2015中國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)情況調(diào)查報(bào)告

.【調(diào)查報(bào)告】管理會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)型始于財(cái)務(wù)共享服務(wù)2015中國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)情況調(diào)查報(bào)告北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院 張慶龍 聶興凱一、調(diào)查背景第一，從政策背景來(lái)看，2015年，十八屆五中全會(huì)首提共享經(jīng)濟(jì)概念，可以預(yù)計(jì)，以信息化為手段的共享服務(wù)理念是對(duì)未來(lái)共享經(jīng)濟(jì)在服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)重要支撐。而早在此前，2013年12月6日，財(cái)政部就曾以財(cái)會(huì)201320號(hào)文印發(fā)了企業(yè)會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)范。其中第三十四條規(guī)定：“分公司、子公司數(shù)量多、分布廣的大型企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)應(yīng)當(dāng)探索利用信息技術(shù)促進(jìn)會(huì)計(jì)工作的集中，逐步建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心?！?這些制度和內(nèi)容為我國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)建立和實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)提供了重要的政策依據(jù)。 第二，從管理會(huì)計(jì)改革實(shí)踐背景來(lái)看，當(dāng)前，在會(huì)計(jì)領(lǐng)域全面深化改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是大力加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)工作，以推動(dòng)企業(yè)建立、完善現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值創(chuàng)造力，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí) 余蔚平：全面發(fā)展中國(guó)特色管理會(huì)計(jì) 加快推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí) ，2014年11月26日在關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)發(fā)布會(huì)上的講話，來(lái)源：財(cái)政部會(huì)計(jì)司網(wǎng)站。從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)型到管理會(huì)計(jì)，是當(dāng)前我國(guó)會(huì)計(jì)領(lǐng)域的一大變革。但最大的難題是先要將傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員所從事的會(huì)計(jì)核算工作中解脫出去，否則會(huì)計(jì)人員無(wú)法從重復(fù)性的低附加值勞動(dòng)中釋放出去，這對(duì)于大型企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，尤為重要。況且，管理會(huì)計(jì)工作也需要財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷產(chǎn)生管理會(huì)計(jì)所需要的數(shù)據(jù)、信息。通過(guò)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的方式，可以將會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算等低附加值的作業(yè)勞動(dòng)集中起來(lái)，基于流程再造和IT系統(tǒng)整合，可以最終提升會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)處理效率。在鞏固財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、加強(qiáng)管控的同時(shí)，作為后臺(tái)服務(wù)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，可以為戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)決策等管理會(huì)計(jì)工作提供重要的信息和分析，以支持更能為公司創(chuàng)造價(jià)值的管理會(huì)計(jì)活動(dòng)。本文的研究正是基于以上背景和事實(shí)，通過(guò)走訪中興通訊、陽(yáng)光保險(xiǎn)、四川長(zhǎng)虹、平安集團(tuán)、華為集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、蘇寧電器、中鐵建集團(tuán)等一大批較早實(shí)踐財(cái)務(wù)共享服務(wù)的大型企業(yè)集團(tuán)，在初步了解我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，提出的問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告。本文也是在全國(guó)和地方會(huì)計(jì)領(lǐng)軍人才、總會(huì)計(jì)師素質(zhì)提升工程培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上發(fā)放和回收了400余份調(diào)查問(wèn)卷，經(jīng)過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)整合分析后，形成得以下調(diào)研報(bào)告。調(diào)研從以下七個(gè)方面展開(kāi)：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立情況；財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行實(shí)施；財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員管理；財(cái)務(wù)共享服務(wù)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)；財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心信息化程度；財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心新技術(shù)應(yīng)用；財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行效果；作為一種實(shí)踐調(diào)查研究，本研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐參考價(jià)值。二、調(diào)查基本情況（一）建立情況1.加強(qiáng)集團(tuán)管控是國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的首要驅(qū)動(dòng)因素圖1-1當(dāng)前，對(duì)于大型企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的重要意義，在建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的目的方面，加強(qiáng)集團(tuán)管控、提高業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和整合財(cái)務(wù)資源加強(qiáng)戰(zhàn)略支持是企業(yè)的核心訴求?？梢?jiàn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心更多的考慮能夠通過(guò)財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變，更好的支持企業(yè)管理，提高集團(tuán)化管理水平。2.外部經(jīng)驗(yàn)的引進(jìn)能夠推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心更快更好的建設(shè)圖1-2 調(diào)查結(jié)果顯示，只有12%的人選擇不借助外部力量，說(shuō)明企業(yè)財(cái)務(wù)人員的思維越來(lái)越開(kāi)放，盡量選擇更專業(yè)的人員來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的工作規(guī)劃。在近90%借助外部力量建設(shè)財(cái)務(wù)共享的人員中，有一半多的人選擇方案設(shè)計(jì)階段借助咨詢公司，實(shí)施落地自己負(fù)責(zé)。由于借助外部力量可以緩解內(nèi)部由于改革創(chuàng)新所帶來(lái)的矛盾和沖突，也有利于借助其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，在最短的時(shí)間內(nèi)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。因此，借助外部的力量尤其是咨詢公司完成財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)是大多數(shù)企業(yè)的選擇。在調(diào)查結(jié)果中，借助外部力量建設(shè)財(cái)務(wù)共享成為大部分被調(diào)查單位的選擇，只有12%的人選擇不借助外部力量。3.集團(tuán)管控及會(huì)計(jì)服務(wù)并重更適合國(guó)內(nèi)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的職能定位圖1-3從理論上來(lái)說(shuō)，成本降低與加強(qiáng)管控是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的根本動(dòng)因。但從我國(guó)的被調(diào)查者反映來(lái)看，集團(tuán)管控與會(huì)計(jì)核算服務(wù)并重的職能定位成為大多數(shù)被調(diào)查者的選擇。這是與財(cái)務(wù)共享服務(wù)率先在我國(guó)大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)開(kāi)展和實(shí)踐有著密切的關(guān)系。甚至在一些探索建立的企業(yè)中出現(xiàn)不降反升的現(xiàn)實(shí)。當(dāng)然，對(duì)于初期建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其核心定位還是為集團(tuán)提供高質(zhì)量的會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)。（二）運(yùn)行實(shí)施情況 1.基于業(yè)務(wù)職能進(jìn)行中心內(nèi)部架構(gòu)設(shè)置優(yōu)于按區(qū)域或客戶的組織架構(gòu)設(shè)置圖2-176%的企業(yè)根據(jù)財(cái)務(wù)共享的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的特點(diǎn)，采取了根據(jù)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行內(nèi)部架構(gòu)設(shè)置，不分地域、不分客戶。選擇此種模式企業(yè)，財(cái)務(wù)共享的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化做的最徹底，規(guī)模效應(yīng)更明顯。根據(jù)不同客戶再進(jìn)行細(xì)化的方式，可以在財(cái)務(wù)共享初創(chuàng)期或者企業(yè)集團(tuán)各模塊業(yè)務(wù)分化很嚴(yán)重，方考慮此種模式。一般情況下，不分客戶、不分地域的財(cái)務(wù)共享的架構(gòu)雖然在建設(shè)期相對(duì)困難，但是在運(yùn)營(yíng)期會(huì)更平穩(wěn)，對(duì)財(cái)務(wù)共享的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)如人員培訓(xùn)等，以及對(duì)集團(tuán)化管控會(huì)發(fā)揮更大的支撐作用。2.流程再造、管理層支持、信息技術(shù)的支持是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成功建設(shè)的主要因素圖2-2財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心取得成功的關(guān)鍵因素，從技術(shù)角度看，流程的標(biāo)準(zhǔn)化再造最為關(guān)鍵。業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化決定了企業(yè)的接受程度、信息系統(tǒng)的建設(shè)、財(cái)務(wù)共享員工的招聘定位以及培訓(xùn)投入等，可以說(shuō)，流程的標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化是財(cái)務(wù)共享建設(shè)的基礎(chǔ)。 此外，從管理角度看，財(cái)務(wù)共享涉及業(yè)務(wù)流程變革、人員管理模式變革、集團(tuán)組織架構(gòu)變革、信息系統(tǒng)變革等情況，新模式增加必然會(huì)帶來(lái)很多不穩(wěn)定因素。高級(jí)管理層的支持，是決定是否變革、變革是否徹底、變革是否可持續(xù)、變革是否能夠真正起到作用的基礎(chǔ)和核心，所以說(shuō)財(cái)務(wù)共享的建設(shè)是一把手工程并不為過(guò)。3.流程再造、財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型、組織定位是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的三大主要阻力圖2-3財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)本身就是一場(chǎng)財(cái)務(wù)領(lǐng)域的革命，其核心就是變革。因此，流程再造、財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型和組織定位也就成為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的三大主要阻力。首先，流程再造涉及所有流程環(huán)節(jié)人員的操作習(xí)慣和操作感受，而改變管理者的習(xí)慣是一件非常困難的事情；其次，財(cái)務(wù)人員的思維本身就相對(duì)固化，財(cái)務(wù)共享的建設(shè)涉及到的轉(zhuǎn)型和轉(zhuǎn)崗，從根本上動(dòng)搖了相關(guān)人員的職業(yè)發(fā)展，甚至很多不思進(jìn)取的人員面臨下崗的風(fēng)險(xiǎn)；第三，財(cái)務(wù)共享的建設(shè)是在企業(yè)中平添了一個(gè)部門，此部門如何在組織中定位，必然會(huì)涉及到其他組織的利益，以及財(cái)務(wù)共享在未來(lái)整個(gè)組織中尤其是財(cái)務(wù)組織中的地位。4.共享業(yè)務(wù)再外包模式初見(jiàn)端倪圖2-4財(cái)務(wù)共享建設(shè)的過(guò)程是將原來(lái)分散、不規(guī)范業(yè)務(wù)進(jìn)行集中、規(guī)范、整合、再造的過(guò)程，財(cái)務(wù)共享模式讓業(yè)務(wù)更專業(yè)、更細(xì)分。國(guó)外已有成熟案例，將共享的細(xì)分的業(yè)務(wù)再進(jìn)行外包，轉(zhuǎn)包給獨(dú)立的、規(guī)?；幚淼募?xì)分業(yè)務(wù)組織，從而集合更多的集團(tuán)化企業(yè)進(jìn)行集中操作，更能產(chǎn)生規(guī)模化效應(yīng)。從調(diào)研數(shù)據(jù)看，可喜的是，國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)共享在短短發(fā)展的10余年內(nèi)，已經(jīng)在一些非關(guān)鍵、非核心會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中，例如會(huì)計(jì)檔案管理、工資薪酬開(kāi)始嘗試這種新的業(yè)務(wù)模式。（三）人員管理情況1.大專是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的最低學(xué)歷要求，但現(xiàn)實(shí)中本科學(xué)歷員工占比達(dá)87%從財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人員構(gòu)成看，最低學(xué)歷要求未大專的企業(yè)占比56%，也就是說(shuō)從理論上企業(yè)認(rèn)為大專生能夠滿足企業(yè)的需要，但是從企業(yè)實(shí)際招聘人員構(gòu)成看，大部分員工是本科學(xué)歷的企業(yè)占比高達(dá)87%。此對(duì)部分企業(yè)的訪談看，一方面從成本角度看，本科生和大專生的成本差別已經(jīng)不明顯，并且從技能掌握的速度、對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解等方面看，本科生相較專科生還是非常有優(yōu)勢(shì)。圖3-1從財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人員構(gòu)成看，最低學(xué)歷要求未大專的企業(yè)占比56%，也就是說(shuō)從理論上企業(yè)認(rèn)為大專生能夠滿足企業(yè)的需要，但是從企業(yè)實(shí)際招聘人員構(gòu)成看，大部分員工是本科學(xué)歷的企業(yè)占比高達(dá)87%。此對(duì)部分企業(yè)的訪談看，一方面從成本角度看，本科生和大專生的成本差別已經(jīng)不明顯，并且從技能掌握的速度、對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解等方面看，本科生相較?？粕€是非常有優(yōu)勢(shì)。2.集團(tuán)總部的人事部門承擔(dān)更多的中心員工招聘培訓(xùn)職責(zé)圖3-2人員招聘是否由專人、專部門負(fù)責(zé)，與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的規(guī)模和在企業(yè)中的組織定位有關(guān)。從調(diào)研看，由集團(tuán)總部人事部分統(tǒng)一負(fù)責(zé)占比較大，而中心資金專門的人事部門負(fù)責(zé)招聘的企業(yè)僅有20%?？紤]財(cái)務(wù)共享的規(guī)模，在規(guī)模相對(duì)較小的前提下，財(cái)務(wù)共享很可能作為企業(yè)的一個(gè)部門存在，集團(tuán)的人事部門有能力進(jìn)行財(cái)務(wù)共享員工的定位及招聘。當(dāng)財(cái)務(wù)共享規(guī)模達(dá)到一定程度如百人以上時(shí)，崗位設(shè)置更復(fù)雜，人員招聘數(shù)量增加，人員招聘需求更寬泛，此事就需要崗設(shè)置專門的部門負(fù)責(zé)招聘事項(xiàng)。3.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員管理方面：發(fā)展通道狹窄，晉升機(jī)制不足財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在許多其他部門看來(lái)，就是一個(gè)支付工廠或者會(huì)計(jì)加工廠。人員素質(zhì)不高、簡(jiǎn)單機(jī)械勞動(dòng)是其人員的典型特征。正是由于這種認(rèn)識(shí)上的不足，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員的晉升發(fā)展通道狹窄，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不足又造成晉升機(jī)制存在不足，進(jìn)而造成流失率較高。從問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果來(lái)看，高達(dá)87%的受訪者認(rèn)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心缺少晉升機(jī)制和機(jī)會(huì)，76%的受訪者認(rèn)為缺少與集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部門的溝通的良好機(jī)制。（四）運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)情況1.專門客戶服務(wù)部門的設(shè)置是服務(wù)滿意度的直觀反映圖4-1從調(diào)研結(jié)果看，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心非常重視客戶滿意度，有客戶職能及計(jì)劃建立客戶職能的企業(yè)占比80%以上。從財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的定位看，純粹的管控職能很少，更多的是服務(wù)及服務(wù)管控兼顧，只要有服務(wù)即有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)部門的建立，更能夠體現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)客戶滿意度的重視。專門的客戶服務(wù)部門可以提供財(cái)務(wù)共享相關(guān)問(wèn)題解答、投訴及緊急事項(xiàng)處理，以及服務(wù)水平協(xié)議的簽訂與維護(hù)。2.效率、質(zhì)量、滿意度是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)圖4-2從企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，企業(yè)更注重財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)水平，即向企業(yè)提供服務(wù)的效率、質(zhì)量及客戶滿意度。而對(duì)于財(cái)務(wù)共享的運(yùn)營(yíng)成本和業(yè)務(wù)范圍極少關(guān)注。此結(jié)果一方面服務(wù)品質(zhì)是財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)，是生命線，也表明企業(yè)在這方面的品質(zhì)有待于提升當(dāng)企業(yè)不再關(guān)注財(cái)務(wù)共享的運(yùn)營(yíng)水平而關(guān)注運(yùn)營(yíng)成本時(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展才走上了更高的臺(tái)階。3.月度績(jī)效衡量能夠保證中心平穩(wěn)運(yùn)行圖4-3從調(diào)研結(jié)果看，企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)共享的績(jī)效水平每月衡量一次占比在56%，說(shuō)明企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)共享的績(jī)效水平關(guān)注度還是非常高的。企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)共享模式建立的期望比較高，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)提供持續(xù)、高效的服務(wù)與支持。而每年評(píng)價(jià)一次的企業(yè)，基本上視財(cái)務(wù)共享為企業(yè)的一個(gè)部門，對(duì)財(cái)務(wù)共享的關(guān)注度較低。（五）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心信息化程度1. 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)模塊均已實(shí)現(xiàn)信息化圖5-1從財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所使用信息系統(tǒng)明細(xì)看出，更多的企業(yè)業(yè)務(wù)范圍分布在會(huì)計(jì)核算、資金結(jié)算業(yè)務(wù)，因此核算系統(tǒng)、資金系統(tǒng)及支持財(cái)務(wù)共享模式的費(fèi)控系統(tǒng)和影像系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)使用最多，而能夠提供財(cái)務(wù)共享價(jià)值服務(wù)的數(shù)據(jù)報(bào)表業(yè)務(wù)因?yàn)樯婕暗牟欢啵褂玫南到y(tǒng)自然也不多。這也是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)有待于在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心未來(lái)相互結(jié)合的一個(gè)需要完善的方面。也就是說(shuō)下一步如何利用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的大數(shù)據(jù)是未來(lái)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。2.原始憑證保留在當(dāng)?shù)胤现袊?guó)監(jiān)管國(guó)情圖5-2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)集中了原有的會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)，原始憑證存放地點(diǎn)是一個(gè)棘手的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，63.53%的被企業(yè)選擇了原始憑證保存在當(dāng)?shù)亍?4.71%的企業(yè)將原始憑證保存在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。原始憑證及單據(jù)保存地點(diǎn)的選擇，更多的取決于企業(yè)檔案管理面臨的需求。保存在業(yè)務(wù)當(dāng)?shù)?，?duì)于受監(jiān)管嚴(yán)格的行業(yè)來(lái)說(shuō)更有優(yōu)勢(shì)，檔案的查詢更便捷，也有利于當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的監(jiān)管需求。因此，原始憑證保存在當(dāng)?shù)馗臃洗蠖鄶?shù)企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的檔案管理現(xiàn)實(shí)。（六）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心新技術(shù)應(yīng)用1.自主創(chuàng)新、成熟應(yīng)用是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)新技術(shù)持有的積極態(tài)度圖6-1財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心從變革中走來(lái)，中心的建設(shè)更多的使用了新技術(shù)新應(yīng)用，所以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心會(huì)相對(duì)更有意愿了解、研究、應(yīng)用成熟的新技術(shù)。并且，財(cái)務(wù)共享背負(fù)為企業(yè)提供價(jià)值服務(wù)、提高服務(wù)水平的責(zé)任，而新技術(shù)能夠在這些方面為財(cái)務(wù)共享提供幫助。此外，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有近10%的企業(yè)選擇了自主創(chuàng)新，也說(shuō)明了中心人員的改革之心、動(dòng)手之能力。2.基于系統(tǒng)接口的自動(dòng)化技術(shù)是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的關(guān)注重點(diǎn)圖6-2從信息系統(tǒng)功能看，自動(dòng)生成憑證是基于財(cái)務(wù)共享模式下，系統(tǒng)間核算數(shù)據(jù)傳遞的基礎(chǔ)功能。單據(jù)自動(dòng)派工能夠滿足單據(jù)池內(nèi)單據(jù)無(wú)規(guī)則審批，實(shí)現(xiàn)單據(jù)的自動(dòng)處理減少人為干預(yù)。在實(shí)施了會(huì)計(jì)核算集中及資金支付集中的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，支付信息的自動(dòng)校驗(yàn)、傳遞及處理是業(yè)務(wù)流程化、流程系統(tǒng)化的真實(shí)反映，支付信息的自動(dòng)處理，無(wú)論在支付安全和支付時(shí)效上都是顛覆性的改革措施。3.財(cái)務(wù)共享模式是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)主要數(shù)據(jù)治理、保證數(shù)據(jù)可靠的有效手段圖6-3從調(diào)研情況下，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)主數(shù)據(jù)統(tǒng)一，并成為唯一管理數(shù)據(jù)源的企業(yè)占比達(dá)到65%，此情況說(shuō)明財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的增值服務(wù)的基礎(chǔ)已有。財(cái)務(wù)共享在處理基礎(chǔ)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)的同時(shí)，能夠通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的整合和提取，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支持和財(cái)務(wù)決策支持，方是目前財(cái)務(wù)共享提供最直接價(jià)值的方法。4.移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)中悄然升起圖6-4從調(diào)研情況下，財(cái)務(wù)共享已經(jīng)嘗試與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的整合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)提供更高效的服務(wù)。但是從功能應(yīng)用看，依然停留在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)如移動(dòng)審批、移動(dòng)商旅報(bào)銷等方面，雖然能夠更直接的解決員工和企業(yè)某一方面的問(wèn)題，但是類似移動(dòng)決策支持、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理等方面涉足尚少，財(cái)務(wù)共享的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)需要更多的探索和嘗試。5.大數(shù)據(jù)方法直接應(yīng)用于財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、成本績(jī)效分析等領(lǐng)域圖6-5大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，更多的是基于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行的數(shù)據(jù)整合與提取，如基于費(fèi)用報(bào)銷的預(yù)算分析及預(yù)算，基于成本核算的成本盈利分析，基于收入支出核算的績(jī)效分析等。但是相對(duì)于與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)技術(shù)，需要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)的整合，企業(yè)會(huì)認(rèn)為并非財(cái)務(wù)共享獨(dú)立完成，所以選擇占比相對(duì)較低。從目前財(cái)務(wù)共享運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)看，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，直接推動(dòng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和真實(shí)性，所以也使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)范整合成為可能。 （七）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行效果1.強(qiáng)化總部管控力度、提高工作效率是財(cái)務(wù)共享實(shí)施后的顯著效果圖7-1從前期調(diào)研看，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的目標(biāo)首先是集團(tuán)管控。首要重點(diǎn)工作之一為流程改造，所以工作效率的提升也是企業(yè)內(nèi)部客戶滿意度的必然體現(xiàn)。財(cái)務(wù)共享人員經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，并經(jīng)過(guò)一系列手段的監(jiān)控，能夠使得財(cái)務(wù)政策得到堅(jiān)決執(zhí)行。此外，對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心涉及資金收付的企業(yè)，因?yàn)檎狭巳瘓F(tuán)的資金收付資源，從而在銀行關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系方面能夠占到更強(qiáng)的談判能力。部分企業(yè)在財(cái)務(wù)共享的基礎(chǔ)上延伸出了咨詢服務(wù)、商旅業(yè)務(wù)等，獨(dú)立于財(cái)務(wù)共享成為企業(yè)的盈利點(diǎn)之一。2.國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)共享已經(jīng)進(jìn)入迅速發(fā)展階段圖7-2從調(diào)查情況看，80%的企業(yè)認(rèn)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)入迅速發(fā)展階段。從目前國(guó)家政策的出臺(tái)、國(guó)家機(jī)構(gòu)的參與討論論證、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)共享培訓(xùn)供不應(yīng)求的情況看，從中國(guó)企業(yè)逐漸做大做強(qiáng)參與全球競(jìng)爭(zhēng)看，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)目前進(jìn)行了快速發(fā)展階段，一方面更多的企業(yè)在論證財(cái)務(wù)共享的可行性并付出實(shí)現(xiàn)，一方面成熟的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心正在嘗試或者將經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享幫助更多的企業(yè)，或者開(kāi)始探索基于財(cái)務(wù)共享為企業(yè)提供更多的管理增值服務(wù)。3.財(cái)務(wù)共享服務(wù)能夠有效推動(dòng)企業(yè)管理會(huì)計(jì)、司庫(kù)建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展圖7-3第一，國(guó)內(nèi)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心目前更多的還是在完成基礎(chǔ)性的會(huì)計(jì)核算和資金收付等業(yè)務(wù)，如何通過(guò)核算信息進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)劃是未來(lái)在財(cái)務(wù)共享的基礎(chǔ)上需要探索的事項(xiàng)；第二，財(cái)務(wù)共享集中了企業(yè)的全部會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的集中也是風(fēng)險(xiǎn)的集中，集中的風(fēng)險(xiǎn)如何進(jìn)行有效管理也是財(cái)務(wù)共享需要長(zhǎng)期研究的課題；第三，財(cái)務(wù)共享的資金收付職能，實(shí)現(xiàn)了支付工廠的職責(zé)，如何從資金的收付、賬戶管理等職責(zé)中梳理出資金風(fēng)險(xiǎn)管理、流動(dòng)性管理，并在此基礎(chǔ)上為投融資管理等司庫(kù)管理職能對(duì)接，是在資金管理方面永恒的課題。三、主要政策建議（一）明確財(cái)政部在推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)中的作用十八大報(bào)告明確提出:“經(jīng)濟(jì)體制改革的核心問(wèn)題是處理好政府和市場(chǎng)的關(guān)系,必須更加尊重市場(chǎng)規(guī)律,更好發(fā)揮政府作用?！闭穆氊?zé)和作用主要是保持宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，保障公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展，彌補(bǔ)市場(chǎng)失靈?；谝陨险J(rèn)識(shí)，我們認(rèn)為，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)本身必須遵循一定的規(guī)律，具有一定的適用范圍，并不是每個(gè)企業(yè)都必須實(shí)施的一種變革。選擇是否建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心更多的是企業(yè)自身需要思考的一種財(cái)務(wù)管理變革。企業(yè)需要結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)特征、業(yè)務(wù)規(guī)模、控制環(huán)境、企業(yè)所處生命周期等多種因素評(píng)估實(shí)施的可行性。財(cái)政部作為全國(guó)主管會(huì)計(jì)政府監(jiān)管部門，應(yīng)更多的從政府與市場(chǎng)職責(zé)劃分的角度出發(fā)，發(fā)揮正確引導(dǎo)、服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)的作用，采取鼓勵(lì)但不要強(qiáng)制或者一刀切的態(tài)度。財(cái)政部應(yīng)該針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)認(rèn)真組織相關(guān)課題或者調(diào)研研究，探討中國(guó)特色的財(cái)稅體制下財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)中存在的主要問(wèn)題，積極從未來(lái)中國(guó)企業(yè)走出去、做強(qiáng)做優(yōu)的視角上，從法律法規(guī)、政策層面正確引導(dǎo)和幫助一些已經(jīng)建立、未來(lái)準(zhǔn)備建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)掃除一些制度性的障礙，支持財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)與有效運(yùn)營(yíng)。（二）開(kāi)發(fā)建立通用的可比的服務(wù)水平量化指標(biāo)體系財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不是簡(jiǎn)單的流程操作與標(biāo)準(zhǔn)化管理，它需要不斷的檢查和更新業(yè)績(jī)指標(biāo)，通過(guò)服務(wù)水平協(xié)議的量化指標(biāo)，以最低成本提供高效率、高質(zhì)量、高滿意度的服務(wù)。這些指標(biāo)必須能夠清晰的描述財(cái)務(wù)共享服務(wù)與客戶雙方最低可接受的服務(wù)水平。例如，一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心承接一個(gè)客戶的報(bào)銷審核業(yè)務(wù)，那么協(xié)議中就要約定報(bào)銷時(shí)限、差錯(cuò)率等指標(biāo)。這些指標(biāo)可以幫助財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心清晰的認(rèn)識(shí)顧客的需求，更好的滿足顧客的希望。但問(wèn)題的