旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定.ppt

旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定Star-ratingstandardfortravelagency(DB43/T5102010),一、任務(wù)來(lái)源,旅行社是旅游業(yè)的三大支柱之一，在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的重要作用。我省旅行社業(yè)伴隨著改革開放的進(jìn)程而得到不斷發(fā)展，至去年底，全省旅行社已達(dá)646家。2008年底全省旅行社營(yíng)業(yè)總收入38.8億元，其中國(guó)際社20.9億元，國(guó)內(nèi)社17.9億元。,有待解決的問(wèn)題：,一是旅行社散、小、弱的狀況普遍存在二是旅行社管理水平普遍不高，存在不少問(wèn)題三是經(jīng)營(yíng)方式單一，往往將價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，導(dǎo)致低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等不良現(xiàn)象存在四是不太重視品牌建設(shè)，企業(yè)知名度不高，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng),二、目的意義,更好地促進(jìn)旅游業(yè)做大做強(qiáng)，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)旅行社的建設(shè)和管理，全面加強(qiáng)旅行社誠(chéng)信建設(shè)和提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，樹立旅行社良好品牌形象，進(jìn)一步提高湖南省旅行社行業(yè)的管理水平，推動(dòng)旅行社行業(yè)和旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展,三、編寫過(guò)程,一是召開旅行社專題座談會(huì)，研究旅行社做大做強(qiáng)和旅行社評(píng)定星級(jí)等問(wèn)題二是起草標(biāo)準(zhǔn)。參考資料，多方征求意見，著手起草旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)三是征求意見。召開了旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定征求意見討論會(huì)，各市州旅游局行業(yè)管理科科長(zhǎng)及相關(guān)旅行社代表參加了會(huì)議,四是進(jìn)行試評(píng)。去年11月24日，再次專門召開了部分旅行社總經(jīng)理討論會(huì)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的起草、框架和相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了解釋說(shuō)明。并在會(huì)上對(duì)參加會(huì)議的旅行社進(jìn)行了試評(píng)定。五是局務(wù)會(huì)討論通過(guò)。去年11月底，楊光榮局長(zhǎng)親自主持召開局務(wù)會(huì)，對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了研究討論，并提出了修改意見,六是組織專家再次修訂。組織相關(guān)專家分別于去年12月18日和12月25日對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了先后兩次修訂，參加修訂會(huì)的各位專家認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)提出了許多高水平的修改意見。我們?cè)诰C合專家意見的基礎(chǔ)上對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)再次進(jìn)行了修改。七是召開標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審會(huì)，并最終于去年12月30日通過(guò)了專家組的評(píng)審。今年2月8月，省旅游局與省技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合發(fā)布了標(biāo)準(zhǔn)。,四、編制的原則,遵循標(biāo)準(zhǔn)編寫的基本原則。提出了旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定的術(shù)語(yǔ)與定義、劃分與評(píng)定方式及基本要求、旅行社星級(jí)的評(píng)定與管理，并按照基本條件、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、綜合管理、企業(yè)信譽(yù)等四個(gè)方面的具體條件設(shè)計(jì)了湖南省旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表,力求簡(jiǎn)明扼要、科學(xué)適用和可操作性。標(biāo)準(zhǔn)文字通俗易懂，具有較強(qiáng)的實(shí)用性和可推廣性。指導(dǎo)全局，規(guī)范發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)試行后，對(duì)我省旅行社行業(yè)的建設(shè)和發(fā)展能起到指導(dǎo)和規(guī)范作用,五、標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容說(shuō)明,適用范圍：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社的范圍、術(shù)語(yǔ)和定義、基本條件、星級(jí)劃分、星級(jí)評(píng)定與管理等本標(biāo)準(zhǔn)適用于湖南省行政轄區(qū)內(nèi)開展旅游業(yè)務(wù)的具有獨(dú)立法人資格的旅行社,規(guī)范性引用文件：GB/T190012000質(zhì)量管理體系要求GB/T167661997旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)GB/T159711995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量LB/T0041997旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求LB/T0052002旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量國(guó)務(wù)院第550號(hào)令旅行社條例國(guó)務(wù)院第263號(hào)令導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例湖南省人大常委會(huì)公告湖南省旅游條例,術(shù)語(yǔ)和定義：,術(shù)語(yǔ)與定義及GB/T16766-1997中的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)旅行社國(guó)內(nèi)旅游入境旅游出境旅游超范圍經(jīng)營(yíng),基本要求：,總則經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)服務(wù)五星級(jí)旅行社必備條件,星級(jí)劃分：,旅行社星級(jí)標(biāo)志用五角星表示，三顆星表示三星級(jí)旅行社，四顆星表示四星級(jí)旅行社，五顆星表示五星級(jí)旅行社按照旅行社的基本條件、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、綜合管理、企業(yè)信譽(yù)等方面，通過(guò)各級(jí)旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)的檢查，以總分300分進(jìn)行評(píng)分，并按照獲得的總得分?jǐn)?shù)來(lái)確定相應(yīng)的星級(jí)根據(jù)旅行社得分情況，凡得分達(dá)到260分以上的評(píng)為五星級(jí)旅行社，230分至259分的評(píng)為四星級(jí)旅行社，200分至229分的評(píng)為三星級(jí)旅行社,星級(jí)評(píng)定：,評(píng)定機(jī)構(gòu):組成旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定機(jī)構(gòu)的職責(zé)省旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)的職責(zé)包括:a)制定全省旅行社星級(jí)評(píng)定工作的實(shí)施辦法和檢查細(xì)則；b)授權(quán)并督導(dǎo)市州旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)開展星級(jí)評(píng)定工作；c)組織實(shí)施旅行社的評(píng)定與復(fù)核工作，保有對(duì)市州旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)所評(píng)旅行社星級(jí)的審核權(quán)；d)組織對(duì)四星級(jí)及以上旅行社的星級(jí)評(píng)定和監(jiān)督檢查工作。,各市州旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)在省級(jí)旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)的授權(quán)和監(jiān)督下，開展本行政區(qū)域范圍內(nèi)的星級(jí)評(píng)定工作，其主要職責(zé)包括：a)組織對(duì)本行政區(qū)內(nèi)三星級(jí)旅行社的星級(jí)評(píng)定，并報(bào)省級(jí)旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案；b)組織對(duì)本行政區(qū)內(nèi)五、四星級(jí)旅行社的初評(píng)，并報(bào)省級(jí)旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)定；c)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)星級(jí)旅行社的監(jiān)督檢查工作。,評(píng)定程序旅行社經(jīng)營(yíng)滿一年后可向當(dāng)?shù)芈眯猩缧羌?jí)評(píng)定委員會(huì)申請(qǐng)相應(yīng)星級(jí)。旅行社申請(qǐng)星級(jí)需遞交的申請(qǐng)材料應(yīng)包括：a)旅行社關(guān)于申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)旅行社報(bào)告；b)旅行社星級(jí)申請(qǐng)書；c)旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表；d)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及其它必要的文字圖片資料。,組織評(píng)定受理申請(qǐng)后，由相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)在一個(gè)月內(nèi)安排評(píng)定。評(píng)定按照第5章及附錄B進(jìn)行。星級(jí)評(píng)定工作由星級(jí)評(píng)審員承擔(dān)，評(píng)定組一般由35名評(píng)審員組成。對(duì)于通過(guò)評(píng)定的旅行社，旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)給予評(píng)定星級(jí)的批復(fù)，并授予相應(yīng)星級(jí)的標(biāo)牌及證書；對(duì)于沒(méi)有通過(guò)評(píng)定的旅行社，旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)給予說(shuō)明。,星級(jí)旅行社的管理:,星級(jí)復(fù)評(píng)工作應(yīng)按照星級(jí)評(píng)定的職權(quán)范圍進(jìn)行。旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)按照第5章及附錄B的規(guī)定，對(duì)已經(jīng)評(píng)定星級(jí)的旅行社每?jī)赡陱?fù)核一次。復(fù)核結(jié)果及處理辦法標(biāo)志牌和證書,附錄A:旅行社星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表（規(guī)范性附錄）,包括:旅行社名稱、許可證號(hào)、法人代表、總經(jīng)理、辦公地址、通信地址、電話、傳真、郵編、營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)、員工總數(shù)、旅行社經(jīng)營(yíng)范圍、擬申請(qǐng)等級(jí)、依照星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)分、報(bào)送時(shí)間、擬評(píng)定時(shí)間、初評(píng)分?jǐn)?shù)、評(píng)定分?jǐn)?shù)、初評(píng)星級(jí)、評(píng)定星級(jí)、市州旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)意見、省旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)意見等,附錄：B評(píng)定方法和評(píng)分表（規(guī)范性附錄）,旅行社星級(jí)評(píng)定采用打分評(píng)定的方法。評(píng)分表分為:基本條件、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、綜合管理、企業(yè)信譽(yù)4大項(xiàng)，21個(gè)分項(xiàng)，68個(gè)子項(xiàng)，84個(gè)分檔項(xiàng)。總分要求：滿分300分。五星級(jí)旅行社260分以上（含260分）；四星級(jí)旅行社230分以上（含230分）；三星級(jí)旅行社200分以上（含200分）,基本條件60分包括：旅行社規(guī)模10分、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所23分、從業(yè)人員22分、參加協(xié)會(huì)情況5分1.1旅行社規(guī)模:10分查閱財(cái)務(wù)等相關(guān)資料，按注冊(cè)資本（萬(wàn)元）多少，進(jìn)行分檔計(jì)分1.2旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所:23分現(xiàn)場(chǎng)檢查和查閱資料，按場(chǎng)所產(chǎn)杈、使用面積、區(qū)域劃分、資料提供、辦公設(shè)施設(shè)備齊全等子項(xiàng)內(nèi)容檢查情況，進(jìn)行分檔計(jì)分,1.3從業(yè)人員:22分查閱資料，按管理人員、財(cái)務(wù)人員、導(dǎo)游人員等子項(xiàng)內(nèi)容檢查情況，進(jìn)行分檔計(jì)分1.4參加行業(yè)協(xié)會(huì)情況:5分主要是對(duì)旅行社是否加入各級(jí)協(xié)會(huì)，進(jìn)行分檔計(jì)分,經(jīng)營(yíng)指標(biāo)80分包括：營(yíng)業(yè)收入35分、接待人數(shù)20分、年凈利潤(rùn)15分、實(shí)繳稅金10分2.1年旅游營(yíng)業(yè)收入:35分查閱財(cái)務(wù)報(bào)表(以會(huì)計(jì)事務(wù)所審計(jì)報(bào)告為準(zhǔn))，按旅游營(yíng)業(yè)收入（含代收代付）億元或萬(wàn)元多少，進(jìn)行分檔計(jì)分,2.2年旅游組織接待游客人數(shù):20分查閱統(tǒng)計(jì)報(bào)表(以會(huì)計(jì)事務(wù)所審計(jì)報(bào)告和全省旅游誠(chéng)信系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn))，按年旅游組織接待游客人數(shù)（含國(guó)內(nèi)、入境游客）萬(wàn)多少，進(jìn)行分檔計(jì)分2.3年凈利潤(rùn):15分查閱財(cái)務(wù)報(bào)表(以會(huì)計(jì)事務(wù)所審計(jì)報(bào)告為準(zhǔn))，按凈利潤(rùn)（萬(wàn)元）多少，進(jìn)行分檔計(jì)分2.4年實(shí)繳稅金:10分查閱財(cái)務(wù)報(bào)表(以會(huì)計(jì)事務(wù)所審計(jì)報(bào)告和稅務(wù)部門數(shù)據(jù)為準(zhǔn))，按實(shí)繳稅金（萬(wàn)元）多少，進(jìn)行分檔計(jì)分,綜合管理135分包括：經(jīng)營(yíng)管理30分、企業(yè)形象7分、市場(chǎng)開拓30分、行業(yè)管理22分、分支機(jī)構(gòu)管理12分、人員管理10分、投訴管理6分、安全管理18分3.1經(jīng)營(yíng)管理:30分以現(xiàn)場(chǎng)檢查和查閱相關(guān)資料為準(zhǔn)，按對(duì)3.1.1-3.1.12等子項(xiàng)內(nèi)容檢查情況，進(jìn)行分檔計(jì)分3.2企業(yè)形象:7分以現(xiàn)場(chǎng)檢查和查閱相關(guān)資料為準(zhǔn)，按對(duì)3.2.1-3.2.4等子項(xiàng)內(nèi)容檢查情況，進(jìn)行分檔計(jì)分,3.3市場(chǎng)開拓:30分以現(xiàn)場(chǎng)檢查和查閱相關(guān)資料為準(zhǔn)，按對(duì)3.3.1-3.3.7等子項(xiàng)內(nèi)容檢查情況，進(jìn)行分檔計(jì)分3.4行業(yè)管理:22分以現(xiàn)場(chǎng)檢查和查閱相關(guān)資料為準(zhǔn)，按對(duì)3.4.1-3.4.7等子項(xiàng)內(nèi)容檢查情況，進(jìn)行分檔計(jì)分3.5分支機(jī)構(gòu)管理:12分以現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱相關(guān)資料和旅游行政管理部門日常掌握情況為準(zhǔn)，按對(duì)3.5.1-3.5.4等子項(xiàng)內(nèi)容檢查情況，進(jìn)行分檔計(jì)分,3.6人員管理:10分以現(xiàn)場(chǎng)檢查和查閱相關(guān)資料為準(zhǔn)，按對(duì)3.6.1-3.6.5等子項(xiàng)內(nèi)容檢查情況，進(jìn)行分檔計(jì)分3.7投訴管理:6分以現(xiàn)場(chǎng)檢查和查閱相關(guān)資料為準(zhǔn)，按對(duì)3.7.1-3.7.3等子項(xiàng)內(nèi)容檢查情況，進(jìn)行分檔計(jì)分3.8安全管理:18分以現(xiàn)場(chǎng)檢查和查閱相關(guān)資料為準(zhǔn)，按對(duì)3.8.1-3.8.8等子項(xiàng)內(nèi)容檢查情況，進(jìn)行分檔計(jì)分,企業(yè)信譽(yù)25分包括：與供應(yīng)商關(guān)系2分、與游客關(guān)系8分、與兼職導(dǎo)游派出單位關(guān)系2分、企業(yè)品牌10分、員工榮譽(yù)3分4.1與供應(yīng)商關(guān)系:2分以現(xiàn)場(chǎng)檢查和查閱相關(guān)資料為準(zhǔn)，按照檢查情況，進(jìn)行分項(xiàng)計(jì)分4.2與游客關(guān)系:8分以現(xiàn)場(chǎng)檢查和查閱相關(guān)資料為準(zhǔn)，按對(duì)4.2.1-4.2.3等子項(xiàng)內(nèi)容檢查情況，進(jìn)行分檔計(jì)分,4.3與兼職導(dǎo)游員派出單位關(guān)系:2分以現(xiàn)場(chǎng)檢查和查閱相關(guān)資料為準(zhǔn)，按照檢查情況，進(jìn)行分項(xiàng)計(jì)分4.4企業(yè)品牌:10分以現(xiàn)場(chǎng)檢查和查閱相關(guān)資料為準(zhǔn)，按對(duì)企業(yè)商標(biāo)、企業(yè)榮譽(yù)等子項(xiàng)內(nèi)容檢查情況，進(jìn)行分檔計(jì)分4.5員工榮譽(yù):3分以現(xiàn)場(chǎng)檢查和查閱相關(guān)資料為準(zhǔn)，按照檢查情況，進(jìn)行分檔計(jì)分,旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施辦法,一、評(píng)定工作職責(zé),1、湖南省旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)全省旅行社星級(jí)評(píng)定工作，授權(quán)并督導(dǎo)市州旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)開展星級(jí)評(píng)定工作；組織實(shí)施旅行社的星級(jí)評(píng)定與復(fù)核工作，保有對(duì)市州旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)所評(píng)旅行社星級(jí)的審核權(quán)；組織對(duì)四星級(jí)及以上旅行社的星級(jí)評(píng)定和監(jiān)督檢查工作。,2、各市州旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)在省級(jí)旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)的授權(quán)和監(jiān)督下，開展本行政區(qū)域范圍內(nèi)的旅行社星級(jí)評(píng)定工作。組織對(duì)本行政區(qū)內(nèi)三星級(jí)旅行社的星級(jí)評(píng)定，并報(bào)省級(jí)旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案；組織對(duì)本行政區(qū)內(nèi)五、四星級(jí)旅行社的初評(píng)，并推薦呈報(bào)省級(jí)旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)定；負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)星級(jí)旅行社的監(jiān)督檢查工作。,3、縣（市、區(qū)）旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)根據(jù)市州旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)的授權(quán)開展星級(jí)評(píng)定工作和有關(guān)監(jiān)督檢查工作。4、旅行社星級(jí)評(píng)定工作由旅行社星級(jí)評(píng)審員具體實(shí)施。旅行社星級(jí)評(píng)審員的培訓(xùn)由省旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織，經(jīng)考核合格后頒發(fā)證書。,二、評(píng)定工作形式和內(nèi)容,1、旅行社星級(jí)評(píng)定工作采取明查和訪查相結(jié)合的方式進(jìn)行。明查和訪查由旅行社星級(jí)評(píng)審員受旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)委派進(jìn)行。2、旅行社星級(jí)評(píng)定工作由星級(jí)評(píng)定組承擔(dān)，評(píng)定組由3-5名評(píng)審員組成。按照旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的委派通知，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成檢查工作。明查應(yīng)提前三天通知。訪查不通知時(shí)間、不透露具體檢查人員姓名，可采取電話或網(wǎng)絡(luò)訪查、現(xiàn)場(chǎng)訪查及隨團(tuán)訪查等多種形式進(jìn)行。,3、明查是依據(jù)旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅行社申請(qǐng)?jiān)u定情況進(jìn)行實(shí)地檢查，重點(diǎn)查看旅行社達(dá)標(biāo)情況，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分。明查后需寫出評(píng)審報(bào)告。4、訪查依據(jù)是旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)了解和掌握旅行社經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度情況。,三、評(píng)定工作流程,1、旅行社星級(jí)評(píng)定工作按照“申請(qǐng)受理公示檢查審核批復(fù)公布”的流程進(jìn)行。2、申請(qǐng)：凡符合條件的具有獨(dú)立法人資格的旅行社可根據(jù)自身情況向所在地相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)提出評(píng)星的申請(qǐng)。申報(bào)材料包括：旅行社關(guān)于申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)旅行社報(bào)告；旅行社星級(jí)申請(qǐng)書；湖南省旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表；營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及其它必要的文字和圖片資料。,3、受理：相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)根據(jù)旅行社申報(bào)材料，于15個(gè)工作日內(nèi)做出受理與否的答復(fù)。下級(jí)旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)向上級(jí)旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)推薦申報(bào)時(shí)，除遞交旅行社申報(bào)材料外還，應(yīng)提交推薦報(bào)告。4、公示：評(píng)審機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng)后，于15個(gè)工作日內(nèi)在湖南旅游網(wǎng)公示該旅行社申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定事項(xiàng)，公布評(píng)審機(jī)構(gòu)監(jiān)督電話,公示期為10天。公示期內(nèi)收到的征詢意見作為評(píng)定的參考依據(jù)。,5、檢查：明查和訪查等檢查工作應(yīng)在公示期結(jié)束后的1個(gè)月內(nèi)完成。對(duì)檢查未予通過(guò)的旅行社，相應(yīng)的旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)，提出整改意見，待旅行社創(chuàng)建星級(jí)工作達(dá)標(biāo)后再重新進(jìn)行檢查評(píng)定。6、審核：檢查工作完成后，召開旅行社星級(jí)評(píng)定情況通報(bào)會(huì)，并由旅行社星級(jí)評(píng)定組寫出評(píng)定報(bào)告，提出評(píng)定意見，報(bào)相應(yīng)的旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)審批。,7、批復(fù)：對(duì)于評(píng)定合格的旅行社，相應(yīng)旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)將評(píng)定結(jié)果予以批復(fù)，市州旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)按權(quán)限報(bào)上級(jí)旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案。8、公布：由省旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)向社會(huì)定期公布評(píng)定結(jié)果。,四、星級(jí)旅行社后續(xù)管理,1、旅行社星級(jí)復(fù)核工作每?jī)赡暌淮?其職責(zé)劃分與復(fù)核程序依照旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2、復(fù)核不合