醫(yī)院文化培訓(xùn)課程.ppt

+,陽(yáng)光融和醫(yī)院文化培訓(xùn)課程,醫(yī)院文化的定義,醫(yī)院文化陽(yáng)光融和醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員和員工共同遵守的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總和,陽(yáng)光融和醫(yī)院文化包括哪些,學(xué)習(xí)陽(yáng)光融和醫(yī)院文化的目的,成為一名陽(yáng)光融和醫(yī)院合格員工的條件,學(xué)習(xí)陽(yáng)光融和醫(yī)院文化的步驟,陽(yáng)光融和醫(yī)院的文化從何而來(lái)？,陽(yáng)光融和醫(yī)院文化醫(yī)院使命醫(yī)院愿景醫(yī)院核心價(jià)值醫(yī)院服務(wù)理念,陽(yáng)光文化的核心理念,來(lái)自國(guó)際先進(jìn)醫(yī)院文化和理念的借鑒,患者第一，團(tuán)隊(duì)合作，共同分享。,待病人如親人，提高病人滿意度；待同事如家人，提高員工幸福感,取之社會(huì)，用之社會(huì)，人本濟(jì)世，病患優(yōu)先，勤勞樸實(shí)，深耕生根。,做護(hù)佑生命與健康的天使,在這里，每個(gè)人都會(huì)關(guān)心您,以病人為中心，以醫(yī)生為財(cái)富,做最值得信賴(lài)醫(yī)院,陽(yáng)光融和醫(yī)院的文化是什么？,醫(yī)院Logo釋義,醫(yī)院Logo釋義,我們的愿景做最值得信賴(lài)的醫(yī)院,信賴(lài)：信任、依靠,在生活中，信賴(lài)是一種長(zhǎng)時(shí)間的相處后，對(duì)彼此的一種信任和依賴(lài)，你可以向他（她）袒露心跡，也可以把你的幸福和快樂(lè)毫無(wú)防備的告訴他他（她）。請(qǐng)?jiān)谛睦锬钜粋€(gè)令你信賴(lài)的人，并回想他（她）有哪些品質(zhì)讓你信賴(lài)？,來(lái)自信賴(lài)的力量,我的患者非常相信我，她們告訴我，在醫(yī)院了，醫(yī)生的一句話，一個(gè)動(dòng)作，甚至一個(gè)眼神都會(huì)影響一個(gè)患者的生活，如果醫(yī)生看到病例，皺起了眉頭，病人會(huì)特別恐懼。假如醫(yī)生非常平和的，正向的告訴患者詳細(xì)的病情，她們會(huì)得到莫大的安慰。我的患者朋友，通常會(huì)告訴我，如果我說(shuō)沒(méi)有什么問(wèn)題，她們會(huì)非常輕松的工作和生活，不會(huì)擔(dān)心或再懷疑自己的病情。如果我給她們手術(shù)，她們會(huì)相信我做的一切決定。對(duì)于我得到的這些珍貴的財(cái)富我特別感動(dòng)，特別珍惜。同時(shí)心里的壓力隨著患者信任程度的增加會(huì)成倍的增加，在做出一個(gè)醫(yī)療的決定之前，我會(huì)考慮的更多更多，我珍惜這些無(wú)形的財(cái)富，因?yàn)樯畹膬r(jià)值也許就體現(xiàn)在這種信任上，工作中真的是如履薄冰，謹(jǐn)小慎微，盡最大努力避免或減少錯(cuò)誤的發(fā)生。北京協(xié)和醫(yī)院一位婦產(chǎn)科醫(yī)師,我們的愿景做最值得信賴(lài)的醫(yī)院,技術(shù)水平高,服務(wù)質(zhì)量好,ToCureSometimes,ToRelieveOften,ToComfortAlways,有時(shí)去治愈常常去幫助總是去安慰-特魯多醫(yī)生墓志銘,什么是以病人為中心？,什么是以病人為中心？,以病人為中心體現(xiàn)在方方面面,理念：把方便讓給病人，把病人的需求視為醫(yī)院的追求，有效促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量再提高。,服務(wù)：把以病人為中心的思想貫穿到醫(yī)院的各項(xiàng)工作之中，落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)上流程：簡(jiǎn)化服務(wù)流程切實(shí)方便病人就醫(yī)運(yùn)營(yíng)：醫(yī)院落實(shí)“以病人為中心”的思想，還要降低醫(yī)療成本減輕病人負(fù)擔(dān)。,什么是以病人為中心？,實(shí)施醫(yī)患溝通工程，把思想工作帶進(jìn)病房。采取多種方式加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。進(jìn)一步規(guī)范院內(nèi)溝通內(nèi)容，不斷完善院外溝通途徑。不斷增進(jìn)醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立和維護(hù)人民群眾健康衛(wèi)士的良好形象。,加強(qiáng)醫(yī)患溝通建立、完善病人投訴處理制度，公布24h投訴電話，及時(shí)處理病人投訴。經(jīng)常征求病人及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)建議,什么是以病人為中心？,設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境,加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)改善就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院設(shè)施是為病人服務(wù)的組成部分。良好的就醫(yī)環(huán)境，如：整潔的院落、潔凈的病區(qū)、醒目的標(biāo)牌、明亮的門(mén)診候診大廳、寬大的導(dǎo)醫(yī)屏幕等，不僅反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會(huì)形象，也體現(xiàn)出醫(yī)院以病人為中心、處處為病人著想的服務(wù)宗旨，為病人提供一個(gè)幽靜、溫馨、整潔、舒適的治療環(huán)境,以醫(yī)生（醫(yī)護(hù)人員）為財(cái)富,護(hù)佑健康和生命是我們的追求,我愿在我的判斷力所及的范圍內(nèi)，盡我的能力，遵守為病人謀利益的道德原則，并杜絕一切墮落及害人的行為。我志愿以純潔與神圣的精神終身行醫(yī)。無(wú)論到了什么地方，也無(wú)論需診治的病人是男是女、是自由民是奴婢，對(duì)他們我一視同仁，為他們謀幸福是我惟一的目的。希波克拉底誓言,護(hù)佑健康和生命是我們的追求,醫(yī)教研一體化的陽(yáng)光融和醫(yī)院教學(xué)科研工作將把臨床工作與基礎(chǔ)研究密切結(jié)合，針對(duì)影響人類(lèi)健康的重大疾病和國(guó)際醫(yī)學(xué)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)，進(jìn)行具有創(chuàng)新性、實(shí)用性和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科學(xué)研究。建設(shè)設(shè)備先進(jìn)、功能完善的科研設(shè)施，其資源全院共享，可滿足開(kāi)展高水平科研工作的要求。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)各專(zhuān)業(yè)的不同需求，建立獨(dú)具特色的專(zhuān)科實(shí)驗(yàn)室。建立本科生教育、畢業(yè)后醫(yī)學(xué)教育（包括研究生教育和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)）以及繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育等教育培訓(xùn)體系。,在這里，每個(gè)人都會(huì)關(guān)心您不論是患者，是家屬，是同事，是伙伴，讓真誠(chéng)、由衷的關(guān)心，成為一種本能,請(qǐng)記住我們的服務(wù)理念,關(guān)心，體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)里,我的禮儀我的態(tài)度我的微笑我的言辭我的工作流程，我的服務(wù)細(xì)節(jié)主動(dòng)服務(wù)，接受問(wèn)詢請(qǐng)大家思考，從自己工作崗位和職責(zé)出發(fā)，還有哪些細(xì)節(jié)，哪些場(chǎng)景能夠體現(xiàn)對(duì)患者，對(duì)同事的關(guān)心,陽(yáng)光融和醫(yī)院人的行為規(guī)范,第八條嚴(yán)格操作規(guī)范，合理診治，堅(jiān)持醫(yī)療質(zhì)量、病人利益、醫(yī)院聲譽(yù)第一的原則，做到以病人為中心。第十一條廉潔行醫(yī)，保證不通過(guò)醫(yī)療活動(dòng)或利用職務(wù)之便，索取、收受病人或病人家屬的財(cái)物，保證不通過(guò)醫(yī)療活動(dòng)或利用職務(wù)之便，牟取其他不正當(dāng)?shù)睦?。第十二條尊重他人，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從工作安排。第二十八條遵守誠(chéng)信、高效的原則，禁止欺詐、隱瞞和互相推諉的行為陽(yáng)光融和醫(yī)院?jiǎn)T工行為規(guī)范（草案）,陽(yáng)光融和醫(yī)院人的人際行為準(zhǔn)則“十要十不要”,要積極樂(lè)觀不要消極埋怨要真誠(chéng)坦蕩不要陽(yáng)奉陰違要嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)不要馬馬虎虎要心懷感恩不要無(wú)情無(wú)義要直截了當(dāng)不要拐彎抹角要彼此信任不要相互猜疑要換位思考不要誤解他人要熱心助人不要漠不關(guān)心要融入集體不要我行我素要五湖四海不要拉幫結(jié)派,我們的對(duì)外形象上體現(xiàn)了陽(yáng)光融和醫(yī)院的哪