人力資源管理師三級-第三章--培訓(xùn)與開發(fā)

第三章第三章 培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā) 第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評估培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評估 第一單元第一單元 基于需求分析的項(xiàng)目設(shè)計(jì)基于需求分析的項(xiàng)目設(shè)計(jì) 第二單元第二單元 員工培訓(xùn)的有效性評估員工培訓(xùn)的有效性評估 第二節(jié)第二節(jié) 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施 第一單元第一單元 培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用 第二單元第二單元 員工培訓(xùn)的組織與實(shí)施員工培訓(xùn)的組織與實(shí)施 第四節(jié)第四節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)制度的建立與推行 第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評估培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評估 第一單元第一單元 基于需求分析的項(xiàng)目設(shè)計(jì)基于需求分析的項(xiàng)目設(shè)計(jì) 【知識要求知識要求】 一、培訓(xùn)需求分析的含義一、培訓(xùn)需求分析的含義 （一）培訓(xùn)需求分析：就是在計(jì)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目活動之前，采取一定的方法和技術(shù)，對組織及其成員的目標(biāo)、知 識、技能等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過程。 （二）特點(diǎn)：具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、有效實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)， 是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時和有效的重要保證。 二、培訓(xùn)需求的調(diào)查與確認(rèn)二、培訓(xùn)需求的調(diào)查與確認(rèn) 目的：確定誰最需要培訓(xùn)？最需要培訓(xùn)什么？即需要確認(rèn)培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容 1.提出需求意向。 2.需求分析。 1) 排他分析：對產(chǎn)生績效差距的因素作全面分析，確定哪些是認(rèn)為因素，哪些不是認(rèn)為因素。若不是人為因素 （人的素質(zhì)和能力） ，就要否定培訓(xùn)意向。 2) 因素確認(rèn)：即便人為因素產(chǎn)生績效差距，也不是通過對現(xiàn)有人員培訓(xùn)能徹底彌補(bǔ)和解決。當(dāng)遇到現(xiàn)職人員素質(zhì) 低或?qū)I(yè)不對口，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換策略，采取人事調(diào)整方式解決問題。確認(rèn)哪些現(xiàn)存問題是通過員工培訓(xùn)可以解決的。 3.需求確認(rèn)。 確認(rèn)哪些崗位的員工需要培訓(xùn)，需要提高的是知識、技能還是能力素質(zhì)。 三、培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型三、培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型 培訓(xùn)需求分析是決定培訓(xùn)效果的首要決定因素。 模型名稱模型名稱模型要點(diǎn)模型要點(diǎn)優(yōu)勢優(yōu)勢不足不足適用范圍適用范圍 Go1dstein 組織 培訓(xùn)需求分析模 型 該模型指出，培訓(xùn)需求應(yīng)從 組織分析、任務(wù)分析和人員 分析三個方面著手，綜合分 析培訓(xùn)的環(huán)境及相關(guān)因素， 考慮培訓(xùn)需求原因或“壓力 點(diǎn)”，基于環(huán)境因素分析以 作出正確選擇和判斷。 組織分析是任務(wù)分析和人員分析的前提， 任務(wù)分析更側(cè)重于職業(yè)活動的理想狀況 人員分析更側(cè)重于員工個人的主觀特征方面的分析。 即循環(huán)評估模型，對于員工 培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反 饋信息流，以用來周而復(fù)始 地估計(jì)培訓(xùn)需求。在每個循 環(huán)中都需要依次從組織整體 層面、作業(yè)層面和員工個人 層面進(jìn)行分析。 1.從組織整體到員工個人全面分 析培訓(xùn)需求，避免發(fā)生遺漏。 2.它提供了循環(huán)方案，使培訓(xùn)需 求分析成為定期進(jìn)行的工作，可 及時發(fā)現(xiàn)管理者和員工在三個層 面的培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)工作成為 企業(yè)一項(xiàng)長期性制度，不再是一 時的“整風(fēng)運(yùn)動” 。 1.工作量大， 2.需要專門人員定期進(jìn) 行， 3.同時需要管理者和員 工的積極支持和參與。 培訓(xùn)需求循環(huán)評 估模型 1. 組織整體的分析。它是指確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。 在這一過程中，需要對組織的外部環(huán)境和內(nèi)部氣氛進(jìn)行分析，這包括政府的產(chǎn)業(yè)政策、企業(yè)的生產(chǎn)率、事故 率、疾病、辭職率、缺勤率和員工的工作行為等。關(guān)鍵問題是發(fā)現(xiàn)組織的目標(biāo)與培訓(xùn)需求之間的聯(lián)系。 2.作業(yè)層面的分析。即員工達(dá)到的理想的工作績效所必須掌握的技術(shù)和能力。工作分析、績效分析、質(zhì)量控 制報(bào)告和顧客反映等都為這種培訓(xùn)需求評估提供了重要信息。 3.個人層面的分析。是員工目前的實(shí)際工資績效與企業(yè)員工績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，或?qū)T工現(xiàn)有的技能水平與 期望未來對員工技能的要求進(jìn)行比照，發(fā)現(xiàn)兩者是否存在差距。個人層面的分析信息來源包括業(yè)績考核記錄、 員工技能測試以及員工個人填寫的培訓(xùn)需求問卷。 前瞻性培訓(xùn)需求 評估模型 該模型建立在未來需求的基 點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作變被動為 主動，并且充分考慮企業(yè)發(fā) 展目標(biāo)與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 有效結(jié)合，為組織與個人發(fā) 展準(zhǔn)備一個結(jié)合點(diǎn)。但是， 該模型未必都能對戰(zhàn)略與業(yè) 務(wù)的發(fā)展要求作出響應(yīng)，存 在著與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié) 的風(fēng)險(xiǎn)。 包括了企業(yè)發(fā)展和員工個人 職業(yè)發(fā)展。 1.建立在未來需求的基點(diǎn)上，使 培訓(xùn)工作變被動為主動，更具戰(zhàn) 略意義。 2.可充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個 人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合，為 組織與個人發(fā)展準(zhǔn)備一個結(jié)合點(diǎn)， 3.這是開發(fā)、激勵員工以及培養(yǎng) 員工對組織的歸屬感的有效手段。 1.建立在未來的基點(diǎn)上， 預(yù)測的準(zhǔn)確度難免出現(xiàn) 偏差。 2.對培訓(xùn)的深度、廣度 也較難以把握。 3.如果不把員工的職業(yè) 發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合好， 員工接受培訓(xùn)后，在組 織中無從發(fā)揮其才學(xué)技 術(shù)，可能“跳槽” 。 未來需要的高層管理 與技術(shù)人才 三維培訓(xùn)需求分 析模型 1. 是一種基于崗位勝任力和 人才測評等手段的培訓(xùn)需求 分析方法。 2. 再以勝任力可塑性、勝任 力的重要性和測試差距大小 為坐標(biāo)軸，建立三維培訓(xùn)需 求分析模型。 3. 八個不同組合。 1. 能更客觀準(zhǔn)確地分析出被測者 的培訓(xùn)需求， 2. 將員工與員工的培訓(xùn)需求層次 區(qū)分開， 3. 解決了目前企業(yè)普遍存在的培 訓(xùn)內(nèi)容單一的問題， 4. 能夠?yàn)楹笃谥朴喤嘤?xùn)計(jì)劃提供 更精確的依據(jù)。 1.實(shí)際操作比較復(fù)雜、 2.成本比較高 適合企業(yè)中高層管理 者，包括一些核心員 工的培訓(xùn)需求分析中 應(yīng)用。 四、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則與培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容四、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則與培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容 （一）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則（一）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。 當(dāng)然還要考慮激勵性、職業(yè)發(fā)展性等。具體來說，包括： 1. 因材施教原則。要針對員工的不同文化水平、不同的職務(wù)、不同要求以及其他差異區(qū)別對待 2. 激勵性原則。員工在接受培訓(xùn)的同時，將感受到組織對他們的重視，這樣有利于提高自我價值的認(rèn)識，也有利于增 加職業(yè)發(fā)展的機(jī)會。 3. 實(shí)踐性原則。通過實(shí)踐，真正掌握要領(lǐng)，在無壓力的情況下，達(dá)到操作的技能標(biāo)準(zhǔn)，較快提高工作能力，從而促進(jìn) 培訓(xùn)項(xiàng)目成果在實(shí)踐工作中的轉(zhuǎn)化。 4. 反饋及強(qiáng)化性原則。反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能，及時糾正錯誤和偏差，反饋的信息越及時，準(zhǔn)確，培訓(xùn)的效果 越好。強(qiáng)化是結(jié)合反饋對接受培訓(xùn)人員的獎勵或懲罰。對培訓(xùn)后上崗工作中對培訓(xùn)效果給予強(qiáng)化，如獎勵由于培訓(xùn) 帶來的工作能力提高并取得明顯績效的員工。 5. 目標(biāo)性原則。為受訓(xùn)者設(shè)置明確目標(biāo)且有一定難度的培訓(xùn)目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)置要合理、適度。 6. 延續(xù)性原則。培訓(xùn)的效果一定要延續(xù)到今后的工作中去。 7. 職業(yè)發(fā)展性原則。員工在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)和掌握的知識、能力和技能應(yīng)有利于個人職業(yè)的發(fā)展。 （二）培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容（二）培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容 項(xiàng)目內(nèi)容過程手段資源成本 （1）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 1列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序 2明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模 3確定培訓(xùn)目標(biāo) （2）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) 堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。 （3）實(shí)施過程的設(shè)計(jì) 1合理安排培訓(xùn)進(jìn)度：形成完備的培訓(xùn)進(jìn)度表。 2合理選擇教學(xué)方式； 3全面分析培訓(xùn)環(huán)境：盡量與實(shí)際工作的環(huán)境相一致。 （4）評估手段的選擇 1如何考核培訓(xùn)的成敗 2如何進(jìn)行中間效果的評估 3如何評估培訓(xùn)結(jié)束時受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果 4如何考察在工作中的運(yùn)用情況 （5）培訓(xùn)資源的籌備 人、財(cái)、物、時間、空間、信息等資源。資源分析就是可行性分析。以此確定培訓(xùn)能否展開，培訓(xùn)方式； （6）培訓(xùn)成本的預(yù)算 進(jìn)行成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必要環(huán)節(jié)，也是對培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)支出的一個參考。 【能力要求能力要求】 一、基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)一、基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) （一）明確員工培訓(xùn)目的（一）明確員工培訓(xùn)目的 人力資源培訓(xùn)與開發(fā)目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)。 （二）對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效結(jié)合（二）對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效結(jié)合 在員工培訓(xùn)之前,要對培訓(xùn)崗位需求進(jìn)行分析。而在進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)之前，這一需求分析必須落實(shí)到紙面上，需 要撰寫培訓(xùn)需求報(bào)告。 做好培訓(xùn)需求調(diào)查與分析包括兩個方面： 1.1.組織層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析 最終選擇的培訓(xùn)內(nèi)容既著眼于當(dāng)前所學(xué)新知識、新技術(shù)的傳授，又能著眼于企業(yè)未來的發(fā)展。 2.2.員工層面的培訓(xùn)調(diào)查分析 以問卷調(diào)查法和面談法，通過理想與實(shí)際工作績效的對比，崗位應(yīng)有的與員工現(xiàn)有的知識技能與態(tài)度的對比， 找出差距所在及原因，形成一份詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果報(bào)告。 （三）界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)（三）界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo) 1. 培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題。 2. 將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化。 3. 培訓(xùn)的目標(biāo)要能有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者。 內(nèi)部資源包括：組織的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工； 外部資源包括：專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開研討會、學(xué)術(shù)講座 4.總之，培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案制訂與實(shí)施的導(dǎo)航燈。 （四）制訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案（四）制訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案 一個培訓(xùn)項(xiàng)目通常只能承擔(dān)某一特定的培訓(xùn)需求工作。 培訓(xùn)方案反映了組織對該培訓(xùn)項(xiàng)目的基本意圖與期望。 一個完整的培訓(xùn)方案包括以下 3 個方面的基本要求： 1.培訓(xùn)目標(biāo)對受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖。 受訓(xùn)者在培訓(xùn)后應(yīng)該表現(xiàn)出的行為； 受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)后應(yīng)該表現(xiàn)出的工作業(yè)績； 評估培訓(xùn)后產(chǎn)生業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。 2.組織對受訓(xùn)者的希望。 組織希望受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后能夠做什么； 組織希望受訓(xùn)者在哪些特定的情況下表現(xiàn)出哪些行為； 組織希望受訓(xùn)者的業(yè)績達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。 3.受訓(xùn)者如何將培訓(xùn)項(xiàng)目要求與自身情況結(jié)合。 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容： （P140 大？） 培訓(xùn)目的；培訓(xùn)目標(biāo)；受訓(xùn)人員和內(nèi)容；培訓(xùn)范圍；培訓(xùn)規(guī)模；培訓(xùn)時間；培訓(xùn)地點(diǎn)；培 訓(xùn)費(fèi)用；培訓(xùn)方法；培訓(xùn)師。 （五）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)（五）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn) 首先，要獲得與培訓(xùn)相關(guān)的部門、管理者和員工的支持，以便落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃； 其次，要說明報(bào)告的內(nèi)容。 二、培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與管理二、培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與管理 （一）培訓(xùn)項(xiàng)目材料的開發(fā)（一）培訓(xùn)項(xiàng)目材料的開發(fā) 培訓(xùn)項(xiàng)目材料具體包括：課程描述；課程的具體計(jì)劃；學(xué)員用書；培訓(xùn)師教學(xué)資料；小組活動設(shè)計(jì)與說明。 1. 培訓(xùn)項(xiàng)目課程描述 課程描述主要是提供培訓(xùn)項(xiàng)目的基本信息：課程名稱、目標(biāo)學(xué)員的基本要求、培訓(xùn)的主要目的、本課程的主要目的、 培訓(xùn)時間、場地安排及培訓(xùn)師姓名等。 2. 編制培訓(xùn)課程計(jì)劃 詳細(xì)的課程計(jì)劃主要是設(shè)計(jì)培訓(xùn)的內(nèi)容與活動，安排培訓(xùn)活動的先后順序，以幫助培訓(xùn)師順利完成課程的培訓(xùn)，達(dá) 到培訓(xùn)目標(biāo)。 有效的培訓(xùn)課程計(jì)劃應(yīng)包括有培訓(xùn)目標(biāo)或成果、目標(biāo)學(xué)員、培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)具備的資格條件、時間分配、課程綱要、 培訓(xùn)活動安排、輔助材料、前期準(zhǔn)備、培訓(xùn)環(huán)境布置、具體培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果評估等。 （見圖） 表 3-3 培訓(xùn)課程計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)課程計(jì)劃的內(nèi)容 1.培訓(xùn)目標(biāo)或成果培訓(xùn)課程要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 衡量培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn) 2.目標(biāo)學(xué)員主要受訓(xùn)對象 目標(biāo)學(xué)員需要具備的特征 3.培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)具備的資格條件為了取得更好的培訓(xùn)效果，應(yīng)事先做的準(zhǔn)備 學(xué)員應(yīng)具備哪些資格 培訓(xùn)師應(yīng)具備哪些資格 4.時間分配課程中每個單元的時間分配 5.課程綱要課程中每個單元應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容 內(nèi)容編排的前后順序 6.培訓(xùn)活動安排在課程每個單元中學(xué)員和培訓(xùn)師應(yīng)扮演的角色 7.輔助材料在培訓(xùn)課程實(shí)施中應(yīng)配備哪些輔助設(shè)備 8.前期準(zhǔn)備培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)前應(yīng)和培訓(xùn)師做好溝通 培訓(xùn)師應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備 受訓(xùn)者應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備 9.培訓(xùn)環(huán)境布置培訓(xùn)場所的布置、環(huán)境要求、設(shè)備擺放 10. 具體培訓(xùn)內(nèi)容每個課程各個單元的具體內(nèi)容 11. 培訓(xùn)效果評估學(xué)習(xí)效果采用哪種評估方法（考試、角色扮演等） 課程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想：貫徹和體現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)，使項(xiàng)目目標(biāo)通過一系列的課程內(nèi)容能夠轉(zhuǎn)化為受訓(xùn)者行為表現(xiàn) 改善和績效提高。 課程設(shè)計(jì)的第一步是要仔細(xì)研究培訓(xùn)的項(xiàng)目目標(biāo)。 （2 2）進(jìn)行培訓(xùn)活動的設(shè)計(jì)與選擇進(jìn)行培訓(xùn)活動的設(shè)計(jì)與選擇 員工培訓(xùn)過程中每 12 分鐘就要換一種培訓(xùn)方式； 小組活動包括案例分析、商業(yè)游戲、角色扮演、行為示范、拓展訓(xùn)練等形式。 （三）建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍（三）建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍 培訓(xùn)主體培訓(xùn)主體 要點(diǎn)要點(diǎn) 內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)該成為培訓(xùn)師資隊(duì)伍的主體。（內(nèi)部培訓(xùn)師能夠以企業(yè)歡迎的語言 和成熟的本企業(yè)案例故事詮釋培訓(xùn)內(nèi)容，能夠總結(jié)、提煉并升華自身和周圍事物有益 的經(jīng)驗(yàn)和成果，能夠有效地傳播和擴(kuò)散企業(yè)真正的知識與技能，從而有效地實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn) 和成果的共享。） 需明確內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔對象、選拔流程、選拔標(biāo)準(zhǔn)、上崗認(rèn)證、任職資格管理、培 訓(xùn)以及激勵和約束機(jī)制等具體工作。 各級管理者應(yīng)肩負(fù)起發(fā)現(xiàn)、推薦、培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)； 各類職業(yè)業(yè)務(wù)骨干是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資的重點(diǎn)培養(yǎng)對象與內(nèi)部培訓(xùn)師資后備隊(duì)伍的主 要來源。 外部培訓(xùn)師外部培訓(xùn)師 外部培訓(xùn)師的選拔也應(yīng)該和內(nèi)部培訓(xùn)師一樣遵循相應(yīng)的選拔程序，要接受申請、試講、 資格認(rèn)證、評價、聘用、晉級等流程的管理。同時，為了促進(jìn)外部培訓(xùn)師授課成果的 轉(zhuǎn)化，企業(yè)可以實(shí)行“外部培訓(xùn)師助手”制度，即為每一個正式聘用的外部培訓(xùn)師配 備專門的內(nèi)部助手。 （四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動 內(nèi)容要點(diǎn) 1.制定系統(tǒng)內(nèi)開展培訓(xùn)的指導(dǎo)性意見 培訓(xùn)管理部門是組織系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，對系統(tǒng) 的培訓(xùn)活動負(fù)有全面指導(dǎo)和監(jiān)督的職責(zé)。 2.制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃既要有培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)內(nèi)主體班次的安排，又 要有專題講座組織調(diào)訓(xùn)業(yè)務(wù)研討等的安排。 3.了解和掌握各部門的培訓(xùn)情況 培訓(xùn)主管部門要定期收集各部門的培訓(xùn)計(jì)劃，了解各培訓(xùn) 項(xiàng)目的培訓(xùn)內(nèi)容，時間和場地安排情況，為協(xié)調(diào)企業(yè)整體 性的培訓(xùn)安排打好基礎(chǔ)。 （五）實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享（五）實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享 實(shí)現(xiàn)資源共享是企業(yè)內(nèi)部開展培訓(xùn)的優(yōu)勢所在。 一一是企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置為資源共享提供了組織基礎(chǔ)。 二二是將各組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢培訓(xùn)資源向系統(tǒng)內(nèi)推介，不但有利于企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)部之間的交流學(xué)習(xí)，而且可以降低培訓(xùn)支 出，提高培訓(xùn)效率。 內(nèi)容內(nèi)容表現(xiàn)與途徑表現(xiàn)與途徑優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)勢優(yōu)勢 1)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品； 標(biāo)準(zhǔn)化、資源豐富、費(fèi)用低廉； 為培訓(xùn)開展提供便利； 為員工自我學(xué)習(xí)創(chuàng)作條件； 2)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師； 節(jié)省部分培訓(xùn)支出，作為企業(yè)培養(yǎng)后備人才以維系業(yè)務(wù) 發(fā)展的重要手段；內(nèi)部培訓(xùn)師具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀 的業(yè)績，能針對性地開展培訓(xùn)工作 3)經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源 更能針對企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行； 經(jīng)理人的參與會幫助一般員工從管理和經(jīng)營的角度看問 題，擴(kuò)展考慮問題的視野； 其次，員工廣泛參與，便于加強(qiáng)部門間的相互了解溝通； 經(jīng)理人樹立個人威信。 內(nèi)部培訓(xùn)資源 4)成立員工互助學(xué)習(xí)小組。 旨在通過相互交流提升小組成員整體技能水平。可隨時 隨地地根據(jù)需要進(jìn)行；調(diào)動參與者的積極性； 從更看闊的視野去分析問題、了解企業(yè)整體運(yùn)作； 為崗位輪換等培訓(xùn)手段實(shí)施作準(zhǔn)備； 對培訓(xùn)資源的有效管 理可以確保企業(yè)更加 合理地進(jìn)行費(fèi)用的投 入與人力資源的開發(fā)。 適當(dāng)?shù)亻_發(fā)內(nèi)部資源 可以降低課程采購費(fèi) 用，也可以激發(fā)員工 相互學(xué)習(xí)、適時總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)。 為轉(zhuǎn)變培訓(xùn)職能奠定了基礎(chǔ)。 外部培訓(xùn)資源 1.專業(yè)培訓(xùn)公司； 2.咨詢公司； 3.商學(xué)院校。 企業(yè)培訓(xùn)部門應(yīng)該在綜合考慮員工的能力素質(zhì)要求與企 業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，綜合考慮內(nèi)部資源和外部資源的搭配。 （6 6）建構(gòu)配套的培訓(xùn)制度與文化建構(gòu)配套的培訓(xùn)制度與文化 為確保企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的有效落實(shí)，使培訓(xùn)制度與培訓(xùn)資源相配套，對此： 1) 要建立配套制度，規(guī)范企業(yè)人員培訓(xùn)流程； 2) 要建立企業(yè)培訓(xùn)檔案，根據(jù)培訓(xùn)檔案組織針對性的培訓(xùn)，避免重復(fù)培訓(xùn)和無效培訓(xùn)； 3) 要建立培訓(xùn)獎懲制度和激勵保障體系，把培訓(xùn)結(jié)果與獎懲掛鉤； 4) 要建立培訓(xùn)時間保證制度，保證企業(yè)培訓(xùn)活動能夠系統(tǒng)化、規(guī)范化地開展和推進(jìn)； 5) 要營造良好的培訓(xùn)文化，建立促進(jìn)學(xué)習(xí)與成長的學(xué)習(xí)型組織。 三、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理應(yīng)關(guān)注的問題三、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理應(yīng)關(guān)注的問題 1) 是系統(tǒng)動態(tài)地對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。 2) 是培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)充分考慮員工的自我發(fā)展的需要。 第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評估培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評估 第二單元第二單元 員工培訓(xùn)的有效性評估員工培訓(xùn)的有效性評估 【知識要求知識要求】 一、一、培訓(xùn)有效性評估的含義和作用培訓(xùn)有效性評估的含義和作用 （一）培訓(xùn)有效性評估的含義 培訓(xùn)有效性指的是培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。 對組織而言，培訓(xùn)有效性意味著組織利潤的增加、成本的下降、市場占有率的擴(kuò)大； 對個人而言，培訓(xùn)有效性指的是專業(yè)素質(zhì)的提升、知識的增長和技術(shù)的提高。 培訓(xùn)有效性的評估是指-系統(tǒng)地收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助作出選擇、使用和修改培訓(xùn)項(xiàng)目的決策。 培訓(xùn)有效性評估應(yīng)該始于培訓(xùn)目標(biāo)。 培訓(xùn)評估是一個完整的培訓(xùn)流程的最后環(huán)節(jié)，既是對整個培訓(xùn)活動實(shí)施成效的評價與總結(jié)，同時評估結(jié)果又為以后培訓(xùn) 活動的培訓(xùn)需求提供了重要信息。 （二）培訓(xùn)有效性評估的作用 1. 從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度看培訓(xùn)評估。 1) 對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求 2) 考察受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)本身。 3) 找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)。 4) 發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。 5) 檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益。 6) 客觀地評價培訓(xùn)者的工作。 7) 為管理者決策提供所需的信息。 2. 從企業(yè)的戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)有效性評估。 就是要用更高的、統(tǒng)一的、具有戰(zhàn)略意義的培訓(xùn)目標(biāo)來對培訓(xùn)有效性評估進(jìn)行指導(dǎo)。 二、培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容二、培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容 （一）培訓(xùn)的有效性內(nèi)容 培訓(xùn)成果是培訓(xùn)有效性評估的主要內(nèi)容。 包括的類型內(nèi)容 認(rèn)知成果 被用來判斷受訓(xùn)者對于培訓(xùn)項(xiàng)目所強(qiáng)調(diào)的原則、事實(shí)、技術(shù)和流程的熟悉程度。它可以衡量受訓(xùn)者在培 訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了哪些知識。 技能成果 技能成果包括技能的獲得或?qū)W習(xí)與技能的應(yīng)用（技能轉(zhuǎn)化）兩個方面的內(nèi)容。它用來評估受訓(xùn)者的技術(shù) 和運(yùn)用技術(shù)水平及其行為。 情感成果 情感成果包括受訓(xùn)者的態(tài)度和動機(jī)兩個方面的內(nèi)容。情感成果的一種類型是受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)， 其他一些類型還包括對多元化的容忍度、學(xué)習(xí)的動機(jī)、對安全的態(tài)度以及在客戶服務(wù)中的定向。 效果性成果 用來判斷培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來的回報(bào)。 投資凈收益 是指對培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)成本進(jìn)行比較之后，企業(yè)從培訓(xùn)項(xiàng)目中所獲取的價值。 （二）培訓(xùn)的有效性信息類型 分析培訓(xùn)的有效性信息類型是確定培訓(xùn)效果信息的前提條件 1. 培訓(xùn)的及時性及時性：指培訓(xùn)的實(shí)施與需求在時間上是否對應(yīng) 2. 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的合理性。培訓(xùn)目標(biāo)來源于培訓(xùn)需求分析 【能力要求能力要求】 一、培訓(xùn)效果評估的一般程序一、培訓(xùn)效果評估的一般程序 科學(xué)的評估程序是正確評估的基本保證，培訓(xùn)管理體系的測評由 4 個步驟組成： 1.1. 第一步：評估目標(biāo)確定第一步：評估目標(biāo)確定 主要內(nèi)容包括：確定培訓(xùn)評估是否開展；進(jìn)行培訓(xùn)評估的可行性分析；確定培訓(xùn)評估的項(xiàng)目；確定培訓(xùn)評 估的目標(biāo)。 2.2. 第二步：評估方案制訂第二步：評估方案制訂 培訓(xùn)評估方案一般包括：培訓(xùn)測評的價值分析；培訓(xùn)評估的項(xiàng)目及目的；培訓(xùn)評估的時間、地點(diǎn)和人員； 培訓(xùn)評估的方法、標(biāo)準(zhǔn)及步驟；培訓(xùn)評估的分工與合作；培訓(xùn)評估的報(bào)告撰寫與反饋。 3.3. 第三步：評估方案實(shí)施第三步：評估方案實(shí)施 包括培訓(xùn)信息的收集與整理分析。 常用的收集方法：原始資料收集法、觀察活動收集法、訪談活動收集法、調(diào)查問卷收集法。 整理分析：信息分類、歸檔，通過表格及圖形將信息所表現(xiàn)的趨勢和分布狀況予以形象處理。 4.4. 第四步：評估工作總結(jié)第四步：評估工作總結(jié) 撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告是整個評估的最后工作環(huán)節(jié)。 二、培訓(xùn)有效性評估的方法二、培訓(xùn)有效性評估的方法 1. 觀察法 2. 問卷調(diào)查法（開放式問題、封閉式問題相結(jié)合） 3. 測試法（主要對于知識性、技能型內(nèi)容的測試） 4. 情境模擬測試（角色扮演、公文筐測試等方法，在最接近實(shí)際工作環(huán)境的情境下進(jìn)行） 5. 績效考核法（對受訓(xùn)前后一段時間內(nèi)的績效變化進(jìn)行考察） 6. 360 度考核（上級、下級、同級、客戶） 7. 前后對照法（培訓(xùn)組與不培訓(xùn)組進(jìn)行成績測驗(yàn)比較） 8. 時間序列法（多次測量，數(shù)據(jù)比較分析培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移程度） 9. 收益評價法（計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益） 三、培訓(xùn)有效性評估的技術(shù)三、培訓(xùn)有效性評估的技術(shù) （一）泰勒模式（一）泰勒模式 內(nèi)容 “泰勒原理”是由兩個密切相關(guān)的基本原理組成：一個是評價活動的原理。另一個是課程編制的原理。 泰勒模式對培訓(xùn)評估的指導(dǎo)理論在于：培訓(xùn)評估的首要任務(wù)就是確定培訓(xùn)是否達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，其理論依據(jù)就是 泰勒的目標(biāo)評估模式。 評價 步驟 1. 確定教育方案的目標(biāo) 2.根據(jù)行為和內(nèi)容對每個目標(biāo)加以定義。 3.確定應(yīng)用目標(biāo)的情景 4.確定應(yīng)用目標(biāo)情景的途徑 5.設(shè)計(jì)取得記錄的途徑 6.決定評定方式 7.決定獲取代表性樣本的方法。 特點(diǎn)以目標(biāo)為中心，結(jié)構(gòu)緊密，具有計(jì)劃性。簡單易行，主要用于學(xué)生評估。 缺點(diǎn) 沒有對目標(biāo)本身進(jìn)行評估； 注重預(yù)期效果的評估，忽略非預(yù)期目標(biāo)的評估； 重視結(jié)果評估，忽視過程評估，不能得到及時的反饋； 目標(biāo)的制定大多是教育者的意見，較少注意學(xué)生的意見。 ( (二二) )層次評估法層次評估法 層次評估法的著重點(diǎn)在于通過把培訓(xùn)效果分層次進(jìn)行評估、層層遞進(jìn)。 包括柯克帕特里克四級評估模式、菲利普斯五層評估模式、考夫曼五層評估模式等。 主要特點(diǎn)：主要特點(diǎn)：層次分明，對培訓(xùn)效果的評估由易到難，循序漸進(jìn)； 定性和定量分析方法相結(jié)合； 其中的多層次評估把培訓(xùn)效果的評估逐步由對個人素質(zhì)能力提高的評估轉(zhuǎn)移到整個組織績效提高的評估上 來。 主要貢獻(xiàn)：主要貢獻(xiàn)：把培訓(xùn)效果具體化、形象化，分為若干層次，使對培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評估成為可能； 菲利普斯五層評估模式與 KENNEY 和 REID 的五層評估模式在柯氏四級評估模式 的基礎(chǔ)上不斷完善，使評估的層次更 加全面，更具說服力。 不足之處：不足之處： 評估體系中考慮的因素不夠全面，因素的確定帶有一定的主觀性； 數(shù)據(jù)的取得是根據(jù)單個人的描述取得的，但是每個人的理解又有不同，容易造成混亂； 不能把各個層次形成一個有機(jī)的整體。 1. 柯克帕特里克四級評估模式?？驴伺撂乩锟怂募壴u估模式。 層面層面標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)重點(diǎn)評估內(nèi)容包括評估內(nèi)容包括問題問題評估方式評估方式評估時間評估時間 一級 評估 反應(yīng) 最低級別 受訓(xùn)者對 課程的 滿意程度 感受和看 法 對培訓(xùn)者的滿意； 對培訓(xùn)管理過程滿意； 對測試過程的滿意； 培訓(xùn)項(xiàng)目的效用； 對課程材料的滿意； 對課程結(jié)構(gòu)的滿意。 受訓(xùn)者喜歡什 么項(xiàng)目？ 課程有用嗎？ 他們有些什么 建議？ 問卷調(diào)查、抽樣訪談培訓(xùn)當(dāng)場或 課程一結(jié)束 二級 評估 學(xué)習(xí) 知識、技 能、態(tài)度、 行為方式 方面的掌 握程度 培訓(xùn)課程中所涉及的知識、 技能和態(tài)度。 培訓(xùn)前后，在 知識、技能的 掌握方面有多 大程度的提高？ 書面測驗(yàn)；模擬情境； 操作測驗(yàn)；學(xué)前、學(xué) 后比較 課堂現(xiàn)場測試、筆試、對 比測試、設(shè)定基準(zhǔn)分的測 試、能力測試、情景模擬 等 培訓(xùn)現(xiàn)場或 培訓(xùn)結(jié)束之 后 1 個月內(nèi) 三級 評估 行為 工作中行 為的改進(jìn) 測評其工作行為是否因培 訓(xùn)而有所改變 培訓(xùn)后的行為 有無不同？在 工作中是否使 用了在培訓(xùn)中 學(xué)到的知識 問卷調(diào)查法、面談法、觀 察法、行動計(jì)劃法 培訓(xùn)結(jié)束 3-6 個月內(nèi) 四級 評估 結(jié)果 被培訓(xùn)者 獲得的經(jīng) 營業(yè)績 學(xué)員對組織經(jīng)營成果有何 直接且正面具體的 貢獻(xiàn) 組織是否因?yàn)?培訓(xùn)經(jīng)營得更 好了？ 采用培訓(xùn)前后績效周期的 績效結(jié)果對比 培訓(xùn)后半年 或 一年 柯氏模型具有 2 個鮮明的特點(diǎn)特點(diǎn)： 是評估是分級進(jìn)行的，并且是按照一、二、三、四的級別進(jìn)行的。級別越高，對培訓(xùn)項(xiàng)目的評估就越深入。 1 是如果某個分級評估的思想被接受，那么前一級別的評估信息可以作為下一個級別的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 2 優(yōu)勢優(yōu)勢在于：簡單實(shí)用的分級評估策略 1 適用于不同培訓(xùn)項(xiàng)目的不同層次的培訓(xùn)評估要求。 2 缺點(diǎn)缺點(diǎn)：但它在效果評估級別上缺少有效衡量的價值體系。 1 僅僅從情感上進(jìn)行評估，而缺乏對培訓(xùn)效用程度的深入分析。 2 柯氏模型是目前應(yīng)用最廣泛的評估模型，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和操作性。 2. 菲利普斯五層評估模式菲利普斯五層評估模式 在柯克帕特里克四級評價體系的基礎(chǔ)上增加額一個五級評價 投資回報(bào)率：將培訓(xùn)項(xiàng)目的成本和效益進(jìn)行比較后所得出的實(shí)際價值。 投資回報(bào)率 = (項(xiàng)目凈效益 / 項(xiàng)目成本) * 100% 3. 柯氏改良法柯氏改良法 柯氏改良法是在柯氏四層評估法的基礎(chǔ)上，針對四層次評估法的不足而形成的一種培訓(xùn)整體效果評估的模式。 有效地把培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)評估結(jié)合起來，使培訓(xùn)評估對培訓(xùn)計(jì)劃具有導(dǎo)向作用，使培訓(xùn)計(jì)劃更加適合 員工以及企業(yè)的培訓(xùn)需求。 不足：不足：把四個層次有機(jī)聯(lián)系的同時容易造成層次的混亂，使各個層次本來的評估內(nèi)容不夠明晰。 （三）目標(biāo)導(dǎo)向模型法（三）目標(biāo)導(dǎo)向模型法 精髓在于：精髓在于：關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動機(jī)；評估受訓(xùn)者個人素質(zhì)能力的提高；把培訓(xùn)效果的測量和確定作為 優(yōu)先考慮的因素；培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評估者。 目標(biāo)導(dǎo)向模型法的評估重點(diǎn)：評估重點(diǎn)：受訓(xùn)者個人能力和素質(zhì)的提高程度，重視的是受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求而不是公司或者培訓(xùn)者的 培訓(xùn)需求， 最大貢獻(xiàn)最大貢獻(xiàn)在于：它的彈性和適應(yīng)性，它可以根據(jù)評估者的要求設(shè)計(jì)成定量和定性相結(jié)合的評估方式。把落腳 1 2 3 點(diǎn)放在受訓(xùn)者的能力或者行為等方面；適用于各種類型的組織，包括一些私營性質(zhì)的企業(yè)。 4 不足之處不足之處：該評估方法在時間上要求是一個完整的過程；要求是顯著的可信性；花費(fèi)很長的時間和精力。 1 2 3 四、培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計(jì)四、培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計(jì)（方案設(shè)計(jì)，同上（方案設(shè)計(jì)，同上 一、培訓(xùn)效果評估的一般程序）一、培訓(xùn)效果評估的一般程序） （一）明確培訓(xùn)評估的目的（一）明確培訓(xùn)評估的目的 培訓(xùn)評估主要解決三個問題：培訓(xùn)評估主要解決三個問題： 1.是評估的可行性分析；2.是明確評估的目的；3.是明確評估的操作者與參與者。 （二）培訓(xùn)評估方案的制訂（二）培訓(xùn)評估方案的制訂 在制訂評估方案，最核心的工作內(nèi)容包括：評估方法的選擇、評估設(shè)計(jì)方案和評估策略選擇。 在制定評估方案時最好能夠由：培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施人員、培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)評估人員和培訓(xùn)評估應(yīng)用人員 1 2 3 4 共同進(jìn)行。最好邀請外部培訓(xùn)顧問。 5 （三）培訓(xùn)評估信息的收集（三）培訓(xùn)評估信息的收集 數(shù)據(jù)的收集主要是注意數(shù)據(jù)的有效性、可靠性、簡單易行性、經(jīng)濟(jì) 培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)收集方法：培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)收集方法：資料收集、觀察收集、訪問收集、參與收集、培訓(xùn)調(diào)查收集 （四）培訓(xùn)評估信息的整理與分析（四）培訓(xùn)評估信息的整理與分析 （五）撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告（五）撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告 培訓(xùn)評估報(bào)告一般包含：培訓(xùn)評估報(bào)告一般包含：培訓(xùn)背景說明與培訓(xùn)概況、培訓(xùn)評估的過程說明、培訓(xùn)評估信息的總結(jié)與分析、 1 1 2 3 培訓(xùn)評估效果與培訓(xùn)目標(biāo)的比較、關(guān)于培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整的建議等內(nèi)容。 4 5 五、培訓(xùn)評估效果信息的收集五、培訓(xùn)評估效果信息的收集 （一）收集培訓(xùn)效果信息的目的（一）收集培訓(xùn)效果信息的目的 培訓(xùn)效果的信息收集是指企業(yè)在培訓(xùn)活動開始后對整個培訓(xùn)過程進(jìn)行的總結(jié)和反饋。 完善的培訓(xùn)效果信息收集體系，一方面驗(yàn)證了培訓(xùn)效果是否達(dá)到了企業(yè)及員工個人的培訓(xùn)期望； 另一方面也為將來的培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理提供了有科學(xué)價值的反饋信息，為改進(jìn)培訓(xùn)系統(tǒng)與效果提供 了可靠的依據(jù)。 （二）不同類型培訓(xùn)效果信息的采集（二）不同類型培訓(xùn)效果信息的采集 全面的信息采集是做好培訓(xùn)評估的保證。 1. 主觀信息的采集 2. 客觀信息的采集 3. 信息之間的對比分析。 （三）培訓(xùn)效果信息的收集渠道（三）培訓(xùn)效果信息的收集渠道 培訓(xùn)效果信息的收集方法主要有以下四種： 1. 通過資料收集 通過資料，可收集以下信息：培訓(xùn)方案的資料；有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示；有關(guān)培訓(xùn)的錄音；有關(guān)培訓(xùn)的 調(diào)查問卷原始資料和統(tǒng)計(jì)分析資料；有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料；有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會議紀(jì)要、現(xiàn)場記錄；編 寫的培訓(xùn)教程等。 2. 通過觀察收集 通過觀察，可收集以下信息：培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作情況；培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場情況；培訓(xùn)對象參加情況；培訓(xùn)對象 反應(yīng)情況；觀察培訓(xùn)后一段時間內(nèi)培訓(xùn)對象的變化。 3. 通過訪問收集 一種成本較低也便于實(shí)現(xiàn)的方法 通過訪問，可收集以下信息：培訓(xùn)對象；培訓(xùn)實(shí)施者；培訓(xùn)組織者；培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬； 4. 通過調(diào)查收集 通過調(diào)查，可收集以下信息：培訓(xùn)需求調(diào)查；培訓(xùn)組織調(diào)查；培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查；培訓(xùn)師調(diào)查； 培訓(xùn)效果綜合調(diào)查。 （四）培訓(xùn)評估信息的處理（四）培訓(xùn)評估信息的處理 （五）信息收集過程中的溝通技巧（五）信息收集過程中的溝通技巧 1. 培訓(xùn)結(jié)束回到工作崗位后的訪談 首先，培訓(xùn)結(jié)束后一段時期，需要通過調(diào)查參訓(xùn)者的工作效益來評定培訓(xùn)成效； 其次，受訓(xùn)員工回到工作崗位一段時間后，訪問受訓(xùn)者主管或下屬，了解他們對受訓(xùn)員工工作表現(xiàn)的看法。 最后，根據(jù)受過培訓(xùn)與未受過培訓(xùn)的員工工作效率的比較來評定培訓(xùn)成效。 2. 培訓(xùn)結(jié)束時的個人訪談和集體會談。 首先，了解受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后的個人收獲，以及對培訓(xùn)效果的滿意度 其次，了解員工關(guān)于培訓(xùn)的改進(jìn)建議。 最后，了解培訓(xùn)期間出席人員的變動情況。 六、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控六、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，就必須對培訓(xùn)進(jìn)行+全程監(jiān)控和評估 （1 1）培訓(xùn)前對預(yù)期培訓(xùn)效果的分析培訓(xùn)前對預(yù)期培訓(xùn)效果的分析 對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)前的狀況摸底，目的是為了與培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較以測定培訓(xùn)的效果。 （二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評估（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評估 1. 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 2. 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 3. 培訓(xùn)內(nèi)容 監(jiān)控目的是及時發(fā)現(xiàn)實(shí)際提供的培訓(xùn)內(nèi)容與計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容之間的差異。導(dǎo)致培訓(xùn)出現(xiàn)差異的原因： 沒有嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容沒有得到受訓(xùn)者的認(rèn)同，從而在執(zhí)行中走了樣；不同項(xiàng)目之間交叉 影響，對培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整；外部環(huán)境的干擾。 4. 培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果。 監(jiān)控中間效果能夠評估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步以及計(jì)劃預(yù)期的差 距并采取補(bǔ)救措施。 5. 培訓(xùn)環(huán)境。 6. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員 包括培訓(xùn)的管理人員：工作積極性、合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力、 和培訓(xùn)教師：教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、能力和方法。 評估的內(nèi)容主要是他們的行為表現(xiàn)。 （上面） （三）培訓(xùn)后的效果評估（三）培訓(xùn)后的效果評估 效果評估是培訓(xùn)評估的重點(diǎn)，主要包含以下幾個層次： 1. 評估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西?？梢砸钥季硇问交?qū)嶋H操作來測試。 2. 評估受訓(xùn)者的工作行為有了多大程度的改變。受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識技能是否有效地運(yùn)用到工作中。 3. 評估企業(yè)的經(jīng)營績效有了多大程度的改進(jìn)。提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績是企業(yè)投資培訓(xùn)的真正目的。 （四）培訓(xùn)后的管理效率評估（四）培訓(xùn)后的管理效率評估 培訓(xùn)效率評估的目的：取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持。 取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評估報(bào)告，讓他們知道自己的投資得到了什么樣的回 報(bào)。 培訓(xùn)效率評估的作用：向高層管理人員匯報(bào)；對培訓(xùn)工作的一個很好的總結(jié)；有助于提高培訓(xùn)效率；與 1 2 3 以前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向比較；與不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向比較；與企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到 4 5 的效率進(jìn)行基準(zhǔn)比較；找出差距，制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。 6 七、培訓(xùn)效果評估的實(shí)施七、培訓(xùn)效果評估的實(shí)施 （一）培訓(xùn)效果綜合評估要求（一）培訓(xùn)效果綜合評估要求 培訓(xùn)有效性的要求至少包括以下幾個方向： 1.1. 明確評估目的明確評估目的 1）培訓(xùn)目標(biāo)定得合理嗎？ 2）培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)？ 3）哪些目標(biāo)沒有達(dá)到？需要采取什么樣的補(bǔ)救措施？ 2.2. 確定評估項(xiàng)目及評估內(nèi)容。確定評估項(xiàng)目及評估內(nèi)容。對培訓(xùn)效果的評估可以概括為以下四個方面： 1) 受訓(xùn)者對培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度 2) 受訓(xùn)者的知識收獲 3) 受訓(xùn)者個人工作績效的改善 4) 受訓(xùn)者對組織績效的貢獻(xiàn) 3.3. 培訓(xùn)評估方式的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估方式的設(shè)計(jì) 1) 前測試； 2) 后測試； 3) 控制群體； （二）培訓(xùn)效果的評估工具（二）培訓(xùn)效果的評估工具 1.1. 問卷評估法問卷評估法 一份優(yōu)秀的問卷通常具備以下特點(diǎn)特點(diǎn)： 以工作目標(biāo)為基礎(chǔ)；與培訓(xùn)目標(biāo)緊密相連；與受訓(xùn)者的培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)；關(guān)注培訓(xùn)中的主要因素，如培訓(xùn)師、 1 2 3 4 培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等和培訓(xùn)主要環(huán)節(jié)；培訓(xùn)結(jié)果容易數(shù)量化；能鼓勵受訓(xùn)者真實(shí)反映結(jié)果。 5 6 2.2. 360360 度評估度評估 360 度評估的核心特征核心特征：一是全方位、多角度，評估者是由上級、同事、下級、客戶以及評估者本人共同構(gòu)成；二是 可以動態(tài)地檢查發(fā)展效果；三是重視信息反饋和雙向交流的理念；四是減少誤差，實(shí)事求是。 360 度評估的理論基礎(chǔ)是真分?jǐn)?shù)理論，目的是為了追求：“真分” 。追求最小的誤差，追求實(shí)事求是。 3.3. 訪談法訪談法 具體包括以下程序： 1) 明確需要采集的信息。進(jìn)行訪談前要有明確的目的。 2) 設(shè)計(jì)訪談方案。根據(jù)信息種類選擇適當(dāng)?shù)脑L談方案。 3) 測試訪談方案。確定訪談方案后，盡可能現(xiàn)在小范圍內(nèi)對訪談方案進(jìn)行測試，對效果評估 4) 全面實(shí)施。實(shí)施階段是整個訪談過程中至關(guān)重要的一環(huán)。注意： 時刻按照計(jì)劃，全面地展開訪談； 要隨時注意被訪談?wù)叩姆答佇畔ⅲ朴谝龑?dǎo)，調(diào)動其積極性，掌握主導(dǎo)地位。 5) 進(jìn)行資料分析。訪談的最后一環(huán)-分析 最基本的尊重就是保密原則。 4.4. 測驗(yàn)法測驗(yàn)法 主要方法有兩種： 1) 前側(cè)與后側(cè)。 提高信度的一個方法是首先建立培訓(xùn)成果的基準(zhǔn)線或進(jìn)行培訓(xùn)前測量，培訓(xùn)后進(jìn)行另外一次測量，說明受訓(xùn)而 改變的程度。 2) 利用對照組，避免霍桑效應(yīng)。 對受訓(xùn)組和對照組在培訓(xùn)前后分別進(jìn)行安全行為測量，并給予同樣的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注度，比較后，受訓(xùn)組的安全行為 水平有所提高，對照組不變，或是弱于受訓(xùn)組。結(jié)論是，培訓(xùn)導(dǎo)致員工行為發(fā)生好的變化。 （三）培訓(xùn)效果四層次評估應(yīng)用（三）培訓(xùn)效果四層次評估應(yīng)用 1.1. 反應(yīng)層面的評估反應(yīng)層面的評估 反應(yīng)層面的評估是對培訓(xùn)效果的最基本評估，主要測評受訓(xùn)者對培訓(xùn)的感受，測評方法采用問卷調(diào)查法。表 3-7 培訓(xùn) 課程評估表的設(shè)計(jì)。 （方案設(shè)計(jì)題方案設(shè)計(jì)題） 員工培訓(xùn)滿意度測評表員工培訓(xùn)滿意度測評表 課程名稱課程名稱課程編號課程編號 課程日期課程日期時數(shù)時數(shù) 所在事業(yè)群所在事業(yè)群講師講師 測評指標(biāo)測評指標(biāo)指標(biāo)分解指標(biāo)分解 評分（打評分（打“”“” ） 很差很差很好很好 1.課程說明1.1 清楚參加培訓(xùn)的目的 1.2 培訓(xùn)內(nèi)容是自己需要的 1.3 了解課程的重點(diǎn) 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 2.課程內(nèi)容2.1 知識容易了解 2.2 課程架構(gòu)完整 2.3 內(nèi)容有針對性，考慮學(xué)員接受水平 2.4 學(xué)員參與練習(xí) 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 3.課程材料3.1 教材選擇合理 3.2 內(nèi)容較新，貼近生產(chǎn)實(shí)際 3.3 配發(fā)輔助教材 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 4.講師表現(xiàn)4.1 專業(yè)知識水平 4.2 教學(xué)技巧 4.3 責(zé)任心與職業(yè)道德 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 5.學(xué)員參與程度5.1 本人參與程度 5.2 其他學(xué)員參與程度 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 6.培訓(xùn)會務(wù)6.1 課程實(shí)際安排是否合理 6.2 場地設(shè)施 6.3 學(xué)員食宿 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7.課程整體評估7.1 整體感受 7.2 和以前培訓(xùn)相比有無改進(jìn) 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 8.其他意見與建議 總分總分評估等級評估等級差、合格、中、良、優(yōu)差、合格、中、良、優(yōu) 2.2. 學(xué)習(xí)層面的評估。學(xué)習(xí)層面的評估。在培訓(xùn)中，傳授的內(nèi)容主要是知識、技能和態(tài)度。此方法簡單易行、成本低、效果較好。 3.3. 行為層面的評估。行為層面的評估。實(shí)際上是知識、技能和態(tài)度的轉(zhuǎn)移。培訓(xùn) 3 個月后進(jìn)行測評。 4. 結(jié)果層面的評估。結(jié)果層面的評估。主要測評培訓(xùn)對組織績效帶來的變化。是最困難的測評。 5.5. 培訓(xùn)成本收益的計(jì)算培訓(xùn)成本收益的計(jì)算 評估培訓(xùn)的成本收益實(shí)踐操作比較困難，其原因在于： 培訓(xùn)效果對企業(yè)收益的影響很難分解；培訓(xùn)效果大多是隱形且難以量化的； 1 2 貨幣價值用以衡量收益成本往往比較復(fù)雜；花費(fèi)較長時間計(jì)算貨幣價值。 3 4 （1）培訓(xùn)投資回報(bào)率 是衡量培訓(xùn)效果的重要指標(biāo)之一，它指企業(yè)開展培訓(xùn)所獲得的貨幣收益與培訓(xùn)總投入之間的比值。 培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本。 直接成本包括參與培訓(xùn)的所有員工如受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、咨詢?nèi)藛T和項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員的工資和福利，培訓(xùn)使用的材 料和設(shè)施費(fèi)用，設(shè)備或教室的租金或購買費(fèi)用，以及交通費(fèi)用。 間接費(fèi)用包括一般的辦公用品、設(shè)施設(shè)備及相關(guān)費(fèi)用，與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的交通費(fèi)用和各種支出，與培訓(xùn)沒 有直接關(guān)系的培訓(xùn)部管理人員、行政人員和服務(wù)人員工作等。 （2）舍貝克和科恩的效用公式 培訓(xùn)效用=Y*N*P*V-(N*C) 第二節(jié)第二節(jié) 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 【知識要求知識要求】 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則 （一）根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)（一）根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)課程應(yīng)達(dá)到的全部目標(biāo)分為三個領(lǐng)域：培訓(xùn)課程應(yīng)達(dá)到的全部目標(biāo)分為三個領(lǐng)域： 由知識掌握、理解與智力發(fā)展諸目標(biāo)組成的認(rèn)知領(lǐng)域； 由興趣、態(tài)度、價值觀和正確判斷力、適應(yīng)性的發(fā)展諸目標(biāo)組成的情感領(lǐng)域； 由各種技能和運(yùn)動技能諸目標(biāo)組成的精神運(yùn)動領(lǐng)域。 現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個層次現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個層次： 知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)的兩個轉(zhuǎn)變： 在傳統(tǒng)的重視知識和技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)和心理培訓(xùn)； 由傳統(tǒng)的注重培訓(xùn)目標(biāo)的單一性和專業(yè)化轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暸嘤?xùn)目標(biāo)的綜合性和多樣性。 （二）充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略（二）充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略 課程設(shè)置與組織經(jīng)營發(fā)展緊密結(jié)合； 制定培訓(xùn)策略要充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)者風(fēng)格。 學(xué)習(xí)型組織作為未來企業(yè)成功的模式，具有嶄新的學(xué)習(xí)觀念，其培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定可以歸結(jié)為四個原則： 第一，系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)； 第二，鼓勵使用數(shù)量化的測量標(biāo)準(zhǔn)和衡量基準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)信息反饋和改進(jìn)； 第三，重視參與者的支持為培訓(xùn)的一部分和進(jìn)步依據(jù)； 第四，促進(jìn)各個培訓(xùn)參與主體之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源共享。 【能力要求能力要求】 一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序 （一）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的任務(wù)（一）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的任務(wù) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序：從培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析出發(fā)，明確培訓(xùn)課程目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)要求，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。 課程設(shè)計(jì)過程分為幾個階段：如右圖 （二）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素（二）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素 1. 培訓(xùn)課程目標(biāo) 2. 培訓(xùn)課程內(nèi)容 3. 培訓(xùn)課程模式 4. 培訓(xùn)課程策略 5. 培訓(xùn)課程評價 6. 教材 7. 學(xué)習(xí)者 8. 執(zhí)行者 9. 時間 10. 空間 11. 2 2、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略 （一）基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的設(shè)計(jì)（一）基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的設(shè)計(jì) 課程設(shè)計(jì)的基點(diǎn)是最大限度地調(diào)動受訓(xùn)者主動參與培訓(xùn)的積極性。 學(xué)習(xí)風(fēng)格定義策略培訓(xùn)方法 定位 評價 課程設(shè)計(jì)過程 目標(biāo) 模式策略 主動型學(xué)習(xí)以經(jīng)驗(yàn)與感覺為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格小組學(xué)習(xí)方式頭腦風(fēng)暴法、游戲法、演講 法、角色扮演法 反思型學(xué)習(xí)以多維思考與歸納推理為基礎(chǔ)以教師為主以理論講授、報(bào)告會為主 理論型學(xué)習(xí)以邏輯推理和演繹分析為基礎(chǔ)以培訓(xùn)者為主、 培訓(xùn)者與受訓(xùn)者互動 的模式 自學(xué)、與理論講授相結(jié)合的 座談會、案例教學(xué)、計(jì)算機(jī)輔助 教學(xué)等 應(yīng)用型學(xué)習(xí)以理論和實(shí)踐相結(jié)合為基礎(chǔ)實(shí)踐案例教學(xué)、角色扮演、團(tuán)隊(duì) 演習(xí)、個人匯報(bào) （二）基于資源整合的課程設(shè)計(jì)（二）基于資源整合的課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)者的選擇； 對時間和空間的設(shè)計(jì)； 教材的選擇； 教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用； 培訓(xùn)方法的優(yōu)選。 （三）對課程設(shè)計(jì)效果的事先控制（三）對課程設(shè)計(jì)效果的事先控制 對授課內(nèi)容充滿自信； 在規(guī)定的時間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)； 控制授課時間； 可以應(yīng)用于各種對象； 有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)。 三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容 ( (一一) )培訓(xùn)課程分析培訓(xùn)課程分析 培訓(xùn)課程分析是培訓(xùn)開發(fā)流程的重要步驟，是培訓(xùn)課程調(diào)查與研究的階段。 主要包括課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析。 1.1. 課程目標(biāo)分析課程目標(biāo)分析：1.受訓(xùn)人員分析、2.任 務(wù)分析、3.課程目標(biāo)分析 2.2. 培訓(xùn)環(huán)境分析：培訓(xùn)環(huán)境分析：實(shí)際環(huán)境分析、限 制條件分析、引進(jìn)與整合、器材與媒體可 用性、先決條件、報(bào)名條件、課程報(bào)名 與結(jié)業(yè)程序 ( (二二) )培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容 圖 3-4。這主要包括： 期望學(xué)員學(xué)習(xí)什么培訓(xùn)目標(biāo)的確定。 如何進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教學(xué)策略和教學(xué)媒體 的選擇。 如何安排時間教學(xué)進(jìn)度的安排 如何及時反饋信息培訓(xùn)評價的實(shí)施。 ( (三三) )撰寫培訓(xùn)課程大綱撰寫培訓(xùn)課程大綱 主要從以下幾個方面考慮： 1.1. 撰寫課程大綱的流程撰寫課程大綱的流程 確定主題搭建框架寫下每項(xiàng)內(nèi)容選擇授課方式修改、重新措辭 2.2. 設(shè)計(jì)適用的內(nèi)容設(shè)計(jì)適用的內(nèi)容最具創(chuàng)造性、最耗費(fèi)時間 3.3. 決定內(nèi)容的優(yōu)先級決定內(nèi)容的優(yōu)先級 1）互為依據(jù)的課題編排 2）問題由易到難 3）問題的出現(xiàn)頻率、緊迫性和重要性 1.確定學(xué)習(xí)內(nèi)容確定學(xué)習(xí)內(nèi)容 4.教學(xué)過程的實(shí)施與分教學(xué)過程的實(shí)施與分析析 2.選擇教學(xué)策略與媒體選擇教學(xué)策略與媒體 3.合理安排教學(xué)進(jìn)度合理安排教學(xué)進(jìn)度 5.評價結(jié)果的分析評價結(jié)果的分析 優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)優(yōu)化教學(xué)目標(biāo) 形成優(yōu)化的教