電子商務(wù)團購網(wǎng)站存在的問題與解決對策

論文） 題目： 電子商務(wù)團購網(wǎng)站存在的問題與解決對策 系（院）： 管理工程系 專 業(yè)： 電子商務(wù) 班 級： 商務(wù)111 姓 名： 指導(dǎo)教師： 完成時間： 摘 要網(wǎng)絡(luò)團購作為一種新的消費模式和商業(yè)模式，近幾年年在我國得到迅速發(fā)展?，F(xiàn)在中國的團購網(wǎng)站越來越多了，隨便搜索也有上百家，盡管不是所有的團購網(wǎng)站都能走到最后，但是目前為止團購網(wǎng)站的還是有很大的發(fā)展空間。與此同時，面對現(xiàn)在出現(xiàn)的種種團購問題，也有不少的人開始對團購網(wǎng)站提出質(zhì)疑。那如今面對批評如潮的團購網(wǎng)站應(yīng)該要怎么做才能順應(yīng)眾人的心意，繼續(xù)生存下去呢？本文首先分析了團購網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，然后進一步簡述了出現(xiàn)在團購網(wǎng)站出現(xiàn)的團購網(wǎng)站缺乏差異化、團購網(wǎng)站的誠信缺失、團購網(wǎng)站惡性競爭等問題，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略，為團購網(wǎng)站的發(fā)展趨勢做了簡要的分析和探索。希望團購網(wǎng)站在電子商務(wù)的時代中走得更遠(yuǎn)，健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團購 網(wǎng)購網(wǎng)站 現(xiàn)狀 對策 目 錄1 前言12 網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站的新發(fā)展現(xiàn)狀12.1團購網(wǎng)站產(chǎn)品的特點及優(yōu)勢12.2團購網(wǎng)站的激烈競爭23 團購網(wǎng)站建設(shè)存在的問題33.1團購網(wǎng)站缺乏差異化33.2團購網(wǎng)站的誠信缺失33.3團購網(wǎng)站的惡性競爭54、優(yōu)化團購網(wǎng)站建設(shè)的對策54.1加速差異化布局54.2建立誠信機制74.3整頓團購市場秩序85 結(jié)束語10111 前言 2010年，中國誕生了第一家團購網(wǎng)站，從此中國的團購網(wǎng)絡(luò)行業(yè)開始風(fēng)靡全國。沒有人可以預(yù)料到，那時候在美國才剛剛興起的的網(wǎng)絡(luò)團購，在中國能得到如此迅速的發(fā)展。而且，中國團購網(wǎng)站發(fā)展的速度讓很多人都難以適應(yīng)。據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前，較為固定的團購消費者在500萬左右；參加過團購的消費者則超過千萬人；另外，每月登錄團購網(wǎng)站的消費者則遠(yuǎn)超5000萬的規(guī)模。(中國電子商務(wù)研究中心訊)領(lǐng)團網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2012年5月全國團購市場交易額累計達(dá)46.7億元，環(huán)比上漲7%，同比則大漲70.3%。2013年春節(jié)過后團購市場交易額已連續(xù)三月超40億元。5月團購市場更是再創(chuàng)歷史新高，刷新了3月份創(chuàng)下的44.72億元的前記錄。1目前，國內(nèi)團購市場已經(jīng)形成了十二大獨立團購網(wǎng)站與三大團購平臺為中心，眾多中小垂直網(wǎng)站并存的團購格局。2012年5月全國獨立團購網(wǎng)站排行TOP12成員與4月相同。其中，交易額過億元的團購網(wǎng)站分別有美團、高朋網(wǎng)(含)、拉手網(wǎng)、大眾點評、糯米網(wǎng)、窩窩團。后六強團購網(wǎng)站交易額均在四千萬元以下。前后六強網(wǎng)站距離繼續(xù)被拉大，交易額差值近1.6億元。領(lǐng)團網(wǎng)對國內(nèi)主流團購網(wǎng)站流量監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年5月美團、拉手網(wǎng)、窩窩團等一線團購網(wǎng)站流量整體呈現(xiàn)上漲趨勢，且糯米網(wǎng)有超越拉手網(wǎng)之勢；二線團購網(wǎng)站成員中，滿座網(wǎng)、嘀嗒團網(wǎng)站流量走勢平穩(wěn)，聚齊網(wǎng)流量走勢有小幅下滑，此前流量急劇下滑的千品網(wǎng)網(wǎng)站流量似已恢復(fù)平穩(wěn)。目前，前十二強團購網(wǎng)站占據(jù)了團購市場42%；以聚劃算、京東團購、58團購為首的團購平臺占據(jù)團購市場的41%；以聚美優(yōu)品、品質(zhì)團、團購?fù)醯戎行F購網(wǎng)站及垂直類團購網(wǎng)站占據(jù)市場的17%。在團購行業(yè)漸趨成熟和理性的現(xiàn)階段，新團購網(wǎng)站一直保持著較低誕生率。2012年5月共有6家團購網(wǎng)站陸續(xù)向領(lǐng)團網(wǎng)收錄申請，網(wǎng)站誕生數(shù)量與4月持平。與去年同期的40家相比，網(wǎng)站誕生率同比下降85%。截止到2013年5月，全國共誕生團購網(wǎng)站6214家。 現(xiàn)在，在團購網(wǎng)站和團購帖子的“省錢才是硬道理”的號召之下，小到圖書、軟件、玩具、家電、數(shù)碼、手機、電腦、體育器材、健身器材、運動休閑服裝、體育用品等小商品，大到家居、建材、房產(chǎn)等價格不很透明的商品，都有消費者因網(wǎng)絡(luò)聚集成團購買。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)團購也擴展到健康體檢、保險、旅游、教育培訓(xùn)以及各類美容、健身、休閑等服務(wù)類領(lǐng)域。然而，也正是由于團購網(wǎng)在中國的迅速走紅，使得網(wǎng)站企業(yè)忽略了正常的市場效應(yīng)，沒有重視網(wǎng)站本身的缺點和弊端，使得團購網(wǎng)站火爆一時，但又迅速的走入低谷，團購網(wǎng)站面臨著發(fā)展的困惑。因此，分析團購網(wǎng)站存在的問題，及團購網(wǎng)站的發(fā)展趨勢，就顯得尤為的重要。分析團購網(wǎng)站的存在的問題，以及如何優(yōu)化團購網(wǎng)站，讓團購網(wǎng)走向世界，在電子商務(wù)的時代中走得更遠(yuǎn)，將會更加的堅定電子商務(wù)在我國的發(fā)展步伐。2 網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站的新發(fā)展現(xiàn)狀2.1團購網(wǎng)站產(chǎn)品的特點及優(yōu)勢“又好又要省錢”是大家一直以來追求的購物感受，特別是在物價飛漲的今天，人們對購物、消費更加是精打細(xì)算。因此在生活中常見身邊的同事、同學(xué)或朋友就一起去向同一個商家進行采購，以讓商家提供更低的價格，這也就是最初形式的“團購”。團購，即為團體采購，也稱集體采購。一般是由某個人或組織進行召集，將有意向購買同一產(chǎn)品的消費者組織起來，大量向廠家或總代進行購買行為，從而在保證質(zhì)量的情況下，獲得產(chǎn)品超低價格和服務(wù)保障。團購的商品一般具有較高的品牌知名度、占有較大的市場份額、服務(wù)體系完善，售后服務(wù)好、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，經(jīng)得起時間檢驗、能提供完整的企業(yè)和產(chǎn)品信息等特點。據(jù)調(diào)查，目前團購的主要產(chǎn)品包括裝修建材、家居用品、汽車、房產(chǎn)、家電、培訓(xùn)、電腦、數(shù)碼、生活用品等各個領(lǐng)域。團購最早在北京、上海、深圳等城市興起，目前已經(jīng)迅速在全國各大城市蔓延開來，成為眾多消費者追求的一種現(xiàn)代、時尚的購物方式，因為它有效的防止了不成熟市場的暴利、個人消費的盲目、抵制了大眾消費的泡沫，讓消費者實實在在享受到“又好又省錢”。團購能夠帶來上述好處的原因：一是參加團購能夠有效降低消費者的交易成本，在保證質(zhì)量和服務(wù)的前提下，獲得合理的低價格。團購實質(zhì)形同于批發(fā)，團購相當(dāng)于以批發(fā)價格購得團購數(shù)量的產(chǎn)品。通過團購，可以將被動的分散購買變成主動的大宗購買，所以購買同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，能夠享受更低的價格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);二是能夠徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)消費行為中，因市場不透明和信息不對稱，而導(dǎo)致的消費者弱勢地位。通過參加團購能夠更好的了解產(chǎn)品的規(guī)格、性能、合理價格區(qū)間，可以參考團購組織者和其他購買者對產(chǎn)品客觀公正的評價，在購買和服務(wù)過程中占據(jù)主動地位，真正買到質(zhì)量好、服務(wù)好、價格合理、稱心如意的產(chǎn)品，達(dá)到省時、省心、省力、省錢的目的。團購是參與的人數(shù)越多越能夠獲得更低廉的價格和更好的服務(wù)，傳統(tǒng)形式的組織方式受到了如信息面窄、效率低等各方面因素的限制，導(dǎo)致無法組織人數(shù)較多的團購活動。由于互聯(lián)網(wǎng)的大面積普及和其諸多特點，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)起、組織團購活動自然成為了最主要的方式，通過網(wǎng)絡(luò)能進行全面的信息展示、完成規(guī)范的團購流程、形式多樣的互動等等，更加符合了現(xiàn)代化的生活方式。因此，專業(yè)性的團購網(wǎng)站也就應(yīng)運而生，成為了消費者向商家團購的橋梁，給買家?guī)砹藢嵒?，給企業(yè)帶來訂單，網(wǎng)站也從中獲得了相當(dāng)可觀的收益。2.2團購網(wǎng)站的激烈競爭現(xiàn)在團購網(wǎng)站的瘋狂流行，社會各界人士都在關(guān)注和評判。有不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電子商務(wù)服務(wù)于消費行業(yè)，這個模式在很多國家都被證明是成立的，市場非常大而且增長很快。有市場、有未來，又有著低進入門檻，所以現(xiàn)在眾多團購網(wǎng)站頻頻出現(xiàn)。但也有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，團購網(wǎng)站門檻低缺乏壁壘、模式過多依賴線下運營，很難快速擴張，擔(dān)心最終下場將會是曇花一現(xiàn)。絕大部分的團購網(wǎng)站會面臨倒閉，甚至被淘汰的局面。中國團購網(wǎng)站的競爭日趨激烈，也使得眾多團購網(wǎng)站紛紛推出“價格戰(zhàn)”這一中國人慣用的“殺手锏”，“一元錢蛋糕”、“5元錢游泳票”、“28元火鍋套餐”這些明顯看來是賠錢賺人氣的舉動在團購網(wǎng)站上品頻頻出現(xiàn)，還有更厲害的，有的團購網(wǎng)站為了吸引人氣，推出“免費團購”的模式，最近，一家名為山寨手機網(wǎng)的網(wǎng)站，推出了一個“0元搶購,免費送手機”的活動，用戶只需要登錄簡單幾步注冊網(wǎng)站，就可以參與這個活動，短短5天時間內(nèi)，就已經(jīng)有將近一萬人參與了這次活動，為了博得更多人氣，團購網(wǎng)站給客戶承諾利益甚至是提供免費服務(wù)，這樣子為了賺取人氣無可厚非，但是“免費團購”并不能支撐一個團購網(wǎng)站的長久發(fā)展。3 團購網(wǎng)站建設(shè)存在的問題3.1團購網(wǎng)站缺乏差異化在團購網(wǎng)站剛剛進入中國市場的時候，有業(yè)內(nèi)人士就曾預(yù)言：“國內(nèi)5000多家團購網(wǎng)站99%將會死掉,僅四五家將成市場主宰。”果然，到2011年年末，這個預(yù)言正逐漸變成現(xiàn)實。 然而，問題出在哪里？Groupon上市后股價大漲，拉手網(wǎng)卻灰溜溜的上市失敗，為什么這些團購網(wǎng)站會失敗，并非是團購的模式有問題，而是中國的團購網(wǎng)站缺乏創(chuàng)新性以及差異性，市場只有這么大，完全同質(zhì)化的商業(yè)模式，導(dǎo)致的結(jié)果只能是大家一起“抱團死”。隨著團購行業(yè)的不斷發(fā)展，單純的團購模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)自身需求了。而同質(zhì)化、資金困境、管理危機等問題的不斷出現(xiàn)，也預(yù)示的團購行業(yè)“寒冬”的到來。面對目前團購行業(yè)不斷出現(xiàn)的裁員和大批中小型企業(yè)陸續(xù)倒閉，一些具有遠(yuǎn)見的團購商們開始認(rèn)真思考現(xiàn)實為未來發(fā)展尋找出路。團購汽車、房子已經(jīng)不算新鮮，團購酒店、旅游也已司空見慣，近日，團購網(wǎng)站F團攜手恒美瑞、順豐速運推出了10克金條的黃金團購， F團售價329元/克，12月26日記者在北京菜百詢問金價為390元/克，一時成為團購網(wǎng)站差異化競爭的經(jīng)典案例。3.2團購網(wǎng)站的誠信缺失 “今天，你團了嗎？”急劇增長的團購網(wǎng)站在為廣大消費者帶來實惠和便利的同時，貨不對板、折扣信息作假、售后服務(wù)跟不上等問題也給消費者增添了不少疑慮、擔(dān)憂，甚至帶來了經(jīng)濟損失。8月16日，媒體再曝團購游陷阱，團購網(wǎng)站的誠信問題又一次擺在了公眾面前。如何提升團購網(wǎng)站的誠信，建立團購行業(yè)的誠信體系，讓消費者毫無顧慮地參與團購，這些都對團購網(wǎng)站提出了挑戰(zhàn)。在“省錢才是硬道理”的號召之下，大批消費者加入了團購行列。然而在團購過程中，不少消費者權(quán)益得不到保障，網(wǎng)絡(luò)團購遭遇誠信危機。松下幸之助曾講過：“誠信既是無形的力量，也是無形的財富?！币朐谶@個虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺上淘得真金，誠信才是團購網(wǎng)的金飯碗，建立團購網(wǎng)誠信評價體系勢在必行。首先應(yīng)建立信用等級評定。官方應(yīng)該按照網(wǎng)站的實際運營狀況，給團購網(wǎng)站定級別做認(rèn)證，消除消費者的不信任感，促使團購網(wǎng)站注重信用度維護；其次，工商部門與團購網(wǎng)站應(yīng)建立暢通的溝通機制，遇到消費者投訴能夠第一時間與網(wǎng)站取得聯(lián)系，解決問題；最后應(yīng)規(guī)范信息發(fā)布，使團購網(wǎng)站發(fā)布的商品信息客觀真實，而不是故弄玄虛、繞彎子?！?011年國慶期間，中央電視臺今日觀察就對相關(guān)問題進行了曝光。據(jù)報道，科迪團購網(wǎng)推出超低價的手機話費促銷，結(jié)果消費者付款后，話費竟然4個月都沒到賬；團購網(wǎng)站拉拉網(wǎng)推出了中秋特價月餅，而數(shù)百名消費者在交錢訂購后，卻發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)人去樓空。另外，團購商品質(zhì)量參差不齊、團購餐飲缺斤少兩、不開發(fā)票的問題，也普遍存在?！?。伴隨著團購網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的市場發(fā)展進入緩慢期，相同模式的網(wǎng)站內(nèi)容逐漸不能引起消費者的購買欲望。部分團購網(wǎng)站為了占有市場份額，在服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量等方面暴露出重大的缺失，引起了消費者的不斷抱怨，這就是所謂的誠信缺失。市場沒有管理者，行業(yè)初期粗放型的發(fā)展引起的一系列的問題相應(yīng)的出現(xiàn)?！叭绻灰走^程中擁有信息相對弱勢者沒有辦法制止優(yōu)勢者的機會主義行為，誠信缺失就在所難免?！?3.3團購網(wǎng)站的惡性競爭 曾經(jīng)，一則美團網(wǎng)華東區(qū)總監(jiān)王陽帶領(lǐng)300名員工集體離職的消息在網(wǎng)上出現(xiàn)，稱美團網(wǎng)多個城市一把手將離職，投奔某融資過億美元的對手。隨后，美團網(wǎng)在接受本報記者采訪時表示，這純屬造謠，這是競爭對手對美團網(wǎng)進行的惡意詆毀。 “團購”對于中國網(wǎng)民來說，已經(jīng)不再陌生。自團購鼻祖Groupon與騰訊合作成立的團購網(wǎng)站“高朋”正式上線后，國內(nèi)團購市場形成了多方競爭的格局，拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、美團網(wǎng)、窩窩團等各大網(wǎng)站彼此正形成拉鋸戰(zhàn)，為的是以最迅猛的速度占據(jù)國內(nèi)團購網(wǎng)站老大地位。然而由“團購”引發(fā)的鬧劇屢見不鮮，有分析人士認(rèn)為，“團購市場競爭已經(jīng)進入白熱化，惡性競爭多發(fā)亟待良性環(huán)境?！?、優(yōu)化團購網(wǎng)站建設(shè)的對策4.1加速差異化布局目前隨著大眾對于團購商品的熱衷，越來越多的團購性網(wǎng)站應(yīng)運而生，并且可謂是“多如牛毛”，許多團購網(wǎng)站不單單滿足于網(wǎng)絡(luò)的推廣，而是把自己的營銷手段做到了戶外廣告上，比如廣告牌和公交車體，甚至是電視上。即便是普通人都看得出來眾多知名團購網(wǎng)站在進行著一場血拼。而這一場沒有硝煙的戰(zhàn)役的獲勝者最終會是誰呢，靠什么才能在空前繁榮的狀況下屹立不倒呢。 針對以上這些問題，可以知道，現(xiàn)在的解決方案就是首先許多電子商務(wù)精英針對團購網(wǎng)站發(fā)表了自己的看法，主要意思就是在目前這個超級繁榮的團購大潮中，必將有大部分網(wǎng)站呈現(xiàn)出虧損甚至面臨倒閉的狀況，誠然，這就是優(yōu)勝劣汰的殘酷現(xiàn)實，而團購網(wǎng)站應(yīng)該做好哪幾點才能勇往直前，屹立不倒呢?第一就是獨特性上，俗話說，發(fā)展的第一要素就是創(chuàng)新，大家都不革新，按照舊的模式照搬，那么最終的結(jié)果將是一敗涂地的，只有不斷的創(chuàng)新，讓客戶體驗到不一樣的優(yōu)點和特色，才能培養(yǎng)出忠實的客戶并且開發(fā)新的客戶。而創(chuàng)新要堅持的原則就是讓客戶在享受到團購優(yōu)勢的狀況下能夠體驗一些不一樣的或者說從未體驗過的東西，具體的是什么就需要團購型網(wǎng)站去構(gòu)思了。當(dāng)初某些網(wǎng)站推出的推薦團購返利就是很好的創(chuàng)新，讓很多的用戶開發(fā)出更多的用戶，可謂是一舉兩得。 第二就是針對性上，無論是普通網(wǎng)站，還是團購型網(wǎng)站，都要把重心放到客戶體驗上，讓客戶滿意是團購網(wǎng)站的宗旨，因此首先所提供的商品必須是正規(guī)的，便宜的，并且可退貨的。許多團購網(wǎng)站爆出了提高原價等詐騙行為來吸引消費者，而有些則是團購的產(chǎn)品屬于低劣品等等，這些行為嚴(yán)重的侵害了消費者權(quán)益，也給團購型網(wǎng)站帶來很嚴(yán)重的創(chuàng)傷。可以肯定的是，一旦某一客戶在團購網(wǎng)站上受到欺騙，那么絕不會再來第二次了，畢竟目前的狀況已經(jīng)不再是當(dāng)初的供不應(yīng)求的狀況了，多種選擇性讓團購型網(wǎng)站必須得以用戶的體驗為核心要素。 第三就是不要有任何污點，團購型網(wǎng)站最怕的就是負(fù)面新聞，隨著網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，任何團購型網(wǎng)站爆出一些“糗事”的話，將會被很快的散播開來，哪怕是你的網(wǎng)站是被誤會的，那么客戶們也會“寧可信其有，不可信其無”的態(tài)度進行對待。所以千萬不要為了一時之快或者一時的利潤從而做出損害客戶利益的事情，也不要讓對手找出你所存在的缺點，雖然是人無完人，但是作為團購型網(wǎng)站也要盡量達(dá)到。 第四就是團購網(wǎng)站的優(yōu)化方面，在做團購網(wǎng)站之前，網(wǎng)站程序一樣要優(yōu)化好，asp程序顯然不適合，而分支頁面最好是靜態(tài)頁面，總之一定要利于優(yōu)化，比如客戶在想要團購他心目中的一款產(chǎn)品時，他會借助搜索引擎進行搜索，從而尋找出自己的產(chǎn)品，試想，如果你的團購網(wǎng)站剛好在首頁，那么將會引進很多的流量和新客戶。第五是團購產(chǎn)品方面，一定要選擇符合大眾消費的產(chǎn)品，這樣才會受到更多人的關(guān)注，比如化妝品，游戲幣，服裝，餐飲等等，如果你的團購網(wǎng)站盡是一些消費冷門的產(chǎn)品，久而久之，客戶對于你的團購網(wǎng)站就沒什么吸引力了。所以一定要滿足主流消費的口味，選擇時下熱門的產(chǎn)品，并且價格一定要優(yōu)惠，才能受到更多的關(guān)注下面幾個團購網(wǎng)站就是在實施網(wǎng)站差異化戰(zhàn)略，真正實現(xiàn)營銷多元化 （1）糯米網(wǎng)“快速退換貨”打造完美售后在2012年以來，糯米網(wǎng)的“鯰魚效應(yīng)”發(fā)生在實物團購的各個環(huán)節(jié)：自年初開始，糯米網(wǎng)自建的輕物流體系就先后對“閃電發(fā)貨”、“安全配送”、“質(zhì)檢保證”、“假一賠一”等六大體系進行完善和升級，不斷挑戰(zhàn)國內(nèi)團購“發(fā)貨慢、假貨多、售后拖沓”等行業(yè)頑疾。進入2012年的九月份，糯米團繼率先建立物流客服“綠色通道”之后，糯米網(wǎng)緊接著又開始將“更好的用戶體驗”進一步向“退換貨”這一用戶非常關(guān)心的售后環(huán)節(jié)延伸。據(jù)悉，糯米網(wǎng)已經(jīng)協(xié)調(diào)自建的輕物流、質(zhì)檢中心以及客服等三大系統(tǒng)建立了“快速退換貨”體系，以改善團購行業(yè)普遍存在的“退換貨處理拖沓”等問題，確保實物類團購的用戶體驗不留任何死角。 （2）千品網(wǎng)爭做最“純”本地團購本地化比例98%據(jù)數(shù)據(jù)顯示，8月份千品網(wǎng)服務(wù)團購的成交額占總成交額之比達(dá)到98.1%，領(lǐng)先于含團購平臺在內(nèi)的其他團購站。團購業(yè)發(fā)展至今，本地服務(wù)團購所創(chuàng)造的成交額被認(rèn)為“含金量”更高，并且隨著電商行業(yè)的促銷大戰(zhàn)的擠壓，留給團購網(wǎng)站在商品團購上的發(fā)揮空間十分有限，因此本地化比例在一定程度上說明一家團購網(wǎng)站在O2O方向的速度和決心。 （3）窩窩團組建廉政部門門客戶服務(wù)繼續(xù)領(lǐng)先據(jù)報道，為更好地服務(wù)消費者和商家，窩窩團正式組建廉政部，將著力推進建立公司的自治和預(yù)防腐敗體系。在目前相關(guān)外部監(jiān)管法規(guī)和規(guī)范尚未建立的背景下，窩窩此次做法在團購行業(yè)打響了反腐第一槍。窩窩商城董事長兼CEO徐茂棟認(rèn)為，中國團購網(wǎng)站在大群體向強大群體過渡中，最重要的是要打造營銷平臺化，幫助它們真正實現(xiàn)多元化的營銷。在客服方面，繼7月份奪得“團服務(wù)質(zhì)量十佳網(wǎng)站”第一名之后，8月份窩窩團仍然位于前三，售后客服工作的扎實體現(xiàn)了對用戶權(quán)益的重視。據(jù)團800論壇團購?fù)对V區(qū)的數(shù)據(jù)，8月份團購?fù)对V解決率達(dá)到100%的網(wǎng)站分別有拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、嘀嗒團和58團購。在每月的月度報告及每2周一次的“團購服務(wù)質(zhì)量十佳網(wǎng)站”榜單中，團購網(wǎng)站對用戶投訴的解決率一直被認(rèn)為是“對待用戶最有誠意的表達(dá)”，并且也給予很高的分值權(quán)重，以鼓勵團購網(wǎng)站提供更好的售后服務(wù)。4.2建立有效的誠信機制國家應(yīng)出臺相關(guān)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)完善網(wǎng)絡(luò)團購信用評價體系。應(yīng)該建立更科學(xué)、更多元化的信用鑒別機制，鼓勵第三方評價機構(gòu)開展團購信用評價，以確保信用記錄的真實性、可靠性、公平性。團購網(wǎng)站信用評價項目應(yīng)包括網(wǎng)站規(guī)模、交易規(guī)模、經(jīng)營流程規(guī)范性、團購商品和服務(wù)信息發(fā)布、團購物流質(zhì)量、團購售后服務(wù)質(zhì)量、違法違規(guī)信息、榮譽信息、投訴信息、交易方評價信息以及對團購商戶審核管理能力等，以合理評價團購企業(yè)經(jīng)營行為，引導(dǎo)團購網(wǎng)站經(jīng)營主體完善內(nèi)部信用管理制度。團購網(wǎng)站信用評價體系的建立對于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團購市場、保護消費者的合法權(quán)益有重要的現(xiàn)實意義。那么，該如何提升團購行業(yè)的誠信度？我認(rèn)為可以從三方面入手：首先，團購網(wǎng)站對消費者要講誠信。提升團購行業(yè)的信譽，需要每一位團購網(wǎng)站的工作人員和企業(yè)負(fù)責(zé)人在談單子、做決策時多站在消費者的立場上想問題。同時，一旦遇到問題不能逃避，要積極面對、及時解決，必要時采取無條件退款、先行賠付等方式來保障的消費者正當(dāng)權(quán)益。第二，團購網(wǎng)站要約束商家，共同保障消費者利益。必須堅持嚴(yán)格的商家審核機制，選擇口碑和信譽度良好的商家進行合作。在約束網(wǎng)站自家商家的同時，如果能夠在團購行業(yè)里建立起一個網(wǎng)站聯(lián)盟，有相關(guān)政府部門參與其中并主持工作，共同抵制違約商家，共同維護團購行業(yè)的誠信建設(shè)，可以更加有效地消除違約商家的不誠信現(xiàn)象。第三，網(wǎng)站內(nèi)部也要講誠信。團購網(wǎng)站不僅要求員工對消費者、對商家講誠信，同事之間也要講誠信。團購是一場長跑，開始階段不能跑得太快，切忌盲目擴張。這就需要團購網(wǎng)站更加精細(xì)化運營，使工作人員之間能夠保持良好的溝通和彼此的信任，團隊才會更具穩(wěn)定性。其實，團購網(wǎng)站中所謂的“千團大戰(zhàn)”更像是一個偽命題，因為在中國主流的團購網(wǎng)站中，能被消費者記住的從來沒有超過20家，而我認(rèn)為最終留下的團購網(wǎng)站不會超過5家，他們必定是那些經(jīng)過用戶仔細(xì)甄別，講誠信、可信賴的團購網(wǎng)站。4.3整頓團購市場秩序惡性競爭、欺詐消費者、霸王條款在團購行業(yè)因各種制度缺失帶來的惡果一一顯現(xiàn)后，有