型問(wèn)題，又稱半開(kāi)放封閉式問(wèn)題，是一種介于開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題之間的一種問(wèn)題設(shè)計(jì)方式，即在一個(gè)問(wèn)題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答，例如：“您認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究對(duì)本企業(yè)意義如何？能否簡(jiǎn)單談?wù)勀目捶?？”十分必要必要不太必要沒(méi)必要理由：,2020/6/3,47,半開(kāi)放半封閉式問(wèn)題應(yīng)用較少，因?yàn)楹芏鄨?chǎng)合下，可以將它一分為二，如上例，實(shí)際上可以將它分為一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)答題和一個(gè)多項(xiàng)選擇題，絲毫不影響調(diào)查效果。問(wèn)題的類型很多，對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)者而言，確定問(wèn)題的類型并不是隨心所欲的，必須緊緊把握一條宗旨，即使設(shè)計(jì)的問(wèn)卷能盡可能多、盡可能準(zhǔn)確地收集到更多的有用信息。,2020/6/3,48,7、確定問(wèn)題的措辭,例如：“很多人都認(rèn)為，吸煙等于慢性自殺，您認(rèn)為呢？”1）問(wèn)題的陳述應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、清楚，避免模糊信息例如，“對(duì)于目前市面上出現(xiàn)的各式各樣的洗衣粉您更偏愛(ài)哪種品牌？”遠(yuǎn)不如“您更喜歡哪種牌子的洗衣粉？”來(lái)得干凈利落。問(wèn)卷不是語(yǔ)匯測(cè)試，應(yīng)當(dāng)盡量避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)，一般而言，最好使用具有準(zhǔn)確意義、普通用法并且沒(méi)有含糊其辭的表達(dá)的用詞。,2020/6/3,49,2）避免提帶有雙重或多重含義的問(wèn)題比如，“您對(duì)中華牙膏的香型和潔牙效果滿意嗎？”3）最好不用反意疑問(wèn)句，避免使用否定句比如：“您是否不贊成商店實(shí)行打折制度？”如果將否定句改為反意疑問(wèn)句，情況同樣糟糕：“您不贊成商店實(shí)行打折制度，是嗎？”但是，如果將上題改為：“您是否贊成商店實(shí)行打折制度？”情況則大為改觀，有望獲得準(zhǔn)確信息。,2020/6/3,50,4）注意避免問(wèn)題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng),例1：科學(xué)家認(rèn)為，鈣是人體生理不可缺少的元素。您認(rèn)為您的孩子需要補(bǔ)鈣嗎？（科學(xué)權(quán)威）例2：保護(hù)環(huán)境是我國(guó)一項(xiàng)基本國(guó)策。您認(rèn)為對(duì)于污染嚴(yán)重的企業(yè)是否應(yīng)該立即實(shí)行“關(guān)停并轉(zhuǎn)”？（政府權(quán)威）例3：您如何看待“第三者”插足他人家庭？（道德權(quán)威）,2020/6/3,51,5）避免使用引導(dǎo)性語(yǔ)句,比如：現(xiàn)在警匪片很流行，您也喜歡看嗎？現(xiàn)在皮裝很受青年人歡迎，您也喜歡嗎？解決類似問(wèn)題的方法是將引導(dǎo)性語(yǔ)句改為“中性”語(yǔ)句，如上例，可改為：您喜歡看什么類型的影片？科幻片警匪片文藝片其它您喜歡穿什么料子的服裝？皮裝類純棉類化纖類其它,2020/6/3,52,6）避免使用斷定性語(yǔ)句,斷定性語(yǔ)句是前提已經(jīng)被斷定的問(wèn)題，例如：您喜歡喝什么酒？7）避免隱含選擇性問(wèn)題隱含選擇是問(wèn)題中沒(méi)有陳述出來(lái)的選擇，如下面的例子：短途旅行時(shí)你喜歡坐飛機(jī)嗎？（不正確）短途旅行時(shí)你喜歡坐飛機(jī)還是火車？（正確）,2020/6/3,53,8）避免隱含假設(shè)性問(wèn)題,隱含假設(shè)是問(wèn)題中沒(méi)有陳述出來(lái)的假設(shè)，如下面的例子：你贊同收支平衡的預(yù)算嗎？（不正確）如果收支平衡的預(yù)算會(huì)導(dǎo)致個(gè)人收入稅的增加，你贊同收支平衡的預(yù)算嗎？（正確）,2020/6/3,54,8、確定問(wèn)題的順序,一般說(shuō)來(lái)，問(wèn)題的排列順序必須按以下兩條基本要求加以確定：（1）便于被調(diào)查者順利作答；（2）便于資料的整理和分析。,2020/6/3,55,1）按問(wèn)題的難易程度排列次序,一般而言，問(wèn)卷的開(kāi)頭部分應(yīng)安排比較容易的問(wèn)題，這樣可以給被調(diào)查者一種輕松、愉快的感覺(jué)，以便于他們繼續(xù)答下去。如果一開(kāi)始就遇到難答的問(wèn)題，就會(huì)影響他們繼續(xù)回答問(wèn)題的積極性。先易后難的排列方法具體有以下幾點(diǎn)：（1）先列被調(diào)查者較熟悉問(wèn)題，再列較生疏的問(wèn)題；（2）先問(wèn)事實(shí)、行為方面的問(wèn)題，然后才是觀念、情感、態(tài)度等方面的問(wèn)題；（3）先問(wèn)一般性問(wèn)題，后問(wèn)特殊性問(wèn)題，或者說(shuō)先問(wèn)能引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題，然后再問(wèn)容易引起他們緊張、顧慮、厭煩的問(wèn)題；（4）開(kāi)放式問(wèn)題盡量安排在問(wèn)卷的后面。,2020/6/3,56,2）按問(wèn)題的時(shí)間先后順序排列次序,有些問(wèn)題具有時(shí)間上的邏輯聯(lián)系，對(duì)于這部分的問(wèn)題，可以考慮按照時(shí)間順序先問(wèn)當(dāng)前的情況，再問(wèn)過(guò)去的情況，而不宜遠(yuǎn)近交錯(cuò)、前后跳躍，這樣容易打亂被子調(diào)查者的思路，因?yàn)槿藗兊乃季S總習(xí)慣按照一定的時(shí)間順序進(jìn)行。,2020/6/3,57,3）相同性質(zhì)或同類問(wèn)題盡量集中排列,如果問(wèn)卷中出現(xiàn)相同性質(zhì)或同類問(wèn)題，應(yīng)想辦法盡量安排在一起，這樣便于被調(diào)查者作答時(shí)，其思路不到于經(jīng)常被不同性質(zhì)的問(wèn)題所隔斷，也不至于過(guò)分頻繁地在不同內(nèi)容之間跳躍，從而減少或預(yù)防被調(diào)查者的疲勞程度和厭煩情緒，提高問(wèn)卷的回收率和作答質(zhì)量。,2020/6/3,58,9、問(wèn)卷的排版和布局,1）卷面排版不能過(guò)緊、過(guò)密，字間距、行間距要適當(dāng)，尤其是行間距，一定要設(shè)計(jì)好，行間距過(guò)小很容易造成閱讀吃力，使人產(chǎn)生厭倦情緒，影響被調(diào)查者繼續(xù)答下去的興趣，從而直接影響答卷成績(jī)。2）字體和字號(hào)要有機(jī)組合