創(chuàng)新學(xué)校管理機(jī)制

精品文檔創(chuàng)新學(xué)校管理機(jī)制 豐富學(xué)校發(fā)展內(nèi)涵學(xué)校發(fā)展，需要管理機(jī)制的創(chuàng)新。在客觀審視我區(qū)多年來學(xué)校管理工作的得與失和充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，2002年，我們創(chuàng)造性的提出“目標(biāo)牽動、方案帶動、評估推動”的“三動”戰(zhàn)略作為教育行政管理的核心，并圍繞“義務(wù)教育均衡發(fā)展，各類教育協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作目標(biāo)，制定了“亮點打亮，弱勢扶強(qiáng)，瓶頸拓開，促平衡發(fā)展”的工作方針。“三動”戰(zhàn)略強(qiáng)化了依法治校的管理理念和“以人為本”的辦學(xué)思想。所謂目標(biāo)牽動，就是對學(xué)校發(fā)展實施目標(biāo)管理，形成目標(biāo)管理體系，橫到邊，縱到底，將目標(biāo)責(zé)任一直延伸到每一位教職工。所謂方案帶動，就是依據(jù)目標(biāo)制定科學(xué)規(guī)范、切實可行的各項規(guī)章制度和實施方案，約束和帶動全區(qū)廣大干部教師統(tǒng)一步調(diào)，形成工作合力，扎實落實好每一項工作。所謂評估推動，就是建立健全一整套科學(xué)的評價機(jī)制，對各學(xué)校目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核和認(rèn)定，以此落實獎懲，強(qiáng)化干部教師的競爭意識，充分調(diào)動干部教師的工作積極性?！叭齽印睉?zhàn)略的實施創(chuàng)新了學(xué)校管理工作的新思路、新方法、新模式，豐富了學(xué)校發(fā)展內(nèi)涵，實現(xiàn)了學(xué)校管理由經(jīng)驗型向規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化和人文化的轉(zhuǎn)軌。我們的具體做法是：一、以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，促進(jìn)學(xué)校管理規(guī)范化制度建設(shè)是落實依法治校的根本保障，是確保學(xué)校管理有“法”可依、有章可循、形成規(guī)范的基礎(chǔ)。 方案帶動，政策引領(lǐng)。在“三動”戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，幾年來，我們相繼制定下發(fā)了行政管理方面的關(guān)于農(nóng)村中小學(xué)布局調(diào)整及危房改造資金管理使用的暫行規(guī)定、關(guān)于規(guī)范辦學(xué)行為的若干規(guī)定，人事管理方面的關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校干部教師管理的若干規(guī)定、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部考核方案、教師評估方案、優(yōu)秀教師獎勵方案，教育教學(xué)方面的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部抓教學(xué)的若干規(guī)定、基礎(chǔ)教育課程改革的實施方案、關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校德育工作的實施意見，學(xué)生管理方面的加強(qiáng)學(xué)籍管理的若干規(guī)定、學(xué)生發(fā)展性評價的實施意見等規(guī)范性文件。這些文件的出臺充分考慮了人、財、物、時間、空間、信息等各方面要素，這些文件的落實改變了行政指令過多過濫和工作隨意性的局面，規(guī)范了教育主管部門的行政行為，也為學(xué)校規(guī)范化建設(shè)提供了政策支撐。健全章程，完善制度。“無規(guī)矩不成方圓”。在教育局政策的引領(lǐng)下，全區(qū)各校從本校辦學(xué)層次、辦學(xué)類型的實際出發(fā)，依據(jù)教育法等有關(guān)教育法律法規(guī)和上級政策重新審定了學(xué)校章程和各項規(guī)章制度，實現(xiàn)了“一校一章程”。同時，各校均建立了行政管理、教學(xué)管理、教育管理、總務(wù)管理制度，體育、衛(wèi)生、安全制度，考評、獎勵制度及各類人員的職責(zé)，做到了處處有制度、事事有人管、人人有職責(zé)。區(qū)教育局政策法規(guī)科及相關(guān)科室充分發(fā)揮職能作用，堅持章程制度審查、審批制度，確保了各校的章程制度建設(shè)符合政策法規(guī)要求。目前，各學(xué)校均做到了章程、制度輯印成冊。民主管理，強(qiáng)化監(jiān)督。制度建設(shè)和落實的核心是民主，我們在健全各校教代會和教職工全體大會的基礎(chǔ)上，每一項制度的確立都通過民主討論、民主決策，確保了學(xué)校的各項規(guī)章制度成為全體教職工的共同意志，成為了全員共同遵守的行為準(zhǔn)則，增加了工作透明度，提高了廣大教師的滿意度。2006年，唐山市總工會在我區(qū)小集中心校召開了學(xué)校民主管理現(xiàn)場會，我們的經(jīng)驗得到推廣。二、以星級建設(shè)為抓手，促進(jìn)學(xué)校管理科學(xué)化、精細(xì)化2004年以前，我區(qū)教育工作的重心是加快中小學(xué)布局調(diào)整，加大教育裝備力度，同步加強(qiáng)學(xué)校教育教學(xué)管理的規(guī)范化。隨著學(xué)校硬件設(shè)施的日臻完善，我們明確提出了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，將工作重心放在“促進(jìn)學(xué)校管理科學(xué)化、精細(xì)化，豐富辦學(xué)內(nèi)涵”方面，并由此深化了“三動”戰(zhàn)略，出臺了星級學(xué)校評估方案，對中小學(xué)實施了星級評估。在推進(jìn)星級學(xué)校評估中，我們重點突出了四個方面：星級內(nèi)容的確定突出科學(xué)性和針對性。一是把中心校工作目標(biāo)分解為隊伍建設(shè)星、學(xué)前教育星、小學(xué)教育星、初中教育星、成人教育星五顆星。這五顆星涵蓋了一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各類教育，各類教育星級評估結(jié)果直接納入對中心校整體工作的考核。二是將中小學(xué)工作目標(biāo)分解為十顆星，起初，小學(xué)工作目標(biāo)細(xì)化分解為隊伍建設(shè)星、文化環(huán)境星、圖書閱覽星、現(xiàn)代教育技術(shù)星、德育效果星、教學(xué)管理星、教育成果星、體育健康星、藝術(shù)成果星、特色建設(shè)星等十顆星?？紤]初中和小學(xué)的銜接并針對初中的特點，在小學(xué)十顆星的基礎(chǔ)上，將小學(xué)的體育健康星、藝術(shù)成果星合并為初中學(xué)校的體育藝術(shù)星，另加一顆控輟保學(xué)星，總計也是十顆星。隨著課程改革的推進(jìn)和素質(zhì)教育的深入實施，“星”的內(nèi)涵也在發(fā)生著質(zhì)的變化，到目前為止已經(jīng)修改了三次，經(jīng)歷了“文化環(huán)境星校園文化星文化校園星”，“特色建設(shè)星辦學(xué)特色星”，“圖書閱覽星、現(xiàn)代教育星圖書實驗星”，“教學(xué)管理星教學(xué)科研星”、“教學(xué)成果星課程改革星”的變遷，每一次變遷都蘊(yùn)涵著科學(xué)性原則。三是每顆星的確立都有其針對性。譬如，在強(qiáng)化教學(xué)管理星、教學(xué)成果星的基礎(chǔ)上，結(jié)合我區(qū)“大語文”教育思想的落實，我們提出了實施小學(xué)初中高中語文、英語教學(xué)的一體化工程。初中開設(shè)語文、英語2節(jié)閱讀課，小學(xué)開設(shè)語文、英語、綜合3節(jié)閱讀課，真正發(fā)揮了圖書閱覽服務(wù)于教學(xué)的功能。同時，教研室組織人力編寫了英語分級閱讀卡和語文閱讀材料，強(qiáng)化各校對圖書和閱讀材料的使用和積累。為抓好這項工作，我們專門設(shè)置了“圖書閱覽星”作為評價學(xué)校整體工作的一個方面。通過“圖書閱覽星”的設(shè)置，調(diào)動了各學(xué)校建館、閱讀的積極性、主動性，到目前為止，全區(qū)共有37所學(xué)校圖書館為省一級圖書館，“大語文”教育成為全區(qū)的一大特色。實驗一小實施“一體兩翼”的大語文教育思想，把語文課堂教學(xué)與課前、課后閱讀緊密結(jié)合起來，使閱覽課的形式和內(nèi)容做到了豐富多彩，形成了“一篇帶一本，一篇帶一題，一篇帶一人”的閱讀課教學(xué)特色，拓展了學(xué)生的閱讀視野，開闊了眼界。星級目標(biāo)的確立突出可行性。星級內(nèi)容的確定將同類學(xué)校放置到同一競爭平臺，也使學(xué)校自身找準(zhǔn)了自身的位置和差距，進(jìn)而明確了自身每一個學(xué)年度的主攻方向，各校根據(jù)自身優(yōu)勢和特點明確了切實可行的目標(biāo)，采取單打一或全面開花的策略，紛紛投入到爭創(chuàng)星級的熱潮中。在學(xué)校自身努力的同時，教育局針對不同學(xué)校的實際進(jìn)行宏觀指導(dǎo)、政策扶持，促使學(xué)校確立目標(biāo)、完成目標(biāo)。例如我區(qū)王蘭莊中學(xué)在20042005學(xué)年度獲得6顆星，由于班子成員之間凝聚力不強(qiáng)，未獲得隊伍建設(shè)星；由于青年體藝教師不足，在崗體藝教師年齡老化，體藝活動開展不規(guī)范，未獲得體藝成果星。鑒于這一現(xiàn)狀，局人事科和教育科及時深入到該校，幫助學(xué)校發(fā)現(xiàn)星級評價落后的原因，幫助制定改進(jìn)措施，幫助其組建了新班子，增強(qiáng)了班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力，幫助其調(diào)配了青年體藝教師，并進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高了素質(zhì)和能力。20052006學(xué)年度，王蘭莊中學(xué)由于星級建設(shè)工作到位，新增了隊伍建設(shè)星和體藝成果星，共得8顆星，跨入了全區(qū)初中學(xué)校中上游。星級學(xué)校的評估過程突出規(guī)范性。在星級學(xué)校評估中，每顆星滿分10分，達(dá)到8分即獲得此星。對獲得5星級以上的小學(xué)和初中學(xué)校以及3顆星以上中心校進(jìn)行掛牌，每學(xué)年并對星級學(xué)校建設(shè)取得較大進(jìn)步的學(xué)校給予表彰。為突出評估的規(guī)范性，一是依據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)校工作痕跡，學(xué)校開展自評、申報工作。自評申報過程實際上是學(xué)校對自身整體工作的分析與評價，有利于學(xué)校自我診斷、自我完善、自我提高。二是教育局各職能科室結(jié)合平時深入基層掌握到的學(xué)校辦學(xué)、管理、教學(xué)等情況，每學(xué)期末和學(xué)年末分別對各中心校、初中、小學(xué)進(jìn)行階段性評估和終結(jié)性評估。評估過程不僅是對學(xué)校星級建設(shè)情況的檢驗，也是對學(xué)校各項工作的會診、指導(dǎo)，既使學(xué)校及時發(fā)現(xiàn)工作的亮點，又能使學(xué)校看到自身存在的不足，找準(zhǔn)突破口，明確推進(jìn)工作的具體措施，促進(jìn)學(xué)校各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展。三是依據(jù)評估結(jié)果實施獎勵和表彰。既然我們把星級評估作為了推進(jìn)學(xué)校管理的重要抓手，其結(jié)果的使用也必須科學(xué)規(guī)范。為此我們把評估結(jié)果作為了評價學(xué)校、評價校長的重要依據(jù)，依據(jù)評估結(jié)果，我們每學(xué)年都評選星級建設(shè)先進(jìn)單位作為學(xué)校管理的一號綜合榮譽(yù)，并依據(jù)學(xué)校星級建設(shè)進(jìn)步幅度評選優(yōu)秀校長作為校長的一號榮譽(yù)，營造了鼓勵先進(jìn)、激勵后進(jìn)的濃厚氛圍。星級建設(shè)方向突出延伸性。一是升華星級建設(shè)，實施“三名”工程。 2005年，我們評出十星級初中1所，評出十星級小學(xué)1所，隨著星級學(xué)校建設(shè)的深入開展，今年我們有6所初中、10所小學(xué)被評為“十星級學(xué)校”。這些“十星級學(xué)?！痹趯W(xué)校管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化上已經(jīng)達(dá)到了一定的程度，凸顯學(xué)校辦學(xué)特色、打造品牌學(xué)校、豐富發(fā)展內(nèi)涵應(yīng)當(dāng)成為其今后發(fā)展的方向。為此，教育局為其打造了一個新的平臺，即實施“名校、名師、名校長”工程。我們的目標(biāo)是，通過采取資金扶持、活動保障、“走出去，請進(jìn)來”、與名校聯(lián)誼、與專家對接等措施，力爭到2010年，全區(qū)培養(yǎng)出8所“名?！保?0名“名校長”和50名“名師”；力爭使優(yōu)秀學(xué)校在省內(nèi)或國內(nèi)有一定影響，使優(yōu)秀校長和優(yōu)秀教師，成為省內(nèi)或國內(nèi)有一定影響的教育專家和學(xué)者。在今年全區(qū)教師節(jié)慶祝大會上，我們對4所首批“名?！?、4名首批“名校長”和15位首批“名師”進(jìn)行了表彰，并落實了相關(guān)待遇。二是向下延展星級建設(shè)，推行星級班集體、星級學(xué)生評價機(jī)制。我們將過去的評選優(yōu)秀班集體改為評選“星級班集體”，將評選三好生改為評選“星級學(xué)生”。各校也全方位健全了星級班集體、星級學(xué)生評價機(jī)制，實施“日查、周檢、月評估”，每月評星級班集體；與學(xué)生發(fā)展性評價相結(jié)合，將學(xué)生的品行、學(xué)習(xí)等分解為若干方面，通過學(xué)生自評申報、小組互評、家長評價、教師評價評選星級學(xué)生。黃各莊小學(xué)創(chuàng)造性地開展星級學(xué)生評選活動，各班每周評選學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生、文明禮儀等10項最佳星，每得一顆星獎勵一片銀杏葉，獲得3片銀杏葉可換成一枚銀杏果，獲得3枚銀杏果可得一顆金星。新莊子小學(xué)實施的金蘋果評價機(jī)制、戟門小學(xué)的“蓮潔葦毅”星評比、黃各莊中學(xué)的陽光男孩、陽光女孩評比等進(jìn)一步豐富了星級學(xué)生評價的內(nèi)容與形式。三、以特色建設(shè)為切入點，促進(jìn)學(xué)校管理人文化在大力推行星級學(xué)校建設(shè)的同時，我們積極倡導(dǎo)各校要在教育教學(xué)管理的某一領(lǐng)域形成優(yōu)勢、凸顯特色，以學(xué)校的“獨特品質(zhì)”為核心，提煉特色精髓，整合優(yōu)質(zhì)資源，豐富學(xué)校內(nèi)涵，推進(jìn)人文化管理進(jìn)程。實施素質(zhì)教育，彰顯體藝特色。我區(qū)的體育藝術(shù)教育有著優(yōu)良的傳統(tǒng)。在藝術(shù)教育改革實驗工作中，我區(qū)以“金秋10月校園文化節(jié)”活動為切入點推動學(xué)校文藝活動的蓬勃開展，實現(xiàn)了藝術(shù)教育的規(guī)范化、持久性和群體性。在學(xué)校體育工作中，以中小學(xué)生田徑運動會、中小學(xué)籃球賽、冬季長跑賽等大型體育活動和4月份“校園體育節(jié)”為載體，豐富了學(xué)生體育生活，提高了運動訓(xùn)練水平。2003年區(qū)二中被評為全國群眾體育活動先進(jìn)單位。2004至2007年，銀豐學(xué)校女子籃球隊連續(xù)4次進(jìn)入省少年丙組籃球比賽前三名。在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們對優(yōu)勢突出的學(xué)校采取“壓擔(dān)子、定目標(biāo)、提供展示平臺”的辦法，促其“亮點打亮”。黃各莊中學(xué)藝術(shù)教育的基礎(chǔ)扎實，我們將整個中心校定為藝術(shù)特色，并責(zé)成黃各莊小學(xué)將西洋樂隊改為民樂隊，形成中小學(xué)藝術(shù)教育的銜接。如今，黃各莊中學(xué)樂器已經(jīng)走進(jìn)了課堂，藝術(shù)教育成果顯著，人人能演奏二胡、橫笛，民樂隊曾兩次獲河北省二等獎，連續(xù)七年榮獲唐山市一等獎。加強(qiáng)校園文化建設(shè)，打造文化校園。特色的外在顯示標(biāo)志是校園文化建設(shè)，主要表現(xiàn)在校風(fēng)、校訓(xùn)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、建筑、景點、校園布置、以及顯性的成果等。2006年，為高標(biāo)準(zhǔn)通過省政府教育工作督導(dǎo)評估，我們制定了豐南區(qū)教育局關(guān)于加強(qiáng)校園文化建設(shè)的實施意見和豐南區(qū)教育局校園文化星級評估細(xì)則。各學(xué)校廣泛征求師生意見，科學(xué)論證，做到了校校有?；铡⑿８?、校訓(xùn)，教師教風(fēng)正，學(xué)生學(xué)風(fēng)濃，校園“一校一品”。各校充分利用本?？臻g、資源對學(xué)生進(jìn)行養(yǎng)成教育，讓每一處墻壁、每一個角落、每一棵花草都滲透著德育教育。以墻壁文化、石頭文化、櫥窗文化、樓道文化和教室文化為重點的校園文化建設(shè)格局，真正體現(xiàn)了“教育無小事，事事都育人；教育無閑地，處處都育人”的思想內(nèi)涵。實驗一小以“讀千古美文，做少年君子”為辦學(xué)特色，將校園環(huán)境布置為“五路、三園、六廊”，并在全校開展詩書誦讀活動。黑沿子中小學(xué)的“海之韻”文化，體現(xiàn)了師生對大海的愛、對家鄉(xiāng)的愛、對祖國的愛。提高素質(zhì)，凝練人文特色。素質(zhì)是特色的內(nèi)化，是一種精神、一種風(fēng)格、一種文化。特色內(nèi)化為素質(zhì)，需要文化的提升。實驗二小以“愛的教育”為特色，在教師中開展了“愛學(xué)生、愛學(xué)校、愛工作、愛家人、愛社會”的五愛活動，在學(xué)生中開展“愛家長、愛教師、愛同學(xué)、愛班級、愛自然”的五愛教育，愛心灑滿校園、撒向社會。特色是外顯與內(nèi)化的辯證統(tǒng)一，濃郁的氛圍本身就是一種教育力量，高品味的特色外顯必然蘊(yùn)涵著學(xué)校的理念、內(nèi)涵，促進(jìn)學(xué)校特色外顯的過程也是促進(jìn)特色內(nèi)化的過程。戟門小學(xué)的校園文化“葦毅蓮潔”內(nèi)化為師生“堅毅、廉潔”的信念；小集小學(xué)的石頭文化、傳統(tǒng)民族文化體現(xiàn)了師生“以誠做人，以毅做事”的理念。稻地中學(xué)的“楓葉正紅”、大佟莊滿族小學(xué)的“滿族風(fēng)情”、新莊子小學(xué)的“金蘋果”激勵、于莊子小學(xué)的“乒乓校園”等，無一不是特色外顯與內(nèi)化的辯證統(tǒng)一，彰顯了學(xué)校人文發(fā)展的內(nèi)涵和底蘊(yùn)。以制度管理促規(guī)范，以星級管理促發(fā)展，以特色管理促內(nèi)涵，提升了我區(qū)學(xué)校管理水平，推動了教育事業(yè)的健康、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。金碧實驗學(xué)校創(chuàng)建零投訴學(xué)校工作方案 一、 指導(dǎo)思想 構(gòu)建和諧學(xué)校是我校辦學(xué)目標(biāo)之一 , 開展創(chuàng)建零投訴學(xué)校是實現(xiàn)該目標(biāo)的又一重大舉措 , 我們要以“三個代表”重要思想為指引，堅持“服務(wù)為本，因材施教”的辦學(xué)原則，努力創(chuàng)建社會認(rèn)可、家長滿意的和諧學(xué)校。 二、 工作目標(biāo) 教職工服務(wù)意識、崗位責(zé)任意識進(jìn)一步增強(qiáng)，各類事故、家長投訴次數(shù)明顯減少，逐步實現(xiàn)零投訴學(xué)校目標(biāo)。 三、工作內(nèi)容 1 、成立“創(chuàng)建零投訴學(xué)?！惫ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長：田進(jìn)武 副組長： 曾而沛 何德斌 劉勇平 組 員：尹碧璽 楊雅琴 平長寶 龔慶齡 陳梅芳 2 、建立來自于對學(xué)校、部門、個人投訴的“登記調(diào)查處理反饋”管理站，小學(xué)德育處、教學(xué)處、初中部管理站設(shè)在本處，該處第一責(zé)任人為管理站的第一責(zé)任人，后勤管理站設(shè)在校辦，校辦主任為管理站的第一責(zé)任人；學(xué)校管理站設(shè)在財務(wù)室，陳梅芳為管理站的第一責(zé)任人。 3 、構(gòu)建起“學(xué)校行政部門班級”回訪體系。學(xué)校工作回訪由陳梅芳負(fù)責(zé)；各部門工作回訪由部門第一責(zé)任人負(fù)責(zé)；班級工作回訪由班主任負(fù)責(zé)。 4 、舉行“創(chuàng)建零投訴學(xué)?！眴觾x式，學(xué)校以年級組為單位對創(chuàng)建零投訴學(xué)校工作方案展開討論，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。 5 、做好“十個加強(qiáng)”： （ 1 ）加強(qiáng)學(xué)生課間活動的正確引導(dǎo)，學(xué)校以值周行政值日教師值日學(xué)生為管理主線，以班主任為管理主體，大力推行“三行”，培養(yǎng)學(xué)生良好的行走禮儀習(xí)慣，力保學(xué)生學(xué)生課間活動無安全事故發(fā)生。 （ 2 ）加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的力度，堅持每周師德自查制，堅定不移地從重從快處理體罰和變相體罰學(xué)生的教職工。 （ 3 ）加強(qiáng)落實減負(fù)工作，杜絕布置的作業(yè)超時超量的現(xiàn)象。 （ 4 ）加強(qiáng)班風(fēng)建設(shè)，大力弘揚團(tuán)隊精神，深入開展文明禮儀教育活動，注重培養(yǎng)學(xué)生交往禮儀，努力構(gòu)建和諧班集體。 (5 ）加強(qiáng)與家長聯(lián)系、溝通的緊密度，進(jìn)一步密切學(xué)校、班主任、教師與家長的關(guān)系，努力爭取家長對學(xué)校、班級等方面工作的理解、支持和配合。 （ 6 ）加強(qiáng)校園安全隱患排查力度。做到經(jīng)常排查，排查要仔細(xì)，處理要及時，不留后患。牢牢樹立起誰管理的范圍誰負(fù)責(zé)的強(qiáng)烈責(zé)任意識。 （ 7 ）加強(qiáng)日常課堂教學(xué)管理，堅持巡堂制。教師要注重對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，維護(hù)正常的課堂學(xué)習(xí)秩序，確保學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)活動中的安全；室外課要注意學(xué)生活動前的安全教育，尤其注意身體有疾病或體質(zhì)欠佳學(xué)生在活動中的有效管理。 （ 8 ）加強(qiáng)校車接送學(xué)生的過程管理，將“安全行車、車況檢查、學(xué)生上下車、送學(xué)生過馬路、與家長交接”等作為過程管理的重點工作。 （ 9 ）加強(qiáng)飲食衛(wèi)生質(zhì)量管理，注重食品采購、制作的過程管理，保證學(xué)生吃得安全、吃得飽，杜絕本該在校進(jìn)餐學(xué)生卻沒有進(jìn)餐的現(xiàn)象發(fā)生。 （ 10 ）加強(qiáng)門衛(wèi)管理。門衛(wèi)人員要認(rèn)真履行門衛(wèi)職責(zé)，注重學(xué)生出入管理，嚴(yán)查校牌，把好校門關(guān)。 四、工作要求 1 、全體教職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建零投訴學(xué)校工作方案，領(lǐng)會其精神，以金碧主人翁的高度的責(zé)任感投身到創(chuàng)建工作中去。 2 、被投訴的對象要有正確的態(tài)度面對投訴，與調(diào)查人積極配合，實事求是反映情況，虛心接受意見和批評，盡快改正錯誤。 3 、學(xué)校對來自各方面的投訴對象、次數(shù)、調(diào)查情況及處理結(jié)果予以公布。 4 、各管理站所接收到不屬于本部門的投訴內(nèi)容則要在第一時間反饋到相關(guān)責(zé)任部門。與本部門有關(guān)的投訴要及時調(diào)查、及時處理、及時反饋。凡由于違反上述規(guī)定而導(dǎo)致問題復(fù)雜化的，追究第一責(zé)任人的責(zé)任。 5 、回訪工作是增強(qiáng)服務(wù)意識的具體體現(xiàn)，各回訪負(fù)責(zé)人要定期對部門或自己所做的工作通過隨機(jī)調(diào)查的形式向家長或有關(guān)人主動了解工作效果，虛心征求對方意見，對積極的意見和建議要采納，并做好記錄。陽邏二小“零投訴”活動實施方案 一、指導(dǎo)思想 以“三個代表”重要思想為指引，堅持“以人為本”的辦學(xué)原則，以“辦人民滿意教育”為根本宗旨，不斷增強(qiáng)教師的服務(wù)意識，努力創(chuàng)建社會認(rèn)可、家長滿意的和諧學(xué)校。 二、工作目標(biāo) 進(jìn)一步增強(qiáng)教職工服務(wù)意識、崗位責(zé)任意識，實現(xiàn)無亂收費、無不良教師言行、無重大安全事故和教師師德師風(fēng)“零投訴”、教育收費“零違規(guī)”、學(xué)校安全“零事故”的目標(biāo)。 三、主要工作 1、成立學(xué)?！傲阃对V”工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：陳清林 副組長：王劍明 葉繼武 組員： 2、建立來自于對學(xué)校、部門、個人投訴的“登記調(diào)查處理反饋”管理站，教導(dǎo)處管理站設(shè)在教導(dǎo)處，該處第一責(zé)任人為陳愛芬，后勤管理站設(shè)在總務(wù)處，柏壽椿為管理站的第一責(zé)任人；學(xué)校管理站設(shè)在支部辦公室，馮玉蓮為管理站的第一責(zé)任人。 3、構(gòu)建起“學(xué)校行政部門班級”回訪體系。學(xué)校工作回訪由馮玉蓮負(fù)責(zé)；各部門工作回訪由部門第一責(zé)任人負(fù)責(zé)；班級工作回訪由班主任負(fù)責(zé)，處理結(jié)果由王紅英負(fù)責(zé)。 4、舉行“零投訴”活動啟動儀式，學(xué)校以年級組為單位對零投訴學(xué)校工作方案展開討論，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。 四、分階段工作 第一階段（2009年2月至3月）：實施動員階段。 1、統(tǒng)一思想，形成共識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立專門班子，制定活動實施方案。 2、召開全校教職工主題創(chuàng)建動員會，由校長傳達(dá)上級文件精神，宣講學(xué)校創(chuàng)建活動方案，讓全體教職工充分認(rèn)識開展“創(chuàng)建零投訴學(xué)校工作”活動的重要性和必要性。 第二階段（2009年4月至2008年11月）：開展活動階段。 這一階段的工作重點及措施： 1、進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為，落實教育方針，樹立學(xué)校良好形象。 （1）堅決規(guī)范學(xué)校收費行為，執(zhí)行收費制度，做到“三公示”（公示收費項目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)），“三統(tǒng)一”（統(tǒng)一收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費票據(jù)），嚴(yán)厲禁止年級和教師個人私自向?qū)W生收費行為。 （2）落實教育方針，堅持按上級教育主管部門規(guī)定的教學(xué)計劃和課程改革要求，開齊開足課程，嚴(yán)格執(zhí)行作息時間和學(xué)生在校時間，公正、平等地對待每一個學(xué)生，不歧視差生，嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)用書管理規(guī)定，不組織學(xué)生購買和使用未經(jīng)教育行政部門審批的教助資料。 2、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，贏得社會對教師的尊重和學(xué)生的愛戴。 人民群眾對學(xué)校的滿意度很大程度上取決于師德師風(fēng)。目前，個別教職工存在著職業(yè)道德不強(qiáng)，唯利是圖，體罰學(xué)生，對工作敷衍塞責(zé)，有償補(bǔ)課等不良現(xiàn)象，敗壞了學(xué)校的形象，損壞了學(xué)校的聲譽(yù)。因此，師德師風(fēng)建設(shè)是“創(chuàng)建零投訴學(xué)校工作”的關(guān)鍵所在。 （1）扎實開展“為人、為學(xué)、為師”師德主題教育活動； （2）積極開展“關(guān)愛每個學(xué)生，建立文明和諧的師生關(guān)系”愛生月主題活動。 （3）實施、貫徹、遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，踐行學(xué)校對社會的承諾。即：無歧視、諷刺、休罰或變相體罰學(xué)生的行為；無擅自停學(xué)生課或?qū)W(xué)生趕出課堂的行為；無向?qū)W生或家長索要錢物、強(qiáng)行買賣的行為；無組織學(xué)生參加有償補(bǔ)課并從中牟利的行為；無向?qū)W生推銷或攤派學(xué)習(xí)資料、用品從中牟利的行為；無上課接打手機(jī)的行為；無打牌、賭博和參與封建迷信的行為。鼓勵教師開展“陽光愛心工程”，關(guān)愛問題學(xué)生，關(guān)注他們的心理健康，救助和扶持貧困學(xué)生，做學(xué)生的良師益友，在學(xué)校醒目位置設(shè)置校長信箱，公開學(xué)校電話。 （3）加強(qiáng)師德師風(fēng)制度化，規(guī)范化建設(shè)。建立和落實師德師風(fēng)管理制度，建立和完善教師師德檔案，制定并完善師德師風(fēng)考評辦法，開展師德師風(fēng)評議活動，在教師節(jié)期間，表彰先進(jìn)，鞭策群體，懲戒介人，警醒他人。 （4）開展“走入學(xué)生心靈，走進(jìn)學(xué)生家庭活動”，關(guān)心每一位學(xué)生的健康成長，了解學(xué)生思想動態(tài)和學(xué)習(xí)情況，成為學(xué)生的良師益友，與學(xué)生建立和諧、平等、民主的新型師生關(guān)系。 （5）積極開展“我的講臺我的愛”、“做讓人民滿意的的教師”演講比賽和“光榮的人民教師”等主題征文活動和“月度人物”、“年度人物”及“德業(yè)雙馨教師”評獎活動，以弘揚學(xué)校優(yōu)秀教師的精神風(fēng)禮貌，加強(qiáng)教職工為人師表的光榮與自豪感，展示教師風(fēng)采。 （6）進(jìn)行師德承諾活動。 3、提高教育教學(xué)質(zhì)量，以良好的效益回報社會。 學(xué)校教學(xué)質(zhì)量不高，出不了人才，人民群眾就不會滿意。因此，提高教學(xué)質(zhì)量是“創(chuàng)建零投訴學(xué)校工作”的核心環(huán)節(jié)。 （1）大力開展以新課改理念為主題的校本教研活動，全面提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。扎實開展每一次的教研活動，堅持年級組教研和學(xué)科組教研相結(jié)合的成功經(jīng)驗，確保校本教研的質(zhì)量，打造高素質(zhì)的教師隊伍。 （2）精心規(guī)劃，全心以赴，確保課堂教學(xué)質(zhì)量，加強(qiáng)學(xué)科目標(biāo)管理，安排到天，公布到班，責(zé)任到人；加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理和過程管理，在常規(guī)檢查的基礎(chǔ)上突出課堂教育效益。力爭以輝煌的成績、可靠的教學(xué)質(zhì)量，贏得民心，贏得社會對學(xué)校的支持。 （3）開展“學(xué)校學(xué)科名師”、“學(xué)校骨干教師”的評選工作，開展“長江杯中青年教師優(yōu)質(zhì)課大賽”活動，開展“以老帶新，以新促老，新老教師導(dǎo)師帶教”活動。通過各種形式的活動，激發(fā)教師的工作熱情，提高教師教學(xué)水平，以培養(yǎng)出水平更高的學(xué)科名師和骨干教師。 4、突出安全工作，營造學(xué)校健康發(fā)展的良好環(huán)境。 學(xué)校安全工作責(zé)任重于泰山，加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校安全工作是“創(chuàng)建零投訴學(xué)校工作”。 （1）加強(qiáng)學(xué)校的德育工作，強(qiáng)化德育管理。學(xué)校堅持以“教學(xué)為中心，德育領(lǐng)先”的辦學(xué)思想，學(xué)校要加強(qiáng)學(xué)生的德育，幫助和引導(dǎo)學(xué)生牢固樹立心中的祖國，心中有集體，心中有他人的意識，懂得為人做事的基本道理，強(qiáng)化文明禮儀教育，使之具有文明生活的基本素養(yǎng)，學(xué)會處理人與人、人與社會、人與自然的基本關(guān)系，形成正確的人生觀，價值觀和道德觀，學(xué)校加強(qiáng)學(xué)生的德育管理，通過文明班級、優(yōu)秀隊員等評比評選，為學(xué)生樹立可親、可敬、可學(xué)、可信的榜樣，形成正確的輿論導(dǎo)向。 （2）加強(qiáng)校舍、水電、交通、食品衛(wèi)生安全工作。建立學(xué)校安全工作責(zé)任制，對學(xué)生進(jìn)行交通、消防等方面的安全知識教育和防護(hù)技演練，提高學(xué)生自我防范，自我保護(hù)意識和能力。定期組織安全工作專門班子對校舍、用電設(shè)施等進(jìn)行巡查，并及時修繕。同時，嚴(yán)把學(xué)校食品衛(wèi)生關(guān)，防止安全事故的發(fā)生。 5、全面建立“創(chuàng)建零投訴學(xué)校工作”監(jiān)督、評價、獎勵機(jī)制。 （1）健全社會監(jiān)督機(jī)制。完善校務(wù)公開制度，堅持對關(guān)系到師生切身利益的大事，社會關(guān)注的熱點難點問題，及時準(zhǔn)確地公示。充分發(fā)揮家長委員會的作用，聘請家長委員會成員為創(chuàng)建活動的監(jiān)督員，定期召開學(xué)生代表大會和家長代表大會，征求他們對學(xué)校工作的希望和要求，認(rèn)真處理學(xué)校管理中出現(xiàn)的不足。 （2）嚴(yán)格教師年度考核、評價制度。把師德師風(fēng)建設(shè)作為主要內(nèi)容納入考核范疇，把每學(xué)期的學(xué)生評教評學(xué)內(nèi)容和教學(xué)日志內(nèi)容，作為教師聘任、評先、晉職、晉級的重要依據(jù)。 （3）實行獎懲和師德問題兩級誡勉制度，在學(xué)校教職工中開展“做學(xué)生愛戴的教師”活動，并在新學(xué)期開學(xué)命名表彰10名“學(xué)生愛戴的教師”或“學(xué)生最滿意的教師”，并利用櫥窗、校報、廣播、網(wǎng)站進(jìn)行先進(jìn)教師事跡宣傳，弘揚正氣。對家長和學(xué)生投訴率高的教師，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談知。對年度考核不合格或師德師風(fēng)存在嚴(yán)重問題的教