《信息管理概論》2015年6月期末考試指導(dǎo)課件

0901信息管理概論2015年6月期末考試指導(dǎo)一、考試說明本門課程為閉卷考試，考試題由以下幾種題型組成，滿分為100分，考試時(shí)間為90分鐘?？荚囶}型：1、填空題（40分，每空1分）2、單項(xiàng)選擇題（10分，每小題1分）3、簡答題（30分，每小題5分）4、論述題（20分，每小題10分）二、章節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容第一章信息時(shí)代呼喚信息管理一、信息的概念信息是認(rèn)知主體對物質(zhì)運(yùn)動的本質(zhì)特征、運(yùn)動方式、運(yùn)動狀態(tài)以及運(yùn)動的有序性的反映和揭示，是事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)的描述。信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接受者的決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。通俗地講,信息就是有用的消息。信息管理中的信息泛指包含于消息、情報(bào)、指令、數(shù)據(jù)、圖像、信號等形式之中的新的知識和內(nèi)容。二、信息與知識、數(shù)據(jù)的區(qū)別 數(shù)據(jù)未經(jīng)組織的數(shù)字、詞語、聲音、圖像；信息以有意義的形式加以排列和處理的數(shù)據(jù)（有意義的數(shù)據(jù)）；知識用于生產(chǎn)的信息（有價(jià)值的信息）。三、信息化的層次 信息化包含五個(gè)層次：產(chǎn)品信息化、企業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、國民經(jīng)濟(jì)信息化和社會生活信息化。 四、信息資源和信息管理的意義信息資源的特征l 作為一種資源，它有著其它資源所具有的共同特征，作為生產(chǎn)要素的人類需求性、稀缺性、使用方向的可選擇性；l 作為一種專門的資源，它具有：獲取具有一定成本、價(jià)值可衡量、可商品化、可消費(fèi)、可轉(zhuǎn)讓、可投資、可加工處理、可替代等特點(diǎn)；l 作為一種特殊的資源，它又擁有自己的個(gè)性：無限性、共享性、高效性（可開發(fā)和部分代替其他資源）、無耗性（不會因?yàn)楸皇褂枚鴾p少或消失）等。四、信息管理在信息化中的地位和作用 l 提高信息管理的水平是整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會信息化的要求。l 信息管理是信息時(shí)代的要求，是信息化建設(shè)的具體體現(xiàn)。l 信息管理是信息技術(shù)發(fā)揮作用的最主要的方面。l 信息管理是信息經(jīng)濟(jì)和信息社會的基礎(chǔ)。l 信息管理是信息人才需求的最大市場。五、信息管理在中國 l 涉及的范圍擴(kuò)大 l 功能趨向于復(fù)雜：開放性、層次性、綜合性l 技術(shù)不斷的更新 l 影響日益深遠(yuǎn) l 電子商務(wù)l 電子政務(wù)第二章 信息管理的手段信息技術(shù) 一、信息技術(shù)的概念二、信息技術(shù)的特點(diǎn)：數(shù)字化，高速化，網(wǎng)絡(luò)化，智能化，多媒體化。三、現(xiàn)代信息技術(shù)的影響：貿(mào)易電子化，政府信息化，教育現(xiàn)代化，生活便捷化。四、馮諾依曼原理：l 計(jì)算機(jī)依靠執(zhí)行程序來完成指定的任務(wù)程序用二進(jìn)制代碼表示；l 程序預(yù)先存放在計(jì)算機(jī)內(nèi)部存儲器中存儲程序；l 計(jì)算機(jī)不需要人的干預(yù)而自動執(zhí)行程序程序控制；l 計(jì)算機(jī)由運(yùn)算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備五大部分組成。 五、計(jì)算機(jī)硬件組成l 一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)兩大部分組成的。l 計(jì)算機(jī)的組成部件可以分為三大類（或子系統(tǒng)）：中央處理單元、主存儲器和輸入/輸出子系統(tǒng)。 六、計(jì)算機(jī)軟件組成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是由兩個(gè)主要的部分組成：硬件和軟件。硬件是計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備。軟件則是使得硬件能夠正常工作的程序的集合。計(jì)算機(jī)軟件分為兩大類：系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。七、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件系統(tǒng)包括：主機(jī)、通信處理機(jī)、終端、聯(lián)網(wǎng)部件和網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)等組成。八、參考模型OSI/ISO參考模型TCPIP參考模型九、IP地址和域名1.IP地址IP地址是網(wǎng)上計(jì)算機(jī)的標(biāo)識符，IP地址唯一的標(biāo)識出主機(jī)所在的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)中位置的編號。2.域名系統(tǒng)每個(gè)主機(jī)都有一個(gè)IP地址，但是IP地址由數(shù)字組成，不便于用戶記憶和使用，所以每個(gè)主機(jī)應(yīng)該有一個(gè)容易記憶助名。頂級域名分為三類；國家頂級域名：如cn表示中國。國際頂級域名；int。通用頂級域名：com、net、edu、gov、mil、Org、firm、stop、web、arts、info、nom。十、通信的定義 通信從本質(zhì)上講就是實(shí)現(xiàn)信息傳遞功能的一門科學(xué)技術(shù)，它要將大量有用的信息無失真、高效率地進(jìn)行傳輸，同時(shí)還要在傳輸過程中將無用信息和有害信息抑制掉。當(dāng)今的通信不僅要有效地傳遞信息，而且還有存儲、處理、采集及顯示等功能，通信已成為信息科學(xué)技術(shù)的一個(gè)重要組成部分。 十一、通信的分類1按傳輸媒質(zhì)分：一類稱為有線通信，另一類稱為無線通信。2按信道中所傳信號的不同分：可分為數(shù)字通信和模擬通信。3按工作頻段分4按調(diào)制方式分：可分為基帶傳輸和頻帶傳輸。5按業(yè)務(wù)的不同分：可分為電報(bào)、電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、可視電話、無線尋呼等。6按收信者是否運(yùn)動分：分為移動通信和固定通信。十二、通信方式的分類1按消息傳送的方向與時(shí)間分：單工方式、半雙工方式、全雙工方式2按數(shù)字信號排序分：串行傳輸方式、并行傳輸方式3按通信網(wǎng)絡(luò)形式分：兩點(diǎn)間直通方式、分支方式、交換方式十三、遙感遙測技術(shù) 1.定義：在遠(yuǎn)離被測物體或現(xiàn)象的位置上，使用一定的儀器設(shè)備，接收、記錄物體或現(xiàn)象反射或發(fā)射的電磁波信息，經(jīng)過對信息的傳輸、加工處理及分析與解譯，對物體及現(xiàn)象的性質(zhì)及其變化進(jìn)行探測和識別的理論與技術(shù)。2、縮微攝影技術(shù)縮微技術(shù)的特點(diǎn)：存儲密度大，記錄效果好，記錄速度快，適用范圍廣。第三章 信息管理的理論基礎(chǔ)管理科學(xué)一、管理的定義二、管理科學(xué)的基本內(nèi)涵第一個(gè)層次是，當(dāng)管理活動充分運(yùn)用了數(shù)學(xué)這種定量分析的手段和方法后便成為了管理科學(xué)，它把許多管理活動構(gòu)造成一個(gè)個(gè)的數(shù)學(xué)模型，找出函數(shù)中的變量，努力來控制這個(gè)變量，求得數(shù)學(xué)解，再運(yùn)用到管理實(shí)踐中，這是管理科學(xué)最狹義的理解；第二個(gè)層次是，管理科學(xué)是在一般管理學(xué)論述的管理的本質(zhì)、職能、手段、過程和方法的基礎(chǔ)上，加上數(shù)學(xué)的、統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法和現(xiàn)代科學(xué)手段，如信息技術(shù)的運(yùn)用； 第三個(gè)層次是管理科學(xué)是圍繞管理的目的與特征，綜合運(yùn)用社會學(xué)、歷史學(xué)、法學(xué)、政治學(xué)、哲學(xué)、數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多種自然科學(xué)、社會科學(xué)和思維科學(xué)的綜合學(xué)科，這是管理科學(xué)最廣義的理解。 三、管理的基本職能決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五項(xiàng)職能是一切管理活動最基本的職能。 四、決策決策是管理的核心。所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。 組織決策的特點(diǎn)：首先是目標(biāo)性；其次是可行性；再次是選擇性；第四是滿意性；第五是過程性；最后是動態(tài)性。 五、 信息在管理中的地位與作用首先，信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素，并促使各要素形成有機(jī)聯(lián)系。其次，信息是管理過程的媒介，它使管理活動得以順利進(jìn)行。再次，信息是組織中各部門、各層次、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的紐帶。第四，信息是決策者正確決策的基礎(chǔ)。 第五，信息的開發(fā)和利用是提高社會資源利用效率的重要途徑第四章 信息管理的思想基礎(chǔ)現(xiàn)代系統(tǒng)科學(xué)一、系統(tǒng)的定義由兩個(gè)以上相互聯(lián)系、相互依賴、相互制約、相互作用的元素以某種分布形式結(jié)合成的，具有某種特定功能，朝著某個(gè)特定目標(biāo)運(yùn)動發(fā)展的有機(jī)整體二、系統(tǒng)科學(xué) 1.什么是系統(tǒng)科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)是人類對于復(fù)雜系統(tǒng)的規(guī)律的認(rèn)識的總結(jié)；它在自然科學(xué)與社會科學(xué)各領(lǐng)域的大量實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，總結(jié)出人類認(rèn)識、描述、設(shè)計(jì)、管理、控制復(fù)雜系統(tǒng)的一般性的理念、方法與具體步驟。三個(gè)方面加以理解：2.系統(tǒng)科學(xué)的對象與內(nèi)容系統(tǒng)科學(xué)的研究內(nèi)容，可以從人們認(rèn)識事物、管理事物的過程，劃分為以下三個(gè)主要部分：l 復(fù)雜系統(tǒng)的狀態(tài)和描述方法；l 復(fù)雜系統(tǒng)的動態(tài)屬性與演化規(guī)律；l 人們管理與控制復(fù)雜系統(tǒng)的方法。 三、系統(tǒng)科學(xué)理論1.信息論 信息論的內(nèi)容：l 信息就是指消息中所包含的新內(nèi)容與新知識 l 作用是減少和消除人們對于事物認(rèn)識的不確定性 l 信息是一切系統(tǒng)保持一定結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)其功能的基礎(chǔ) 2.控制論創(chuàng)始人維納（Wiener N），控制論是在機(jī)構(gòu)、有機(jī)體和社會中的控制和通訊的科學(xué) 。研究對象是控制系統(tǒng)。以揭示不同系統(tǒng)的共同的控制規(guī)律為理論目的。3.系統(tǒng)論 貝塔郎菲（美籍奧地利生物學(xué)家）創(chuàng)立，一門邏輯和數(shù)學(xué)領(lǐng)域的科學(xué)。目的是企圖確定適用于普遍系統(tǒng)的一般原則，研究一切客觀現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)共同的特征、本質(zhì)、原理和規(guī)律 。四、系統(tǒng)科學(xué)理論的基本原理 1.反饋原理：環(huán)境變化所產(chǎn)生的干擾信息作用于受控部分，引起輸出信息的改變，反送到輸入端時(shí)，稱為反饋信息 2.有序原理：重視系統(tǒng)內(nèi)各要素的合理組織，重視系統(tǒng)的有序程度，發(fā)揮系統(tǒng)可能的功能。3.整體原理：整體大于各孤立部分的總和；整體原理要求人們在研究問題時(shí)，要牢固樹立全局、整體的觀念，不僅要注意發(fā)揮系統(tǒng)中各部分的功能，更重要的是注意發(fā)揮各部分相互聯(lián)系形成結(jié)構(gòu)的功能。五、系統(tǒng)思維：整體觀念，演化觀念，層次觀念，活體觀念。六、系統(tǒng)方法七、系統(tǒng)工程的理念八、標(biāo)準(zhǔn)化及其在信息系統(tǒng)工程中的應(yīng)用 所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。這些活動主要是包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)化不是一個(gè)孤立的事物，而是一個(gè)制定標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)而修訂標(biāo)準(zhǔn)的活動過程。對于信息系統(tǒng)工程來說，以下三個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)化尤其重要。第五章 信息管理內(nèi)容和地位一、信息管理的內(nèi)容1.信息管理的含義信息管理是通過對各種信息進(jìn)行收集、加工和整理，使無序的信息流成為有序的、方便人們使用的信息?，F(xiàn)代信息管理工作無論從服務(wù)內(nèi)容的深度、廣度還是服務(wù)的手段、服務(wù)的方式都發(fā)生了很大變化。2.信息管理的內(nèi)容信息管理就是有關(guān)獲取、組織、管理、傳播和利用信息資源的流程、方法和技能等。信息管理的內(nèi)容，可以概括為信息采集、信息傳輸、信息存儲、信息的加工和分析、信息輸出這五個(gè)環(huán)節(jié)。 二、信息采集一般可分為兩個(gè)子階段：信息的感知，信息的識別。1.信息采集來源2.信息采集原則：可靠性原則、完整性原則、實(shí)時(shí)性原則、準(zhǔn)確性原則、易用性原則。3.信息收集的方法：觀察（調(diào)查）方法，普查，抽樣調(diào)查:非隨機(jī)抽樣、隨機(jī)抽樣和綜合抽樣，實(shí)驗(yàn)方法，文獻(xiàn)檢索方法，網(wǎng)絡(luò)方法。4.系統(tǒng)抽樣：1）系統(tǒng)抽樣是概率抽樣的方法之一。2）系統(tǒng)抽樣又稱為等距抽樣，是在對總體進(jìn)行編號排序的基礎(chǔ)上按照固定間隔抽取樣本。3）兩個(gè)被抽出的個(gè)體之間的標(biāo)準(zhǔn)距離稱為抽樣距離，用總體數(shù)除以樣本數(shù)就可以得到抽樣間距。三、信息傳播信息傳播是人類交換信息的一種過程，是人與人之間、人與社會之間，通過有意義的符號進(jìn)行信息傳遞、信息接受或信息反饋活動的總稱。信息是傳輸?shù)膬?nèi)容，傳輸?shù)母灸康氖莻鬟f信息。拉斯韋爾5W模式: 誰（Who）、說什么（say what）、通過什么渠道（Through which Channel）、對誰（To whom）、取得什么效果（with what effect）傳播研究的5項(xiàng)內(nèi)容：控制分析（傳播者）、內(nèi)容分析（信息）、媒介分析、受眾分析、效果監(jiān)控。信息傳播行為分為5種類型：人內(nèi)傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播。大眾傳播受眾理論：1)個(gè)人差異論：對同一信息，不同受眾會產(chǎn)生不同反應(yīng)。2)社會分類論：受眾可以根據(jù)年齡、種族、文化程度等人口學(xué)因素劃分為不同社會群體。3)社會關(guān)系論：社會關(guān)系對于受眾有著巨大的影響。4)文化規(guī)范論：認(rèn)為大眾傳播媒介不一定能直接改變受眾，但由于受眾是在社會文化之中生活的，因此，大眾傳播可以先改變社會文化，從而間接地實(shí)現(xiàn)對受眾的改變。四、信息傳輸信息傳輸就是把人們需要的信息從空間中的一點(diǎn)傳送到另一點(diǎn)，其核心問題是如何準(zhǔn)確、迅速、安全、可靠地完成傳輸任務(wù)。信息傳輸?shù)膶?shí)質(zhì)：某信息脫離源事物而附著于一個(gè)事物(物理載體)并通過載體的運(yùn)動將信息在空間中從一點(diǎn)傳送到另一點(diǎn)。五、信息的存儲信息存儲的含義信息存儲指對所采集的信息進(jìn)行科學(xué)有序的存放、保管，以便使用的過程。六、信息的加工1.信息加工2.信息加工的層次，按處理功能的深淺可把處理過程分為三個(gè)層次：l 簡單的整理，作為業(yè)務(wù)信息給“ 業(yè)務(wù)層” 使用。l 對信息進(jìn)行分析，綜合出輔助決策的信息，供“ 戰(zhàn)術(shù)層” 使用。l 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)推斷，產(chǎn)生決策信息，供“ 戰(zhàn)略層” 使用。3.信息加工的基本過程l 信息的篩選和判別：判斷和鑒別信息的真?zhèn)?。l 信息的分類和排序：成為規(guī)則、有序、系統(tǒng)的二次信息。l 信息的計(jì)算和研究：推理判斷，創(chuàng)造出更具價(jià)值的新信息。l 信息的著錄和標(biāo)引：方便存儲、檢索、傳遞和使用。l 信息的編目和組織：給信息需求者作為查找信息的工具。七、信息分析流程信息分析方法從性質(zhì)上劃分：l 定性分析方法：指信息分析人員針對目標(biāo)、運(yùn)用自己的主觀判斷、進(jìn)行分析的一類方法。l 小組座談、深度訪談、專家意見法、投射法、頭腦風(fēng)暴法、魚刺圖法l 定量分析方法：指運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、系統(tǒng)建模、計(jì)算機(jī)模擬等手段，對具體問題做出客觀分析的信息分析方法。常用的定量分析方法有：統(tǒng)計(jì)分析方法、預(yù)測分析方法、評價(jià)分析、運(yùn)籌學(xué)方法、決策方法、系統(tǒng)模擬等。八、信息的輸出九、信息管理的任務(wù)1. 信息管理的任務(wù)2. 信息產(chǎn)業(yè)管理體制的概念和其兩種基本模式十、信息管理是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)和特點(diǎn)l MISl DSSl ERPl CRMl SCMl KMl 物流系統(tǒng)（Logistics）l E-commercel E-government第六章 信息資源信息管理的對象一、資源 1、“資源”是通過人類參與而獲得的（或可獲得的）可利用的物資、能量與信息的總和，是一種附加了人類勞動智慧的信息的總和；或者說“資源”是指自然界和人類社會生活中的一種可以用來創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的物質(zhì)的和非物質(zhì)的客觀存在的形態(tài)。2、資源的特征 3、資源系統(tǒng)的組成自然資源子系統(tǒng)；社會資源子系統(tǒng)；經(jīng)濟(jì)資源子系統(tǒng)。4、科學(xué)的資源觀所謂資源觀，就是在一定歷史條件下，人類對資源的構(gòu)成作用和地位的認(rèn)識，對開發(fā)利用所持的態(tài)度和方式方法。“資源”是一個(gè)歷史范疇，其涵義和范疇隨生產(chǎn)力的發(fā)展而變化。資源開發(fā)利用的歷史就是人類不斷地發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識資源的歷史。因此，了解資源觀的發(fā)展對我們樹立科學(xué)的資源觀有著至關(guān)重要的意義。二、信息資源的特點(diǎn)和作用 1、信息資源的定義信息資源可以有兩種理解：一種是狹義的理解，即指信息內(nèi)容本身。另一種是廣義的理解，指的是除信息內(nèi)容本身外，還包括與其緊密相聯(lián)的信息設(shè)備、信息人員、信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)等。狹義的信息資源實(shí)際上還包括信息載體，因?yàn)樾畔?nèi)容不能離開信息載體而獨(dú)立存在。2、信息資源的特征（1）信息資源的經(jīng)濟(jì)特征：生產(chǎn)性，效用性，稀缺性，可選擇性，成本結(jié)構(gòu)的特殊性，質(zhì)量差異性（2）信息資源的特殊特征：非物質(zhì)性，易流動性，共享性，時(shí)效性，可再生性和數(shù)量的無限性，不可分性，基礎(chǔ)性，意義多樣性，易轉(zhuǎn)換性，使用的挑剔性。3、信息資源的分類 按信息資源的運(yùn)營和政策機(jī)制劃分：政府信息資源、商業(yè)性信息資源和公益性信息資源。按信息資源增值狀況劃分：基礎(chǔ)性信息資源、增值性信息資源。按信息資源的所有權(quán)劃分：公共信息資源（簡稱公共信息）、私有信息資源（簡稱私有信息）和個(gè)人信息 4、信息資源的一般價(jià)值 信息資源的價(jià)值不同于一般商品的價(jià)值，信息的產(chǎn)生成本高，而再產(chǎn)生的成本卻極低。信息資源的戰(zhàn)略價(jià)值（信息資源的開發(fā)利用，可以有效降低單位GDP能耗） 三、信息資源的開發(fā)和利用 1、信息資源開發(fā)利用定義：根據(jù)社會需要，對信息資源進(jìn)行采集、處理、存儲、傳播、服務(wù)、交換、共享和應(yīng)用的過程。 2、信息資源的增值信息資源開發(fā)利用通過對信息資源進(jìn)行采集、處理、存儲、傳播、服務(wù)、交換、共享最后加以運(yùn)用，提高了信息資源的可用性和有效性，使得信息資源在多方面得以增值.。3、網(wǎng)格計(jì)算網(wǎng)格是繼傳統(tǒng)因特網(wǎng)、Web之后的第三次互聯(lián)網(wǎng)浪潮，可以稱之為第三代因特網(wǎng)應(yīng)用。傳統(tǒng)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)硬件的連通，Web實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)頁的連通，而網(wǎng)格則試圖實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上所有資源的全面連通，其中包括計(jì)算資源、存儲資源、通信資源、軟件資源、信息資源、知識資源等。網(wǎng)格是把整個(gè)因特網(wǎng)整合成一臺巨大的超級計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)各種資源的全面共享。 四、信息服務(wù)業(yè)與信息資源產(chǎn)業(yè) 1、信息服務(wù)業(yè)是指，服務(wù)者以獨(dú)特的策略和內(nèi)容幫助信息用戶解決問題的社會經(jīng)濟(jì)行為。信息服務(wù)的生產(chǎn)過程是信息服務(wù)產(chǎn)品和特定服務(wù)的生產(chǎn)過程，是指在一定的生產(chǎn)關(guān)系下，以信息和信息產(chǎn)品為勞動對象，借助信息技術(shù)等勞動資料，經(jīng)過調(diào)查研究、增值處理等環(huán)節(jié)，形成信息服務(wù)產(chǎn)品，并通過提供、咨詢或經(jīng)紀(jì)等特定的行為方式，確保信息服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)用于用戶的問題解決活動的全過程。 2、中國信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程3、信息商品化4、信息資源產(chǎn)業(yè)第七章 信息系統(tǒng)的概念及其建設(shè)方法一、信息系統(tǒng)的概念 1、管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲、加工和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。 2、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)l 面向管理決策：目標(biāo)性l 綜合性：集成性l 人機(jī)系統(tǒng)：交互性，重視人的因素l 現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)：要體現(xiàn)先進(jìn)的管理思想與方法，而非單純地改進(jìn)技術(shù)l 多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)：廣泛學(xué)習(xí)與利用其他相關(guān)學(xué)科的研究成果二、信息系統(tǒng)在組織中的地位和作用l 從作用看，信息系統(tǒng)是為組織進(jìn)行信息資源的管理，以建立以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段的，穩(wěn)定可靠的各級各類信息系統(tǒng)為目的；l 從概念結(jié)構(gòu)組成上看，信息系統(tǒng)大體上由三部分組成：機(jī)構(gòu)、人員和設(shè)備。 信息系統(tǒng)的基本功能：數(shù)據(jù)和信息的收集，存儲，加工，傳遞，提供。三、信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史和種類1、信息系統(tǒng)的發(fā)展階段EDP：又叫數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（Data Process System，DPS），也稱為業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（Transaction Processing Systems，TPS）2.MIS：管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)，它強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)功能的集成和有一個(gè)集成的數(shù)據(jù)庫。把若干數(shù)據(jù)處理任務(wù)按照業(yè)務(wù)職能集成起來，如生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、銷售信息系統(tǒng)、人事管理信息系統(tǒng)等等。3.決策支持系統(tǒng)（DSS）階段：系統(tǒng)只是支持用戶而不是代替他決斷。因此，系統(tǒng)并不提供所謂“最優(yōu)”解，而是給出一類滿意解，讓用戶自行決斷。同時(shí)，系統(tǒng)并不要求用戶給出一個(gè)預(yù)先定義好的決策過程。四、信息系統(tǒng)建設(shè)和開發(fā)方法 1、諾蘭模型提出了在一個(gè)地區(qū)、一個(gè)行業(yè)乃至一個(gè)國家計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的客觀道路及規(guī)律，即所謂的諾蘭模型。Nolan模型各階段是一個(gè)客觀的發(fā)展規(guī)律，各個(gè)階段不能超越。2、信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法、原型法。3、信息系統(tǒng)開發(fā)信息系統(tǒng)開發(fā)是構(gòu)建信息系統(tǒng)的功能、確立信息系統(tǒng)的有效性的過程。信息系統(tǒng)開發(fā)的過程非常復(fù)雜，涉及許多工作人員，各種不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)工作以及多種多樣的專門知識和技術(shù)。信息系統(tǒng)建設(shè)的難點(diǎn)之一：根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)，綜合協(xié)調(diào)人、工作和技術(shù)之間關(guān)系，形成信息系統(tǒng)的整體功能。五、信息系統(tǒng)工程1、系統(tǒng)方法的要點(diǎn)l 目標(biāo)觀念：屬于人為事物的科學(xué)l 全局觀念：整體和局部的統(tǒng)一l 層次觀念：各層次的合理分工（決策權(quán)力，信息管理）l 動態(tài)觀念：信息流，物資流，資金流。2、工程方法的要點(diǎn)l 規(guī)范化：工程 VS?？蒲泻退囆g(shù)l 工作程序的規(guī)范化：l 必要的起點(diǎn)和條件l 明確的目標(biāo)和任務(wù)l 可檢查的成果l 確切的終點(diǎn)l 表達(dá)方式的規(guī)范化：DFD，數(shù)據(jù)字典，處理規(guī)范。六、信息系統(tǒng)的運(yùn)行和日常管理其任務(wù)包括以下四個(gè)方面：(1)日常運(yùn)行的管理；(2)運(yùn)行情況的記錄；(3)對系統(tǒng)進(jìn)行修改與擴(kuò)充；(4)對系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查與評價(jià)。七、信息系統(tǒng)建設(shè)中的文檔資料信息系統(tǒng)建設(shè)中的文檔資料第八章 信息管理中的非技術(shù)因素一、技術(shù)與管理的統(tǒng)一是信息管理成功的關(guān)鍵 1、信息技術(shù)對管理的影響（1）通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò), 部門之間的交流、員工之間的溝通更加容易, 上下層之間的信息傳輸會更加迅速。（2）總部能更加容易控制分公司的業(yè)務(wù)活動, 分公司的不透明性因素在減少、決策失誤在減少。（3）更容易收集到客戶的產(chǎn)品需求信息、競爭對手的信息和其它市場信息, 有利于生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的制定。（4）促使把面向人的管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚰繕?biāo)的管理, 充分調(diào)動員工的工作積極性和激發(fā)員工的主觀能動性。（5）實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的統(tǒng)一, 改善物流各環(huán)節(jié), 邁向零庫存管理。（6）各種參考數(shù)據(jù)唾手可得。領(lǐng)導(dǎo)的決策水平空前提高, 能做到“運(yùn)籌帷幄之內(nèi), 決勝千里之外”。二、信息管理的經(jīng)濟(jì)意義市場經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地得到市場信息 市場經(jīng)濟(jì)就是信息經(jīng)濟(jì)，有信息才能有市場，有市場才能有效益 信息管理是企業(yè)運(yùn)作管理必須的、必然的需要，也是大中型企業(yè)決策、經(jīng)營、管理中最有效、最有力的武器。 三、信息管理中的法制因素1、信息法律的特點(diǎn)：時(shí)代性、關(guān)聯(lián)性、綜合性2、信息法律的內(nèi)容：信息傳輸問題，信息安全問題，知識產(chǎn)權(quán)問題3、存在問題：信息法制觀念淡薄，現(xiàn)有的信息法律不完善，行政干預(yù)嚴(yán)重，執(zhí)法不嚴(yán)4、應(yīng)對策略：完善信息法律體系，加強(qiáng)宣傳工作，加強(qiáng)執(zhí)法力度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。四、信息管理中的政策因素 1、國家信息政策的內(nèi)涵運(yùn)用信息政策宏觀調(diào)控，實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)。運(yùn)用信息政策解決沖突。2、信息政策的內(nèi)容：信息機(jī)構(gòu)管理政策。信息資金投入政策。信息資源政策。信息服務(wù)政策。信息市場政策。信息技術(shù)政策。信息人才政策。五、信息管理中的文化因素 文化主要分為四個(gè)層次：l 物質(zhì)文化，是人的物質(zhì)生產(chǎn)活動及其產(chǎn)品的總和，構(gòu)成整個(gè)文化創(chuàng)造的基礎(chǔ)；l 制度文化，是指人們在社會實(shí)踐過程中締結(jié)的社會關(guān)系以及用于調(diào)控這些關(guān)系的規(guī)范體系；l 行為文化，是人們在交往過程中約定俗成的習(xí)慣性定勢構(gòu)成的具有鮮明民族或地域特色的行為模式；l 精神文化，是指人們的精神生活方式和意識形態(tài)。第九章信息管理和信息系統(tǒng)建設(shè)的人才培養(yǎng)一、分析IT工作所需的能力：Gartner的25種基本能力模型。二、中國信息化人才的現(xiàn)狀特點(diǎn)：人才結(jié)構(gòu)不合理，就業(yè)結(jié)構(gòu)不平衡，地區(qū)分布方面呈現(xiàn)數(shù)字鴻溝。三、中國當(dāng)前需要培養(yǎng)五方面的信息人才：一是適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略研究中信息分析工作需要的高級信息決策專家；1. 二是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的信息管理與經(jīng)營方面的專家；2. 三是適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化發(fā)展需要的信息技術(shù)與通信方面的信息應(yīng)用專家；3. 四是適應(yīng)實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國目標(biāo)的高級信息技術(shù)人才；4. 五是適應(yīng)有廣泛就業(yè)前景的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)信息勞動者。四、信息化專業(yè)人才和CIO 美國企業(yè)管理協(xié)會對CIO（CIO，Chief Information Officer）的定義是“負(fù)責(zé)一個(gè)公司或組織信息技術(shù)和系統(tǒng)所有領(lǐng)域的高級官員”。他的使命是為組織貢獻(xiàn)技術(shù)遠(yuǎn)見和領(lǐng)導(dǎo)能力，主動開發(fā)和實(shí)施IT（Information Technology，信息技術(shù)）應(yīng)用，在持續(xù)變化和激烈競爭的市場中創(chuàng)建并保持企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。他們通過指導(dǎo)對信息技術(shù)的利用來支持公司的目標(biāo)。他們具備技術(shù)和業(yè)務(wù)過程兩方面的知識，具有多功能的概念，常常是將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的最佳人選。 到2000年底世界500強(qiáng)企業(yè)中已有52%以上實(shí)行了 CIO體制。 五、信息管理人員的素質(zhì)與能力l 觀念更新 l 知識結(jié)構(gòu)l 能力培養(yǎng) 六、信息管理人員的培養(yǎng)途徑 l 綜合教育 l 在職學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)l 學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型社會 第十章、我國的信息化建設(shè)現(xiàn)狀和展望一、國外信息化建設(shè)的歷程 1.美國2.英國 3.日本 4.新加坡 二、我國信息化建設(shè)的回顧l 準(zhǔn)備階段（20世紀(jì)80年代） l 起步階段（20世紀(jì)90年代） l 金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程 l 發(fā)展階段（21世紀(jì)） “ 一站兩網(wǎng)四庫十二金” l “