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文檔簡介
婚禮銷售之10型客人談判技巧 婚禮是“人”的事情。怎樣與人打交道是一門學問。對于一個經(jīng)驗豐富、老練的婚禮銷售來說,她們往往能夠從一群人中一眼就判斷出誰是真正的顧客、什么樣的顧客,應該如何接待。而對于一般的銷售,可能會經(jīng)常遇到這樣一種情況:在使出混身解數(shù),說得口干舌燥之后,才發(fā)現(xiàn)費盡心力所說服的顧客根本就不是“真正的顧客”。所以,我們的婚禮銷售必須慧眼獨具,把握好不同顧客的消費動機和心理特征,采取不同的接待技巧,可以有效的提高成功率,這是的每一位婚慶公司銷售所必須掌握的基本功。那么,如何善于分辨不同類型顧客的特征、又如何在分辨之后巧用接待技巧呢?1銷售識人術之年齡1、對于閱歷豐富的老年客人,他們主要是新人的父母,如果他們決定新人的婚禮消費,我們面對父母特別要真誠,同時要注意在交流過程中把握好,音量不可過低,語速不能過快,態(tài)度要和顏悅色,語氣要表示尊敬,說話內容要表現(xiàn)謙虛,做到簡單、明確、中肯。讓他們對你形成一種依賴感和信任,新人的父母如果喜歡你,這張單子就離成功不遠了。2、中年顧客是極少數(shù)晚婚的新人,相對來講他們是屬于理智型的,他們一般不會輕易相信別人的建議和主張,那樣他會感覺沒有面子,所以我們要在贊同他們的基礎上再加以拓展。這個年齡段的顧客分兩種,一種是高薪階層的,對他們就要強調消費檔次、品位和審美;一種是收入一般,我們需要強調的是品質、價格和服務。3、青年顧客是我們市場消費群體中的主流,他們具有強烈的生活美感,他們會追求品牌、時尚、新穎、流行,往往是你的新奇婚禮策劃的消費者。消費具有明顯的沖動性,易受外部因素影響,易受廣告宣傳的影響,也是二次消費最多的群體。所以我們要迎合此類顧客的求新、新奇、求美的心理進行介紹。2銷售識人術之性格1優(yōu)柔寡斷型:他們往往在銷售的反復說明解釋后,仍優(yōu)柔寡斷,遲遲不能做出決策,有時甚至在做出購買決策后仍猶豫不定。對于這類顧客,銷售需要極具耐心并多角度講解,并要注意有理有據(jù),有說服力,切忌信口開河。2沉默型:這類顧客會始終“金口難開”,你很難揣摩他心里是怎么想的,也是最難對付的一類。針對他們,我們的銷售要先多問,要根據(jù)其談吐舉止和衣著來判斷出其對什么感興趣,然后盡量圍繞他感興趣的話題展開交談,注意一定要順從他的性格。3心直口快型:他們往往會直奔主題,要么就直接拒絕你,要么直接接受你,一旦決定要購買,絕不拖泥帶水非常干脆。對于這類顧客,銷售應該始終以親切的微笑相待,順著對方說話。語速可以快一些,介紹時只要說明重點即可,細枝末節(jié)可以略去。4挑剔型:這類顧客是反復懷疑你,不管你介紹的情況是否真實,他都會認為你是在說謊騙人。對待這種顧客我們不要加以反駁,不應抱有反感,更不能用情緒來對待,要耐心地溝通。5謙遜型:當你介紹產品時,這類顧客總能耐心聽你作介紹,并表示認同。對待這類顧客,不僅要誠懇有禮貌的介紹公司,婚禮策劃,流程價格,而且連缺點也要介紹,這樣更能取得他的信任感。6膽怯型:此類顧客膽小,害怕溝通,不敢與銷售對視。他們害怕交談會被陷于痛苦的或必須回答一些私人問題的提問當中,因而提心吊膽。對于此類顧客,必須親切、慎重地對待,細心觀察,稱贊其優(yōu)點,千萬不要打聽他的私人問題,使他們保持輕松,這樣解除他的緊張,把你當成朋友。7冷淡型:他們一般不管你的東西好不好都采用無所謂的態(tài)度,看起來完全不介意好壞或喜歡與否。不關心銷售現(xiàn)在跟他們推薦什么,表現(xiàn)出來的是不耐煩、不懂禮貌,而且很不近人情,讓人無法親近。此類顧客不喜歡對他施加壓力或推銷,喜歡自己實際調查產品,但事實上他們對細微的信息很關心,注意力很強。此時,必須設法讓他們產生需求,讓他們情不自禁地想買產品。因此,必須勾起也們的好奇心,使之產生興趣。8.傲慢型有一些顧客出言不遜,他們的表現(xiàn)是不懂禮貌,不尊重別人,喜歡用命令的口氣和別人說話,只要接待稍有慢,便會大呼小叫或出言不遜,對他們,銷售上要采取禮讓的態(tài)度,不計較和對方說話的方式,采取和善的態(tài)度,熱情接待,用你的友好化解他的無禮,心平氣和。不要與其爭論,不要讓對方煩感,同時留意他的表情,適時出手。9.財大氣粗型:還有一種顧客屬于財大氣粗的,他們渴望說明自己有錢,且很有成就感。經(jīng)常說:“錢都不成問題?!睂τ谶@種人,銷售應表示稱贊,滿足他的虛榮心,推銷高端婚禮,鼓勵其消費。10.防御型:有一些顧客他總炫耀自己比別人懂得多,假裝內行,通常采用建立“我知道”的逞強防御。我們不妨先讓她隨心所欲,可對其觀點表示同意,然后開始推銷。3銷售識人術之目標1、對于既定消費目的的顧客,他們的心理就是求速。因此,應馬上接近,積極推介,動作要迅速準確,并盡快收取定金,以求迅速成交。同時,要記得面帶微笑,記清面容,以免下次接待忘記,要優(yōu)先接待。2、目標不明確的顧客在進店之前就準備好了怎樣提問及回答,他會輕松地與銷售交談,沒有明確具體消費目標和目標模糊的顧客,在全部顧客中所占的比例最大,對付這類顧客的難度最大,耐心就顯得十分重要,如果你能堅持到最后,其成交的可能性就很很大。3、有些顧客進店后一般神情自若,隨便環(huán)視,不急于提出消費要求,這種人是前來了解行情的顧客。對于這類顧客,應讓其在輕松自由的氣氛下隨意瀏覽,只是在他表露出中意的神情時才能接觸,注意:不能過早與其接觸,以免驚擾他。在適應的情況下,才可以熱情大方的介紹和推銷。4、還有一部分顧客進店沒有消費的意思,只是為了感受氣氛,但也不排除他們會有沖動性的消費行為或為以后消費而觀看,這類顧客有的談笑風生,東看西看。我們將他們稱之為無意識購買的顧客。當意識到他要開口咨詢時,就要熱情接待。5、有的顧客愿意觀察,不愿別人招呼。這類顧客因為曾經(jīng)接觸過這個行業(yè)或其他原因,有相對的經(jīng)驗,自信心強,輕易不接受別人的觀
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