突發(fā)事件處置預(yù)案.doc

重慶大正物業(yè)管理有限公司西永分公司 突發(fā)事件處置預(yù)案1 目的 為了提高全員處置突發(fā)事件的能力特制定本方案。2 適用范圍適用西永分公司全體員工。3 職責(zé)3.1 安全部負(fù)責(zé)編制并實(shí)施本預(yù)案，管理者代表批準(zhǔn)。3.2 一旦發(fā)生停電、漏水、重特大案件等緊急情況，必須做到報(bào)告及時(shí)、通訊暢通、搶救方案執(zhí)行不誤、實(shí)施迅捷有效，把損失減少到最低限度。4 漏水事件工作程序4.1 當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)物管管理區(qū)域任何一個(gè)區(qū)域出現(xiàn)漏水現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心迅速將情況報(bào)告安全部、工程部。4.2 安全部立即通知所有員工和管理處各部室人員趕赴漏水現(xiàn)場，監(jiān)控員負(fù)責(zé)通知管理處領(lǐng)導(dǎo)。4.3 行政部負(fù)責(zé)用電話、手機(jī)等方式通知各部門在管理區(qū)域外員工趕赴現(xiàn)場，并同時(shí)負(fù) 責(zé)對(duì)外聯(lián)系的相關(guān)工作（如自來水管理區(qū)域請(qǐng)求關(guān)閉總閥，告知甲方和入住企業(yè)）。4.4 工程部接到情況后，應(yīng)立即派員到漏水處查找漏水原因，并關(guān)閉水泵；關(guān)閉漏水點(diǎn)水源，控制水塔水源。4.5 安全部、客戶服務(wù)部員工（含清潔工）接到漏水的信息后，帶上盆子、塑料桶、掃帚、拖把、沙袋等物品迅速趕赴漏水現(xiàn)場，并用沙袋切斷水流的漫延，用掃帚等工具清除積水。4.6 客戶服務(wù)部員工負(fù)責(zé)對(duì)因漏水造成的損失情況作好記錄，并負(fù)責(zé)對(duì)所損壞或打濕的物品進(jìn)行清點(diǎn)、分類存放，做好善后工作。 4.7 責(zé)任區(qū)域的管理部門負(fù)責(zé)善后處理，受損單位到場后立即請(qǐng)受損方、賠償方、管理方代表到場，當(dāng)面清點(diǎn)受損物品，并列出清單，請(qǐng)受損方簽字，并立即按有關(guān)規(guī)定分類處理。5 停電事件工作程序5.1 一旦停電，值班人員應(yīng)迅速將情況向監(jiān)控中心報(bào)告，監(jiān)控中心應(yīng)立即將情況報(bào)告工程部、安全部，迅速弄清停電具體原因。5.2 工程部在查明原因后（內(nèi)部原因應(yīng)迅速合閘供電，若市電業(yè)局停電，配電值班員應(yīng)立即按柴油發(fā)電程序送電）將情況立即通報(bào)監(jiān)控中心和安全部。5.3 值班人員用對(duì)講機(jī)或其他方式與電工取得聯(lián)系，迅速合上各棟照明開關(guān)，并開啟其他備用電，（如電梯、空調(diào)、消防水泵等），其他長白班人員應(yīng)協(xié)助發(fā)送電（10分鐘內(nèi)送出）。5.4 安全部接到停電信息后，應(yīng)迅速增派休息人員到停電現(xiàn)場，用喊話器和電筒提醒業(yè)主客戶防止盜竊和不要點(diǎn)蠟燭，并配合管理人員加強(qiáng)巡視，同時(shí)作好安撫工作。5.5 機(jī)動(dòng)人員到現(xiàn)場各大門處，做好監(jiān)護(hù)工作，特別是對(duì)提大包貨物進(jìn)門重點(diǎn)盯防，并嚴(yán)加盤查，嚴(yán)格控制可疑人員的進(jìn)出情況。5.6 做好安全維護(hù)工作，加強(qiáng)巡視檢查，堅(jiān)決制止業(yè)主客戶動(dòng)用明火，發(fā)現(xiàn)后立即制止。5.7 客戶服務(wù)部管理員要鎮(zhèn)靜自如地快速取出手電筒和喊話器在保安員的配合下，進(jìn)行宣傳工作，提醒甲方及業(yè)主不要在管理區(qū)域內(nèi)亂竄，注意防止盜竊，同時(shí)將停電原因告之甲方和業(yè)主。5.8 廣播員堅(jiān)守崗位，待照明恢復(fù)后，要立即通過廣播向業(yè)主客戶做停電解釋工作，6 天燃?xì)庑孤┦录墓ぷ鞒绦?.1 接到報(bào)案或在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)天燃?xì)庑孤瑧?yīng)立即通知協(xié)管部經(jīng)理（主管）和工程部經(jīng)理（主任），關(guān)閉燃?xì)饪傞l；如身處現(xiàn)場，應(yīng)立即關(guān)閉隨身一切電器（如：手機(jī)、對(duì)講機(jī)等）；協(xié)管部經(jīng)理（主管）組織相關(guān)人員奔赴現(xiàn)場；請(qǐng)無關(guān)人員立即離開現(xiàn)場。6.2 在不危及現(xiàn)場人員人身安全的情況下，請(qǐng)盡量將現(xiàn)場附近的門、窗立即打開；切勿開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、門鈴等）。6.3 在安全及可能的情況下，對(duì)受害人員提供救助；協(xié)管經(jīng)理（主管）離開現(xiàn)場撥打120，實(shí)行對(duì)現(xiàn)場人員的急救。6.4 處理完事故后填寫事故報(bào)告單，作好詳細(xì)記錄。7 遇大風(fēng)、雷暴的工作程序 7.1 如遇大風(fēng)、雷暴的惡劣自然天氣應(yīng)提前在管理區(qū)醒目位置張貼公告。7.2 提醒業(yè)主客戶不要到戶外走動(dòng)。雷暴天氣時(shí)不要接觸金屬器械或設(shè)備，不使用有線通訊設(shè)備。7.3 提前將靠近陽臺(tái)、露臺(tái)、窗臺(tái)邊上的物品收撿好，以免墜地傷人。并關(guān)好門窗。7.4 若發(fā)生高空墜物情況，協(xié)管部立即組織相關(guān)人員在保護(hù)好自我前提下，進(jìn)行警戒緊急處理。警戒后，告知繞道行走，工程部組織相關(guān)人員在暴雨大風(fēng)以后，檢查確無險(xiǎn)情報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，方可清理現(xiàn)場，放行。7.5 若高樓墜物傷及業(yè)主客戶或其他人員，或損壞公共設(shè)施設(shè)備等，管理處當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)立即報(bào)告“110”、到現(xiàn)場，與“120” 聯(lián)系，將受傷人員送往醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治處理，現(xiàn)場經(jīng)公安部門和確認(rèn)后，方可清理現(xiàn)場，放行。8 電梯困人的工作程序8.1 監(jiān)控中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困人時(shí)，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和部門經(jīng)理，同時(shí)將被困電梯的具體方法、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部。8.2 管理人員應(yīng)使用電梯應(yīng)急電話與被困者和施救者聯(lián)系，告知乘客切勿亂動(dòng)，作平靜情緒工作，告之不要驚慌，工作人員正在處理，給乘客予以心理安慰，防止因驚嚇過度而導(dǎo)致疾病發(fā)生，設(shè)法使乘客安全撤出轎箱。8.3 電梯維修工接到信息后，帶上工具趕到現(xiàn)場，首先切斷轎箱內(nèi)控制電源， 通知維修人員盤車至就近廳門口，打開轎門、廳門將乘客疏導(dǎo)出轎箱。限速器、安全鉗動(dòng)作，將轎箱夾持在導(dǎo)軌上時(shí)，應(yīng)切斷控制電源，通知維修人員找出原因，故障排除后方可再投入進(jìn)行。8.4 發(fā)生地震或火災(zāi)時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡快協(xié)助乘客離去，切斷電源停止使用或交消防人員使用。8.5 電梯的電器設(shè)備發(fā)生燃燒時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門并及時(shí)切斷電源，使用干粉、1211、二氧化碳滅火器滅火。8.6 當(dāng)某部位進(jìn)水后，應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，切斷總電源，防止短路，觸電事故的發(fā)生，然后采取相應(yīng)的除濕烘干措施，在確認(rèn)一切正常后，再投入運(yùn)行。8.7 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決（如120等），同時(shí)及時(shí)與其家人或單位聯(lián)系。8.8 發(fā)生人身或設(shè)備事故時(shí)，應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，并切斷電梯總電源，報(bào)告有關(guān)部門，協(xié)助搶救受傷人員，保護(hù)好現(xiàn)場。由協(xié)管部牽頭，工程部等參加填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。9 車禍?zhǔn)录墓ぷ鞒绦?.1 當(dāng)管理區(qū)域發(fā)生車禍時(shí)，保安人員應(yīng)及時(shí)搶救傷員并撥打“120”急救電話。9.2 如情況較嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告安全部及交通部門，接到報(bào)告的負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。9.3 保安人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場后，要協(xié)助保護(hù)好現(xiàn)場，尋找目擊證人，做好車輛的登記工作，疏散圍觀群眾，等待有關(guān)部門的處理。9.4 在交通部門取證工作完成后，保安人員協(xié)助保潔人員清理好現(xiàn)場，然后以書面的形式報(bào)告公司和分公司。10 溺水事件的工作程序10.1 當(dāng)保安人員在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人溺水時(shí)，應(yīng)立即大聲呼救；如會(huì)游泳者應(yīng)立即跳水施救，或就近索取救生器材。10.2 在跳水施救時(shí)應(yīng)注意從溺水者背后抱住溺水者頸部，注意：溺水者求生欲望強(qiáng)烈，如溺水者正面抱住你，應(yīng)奮力掙脫，并告之溺水者不要驚慌，給予安慰。10.3溺水者被救上岸后，平放于地面，視其溺水狀況，如溺水者已處于休克狀態(tài)， 應(yīng)立即進(jìn)行人工施救，并撥打“120”求助?；?qū)で缶徒囕v立即送往就近醫(yī)療中心。10.4管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)將情況立即報(bào)告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，組織相關(guān)人員了解溺水者詳細(xì)情況并作好記錄。同時(shí)應(yīng)及時(shí)通知家屬告之溺水者現(xiàn)狀和施救情況。11 食物中毒事件的工作程序11.1 發(fā)生食物中毒事件，保安人員應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，并撥打“110”和“120”急救電話，及時(shí)的把中毒者送醫(yī)院急救。11.2 在保護(hù)好現(xiàn)場的同時(shí)，了解中毒的主要癥狀，協(xié)助收集食物樣本，配合有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和公安部門的調(diào)查。11.3 現(xiàn)場經(jīng)公安部門和相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生部門確認(rèn)后，方可清理消毒。11.4 事后保安人員應(yīng)做好記錄，并由部門負(fù)責(zé)人以書面形式向公司和分公司報(bào)告發(fā)生食物中毒事件的原因、處理過程、整改計(jì)劃。12 流行性傳染病事件的工作程序12.1 當(dāng)有流行性傳染病報(bào)告時(shí)，保安人員應(yīng)在第一時(shí)間做好個(gè)人防護(hù)措施并趕到現(xiàn)場設(shè)置警戒線，禁止人員進(jìn)出。12.2 迅速通過當(dāng)?shù)氐募膊】刂浦行膱?bào)告流行性傳染病的有關(guān)情況，并把相關(guān)情況向公司、分公司及甲方（業(yè)主）進(jìn)行通報(bào)。12.3 隨時(shí)與警戒區(qū)甲方（業(yè)主）保持溝通，給他們予以心理安慰，防止引起不必要的恐慌。12.4 協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行流行性傳染病的病因調(diào)查，在調(diào)查結(jié)果出來并且證明病情已經(jīng)被完全控制的情況下，經(jīng)當(dāng)?shù)丶膊】刂浦行拇_認(rèn)后才能撤除警戒線。必須由管理處經(jīng)理以書面形式向公司分公司報(bào)告事件原因、處理過程。13 自殺事件的工作程序13.1 當(dāng)接到發(fā)生跳樓事件的報(bào)告時(shí)，保安人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管部門，并撥打“110”、“119”、“120”等急救電話，并及時(shí)趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。13.2 保安人員應(yīng)保持適量距離勸解以分散其注意力拖延時(shí)間，并疏散圍觀群眾，協(xié)助在可能下落的地點(diǎn)墊放安全氣囊。13.3 保安人員應(yīng)盡量不要讓記者進(jìn)行現(xiàn)場采訪報(bào)道，以免影響到當(dāng)事者的情緒。13.4 事后安全部就以書面的形式將事件報(bào)告公司和甲方。14 上訪事件的工作程序14.1 當(dāng)發(fā)生上訪事件，保安人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管部門，管理處經(jīng)理在接到報(bào)告后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。14.2 若事態(tài)不在控制范圍內(nèi)，應(yīng)立即撥打“110”，并且協(xié)助公安機(jī)關(guān)維持現(xiàn)場秩序，保護(hù)有關(guān)人員的人身安全。借機(jī)鬧事者應(yīng)強(qiáng)行帶離現(xiàn)場并送公安機(jī)關(guān)處理。14.3 勸上訪人員到寬敞安全的地方和有關(guān)人員協(xié)商解決事情。14.4 各門崗應(yīng)控制電視臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體的記者進(jìn)入現(xiàn)場采訪報(bào)道，以盡可能的減少事件在社會(huì)上引起的不良影響。但要注意態(tài)度問題。14.5 事態(tài)平息后，管理處經(jīng)理應(yīng)以書面的形式將事件的起因、處理過程、處理結(jié)果報(bào)告公司和分公司。15 重特大案件工作程序15.1 突然發(fā)生重特大案件時(shí)，現(xiàn)場執(zhí)勤人員應(yīng)迅速將情況向安全部報(bào)告，并立即制止罪犯的犯罪行為并采取果斷措施制服罪犯；15.2 若罪犯勢(shì)力較大，立即組織管理處全體員工幫忙穩(wěn)住罪犯，防止罪犯逃離現(xiàn)場。15.3 安全部接到信息后，應(yīng)立即報(bào)告公司、分公司及業(yè)主并組織分公司其他安保人員迅速趕赴事件發(fā)生現(xiàn)場進(jìn)行增援，聽從現(xiàn)場指揮統(tǒng)一安排調(diào)動(dòng)，當(dāng)接到公安部門配合捕獲命令后立即進(jìn)行捕殲戰(zhàn)斗，如果人員復(fù)雜，可采取從兩個(gè)側(cè)面出擊，以防不勝防之機(jī)將罪犯擒獲；如罪犯實(shí)施暴力行為，所有保安人員應(yīng)并肩作戰(zhàn)，掩護(hù)其他人員做好引誘工作，以便吸引罪犯注意力，配合公安部門伺機(jī)將其擒獲。15.4 安全部辦公室人員應(yīng)立即將事件的情況及時(shí)報(bào)告公司及分公司，做好突發(fā)事件的詳細(xì)記錄。15.5 監(jiān)控中心技術(shù)操作人員立即進(jìn)行頻道搜索，并做好錄相準(zhǔn)備，一旦發(fā)現(xiàn)目標(biāo)或案發(fā)現(xiàn)場立即進(jìn)行錄相，并對(duì)重點(diǎn)案犯進(jìn)行捕獲，以做物證旁證用，就案情的發(fā)展動(dòng)態(tài)以及案情的發(fā)展情況向指揮部作好匯報(bào)，并做好記錄，同時(shí)做好上傳下達(dá)的各項(xiàng)工作。15.6 工程部、保潔部在接到發(fā)生重特大案件的信息后，應(yīng)立即組織員工積極參加到案件處理工作中去，并配合大門保安做好警戒工作，同時(shí)做好處置現(xiàn)場的救護(hù)工作。15.7 客戶服務(wù)部在接到發(fā)生重特大案件信息后，除留守1人值班做好部門的帳冊(cè)、發(fā)票及現(xiàn)金，以及防止罪犯趁火打劫外，其他人員在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，迅速趕赴案件現(xiàn)場，聽從現(xiàn)場指揮的統(tǒng)一指揮調(diào)動(dòng)，并按要求各行其職，必要時(shí)應(yīng)拔打120急救。16 治安或刑事突發(fā)事件的工作程序凡遇突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告部門主要負(fù)責(zé)人或管理處經(jīng)理，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。16.1 盜竊事件的工作程序16.1.1 保安人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)異常情況或者接到發(fā)生盜竊事件的舉報(bào)，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心密切注意監(jiān)控情況并配合公安機(jī)關(guān)抓獲現(xiàn)場嫌疑人。16.1.2 保安人員趕到現(xiàn)場后如力量不夠，用對(duì)講機(jī)或其他方式盡快通知分公司其他安保人員，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待管理處的指令。16.1.3 管理處接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的人員到場制止，設(shè)法將盜竊破壞者帶往管理處調(diào)查處理。16.1.4 事件中如有財(cái)產(chǎn)損失或人員傷害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。并把受傷人員立即送醫(yī)院救治。16.1.5 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理。16.1.5 事后管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)以書面形式向公司及分公司匯報(bào)事件的有關(guān)情況，并提出整改意見。16.2 搶劫事件的工作程序16.2.1 當(dāng)發(fā)生搶劫事件時(shí)，保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，除維護(hù)現(xiàn)場秩序外，還應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或者其它方式通知監(jiān)控中心密切注意監(jiān)控情況。16.2.2 管理處接報(bào)后應(yīng)立即派人員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮，保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊證人，作詳細(xì)的調(diào)查，并應(yīng)撥打“110”。16.2.3 事件中如有人員受傷，應(yīng)撥打“120”急救電話，把受傷人員立即送醫(yī)院救治。16.2.4 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理。16.2.5 事后管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)以書面形式向公司分公司匯報(bào)事件的有關(guān)情況，并提出整改意見。16.3 業(yè)主客戶非正常死亡事件的工作程序16.3.1 管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主客戶及其他人員非正常死亡事件, 保安人員應(yīng)立即趕到事發(fā)現(xiàn)場, 驅(qū)散無關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場, 留意現(xiàn)場周圍的情況。16.3.2 保安人員應(yīng)立即撥打“110”、“120”急救電話, 同時(shí)查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。應(yīng)把現(xiàn)場的情況上報(bào)公司、分公司、業(yè)主客戶單位處。16.3.3 保安人員應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊證人，做好筆錄。16.3.4 事后管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)以書面形式向公司分公司匯報(bào)事件的處理過程以及整改意見。16.4 吵架、打架、斗毆事件的工作程序16.4.1 保安人員巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有吵架、打架、斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告管理處，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待管理處的指令。16.4.2 管理處接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的人員立即到場制止，將肇事者帶往管理處接受調(diào)查。如場面無法控制，立即報(bào)公安機(jī)關(guān)。16.4.3 處理吵架、打架、斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭吵甚至武力沖突。16.4.4 斗毆事件中如甲方和業(yè)主的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，管理處應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。16.4.5 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理。16.4.6 事后管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)以書面形式報(bào)告事件的起因、處理過程及結(jié)果。16.5 酗酒尋釁鬧事事件的工作程序16.5.1 保安人員發(fā)現(xiàn)有人在管理區(qū)內(nèi)酗酒后尋釁鬧事的，應(yīng)保持冷靜、客觀的態(tài)度進(jìn)行勸阻，并迅速將其帶離現(xiàn)場，以免事態(tài)擴(kuò)大。16.5.2 保安人員控制住酗酒者后，應(yīng)立即報(bào)告管理處上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)的記錄。16.6 非法張貼大小字報(bào)事件的工作程序16.6.1 在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)非法張貼大小報(bào)的情況，保安人員應(yīng)立即將大小字報(bào)揭下保管并立即向管理處上報(bào)有關(guān)的具體情況。管理處應(yīng)迅速派有關(guān)人員到場協(xié)助處理。16.6.2 當(dāng)發(fā)現(xiàn)非法張貼大小字報(bào)的周邊地區(qū)注意調(diào)查收集非法張貼的有關(guān)情況，并且關(guān)注張貼后造成的影響，隨時(shí)報(bào)告。在調(diào)查過程中應(yīng)注意方式方法，應(yīng)盡量把非法張貼大小字報(bào)造成的不良影響控制在最小的范圍內(nèi)。16.6.3 若是在管理區(qū)域樓棟內(nèi)發(fā)現(xiàn)的，除了逐級(jí)向公司報(bào)告，同時(shí)還應(yīng)該向甲方報(bào)告。16.6.4 事情調(diào)查清楚后，管理處有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)以書面的形式報(bào)告事件的處理情況。17. 大型活動(dòng)安全保衛(wèi)方案17.1 遇到甲方業(yè)主有大型活動(dòng)需要我物業(yè)公司進(jìn)行保衛(wèi)力量安排, 按照甲方業(yè)主工作的部署和要求成立安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組, 由安全部經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé),成員以安全部為主,其他部門協(xié)助組成。17.2 根據(jù)甲方業(yè)主要求和活動(dòng)的規(guī)模, 決定是否聘請(qǐng)外援。根據(jù)保衛(wèi)方案, 要摸排出重點(diǎn)人員, 主要指管理處周邊的閑雜人員、治安危險(xiǎn)分子、刑滿釋放人員等。發(fā)現(xiàn)上述人員要及時(shí)向各部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告, 并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組, 采取控制措施，由安全部備案。17.3 在活動(dòng)開始之前，以安全部為主，其他部門協(xié)助，對(duì)活動(dòng)的現(xiàn)場和外圍進(jìn)行實(shí)地安全檢查，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)隱患由相關(guān)部門負(fù)責(zé)限期整改，對(duì)一時(shí)有困難不能解決的隱患要采取臨時(shí)的安全措施，確保安全。17.4 對(duì)參加活動(dòng)保衛(wèi)工作的所有人員，做好思想動(dòng)員工作，強(qiáng)調(diào)時(shí)刻警惕，活動(dòng)開始后，各司其職，保障車輛、通訊聯(lián)絡(luò)，人員安全。各路段保安人員應(yīng)指揮各路段車輛的停放，嚴(yán)密注視周圍可疑人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員 應(yīng)立即采取果斷措施勸阻或迅速帶離現(xiàn)場，以防止亂“申訴”和阻擋參觀人員的行程，造成不良的社會(huì)影響。17.5 要根據(jù)甲方業(yè)主的要求和活動(dòng)的規(guī)模，制定有效合理的接待和執(zhí)勤方案，確?；顒?dòng)的順利開展及圓滿完成保衛(wèi)任務(wù)18 為提高對(duì)恐怖襲擊的應(yīng)急反應(yīng)和預(yù)防能力，防止發(fā)生突發(fā)恐怖襲擊事件，及時(shí)、高效、妥善地處置發(fā)生在我去內(nèi)的恐怖襲擊事件，最大限度地減少突發(fā)恐怖襲擊造成的人員傷亡及危害，結(jié)合我區(qū)辦公大樓實(shí)際，制定本預(yù)案程序18.1 反恐應(yīng)急預(yù)案處置程序。18.1.1 第一梯次防范 18.1.2 當(dāng)監(jiān)控中心或值班保安發(fā)現(xiàn)可疑人員接近大樓時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)將情況通知大門崗值班員，同時(shí)提醒其它崗位辦案保持高度警惕。18.1.3 大門崗保安收到情況后立即安排2名同志將可疑人員控制在大門2米以外進(jìn)行盤查，同時(shí)注意防護(hù)和反擊；大門內(nèi)的保安要密切關(guān)注外面動(dòng)靜，隨時(shí)做好關(guān)門和報(bào)警的準(zhǔn)備；監(jiān)控中心做好錄像監(jiān)控。18.1.4 如果可疑人員對(duì)保安采取過激行為或進(jìn)行襲擊時(shí)，保安要作出應(yīng)變反映在保證自身安全的情況下，將當(dāng)事人穩(wěn)住或制服。如果情況危險(xiǎn)，不能制服，盡量將時(shí)間進(jìn)行拖延，等待支援。18.2 第二梯次防范18.2.1 大門內(nèi)保安發(fā)現(xiàn)盤查有異常情況時(shí)，應(yīng)通知領(lǐng)班、機(jī)動(dòng)保安利用最快的時(shí)間趕到事出現(xiàn)場進(jìn)