秘書基礎知識PPT課件

第一章職業(yè)道德,第一節(jié)職業(yè)道德本節(jié)要點：了解道德與職業(yè)道德的內(nèi)涵、職業(yè)道德的要素與特征等。一、道德道德的含義二、職業(yè)道德1.職業(yè)道德的內(nèi)涵2.職業(yè)道德的基本要素,（1）職業(yè)理想（2）職業(yè)態(tài)度（3）職業(yè)義務（4）職業(yè)紀律（5）職業(yè)良心（6）職業(yè)榮譽（7）職業(yè)作風,3.職業(yè)道德的特征第二節(jié)秘書職業(yè)守則本節(jié)要點：了解秘書職業(yè)守則的內(nèi)容。秘書職業(yè)守則,（1）鮮明的行業(yè)性（2）適用范圍上的有限性（3）表現(xiàn)形式的多樣性（4）一定的強制性（5）相對的穩(wěn)定性（6）利益相關性,1.謙虛謹慎，文明禮貌2.辦事公道，熱情服務3.實事求是，講究時效4.兢兢業(yè)業(yè)，甘當無名英雄5.忠于職守，自覺履行各項職責6.鉆研業(yè)務，掌握秘書工作各項技能7.奉公守法，不假借上司名義以權謀私8.樹立承諾意識、時限意識、精準意識、保密意識、責權意識、服務意識,第二章文書基礎,第一節(jié)應用文書的概念與制發(fā)程序本節(jié)要點：了解應用文書的含義與分類。一、應用文書的概念1、應用文書的定義2、應用文書的特點二、應用文書的類型常用的應用文書類型主要有法定公文、事務文書和商務文書3類。,1.目的實用化2.結構格式化3.文體簡約化,1.法定公文（1）根據(jù)黨政機關公文處理工作條例規(guī)定，黨政機關公文主要有15種，具體包括：決議、決定、命令（令）、公報、公告、通告、意見、通知、通報、報告、請示、批復、議案、函、紀要等。（2）其他的劃分方式2.事務文書（P12）事務文書是指機關、單位、團體和個人為處理日常事務所使用的文書。（傳真稿、備忘錄、請柬、邀請信、賀信（賀電）、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結、述職報告、講話稿等）3.商務文書（P13）商務文書是指機關、單位、團體為處理商務業(yè)務所使用的文書。（意向書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報告、招標書、投標書、合同、可行性研究報告等）,第二節(jié)應用文書的制發(fā)程序本節(jié)要點：理解事務文書、商務文書的制發(fā)程序，掌握通用公文的制發(fā)程序等。一、通用公文的制發(fā)程序1.公文擬制程序：公文起草審核簽發(fā)2.發(fā)文辦理程序：復核登記印制核發(fā),草擬公文的主要要求（1）符合國家的法律、法規(guī)及其他有關規(guī)定。（2）符合事實、實事求是、內(nèi)容簡潔、主題突出、觀點鮮明、結構嚴謹、表述準確、文字精煉。（3）文種正確、格式規(guī)范。人名、地名、數(shù)字、引文準確。引用公文應當先引標題，后引發(fā)文字號。引用外文應當注明中文含義。日期應當寫明具體的年、月、日。（4）結構層次序數(shù)，第一層為“一”、第二層為“（一）”，第三層“1”，第四層為“（1）”。（5）應當使用國家法定計量單位。（6）文內(nèi)使用非規(guī)范化簡稱，應當先用全稱并注明簡稱。（7）公文中的數(shù)字，除成文日期、部分結構層次序數(shù)和在詞詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應當使用阿拉伯數(shù)字。,（二）審核：對公文文稿進行審查核定。送負責人簽發(fā)前由辦公廳（室）進行審核。重點：行文方式、行文規(guī)則、擬制要求、公文格式。（三）簽發(fā)：負責人對已審核的文稿予以審定、簽字、準予印發(fā)。以本機關名義制發(fā)的上行文，由主要負責人或者主持工作的負責人簽發(fā)；以本機關名義制發(fā)的下行文或平行文，由主要負責人或者主要負責人授權的其他負責人簽發(fā)。（四）復核：再一次對公文制發(fā)的工作環(huán)節(jié)進行審查核對。公文正式印制前，秘書部門應當進行復核。重點：看審核、簽發(fā)手續(xù)是否完備，附件是否齊全，格式是否統(tǒng)一、規(guī)范等。復核是發(fā)文過程的最后一道把關環(huán)節(jié)。經(jīng)復核需要對文稿進行實質(zhì)性修改的，應按程序進行復核。（五）登記：由文秘部門將待發(fā)公文登記造冊，為待發(fā)文件注冊、編注發(fā)文字號，確定印制數(shù)量和發(fā)送范圍等（機密文件還要確立公文份數(shù)序號）以備存查。（六）印制：根據(jù)國家行政機關公文格式，繕寫或打印又簽發(fā)的文稿，并由文秘人員負責校對。（七）分發(fā)：由秘書把用印并登記的公文通過適當方式（郵寄、傳真、電報、電子郵件、專人遞送）傳遞給收文單位或個人。,二、事務文書、商務文書的制發(fā)程序不像法定公文具有嚴格縝密的制發(fā)程序，但也有起草、審核、定稿、公布及操作等特定的制發(fā)程序。簡報：從調(diào)查、草擬、審核到編發(fā)（選稿、改稿、加寫按語、版面編排）均有其特定的制發(fā)過程。計劃：從調(diào)查征詢、草擬、審核、修訂到公布，也有固定的制發(fā)過程。合同：從訂立合同前的確定要件、訂立合同到確認合同成立及生效，也有固定的制發(fā)過程。,第三節(jié)應用文書的格式本節(jié)要點：了解事務文書、商務文書的格式，理解通用公文用紙和印裝規(guī)格，掌握通用公文中各要素標識規(guī)則、通用公文的特定格式。一、通用公文的格式1、通用公文用紙和印裝規(guī)格2、通用公文中各要素標識規(guī)則3、通用公文的特定格式,1.通用公文用紙、版面及印裝要求（1）公文用紙一般采用國際標準4型其成品幅面尺寸：（210mm297mm）。（2）頁邊與版心尺寸：公文用紙?zhí)祛^（上白邊）為：37mm1mm公文用紙訂口（左白邊）為：28mm1mm版心尺寸為：156mm225mm（不含頁碼）（3）公文文字從左至右橫寫、橫排。一般每面排22行，每行排28個字。（4）公文應左側裝訂，不掉頁；后背平整、不空。（5）字體和字號，一般采用3號仿宋字體。公文文字顏色均要求為黑色。,A4型公文用紙頁邊及版心尺寸圖示：,2.通用公文中各要素標識規(guī)則格式要素：版頭（眉首）、主體、版記。,（1）版頭由公文份號、密級和保密期限、緊急程度、發(fā)文機關標識、發(fā)文字號、簽發(fā)人（會簽人）和紅色反線（分割線）等要素。,聯(lián)合行文時應使主辦機關名稱在前，“文件”二字置于發(fā)文機關名稱右側，上下居中排布；如聯(lián)合行文機關過多，必須保證公文首頁顯示正文。行政機關之間聯(lián)合行文，標注主辦機關的發(fā)文字號。,重點：發(fā)文字號發(fā)文字號由發(fā)文機關代字、年份和序號組成。例如，“國辦發(fā)20065號”。發(fā)文機關標識下空2行，用3號仿宋體字，居中排布；年份、序號用阿拉伯數(shù)碼標識；年份應標全稱（1995不能簡寫成95，2004不能寫成04），用六角括號“”括入；序號不編虛位（即1不編為001），不加“第”字。聯(lián)合機關只標主辦機關字號。注意：用直角中括號“茂200410號”，用小括號“茂（2004）10號”都是不規(guī)范的。,2、主體公文主體部分包括：公文標題、主送機關、正文、附件、成文日期、印章和附注等要素。（1）標題紅色分割線下空2行，用2號小標宋體字，可分1行或多行居中排布；回行時，要做到詞意完整，排列對稱，間距恰當。標題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號以外，一般不使用標點符號。公文的標題有三要素，即發(fā)文機關+（關于）事由+文種。（2）主送機關：指公文的主要受理機關，應當使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。在通常情況下，上行文（如請示、報告）、特指性下行文（如批復、通知）、平行文（如函），只寫一個主送機關；普發(fā)性下行文（如決定、通知、通報、意見）寫數(shù)個主送機關；周知性公文（如公告、通告）等可以不寫主送機關。主送機關在標題下空1行，用3號仿宋體字標識，左側頂格，回行時仍頂格。其標點符號的用法是：同類機關、單位之間用頓號，不同類別機關、單位之間用逗號，末端標全角冒號。聯(lián)合行文時，主送機關名稱按黨、政、軍、群的性質(zhì)順序排列。,（3）正文位于主送機關名稱下一行，采用3號仿宋體字，文中如有小標題可用3號小標宋體字或黑體字。每自然段左空2字，回行頂格。數(shù)字、年份不能回行（一個阿拉伯數(shù)字、年份不能分成兩行）。（4）附件：指附屬于公文正件的有關文件或材料。公文如有附件，在正文下空1行，左空2字，用3號仿宋體字標識“附件”，后標全角冒號和附件名稱。附件如不止一分，則用使用阿拉伯數(shù)字編列序號，上下排布；附件名稱后不加標點符號。如：附件：1.2.附件應與公文正文一起裝訂，并在附件左上角第1行頂格標識“附件”，有序號時標識序號；附件的序號和名稱前后標識應一致。如附件與公文正文不能一起裝訂，應在附件左上角第1行頂格標識公文的發(fā)文字號并在其后標識“附件”或者“附件”及序號。,附注就是附帶說明，是用來著名文件的閱讀、傳達范圍和行文有關的事項。所謂閱讀、傳達范圍，是指公文發(fā)至的機關級別和傳達對象的范圍，如“（此件發(fā)至縣、團級，傳達到全體黨員）”。在一般情況下，上行文、平行文、周知性公文無須標注閱讀和傳達范圍，而具有密級的下行文則必須標識；有的文件需要廣泛宣傳，普遍實施，就注明“（此件可以登報、廣播）”。公文如有附注，用3號仿宋體字，居左空2號字加圓括號標識在成文時間下1行?！罢埵尽睉斣诟阶⑻幾⒚靼l(fā)文機關聯(lián)系人的姓名和電話號碼。,公文正文,聯(lián)合行文末頁公文版式,3、版記版記部分包括主題詞、抄送機關、印發(fā)機關和印發(fā)日期、版記中的反線等要素。（1）主題詞：主題詞是指經(jīng)過規(guī)范處理的用來標引公文主體內(nèi)容的詞或詞組。目的是便于計算機對公文檢索和管理。公文應當標注主題詞。主題詞上行文按照上級機關的要求標注主題詞。“主題詞”用3號黑體字，居左頂格標識，后標全角冒號詞目用3號小標宋體字；詞目之間空1字。（請看下頁）,主題詞標引,1）一份文件的標引，除類別詞以外，最多不超過5個主題詞。應堅持“誰辦文，誰標引”的原則。2）標引順序為先標類別詞，再標類屬詞，在標類屬詞時，先標反映文件內(nèi)容的詞，再標反映文種的詞。3）若一份公文內(nèi)容有兩個以上的主題內(nèi)容，則應先集中對一個主題內(nèi)容進行標引，再對第二個主題內(nèi)容進行標引，可標為：“類別詞1類屬詞1類別詞2類屬詞2文種”4）根據(jù)需要，可將不同類別的主題詞進行組合標引。5）當詞表中找不到適當?shù)念悓僭~時，可用類別詞替代。一份文件的主題詞，并不是一個完整的句子，而是幾個相關的詞，或組詞，按一定規(guī)則排列而成，詞與詞之間空一格，不加標點，不用逗號取代空格。,主題詞舉例：,國務院關于加強水土保持工作的通知主題詞：農(nóng)業(yè)水土保持通知國務院關于在若干城市試行國有企業(yè)兼并破產(chǎn)和職工再就業(yè)有關問題的通知主題詞：經(jīng)濟管理企業(yè)破產(chǎn)勞動就業(yè)通知,版記示意圖,（2）抄送,抄送是指除主送機關之外還需要執(zhí)行或知曉公文內(nèi)容的其他機關。公文如有抄送，在主題詞下1行；左空1字，用3號仿宋體字標識“抄送”，后標全角冒號；冒號后為抄送機關。抄送機關名稱應當使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。抄送機關之間分隔采用逗號隔開，回行時與冒號后的抄送機關對齊；在最后一個抄送機關后標句號。,（3）印發(fā)機關和印發(fā)時間印發(fā)機關一般是指發(fā)文機關的辦公廳（室）；印發(fā)日期是指公文的付印日期。印發(fā)機關和印發(fā)日期同占1行，位于“抄送”之下（無抄送機關在主題詞之下）；印發(fā)機關左空1字，印發(fā)時間右空1字，用3號仿宋體字標識。印發(fā)日期用阿拉伯數(shù)碼標識。關于印刷份數(shù)：格式?jīng)]有明文規(guī)定，根據(jù)約定俗成，一般是在最后一條反線下1行，用3號仿宋體字，置于小括號內(nèi)，右空1字。,（4）版記中的反線,版記中的反線：置于公文最后一頁，版記的最后一個要素置于最后一行。版記中各要素（即主題詞、抄送、印發(fā)機關和印發(fā)日期）之下均加一條黑色間隔橫線，即反線，寬度同版心。,頁碼標識（了解）用4號半角白體阿拉伯數(shù)碼標識，置于版心下邊緣之下一行，數(shù)碼左右各放一條4號一字線，如“1”、“2”，一字線距離版心下邊緣7mm。單頁碼居右空1字，雙頁碼居左空1字?？瞻醉摵涂瞻醉撘院蟮捻摬粯俗R頁碼。,公文中表格（了解）公文如需附表，對橫排A4紙型表格，應將頁碼放在橫表的左側，單頁碼置于表的左下角，雙頁碼置于表的左上角，單頁碼表頭在訂口一邊，雙頁碼表頭在切口一邊。公文如需附A3紙型表格（大表），且當最后一頁為A3紙型表格時，封三、封四（可放分送，不放頁碼）就為空白，將A3紙型表格貼在封三前，不應貼在文件最后一頁（封四）上。,（三）、通用公文的特定格式1、信函式格式發(fā)文機關名稱上邊緣距上頁邊的距離為30mm，用小標宋體字，字號大小不超過22mm15mm；發(fā)文機關名稱后不加“文件”二字。發(fā)文機關全稱下4mm處為一條橫線（稱武文線，上粗下細），距下頁邊20mm處為一條橫線（稱文武線，上細下粗），兩條線長均為170mm。發(fā)文機關名稱及雙線均印紅色。每行居中排28個字。（首頁不顯示頁碼）。發(fā)文機關名稱及雙線均印紅色。發(fā)文字號置于武文線下1行版心右邊緣頂格標識。如需標識秘密等級或緊急程度，可置于武文線下1行版心左邊緣頂格標識，發(fā)文字號下空l行標識公文標題。,信函式格式與便箋頭比較,特殊的命令格式（了解）命令標識由發(fā)文機關名稱加“命令”或“令”組成，用紅色小標宋體字，字號由發(fā)文機關酌定。命令標識上邊緣距版心上邊緣20mm，下邊緣空2行居中標識令號；令號下空2行標識正文；正文下一行右空4字標識簽發(fā)人簽名章，簽名章左空2字標識簽發(fā)人職務；聯(lián)合發(fā)布的命令或令的簽發(fā)人職務應標識全稱。在簽發(fā)人簽名章下一行右空2字標識成文時間。分送機關標識方法同抄送機關。,命令（令）格式,2、會議紀要式格式國家行政機關公文格式條文釋義指出，國家標準中的會議紀要格式主要是針對國家行政機關的辦公會議紀要而言，至于用作公文種類的會議紀要，可用“文件式”或“信函式”公文形式來發(fā)，并在標題中顯示。1）辦公會議紀要標識由“會議紀要”組成。用紅色小標宋體字。2）并非固定的發(fā)文字號，它可以是主持會議的機關名稱、會議日期，也可以是發(fā)文字號，字號由發(fā)文機關酌定。3）會議紀要可寫標題，也可不寫標題?？蓸酥魉蜋C關，也可不標主送機關。4）會議紀要會議紀要不加蓋印章。,第三節(jié)應用文書的要素本節(jié)要點：了解對主題、結構的要求，理解材料工作的四環(huán)節(jié)、確立主題的依據(jù)、結構的內(nèi)容與應用文書專用語言的種類，掌握材料、主題、結構、語言的定義。一、材料1、材料的定義2、材料工作的四環(huán)節(jié)（占有、鑒別、選擇、使用）二、主題1、主題的定義2、確立主題的依據(jù)3、對主題的要求,三、結構1、結構的定義2、結構的內(nèi)容3、對結構的要求（嚴謹、自然、完整、統(tǒng)一）四、語言1、語言的定義2、運用語言的標準3、應用文書專用語言,第四節(jié)應用文書的表達方式本節(jié)要點：了解敘述的人稱、議論的類型，理解敘述、議論、說明的定義，掌握敘述的方式、論證的方法、說明的方法。一、敘述1、敘述的定義2、敘述的人稱3、敘述的方式二、議論1、議論的定義2、議論的類型3、論證的方法三、說明1、說明的定義2、說明的方法,第二章辦公自動化基礎,第一節(jié)計算機基礎知識本節(jié)要點：掌握計算機硬件系統(tǒng)與軟件系統(tǒng)的組成，能夠正確地使用計算機，了解維護計算機的一般方法。一、計算機的硬件系統(tǒng)1、CPU的組成及性能指標2、內(nèi)存、外存、等各種存儲設備的相關知識3、鍵盤、鼠標等輸入設備的相關知識4、顯示器等輸出設備的基本常識,二、計算機的軟件系統(tǒng)1、系統(tǒng)軟件的含義及種類2、應用軟件的含義及種類（在學習這部分內(nèi)容時，學習者應注意分清楚在常用的各種軟件中，哪些屬于系統(tǒng)軟件，那些屬于應用軟件。）三、計算機的日常使用與維護1、開關機的順序以及啟動與關閉計算機的正確方法2、“死機”的處理方法3、常規(guī)硬件維護4、軟件系統(tǒng)的維護方法5、計算機病毒的防治（這部分知識點比較多而且應用性較強，但都是使用計算機的一些基本操作，學習者應該把學習的重點放在“死機”的處理以及軟件系統(tǒng)的維護方法上。）,第二節(jié)WindowsXP操作系統(tǒng)應用基礎本節(jié)要點：掌握WindowsXP工作界面的相關知識，能夠利用WindowsXP進行文件管理，理解WindowsXP的程序管理功能，了解WindowsXP的一些其他常用操作。一、WindowsXP的工作界面1、WindowsXP的桌面布局P482、WindowsXP窗口基本操作3、WindowsXP對話框4、WindowsXP的菜單二、文件管理1、創(chuàng)建文件夾或文檔2、選取文件或文件夾3、復制、移動文件或文件夾4、刪除文件或文件夾5、重命名文件或文件夾6、查找文件或文件夾7、查看文件夾或文件屬性8、資源管理器的使用（文件管理是Windows最基本的操作，也是考核的重點，學習者應熟悉每一種操作并勤加練習。）,三、程序管理1、啟動程序的方法2、切換程序的方法3、安裝并卸載應用程序4、創(chuàng)建和使用快捷方式四、WindowsXP的其他常用操作1、修改系統(tǒng)日期和時間的方法2、屏幕保護程序的使用方法3、使用聯(lián)機幫助功能（這部分內(nèi)容屬于Windows的附加功能，不是考核的重點，學習者了解相關的知識即可。）,第三節(jié)Word2003應用基礎（字處理程序）本節(jié)要點：掌握文字輸入與保存的方法，能夠進行文本編輯以及表格處理，掌握對文件進行格式設置與打印輸出的方法。一、文檔的輸入與保存1、Word2003的啟動2、文件的新建與打開3、文件的存盤4、關閉與退出（這部分內(nèi)容是Word最基本的常識性的操作，要求學習者必須要掌握。）,二、文本編輯1、中文輸入法的選擇2、移動插入點3、選取文本4、復制、移動、刪除文本5、撤銷與恢復操作6、插入與改寫文本7、查找和替換（這部分內(nèi)容是Word的核心內(nèi)容，也是考核的重點內(nèi)容）,三、表格處理1、創(chuàng)建表格的方法2、編輯表格的方法3、修改表格的方法4、排版表格的方法（在學習這部分內(nèi)容時，學習者應把學習的重點放在表格的修改和排版上）四、格式設置1、字符格式的設置2、段落格式的設置3、頁面格式的設置（在學習這部分內(nèi)容時，學習者應把學習的重點放在字符與段落格式上）五、打印輸出1、打印預覽的使用2、打印輸出的操作（這部分的內(nèi)容比較簡單，學習者應該把學習的重點放在打印上，熟悉“打印”對話框的相關內(nèi)容）,第四節(jié)Excel2003應用基礎本節(jié)要點：掌握建立和編輯工作表的方法，能夠?qū)ぷ鞅磉M行格式化，了解圖表的制作方法，理解公式與函數(shù)的相關知識，了解Excel的數(shù)據(jù)管理功能一、建立和編輯工作表1、工作簿的創(chuàng)建2、單元格的選定3、數(shù)據(jù)的輸入4、數(shù)據(jù)的編輯5、工作表的操作6、工作簿的保存與關閉（這部分內(nèi)容是Excel應用基礎，因此學習者必須認真掌握，尤其是數(shù)據(jù)的輸入與編輯，要掌握各類數(shù)據(jù)的輸入方法。）,二、工作表的格式化1、數(shù)據(jù)格式的設置2、對齊方式的設置3、行高和列寬的設置4、邊框和底紋的設置5、條件格式化（在學習這一部分內(nèi)容時，學習者應把重點放在數(shù)據(jù)格式、對齊方式以及行高與列寬的設置上。）三、圖表的制作1、圖表的創(chuàng)建2、圖表的編輯（這部分內(nèi)容的操作性很強，要求學習者能夠掌握創(chuàng)建與編輯圖表的方法。）,四、公式與函數(shù)1、公式的創(chuàng)建2、自動求和3、函數(shù)的使用（在學習這部分內(nèi)容時，學習者應按照操作步驟進行上機操作，掌握關于公式與函數(shù)的一些基本常識。）五、數(shù)據(jù)管理1、記錄單的使用2、數(shù)據(jù)排序3、數(shù)據(jù)篩選4、分類匯總,第五節(jié)PowerPoint2003應用基礎（演示文稿制作軟件）本節(jié)要點：掌握演示文稿的創(chuàng)建方法，能夠?qū)脽羝M行修飾，了解在演示文稿中插入各種對象的方法，能夠?qū)脽暨M行設計和放映。一、創(chuàng)建演示文稿1、創(chuàng)建一個空白演示文稿的方法2、幻燈片文字的處理3、添加幻燈片4、更改幻燈片版式5、幻燈片視圖方式6、頁面設置與打?。ㄟ@一部分是PowerPoint的基本操作，學習者必須掌握）,二、修飾幻燈片1、設計模板的使用方法2、文本格式的設置3、占位符格式的設置4、段落格式的設置5、幻燈片背景的修改（這部分是PowerPoint的核心內(nèi)容，也是決定演示文稿制作水平的重要指標，因此，學習者必須熟練掌握相關操作。）三、插入各種對象1、插入表格的方法2、插入圖表的方法3、插入剪貼畫的方法4、插入多媒體文件的方法,四、幻燈片的設計和放映1、動畫效果的設置2、切換效果的設置3、放映的時間間隔設置4、啟動、控制幻燈片放映（在學習這一部分時，學習者應把學習的重點放在動畫效果與切換效果的設置上。）,第六節(jié)計算機網(wǎng)絡應用基礎本節(jié)要點：交接計算機網(wǎng)絡的基礎知識，掌握IE6瀏覽器的使用方法，能夠利用網(wǎng)絡查詢需要的信息，收發(fā)電子郵件。一、網(wǎng)絡基礎知識1、計算機網(wǎng)絡概述2、計算機網(wǎng)絡的物理設備3、計算機網(wǎng)絡的分類4、因特網(wǎng)基礎知識,二、IE6瀏覽器的使用1、基本的瀏覽操作2、網(wǎng)頁信息的保存方法3、收藏夾的使用三、網(wǎng)絡信息的查詢1、信息查找方法2、瀏覽檢索結果（這部分內(nèi)容比較簡單，但是重要程度較高，學習者應掌握查詢網(wǎng)絡信息的方法）四、電子郵件1、電子郵件的功能、地址及郵件服務器2、電子郵件的收發(fā)（電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)典服務項目，學習者不但要掌握電子郵件的基本知識，還要熟練進行收發(fā)郵件的操作。）,第三章溝通基礎,第一節(jié)溝通的基本概念與內(nèi)容本節(jié)要點：了解溝通的含義與特點，理解按不同的標準對溝通所做的分類，掌握進行有效溝通的要素、原則、目標。熟練掌握對與客戶、同事、上司的溝通技巧。一、溝通的含義1、溝通的定義2、溝通的特點3、溝通的類型注意：對依據(jù)不同分類標準所劃分的溝通類型。注意跨文化溝通在情景錄像題中的知識點，掌握解決跨文化溝通過程中的障礙的辦法。,二、進行有效溝通的要素及過程1、有效溝通的要素，包括有效溝通的2個前提和8種技能2、有效溝通的原則3、有效溝通的4個目標4、有效溝通的過程5、與客戶的溝通注意：有效溝通的8項技能是難點，命題方式比較靈活，學習者應掌握溝通的技巧，應用型考題常考核學習者是否具備了相關技能和技巧。另外，每一項技能都有可能單獨作為一個考題出現(xiàn)。,第二節(jié)溝通的方法與技巧本節(jié)要點：了解溝通的方法，掌握進行溝通的技巧一、溝通的方法1、溝通要及時明確溝通對象確定溝通對象的3種方法：使用來訪人員登記表、名片、適當詢問，以確定溝通對象。2、了解溝通對象的行為習慣和工作風格3、正確選擇溝通渠道注意：學習者既要記憶和識別溝通的5種渠道，又要對每種溝通渠道的特點能做區(qū)分。,二、必要的溝通技巧1、面談溝通的技巧2、書面溝通的技巧3、會議溝通的技巧4、演講溝通的技巧5、電子媒介溝通的技巧6、說服、建議的溝通技巧注意：從溝通渠道特點入手，理解和掌握各種技巧的內(nèi)容。,第三節(jié)橫向溝通與縱向溝通本節(jié)要點：了解橫向溝通的含義、表現(xiàn)形式；縱向溝通的類型、表現(xiàn)形式。理解影響橫向溝通、上行溝通的障礙和橫向、縱向溝通的策略、掌握上行溝通的作用及影響；下行溝通目標、內(nèi)容、渠道和載體形式及危機的認定標準，危機溝通的方法對策。一、橫向溝通1、橫向溝通的目標與形式2、橫向溝通的障礙3、橫向溝通的策略,二、縱向溝通1、縱向溝通的類型和形式2、下行溝通及表現(xiàn)形式3、下行溝通的目標與內(nèi)容4、下行溝通的渠道和載體形式5、上行溝通及其表現(xiàn)形式6、上行溝通的作用7、縱向溝通的障礙8、縱向溝通的策略三、危機溝通1、危機的類型、判斷標準2、危機的認定及危機產(chǎn)生的原因3、危機溝通的策略4、處理危機的溝通對策,第四章速記基礎,注：了解熟悉掌握第一節(jié)速記概述速記的概念P177速記的特點P177主要的速記方式P178會議記錄的主要方法4種P179-180第二節(jié)手寫速記知識漢字速記的基本原理P181-182拼音速記的基本原理P183手寫速記略寫方法P184雙音節(jié)詞略寫法P184三音節(jié)詞略寫法P186,注：了解熟悉掌握拼音速記基本符號級略寫原則P189聲符寫法五要領P190第三節(jié)計算機速記知識計算機速記的特點P196計算機速記的分類P196,第五章企業(yè)管理基礎,注：了解熟悉掌握第一節(jié)企業(yè)管理常識企業(yè)登記申請程序P199申請變更登記程序P202申請注銷登記程序P202現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容P203現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征P204企業(yè)融資的方式P206股權融資和債務融資的特點P206融資方式的選擇（大致了解）P207企業(yè)年檢常識P208,注：了解熟悉掌握第二節(jié)企業(yè)文化知識企業(yè)文化的結構P214企業(yè)文化精神層包括6個方面P214-216企業(yè)文化制度層包括3個方面P216企業(yè)文化的特征P218企業(yè)文化的功能P218CIS策劃P219CIS（CorporateIdentitySystem，企業(yè)形象識別）企業(yè)形象的三個層次P219CIS策劃的原則P220,注：了解熟悉掌握第三節(jié)企業(yè)的人事管理知識（大致了解）團隊精神的概念P222高性能團隊所具備的條件P222-223人事歸檔保管制度的基本內(nèi)容P224人員招聘流程包括6個階段P227人員招聘原則P229第四節(jié)企業(yè)公共關系知識企業(yè)公共關系的概念P232企業(yè)公共關系的基本特征包括6個方面P232企業(yè)公共關系的總體目標（塑造形象，優(yōu)化環(huán)境）P233企業(yè)公共關系的職能P234企業(yè)公共關系的原則P235企業(yè)形象的重要性P237,注：了解熟悉掌握第五節(jié)企業(yè)經(jīng)營常識企業(yè)財務基礎知識（大致了解）P241-256企業(yè)稅收常識P256-268稅收的基本功能P256稅收的基本原則P256稅收的基本特征P256稅收要素（基本要素）P257稅收征收程序P258稅收分類（大致了解）P261稅目及稅率表P263,注：了解熟悉掌握企業(yè)相關金融常識P268-284社會保險的項目主要有P270金融體系包括金融機構體系和金融市場體系P275金融機構體系（大致了解）P276國際結算方式P281,第六章法律與法規(guī),注：了解熟悉掌握第一節(jié)公司法公司的3個基本的特征P285公司的種類P286公司法的基本制度P286有限責任公司P287-