現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析PPT課件

.,現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析,第一組,.,案例一：蔣華是某新華書(shū)店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門(mén)中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書(shū)發(fā)給了B，B要的書(shū)卻發(fā)給了A之類(lèi)的事，引起了顧客極大的不滿(mǎn)。今天又有一大批書(shū)要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。問(wèn)：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書(shū)，還是仍由業(yè)務(wù)員們來(lái)處理？,.,分析重點(diǎn)：管理者的職責(zé)是什么?,.,分析：管理者的職責(zé)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即監(jiān)督責(zé)任，引導(dǎo)責(zé)任和承擔(dān)責(zé)任。在案例中，雖然出現(xiàn)了很多的配送問(wèn)題，但解決問(wèn)題的方式并不是應(yīng)該經(jīng)理自行去親歷親為。更正確的解決方式是更加深入的去監(jiān)督員工的工作，提高員工的執(zhí)行力和行動(dòng)力，在深入基層的同時(shí)不僅可以發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的問(wèn)題，并給予解決，并且可以把很多的工作疏漏防患于未然，一舉兩得。,.,另一方面，管理者的責(zé)任實(shí)際就在于如何引導(dǎo)所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)的每個(gè)個(gè)體配合團(tuán)隊(duì)，引發(fā)他們的潛力到極致，形成向心力以提高生產(chǎn)效率。而這些就需要管理者的引導(dǎo)責(zé)任功能。每個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不同，所對(duì)工作的接受度和方法認(rèn)識(shí)都不同，一味的要求和下指令，只會(huì)導(dǎo)致效率低下，使隊(duì)員的積極性降低。,.,所以管理者應(yīng)該針對(duì)員工的具體情況，去分析去幫助他們。一、幫助員工去找到更好的工作方法，優(yōu)化工作步驟，完善工作流程，規(guī)范工作制度。只有道路明確的時(shí)候，人才會(huì)端正態(tài)度向前走。二、去交流，讓員工既是你的下屬，也是你的朋友。管理者不但需要員工在執(zhí)行力上的無(wú)條件執(zhí)行，也需要讓員工感到管理者是與他們是在一起的。三、引導(dǎo)工作意識(shí)。這是管理者的核心任務(wù)，也是團(tuán)隊(duì)向心力加強(qiáng)的所在。我們經(jīng)常對(duì)媒體的號(hào)召，社會(huì)的輿論刮目相看，因?yàn)樗麄円龑?dǎo)了生活的時(shí)尚，主流的思想。但思想的形成恰恰來(lái)源于對(duì)正確事物描述后的不斷傳播甚至灌輸。而管理者，正是需要用正確的思維去引導(dǎo)隊(duì)員，去激發(fā)士氣，去幫助員工提高認(rèn)識(shí)，從而激發(fā)他全力去發(fā)揮本身的潛力。,.,案例二：,A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。上個(gè)月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的滲透現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí)A正出差在外。同樣，A會(huì)認(rèn)為B必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕B已不拿扳頭干活。問(wèn)：A和B為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？,.,分析重點(diǎn)：管理工作的特性。,.,分析：從管理者最基本的定義來(lái)看：一是組織勞動(dòng)，二是指揮、監(jiān)督勞動(dòng)。二人恰好符合這兩點(diǎn)，所以A和B均屬于建筑公司的管理成員。,.,分析：管理者分為三個(gè)層次1、基層管理者主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要負(fù)責(zé)的是具體任務(wù)的完成。2、中層管理者主要起承上啟下的作用，主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開(kāi)展工作。注重的是日常管理事務(wù)。3、高層管理者主要是對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織外部的聯(lián)系，決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。,.,結(jié)論：A和B均屬于管理人員。A屬于中層管理者，沒(méi)有有效指揮各基層管理者開(kāi)展工作，沒(méi)有有效履行其職責(zé)，應(yīng)對(duì)其負(fù)責(zé)。B屬于基層管理者，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員和工作、物品進(jìn)行監(jiān)督，所以現(xiàn)場(chǎng)工作出現(xiàn)問(wèn)題和疏漏B應(yīng)當(dāng)對(duì)其負(fù)責(zé)。,.,案例三：,在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有二個(gè)廠(chǎng)的廠(chǎng)長(zhǎng)分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法。A廠(chǎng)長(zhǎng)認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問(wèn)題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過(guò)生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂(lè)；如果哪位員工生兒育女了，廠(chǎng)里應(yīng)派車(chē)接送，廠(chǎng)長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮。在A廠(chǎng)長(zhǎng)廠(chǎng)里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠(chǎng)日益興旺發(fā)達(dá)。B廠(chǎng)長(zhǎng)則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)格的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在B廠(chǎng)長(zhǎng)廠(chǎng)里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠(chǎng)發(fā)展迅速。問(wèn)：這兩個(gè)廠(chǎng)長(zhǎng)誰(shuí)的觀(guān)點(diǎn)正確，為什么？,.,分析:現(xiàn)代管理看重的是人，不僅要關(guān)心