跟單員核心工作技能與策略提升訓(xùn)練課綱.xls

跟跟單單員員核核心心工工作作技技能能與與策策略略提提升升訓(xùn)訓(xùn)練練 課課綱綱 做好每一張訂單 有了客戶的口碑 新訂單就會(huì)找上門來 把交期 品質(zhì) 數(shù) 量和服務(wù)等跟到位 應(yīng)該是企業(yè)贏得市場的根本 在實(shí)際工作中 一張單跟砸了會(huì)怎么 樣 企業(yè)損失成本 客戶削減訂單 甚至取消業(yè)務(wù)等等 后果簡直不堪設(shè)想 由于跟單工作影響面寬 責(zé)任較大 所以 應(yīng)該讓那些具有資質(zhì)的人員完成 本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法 針對疑難問題 結(jié)合典型案例 有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn) 旨在打造過硬的跟單員隊(duì)伍 通過訓(xùn)練 使學(xué)員理解精髓 掌握 方法 積聚知識(shí) 汲取經(jīng)驗(yàn) 是跟單員職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程 課課程程收收益益 理解跟單的內(nèi)涵 對象和任務(wù) 掌握跟單管理的必備技能 掌握跟單方法 提升訂單接收 評審 發(fā)放 跟蹤和完成的能力 確保人員具有必要的資質(zhì) 掌握高效跟單的原則 特點(diǎn)和技法 運(yùn)用專業(yè)職能 有效交流 溝通 解決訂單問題 協(xié)調(diào)處理各種運(yùn)作事務(wù) 掌握產(chǎn)量 品質(zhì) 交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力 有效管理客戶 供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系 提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì) 課課程程特特色色 風(fēng)格是深入淺出 集知識(shí)性 趣味性和活潑性與一起 形式包括 講授 圖示 對話 互動(dòng) 案例 客戶代表分享等 講師根據(jù)在世界五百強(qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗(yàn) 有的放 矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中的疑難問題 課課程程大大綱綱 跟跟單單員員角角色色定定位位 跟單的內(nèi)涵 跟單工作特性 人員角色定位與工作核心 跟單員資質(zhì) 資格管理 跟單員的素質(zhì) 行業(yè)內(nèi)的四種形象代表 跟單模式與流程 數(shù)碼式工作流 跟單的工作對象 本質(zhì) 主要跟什么 三大要素 跟單員業(yè)績考核 考核方法 激勵(lì)措施 案例 看 非HR 如何定位跟單員 跟跟單單員員接接受受和和接接收收訂訂單單前前的的要要?jiǎng)?wù)務(wù) 市場與訂單的本質(zhì) 如何分辨不同性質(zhì)的訂單 哪些渠道常來優(yōu)質(zhì)單 面對客戶 如何做到 如數(shù)家珍 基礎(chǔ) 底線在哪里 取得初步信任 建立信心的四大要素 案例分析 為什么客戶激動(dòng)她不激動(dòng) 跟跟單單員員處處理理訂訂單單的的能能力力 手持訂單 必須要知道什么 訂單清單 窗口 輸出與輸入管理 標(biāo)準(zhǔn)訂單格式 沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單 協(xié)議 合同 客戶要求 評審與輸出 解析訂單性質(zhì) 急單 變單 單單不同 區(qū)分處理 要不要插單 插單原則 方法 如何管理P O Lot 與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī) 原產(chǎn)地政策 產(chǎn)品認(rèn)證 通關(guān)政策 JIT VMI 跟單工作展開流程 案例研討 如何防止 鏟單 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)跟跟單單技技能能 便捷的業(yè)務(wù)途徑 接單路徑 五大法寶 如何接收客戶正式訂單 口頭訂單處理 報(bào)價(jià) 議價(jià) 反砍價(jià) 貿(mào)易陷阱 開發(fā) 策劃 控制 跟進(jìn) 改善 送貨 驗(yàn)收 接納 退貨 返補(bǔ) 供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理 外協(xié)作 外包方管理 緊急事件處理 快速響應(yīng) 反應(yīng) 信用證 PSI 產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀 原因與對策 案例 拼價(jià)格也要精彩 生生產(chǎn)產(chǎn)跟跟單單技技能能 計(jì)劃決定執(zhí)行 4M1E要素 三種樣板管理 簽板 首件認(rèn)可 確認(rèn) 物料需求計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃安排 跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施 新產(chǎn)品跟蹤管理 產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo) 圖紙 文件 零件規(guī)格書 PMC 如何制定生產(chǎn)計(jì)劃 有效性 首件 產(chǎn)量 效率 生產(chǎn)節(jié)拍 日報(bào) 統(tǒng)計(jì)分析 生產(chǎn)數(shù)據(jù) 如何督促物料到位 控制生產(chǎn)進(jìn)度 各階段品質(zhì)控制 IQC IPQC QC TQC FQC QA OQC 碼頭檢驗(yàn) 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題 發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 完成后的統(tǒng)計(jì)分析 案例 WM如何管理供貨工廠 跟跟單單疑疑難難問問題題處處理理 實(shí)施跨部門跟單的要訣 打造跟單執(zhí)行力 大千世界 如何面對四種人和另類 如何與無法選擇的同事共事 有效克服八大怪象 問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦 交期拖延 一拖再拖 如何交差 案例研討 客戶不講理 但莫斯科不相信眼淚 具具有有執(zhí)執(zhí)行行力力的的跟跟單單禮禮儀儀 有禮等于有理 有禮帶來執(zhí)行力 相由心生 有禮是素質(zhì) 特殊而重要的禮儀 不同國家 地域的禮儀差異 案例 禮儀與執(zhí)行力 如如何何與與客客戶戶 供供應(yīng)應(yīng)商商處處好好關(guān)關(guān)系系 客戶的角色 定位客戶 服務(wù)和滿足顧客 客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式 平均客齡 客戶審核工廠的流程 對策 改善和預(yù)防措施 如何幫客戶賺錢 贏得客戶忠誠的方法 供應(yīng)商的級(jí)別 供應(yīng)鏈關(guān)系管理 管理供應(yīng)商的6大原則 談判制勝的策略 規(guī)律和經(jīng)驗(yàn) 處理爭議事項(xiàng)的技法 案例分析 為什么滿意度一分錢不值 跟跟單單工工作作策策略略 抓住主線 以不變應(yīng)萬變 舉一反三 透過細(xì)節(jié) 掌握信息 杜絕虛假 死角 寫一份有價(jià)值的報(bào)告 簡潔而有效 善用開會(huì)解決問題 必要的會(huì)議 有會(huì)有議 識(shí)別并鎖定異常 搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略 看板與目視管理 公開透明的管理法則 工作目標(biāo)與目的 不要 為人作嫁 責(zé)任是猴子 善待工作 善待自己 三三制 管理制衡 危機(jī)意識(shí) 自主管理 不同級(jí)別關(guān)系管理的策略 案例 數(shù)碼思維模式的 業(yè)務(wù)通報(bào) 跟跟單單工工作作工工具具 管理工具的妙用 跟單的八大工具 PDCA 流程圖 時(shí)間管理法 計(jì)劃法 甘特圖 頭腦風(fēng)暴法 FMEA 過程 程序 規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化 效率公式 案例 新老QC七大手法 5Why 6S CAR 8D 跟跟單單工工作作能能力力提提升升培培養(yǎng)養(yǎng) 溝通能力 說話的分量 組織結(jié)構(gòu)圖 匯報(bào)與指揮 越權(quán)管理 與顧客 供應(yīng)商溝通的技巧 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 提升判斷能力 提升執(zhí)行能力 自我評價(jià)與工作評鑒 提高實(shí)戰(zhàn)能力 練就五種勇氣 五種習(xí)慣 五個(gè)要求 增強(qiáng)承受能力 練就心理素質(zhì) 經(jīng)經(jīng)典典案案例例分分析析 互互動(dòng)動(dòng) 自自由由問問答答 講講師師著著作作 杰出跟單員 海天出版社 接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié) 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 講講師師介介紹紹 李李廣廣泰泰老師 企業(yè)管理暢銷書 杰出跟單員 的編著人 中國實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家 粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長 工學(xué)碩士 高級(jí)工程師 先后在美 日 韓資外企 港臺(tái)獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年 歷任工程師 現(xiàn)場主管 品質(zhì)經(jīng)理 生產(chǎn)副總等職 務(wù) 在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn) 對跨國公司輸入的管理思 想頗有研究 形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系 李先生將歷時(shí)十多年 積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn) 進(jìn)行濃縮升華 于2000 2004年間 先后出版了 杰出跟單員 品質(zhì) 生產(chǎn) 工程 部門主管跟我學(xué) 系列叢書 電子行業(yè) ISO9001 2000實(shí)施技法與案例 卓越品質(zhì)管控 生產(chǎn)現(xiàn)場管控 倉儲(chǔ)與 物料管控 防錯(cuò) 防誤與防呆應(yīng)用技巧 等書籍 受到企業(yè)界的高度重視并給予了 極高的評價(jià) 李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富 講授過程列舉大量案例 特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作 性 深受聽課人員的好評和尊敬 至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要 在全國各地成功 舉辦了幾百場培訓(xùn)公開課 授課人數(shù)達(dá)到萬多人次 并為上千家企業(yè)提供過管理咨詢和 顧問服務(wù) 2013年5月11 12日 深圳 2013年5月18 19日 上海 2013年5月25 26日 廣州 更多開課時(shí)間 請來電咨詢 課程熱線 4 33 4 33 森濤培