信息管理管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)

. 信息管理管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè) 專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng) 姓名：杜偉 學(xué)號：1002080131 班級1001班 企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容與方法（一） 企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容摘要：“要管理好一個企業(yè)，必須管理它的未來；而管理未來就是管理信息。”在信息化社會，信息已成為主宰企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵。近年來，信息技術(shù)的日新月異和新經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，已經(jīng)促使全球化市場競爭和企業(yè)管理模式發(fā)生了深刻的變化。在信息時代與知識經(jīng)濟(jì)背景下，信息管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，成為增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。 Abstract: To manage a business, must manage its future; and management of the future is management information. In the information society, information has become key to the fate dominate enterprise. In recent years, information technology, the ever-changing and the new economy, rapid development has prompted global market competition and corporate management model has undergone profound changes. In the information age and knowledge economy context, information management has become a modern enterprise management, an important part of enhancing their core competitiveness to become a key factor. 信息管理的概念及基本內(nèi)容信息管理的概念： 信息管理是為了達(dá)到預(yù)定目的，綜合運(yùn)用各種手段，對信息活動中的各要素實施全面管理的一種管理思想和管理模式。 面對每時每刻不斷產(chǎn)生和變換的大量信息，如何快速有效地識別、收集、加工、傳遞、儲存、利用其中的有用信息？這是擺在管理人員面前的首要問題。在信息成為被利用的資源之前，必須對信息進(jìn)行有效管理。 所謂信息管理是指為了滿足企業(yè)管理需要而進(jìn)行的信息產(chǎn)生、識別、遴選、收集、加工、傳遞、儲存、檢索、輸出等項工作的總稱。它包括從信息產(chǎn)生到退出的整個生命周期。一般來說，管理人員可以像管理其他資源一樣對信息進(jìn)行管理，但是，信息資源的特殊性使得管理信息的管理工作有所不同。在信息管理過程中，總的要求是：動作要快，視野要廣，不能貪多求全， 要用一定標(biāo)準(zhǔn)合理地舍棄和選擇信息。 既要善于搜集新信息，也要學(xué)會對已有信息的再加工、 再利用。 還要學(xué)會制造信息（如廣告、 公關(guān)、 商業(yè)炒作等）和引導(dǎo)信息的作用方向（變不利信息為有利信息）等。信息管理的基本內(nèi)容： 原始數(shù)據(jù)收集 原始數(shù)據(jù)收集是信息管理中關(guān)鍵的第一步， 是后續(xù)工作的基礎(chǔ)， 全面、及時、準(zhǔn)確地識別、遴選、收集原始數(shù)據(jù)是確保信息正確性與有效性的前提。它一般要經(jīng)過明確收集目的、形成并優(yōu)化收集方案、制定收集過程計劃、著手收集及分類匯總等環(huán)節(jié)。原始數(shù)據(jù)收集通常包括數(shù)據(jù)的識別、整理、表達(dá)和錄入。其中識別是指面對大量的數(shù)據(jù)，要選擇那些有價值、能正確描述事件的數(shù)據(jù)；整理是指對識別獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，便于對數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步加工；表達(dá)是指對整理后的數(shù)據(jù)采用一定的表達(dá)形式，如數(shù)字、文字、圖形等；錄入是指將數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)中，要求避免差錯。 信息加工 信息加工一般須經(jīng)過真?zhèn)舞b別、 排錯校驗、分類整理、加工分析等4個步驟。真?zhèn)舞b別是通過對信息渠道、內(nèi)容和時效的審查達(dá)到去偽存真目的；排錯校驗是對原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)一步核實和糾正；分類整理則是使零亂的原始數(shù)據(jù)系統(tǒng)化；加工分析是信息加工的最重要的一環(huán)，通過對企業(yè)內(nèi)外原始數(shù)據(jù)與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的綜合分析， 找出有關(guān)問題 的規(guī)律和趨勢，明確信息的價值所在。 信息傳遞 信息傳遞或稱信息傳輸，是指采用一定的方法和裝置，實現(xiàn)信息從發(fā)送方到接收方的流動。信息通過傳遞形成信息流。由于信息流具有雙向流的特征，因而，信息傳遞包括正向傳遞和反饋兩個方面。企業(yè)信息傳遞既有垂直傳遞（不同管理層之間的信息傳遞），又有橫向傳遞（同一管理層各部門之間的信息傳遞）。信息的傳輸實現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)部各個組成部分之間的信息交換與共享，以及系統(tǒng)與外界的信息交流。 信息存儲 信息存儲是將獲得的或加工后的數(shù)據(jù)暫時或長期地保存起來，以備隨時調(diào)用。信息存儲主要考慮信息的物理存儲和邏輯組織兩個方面，物理存儲是指尋找適當(dāng)?shù)姆椒ò研畔⒋鎯υ诖疟P、光盤、膠卷等介質(zhì)中；邏輯組織是指按信息邏輯的內(nèi)在聯(lián)系和使用方式，把信息組織成合理的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以便快速存取。一般來說，憑證文件應(yīng)當(dāng)用紙介質(zhì)存儲；業(yè)務(wù)文件用紙或磁帶存儲；主文件，如企業(yè)的人事檔案材料、庫存賬目等，存儲在磁盤上，以便于聯(lián)機(jī)檢索和查詢。 信息維護(hù) 信息維護(hù)就是要保持信息處于合用狀態(tài)。也就是說，要經(jīng)常更新存儲器中的數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)均保持合用狀態(tài)；廣義地說它包括系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。其目的是為了保證信息的準(zhǔn)確、及時、安全和保密。保證信息的準(zhǔn)確性，一要保證數(shù)據(jù)是最新的狀態(tài)，二要使數(shù)據(jù)在合理的誤差范圍內(nèi)。保證信息的及時性就是能及時地提供各種所需信息。保證信息的安全性要采取安全措施，防止信息受到破壞，萬一被破壞也能容易恢復(fù)。信息的保密性是要采用各種先進(jìn)技術(shù)和防范措施，防止信息被盜。 信息輸出 信息輸出是指將處理后的信息按照工作要求的形式和習(xí)慣，將信息提供給使用者。信息管理的目標(biāo)是按管理職能的要求，定時定向、保質(zhì)保量地輸出信息。一般來說，衡量信息管理有效性的關(guān)鍵不在于信息收集、加工、存儲、傳遞等環(huán)節(jié)，而在于信息輸出的時效、精度、數(shù)量等能否充分滿足管理的要求。可見，信息輸出是信息管理的歸宿。（二） 企業(yè)信息資源管理的方法企業(yè)信息化管理的不足及解決對策不足： 1 .認(rèn)識片面問題 企業(yè)信息化程度低，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工對信息化建設(shè)的意義認(rèn)識不夠深刻，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是“一把手”認(rèn)為：“購買一些硬件設(shè)備、聯(lián)上網(wǎng)、開發(fā)一個應(yīng)用系統(tǒng)并給以一定的維護(hù)就是實現(xiàn)了企業(yè)信息化”，這是對信息化片面認(rèn)識的表現(xiàn)。因此要加強(qiáng)對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信息化認(rèn)識的培訓(xùn)，使其改變已習(xí)慣的思維方式、工作方式，企業(yè)上下要克服“信息化就是買點硬件和軟件，開發(fā)點軟件”這種認(rèn)識上的誤區(qū)。雖然有的商業(yè)企業(yè)建立了商業(yè)信息管理的硬件環(huán)境，但其計算機(jī)的應(yīng)用僅限于收銀記賬，或停留在基本數(shù)據(jù)的收集層面。囿于傳統(tǒng)操作模式和管理模式，企業(yè)經(jīng)營者大多沒能將業(yè)務(wù)流程中所產(chǎn)生的這些數(shù)據(jù)，通過計算機(jī)信息系統(tǒng)重新加工整合成為管理信息，無法為管理層和決策層提供實時決策依據(jù)。 2.管理混亂問題 主要表現(xiàn)為：信息化管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)定位不明確、沒有統(tǒng)一的信息資源規(guī)劃及信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。信息化有序推進(jìn)的環(huán)境和信息資源共享與交換的機(jī)制沒有形成，普遍存在“信息孤島”。出現(xiàn)島內(nèi)部分自給自足，卻無法與島外交換信息現(xiàn)象。管理模式?jīng)]有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，流程不透明，導(dǎo)致內(nèi)部數(shù)據(jù)殘缺，各種信息管理系統(tǒng)無法整合集成。在數(shù)據(jù)采集規(guī)范方面重視不夠。如條碼技術(shù)的應(yīng)用，應(yīng)嚴(yán)格按照一品一碼的規(guī)范要求，而一些企業(yè)經(jīng)營的商品中一品多碼、多碼一品的現(xiàn)象較多，導(dǎo)致了管理上的混亂。3.應(yīng)用不到位問題 主要表現(xiàn)為以下幾個方面:(1)大部分以開發(fā)單機(jī)版應(yīng)用軟件為主，僅僅利用了計算機(jī)計算速度快的特點，沒有形成網(wǎng)絡(luò)，沒有實現(xiàn)信息的共享和自動傳遞。(2)應(yīng)用面不廣，目前真正使用計算機(jī)來進(jìn)行輔助管理的僅僅是一些重視計算機(jī)技術(shù)和管理方法、實力比較雄厚的企業(yè)，或者說僅僅是這些單位的某些部門在用。(3)應(yīng)用的深度不夠，大多數(shù)企業(yè)停留在日常工作數(shù)字化層面上。(4)應(yīng)用的技術(shù)含量不高，沒有充分利用信息技術(shù)所能提供的集成優(yōu)勢進(jìn)行信息交流，忽略了信息技術(shù)互動性帶來的管理效應(yīng)。(5)國內(nèi)一些具有影響的軟件開發(fā)商大多將業(yè)務(wù)重點放在項目管理層面上。但如何將項目層面與企業(yè)層面有機(jī)地結(jié)合起來，強(qiáng)化企業(yè)管理，提高企業(yè)核心價值，積極應(yīng)對WTO的挑戰(zhàn)是擺在廣大企業(yè)和軟件開發(fā)商面前的一大課題。(6)資金投入不足成為信息化發(fā)展的主要制約因素。由于資金缺乏，信息化發(fā)展不平衡，一些地方管理部門設(shè)備條件較差，信息收集、處理、加工能力較低，甚至有些地方還處在手工操作階段。 4.人員素質(zhì)低問題 從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，信息化專業(yè)技術(shù)人才特別是既懂IT技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型骨干人才嚴(yán)重不足，人員結(jié)構(gòu)也不合理，因此在很大程度上制約了信息化建設(shè)的質(zhì)量和速度。分布式網(wǎng)絡(luò)和協(xié)同應(yīng)用軟件的出現(xiàn)使人們以前所未有的方式聯(lián)結(jié)起來，有助于推動真正的信息經(jīng)濟(jì)的到來。因此，企業(yè)所要面臨的一個重要問題是如何吸引并留住最精明、最能干的人，這已成為推動企業(yè)變革的一個重要力量。所以要加強(qiáng)職工隊伍教育，重視計算機(jī)人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、引進(jìn)以及關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用研究，特別是加強(qiáng)復(fù)合型人才的培養(yǎng)。 解決對策： 1.充分認(rèn)識企業(yè)信息化的重要性 認(rèn)識到信息是創(chuàng)造附加值和財富的源泉，企業(yè)信息化雖然是要應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)并貫穿其始終，但信息化的目的是要使企業(yè)充分開發(fā)和有效利用信息資源，把握市場機(jī)會，做出正確決策，增進(jìn)運(yùn)行效率，最終提高企業(yè)的競爭力水平。企業(yè)信息化的目的決定了企業(yè)信息化是為管理服務(wù)的，所以企業(yè)信息化決不僅僅是一個技術(shù)問題，而是與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等密不可分的，是不斷地應(yīng)用信息技術(shù)和信息資源持續(xù)地改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)流程和變革管理方式。另外，不僅僅是“一把手”的問題，還包括各個業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干，他們才是信息化真正的主力軍。 2.加強(qiáng)企業(yè)信息化管理 企業(yè)應(yīng)首先確立企業(yè)信息化的總體戰(zhàn)略，堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、業(yè)務(wù)為核、效益優(yōu)先、協(xié)調(diào)發(fā)展，重點實施的原則。依照先內(nèi)后外，“互動”、“交易”的順序，由內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)至外部協(xié)同。 另外也不能將原來落后的手工管理流程直接拷貝成電子化的流程，必須站在全局的角度進(jìn)行適度的優(yōu)化，按照先固化再優(yōu)化的原則循序漸進(jìn)地改進(jìn)。一步到位的方式往往是不現(xiàn)實的。信息化是一項跨部門、跨行業(yè)的應(yīng)用，但目前有關(guān)法律制度和信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制訂滯后于信息化發(fā)展的需要。各自為政、互不相通，已經(jīng)造成了大量的資源浪費。企業(yè)首先應(yīng)盡量采用國標(biāo)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時根據(jù)自己的特點編制相關(guān)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 3.結(jié)合企業(yè)特點進(jìn)行信息化建設(shè) 如何將項目層面與企業(yè)層面有機(jī)地結(jié)合起來，強(qiáng)化企業(yè)管理，提高企業(yè)核心價值，積極應(yīng)對WTO的挑戰(zhàn)是擺在廣大企業(yè)和軟件開發(fā)商面前的一大課題，資金投入不足成為信息化發(fā)展的主要制約因素。由于資金缺乏，信息化發(fā)展不平衡，一些地方管理部門設(shè)備條件較差，信息收集、處理、加工能力較低，甚至有些地方還處在手工操作階段。受各種客觀條件的限制，企業(yè)的信息化建設(shè)是一個逐步投入、因地制宜、分步發(fā)展的過程。因此企業(yè)必須跟據(jù)自身的能力、特點來決定采取何種發(fā)展策略，優(yōu)先開發(fā)何種信息應(yīng)用系統(tǒng)。引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品是手段，消化、吸收是關(guān)鍵，自主創(chuàng)新才是目的。信息化建設(shè)本身就是創(chuàng)新的過程，在技術(shù)創(chuàng)新的同時，注重體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。注重實效，切勿為了信息化而信息化。還要充分享受政府及社會的政策性資源和公共資源，積極利用現(xiàn)有基礎(chǔ)和技術(shù)成果。應(yīng)采用試點引路，面上推廣的策略。選擇若干類型相近，具有典型意義的企業(yè)，開展企業(yè)信息化示范，用其信息化成功經(jīng)驗和模式啟迪和引導(dǎo)其他企業(yè)探索自身信息化的發(fā)展道路。 4.提高企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì) 企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營管理活動，需要具備兩個基本條件：一是占有資金，二是擁有掌握專業(yè)技能從事管理和操作的人員。兩者之間，人的因素更為重要。人已是企業(yè)中最重要的資源，開發(fā)人的智力，提高勞動者的素質(zhì)是企業(yè)人才管理的核心。信息管理的重點是，加強(qiáng)職工隊伍教育，重視計算機(jī)人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、引進(jìn)以及關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用研究，特別是加強(qiáng)復(fù)合型人才的培養(yǎng)。隨時儲備企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)以及日常經(jīng)營活動中的經(jīng)驗，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識。充實有關(guān)專家知識庫，為建立本企業(yè)有特色的專家系統(tǒng)打下基礎(chǔ)。建立CIO（信息管理人員）負(fù)責(zé)制，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)CIO，直接決策、宣傳推動和組織實施，這對企業(yè)信息化建設(shè)至關(guān)重要。另外要設(shè)計相應(yīng)機(jī)制，為企業(yè)的IT人員提供一條有光明前景的升遷之路。 （三）信息資源對于現(xiàn)代企業(yè)的意義1. 管理的重要性及在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用 隨著信息技術(shù)在整個社會范圍內(nèi)的推廣,企業(yè)獲得信息的能力和數(shù)量都在成倍增長,企業(yè)信息數(shù)量的膨脹和信息對企業(yè)贏利影響的擴(kuò)大使信息的地位逐漸提高并成為一種和其他資源(如人力資源、資金資源、物質(zhì)資社會關(guān)系等)同等重要的戰(zhàn)略資源。加強(qiáng)企業(yè)信息資源管理,構(gòu)建以信息為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化企業(yè)。 信息管理所關(guān)注的是信息資源的經(jīng)濟(jì)效益，是如何使信息資源實現(xiàn)價值最大化。信息管理是提高企業(yè)效益的捷徑之一。 1.提高信息資源的利用效率。 從企業(yè)的基本業(yè)務(wù)和管理工作的需要出發(fā)，重要的是企業(yè)的信息資源的開發(fā)與利用分散開發(fā)或引進(jìn)的、孤立運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)，形成了大大小小的信息孤島，雖然對管理工作有一定的作用，但還是不能有效的開發(fā)利用企業(yè)的整體信息資源。因此，企業(yè)需建立集成化信息系統(tǒng)，其是指能實現(xiàn)內(nèi)部各部門之間信息的共享，能與外部業(yè)務(wù)單位、相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間進(jìn)行自動化信息交換的系統(tǒng)，包括各種管理信息系統(tǒng)和辦公自動化服務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)。 2.提高企業(yè)的對外反應(yīng)速度和能力。 自20世紀(jì)90年代以來，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，企業(yè)之間競爭劇烈、環(huán)境動蕩。一方面，以高科技為代表的新經(jīng)濟(jì)受技術(shù)和投資的驅(qū)使變化較快，這樣，就導(dǎo)致進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)之間的競爭態(tài)勢變化無常，另一方面，舊經(jīng)濟(jì)企業(yè)的結(jié)構(gòu)重組、產(chǎn)品改造、新技術(shù)的利用也同樣加快了原有企業(yè)間的競爭。這就要求企業(yè)除了具有傳統(tǒng)的質(zhì)量、價格、服務(wù)等競爭能力外，還必須具備創(chuàng)新競爭能力和時間競爭能力。信息技術(shù)(Information Technology,IT)是指各種以計算機(jī)為基礎(chǔ)的工具，人們用它來加工信息，并支持組織對信息的需求和信息處理的任務(wù)。面向?qū)ο蠹夹g(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、Intranet技術(shù)等信息技術(shù)的出現(xiàn)為競爭情報提供了重要的技術(shù)條件。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，企業(yè)的組織模式正處于從傳統(tǒng)的金字塔模式轉(zhuǎn)向扁平結(jié)構(gòu)、從縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向橫向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的組織模式變遷之中，為適應(yīng)企業(yè)組織模式的這種變遷，企業(yè)需要改變企業(yè)的內(nèi)外信息聯(lián)系方式，建立更加靈活的、能夠充分體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)組織柔性的信息系統(tǒng)。 3.為企業(yè)的經(jīng)營決策、業(yè)務(wù)活動提供支持。 企業(yè)已被信息化所帶來的信息傳遞快快捷、真實，數(shù)據(jù)檢索方便、高效、顯示圖形化類似這樣的利好所迷惑。管理學(xué)中對決策的重要性有這樣一個觀點，“企業(yè)經(jīng)營的重心在管理，管理的重心在決策”。決策支持信息與傳統(tǒng)的信息是有所區(qū)別的，傳統(tǒng)的信息多以描述型信息為主，而決策支持信息必須符合決策的需求。 4.改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)過程，改進(jìn)企業(yè)的工作方式和工作過程。 信息技術(shù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、流程的影響越來越顯著，與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系也日益密切，因此在企業(yè)信息化前對企業(yè)組織結(jié)和業(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行分析和調(diào)整是十分必要的。然后在此基礎(chǔ)上圍繞信息技術(shù)對企業(yè)流程、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不同側(cè)面的影響，提出信息技術(shù)、流程重組、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)戰(zhàn)略整合的關(guān)系模型，以及在企業(yè)信息化中如何圍繞企業(yè)商業(yè)利益及企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及流程進(jìn)行動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化以使信息技術(shù)始終支持并為企業(yè)利益的實現(xiàn)服務(wù)。 信息交流渠道的暢通是企業(yè)成功的基本條件。企業(yè)信息交流的渠道有內(nèi)部渠道和外部渠道。信息交流渠道暢通即指企業(yè)與內(nèi)外公眾的信息傳遞交流得以經(jīng)常性地順利進(jìn)行，盡量減少或排除溝通過程中的干擾因素和障礙。內(nèi)部的信息交流能促進(jìn)管理者與員工之間的相互了解、信任和合作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工的責(zé)任感，以利于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。優(yōu)秀公司之所以能不斷革新和前進(jìn)，很重要的一點就是信息交流的頻繁和暢通，利用各種正式或非正式的渠道不斷獲取新的信息，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 信息是企業(yè)管理者可以加以利用的最重要的資源之一。有效地利用信息可改變企業(yè)的目標(biāo)、經(jīng)營、產(chǎn)品、服務(wù)或相關(guān)環(huán)境，從而提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)在利用信息改變企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)和內(nèi)部運(yùn)作方式的同時改變著企業(yè)本身，