卉言花木 孫莉莉.doc

81前 言 卉言辦公花木專業(yè)設(shè)計(jì)與護(hù)理有限公司是一家融花卉設(shè)計(jì)與花卉護(hù)理為一體的服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司本著“從健康出發(fā)，從時(shí)尚出發(fā)”的宗旨，依托日照市豐富的花卉和自然資源，利用大學(xué)城優(yōu)秀的人力資源，融合古典花卉文化的精髓與現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念，運(yùn)用現(xiàn)代花卉培養(yǎng)技術(shù)與操作平臺(tái)，研發(fā)出體現(xiàn)綠色生活理念和時(shí)尚氣息的產(chǎn)品與服務(wù)。 在花卉市場蓬勃發(fā)展的今天，本公司的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)立足于我國花卉設(shè)計(jì)文化和花卉科學(xué)護(hù)理服務(wù)，客觀分析當(dāng)前花卉市場狀況，不僅立足于不同企業(yè)和城市白領(lǐng)的花卉資源與理念，也同樣關(guān)注當(dāng)前中國花卉文化和室內(nèi)設(shè)計(jì)理念，為您傾情打造適合您的辦公環(huán)境，圓您田園生活夢，實(shí)現(xiàn)綠色生活與辦公，并致力于中國花卉市場和花卉文化的發(fā)展,為塑造一個(gè)綠色家園做出自己的努力，這是卉言辦公花木專業(yè)設(shè)計(jì)與護(hù)理有限公司一貫的理想和追求！為滿足顧客的不同需求，卉言辦公花木專業(yè)設(shè)計(jì)與護(hù)理有限公司開設(shè)辦公室花卉設(shè)計(jì)與裝飾、迎賓柜臺(tái)花卉設(shè)計(jì)與拼接、花卉跟蹤理療、花卉理療知識(shí)培訓(xùn)、花卉寄養(yǎng)、花卉租賃等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，也力求形成免費(fèi)跟蹤恒久誠信、室內(nèi)設(shè)計(jì)獨(dú)運(yùn)匠心、服務(wù)“一站式”“一條龍”、配套服務(wù)以人為本的特色優(yōu)勢。享受綠色家園之美，感受花卉文化之魅力！卉言辦公花木專業(yè)設(shè)計(jì)與護(hù)理有限公司為您傾心服務(wù)！目 錄一、摘要5（一）公司宗旨和經(jīng)營理念6（二）公司產(chǎn)品與服務(wù)6（三）市場競爭分析及優(yōu)勢6（四）銷售與發(fā)展策略7（五）財(cái)務(wù)分析7二、公司概述8（一）公司名稱8（二）公司宗旨8（三）經(jīng)營理念9（四）服務(wù)對(duì)象9（五）公司經(jīng)營策略10（六）公司組織結(jié)構(gòu)與管理10三、產(chǎn)品與服務(wù)13（一）公司的特色優(yōu)勢14（二）產(chǎn)品概述19（三）前景展望25（四）產(chǎn)品與服務(wù)支持26四、市場競爭分析27（一）市場定位27（二）可行性總結(jié)27五、市場與銷售33（一）市場計(jì)劃33（二）品牌策略38（三）制定市場營銷計(jì)劃39（四）銷售周期39（五）市場信息管理制度41（六）定價(jià)策略42（七）市場份額及銷售額44（八）市場聯(lián)絡(luò)45六、財(cái)務(wù)計(jì)劃50（一）總投資估算50（二）成本預(yù)算51（三）預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)表52（四）財(cái)務(wù)分析54七、公司管理體系57（一）公司結(jié)構(gòu)設(shè)置57（二）人力資源管理60（三）員工績效管理制度63八、風(fēng)險(xiǎn)分析與風(fēng)險(xiǎn)資本65（一）風(fēng)險(xiǎn)分析65（二）風(fēng)險(xiǎn)資本66附錄68附錄一、團(tuán)隊(duì)介紹68附錄二、調(diào)查問卷71附錄三、網(wǎng)站截圖73附錄四、訪談?dòng)涗?3 一、摘要自古至今人們總喜歡以花草怡情養(yǎng)性，當(dāng)代社會(huì)，人們對(duì)美的要求以及對(duì)健康的關(guān)注度進(jìn)一步提升，事事講究專業(yè)化，辦公環(huán)境作為人們的第二個(gè)家，已經(jīng)成為人們最主要的活動(dòng)場所，人們對(duì)其原生態(tài)、純自然的追求越來越成為一種勢不可擋的趨勢。而從花卉設(shè)計(jì)到花卉理療再到花卉理療培訓(xùn)的“一條龍”服務(wù)體系在市場上還沒有興起，花卉銷售業(yè)經(jīng)營機(jī)械，裝飾行業(yè)貫徹的生態(tài)觀念不強(qiáng)以及人們的花卉科學(xué)知識(shí)不夠完善與科學(xué)，這些因素都嚴(yán)重影響了人們工作、生活及娛樂的心情?；苎赞k公花木專業(yè)設(shè)計(jì)與護(hù)理有限公司抓住商機(jī)，應(yīng)運(yùn)而生，融花卉設(shè)計(jì)、花卉護(hù)理與花卉理療培訓(xùn)為一體進(jìn)行“一條龍” 服務(wù)。公司本著“從健康出發(fā)，從時(shí)尚出發(fā)”的宗旨，依托日照市豐富的花卉和自然資源，融合古典花卉文化的精髓與現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念，運(yùn)用現(xiàn)代花卉培養(yǎng)技術(shù)與操作平臺(tái)，研發(fā)出體現(xiàn)綠色生活理念和時(shí)尚氣息的產(chǎn)品與服務(wù)，服務(wù)市場，引領(lǐng)風(fēng)潮。另外，公司的全方位、跨地域、人性化的服務(wù)更能夠符合顧客的心理，能夠最大程度的得到顧客的認(rèn)可，因此，公司必然產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益。（一）公司宗旨和經(jīng)營理念公司宗旨：從健康出發(fā)，從時(shí)尚出發(fā)，您的舒心辦公是我們從一而終的追求。 經(jīng)營理念：真誠呵護(hù) 用心服務(wù)（二）公司產(chǎn)品與服務(wù)1、免費(fèi)跟蹤恒久誠信 針對(duì)市場上存在的誠信缺失問題，我們?cè)诒ＷC誠信恒久的花卉養(yǎng)護(hù)的同時(shí)給顧客帶來放心的舒心的便利，在享受花卉外在美的同時(shí)享受到本公司誠信的內(nèi)涵美。2、室內(nèi)設(shè)計(jì)獨(dú)運(yùn)匠心 按照審美觀以及健康知識(shí)的要求獨(dú)運(yùn)匠心，設(shè)計(jì)出更加專業(yè)的、滿足顧客需求的個(gè)性化辦公空間。 3、售前溝通“一站式” 在接受服務(wù)前，無論在網(wǎng)店還是實(shí)體店，客戶都只需一站，就可輕松搞定所有銷售之前的麻煩事。4、售后服務(wù)“一條龍” 在確定交易之后，導(dǎo)購與設(shè)計(jì)部門、理療部門、培訓(xùn)部門、后期服務(wù)部門直接交流，相互協(xié)調(diào)聯(lián)系，提出方案效果圖，為顧客帶去輕松和便利。隨后提供免費(fèi)一條龍的護(hù)理保證花卉的健康美觀，解除客戶后顧之憂。（三）市場競爭分析及優(yōu)勢公司對(duì)供應(yīng)商情況、消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)能力、現(xiàn)有行業(yè)競爭者的威脅、新進(jìn)入者的威脅的威脅進(jìn)行了精準(zhǔn)的競爭分析，發(fā)現(xiàn)本公司的市場機(jī)會(huì)：作為集辦公室花卉設(shè)計(jì)、售賣和護(hù)理全方位為一體的服務(wù)公司，公司克服了市場類似公司服務(wù)不周、人性化關(guān)注不到位、地域限制的缺陷。國家政策的支持、消費(fèi)者日益增加的精神文化需求為公司的營銷提供了巨大的發(fā)展空間，市場前景廣闊，能作為長期發(fā)展項(xiàng)目?；ɑ茏o(hù)理技術(shù)、網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)的日益成熟，創(chuàng)新性設(shè)計(jì)人才的招聘和使日益人性化的服務(wù)理念為公司的市場占有提供了極大地可能性。（四）銷售與發(fā)展策略 本公司采用的是統(tǒng)一品牌策略-“護(hù)花使者”，有助于用戶識(shí)別本公司產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)志和購買本公司的服務(wù)，也便于公司的廣告宣傳和顧客對(duì)本公司的品牌認(rèn)同感，降低服務(wù)成本，有助于樹立并提高“護(hù)花使者”的企業(yè)形象。公司將銷售周期定為四個(gè)階段：導(dǎo)入期、上升期、成長期、成熟期。在每個(gè)階段分別采取不同的銷售策略，有針對(duì)性地將本公司的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行推廣、銷售。（五）財(cái)務(wù)計(jì)劃公司成員投資35萬，注冊(cè)基金10萬元，用于一次性投資10萬元，流動(dòng)資金15萬元。根據(jù)財(cái)務(wù)估算表，前三年凈盈利可達(dá)46.39萬元，故保守估計(jì)2年可收回全部一次性投資成本。二、公司概述卉言辦公花木專業(yè)設(shè)計(jì)與護(hù)理有限公司是一家融花卉設(shè)計(jì)、裝飾、跟蹤理療、理療培訓(xùn)、花卉寄養(yǎng)、花卉租賃等多項(xiàng)業(yè)務(wù)為一體的服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司以“從健康出發(fā)，從時(shí)尚出發(fā)”為宗旨，以“真誠呵護(hù)，用心服務(wù)”為經(jīng)營理念，依托日照市藍(lán)天、碧海、金沙灘最適宜花卉生長的特色優(yōu)勢，爭取為顧客提供最滿意的花卉產(chǎn)品，并利用大學(xué)城豐富的人力資源，合理分工、專業(yè)設(shè)計(jì)，為顧客打造滿意的辦公環(huán)境。公司依托日照市豐富的花卉和自然資源，融合古典花卉文化的精髓與現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念，運(yùn)用現(xiàn)代花卉培養(yǎng)技術(shù)與操作平臺(tái)，研發(fā)出體現(xiàn)綠色生活理念和時(shí)尚氣息的產(chǎn)品與服務(wù)，服務(wù)市場，引領(lǐng)風(fēng)潮。（一）公司名稱 卉言辦公花木專業(yè)設(shè)計(jì)與護(hù)理有限公司（二）公司宗旨從健康出發(fā)，從時(shí)尚出發(fā)，您的舒心辦公是我們從一而終的追求。 公司從科學(xué)、專業(yè)的角度對(duì)顧客的花卉進(jìn)行設(shè)計(jì)與理療，并希望通過理療培訓(xùn)使花卉能夠隨時(shí)得到專業(yè)化的護(hù)理，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)更為花卉的及時(shí)理療提供了條件。為了顧客辦公環(huán)境的健康和諧，我們不斷努力、不斷創(chuàng)新。相信人性化的服務(wù)、誠信的工作理念一定能夠讓顧客滿意。（三）經(jīng)營理念真誠呵護(hù) 用心服務(wù)人性化、專業(yè)化、誠信化地為顧客打造屬于自己的舒心辦公環(huán)境。公司通過對(duì)顧客需求的分析，按照顧客辦公區(qū)的風(fēng)格對(duì)其花卉進(jìn)行專業(yè)化的設(shè)計(jì)，得到顧客的批準(zhǔn)后再予以實(shí)施。另外，公司注重依靠誠信的售后服務(wù)博得顧客的信任，注重對(duì)公司誠信服務(wù)形象的打造，以吸引更多顧客。（四）服務(wù)對(duì)象公司面向有固定工作場所的中高收入工作人員，例如企事業(yè)單位辦公人員、個(gè)體經(jīng)營者等。卉言辦公花木專業(yè)設(shè)計(jì)與護(hù)理有限公司是護(hù)花使者專業(yè)團(tuán)隊(duì)打造的以網(wǎng)絡(luò)零售及實(shí)體零售雙平臺(tái)的辦公室植物綠化設(shè)計(jì)與辦公室花卉理療服務(wù)提供商。卉言定位于打造中國一流的辦公室服務(wù)，專注于為客戶提供專業(yè)的室內(nèi)綠化服務(wù)和客戶關(guān)懷，員工關(guān)懷解決方案。護(hù)花使者全體員工依靠優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、全方位的質(zhì)量控制體系、功能完善的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和客戶第一服務(wù)理念，以幫助客戶改善生活空間為使命，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，悉心工作。公司主要針對(duì)辦公室室內(nèi)外綠化設(shè)計(jì)與維護(hù)，提供辦公室室內(nèi)綠化、辦公樓群綠化、寫字樓體綠化等綠化服務(wù)，專業(yè)提供園林花卉、綠化設(shè)計(jì)、花木租賃、盆栽花卉、觀葉植物、藝術(shù)瓶花、盆花，配送商業(yè)會(huì)議花籃，為辦公室、賓館、工廠、公司開張?zhí)峁└黝愔参锘ɑ?、辦公室花卉護(hù)理、節(jié)假日花卉寄養(yǎng)。我們會(huì)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得國內(nèi)外合作伙伴的信賴和贊譽(yù)，同時(shí)與知名企業(yè)合作，使我們更好的發(fā)展，更好的服務(wù)廣大消費(fèi)者。 我們面向的受眾主要有：文職辦公室及辦公桌，教師辦公室及辦公桌，柜臺(tái)，迎賓部等。（五）公司經(jīng)營策略公司實(shí)行花卉設(shè)計(jì)、花卉理療、花卉理療培訓(xùn)、花卉寄養(yǎng)等“一站式”“一條龍”服務(wù)體系，全面滿足顧客的需求，人性化的服務(wù)理念更彰顯出公司對(duì)顧客的重視。在公司的運(yùn)行中，公司會(huì)首先采取免費(fèi)設(shè)計(jì)等優(yōu)惠活動(dòng)吸引辦公人員對(duì)公司的關(guān)注，然后公司會(huì)依靠理療培訓(xùn)、花卉假期寄養(yǎng)等特色優(yōu)勢以及誠信的售后服務(wù)打造公司的形象，為公司做好宣傳工作，吸引顧客。另外，公司會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)的設(shè)計(jì)人員，保證花卉前期設(shè)計(jì)的專業(yè)化、科學(xué)性。在市場營銷方面，公司在全國各地開設(shè)加盟花店，并通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，采取網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，以確保顧客的花卉能夠及時(shí)得到護(hù)理。（六）公司組織結(jié)構(gòu)與管理1、公司法律結(jié)構(gòu)公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司公司法定名稱：卉言辦公花木專業(yè)設(shè)計(jì)與護(hù)理有限責(zé)任公司2、管理模式 以合作化人性管理思想為指導(dǎo)，以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，同時(shí)實(shí)施數(shù)字化管理，柔性管理，知識(shí)管理。 公司結(jié)構(gòu)設(shè)置全面合理如圖所示：圖注：總經(jīng)理行政部企管部市場部公司結(jié)構(gòu)設(shè)置財(cái)務(wù)部營銷部網(wǎng)絡(luò)部設(shè)計(jì)部施工部售后服務(wù)部3、管理理念（1）管理者對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督管理，員工服從管理者的工作指導(dǎo)，高效有序地完成上級(jí)指定的任務(wù)。（2）互相監(jiān)督，管理層監(jiān)督員工工作，同時(shí)員工也可以像管理層提出自己的意見和見解。（3）營造集體氛圍，既要使員工感受到公司紀(jì)律的嚴(yán)明，也要關(guān)懷員工，使員工感受到來自公司的溫暖，加強(qiáng)凝聚力，提高工作效率和質(zhì)量。（4）公司尊重每位職員的獨(dú)立人格，對(duì)所有職員一視同仁、公平對(duì)等，鼓勵(lì)其在做好本職工作的同時(shí)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，推動(dòng)公司向前發(fā)展。（5）競爭機(jī)制，嚴(yán)把績效考核工作，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績考核，酌情獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)員工競爭意識(shí)，提高公司整體競爭力。三、產(chǎn)品與服務(wù)工作不僅要講究效率，更要講究舒心。在當(dāng)代社會(huì)，人們對(duì)自己的身體健康愈來愈關(guān)注，現(xiàn)代化信息化服務(wù)化的工作性質(zhì)，使得大家對(duì)自己的辦公環(huán)境要求越來越高，不僅要求環(huán)境美觀，更要求有利于自己的身體健康，讓自己每天都舒心的工作與生活。放眼各種裝修與設(shè)計(jì)，唯有或蓬勃或典雅的花卉可以實(shí)現(xiàn)工作環(huán)境健康舒適美觀于一體，但遺憾的是，大部分辦公人員對(duì)花卉的了解并不專業(yè)，也沒有太多的時(shí)間來打理自己的花花草草，使得工作環(huán)境要么單調(diào)乏味，要么混亂不堪。此外，很多植物在吸收對(duì)人體有害的二氧化碳、一氧化硫、甲醛、苯等有害氣體的同時(shí),還能放出氧氣,增加負(fù)離子的濃度,從而有效改善室內(nèi)的空氣質(zhì)量,為人們的健康帶來益處。而花卉宜人的馨香又易使人的嗅覺得到某種良性刺激,促使大腦皮層興奮,提神醒腦,影響人的心理、情緒和行為舉止。因此，我們成立了卉言辦公花木專業(yè)設(shè)計(jì)與護(hù)理有限公司，幫助廣大在職者解決工作與迎賓接待室內(nèi)環(huán)境問題。業(yè)務(wù)主要包括：辦公室花卉設(shè)計(jì)與裝飾，迎賓柜臺(tái)花卉設(shè)計(jì)與拼接，花卉跟蹤理療，花卉理療知識(shí)培訓(xùn)，花卉寄養(yǎng)，花卉租賃等。（一）公司的特色優(yōu)勢1、免費(fèi)跟蹤恒久誠信免費(fèi)的售后護(hù)理是最有利的誠信保障。當(dāng)今社會(huì)，信任危機(jī)四伏，誠信成為最大商機(jī)。家電行業(yè)的海爾、格力都是憑借誠信保障以及出色的售后服務(wù)贏得市場。針對(duì)市場上花卉作假頻發(fā)，護(hù)花使者就是要為花卉的健康護(hù)航，以誠信的服務(wù)，免費(fèi)的售后吸引受眾，贏得市場。不少消費(fèi)者反映，買來的花卉沒養(yǎng)幾天就枯萎了，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有些花商為了讓花卉賣相好，為其噴涂亮光劑，不僅損害植物，還會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生危害?；ɑ軟]養(yǎng)幾天就枯萎了并不是是自身嬌貴，不好養(yǎng)活，只是是另有蹊蹺。采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)：不少花卉過早夭折，與一些無德花商從中做手腳有關(guān)。在花卉市場看的時(shí)候，一盆盆非常漂亮！葉子綠油油的，還發(fā)著亮光，開出的花也漂亮。消費(fèi)者常常被色澤艷麗的花所吸引，花費(fèi)不菲買了下來。拿回家后，沒過幾天，花就開始打蔫，一盆盆花的葉子都已發(fā)黃、掉落?；ɑ茉旒伲乎r花里竟然拔出塑膠花團(tuán)隊(duì)成員對(duì)十多位市民進(jìn)行了采訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)半數(shù)以上的人在春節(jié)前購買的花都已經(jīng)枯萎或死掉了。不少業(yè)內(nèi)人士肯定地說，“說到底，是花商從中動(dòng)了手腳?！币晃粡氖逻^花卉銷售的人士透露說，現(xiàn)在一些花商常常會(huì)用噴壺往葉子上噴灑一些“水”，外人可能以為那就是澆水，但事實(shí)上，那“水”并不是一般的水，而是亮光劑。尤其是橡皮樹、君子蘭等觀葉植物，最容易被使用亮光劑?！皣姙⑦^亮光劑之后，用不了多長時(shí)間，葉子就會(huì)變黃?！蹦壳笆袌錾蠂姙⒃诨ɑ苌系闹饕袃煞N，一種確實(shí)對(duì)植物有營養(yǎng)作用；另一種就是亮光劑，其主要成分是有機(jī)硅和石蠟，能使花卉瞬間花枝招展，并在短期內(nèi)“光彩照人”，但噴灑過亮光劑后，附著在葉面上的化學(xué)藥劑就會(huì)封閉植物的氣孔，進(jìn)而影響植物的光合作用?！坝捎诓荒茏杂珊粑?，花會(huì)很快死掉。”而且亮光劑會(huì)釋放有毒氣體，長期接觸會(huì)使人產(chǎn)生頭疼胸悶等癥狀。 而目前，我國還沒有專門針對(duì)盆栽花的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括省城在內(nèi)的國內(nèi)市場上，銷售的花卉大多都是“三無產(chǎn)品”無保持期，無養(yǎng)護(hù)說明，無商標(biāo)和生產(chǎn)商。這讓消費(fèi)者碰到此類問題不好處理。一旦遇到侵害，消費(fèi)者通常是自認(rèn)倒霉。成員還發(fā)現(xiàn)，對(duì)于花草等植物的死亡，大家一般只會(huì)把原因歸結(jié)為自身，認(rèn)為自己養(yǎng)花技術(shù)不行，往往不會(huì)意識(shí)到其實(shí)這些花拿到家里前已經(jīng)有人動(dòng)了手腳；其次，即使意識(shí)到是有人做了手腳，消費(fèi)者也拿不出有力的證據(jù)，致使維權(quán)難上加難。 針對(duì)這樣的問題，卉言花草的護(hù)花使者們，以誠信為本，從源頭杜絕誠信問題。護(hù)花使者提出：免費(fèi)的售后護(hù)理是最有利的誠信保障！我們不僅承諾花卉不摻假，而且配備詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)說明。從花卉入戶開始便為花卉建立檔案。專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)根據(jù)花期定時(shí)提醒并指導(dǎo)顧客對(duì)花卉進(jìn)行護(hù)理。保證誠信恒久的花卉養(yǎng)護(hù)會(huì)給顧客帶來放心的舒心的便利，在享受花卉外在美的同時(shí)，享受到本公司誠信的內(nèi)涵美。2、室內(nèi)設(shè)計(jì)獨(dú)運(yùn)匠心為滿足美、健康以及顧客的個(gè)性化需求，公司特任用大批高級(jí)花卉園藝設(shè)計(jì)師，在傾聽顧客需求的基礎(chǔ)上，按照審美觀以及健康知識(shí)的要求獨(dú)運(yùn)匠心，設(shè)計(jì)出更加專業(yè)的、滿足顧客需求的個(gè)性化辦公空間。 翠竹加分接待舒適在廣大職場中，大家總會(huì)遇到這樣那樣的工作環(huán)境，優(yōu)雅恬靜的工作環(huán)境對(duì)于提高工作人員的工作效率，愉悅功課心情都有不可忽視的作用。例如某公司白領(lǐng)李先生，長期坐在一片白色的辦公室，工作中除了白色的墻就是黑色的文件，單調(diào)乏味不說，視覺疲勞嚴(yán)重影響了工作效率，除非是工作需要，也很少有同事愿意光顧這間辦公室。而坐在他對(duì)面辦公室的王小姐那里卻常常聽到笑聲，王小姐本身是個(gè)愛花之人，辦公室里不僅養(yǎng)了幾株蔥郁的巴西木提高工作熱情，電腦旁還擺放了具有防電腦輻射功能的仙人掌。工作之余看著那蓬勃的綠色，心情立刻煥然一新。無論是寫字樓辦公室，亦或是服務(wù)站迎賓處，或者店鋪門面接待柜臺(tái)，我們都會(huì)以專業(yè)的花卉藝術(shù)對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)裝飾，使顧客的工作環(huán)境富有現(xiàn)代化的同時(shí)不失舒適度，同時(shí)結(jié)合各種花卉的獨(dú)特作用，達(dá)到健康養(yǎng)生以及轉(zhuǎn)運(yùn)升遷轉(zhuǎn)換風(fēng)水的作用。3、售前溝通“一站式”為維護(hù)顧客的利益，為顧客節(jié)省時(shí)間，避免不必要的麻煩，在接受服務(wù)前，客戶僅需與導(dǎo)購（網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購或?qū)嶓w店導(dǎo)購）交流，將客戶自身設(shè)計(jì)意見與導(dǎo)購溝通，導(dǎo)購運(yùn)用自身專業(yè)優(yōu)勢提出花卉設(shè)計(jì)與運(yùn)用意見。導(dǎo)購收取辦公室原圖像及客戶改造意向，提供花卉效用分類等。綜合運(yùn)用各種知識(shí)的混合提取出顧客最滿意的花卉種類和設(shè)計(jì)作品，保證顧客一次解決所有購物煩惱。4、售后服務(wù)“一條龍”公司采取“一條龍”的工作體系，導(dǎo)購與設(shè)計(jì)部門、理療部門、培訓(xùn)部門、后期服務(wù)部門直接交流，相互協(xié)調(diào)聯(lián)系，提出方案效果圖，及時(shí)實(shí)施設(shè)計(jì)方案建設(shè)。之后形成一條龍的售后服務(wù)：花卉理療師會(huì)為花卉建立檔案，定期免費(fèi)提醒顧客護(hù)理花卉，免費(fèi)上門提供體檢服務(wù)、假期溫室寄養(yǎng)等，為顧客帶去輕松和便利。5、配套服務(wù)以人為本無論是前期設(shè)計(jì)、實(shí)際操作還是后期服務(wù)，公司都體現(xiàn)出人性化理念，始終秉承誠信意識(shí)，彰顯出顧客的主體性。（1）花卉設(shè)計(jì)人性化。公司要求設(shè)計(jì)人員應(yīng)首先傾聽顧客對(duì)自己辦公空間的需求，并在領(lǐng)會(huì)顧客要求的基礎(chǔ)上向顧客提出合理化建議，得到認(rèn)可后再付諸實(shí)施。優(yōu)異的導(dǎo)購充分收集顧客的意見，根據(jù)辦公室或店面原有格局，綜合運(yùn)用專業(yè)的花卉栽種與護(hù)理知識(shí)，以及專業(yè)的室內(nèi)設(shè)計(jì)知識(shí)為顧客量身打造人性化辦公區(qū)域或營業(yè)場所。（2）花卉照顧人性化。為保證辦公室的花卉隨時(shí)得到專業(yè)化的打理，避免錯(cuò)誤的照看行為，以使其能夠健康生長，公司設(shè)立花卉知識(shí)培訓(xùn)班，對(duì)顧客進(jìn)行悉心培訓(xùn)。短時(shí)間內(nèi)幫助顧客成為生活有心人，每個(gè)人都可以成為自己工作環(huán)境的園藝師。（3）花卉理療人性化。為保證花卉的健康生長，公司建立專門理療小組，負(fù)責(zé)花卉的跟蹤服務(wù)，并在假期期間建立“花卉寄養(yǎng)室”，為辦公人員的花卉提供合適的生長的環(huán)境與服務(wù)。（4）送貨上門人性化。針對(duì)購買、租賃本公司花卉的顧客，本公司采取送貨上門的服務(wù)，極大地方便顧客工作生活，節(jié)約顧客寶貴的時(shí)間。凡是購買本公司花卉寄養(yǎng)維護(hù)服務(wù)的顧客，本公司采取上門服務(wù)，根據(jù)顧客要求進(jìn)行專業(yè)化護(hù)理。（二）產(chǎn)品概述1、辦公室花卉設(shè)計(jì)（1)花卉選擇辦公室最好選用易于管理并且維持時(shí)間長的植物材料，如植物及干花適合使用鮮花點(diǎn)綴，這已成為室內(nèi)裝飾的趨勢。辦公室內(nèi)使用的植物數(shù)量，常常因空問所限不能過多，在比較顯眼的地方布置兩三處即可。常見植物有:綠蘿、龍血樹、橡皮樹、變?nèi)~木、袖珍椰子、常春藤、龜背竹、棕竹、散尾葵等木本觀葉植物及文竹、秋海棠、海芋、萬年青、豆瓣綠、鳳梨、蔗類植物等草木觀葉植物。(2)花卉裝飾設(shè)計(jì)辦公室的植物造景設(shè)計(jì)最好能與整個(gè)室內(nèi)環(huán)境布置同時(shí)進(jìn)行。靈活自然的安排方式，使辦公室家具形象與植物裝飾協(xié)調(diào)，特別注意植物裝飾要設(shè)在不易為過往行人碰到的地方，而且要避免遮擋視線。辦公室的面積大小不同，裝飾的手法也應(yīng)該有區(qū)別。如辦公室面積較小，可充分利用窗臺(tái)、墻角以及辦公用具等點(diǎn)綴少量植物，如在墻角擺放小型散尾葵或龍血樹：在窗臺(tái)擺放一兩盆花葉芋、變?nèi)~木、白紋合果芋、金邊虎尾蘭等;也可在無人走動(dòng)的窗前垂布一兩盆綠蘿、花葉鴨拓草、迷你龜背竹等;在辦公桌上點(diǎn)綴小型的豆瓣綠、非洲紫羅蘭、冷水花、四季海棠;在公文柜及墻壁空白處靠掛觀葉植物等?，F(xiàn)代辦公室趨向大空間，寬大開敞，室內(nèi)用大量的植物替代了藝術(shù)品陳設(shè)，使室內(nèi)更具生機(jī)。在開敞式辦公室內(nèi)還用植物進(jìn)行空間劃分，分隔成不同大小的房間來利用，用綠化劃分空間顯得自然，空間易形成相互滲透、視覺流通的感覺，比用隔斷或屏風(fēng)靈活得多金枝槐但是不專業(yè)又隨意的擺放，不僅不能給辦公室加分，反而使原有的和諧被破壞，使得辦公室更加的混亂，下圖就是搭配不當(dāng)?shù)牡湫痛?，無土栽培的蘭花與文竹的混搭著實(shí)長著張辦公桌混亂了一番。2、專業(yè)理療與培訓(xùn)（1）專業(yè)理療小組隊(duì)伍建設(shè)：理療小組由專業(yè)的擁有花卉知識(shí)的人員組成，按照不同的辦公空間將理療小組分成不同的小組，各小組由組長帶領(lǐng)開展工作，小組內(nèi)部每周五上午10:00-11：30進(jìn)行交流，小組之間每周五下午3：00-5：00進(jìn)行交流，對(duì)一周內(nèi)遇到的花卉出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總并共同探討解決方案。工作流程：理療小組人員按照顧客的花卉檔案及時(shí)與顧客進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)花卉定期照看與服務(wù)。除此之外，理療小組人員應(yīng)對(duì)顧客提出的問題給予熱情的回答，對(duì)顧客要求的上門查看花卉的特殊狀況給予滿足，辦理外出理療手續(xù)之后便可登門服務(wù)，以此保證花卉的健康生長。圖：花卉出售檔案掠影（2）顧客培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：公司會(huì)員培訓(xùn)目的：讓辦公人員享受照看花卉的幸福感，使花卉隨時(shí)得到專業(yè)化的護(hù)理培訓(xùn)方式：講授式教學(xué)培訓(xùn)時(shí)間：定為每年的3月為花卉知識(shí)培訓(xùn)月，3月的每個(gè)周六周日授課，會(huì)員可根據(jù)自己的時(shí)間安排選定課程培訓(xùn)課程：（共四節(jié)課）花卉效用培訓(xùn)課 花卉設(shè)計(jì)基礎(chǔ)培訓(xùn)課 花卉理療基礎(chǔ)培訓(xùn)課 花卉突發(fā)狀況培訓(xùn)課3、花卉寄養(yǎng)據(jù)調(diào)查，在各種假期期間，花卉的死傷情況尤其嚴(yán)重，因此公司專門設(shè)立花卉寄養(yǎng)室，為顧客提供花卉假期寄養(yǎng)的服務(wù)，保證花卉在假期期間也能夠得到專門的照顧。 七天春節(jié)假后辦公室花里成這樣 小額花費(fèi) 花卉寄養(yǎng) 鮮嫩健康花卉迎接愜意返工 專業(yè)人員 細(xì)心護(hù)理4、花卉租賃調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各種促銷活動(dòng)以及大型文藝演出中都需要大批量的花卉作為裝飾，而活動(dòng)主辦人員又很苦惱于自己對(duì)租賃的花卉不知該如何設(shè)計(jì)，為解決這一問題，本公司開設(shè)了花卉租賃業(yè)務(wù)，對(duì)購買花卉租賃服務(wù)的顧客送貨上門，并且委派專業(yè)設(shè)計(jì)人員一同前往，根據(jù)顧客的實(shí)際情況為活動(dòng)主辦方設(shè)計(jì)出活動(dòng)現(xiàn)場所需要的花卉圖紙，解決顧客的困難。 5、全方位、跨地域服務(wù)體系為保證顧客能夠及時(shí)得到服務(wù)，保證花卉及時(shí)得以護(hù)理，公司在全國設(shè)有加盟花店，并具備全面的服務(wù)體系，顧客能夠通過網(wǎng)絡(luò)留言或者電話要求在第一時(shí)間內(nèi)得到公司的全方位的服務(wù)。6、會(huì)員制度建設(shè)會(huì)員可以在公司享受多種優(yōu)惠，如：免費(fèi)參加公司理療培訓(xùn)，專業(yè)理療人員定期上門服務(wù)，公司定期贈(zèng)送花肥。以下人員可以成為會(huì)員：（1）花卉購買人員。從本公司購買花卉及花卉設(shè)計(jì)的顧客，可直接成為公司會(huì)員，公司為這批會(huì)員的花卉建立特殊的花卉檔案，定期上門對(duì)花卉進(jìn)行特殊服務(wù)。（2）花卉理療人員。沒有從本公司購買花卉、只購買花卉理療的顧客要成為會(huì)員需按年度繳納會(huì)員費(fèi)用。（三）前景展望當(dāng)代社會(huì)，人們對(duì)美的要求以及對(duì)健康的關(guān)注度逐漸增高，事事講究專業(yè)化，辦公環(huán)境作為人們的第二個(gè)家，已經(jīng)成為人們最主要的活動(dòng)場所，人們對(duì)其的要求便更高了。而花卉設(shè)計(jì)到花卉理療到花卉理療培訓(xùn)的“一條龍”服務(wù)體系在市場上還沒有興起，因此公司有更大的盈利空間，一定會(huì)在市場上掀起愛“家”、裝飾“家”的風(fēng)潮。另外，公司的全方位、跨地域、人性化的服務(wù)更能夠符合顧客的心理，能夠最大程度的得到顧客的認(rèn)可，因此，公司必然具有光明的發(fā)展前景。（四）產(chǎn)品與服務(wù)支持1、網(wǎng)絡(luò)支持為滿足顧客要求，公司特建立網(wǎng)站，建立與顧客交流的直接平臺(tái)，第一時(shí)間了解顧客需求，為顧客提供人性化服務(wù)。并及時(shí)更新網(wǎng)站信息，將花卉的效能及優(yōu)秀作品的簡圖及時(shí)更新至網(wǎng)頁，以便于顧客了解花卉的更多信息，按需調(diào)整自己辦公空間的格局。2、設(shè)計(jì)與理療相結(jié)合公司采取設(shè)計(jì)、理療與后期跟蹤的“一條龍”體系，專業(yè)化設(shè)計(jì)、專業(yè)化護(hù)理，使顧客能夠盡情享受自己獨(dú)一無二的辦公空間，舒心的工作與生活。3、培訓(xùn)與服務(wù)相結(jié)合為了保證花卉的健康，也為了讓顧客享受照顧花卉的幸福感，公司在擁有一支專業(yè)的理療小組的同時(shí)，建立了花卉理療培訓(xùn)中心，為本公司的會(huì)員免費(fèi)講授花卉理療知識(shí)。四、市場競爭分析（一）市場定位 護(hù)花使者有限責(zé)任公司落戶日照。消費(fèi)市場在初期定位于大學(xué)城和日照市區(qū)，繼而向其他地區(qū)拓展。產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象主要為辦公室工作人員。（二）可行性總結(jié)宏觀環(huán)境分析政治因素 經(jīng)濟(jì)因素 社會(huì)因素 技術(shù)因素社會(huì)因素 技術(shù)因素（Technology）企業(yè)綜合分析：威脅 機(jī)會(huì)劣勢 優(yōu)勢卉言辦公花木專業(yè)設(shè)計(jì)與護(hù)理有限公司競爭分析：競爭環(huán)境分析競爭對(duì)手分析 我們的自身優(yōu)勢可行性總結(jié)主要從以下三個(gè)方面對(duì)企業(yè)所處的宏觀和微觀環(huán)境進(jìn)行分析：宏觀環(huán)境分析（PEST分析），企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)（SWOT分析）和競爭分析（5 FORCE分析）。圖示如下：1、宏觀環(huán)境分析（PEST分析）主要從政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素和技術(shù)因素四個(gè)方面描述，從而分析其對(duì)于我們所立足的行業(yè)的影響。宏觀環(huán)境分析表格展示圖如下所示：政治因素（Political）由于與花卉業(yè)發(fā)達(dá)國家相比，我國還存在很大差距，國家已制定花卉新品種保護(hù)管理辦法等一系列法規(guī)，科學(xué)制定花卉發(fā)展規(guī)劃，重點(diǎn)扶持一批龍頭企業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)花卉生產(chǎn)專業(yè)化、集約化，引導(dǎo)我國花卉業(yè)向著布局合理、區(qū)域特色明顯、適度規(guī)模經(jīng)營的方向發(fā)展。經(jīng)濟(jì)因素（Economic）當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，對(duì)花卉設(shè)計(jì)和護(hù)理的需求日益增加，為我們公司的建造提供了前所未有的市場。另一方面，隨著企業(yè)競爭的升級(jí)，對(duì)于花卉產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新性和人性化服務(wù)要求提高。社會(huì)因素（Society）社會(huì)的日益發(fā)展使人們生活水平和精神需求層次日益提高，對(duì)工作環(huán)境要求提高，而大多數(shù)白領(lǐng)忙于工作無時(shí)間設(shè)計(jì)辦公室環(huán)境、無暇打理花卉。技術(shù)因素（Technology）花卉養(yǎng)殖和護(hù)理技術(shù)、網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)的日益成熟，創(chuàng)新性設(shè)計(jì)人才的招聘和使用，信息資料的有效共享，日益人性化的服務(wù)理念，高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)合作使得我們建立一個(gè)綜合花卉服務(wù)公司成為可能。2、企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)（SWOT分析） （1）主要從四個(gè)方面進(jìn)行總體評(píng)估：企業(yè)的優(yōu)勢、企業(yè)的劣勢、市場機(jī)會(huì)、現(xiàn)存和潛在的威脅。SWOT分析圖如下所示： 公司SWOT分析關(guān)鍵競爭要素 關(guān)鍵環(huán)境要素 Strength1）服務(wù)專業(yè)、科學(xué)、人性化、細(xì)節(jié)化，理念先進(jìn)。2）低價(jià)位高品位。3）地理位置優(yōu)越，市場廣闊。Weakness1）初期優(yōu)勢不能充分體現(xiàn)，容易被其他企業(yè)模仿。2）前期市場開拓阻力較大。3）投資及人才培養(yǎng)。OpportunitySO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活水平提高，對(duì)工作環(huán)境要求提高。2）人們追求個(gè)性的心里推動(dòng)。3）大多數(shù)白領(lǐng)忙于工作無時(shí)間打理花卉。4）產(chǎn)品新穎，市場上相似的競爭者少。1）本公司符合各項(xiàng)法規(guī)和城市規(guī)劃，能夠得到政府和有關(guān)部門的支持，有利于市場開拓。2）本產(chǎn)業(yè)有巨大的發(fā)展前景，能作為長期發(fā)展項(xiàng)目。3）可與其他地區(qū)交流合作。1）應(yīng)不斷提高服務(wù)，滿足客戶的需要，產(chǎn)品市場不斷擴(kuò)大。2）打入市場后由于高水平設(shè)計(jì)及高質(zhì)量服務(wù)造成的高收益，會(huì)讓其他商家覺得有利可圖，紛紛效仿，對(duì)我們的市場產(chǎn)生影響。3）提高各環(huán)節(jié)管理科學(xué)性。ThreatST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略1）抗風(fēng)險(xiǎn)能力比較弱。2）花卉公司、各種設(shè)計(jì)公司的競爭。3）面臨其他可能會(huì)出現(xiàn)的更新穎和服務(wù)的威脅。1）加強(qiáng)宣傳加強(qiáng)競爭實(shí)力，不斷增加市場占有率。2）堅(jiān)持行業(yè)規(guī)范。3）加強(qiáng)廣告宣傳，普及理念。1）為防止初期被模仿及兼并，需在各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，提高效率，在設(shè)計(jì)方面加大力度，從而保持我們?cè)谠擃I(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢。2）始終關(guān)注市場的變化，提供更全面高質(zhì)高效的服務(wù)。3、競爭分析（5 FORCE分析） （1）競爭環(huán)境分析 企業(yè)的競爭環(huán)境分析主要包括以下5個(gè)方面：供應(yīng)商情況、消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)能力、現(xiàn)有行業(yè)競爭者的威脅、新進(jìn)入者的威脅和替代品的威脅。供應(yīng)商情況本公司供應(yīng)商來源主要包括兩個(gè)方面：一是花卉的養(yǎng)殖與培育等物質(zhì)資源，二是花卉設(shè)計(jì)師與護(hù)理師等人力資源。本公司依托于國內(nèi)外優(yōu)良花卉生產(chǎn)基地和設(shè)計(jì)護(hù)理人才培養(yǎng)基地，后備力量雄厚。以此，該方面對(duì)我們的影響較小。我們需要完善的是：注意保持花卉設(shè)計(jì)師和護(hù)理師的持續(xù)和穩(wěn)定，化解外界因素所引起的非正常價(jià)格變動(dòng)。廣泛選取世界優(yōu)良花卉品種，達(dá)到各方面需求均衡，同時(shí)避免出現(xiàn)因惡意結(jié)盟，成立新公司而引起的非正常損失。消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)能力消費(fèi)者也能為行業(yè)盈利性造成威脅，消費(fèi)者通過強(qiáng)行壓低價(jià)格，要求更高的質(zhì)量或更多的服務(wù)，從而降低產(chǎn)品的盈利水平和市場接受程度。我們的消費(fèi)者主要為辦公室工作者。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平提高，這類群體對(duì)工作環(huán)境要求提高，且有一定的經(jīng)濟(jì)支付能力，大多數(shù)白領(lǐng)忙于工作無時(shí)間設(shè)計(jì)和打理花卉。從目前市場看，在同等性能標(biāo)準(zhǔn)下，我們公司產(chǎn)品替代品的替代程度很低。如果產(chǎn)品能夠使消費(fèi)者從成本上相對(duì)降低，質(zhì)量上有明顯提升，服務(wù)上有超值回報(bào)，通過該產(chǎn)品的使用可以使企業(yè)獲得更多的顧客讓渡價(jià)值，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一定的優(yōu)惠可以控制在合理的范圍內(nèi)。針對(duì)這些消費(fèi)者，應(yīng)考慮到其對(duì)于持續(xù)改進(jìn)工作環(huán)境舒適程度的要求，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)銷售網(wǎng)絡(luò)的控制和區(qū)域劃分應(yīng)充分重視?，F(xiàn)有行業(yè)競爭者的威脅我們的產(chǎn)品與服務(wù)囊括了花卉設(shè)計(jì)、護(hù)理、人員培訓(xùn)等全方位的服務(wù)，市面上提供類似服務(wù)的公司是我們的直接競爭對(duì)手。但這類公司通常經(jīng)營渠道單一，工作人員工作類型單一、缺乏創(chuàng)新性人才，同時(shí)售后服務(wù)明顯不到位，因而本公司市場競爭力和市場占有率可觀。新進(jìn)入者的威脅行業(yè)新進(jìn)入者有步驟、有目的地進(jìn)入某一行業(yè)時(shí)，通常帶來大量的資源和額外的生產(chǎn)能力，并會(huì)分割市場份額。新進(jìn)入者威脅的大小取決于一家新的企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)的可能性、進(jìn)入壁壘、以及預(yù)期的報(bào)酬等。由于花卉市場前景廣闊，且屬于國家政策支持行業(yè)，對(duì)于新進(jìn)入者的吸引力較大，但消費(fèi)者認(rèn)可度、技術(shù)含量、創(chuàng)新能力是新進(jìn)入者的進(jìn)入障礙。為了建立我們的市場領(lǐng)先地位，我們將加大創(chuàng)新設(shè)計(jì)研發(fā)和花卉護(hù)理技術(shù)的投入，把售后服務(wù)進(jìn)一步做到位，保持最新科學(xué)理念的優(yōu)勢，在成本上和資源上占有有利位置，形成市場新入者壁壘。替代品的威脅替代品將為我們的產(chǎn)品帶來威脅，替代競爭的壓力越大，對(duì)現(xiàn)有企業(yè)經(jīng)營威脅越大。從目前市場上來看，由于市場前景的客觀性，有可能會(huì)出現(xiàn)由于利益初始的替代品，但就近期而言，替代程度較低。（2）主要競爭對(duì)手分析為了實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展，需要與其他競爭者比較，找出劣勢，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢。在經(jīng)過了實(shí)地考察和相關(guān)的了解之后，我們對(duì)類似的競爭對(duì)手進(jìn)行了如下分析：類似競爭對(duì)手無錫東亭群峰花木場花*草卉言辦公花木產(chǎn)品及服務(wù)1）花卉設(shè)計(jì)售賣與護(hù)理2）不注重顧客的個(gè)性需求，人性化服務(wù)不周全主要針對(duì)辦公室設(shè)計(jì)，但設(shè)計(jì)類型單一1） 品種新穎，創(chuàng)新性強(qiáng)2） 以人為本，滿足顧客的設(shè)計(jì)要求3） 提供花卉設(shè)計(jì)及護(hù)理業(yè)務(wù)。經(jīng)營業(yè)務(wù)及范圍經(jīng)營渠道單一，地域限制較大網(wǎng)上營銷，與供應(yīng)商聯(lián)系不到位提供集設(shè)計(jì)、售賣、護(hù)理及保養(yǎng)為一體的全方位服務(wù)，著重突出網(wǎng)上營銷渠道，地域限制小售后服務(wù)售后服務(wù)不完善售后服務(wù)不完善人性化的售后服務(wù)科技運(yùn)用、人員素質(zhì)工作人員工作類型單一、技術(shù)性人才缺乏。工作人員工作類型單一、缺乏創(chuàng)新性人才。具備高素質(zhì)創(chuàng)新型、技術(shù)型人才。通過對(duì)市場上現(xiàn)存機(jī)構(gòu)的調(diào)查和對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)了本公司的市場機(jī)會(huì)。首先，作為集辦公室花卉設(shè)計(jì)、售賣和護(hù)理全方位為一體的服務(wù)公司，本公司克服了市場類似公司服務(wù)不周、人性化關(guān)注不到位的缺陷，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)本公司的誠信之本。國家政策的支持、消費(fèi)者日益增加的精神文化需求為公司的營銷提供了巨大的發(fā)展空間，市場前景廣闊，能作為長期發(fā)展項(xiàng)目?；ɑ莛B(yǎng)殖和護(hù)理技術(shù)、網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)的日益成熟，創(chuàng)新性設(shè)計(jì)人才的招聘和使用，信息資料的有效共享，日益人性化的服務(wù)理念為公司的市場占有提供了極大地可能性。但是，我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，市場上直接競爭者的威脅、動(dòng)態(tài)的市場環(huán)境和科技更新速度的迅猛提高為企業(yè)的發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。作為新興的創(chuàng)新型產(chǎn)品，企業(yè)一方面應(yīng)不斷提高服務(wù)，滿足客戶的需要，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品市場；同時(shí)應(yīng)始終關(guān)注市場的變化，提供更全面高質(zhì)高效的服務(wù)，在各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，提高效率，在設(shè)計(jì)方面加大力度，從而保持我們?cè)谠擃I(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢。五、市場與銷售（一）市場計(jì)劃1、全國市場介紹隨著我們生活水平的提高和收入的增長，物質(zhì)生活的多樣化特征開始顯現(xiàn)。買花、賣花的人多了起來?；?，漸漸成為了我們工作、生活中必不可少的消費(fèi)品。二十一世紀(jì)花卉產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著人們生活水平提高，每年中國花卉市場消費(fèi)量正與日俱增！近年來，隨著人民生活水平的提高，花卉正在進(jìn)入我們的工作和生活中，花卉消費(fèi)額以年均16的速度遞增。據(jù)專家預(yù)測，我國將成為21世紀(jì)世界花卉大國，并且在未來的幾年里，花卉市場的競爭將會(huì)使持續(xù)發(fā)展，影響這種變革的主要力量將會(huì)是花卉成本的相對(duì)下降、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、以及人們對(duì)較高生活品位的追求。護(hù)花使者團(tuán)隊(duì)以日照市奎山花木基地為樣本進(jìn)行調(diào)查反饋顯示，85.2%辦公室對(duì)花卉的科學(xué)擺放不了解，46.7%對(duì)花卉、盆景的護(hù)理方式不了解，34.6%的大中型企業(yè)和辦公室白領(lǐng)希望有專業(yè)人士對(duì)其辦公環(huán)境的花卉、盆景進(jìn)行健康、合理、生態(tài)、科學(xué)的設(shè)計(jì)；本公司將花卉、盆景的裝飾、設(shè)計(jì)立足于生態(tài)、健康，為顧客提供符合其辦公環(huán)境的風(fēng)格，給顧客帶來綠色舒適的辦公環(huán)境，讓打造的每一個(gè)辦公室都能感到是一個(gè)微型生態(tài)園。（1）全國市場整體狀況中國種植花卉在種質(zhì)資源、氣候資源、勞動(dòng)力資源、市場優(yōu)勢、花文化優(yōu)勢等幾個(gè)方面優(yōu)勢明顯。“十一五”期間，中國花卉種植面積已達(dá)84萬公頃，比“十五”期末的35萬公頃增長326.7。中國花卉面積已占世界花卉生產(chǎn)總面積的三分之一。2010年到2011年全國有花卉市場2865個(gè)，企業(yè)64908個(gè)，其中種植面積在9萬公頃以上，年?duì)I業(yè)額在500萬元以上的大中型企業(yè)8334家，花農(nóng)1255649戶，從業(yè)人員4581794人，專業(yè)技術(shù)人員159861人?！笆晃濉逼陂g全國重點(diǎn)花卉產(chǎn)區(qū)基本形成，品種結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。區(qū)域化產(chǎn)業(yè)形成了以云南、四川、江蘇、浙江、海南為重點(diǎn)的南方熱帶、亞熱帶花卉產(chǎn)區(qū)；以廣東、福建為重點(diǎn)的南方熱帶觀葉植物產(chǎn)區(qū)；以浙江、四川、河南、河北為重點(diǎn)的觀賞苗木產(chǎn)區(qū)；以北京、山東、河北為主的北方花卉產(chǎn)區(qū)；以遼寧為中心的東北花卉產(chǎn)區(qū)。（2）該行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀目前中國花卉消費(fèi)的總體水平仍然很低，每年鮮切花人均消費(fèi)僅1.5美元左右，不到日本每人年均消費(fèi)量的1/30。2002年至今，中國花卉業(yè)借鑒荷蘭、美國等花卉大國的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合中國的實(shí)際情況，花卉業(yè)取得很好的發(fā)展，然而，中國花卉業(yè)發(fā)展起步晚，在發(fā)展的過程中存在很大的問題與困難。如：生產(chǎn)面積增加過快、品種結(jié)構(gòu)不合理、市場體系建設(shè)不完善、花卉研發(fā)嚴(yán)重滯后、專業(yè)人才奇缺、病蟲害種類多發(fā)生嚴(yán)重、花卉質(zhì)量普遍較低等都制約中國花卉業(yè)的發(fā)展。 隨著人們生活水平的提高，花卉對(duì)生活環(huán)境的改善的作用越來越明顯，越來越多的人開始關(guān)注花卉，近幾年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也無疑給中國花卉業(yè)的發(fā)展帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇，可以預(yù)見，花卉業(yè)將來有著巨大的發(fā)展空間。（3）該行業(yè)發(fā)展趨勢隨著近幾年中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，花卉消費(fèi)將進(jìn)一步增長，市場前景十分看好。中國花卉消費(fèi)需求量每年將以20%的速度遞增。從國家制定的長期發(fā)展規(guī)劃來看，到2020年，全國花卉產(chǎn)值達(dá)到1000億元。因此，發(fā)展花卉業(yè)仍然具有較大的生產(chǎn)潛力和市場空間。2、日照市市場分析花卉租擺總量及花卉銷售五年內(nèi)市場容量如下圖所示：圖注：近年來日照市港口經(jīng)濟(jì)、體育經(jīng)濟(jì)、旅游經(jīng)濟(jì)、大學(xué)經(jīng)濟(jì)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)等發(fā)展迅速，城市人均收入水平不斷提高，中高收入階層不斷壯大，別墅、中高級(jí)生活區(qū)、商場、會(huì)展、體育館等各類建筑增多，為生態(tài)家居設(shè)計(jì)及裝飾，花卉租擺，綠化工程，綠化養(yǎng)護(hù)，會(huì)議布置，草木施工等提供了廣闊的市場空間。經(jīng)過市場調(diào)研，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)今市場缺少專業(yè)的花卉設(shè)計(jì)、理療、培訓(xùn)、租賃等“一條龍”服務(wù)體系，因此我們將市場定位確定為融園林綠色辦公環(huán)境的生態(tài)設(shè)計(jì)及裝飾，花卉租擺，綠化工程，綠化養(yǎng)護(hù)，會(huì)議布置，草木施工及盆花、鮮花、盆景、水培花卉，綠色觀葉植物、種子（球）、草坪、園林機(jī)具、花盆、花肥、花藥以觀葉植物的批發(fā)零售，初期以辦公室的生態(tài)設(shè)計(jì)及裝飾，花卉銷售及相關(guān)業(yè)務(wù)為主。（1）日照市花卉市場占有額分析： 圖注：目前，市場份額主要由北方花卉（北京路）、百川花卉（山東路）、南方花卉、清和花卉占領(lǐng)，但其占領(lǐng)市場總額比率較低，僅為42%，大部分的市場份額由零星分布的小市場充斥。日照市花卉市場的市場發(fā)育成熟程度較低，長期以來處于一種自發(fā)的、松散的經(jīng)營管理模式，無法形成有效的競爭優(yōu)勢，阻礙了日照市的花卉、綠化行業(yè)的發(fā)展步伐。 在花卉產(chǎn)品消費(fèi)持續(xù)增長的過程中，市內(nèi)各區(qū)不時(shí)出現(xiàn)中小型的花市，如百川花卉市場，為當(dāng)?shù)厣踔疗渌鼌^(qū)域的消費(fèi)者（包括個(gè)人和商業(yè)用花）提供了便利。但隨著市政設(shè)施的建設(shè)和改造，隨著城市的發(fā)展，加上日照市的花卉基地遠(yuǎn)離等因素，使該類花市始終不能成長為花卉供應(yīng)中心，各種弊端與日俱增，阻礙甚至扼殺了它們的發(fā)展。 日照花卉市場急待轉(zhuǎn)型，花卉市場的經(jīng)營模式需要按市場發(fā)展情況來改變，市場的功能漸趨多樣化，功能單一的、經(jīng)營模式落后的花卉交易市場必將被市場所淘汰。( 2 )日照市花卉市場銷售分配分配比例如下圖所示：圖注目前，日照市的花卉（鮮花不計(jì)算在內(nèi)）銷售主要用途分為以下幾類：家居裝飾，會(huì)議廳布置，商家開張以及店慶用花、大型文藝活動(dòng)用花、作為禮品相互贈(zèng)送。( 3 )預(yù)計(jì)市場分析據(jù)我們調(diào)查，目前全市每年的花卉銷售量為5萬盆，且總量以每年40遞增 日照市平均每月有二十家店鋪，有花卉租擺需求的有十家以上； 全市27家星級(jí)賓館酒店、78家高級(jí)酒店平均每家每周就有2次會(huì)議召開，全部需要專業(yè)會(huì)議布置； 日照漁家小院、歡樂漁家等近兩百家中小酒店需要不同風(fēng)格的設(shè)計(jì)及裝飾；（二）品牌策略 本公司采用的是統(tǒng)一品牌策略-“護(hù)花使者”，有助于用戶識(shí)別本公司產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)志和購買本公司的服務(wù)，也便于公司的廣告宣傳和顧客對(duì)本公司的品牌認(rèn)同感，降低服務(wù)成本，有助于樹立并提高“護(hù)花使者”的企業(yè)形象。（三）制定市場營銷計(jì)劃 分析結(jié)果：應(yīng)選擇專業(yè)化市場，選擇進(jìn)入不同的子市場，即以多元化服務(wù)來滿足多元化需求。（四）銷售周期我們將銷售周期定為四個(gè)階段：導(dǎo)入期、上升期、成長期、成熟期。在每個(gè)階段分別采取不同的銷售策略，有針對(duì)性地將本公司的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行推廣、銷售。 成熟期 導(dǎo)入期 成長期 上升期1、導(dǎo)入期 在導(dǎo)入期，應(yīng)該給消費(fèi)者提供盡可能多的產(chǎn)品功能的介紹，這樣才能為今后的銷售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在導(dǎo)入期，一般不做品牌推廣，因?yàn)榇藭r(shí)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品都不認(rèn)知，沒有需要的欲望，即使打品牌，消費(fèi)者也不會(huì)接受，所以在導(dǎo)入期主要做產(chǎn)品推廣。2、上升期 在上升期，著重強(qiáng)調(diào)概念認(rèn)知。在導(dǎo)入階段需求小，要讓更多的消費(fèi)者了解產(chǎn)品，當(dāng)需求達(dá)到一定的規(guī)模時(shí)，就要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的概念，概念本身也是一個(gè)賣點(diǎn)，在介紹概念的同時(shí)灌輸品牌意識(shí)。 到了上升期，開始要做品牌的認(rèn)知，就像馬拉松長跑，在開始起跑時(shí)一大群人擠在一起，跑了一段時(shí)間之后，就會(huì)相互拉開差距，形成各個(gè)方隊(duì)，有人領(lǐng)跑，有人落后。產(chǎn)品競爭也是這樣，在經(jīng)過最初的激烈競爭，自己的產(chǎn)品站穩(wěn)了腳跟之后，就要讓消費(fèi)者來認(rèn)知自己的品牌。3、成長期 到了成長期，要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特點(diǎn)，一個(gè)產(chǎn)品需要有特點(diǎn)，以區(qū)別于其他產(chǎn)品，并給消費(fèi)者留下深刻的印象。到了成長期，不僅要讓消費(fèi)者認(rèn)知品牌，更要讓消費(fèi)者進(jìn)一步地深入了解品牌的特征。因此要賦予品牌概念，不同的品牌有不同的概念。 4、成熟期 到了成熟期，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)隔。所謂區(qū)隔就是不同類群的消費(fèi)者對(duì)同一種產(chǎn)品的需求不一樣。 進(jìn)入成熟期之后，要做品牌的個(gè)性認(rèn)知，品牌的個(gè)性是有區(qū)別的，就像每個(gè)人都有各自不同的性格一樣，這個(gè)性格是在持續(xù)成長的過程中逐漸形成的，企業(yè)從導(dǎo)入期到成熟期的過程中我們也在培育產(chǎn)品和品牌，形成品牌的個(gè)性，到了成熟期個(gè)性形成了，再把它推廣給消費(fèi)者。有的品牌的個(gè)性與產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)，有的品牌的個(gè)性與產(chǎn)品沒有關(guān)聯(lián)。 （五）市場信息管理制度 公司將建立完整的信息管理制度，對(duì)收集的市場信息進(jìn)行及時(shí)、科學(xué)的管理，從營銷要素、經(jīng)營戰(zhàn)略等方面進(jìn)行系統(tǒng)管理，具體為：1、業(yè)務(wù)要素信息管理：對(duì)新理念的功能性、服務(wù)性、定位性、傳播性、質(zhì)量性等信息進(jìn)行系統(tǒng)分析與管理。2、產(chǎn)品價(jià)格信息管理：服務(wù)價(jià)格信息將廣泛分析渠道價(jià)格、消費(fèi)價(jià)格、直接競爭對(duì)手價(jià)格、代替競爭對(duì)手價(jià)格等，使價(jià)格具有消費(fèi)者適應(yīng)性。關(guān)注核心競爭對(duì)手的同時(shí)，我們還及時(shí)關(guān)注市場價(jià)格體系與價(jià)格變化信息。3、產(chǎn)品渠道信息管理：系統(tǒng)分析新服務(wù)的渠道反饋信息，包括自身服務(wù)的自建渠道和代理信息渠道的信息反饋：同時(shí)及時(shí)地整理競爭對(duì)手的渠道信息，判斷渠道的立體化效果。4、產(chǎn)品宣傳信息管理：本公司將通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外媒體、電視等媒體，跟蹤研究競爭性品牌的傳播信息，并將信息進(jìn)行聲音、圖片、圖像等歸類管理。5、綜合信息整理：我們積極分析新產(chǎn)品的市場綜合反映，如其他企業(yè)相關(guān)投資動(dòng)向、市場類似產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)構(gòu)調(diào)整、競爭對(duì)手營銷戰(zhàn)略變化、政府政策反映等，以便及時(shí)調(diào)整營銷策略。（六）定價(jià)策略1、定價(jià)策略圖表如下： 具體策略新產(chǎn)品定價(jià)策略高定價(jià)策略低定價(jià)策略滿意定價(jià)策略產(chǎn)品組合定價(jià)策略生產(chǎn)大類的定價(jià)可選產(chǎn)品定價(jià)必選產(chǎn)品定價(jià)附加產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品捆綁定價(jià)價(jià)格調(diào)整策略折扣和補(bǔ)貼定價(jià)分層定價(jià)心理定價(jià)國際定價(jià)地區(qū)定價(jià)促銷定價(jià)刺激性定價(jià)策略拍賣式定價(jià)會(huì)員積分式定價(jià)團(tuán)購式定價(jià)搶購式定價(jià)與產(chǎn)品未來利潤增長掛鉤的持續(xù)回報(bào) 式定價(jià)2、具體定價(jià)略圖：序號(hào)產(chǎn)品名稱價(jià)格（元）序號(hào)產(chǎn)品