青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)踐與思考 創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)指的

青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)踐與思考 創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)指的 ：F27 ：A 摘要：青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)是團(tuán)中央實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的一個(gè)重要內(nèi)容。鐵通自從鐵路“母體”脫離出來后，企業(yè)管理由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型逐漸轉(zhuǎn)變，也對(duì)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作提出更高的要求。青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的蓬勃開展，打造了共青團(tuán)工作品牌，以經(jīng)營(yíng)“青年文明號(hào)”的工作理念，也推動(dòng)了青年文明號(hào)活動(dòng)的規(guī)范和有效。我們要強(qiáng)化督導(dǎo)，保障青年文明號(hào)健康成長(zhǎng)，另外要抓好結(jié)合，擴(kuò)大青年文明號(hào)的創(chuàng)建內(nèi)涵。 關(guān)鍵詞：鐵通；青年文明號(hào)；實(shí)踐 青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)是團(tuán)中央實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的一個(gè)重要內(nèi)容，也是各級(jí)團(tuán)組織圍繞企業(yè)中心工作發(fā)揮作用和服務(wù)青年成長(zhǎng)成才的一個(gè)有效載體。鐵通自從鐵路“母體”脫離出來后，各項(xiàng)制度建設(shè)都發(fā)生了深刻變化，企業(yè)管理由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型逐漸轉(zhuǎn)變，對(duì)共青團(tuán)組織帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也對(duì)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作提出更高的要求。本文就近年來洛陽(yáng)鐵通青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)踐，談幾點(diǎn)體會(huì)和思考。 一、青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的蓬勃開展，打造了共青團(tuán)工作品牌 洛陽(yáng)鐵通成立于xx年6月18日。在成立之初，團(tuán)委便將青年文明號(hào)創(chuàng)建工作做為團(tuán)組織圍繞企業(yè)中心工作的載體和切入點(diǎn)。而鐵通要生存發(fā)展，就必須建設(shè)高度的職業(yè)文明，以高質(zhì)量的服務(wù)贏得用戶。從這兩個(gè)要求來看，經(jīng)過團(tuán)組織的精心培育，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主攻方向的這一團(tuán)組織名牌活動(dòng)，特別切合公司的實(shí)際，開展這一活動(dòng)有利于促進(jìn)鐵通服務(wù)水平的提升，并將對(duì)鐵通企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象塑造產(chǎn)生積極的影響。 對(duì)此，洛陽(yáng)鐵通黨委也給予高度認(rèn)可和支持。制定并印發(fā)了鐵通洛陽(yáng)分公司青年文明號(hào)創(chuàng)建規(guī)劃，把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工程全面鋪開。 首先我們的創(chuàng)建在營(yíng)業(yè)廳、客服中心、互聯(lián)網(wǎng)中心等窗口部門重點(diǎn)展開，因?yàn)檫@些部門影響較大，更有利于、也更需要展示鐵通青年的風(fēng)采，塑造鐵通的形象。我們先期進(jìn)行了青年班組現(xiàn)狀調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與其他運(yùn)營(yíng)商相比，我們窗口部門的青年班組數(shù)量較少，而且由于上述部門工作強(qiáng)度相對(duì)不大、技術(shù)含量相對(duì)不高、工作環(huán)境相對(duì)安逸，反而集中了一些年齡偏大的人員。面對(duì)困難，我們換了一個(gè)角度來認(rèn)識(shí)：解決這個(gè)困難就會(huì)進(jìn)一步深化創(chuàng)建工作的意義。分公司團(tuán)委決心以推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，為改變這種局面從側(cè)面發(fā)揮作用。經(jīng)過洛陽(yáng)鐵通團(tuán)委積極地向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，最終黨政領(lǐng)導(dǎo)同意把青年人集中起來，發(fā)揮青年人的創(chuàng)新精神和干勁，樹立典型，以點(diǎn)帶面，以洛陽(yáng)鐵通青年文明號(hào)創(chuàng)建工作為契機(jī)，帶動(dòng)公司整體服務(wù)工作開展和提升。因此，在創(chuàng)建工作上，分公司不僅在人員調(diào)配上大開綠燈，而且在職場(chǎng)裝修、設(shè)備更新、標(biāo)牌制作等硬件支持上都能迅速到位。 二、以經(jīng)營(yíng)“青年文明號(hào)”的工作理念，推動(dòng)青年文明號(hào)活動(dòng)規(guī)范有效 青年文明號(hào)創(chuàng)建工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，為確保此項(xiàng)活動(dòng)能夠規(guī)范、有效地開展起來，洛陽(yáng)鐵通團(tuán)委以創(chuàng)建規(guī)劃為指導(dǎo)文件，成立了以黨委書記、總經(jīng)理為組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想、創(chuàng)建宗旨、目標(biāo)和方法措施。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，目前我們基本形成了全面爭(zhēng)創(chuàng)、事中督導(dǎo)、逐級(jí)申報(bào)、明察暗訪、最終核定、按級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的工作流程。 為盡快擴(kuò)大創(chuàng)建集體的覆蓋面，提高青年文明號(hào)的層次和水平，在具體操作上，我們當(dāng)初采取了“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”、“多頭并進(jìn)”的方針，使創(chuàng)建工作向逐步向網(wǎng)管中心、程控室、傳輸室等青年較多的部門延伸，全面展開，在年齡結(jié)構(gòu)不符合青年文明號(hào)條件的部門，我們還廣泛開展了創(chuàng)建青年文明崗活動(dòng)，并將“創(chuàng)崗”活動(dòng)視為“創(chuàng)號(hào)”活動(dòng)的有機(jī)組成部分，盡可能地?cái)U(kuò)大創(chuàng)建單位的基數(shù)，擴(kuò)大創(chuàng)號(hào)、創(chuàng)崗活動(dòng)的影響。 洛陽(yáng)鐵通結(jié)合自己的特點(diǎn)，制定清楚的創(chuàng)建工作思路，將創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為打造企業(yè)金子招牌來抓，在硬件上，要求必須設(shè)置創(chuàng)建青年文明號(hào)“三牌一卡”，設(shè)立沙發(fā)、閱報(bào)欄、便民箱、便民傘、打氣桶等服務(wù)硬件設(shè)施。同時(shí)要求在改善硬件環(huán)境的同時(shí)，要在服務(wù)軟件上狠下功夫，不斷提高創(chuàng)新服務(wù)方式、突出特色服務(wù)、拓展服務(wù)內(nèi)涵，制定了創(chuàng)建達(dá)標(biāo)進(jìn)度和階段目標(biāo)，從每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)抓起，使每個(gè)創(chuàng)建成員都經(jīng)歷了整章建制、強(qiáng)化服務(wù)，外塑形象、內(nèi)樹信心的過程，經(jīng)歷了“形象關(guān)、業(yè)務(wù)關(guān)、語(yǔ)言關(guān)、禮儀關(guān)”的考驗(yàn)。目前，一些營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)配置了電子屏、話費(fèi)查詢觸摸屏、寬帶演示廳、便民服務(wù)陣地等服務(wù)設(shè)施，使?fàn)I業(yè)廳在成為服務(wù)功能齊全、設(shè)備環(huán)境優(yōu)雅，充滿現(xiàn)代化氣息的同時(shí)，更富有年輕人的青春特色。 三、強(qiáng)化督導(dǎo)，保障青年文明號(hào)健康成長(zhǎng) 洛陽(yáng)鐵通堅(jiān)持把青年文明號(hào)活動(dòng)作為團(tuán)組織為公司打造服務(wù)品牌發(fā)揮作用的切入點(diǎn)和突破口狠下功夫，取得了明顯的成效。一是制定了嚴(yán)格規(guī)范的創(chuàng)建制度。公司團(tuán)委先后制定了洛陽(yáng)鐵通青年文明號(hào)“三牌一卡”制度、洛陽(yáng)鐵通青年文明號(hào)公示制、洛陽(yáng)鐵通青年文明號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)等制度，使創(chuàng)建工作有章可循、扎實(shí)規(guī)范。二是營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。公司團(tuán)委將青年文明號(hào)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)公約、服務(wù)承諾等制成統(tǒng)一模板，創(chuàng)建臺(tái)帳制成統(tǒng)一格式，在全體青年文明號(hào)中推廣，特別是大力推行“三牌一卡”制度，統(tǒng)一了中國(guó)鐵通青年文明號(hào)的品牌和形象。三是為確保青年文明號(hào)在工作質(zhì)量、服務(wù)水平和管理創(chuàng)新等方面高于普通班組，并向更高層次邁進(jìn)，洛陽(yáng)鐵通團(tuán)委結(jié)合實(shí)際制定并下發(fā)了鐵通洛陽(yáng)分公司青年文明號(hào)管理辦法（試行），使各個(gè)創(chuàng)號(hào)集體在創(chuàng)建之初就了解青年文明號(hào)應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)和義務(wù)。四是為了保證青年集體的爭(zhēng)創(chuàng)積極性，我們聯(lián)合人力資源部、財(cái)務(wù)部修訂完善了鐵通洛陽(yáng)分公司各級(jí)“青年文明號(hào)”集體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) _，對(duì)青年文明號(hào)成員按級(jí)別進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。五是嚴(yán)格管理，有效監(jiān)督，采取自覺接受社會(huì)監(jiān)督。通過公開投訴電話、設(shè)置意見簿、承諾上墻等手段，暢通社會(huì)監(jiān)督渠道。 四、抓好結(jié)合，擴(kuò)大青年文明號(hào)的創(chuàng)建內(nèi)涵 我們注重把創(chuàng)號(hào)活動(dòng)和其他工作有機(jī)結(jié)合起來，豐富創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)涵。一是與行風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合。洛陽(yáng)鐵通始終堅(jiān)持把青年文明號(hào)創(chuàng)建工作放在行風(fēng)與精神文明建設(shè)規(guī)劃的重要位置。分公司國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)集體春都路營(yíng)業(yè)廳為鐵通進(jìn)入市場(chǎng)、打響服務(wù)品牌發(fā)揮了極其重要的作用。二是與人才培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合。各創(chuàng)建集體通過加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高創(chuàng)號(hào)集體成員的職業(yè)技能和服務(wù)技能。如省級(jí)青年文明號(hào)互聯(lián)網(wǎng)中心堅(jiān)持每月一次的業(yè)務(wù)練功測(cè)試和業(yè)務(wù)技能考核，并將考核成績(jī)納入績(jī)效考核之中，同時(shí)在全省每年組織的青工技能大賽中均能取得較好成績(jī)。三是與團(tuán)組織的其他活動(dòng)有機(jī)結(jié)合。在團(tuán)組織開展的青年崗位能手、青年志愿者、學(xué)雷鋒、“5.17”電信日宣傳、“十一”、“五一”黃金周現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷等各類活動(dòng)中，各爭(zhēng)創(chuàng)集體的青年員工發(fā)揮了重要作用。 青年文明號(hào)創(chuàng)建集體要永作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的排頭兵，就必須堅(jiān)持不斷地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。洛陽(yáng)鐵通的各個(gè)青年文明號(hào)集體和爭(zhēng)創(chuàng)集體在這方面做了一些有益的嘗試。比如，春都路營(yíng)業(yè)廳率先在全公司提出了“三高三嚴(yán)”的工作制度，用戶要裝機(jī)、移機(jī)或修障，只要撥一個(gè)電話，足不出戶就可享受到上 _和現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)一條龍服務(wù)。為使用戶來辦理業(yè)