某藥業(yè)公司電子商務(wù)的應(yīng)用

石家莊神威藥業(yè)股份有限公司電子商務(wù)應(yīng)用方案（草案）實(shí)華開電子商務(wù)集團(tuán)2000年10月目 錄一、 項(xiàng)目背景二、 需求分析1、 市場(chǎng)推廣2、 網(wǎng)上調(diào)查和客戶服務(wù)3、 銷售管理4、 供應(yīng)管理三、設(shè)計(jì)原則四、系統(tǒng)整體架構(gòu)五、系統(tǒng)功能模塊簡(jiǎn)介1、 會(huì)員注冊(cè)/管理模塊2、 新聞管理模塊；3、 產(chǎn)品管理模塊； 4、 產(chǎn)品/新聞關(guān)聯(lián)模塊；5、 搜索/檢索模塊6、 在線測(cè)試/調(diào)查7、 客戶服務(wù)8、 論壇/聊天室9、 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析10、 網(wǎng)站流量分析11、 供應(yīng)商管理12、 在線招標(biāo)和投標(biāo)13、 網(wǎng)上拍賣和競(jìng)拍14、 客戶管理15、 信用度調(diào)查/管理16、 在線分銷17、 訂單/指令處理18、 配送管理19、 庫(kù)存管理20、 單據(jù)管理21、 自動(dòng)MAIL回復(fù)22、 E步登天系統(tǒng)六、實(shí)華開公司1、 公司簡(jiǎn)介2、 成功案例3、 公司優(yōu)勢(shì)七、系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施進(jìn)度一、項(xiàng)目背景電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，帶來了人類文明的又一次飛躍，對(duì)于企業(yè)降低成本、提高效率、擴(kuò)大市場(chǎng)等有極大的效益，也帶來了企業(yè)全新的經(jīng)營(yíng)模式。醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的以下現(xiàn)狀有利于發(fā)展電子商務(wù)：1、 隨人們的收入的提高，對(duì)于健康信息和藥品需求與日俱增，是一個(gè)潛力極大的市場(chǎng)；2、 我國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)混亂，中間環(huán)節(jié)多，價(jià)格過高；3、 國(guó)家正在大力推進(jìn)醫(yī)藥體制改革，加強(qiáng)對(duì)藥品市場(chǎng)管理和引導(dǎo)；醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)是特殊行業(yè)，國(guó)家對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)還有一些限制。但是應(yīng)該看到，這些限制的目的在于規(guī)范經(jīng)營(yíng)主體資格，并不排除具有合法經(jīng)營(yíng)資格的主體通過網(wǎng)上進(jìn)行信息交流而在網(wǎng)下達(dá)成成交。同時(shí)，衛(wèi)生部、國(guó)家藥品監(jiān)督管理局也在積極推廣集中采購(gòu)，國(guó)內(nèi)也有多個(gè)地區(qū)開始了通過電子商務(wù)的試點(diǎn)工作。神威公司是一家大型現(xiàn)代化制藥企業(yè)，中國(guó)最大的軟膠囊生產(chǎn)企業(yè)，其產(chǎn)品產(chǎn)銷量、市場(chǎng)占有率、技術(shù)實(shí)力均居中國(guó)領(lǐng)先水平。神威公司發(fā)展迅速，客戶、供應(yīng)商分布廣泛，管理復(fù)雜度相應(yīng)增加。在市場(chǎng)推廣、客戶管理、招標(biāo)采購(gòu)和銷售管理等方面應(yīng)用電子商務(wù)，有利于公司的進(jìn)一步規(guī)范化管理，有益于提高工作效率、降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)。二、 應(yīng)用需求經(jīng)與貴公司計(jì)算中心的電話、EMAIL聯(lián)系以及9月到貴公司拜訪外貿(mào)部、市場(chǎng)部、計(jì)算機(jī)中心等部門時(shí)各部門提出的想法，系統(tǒng)應(yīng)滿足以下需求：（一） 市場(chǎng)推廣1、 網(wǎng)上產(chǎn)品發(fā)布2、 重要客戶EMAIL推廣3、 企業(yè)新聞信息發(fā)布4、 網(wǎng)站鏈接5、 網(wǎng)站的推廣6、 網(wǎng)站信息被訪情況分析7、 網(wǎng)站訪問者分析（二） 網(wǎng)上調(diào)查和客戶服務(wù)1、 網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)和發(fā)布2、 網(wǎng)上調(diào)查3、 調(diào)查表數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)4、 圖表生成5、 常見問題的說明6、 客戶意見反饋7、 意見的自動(dòng)轉(zhuǎn)送8、 意見的分類匯總（三） 銷售管理1、 分支機(jī)構(gòu)基本情況管理2、 分支機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)同步3、 分銷商管理4、 信用度分析和價(jià)格政策5、 分銷商的查詢和下單6、 分銷商需求處理7、 庫(kù)存管理8、 配送指令9、 單據(jù)打印10、 報(bào)表生成11、 與生產(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)等部門的接口（四） 供應(yīng)管理1、 供應(yīng)商基本信息管理2、 供應(yīng)商競(jìng)標(biāo)資格管理3、 網(wǎng)上招標(biāo)信息發(fā)布4、 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定和管理5、 投標(biāo)和保證提交6、 資格審查7、 集合競(jìng)價(jià)和決標(biāo)8、 與生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門的接口9、 相關(guān)情況分析三、 設(shè)計(jì)原則按照貴公司的實(shí)際情況和中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)情況，我們認(rèn)為，在貴公司電子商務(wù)的應(yīng)用和我公司的設(shè)計(jì)開發(fā)中，應(yīng)貫徹以下原則：1、 電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)用性原則，在功能設(shè)計(jì)上能滿足需求，同時(shí)降低成本?？紤]到國(guó)家的有關(guān)零售和集中采購(gòu)的改革精神，開發(fā)使用最有希望見到效益的功能。2、 系統(tǒng)的軟硬件平臺(tái)均應(yīng)具有良好的可擴(kuò)展性，以便在將來以較低的成本進(jìn)行功能擴(kuò)展和系統(tǒng)升級(jí)。系統(tǒng)采用模塊化方式進(jìn)行開發(fā)，并在適當(dāng)?shù)奈恢妙A(yù)留接口。3、 軟硬件設(shè)計(jì)應(yīng)遵循統(tǒng)一的設(shè)計(jì)原則，以減少兼容性問題。建議系統(tǒng)的界面完全采用瀏覽器界面；各系統(tǒng)最好均采用BROWSER/SERVER架構(gòu)，在客戶端不用安裝，僅維護(hù)服務(wù)器端；等等。4、 由于涉及電子商務(wù)交易功能，系統(tǒng)的安全性要得到充分保證。在普通信息的查詢中采用會(huì)員和口令保護(hù)，在重要數(shù)據(jù)傳輸中采用加密手段和CA認(rèn)證，某些數(shù)據(jù)完全在防火墻后作業(yè)等。5、 系統(tǒng)建設(shè)采用分批、分階段的方式進(jìn)行。在經(jīng)詳細(xì)考察和設(shè)計(jì)并在系統(tǒng)方案批準(zhǔn)后，按照需求，分批、分階段的開發(fā)相關(guān)部分，及時(shí)投入應(yīng)用。四、 系統(tǒng)整體架構(gòu)1、 網(wǎng)絡(luò)建議初期采用服務(wù)器托管方式建立獨(dú)立網(wǎng)站（在條件成熟后在神威公司建立獨(dú)立機(jī)房），由托管方負(fù)責(zé)電源、帶寬等設(shè)施的保證和維護(hù)，神威公司作為網(wǎng)站內(nèi)容的維護(hù)和使用方。采用專線此方案的好處是：可以使用較多的帶寬，免去日常的硬件維護(hù)、降低一些硬件和軟件成本。2、 系統(tǒng)平臺(tái)建議使用通用的UNIX或WINNT平臺(tái)，鑒于數(shù)據(jù)量較大應(yīng)采用功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)（如ORACLE等），開發(fā)工具和語(yǔ)言使用互聯(lián)網(wǎng)通用類型。3、 系統(tǒng)功能模塊前臺(tái)功能信息瀏覽信息搜索會(huì)員注冊(cè)、登錄調(diào)查表填寫/信息反饋BBS發(fā)言、聊天網(wǎng)上下單投標(biāo)競(jìng)買流程跟蹤記錄查詢MAIL 后臺(tái)管理頁(yè)面自動(dòng)生成疾病、藥品關(guān)聯(lián)會(huì)員管理論壇聊天室管理調(diào)查分析自動(dòng)轉(zhuǎn)送MAIL自動(dòng)回復(fù)招標(biāo)管理銷售機(jī)構(gòu)管理訂單處理庫(kù)存管理配送管理交易分析報(bào)表生成 數(shù)據(jù)庫(kù)疾病會(huì)員企業(yè)政策法規(guī)新聞動(dòng)態(tài)訂單信息配送信息庫(kù)存信息財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信用信息 五、 系統(tǒng)功能模塊簡(jiǎn)介1、 會(huì)員注冊(cè)/管理模塊1） 會(huì)員注冊(cè)子模塊：用戶通過網(wǎng)站注冊(cè)用戶信息，把用戶的信息寫入用戶數(shù)據(jù)庫(kù)。2） 會(huì)員信息修改子模塊：用戶可以通過網(wǎng)站自由修改注冊(cè)信息（如：收貨地址、聯(lián)系方式變更的修改）。3） 會(huì)員密碼修改子模塊：用戶自己修改其密碼。4） 會(huì)員密碼找回子模塊：忘記密碼的用戶可利用該模塊找回其忘記的密碼。2、 新聞管理模塊；） 新聞內(nèi)容生成發(fā)布子模塊：把編輯整理的新聞生成。Html頁(yè)面，并寫入數(shù)據(jù)庫(kù)。） 內(nèi)容修改子模塊：修改新聞頁(yè)面的內(nèi)容。3、 產(chǎn)品管理模塊； 1） 產(chǎn)品上架子模塊：產(chǎn)品上架人員可以通過該模塊，把產(chǎn)品信息寫入產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)。2） 產(chǎn)品分類管理子模塊：管理產(chǎn)品的分類信息。4、 產(chǎn)品/新聞關(guān)聯(lián)模塊；把與產(chǎn)品相關(guān)的新聞與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)在同一個(gè)頁(yè)面5、 搜索/檢索模塊1） 普通搜索子模塊：用戶通過該模塊可以按名稱搜索出該想要的產(chǎn)品。2） 高級(jí)搜索子模塊：用戶可以通過該模塊自由選擇條件，搜索出符合用戶條件的一類產(chǎn)品。6、 在線測(cè)試/調(diào)查（1） 調(diào)查表的發(fā)布和編輯（2） 權(quán)重的設(shè)定、更改（3） 調(diào)查表格填寫和提交（4） 調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析及圖示7、 客戶服務(wù)（1） 常見問題解答（FAQ）（2） 用戶填寫留言和分類（3） 根據(jù)分類自動(dòng)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理（4） 對(duì)客戶意見進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)和分析8、 論壇/聊天室（1） 用戶注冊(cè)和信息修改和用戶管理（2） 對(duì)論壇/聊天室的控制和管理9、 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析10、 網(wǎng)站流量分析（1） 統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的訪問量，訪問的人次、時(shí)間、頻次及訪問的IP地址等信息（2） 網(wǎng)站的信息訪問統(tǒng)計(jì)管理11、 供應(yīng)商管理（1） 供應(yīng)商基本資料管理（2） 供應(yīng)商資格管理12、 在線招標(biāo)和投標(biāo)（1） 決標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定（2） 發(fā)布招標(biāo)（采購(gòu)）信息（3） 供應(yīng)商投標(biāo)（4） 集合競(jìng)價(jià)13、 網(wǎng)上拍賣和競(jìng)拍（1） 拍賣商品發(fā)布（2） 拍賣控制14、 客戶管理（1） 客戶基本資料管理（2） 客戶政策的設(shè)定15、 信用度調(diào)查/管理（1） 客戶信用度顯示（2） 客戶信用度管理16、 在線分銷（1） 藥品選擇和價(jià)值計(jì)算（2） 信息寫入購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)17、 訂單/指令處理（1） 訂單處理子模塊：訂單處理人員可以通過該模塊，處理網(wǎng)上用戶購(gòu)買商品下的訂單。（2） 訂單分析子模塊：分析用戶的購(gòu)買歷史及購(gòu)買支付方式，購(gòu)物傾向等。18、 配送管理管理配送的信息。19、 庫(kù)存管理對(duì)商品的庫(kù)存管理，及統(tǒng)計(jì)結(jié)算等。20、 單據(jù)管理對(duì)相應(yīng)的單據(jù)進(jìn)行打印。21、 自動(dòng)MAIL回復(fù)） MAIL定時(shí)發(fā)送子模塊：可以按您的要求定義定時(shí)發(fā)送mail。） 自動(dòng)MAIL配置子模塊：配置mail發(fā)送的信息。22、 E步登天系統(tǒng)見E步登天有關(guān)資料。六、 實(shí)華開公司1、公司簡(jiǎn)介實(shí)華開（SPARKICE）成立于1996年，是從事電子商務(wù)（B2B、B2C）、互聯(lián)網(wǎng)接入（ISP）以及信息服務(wù)（ICP）、網(wǎng)絡(luò)咖啡屋連鎖經(jīng)營(yíng)等增值服務(wù)的集團(tuán)型公司。實(shí)華開公司是信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的17家國(guó)家級(jí)電子商務(wù)試點(diǎn)企業(yè)中唯一的民營(yíng)企業(yè)。實(shí)華開擁有一支200人的技術(shù)隊(duì)伍，使其能夠在最短的時(shí)間內(nèi)向客戶提供最滿意的服務(wù)。公司自主開發(fā)了; ;/ ; 21 等網(wǎng)站。著名的支付網(wǎng)關(guān)公司Cybercash、軟件公司E-Trend、PsiNet、中國(guó)聯(lián)通以及歐洲最大的采購(gòu)商Metro集團(tuán)、著名的風(fēng)險(xiǎn)投資公司Softbank等都是實(shí)華開的股東,確保公司在技術(shù)上的先進(jìn)和安全。另外，我們還在技術(shù)、支付、物流方面積極與著名公司合作，如Intel、Compaq、Oracle、中國(guó)銀行、中國(guó)招商銀行、中國(guó)遠(yuǎn)洋、China Online、Inter-Merchant等。2、實(shí)華開的成功案例（1）、 EC123網(wǎng)上折扣店：是專業(yè)化的消費(fèi)類電子商務(wù)網(wǎng)站，致力于以優(yōu)惠的價(jià)格為客戶提供各類產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)。目前經(jīng)營(yíng)的商品共分6大類30多個(gè)子類超過2000種。該網(wǎng)站可實(shí)現(xiàn)包括前臺(tái)的產(chǎn)品展示、搜索、相關(guān)信息發(fā)布、會(huì)員注冊(cè)、訂購(gòu)、支付以及產(chǎn)品管理、會(huì)員管理、訂單管理、支付管理、進(jìn)銷存管理、新聞發(fā)布等后臺(tái)功能。（2）、 千龍新聞網(wǎng)： 將北京日?qǐng)?bào)、北京晚報(bào)、北京人民廣播電臺(tái)、北京電視臺(tái)、北京有線廣播電視臺(tái)、北京青年報(bào)、北京晨報(bào)、北京經(jīng)濟(jì)報(bào)、北京廣播電視報(bào)等九大媒體資料以文字、圖片、視頻、音頻等形式在網(wǎng)上實(shí)時(shí)播出，并提供論壇等互動(dòng)方式。（3）、B2B電子商務(wù)平臺(tái)：; 是一個(gè)具有國(guó)際水準(zhǔn)的電子貿(mào)易場(chǎng)所，提供快捷簡(jiǎn)單的路徑訪問數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的產(chǎn)品和企業(yè)，該平臺(tái)還能實(shí)現(xiàn)拍賣和交易。它提供網(wǎng)上商店、三維商品欣賞、在線洽談、商家論壇、貨樣購(gòu)買等功能和后臺(tái)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)更新、庫(kù)存管理、訂單處理等系統(tǒng)。（4）、西部開發(fā)平臺(tái)：.（5）在以上各網(wǎng)站中有大量企業(yè)的在線商店、基于實(shí)華開平臺(tái)的交易系統(tǒng)等。以上所列舉的僅為實(shí)華開的部分案例，歡迎訪問相關(guān)網(wǎng)址。同時(shí)，我公司將根據(jù)用戶的實(shí)際需要，進(jìn)行功能模塊的訂制修改。我們認(rèn)為，電子商務(wù)就是利用高科技的手段對(duì)您的商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，以達(dá)到提高效率、降低成本的目的。3、實(shí)