門店部門長置職責

門店部門常置職責 門店組織架構： 一、 店長室組織架構：1. 部門屬性門店的日常辦事機構、綜合管理部門。2. 部門設立目的圍繞公司對門店的經營目標，根據門店的特點，管理團隊及全體員工工作，降低經營成本，提高營運效率，實現門店的經營管理目標，樹立公司品牌形象。3. 管理權限受總經理室委托，進行門店日常事務的管理、協調和實施工作。4. 主要職責1） 全面負責門店管理及運作，執(zhí)行公司下達的各項指標和工作計劃，制定門店經營目標與方針，處理門店各類運營事務；2） 建立門店資產維護計劃，監(jiān)督、檢查并實施，降低損耗；3） 建立門店的安全保衛(wèi)制度，監(jiān)督、落實防火、防盜等措施，確保賣場、商品、顧客、員工的安全； 4） 合理配置門店人力資源，降低人工成本，通過人才引進，強化人才培訓，制定課長以上管理人員職業(yè)生涯規(guī)劃，留住人才，重視人力資源儲備；5） 保持賣場商品充足、整齊及賣場購物環(huán)境整潔，貫徹公司的商品陳列原則、郵報營銷計劃； 6） 參與制定財務預算，通過財務報表分析尋找差異，改進經營中存在的問題； 7） 做好門店顧客服務及會員管理，做好門店客訴處理工作； 8） 協調與當地政府、相關部門及業(yè)主的關系，建立良好的企業(yè)形象；9） 完成上級領導交辦的其他工作任務。二、 營運處組織架構：1.部門屬性營運處的日常辦事機構、綜合管理部門。2.部門設立目的在店長的領導下，從資產、人事、商品、財務等方面對營運處的各部門進行綜合管理，完成本處的績效考核，為門店創(chuàng)造利潤。3.管理權限受店長委托，進行部門日常事務的管理、協調和實施工作。4. 主要職責1）做好所屬各部門銷售情況追蹤及業(yè)績目標的達成、分析銷售和負庫存、終止商品、銷售排行、滯銷商品、負毛利情況，并與所屬各部門課長溝通需完善的工作布置及落實；2）建立所屬各部門資產維護計劃，監(jiān)督、檢查并實施，降低損耗；3）做好所屬各部門員工的培訓和帶教工作，提高員工的業(yè)務、專業(yè)知識和勞動技能； 4）跟蹤郵報、必備、重點分類商品的銷量、庫存訂貨情況，核對商品循環(huán)課各項指標的完成情況；5）指導所屬各部門課長做好營銷計劃及前期準備工作，包括與屬地零星供應商促銷談判，根據季節(jié)變化或時段性指導所屬各部門課長調整排面及商品陳列； 6）做好所屬各部門的盤點工作，包括對盤點準備、盤點過程的控制，保證盤點的正確性并對盤點數據負責； 7） 關注毛利情況，檢查價差補償回復情況；8） 做好所屬各部門顧客服務及會員管理工作，做好所屬各部門客訴處理工作； 9） 檢查所屬各部門的訂貨、到貨情況，所屬各部門倉庫商品擺放情況，做好二次開店的準備工作；10）完成上級領導交辦的其他工作任務。三、營運課組織架構：1.部門屬性營運課的日常辦事機構、綜合管理部門。2.部門設立目的對本部門專營商品進行驗收和管理，積極完成部門的各項經營指標；合理配置本部門的資產、人員等資源，努力降低成本，提高效率。3.管理權限受處長委托，進行部門日常事務的管理、協調和實施工作。4. 主要職責1） 根據年度經營指標（銷售額、毛利額、費用等）做好分月預估，撐控銷售毛利,對所在部門的銷售績效、庫存負責；2） 分析每天的銷售情況，關注高敏感商品、郵報商品的貨源保證及商品缺品情況，根據每天的工作重點，向員工布置當日的銷售、毛利目標；3） 建立部門資產維護計劃，監(jiān)督、檢查并實施，降低損耗；4） 組織部門員工的培訓和帶教工作，提高員工的業(yè)務、專業(yè)知識和勞動技能； 5） 根據商品分類和陳列原則，負責本部門商品的陳列安排，并根據季節(jié)情況進行調整；6） 指導員工做好市調工作，及時調整商品價格，做好商品變價管理，建立良好的價格形象； 7） 做好部門的盤點工作，包括對盤點準備、盤點過程的控制，保證盤點的正確性并對盤點數據負責； 8） 關注毛利情況，檢查價差補償回復情況；9） 做好部門顧客服務及會員管理工作，做好部門客訴處理工作； 10）完成上級領導交辦的其他工作任務。四、客戶服務處組織架構：1.部門屬性客戶服務處的日常辦事機構、綜合管理部門。2.部門設立目的在店長的領導下，從資產、人事、商品、財務等方面對客戶服務處的各部門進行綜合管理，完成本處的績效考核，為門店創(chuàng)造利潤。3.管理權限受店長委托，進行部門日常事務的管理、協調和實施工作。4. 主要職責1） 根據銷售淡旺季節(jié)，合理安排勞動力，提高工作效率，確保收銀線暢通；2） 保證收銀現金作業(yè)流程的管理與控制的規(guī)范性；3） 做好門店團購卡券及實物批發(fā)的業(yè)績提升工作；4） 建立部門資產維護計劃，監(jiān)督、檢查并實施，降低損耗；5） 做好門店招商區(qū)管理工作，如專柜形象審核、租金收取、銷售及服務情況； 6） 合理配置門店人力資源，降低人工成本，強化員工培訓，重視人力資源儲備；7） 做好門店顧客服務及會員管理，做好門店客訴處理工作； 8） 協調與當地政府和其他相關部門的關系，建立良好的企業(yè)形象；9） 完成上級領導交辦的其他工作任務。五、客戶服務課組織架構：1.部門屬性客戶服務課的日常辦事機構、綜合管理部門。2.部門設立目的做好顧客的售后服務，保證顧客正常利益，確保顧客的滿意度，為顧客提供優(yōu)質服務。3.管理權限受處長委托，進行部門日常事務的管理、協調和實施工作。4. 主要職責1） 組織部門員工妥善處理顧客投訴，保證為顧客提供優(yōu)質的服務；2） 建立部門資產維護計劃，監(jiān)督、檢查并實施，降低損耗；3） 負責執(zhí)行公司規(guī)定的禮品發(fā)放流程，做好顧客的禮品發(fā)放工作；4） 指導部門員工遵守公司的開發(fā)票規(guī)定、國家稅務局的開發(fā)票相關規(guī)定，做好發(fā)票的開具工作；5） 執(zhí)行門店的會員管理制度，做好會員服務與維護管理工作；6） 檢查退貨款及退貨商品的安全，自覺遵守收銀結算規(guī)范； 7） 遵循公司規(guī)定的開店、營業(yè)中、關店等廣播要求；8） 完成上級領導交辦的其他工作任務。六、招商課組織架構：1.部門屬性招商課的日常辦事機構、綜合管理部門。2.部門設立目的根據門店的年度預算，配合區(qū)域招商部做好相應的招商計劃，確保門店的招商績效的實現。對門店招商日常工作進行管理，確保商戶租金及水電費的收取，解決顧客的投訴，提高客戶滿意度。3.管理權限受處長委托，進行部門日常事務的管理、協調和實施工作。4. 主要職責1） 組織員工努力完成門店的招商收入預算目標，及時反饋并填補門店所產生的空鋪；2） 負責做好門店招商項目的日常管理工作，并對其進行督導、檢查、管理、協調；3） 建立部門資產維護計劃，監(jiān)督、檢查并實施，降低損耗；4） 每月協助財務檢查合同或資料歸檔，發(fā)現合同過期或者無效的情況，確保留存合同與財務的一致性； 5） 協助總部招商部收集商戶信息資料，負責門店商戶維護工作和發(fā)掘潛在商戶并參與談判工作；6） 協助總部招商談判，做好店內商戶的進駐、調整、清退和撤柜工作； 7） 按時保質完成招商信息匯總與編制； 8） 指導協助租戶做好商鋪營業(yè)執(zhí)照的變更及重新登記；9） 完成上級領導交辦的其他工作任務。七、人事課組織架構：1.部門屬性人事課的日常辦事機構、綜合管理部門。2.部門設立目的在門店客戶服務處處長及專業(yè)條線的領導下，合理配置人力資源，合法控制人事費用。負責店內員工職業(yè)規(guī)劃、招聘、錄用、培訓、薪酬福利、考核、員工關系、政府職能部門協調等管理工作，協助提高門店經營管理水平。3.管理權限受處長委托，進行部門日常事務的管理、協調和實施工作。4. 主要職責1） 組織分析門店各部門崗位設置的合理性，制定合理的人員編制；2） 負責掌握各類用工政策，控制人事費用；3） 根據工作崗位需求，計劃實施各項培訓計劃； 4） 實施公司制定的績效管理辦法并完善店內績效考核；5） 負責人員儲備工作，及時補充離職空缺崗位； 6） 指導部門合理安排勞動力，降低人工費率，提高人效；7） 促銷員管理及培訓；8） 考勤統計和薪資計算及嘉揚系統的維護； 9） 完善各項人事制度，檢查、落實情況； 10）完成上級領導交辦的其他工作任務。八、收銀課組織架構：1.部門屬性收銀課的日常辦事機構、綜合管理部門。2.部門設立目的保證收銀、核價、服務中心和團購操作的規(guī)范性和準確性，不斷提升收銀速度、提高收銀質量，確保收銀通道暢通，為顧客提供優(yōu)質服務。3.管理權限受處長委托，進行部門日常事務的管理、協調和實施工作。4. 主要職責1） 根據銷售淡旺季節(jié)，合理組織并安排勞動力，提高工作效率，確保收銀線暢通；2） 負責金庫管理，合理調配備用金，并備足各種票面的零鈔，確保資金、營業(yè)款的安全及零鈔的正常使用，認真與銀行做好各項交接工作；3） 維護門店收銀設備等資產的正常運作，減少損耗，提高設備的使用率；4） 指導所屬部門員工的培訓和帶教工作，提高員工的業(yè)務、專業(yè)知識和勞動技能； 5） 合理排班，確保人員為顧客提供快速結賬服務，及時調配做到缺崗補崗， 控制人力、營運成本；6） 完成上級領導交辦的其他工作任務。九、綜合管理處組織架構：1.部門屬性綜合管理處的日常辦事機構、綜合管理部門。2.部門設立目的在店長的領導下，從資產、人事、商品、財務等方面對綜合管理處的各部門進行綜合管理，完成本處的績效考核，為門店創(chuàng)造利潤。3.管理權限受店長委托，進行部門日常事務的管理、協調和實施工作。4. 主要職責1） 組織所屬部門協助店長對門店現場營運進行管理和監(jiān)督；2） 負責做好賣場特殊陳列規(guī)劃、協調、監(jiān)控等工作；3） 指導部門做好門店郵報管理、廣告設計、談判、審核、監(jiān)督；4） 負責對門店的庫存管理、自動補貨項目的檢查、考核、培訓、指導、管理；5） 檢查部門各種營運設備運行情況及各種消防設備實施情況，并做好相應的維修、維護、保養(yǎng)工作； 6） 確保門店資產、商品、顧客的安全，減少各種損耗；7） 檢查收貨區(qū)到貨情況、各部門倉庫商品擺放情況，做好二次開店的準備工作； 8）完成上級領導交辦的其他工作任務。十、商品循環(huán)課組織架構：1.部門屬性商品循環(huán)課的日常辦事機構、綜合管理部門。2.部門設立目的按照公司的操作流程，協助營運部門制定合理的訂到貨計劃，避免高銷量商品的缺貨，控制低銷量商品的庫存，使訂單充分滿足銷售的需要：最大程度商控制商品在進銷存各個環(huán)節(jié)上的流失；實現準確合理的庫存。3.管理權限受處長委托，進行部門日常事務的管理、協調和實施工作。4. 主要職責1） 通過對各項數據的分析和指標的進展情況，發(fā)現管理上存在的問題，及時向上級匯報并提出可行的建議，每月對匯總的商品循環(huán)的各項指標進行分析并出簡報；2） 負責對門店的庫存管理、自動補貨項目的檢查、考核、培訓、指導、管理；3） 圍繞公司供應鏈建設，不斷研究提升自動補貨專業(yè)技術，始終做好自動補貨門店培訓推廣工作，協助門店有效開展補貨工作；4） 提供供應商、物流、門店自身造成的缺貨問題的信息以及提供與商品結構有關的數據信息；5） 控制不良庫存的積壓，控制訂貨過多造成的成本風險； 6） 負責業(yè)務流程改善及門店問題反饋，負責提供系統相關數據及報表；7） 完成上級領導交辦的其他工作任務。十一、企劃課組織架構：1.部門屬性企劃課的日常辦事機構、綜合管理部門。2.部門設立目的根據賣場環(huán)境及整體營銷計劃，做好賣場環(huán)境的裝飾美化工作，烘托、宣染購物氣氛，積極配合每個部門做好相關的營銷裝飾工作。同時，管理好本部門員工，管理好美工資產，合理使用美工耗材，合理控制美工費用。3.管理權限受處長委托，進行部門日常事務的管理、協調和實施工作。4. 主要職責1） 組織做好門店各類營銷活動的策劃與執(zhí)行工作；2） 負責門店媒體接待與對外聯系；3） 指導各類隨機廣告活動的策劃；4） 根據季節(jié)做好賣場裝飾工作； 5） 檢查各部門是否合理使用裝飾耗材，控制每月的裝飾費用；6） 建立部門資產維護計劃，監(jiān)督、檢查并實施，降低損耗；7） 完成上級領導交辦的其他工作任務。十二、防損課組織架構：1.部門屬性防損課的日常辦事機構、綜合管理部門。2.部門設立目的帶領防損課員工，嚴格尊守公司的各項規(guī)章制度，維護賣場購物秩序，及時處理賣場內的各類突發(fā)事件，確保賣場資產及顧客的安全；同時做好門店商品的安全防范工作，努力降低商品損耗。3.管理權限受處長委托，進行部門日常事務的管理、協調和實施工作。4. 主要職責1） 組織員工遵守公司規(guī)章制度及操作流程，確保門店資產、商品、顧客和員工的安全，防止各種損耗；2） 負責處理門店內發(fā)生的各類突發(fā)事件，化解危機，平息矛盾；3） 指導巡視門店內治安、消防、衛(wèi)生等情況，負責各類安全工作的防范；4） 指導對員工（促銷員）進行商品防盜、安全生產、消防及各類應急預案等知識和操作技能的培訓； 5）建立部門資產維護計劃，監(jiān)督、檢查并實施，降低損耗；6）完成上級領導交辦的其他工作任務。十三、維修課組織架構：1.部門屬性維修課的日常辦事機構、綜合管理部門。2.部門設立目的帶領維修課全體員工，根據營運需求，合理安排設備、電器的日常維護及各項工作檢查，確保各類設備、電器正常運行，同時合理控制維修費用。3.管理權限受處長委托，進行部門日常事務的管理、協調和實施工作。4. 主要職責1） 負責門店資產管理，做到帳物相符；2） 檢查各類設備設施情況，做好維修、維護、保養(yǎng)工作，確保運行正常；3） 控制門店各類維修、維護和保養(yǎng)費用；4） 指導合理安排員工的工作時間,針對性地進行員工專業(yè)技能培訓；5） 做好門店資產盤點工作；6） 完成上級領導交辦的其他工作任務。十四、收貨課組織架構：1.部門屬性收貨課的日常辦事機構、綜合管理部門。2.部門設立目的以公司規(guī)定的流程為準則，認真做好門店所有物品的進退工作 ，通過收貨環(huán)節(jié)有效地控制商品的損耗率，為門店結算提供正確的參數，從而保證門店的營運工作正常開展。3.管理權限受處長委托，進行部門日常事務的管理、協調和實施工作。4. 主要職責1） 組織對收貨過程的監(jiān)督與管理；2） 負責管理并使用好本部門的設備資產；3） 指導對商品、資產、禮品的進出進行嚴格數量控制，把好收貨關；4） 指導對贈品、補損品及耗材入庫數量進行控制；5） 督促和檢查員工收貨質量，確保收貨正確性；6） 處理和協調與其他各課在收貨中出現的各種問題；7） 檢查監(jiān)控紙板箱回收； 8） 完成上級領導交辦的其他工作任務。十五、財務課組織架構：1.部門屬性財務課的日常辦事機構