旅游心理學課件第一章

旅游心理學,第一章緒論,旅游心理學第一章緒論,擬解決的兩個問題1、什么是心理學？2、為什么要學習旅游心理學？,第一節(jié)心理學概述,旅游心理學第一章第一節(jié)心理學概述,1.1心理學概念,什么是心理學?,1.1心理學概念,有趣的心理學現(xiàn)象1、有趣的顏色紅、橙、黃等顏色類似驕陽、烈焰的顏色，往往有溫暖親和的感覺，被稱為暖色。青、藍、紫等色類類似于碧空和寒冰的顏色，往往有寒冷寂寞的感覺，被稱為冷色。,到底哪個重啊?,不同顏色可以對人的食欲產(chǎn)生不同的影響。酒店餐館的室內(nèi)裝飾及設施多是采用紅、黃、綠、藍、咖啡色，因為這五種顏色可以有效的刺激人的腸胃。,麥當勞的企業(yè)標識就是以艷紅為底色的明黃色英文字母M.,麥當勞的企業(yè)標識就是以艷紅為底色的明黃色英文字母M.,2、有趣的心理學圖片,3、心理學故事阿倫森效應拆屋效應,是指人們最喜歡那些對自己的喜歡、獎勵、贊揚不斷增加的人或物，最不喜歡那些顯得不斷減少的人或物,先提出很大的要求，接著提出較小較少的要求。,什么是心理學？心理學-研究人的心理現(xiàn)象及其基本規(guī)律的一門科學。,1.2心理學研究任務,心理動力-決定個體對現(xiàn)實世界的認知態(tài)度和對活動對象的選擇與偏向的心理想象系統(tǒng)。主要包括動機、需要、興趣、世界觀等心理成分。,心理過程-是一個動態(tài)的活動過程，即人腦對客觀現(xiàn)實的反映過程，包括認知過程、情感過程、意志過程。,心理狀態(tài)心理活動在一段時間里出現(xiàn)的相對穩(wěn)定的持續(xù)狀態(tài)。,心理特征人在認知、情緒和意志活動中形成的穩(wěn)定的且經(jīng)常出現(xiàn)的意識特性，主要包括能力、性格、氣質(zhì)。,1.3心理學的發(fā)展與主要流派,孔子提出的有關因材施教的觀點,是世界上最早滲透心理學思想的教育原則.2000年前，古希臘的希波克拉底提出了四種人格（膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘稠質(zhì)、抑郁質(zhì)）,之后古希臘的蓋倫提出了氣質(zhì)這一概念，用氣質(zhì)代替人格，形成四種氣質(zhì)，后來的心理學研究中，沿用了這一分類方式。19世紀前，心理學屬于哲學范疇。,心理學的發(fā)展,19世紀中葉，開始引入實驗作為心理學的研究方式，1879年，德國的馮特在萊比錫大學建立世界上第一個心理學研究室,標志著心理學作為一門獨立的科學誕生了。其后的一百多年,心理學門派紛爭及高度發(fā)展,學科體系也進一步完善.,現(xiàn)代心理學的三大學派,弗洛依德(S.Freud,1856-1939)精神分析學派的創(chuàng)始人。,創(chuàng)始人：弗洛依德（奧地利）特點：開辟了潛意識心理學研究新紀元，突破了傳統(tǒng)的意識心理學的研究范疇，肯定了非理性因素在行為中的作用。開創(chuàng)了人格動力許學與變態(tài)心理學的新領域，促進了自我心理學與文化心理學的發(fā)展。,代表作：夢的解析、日常生活的心理學、精神分析引論、自我與本能等。,現(xiàn)代心理學的三大學派,創(chuàng)始人：華生（美國）,華生(J.B.Watson,1878-1958）心理學博士。行為主義心理學的創(chuàng)始人。,特點：認為心理學的研究對象不是心理和意識，而是人和動物的整體行為否認遺傳和本能的作用，倡導教育萬能論和環(huán)境決定論。華生的代表作有行為：比較心理學導論、行為主義的心理學、行為主義等。,現(xiàn)代心理學的三大學派,創(chuàng)始人：馬斯洛（美國）,馬斯洛(A.Maslow,1908-1970)社會心理學家，人本心理學的主要創(chuàng)建者之一,特點：主張用整體分析方法、現(xiàn)象學方法和個體特征研究法研究人的本性、潛能、經(jīng)驗、價值和創(chuàng)造力，自我實現(xiàn)，有人性本善，需要層次論，自我實現(xiàn)論等理論，被稱為心理學的第三勢力。,代表作：動機與人格、存在心理學探討、科學心理學等。,19世紀中期以后，現(xiàn)代旅游成為了一種廣泛的社會現(xiàn)象。2000-2020年期間，國際旅游人次年均增長率為43%，收入增長率67%。最早的旅游都是為了政治、軍事、宗教、經(jīng)商、探險等任務。1978年以后，旅游業(yè)逐步成為一個經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)。2005年，中國已成為世界旅游大國，2010年有望居世界第三。,1.4旅游與心理學,1.4旅游與心理學,1978年以前，旅游被當作文化事業(yè)來看待，1978年以后，旅游業(yè)被逐步認為是一個經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的特殊性-服務性行業(yè)，直接服務對象是旅游者。旅游業(yè)的宗旨招徠、接待旅游者，組織旅游活動，為旅游者提供食、宿、行、游、購、娛等優(yōu)質(zhì)服務。,1.4旅游與心理學,心理學的研究對象人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律，旅游業(yè)的工作對象也就是心理學的研究對象，二者有著密切聯(lián)系。對于旅游業(yè)來說，只有懂得旅游者的心理，知己知彼，才能更好的發(fā)展旅游。,1.4旅游與心理學,案例分析：1、我們?nèi)ゲ菰糜蔚臅r候，看到的都是大大小小的蒙古包，而不是各種豪華的大酒店。,這是為什么呢？,第二節(jié)旅游心理學概述,旅游心理學第一章第一節(jié)心理學概述,2.1旅游心理學概念,產(chǎn)生時間20世紀80年代。標志1981年，美國CBI公司出版了由佛羅里達中心大學老迪克J梅奧和商業(yè)管理學院副院長蘭斯P賈維斯編著的旅游心理學。我國旅游心理學的研究開始于20世紀80年代。,2.1、旅游心理學概念,概念:旅游心理學研究旅游活動中人們(旅游者、旅游從業(yè)人員)的心理活動和行為規(guī)律的科學。,2.1旅游心理學研究對象,研究旅游行為產(chǎn)生的規(guī)律、旅游者的旅游知覺、旅游動機、旅游態(tài)度、旅游者人格、旅游者的情感等，了解心理因素對旅游行為的產(chǎn)生、旅游選擇和旅游心理效果的影響。,研究旅游者在游覽過程中，在前廳、客房、餐廳等場所的心理需求以及應采取的心理服務措施。,研究企業(yè)員工的人力資源的發(fā)展和使用問題，研究企業(yè)人際關系。,2、旅游心理學的研究方法,在自然條件下，對表現(xiàn)心理現(xiàn)象的外部活動進行有系統(tǒng)、有計劃的觀察，從中發(fā)現(xiàn)心理現(xiàn)象產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律性。,在控制的條件下對某種心理現(xiàn)象進行觀察的方法。,對不能直接觀察的心理現(xiàn)象，通過調(diào)查、訪問、談話、問卷等方法收集資料，以間接了解被試者的心理和行為的一種方法。,采用標準化的心理測驗量或精密儀器，對有關品質(zhì)或行為進行測定、分析的方法。,3旅游心理學的研究意義,有助于提高服務質(zhì)量的提高，促進旅游業(yè)的發(fā)展。有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理水平。有助于科學合理的開發(fā)旅游資源和安排旅游設施。,謝謝大家,鑒真6次東渡日本“授戒講經(jīng)”。,玄奘西游求取真經(jīng),1.4旅游與心理學,長騫出使西域,圖4-1馬斯洛的需要層次關系圖,自我實現(xiàn)需要,尊重的需要,社交的需要,安全的需要,安全需要,1.2心理學研究任務,熱情外傾、反映迅速、有朝氣、活潑好動、動作敏捷、情緒不穩(wěn)定、粗枝大葉、喜歡與人交往，但做事缺乏一定的持久性。典型人物水滸傳中的燕青,具有明顯的外傾行，異興奮、直率、熱情、精力旺盛、自我控制能力較差、容易沖動、易感情用事，心境變化