酒店業(yè)主代表述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！我已經(jīng)正式加入咱們公司有半年了，想把我目前工作的情況和對工作的思考給您匯報一下。如有不恰當?shù)牡胤秸埬喽嗯u并指正。 首先我的主要職責，就是通過對酒店的管理團隊在日常經(jīng)營管理決策及實施過程和結(jié)果的檢查和監(jiān)督，以達到確保業(yè)主資產(chǎn)的保值和增值的目的。作為業(yè)主方在酒店的利益代言人，我給自己在酒店的角色一個清晰的定位，以一個旁觀者的身份來思考、分析、判斷酒店管理團隊的日常經(jīng)營管理是否偏離了業(yè)主對酒店在整體發(fā)展上所設(shè)定的目標及期望值，并就自己的觀察、建議和結(jié)論向領(lǐng)導(dǎo)做出匯報。之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，將相關(guān)的意見、建議、要求向酒店管理團隊轉(zhuǎn)達，并監(jiān)督其整改的過程及結(jié)果。具體的工作內(nèi)容有以下幾個方面：1. 代表公司協(xié)助并監(jiān)督酒店的管理運營，并協(xié)調(diào)酒店管理方與業(yè)主方之間的利益關(guān)系，確保公司的合法權(quán)益得到體現(xiàn)；2. 全面協(xié)調(diào)公司與酒店管理公司的友好合作關(guān)系，切實保證酒店管理合同能夠順利、公正、愉快的執(zhí)行；3. 酒店重要事項及時、完整和準確地向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報；4. 參與酒店重大業(yè)務(wù)問題的決策，協(xié)助管理方做好公共關(guān)系，履行企業(yè)的社會責任，營造酒店良好、安全的經(jīng)營環(huán)境；5. 審核、評估酒店管理團隊擬定的酒店年度經(jīng)營預(yù)算；6. 審核、評估酒店管理團隊擬定的酒店資產(chǎn)更新計劃，以供業(yè)主公司最后審批；7. 監(jiān)督指導(dǎo)酒店財務(wù)部門執(zhí)行國家有關(guān)財稅、法律、法規(guī)和準則，保證合法性；8. 參與酒店納稅籌劃及審計工作；9. 審核酒店各項財務(wù)報表、營業(yè)報表、銷售報表、人事報表、合同合約和其他重要工作報表、報告，按時、如實地向業(yè)主公司領(lǐng)導(dǎo)匯報酒店的財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況，定期向領(lǐng)導(dǎo)提供專業(yè)評估意見；10. 監(jiān)督考核酒店資產(chǎn)管理、使用、維護的執(zhí)行情況，保證其完整性及良性運轉(zhuǎn)；11. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他接待工作。我受到業(yè)主的聘請在酒店內(nèi)擔任業(yè)主代表之職，將自己的知識和經(jīng)驗應(yīng)用于酒店的經(jīng)營與管理之中，我采取了以下的一些方法：1、 與酒店的總經(jīng)理保持全方位的溝通，首先了解總經(jīng)理的經(jīng)營與管理思路，從中找出與自己一致的方面，并以此為基礎(chǔ)，與總經(jīng)理建立起彼此之間的信任。2、 不直接向酒店的管理團隊強行下達自己的管理命令，特別是在沒有與總經(jīng)理進行過溝通的情況下。3、 盡最大能力參加酒店內(nèi)的各種專業(yè)和決策方面的會議，了解酒店各項決策出臺的原因及過程。在會議中，將自己的經(jīng)驗及知識向大家做出推薦，并使之融入到集體的決策中去。但是，酒店管理方給予的這樣的機會太少。4、 當發(fā)現(xiàn)酒店在日常經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題時，避免直接對責任部門提出任何指責，將所發(fā)現(xiàn)的問題形成文字，轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理，責成酒店管理團隊進行整改，并將結(jié)果做出回饋。這些都將成為將來業(yè)主對酒店管理團隊的考核依據(jù)。當然，為了維護與總經(jīng)理之間的良好合作關(guān)系，也私下與總經(jīng)理進行溝通，但我絕對不可以因“私”而忘“公”。名義上講，“業(yè)主代表”與酒店的管理團隊在利益和目標的追求上是一致的，但在實施的過程中則是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系。無論如何，要想使酒店達到理想的經(jīng)營狀態(tài)，業(yè)主代表與酒店管理團隊之間的和諧相處，利益共榮就成為酒店經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。我既然是代表業(yè)主在酒店中工作，必然會涉及到與其我職責相對應(yīng)的權(quán)利。事實上，業(yè)主代表一般來說分為兩種情況，一種就是在那些 “國際大品牌酒店管理集團”（比如：希爾頓集團）中的業(yè)主代表們。大多數(shù)這些“國際大品牌”的酒店管理集團在管理合同中都會對業(yè)主代表在酒店中的權(quán)利進行限制，即不允許業(yè)主代表參與到酒店的日常經(jīng)營和管理決策中來的。在我們酒店，我只有建議權(quán)，而沒有管理權(quán)。只有當酒店所需的固法資產(chǎn)投資額達到一定限額時，我才有權(quán)利根據(jù)業(yè)主的授權(quán)對其進行審核，并代表業(yè)主批準這些投資。因此，我并不代表任何實際的權(quán)力。而在國內(nèi)的酒店業(yè)來說，更多的則是由業(yè)主自行管理，或是由業(yè)主自行聘請酒店的職業(yè)經(jīng)理人來為業(yè)主管理的酒店。在這種酒店中，業(yè)主代表的權(quán)力則大得多。（這里不再詳細闡述了）其實，從原則上講，業(yè)主們都明白酒店職業(yè)化管理的重要性。在對酒店管理層的權(quán)力界定中，業(yè)主們也都會強調(diào)在經(jīng)營和管理上要以酒店的管理團隊為主的原則。我在酒店起到的首要作用，是保證業(yè)主資產(chǎn)的安全性，其次才是資產(chǎn)的保值和增值的問題。因此，我與酒店的總經(jīng)理一樣，必須具備宏觀的管理理念，著眼于酒店未來的發(fā)展，而不是將目光只盯在酒店每日的運作過程。因此，在解決好與酒店管理團隊在“權(quán)”方面的分配，著重做了以下幾點：1、 與總經(jīng)理建立起長效的溝通機制，定期交換彼此對酒店的經(jīng)營管理方面思路和想法，求同存異。2、 在所有酒店的員工面前相互支持、相互補臺。3、 盡量避免在下屬面前發(fā)生分歧。有不同意見時應(yīng)私下溝通。4、 對已經(jīng)過酒店財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理審核批準后的事項，盡量尊重其權(quán)威，除非出現(xiàn)重特大的差錯，一般不予以否決（其實我也沒有否決權(quán)）。但將自己的意見與總經(jīng)理溝通。5、 在向領(lǐng)導(dǎo)反映酒店的情況時，做到客觀、公正，不能參雜任何的私心。 在一個人的職業(yè)生涯中，責、權(quán)、利是密不可分的三個方面。在前面談到了責和權(quán)之后，業(yè)主代表的“利”也是使我履行好自身職責的一個非常重要的方面。與酒店的總經(jīng)理一樣，我也是受聘于業(yè)主的職業(yè)經(jīng)理人，只不過在職責上與酒店的管理者有所區(qū)別。業(yè)主代表也是人，也有著對生活質(zhì)量及個人職業(yè)發(fā)展的追求。在一些酒店中，業(yè)主一方面會給業(yè)主代表們施加很大的壓力，并使其在酒店的管理中發(fā)揮盡可能大的作用，而另一方面，其個人的待遇又低于酒店的總經(jīng)理，在我們這里甚至低于酒店部門一級的管理者。這就會給業(yè)主代表帶來心理上的不平衡。而這種不平衡又可能成為與酒店管理團隊合作不和諧的主要因素。在理解了業(yè)主們對酒店資產(chǎn)的關(guān)心后，也就理解了設(shè)置酒店業(yè)主代表的必要性。對于酒店這樣的企業(yè)來說，如何處理好業(yè)主代表與酒店經(jīng)營管理團隊之間的關(guān)系，是酒店能否最終取得社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收的關(guān)鍵。這里即關(guān)系著一個企業(yè)良好的企業(yè)文化的建立，更極大地影響著酒店經(jīng)營與管理的結(jié)果。對于我來說，從“做人”和“做事”兩個方面來說，無疑“做人”比“做事”更加重要。一個本著積極心態(tài)來配合