酒店業(yè)主代表述職報告

尊敬的領導：您好！我已經正式加入咱們公司有半年了，想把我目前工作的情況和對工作的思考給您匯報一下。如有不恰當?shù)牡胤秸埬喽嗯u并指正。 首先我的主要職責，就是通過對酒店的管理團隊在日常經營管理決策及實施過程和結果的檢查和監(jiān)督，以達到確保業(yè)主資產的保值和增值的目的。作為業(yè)主方在酒店的利益代言人，我給自己在酒店的角色一個清晰的定位，以一個旁觀者的身份來思考、分析、判斷酒店管理團隊的日常經營管理是否偏離了業(yè)主對酒店在整體發(fā)展上所設定的目標及期望值，并就自己的觀察、建議和結論向領導做出匯報。之后，根據領導的指示，將相關的意見、建議、要求向酒店管理團隊轉達，并監(jiān)督其整改的過程及結果。具體的工作內容有以下幾個方面：1. 代表公司協(xié)助并監(jiān)督酒店的管理運營，并協(xié)調酒店管理方與業(yè)主方之間的利益關系，確保公司的合法權益得到體現(xiàn)；2. 全面協(xié)調公司與酒店管理公司的友好合作關系，切實保證酒店管理合同能夠順利、公正、愉快的執(zhí)行；3. 酒店重要事項及時、完整和準確地向領導請示和匯報；4. 參與酒店重大業(yè)務問題的決策，協(xié)助管理方做好公共關系，履行企業(yè)的社會責任，營造酒店良好、安全的經營環(huán)境；5. 審核、評估酒店管理團隊擬定的酒店年度經營預算；6. 審核、評估酒店管理團隊擬定的酒店資產更新計劃，以供業(yè)主公司最后審批；7. 監(jiān)督指導酒店財務部門執(zhí)行國家有關財稅、法律、法規(guī)和準則，保證合法性；8. 參與酒店納稅籌劃及審計工作；9. 審核酒店各項財務報表、營業(yè)報表、銷售報表、人事報表、合同合約和其他重要工作報表、報告，按時、如實地向業(yè)主公司領導匯報酒店的財務狀況和經營狀況，定期向領導提供專業(yè)評估意見；10. 監(jiān)督考核酒店資產管理、使用、維護的執(zhí)行情況，保證其完整性及良性運轉；11. 完成領導臨時交辦的其他接待工作。我受到業(yè)主的聘請在酒店內擔任業(yè)主代表之職，將自己的知識和經驗應用于酒店的經營與管理之中，我采取了以下的一些方法：1、 與酒店的總經理保持全方位的溝通，首先了解總經理的經營與管理思路，從中找出與自己一致的方面，并以此為基礎，與總經理建立起彼此之間的信任。2、 不直接向酒店的管理團隊強行下達自己的管理命令，特別是在沒有與總經理進行過溝通的情況下。3、 盡最大能力參加酒店內的各種專業(yè)和決策方面的會議，了解酒店各項決策出臺的原因及過程。在會議中，將自己的經驗及知識向大家做出推薦，并使之融入到集體的決策中去。但是，酒店管理方給予的這樣的機會太少。4、 當發(fā)現(xiàn)酒店在日常經營管理中出現(xiàn)的問題時，避免直接對責任部門提出任何指責，將所發(fā)現(xiàn)的問題形成文字，轉交給總經理，責成酒店管理團隊進行整改，并將結果做出回饋。這些都將成為將來業(yè)主對酒店管理團隊的考核依據。當然，為了維護與總經理之間的良好合作關系，也私下與總經理進行溝通，但我絕對不可以因“私”而忘“公”。名義上講，“業(yè)主代表”與酒店的管理團隊在利益和目標的追求上是一致的，但在實施的過程中則是監(jiān)督與被監(jiān)督的關系。無論如何，要想使酒店達到理想的經營狀態(tài)，業(yè)主代表與酒店管理團隊之間的和諧相處，利益共榮就成為酒店經營成敗的關鍵。我既然是代表業(yè)主在酒店中工作，必然會涉及到與其我職責相對應的權利。事實上，業(yè)主代表一般來說分為兩種情況，一種就是在那些 “國際大品牌酒店管理集團”（比如：希爾頓集團）中的業(yè)主代表們。大多數(shù)這些“國際大品牌”的酒店管理集團在管理合同中都會對業(yè)主代表在酒店中的權利進行限制，即不允許業(yè)主代表參與到酒店的日常經營和管理決策中來的。在我們酒店，我只有建議權，而沒有管理權。只有當酒店所需的固法資產投資額達到一定限額時，我才有權利根據業(yè)主的授權對其進行審核，并代表業(yè)主批準這些投資。因此，我并不代表任何實際的權力。而在國內的酒店業(yè)來說，更多的則是由業(yè)主自行管理，或是由業(yè)主自行聘請酒店的職業(yè)經理人來為業(yè)主管理的酒店。在這種酒店中，業(yè)主代表的權力則大得多。（這里不再詳細闡述了）其實，從原則上講，業(yè)主們都明白酒店職業(yè)化管理的重要性。在對酒店管理層的權力界定中，業(yè)主們也都會強調在經營和管理上要以酒店的管理團隊為主的原則。我在酒店起到的首要作用，是保證業(yè)主資產的安全性，其次才是資產的保值和增值的問題。因此，我與酒店的總經理一樣，必須具備宏觀的管理理念，著眼于酒店未來的發(fā)展，而不是將目光只盯在酒店每日的運作過程。因此，在解決好與酒店管理團隊在“權”方面的分配，著重做了以下幾點：1、 與總經理建立起長效的溝通機制，定期交換彼此對酒店的經營管理方面思路和想法，求同存異。2、 在所有酒店的員工面前相互支持、相互補臺。3、 盡量避免在下屬面前發(fā)生分歧。有不同意見時應私下溝通。4、 對已經過酒店財務總監(jiān)和總經理審核批準后的事項，盡量尊重其權威，除非出現(xiàn)重特大的差錯，一般不予以否決（其實我也沒有否決權）。但將自己的意見與總經理溝通。5、 在向領導反映酒店的情況時，做到客觀、公正，不能參雜任何的私心。 在一個人的職業(yè)生涯中，責、權、利是密不可分的三個方面。在前面談到了責和權之后，業(yè)主代表的“利”也是使我履行好自身職責的一個非常重要的方面。與酒店的總經理一樣，我也是受聘于業(yè)主的職業(yè)經理人，只不過在職責上與酒店的管理者有所區(qū)別。業(yè)主代表也是人，也有著對生活質量及個人職業(yè)發(fā)展的追求。在一些酒店中，業(yè)主一方面會給業(yè)主代表們施加很大的壓力，并使其在酒店的管理中發(fā)揮盡可能大的作用，而另一方面，其個人的待遇又低于酒店的總經理，在我們這里甚至低于酒店部門一級的管理者。這就會給業(yè)主代表帶來心理上的不平衡。而這種不平衡又可能成為與酒店管理團隊合作不和諧的主要因素。在理解了業(yè)主們對酒店資產的關心后，也就理解了設置酒店業(yè)主代表的必要性。對于酒店這樣的企業(yè)來說，如何處理好業(yè)主代表與酒店經營管理團隊之間的關系，是酒店能否最終取得社會效益和經濟效益雙豐收的關鍵。這里即關系著一個企業(yè)良好的企業(yè)文化的建立，更極大地影響著酒店經營與管理的結果。對于我來說，從“做人”和“做事”兩個方面來說，無疑“做人”比“做事”更加重要。一個本著積極心態(tài)來配合