辦公室禮儀ppt課件

.,有“禮”走遍天下,-辦公室禮儀與行為規(guī)范市場(chǎng)部索昊玲,.,目錄,禮儀法則個(gè)人禮儀修養(yǎng)儀容儀表語(yǔ)言表情舉止自我管理辦公室禮儀,.,禮儀法則,“黃金”法則你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人?！鞍捉稹狈▌t別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他,.,個(gè)人禮儀修養(yǎng),儀容儀表大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話(huà)，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：,.,.,.,儀表的自我檢查1、頭發(fā)是否干凈整齊？2、襯衫、外套是否清潔？3、指甲是否過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？4、皮鞋是否光亮、無(wú)灰塵？5、清晨上班時(shí)是否相互打招呼？6、上班5分鐘前是否已到座位上？7、在走廊內(nèi)有無(wú)奔跑？8、是否佩帶胸牌？9、辦公時(shí)有無(wú)竊竊私語(yǔ)？10、對(duì)辦公用品和公共物品是否愛(ài)護(hù)？,.,11、離開(kāi)座位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？12、午休或下班時(shí)，有無(wú)整理辦公臺(tái)面？13、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無(wú)站著閑談？14、有無(wú)在辦公室進(jìn)食？15、有無(wú)向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問(wèn)？16、有無(wú)在辦公室吸煙？17、公共物品有無(wú)誰(shuí)使用誰(shuí)整理？18、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起？19、有無(wú)按職員手冊(cè)的規(guī)定著裝？20、下班時(shí)有無(wú)相互打招呼后才離開(kāi)企業(yè)？,.,語(yǔ)言客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言?；居谜Z(yǔ)“您好”或“你好”初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”?！皻g迎光臨”或“您好”前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用?！皩?duì)不起，請(qǐng)問(wèn)”向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌?！白屇玫攘恕?.,無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意?！奥闊┠?qǐng)您”如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。“不好意思，打擾一下”當(dāng)需要打斷客人或其他人談話(huà)的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕?！爸x謝”或“非常感謝”對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝?！霸僖?jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”客人告辭或離開(kāi)商務(wù)職業(yè)時(shí)使用。,.,常用語(yǔ)言在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴企業(yè)13、XX的父親或母親（稱(chēng)他人父母）14、您好15、歡迎16、請(qǐng)問(wèn)17、哪一位18、請(qǐng)稍等（候）19、抱歉20、沒(méi)關(guān)系21、不客氣22、見(jiàn)到您（你）很高興23、請(qǐng)指教24、有勞您了25、請(qǐng)多關(guān)照26、拜托27、非常感謝（謝謝）28、再見(jiàn)（再會(huì)）,.,問(wèn)候一般的問(wèn)候，用于彼此不大熟悉或初次見(jiàn)面的人之間，可以說(shuō)“你好”、“一路辛苦了”之類(lèi)。特殊性的問(wèn)候，用于彼此已相識(shí)、關(guān)系比較密切的人之間的問(wèn)候。一般詢(xún)問(wèn)一下對(duì)方的工作、身體情況；如果關(guān)系比較密切，也可以詢(xún)問(wèn)一下對(duì)方的家庭情況。問(wèn)候時(shí)的稱(chēng)呼：是領(lǐng)導(dǎo)同志則直接稱(chēng)呼姓加職務(wù)。一般同志就稱(chēng)呼姓或名，較熟悉的同志叫名更親切。在外事活動(dòng)中，對(duì)國(guó)外女性的稱(chēng)呼分夫人、太太、小姐、女士四種。沒(méi)搞清對(duì)方是否已婚時(shí)，稱(chēng)女士或小姐為好,.,表情眼睛心靈的窗戶(hù)無(wú)視、斜視、掃描翻白眼目光的落點(diǎn)微笑-伸手不打笑臉人發(fā)自?xún)?nèi)心，展示自信,.,人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？,.,訓(xùn)練微笑的方法：一把手舉到臉前：雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。二把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：一邊上提，一邊使嘴充滿(mǎn)笑意。,.,三手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。四說(shuō)“七”、“茄子”、“威士忌”，嘴角會(huì)露出笑意，如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。,.,舉止消極的肢體語(yǔ)言測(cè)謊器：捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣領(lǐng)防衛(wèi)屏障:雙臂交叉鎖足坐姿良好的形體語(yǔ)言站姿站如松行姿行如風(fēng)坐姿坐如鐘蹲姿大方、端莊,.,談話(huà)的禮貌雙眼溫和注視對(duì)方鼻至下頜處不卑不亢的態(tài)度語(yǔ)氣平和、堅(jiān)定信心不要自愿說(shuō)自己的感覺(jué)尊重不隨意插嘴唐突身體不隨意倚靠懶散身體不隨意擺動(dòng)浮躁手上把玩東西不經(jīng)心手關(guān)節(jié)發(fā)出聲音心不定,.,蹲姿如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意：不要突然下蹲不要距人過(guò)近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無(wú)遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息,.,.,.,自我管理嚴(yán)格自我形象，提升專(zhuān)業(yè)形象延遲上班的處理：在第一時(shí)間里先以電話(huà)聯(lián)絡(luò)，讓主管（或同事）知道原因并能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施當(dāng)生病或不舒服時(shí)：向主管解釋、致歉，請(qǐng)求同事前來(lái)代班，再停止有關(guān)的應(yīng)對(duì)及接待行為當(dāng)服裝儀容不整或情緒不定、疲憊時(shí)：立即整裝，并控制自己不定的情緒來(lái)面對(duì)客戶(hù),.,辦公室禮儀,辦公室1、分清哪里是個(gè)人空間，哪里是公共區(qū)域。2、保證工位整潔，個(gè)人物品的陳列3、和他人溝通時(shí)，控制音量，避免打擾旁人工作4、問(wèn)早與道別5、轉(zhuǎn)接電話(huà)6、及時(shí)表達(dá)謝意7、不討論他人隱私8、未經(jīng)允許不反動(dòng)他人桌上文件，甚至動(dòng)用他人電腦,.,辦公秩序1、上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名商務(wù)職業(yè)員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、企業(yè)。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）。計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。2、工作時(shí)間（1）在辦公室不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿(mǎn)的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便他人安排工作（離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。,.,3、午餐午餐時(shí)間為12：00-13：30分（分支機(jī)構(gòu)按照各自規(guī)定執(zhí)行）。不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓?zhuān)抨?duì)有秩序。飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔。4、在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。5、下班下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天工作。整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。離開(kāi)企業(yè)后，每個(gè)人都要記住自己是一位商務(wù)職業(yè)員工，出去的一言一行，代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象。,.,辦公室注意事項(xiàng)辦事效率：?jiǎn)T工要按時(shí)完成本職工作，提高辦事效率。（干擾最小化：個(gè)人表現(xiàn)=能力-干擾）（驅(qū)動(dòng)力=專(zhuān)注成功的投注擔(dān)擾失敗的投注）忠于職守：工作時(shí)間必須服從分配，聽(tīng)從指揮，服從崗位調(diào)動(dòng)及工作班次分配。節(jié)約精神：?jiǎn)T工應(yīng)厲行節(jié)約，增強(qiáng)成本意識(shí)，杜絕浪費(fèi)。作息時(shí)間：嚴(yán)格遵守作息時(shí)間（工作時(shí)間、用餐時(shí)間及休息時(shí)間）。辦公環(huán)境：整理、整潔、整頓,.,問(wèn)候早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。企業(yè)員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在企業(yè)或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”等。,.,.,值得注意的辦公細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。2、傳話(huà)傳話(huà)時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話(huà)。傳話(huà)給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話(huà)者直接聯(lián)系。退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。3、會(huì)談中途上司到來(lái)的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。,.,會(huì)議場(chǎng)所盡量穿工作裝提前五分鐘到場(chǎng)（主持會(huì)議則需更早準(zhǔn)備）手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成振動(dòng)，外出接電話(huà)輕手輕腳，不交頭接耳外出參加大型會(huì)議，聽(tīng)從工作人員的引導(dǎo),.,建立良好的人際關(guān)系同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)：1、遵時(shí)守約一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。2、尊重上級(jí)和老同事與上級(jí)和老同事講話(huà)時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。3、公私分明上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話(huà)，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。4、加強(qiáng)溝通、交流工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無(wú)、相互配合。5、不回避責(zé)任犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。6、態(tài)度認(rèn)真過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。,.,接受主管工作提示之忌點(diǎn)面無(wú)表情漠不關(guān)心眼神閃爍心神不定東晃西晃不耐煩把玩東西心有旁騖直呼其名不尊重響應(yīng)不理心態(tài)封閉當(dāng)眾哭泣不夠擔(dān)當(dāng)找借口不負(fù)責(zé)任打哈欠精神不佳常說(shuō)“對(duì)不起”沒(méi)工作熱忱,.,漂亮女孩兒不站墻角,中國(guó)社科出版社最近推出一本新書(shū)漂亮女孩兒不站墻角在辦公室絕不能犯的101個(gè)無(wú)意識(shí)錯(cuò)誤一書(shū)，該書(shū)的作者是美國(guó)“企業(yè)培訓(xùn)國(guó)際”的總裁、女性職場(chǎng)心理專(zhuān)家洛伊絲-P-弗蘭克爾博士，她提出了女性在職場(chǎng)上容易犯的101個(gè)錯(cuò)誤，并且宣稱(chēng)，正是由于女人從少女時(shí)代養(yǎng)成的小女孩兒式的舉止，損害了她們的職業(yè)發(fā)展?？匆豢?，這101條錯(cuò)誤，你也會(huì)犯嗎？,.,1.以為職場(chǎng)不是賽場(chǎng)2.謹(jǐn)遵規(guī)則，不要出界3.努力工作4.承擔(dān)別人的工作5.只工作，不休息6.太天真7.為公司精打細(xì)算8.守株待兔9.回避“辦公室政治”10.做正義者11.保護(hù)笨蛋12.緘默不語(yǔ)13.不在人際關(guān)系上投資14.沒(méi)有理解客戶(hù)的需要15.做決定前挨個(gè)征求意見(jiàn)16.討人喜歡17.不必討人喜歡18.為了藏拙而不敢提問(wèn)19.假裝像個(gè)男人20.據(jù)實(shí)稟告，毫不欺瞞,.,21.公開(kāi)過(guò)多個(gè)人信息22.過(guò)分擔(dān)心開(kāi)罪于人23.否認(rèn)金錢(qián)的