QFD—質(zhì)量功能展開

.,QFD-質(zhì)量功能展開,QualityFunctionDeployment,.,QFD-目錄,第一章導(dǎo)論第二章分析流程第三章如何確定優(yōu)先考慮的顧客群第四章理解你的顧客第五章顧客要求的轉(zhuǎn)化第六章質(zhì)量衡量的方法第七章新的設(shè)計概念第八章TRIZ：創(chuàng)造性的問題解決理論第九章從顧客之聲到生產(chǎn)第十章生產(chǎn)中的穩(wěn)定性設(shè)計,.,QFD-導(dǎo)論,QualityFunctionDeployment,.,QFD-導(dǎo)論,學(xué)習(xí)本章后應(yīng)掌握內(nèi)容QFD的本質(zhì)QFD的產(chǎn)生和發(fā)展使用QFD的好處使用QFD指南,.,QFD-QualityFunctionDeployment,QFD是一個如何把消費者的需求愿望轉(zhuǎn)變成對產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實需求的詳細(xì)的系統(tǒng)工具同時對系統(tǒng)的設(shè)計、部分的設(shè)計、程序的設(shè)計和控制動力的設(shè)計進(jìn)行更加詳細(xì)的分析,.,QFD-QualityFunctionDeployment,縮短開發(fā)時間1/2和1/3使工程設(shè)計變化減少1/2到降低入市成本滿足顧客的需求提高產(chǎn)品的生產(chǎn)能力,.,QFD-QualityFunctionDeployment,XXX,XXX,XX,XXX,概念,功能1,功能2,功能3,?,.,QFD-QualityFunctionDeployment,XXX,XXX,XXX,XXX,概念,功能1,功能2,功能3,$,.,QFD-QualityFunctionDeployment,質(zhì)量就是一種能使顧客對你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生戀人般感覺的東西。說謊、降價或者增加一點特征只能產(chǎn)生短暫的的迷戀，而只有質(zhì)量才能持久維護(hù)這種顧客與產(chǎn)品之間的良好關(guān)系。愛情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來往，而不能有絲毫疏遠(yuǎn)，以確保對方對你的忠誠。因此，你必須時刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應(yīng)，因為只有顧客才能準(zhǔn)確定義出質(zhì)量應(yīng)該包括什么。,.,QFD-走進(jìn)顧客的環(huán)境,要想真正地了解顧客并贏得顧客，一個企業(yè)必須置身周圍的環(huán)境，切實觀察一下使用本企業(yè)產(chǎn)品的顧客。,.,QFD-走進(jìn)顧客的環(huán)境,運輸?shù)男枨筚|(zhì)量優(yōu)良而經(jīng)濟(jì)的燃料優(yōu)良而穩(wěn)固的路面優(yōu)良的駕車技術(shù)裝運的重量運動的風(fēng)格低成本使用多種燃料,.,QFD-走進(jìn)顧客的環(huán)境,運輸?shù)男枨筚|(zhì)量優(yōu)良而經(jīng)濟(jì)的燃料優(yōu)良而穩(wěn)固的路面優(yōu)良的駕車技術(shù)裝運的重量運動的風(fēng)格低成本使用多種燃料,.,QFD-與不斷提高的效率,.,QFD-環(huán)境檢查,所有受影響的組織功能都包含在設(shè)計中,我們了解使用的環(huán)境,我們是顧客為中心（驅(qū)動）的組織,我們知道我們的顧客是誰,設(shè)計總是可制造出來的,我們面對所負(fù)的資源（時間、金錢和員工）決定著顧客的需要,.,QFD-走進(jìn)顧客的環(huán)境,QFD并非要取代現(xiàn)存的設(shè)計過程，只是幫助企業(yè)完成設(shè)計過程的工具,.,QFD-分析流程,QualityFunctionDeployment,.,QFD-分析流程,設(shè)計QFD項目設(shè)計過程中QFD的完整應(yīng)用形成不同的設(shè)計程序提出有用的問題,.,QFD-分析流程,如同市場預(yù)測和定型是對于回答某些問題必須的，QFD需要企業(yè)提出他們以前沒有想過的問題。QFD可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)以前忽略的信息，而這些發(fā)現(xiàn)對于把顧客和設(shè)計聯(lián)系起來是非常關(guān)鍵的。要使QFD有效，必然使它變成企業(yè)設(shè)計過程的一部分，每個企業(yè)都有各自設(shè)計的方式。但都有共同點。本章將幫助你了解企業(yè)如何使用QFD并提供一種產(chǎn)生設(shè)計流程的方法,.,QFD-順序設(shè)計,確定市場,產(chǎn)品構(gòu)想,設(shè)計產(chǎn)品,生產(chǎn)產(chǎn)品,過程設(shè)計確定,過程設(shè)計,產(chǎn)品設(shè)計確定,.,QFD-分析流程,確定目標(biāo)市場或市場范圍將技術(shù)的特征和功能與特定的市場聯(lián)系起來企業(yè)明確了市場，便可以開始選擇各種產(chǎn)品的構(gòu)想設(shè)計應(yīng)用于生產(chǎn)是設(shè)計組的任務(wù)，為生產(chǎn)進(jìn)行的設(shè)計是更有效的過程設(shè)計，包括模仿、工作臺測試、研究和發(fā)展。設(shè)計實驗對于完善產(chǎn)品是必需的如果設(shè)計使顧客滿意且生產(chǎn)的產(chǎn)品狀態(tài)良好，則在生產(chǎn)開始后就不會有返工或工程變動,.,QFD-合作設(shè)計,確定市場,產(chǎn)品構(gòu)想,設(shè)計產(chǎn)品,生產(chǎn)產(chǎn)品,過程設(shè)計確定,過程設(shè)計,產(chǎn)品設(shè)計確定,.,QFD-分析流程,流程中沒有用時間線標(biāo)出重大事件最出色的員工應(yīng)該有時間成為小組中的一員，不會被其他項目分散精力,.,QFD-主要步驟,第一步一切活動為了了解顧客從顧客的分析首先是從確定顧客群、顧客的特點和建立用于評定優(yōu)先顧客群的標(biāo)準(zhǔn)開始的,.,QFD-主要步驟,第二步傾聽顧客的聲音并分析他們所處的環(huán)境,顧客之聲分析,調(diào)查問卷,需求質(zhì)量,所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn),.,QFD-主要步驟,第三步把顧客的評價轉(zhuǎn)化為設(shè)計的語言需求質(zhì)量成為矩陣模型的輸入值。必要時，設(shè)計組根據(jù)需求質(zhì)量來設(shè)計新產(chǎn)品,需求質(zhì)量價值性能,性能指標(biāo),優(yōu)先設(shè)計目標(biāo),.,QFD-主要步驟,第四步產(chǎn)生新概念目標(biāo)成本完全融入到生產(chǎn)過程中。被選出的新產(chǎn)品概念和相關(guān)規(guī)格說明與生產(chǎn)過程和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系。,性能指標(biāo)優(yōu)先期望,生產(chǎn)條件,最佳概念優(yōu)先規(guī)格,目標(biāo),.,QFD-產(chǎn)品規(guī)格和生產(chǎn)條件相結(jié)合,第五步產(chǎn)生新概念目標(biāo)成本完全融入到生產(chǎn)過程中。被選出的新產(chǎn)品概念和相關(guān)規(guī)格說明與生產(chǎn)過程和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系。,性能指標(biāo)優(yōu)先規(guī)格,生產(chǎn)條件,優(yōu)先操作范圍,.,QFD-設(shè)計過程圖,確定市場,產(chǎn)品構(gòu)想,設(shè)計產(chǎn)品,過程設(shè)計,選擇優(yōu)先顧客群，了解顧客需求和環(huán)境，轉(zhuǎn)變成工程語言,選擇最佳產(chǎn)品，產(chǎn)生新產(chǎn)品構(gòu)想，目標(biāo)成本,選擇優(yōu)先發(fā)展項目，確立目標(biāo),確立生產(chǎn)條件和產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關(guān)系,.,QFD-主要步驟,改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化和維持產(chǎn)品的開發(fā)過程對企業(yè)來說是必須和重要的。因此，一個有影響的企業(yè)應(yīng)作如下事情：不斷改進(jìn)設(shè)計程序檢查漏掉的設(shè)計程序了解成功產(chǎn)品的資源分配檢查和發(fā)展多功能活動管理產(chǎn)品的開發(fā)程序,.,質(zhì)量策劃循環(huán)PDCA,計劃（PLAN）建立一個用于檢驗的模型實施（DO)執(zhí)行這個模型檢查（CHECK）比較實際結(jié)果和預(yù)期結(jié)果行動（ACT）改進(jìn)或充實這種分析,.,質(zhì)量策劃循環(huán)PDCA,實施（DO)執(zhí)行這個模型，包括整合技術(shù)、產(chǎn)品構(gòu)想和設(shè)計符合設(shè)計要求的確認(rèn)檢查（CHECK）比較實際結(jié)果和預(yù)期結(jié)果，證實實際產(chǎn)品的性能行動（ACT）改進(jìn)或充實這種分析，設(shè)計組的期望和產(chǎn)品實際性能之間的任何差距都反映在此，決定設(shè)計圈是否完成或是否必要修改在檢查（C）中的偏差,.,QFD-開發(fā)關(guān)鍵程序,PDCA循環(huán)是一個有益的過程，一個反復(fù)的循環(huán)過程在問題出現(xiàn)后，便會發(fā)現(xiàn)問題。最好在開始PDCA前仔細(xì)觀察好、考慮好。觀察思考與檢驗和行動相對應(yīng)，接著進(jìn)行檢驗和行動便形成了一個活性循環(huán)，這個CAPD循環(huán)是從檢驗現(xiàn)有產(chǎn)品性能開始,.,QFD-開發(fā)關(guān)鍵程序,產(chǎn)品,C評估競爭,A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計,P確定技術(shù)要求,P確定概念要求,D完善技術(shù)和概念,.,QFD-關(guān)鍵程序的職責(zé),.,QFD-開發(fā)關(guān)鍵程序,產(chǎn)品,C評估競爭,A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計,P確定技術(shù)要求,P確定概念要求,D完善技術(shù)和概念,C確定目標(biāo)市場,C確定顧客需要和期望,A選擇性能指標(biāo),P設(shè)計技術(shù)基準(zhǔn)標(biāo)桿,D評價競爭,.,QFD-開發(fā)關(guān)鍵程序,產(chǎn)品,C評估競爭,A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計,P確定技術(shù)要求,P確定概念要求,D完善技術(shù)和概念,C評價設(shè)計,A確定改進(jìn)機(jī)會,P確定目標(biāo)值準(zhǔn)則,D開發(fā)目標(biāo)值,.,QFD-開發(fā)關(guān)鍵程序,產(chǎn)品,C評估競爭,A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計,P確定技術(shù)要求,P確定概念要求,D完善技術(shù)和概念,C確定現(xiàn)有技術(shù),A選擇適用技術(shù),P計劃新技術(shù)開發(fā),D發(fā)展技術(shù),.,QFD-開發(fā)關(guān)鍵程序,產(chǎn)品,C評估競爭,A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計,P確定技術(shù)要求,P確定概念要求,D完善技術(shù)和概念,C確定現(xiàn)有概念,A選擇適用概念,P計劃新概念開發(fā),D選擇最佳概念,.,QFD-開發(fā)關(guān)鍵程序,產(chǎn)品,C評估競爭,A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計,P確定技術(shù)要求,P確定概念要求,D完善技術(shù)和概念,C比較不同目標(biāo),A選擇規(guī)格,P計劃生產(chǎn),D投入生產(chǎn),.,QFD-關(guān)鍵程序的職責(zé),.,QFD-關(guān)鍵程序的職責(zé),.,QFD-關(guān)鍵程序的職責(zé),.,QFD-關(guān)鍵程序的職責(zé),.,QFD-關(guān)鍵程序的職責(zé),.,QFD-主要步驟,顧客之聲分析,調(diào)查問卷,需求質(zhì)量,所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn),性能指標(biāo),性能指標(biāo)優(yōu)先期望,概念,最佳概念優(yōu)先規(guī)格,優(yōu)先操作范圍,生產(chǎn)條件,.,QFD-行動支持,設(shè)計組有何功能？應(yīng)考慮那些顧客群？用什么標(biāo)準(zhǔn)來評價顧客群？研究顧客環(huán)境后，可以取得什么思想上的突破？是否有以前未知的需求質(zhì)量？是否對于顧客重要性和現(xiàn)有設(shè)計的評價有任何驚奇？是否有不再需要的性能衡量標(biāo)準(zhǔn)？是否有新的性能衡量標(biāo)準(zhǔn)？,.,QFD-如何確定優(yōu)先考慮的顧客群,QualityFunctionDeployment,.,QFD-如何確定優(yōu)先考慮的顧客群,誰會影響你的產(chǎn)品設(shè)計呢？他們包括任何可以影響消費者使用或購買產(chǎn)品的人或使用你的產(chǎn)品而受到影響的人設(shè)計需要考慮到他們所有的需求。這個過程通常有助于確定哪些重要的卻常常被忽略的顧客,.,QFD-思考？,用頭腦風(fēng)暴法確定所有你的產(chǎn)品的可能的顧客？用頭腦風(fēng)暴法確定所有可能影響購買你的產(chǎn)品的個人或企業(yè)？在進(jìn)行腦力激蕩時，不斷問自己：“什么是一個顧客”？,.,QFD-衡量,在實施的基礎(chǔ)上決策，利用所有數(shù)據(jù)中所包含的信息。用數(shù)學(xué)計算法去找出優(yōu)先考慮的顧客群及其需求的先后，這是QFD的不可多得的級別的一部分,.,QFD-分級調(diào)查法,易于調(diào)整20,好的解析率30,與其它軟件兼容50,色彩鮮明5,許多密度選擇5,全色2,可在任何光源下工作18,.,QFD-分析等級過程法AHP,AHPAnalyticalHierarchyProcess,.,QFD-分析等級過程法AHP,檢驗特征是企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的市場。顧客群確定后，決定哪個相對更重要是必需的，以便決定誰去負(fù)責(zé)這些顧客，并對他們的觀點給予多大的重視,.,QFD-分析等級過程法AHP,分析等級過程法AHP衡量的焦點是建立在重要性、偏愛性或可能性的基礎(chǔ)上的衡量可以是語言的，也可以是數(shù)字的：重要性用來進(jìn)行個標(biāo)準(zhǔn)間的比較偏愛性用來比較不同的選擇可能性用來比較結(jié)果的可能性的，同時也適用于標(biāo)準(zhǔn)和選擇項,.,QFD-分析等級過程法AHP,1、同等重要：列和行對更高的訂單需要有同等的影響2、1和3之間3、中等重要：經(jīng)驗和判斷中，行比列更重要一點4、3和5之間5、比較重要：經(jīng)驗和判斷中，行比列重要一些6、5和7之間7、非常重要：行是非常重要的，并由實踐證實8、7和9之間9、極其重要：行是極其重要的,.,QFD-分析等級過程法AHP,.,QFD-分析等級過程法AHP,.,QFD-分析等級過程法AHP,.,QFD-分析等級過程法AHP,.,QFD-分析等級過程法AHP,市場規(guī)模是每個顧客群想要買的商品的數(shù)量。數(shù)量越大，顧客群越理想。支持成本越低，顧客群越理想。,.,QFD-分析等級過程法AHP,銷售量是市場規(guī)模的衡量標(biāo)準(zhǔn),.,QFD-分析等級過程法AHP,支持成本越低越好,.,QFD-分析等級過程法AHP,總滿意度越高越好,.,QFD-分析等級過程法AHP,宣傳作用評價的數(shù)據(jù)是不知道的，它是主觀標(biāo)準(zhǔn)。最好的辦法是用比例數(shù)據(jù)判斷,.,QFD-分析等級過程法AHP,衡量后的優(yōu)先顧客群,.,QFD-理解你的顧客,QualityFunctionDeployment,.,QFD-理解你的顧客,用文件證明你的產(chǎn)品已使用的或?qū)⑹褂玫沫h(huán)境增加顧客所陳述需要的內(nèi)容把顧客陳述的需要轉(zhuǎn)為需求質(zhì)量、性能指標(biāo)、功能和解決方法決定需求質(zhì)量的綜合特性計算需求質(zhì)量的重要性,顧客之聲分析,調(diào)查問卷,需求質(zhì)量,所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn),.,QFD-顧客之聲,顧客的需要、夢想、希望和期待都將影響著設(shè)計過程一旦確定了顧客群，就要走進(jìn)他們，了解他們的要求。了解顧客的需要，需要先期投入大量的金錢、時間和人力顧客訪談中準(zhǔn)確記錄下顧客的語言至關(guān)重要，因為這些包括一些可能會影響產(chǎn)品設(shè)計和顧客怎樣使用產(chǎn)品的信息是極為重要的。,.,QFD-使用環(huán)境,為了更好的理解顧客所表達(dá)的要求的真實含義，有必要親眼去觀察一下顧客所處的環(huán)境。走進(jìn)他們的生活環(huán)境，看一看、聞一聞、體會一下，成為顧客的一部分。誰在使用產(chǎn)品（who）？使用產(chǎn)品做什么（what）？產(chǎn)品在何處被使用（where）？產(chǎn)品在何時被使用（when）？為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why）？顧客怎么使用產(chǎn)品（how）？,.,QFD-誰在使用產(chǎn)品（who）？,你看見誰在使用這個產(chǎn)品？誰可能會去使用？誰將來會使用？要始終注意細(xì)節(jié)，不斷地問自己：“遺漏什么了嗎”？為了設(shè)計一個世界級產(chǎn)品我應(yīng)了解些什么？,.,QFD-使用產(chǎn)品做什么（what）？,產(chǎn)品的用途是什么？現(xiàn)在或?qū)磉€有什么其他用途？你發(fā)現(xiàn)了什么用途？,.,QFD-產(chǎn)品在何處被使用（where）？,產(chǎn)品用在哪里？現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么地方用？地點還包括空氣條件，如高濕度,.,QFD-產(chǎn)品在何時被使用（when）？,你發(fā)現(xiàn)顧客什么時候用產(chǎn)品？現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么時候使用？時間還可能指經(jīng)常性，如持續(xù)性或間隔性時間也可以指季節(jié),.,QFD-為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why）？,為什么用這個產(chǎn)品呢？為什么選它呢？原因與用途不同如：選擇塑料垃圾桶因為它開啟沒有聲音，工人可以取出飼料而不發(fā)出聲音，塑料在室外不易腐爛或生銹,.,QFD-顧客之聲表（VOCT）,.,QFD-擴(kuò)展顧客如實回答的問題,把顧客對使用環(huán)境如實的回答綜合起來可以產(chǎn)生一些列擴(kuò)展的顧客信息。這樣做是為了確保沒有遺漏完整的信息里，每一個短語應(yīng)只有一個信息,.,QFD-術(shù)語,功能Function：產(chǎn)品能做什么。使用一些諸如：支持、指揮、抓住、堅持一類的詞，向提供和供應(yīng)這種模糊的詞是無用的。對于設(shè)計來說，用“提供光”來說明“閃光燈”的功能，并沒有“聚光”的表述有用需求質(zhì)量DemandedQuality顧客對產(chǎn)品性能和功能的主觀形容暗含著一個模糊的性能水平,.,QFD-術(shù)語,性能指標(biāo)PerformanceMeasure一種用于評價一些需求質(zhì)量的表現(xiàn)的衡量尺度它通常表明你怎么衡量和衡量什么，性能指標(biāo)也用來評價功能的質(zhì)量。閃光燈的功能之一就是“照亮物體”，它的一個性能指標(biāo)就是“30米外的亮度”失效模式FailureMode一種缺陷，有時一種失效在一些環(huán)境中很明顯，有時在一段時間后顯現(xiàn),.,QFD-術(shù)語,可靠性Reliability某種特定缺點出現(xiàn)前經(jīng)歷的時間長度規(guī)格Specification產(chǎn)品工作時所要求的用數(shù)字表示的價值目標(biāo)Target想要得到的性能指標(biāo)的數(shù)字價值解決方法Solution某種特定設(shè)計、技術(shù)、方法、生產(chǎn)程序或使用的原料,.,QFD-樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量,經(jīng)所有顧客需求加以分類，不應(yīng)有所遺漏,.,QFD-分析等級過程法AHP,.,QFD-樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量,XXX,.,QFD-顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計小組的要求,QualityFunctionDeployment,.,QFD-顧客的要求轉(zhuǎn)變成