六頂思考帽-平行思考ppt課件

,六頂思考帽,平行思考法,山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院楊輝,目錄,引言六頂思考帽思維藝術(shù),第一部分引言,人類社會發(fā)展進步的歷史就是不斷創(chuàng)新的歷史，人們從科學(xué)技術(shù)日益迅猛的發(fā)展進步中越來越深切地感受到和認識到了創(chuàng)新的重要和可貴，有識之士已提出了響亮的口號“創(chuàng)新是21世紀的通行證”，江澤民主席1995年5月26日曾在全國科技大會上指出“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興亡發(fā)達的不竭的動力?！?美國是最早世界研究推廣創(chuàng)新思維方法的國家，早在20世紀30年代末、40年代初美國就形成了一股研究和推廣創(chuàng)新原理與法的熱潮.例：1941年奧斯本出版了思考與方法，1954年創(chuàng)建了創(chuàng)新教育基金會，它以兩件事為主要標志。,第一件事：1939年美國通用電氣公司為了開發(fā)職工的創(chuàng)造智力，第一次舉辦了“創(chuàng)造工程培訓(xùn)班”，所以使美國申請專利的數(shù)量成倍地提高。第二件事：美國紐約BBDO廣告公司的副經(jīng)理A.F.奧斯本制定了頭腦風(fēng)景法-智力激勵法是可操作性強、富有實效的激發(fā)群體創(chuàng)造智慧的方法。,日本是從1955年開始創(chuàng)新思維課程，全世界的發(fā)明者，大約每三個當(dāng)中就有一個是日本人，我國改革開發(fā)20多年：由于體制的限制，國情實際使中國“培養(yǎng)創(chuàng)造性不夠”，常規(guī)性封閉型，這是1987年我國進行的一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的。著名的美籍華人揚振寧博士20年多次對我國的教育問題發(fā)表過意見:“中國現(xiàn)在教育是要求學(xué)生樣樣都學(xué)，而樣樣都很細，它的最大弊端在于把一個年輕人維持小孩的狀態(tài)，教師要他怎么學(xué)他就怎么學(xué)。他雖然知識很豐富，善于考試拿分，但卻不善于思考、發(fā)揮和創(chuàng)造?！?例：日本日立公司擁有職工73人，平均2.8人中有一個進創(chuàng)造發(fā)明學(xué)校，在日立公司每個地方都設(shè)置有“提案箱”，箱子上印著“企業(yè)的活動來自每個員工的智慧”的醒目口號，并擺有提案箱，甚至連廁所里也掛有提親箱，馬桶旁備了紙和筆。,比如：日本和香港在二十一世紀，身為服務(wù)領(lǐng)域中的一分子，都會感到一種壓力，而對激烈的市場競爭的行業(yè)競爭，眾多的服務(wù)機構(gòu)將自己的工作重心從單純重視經(jīng)濟效益轉(zhuǎn)向“以人為本”，重視人力資源的培養(yǎng)和服務(wù)意識的培訓(xùn)，作為護士長就更必須要具備素質(zhì)化經(jīng)營的能力和滿足服務(wù)對象多層次而需求的創(chuàng)新工作服務(wù)。,知識經(jīng)濟時代,在當(dāng)今知識經(jīng)濟時代，一切的經(jīng)濟價值、事業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略實力，均來自于創(chuàng)新，這在管理上被稱為“智力資本”。科學(xué)發(fā)展史反復(fù)證明：“思考是人類最根本的資源”，這一“軟”資源的挖掘和利用必將影響我們的未來。對于我們護理管理人員來說，一方面我們需要對現(xiàn)有工作進行反思和改善，另一方面我們常常面臨時間、財務(wù)及政策等壓力，需要我們采取審慎的態(tài)度和高效的工作方式。,發(fā)揮護理團隊的智慧,在我們護理管理團隊中，高學(xué)歷、高智商、高資歷的人才比比皆是，可以說“智力資本”并不短缺，我們針對不同崗位、不同資歷的護理人員的培訓(xùn)和再教育，正在源源不斷的輸送“智力資本”。毫無疑問，對擁有“智力資本”的人才的選拔和培養(yǎng)歷來受到重視，問題是掌握了豐富有用知識的人才如何釋放他的知識能量，使得“智力資本”轉(zhuǎn)化為解決問題的方法或方案，從而為我們創(chuàng)造更多價值。,第二部分六頂思考帽,3,愛德華德波諾博士是六頂思考帽的創(chuàng)作人。英籍馬爾他人，牛津、劍橋與哈佛教授，至今寫過六十二本書，被譯成37種文字。2002年入選本世紀尚健在的全球前50位管理大師。在世界企業(yè)界和教育界擁有舉足輕重的影響。被譽為“創(chuàng)新思維之父”。他所開發(fā)出來的這些有關(guān)思維訓(xùn)練的方法不是講理論，而是具體的操作方法。,Dr.EdwarddeBono愛德華德博諾,4,思維的質(zhì)量將決定著我們的未來。愛德華德博諾博士Thequalityofourthinkingwilldeterminethequalityofourfuture.Dr.EdwardDeBono,常見的幾種思維方法,1、思維定勢什么是思維定勢？思維定勢就是反復(fù)思考同類或類似問題所形成的定型化的思維程序或思維模式。思維定勢來自心理學(xué)上研究的心理定勢。心理學(xué)上一般把心理定勢解釋為“是過去的感知影響當(dāng)前的感知?！比缱屢粋€人連續(xù)10次手里拿兩個重量完全相同的球，然后再讓他拿兩個重量有差別的球,他也會感覺到為完全相等，反過來也一樣。,思維定勢的利與不利它是一把雙刃劍一般來說，思維定勢有利于常規(guī)思考。使思考者在思考同類或相似問題的時候，能省去許多摸索、試探的步驟，這樣即可以縮短思考時間，減少精力的耗費，又可以提高思考的質(zhì)量和成功率。思維定勢卻不利于創(chuàng)新思考。有一位心理學(xué)家說過：“只有使用錘子的人，總是把一切問題都看成釘子”就是這個道理。,如何突破思維定勢A.辯證分析傳統(tǒng)習(xí)慣，不要讓所謂的傳統(tǒng)麻痹你的心靈，勇于接受新思想。有所創(chuàng)新的問題，對有關(guān)的某一傳統(tǒng)觀念或傳統(tǒng)做法，是否會起某種妨礙和束縛的作用，需認真分析。例：a近代外科醫(yī)學(xué)奠基人之一的16世紀法國著名外科醫(yī)生巴雷b坐月子,B.不要固守書本知識不固守書本知識作為一種創(chuàng)新思考方法是指，既要接受書本知識的理論指導(dǎo)，又要防止他可能包含缺陷、錯誤，或落后于客觀現(xiàn)實的發(fā)現(xiàn)而防礙正確思考。在創(chuàng)新問題的思考過程中應(yīng)用有關(guān)的書本知識，特別是對所思考問題起關(guān)鍵性作用的書本知識，時代變遷，知識折舊，最終要以實踐為檢驗的唯一標準。例如：a教科書上血壓計測量三點一線b雙重瞼的手術(shù)3天拆線c皮試消毒,C.慎對經(jīng)驗經(jīng)驗會妨礙創(chuàng)新思考的。通過實踐活動，特別是通過長時間的實踐活動所取得和積累的經(jīng)驗，是有一定啟發(fā)和指導(dǎo)意義的。慎對經(jīng)驗作為一種創(chuàng)新思維是指：要看到以往所取得的經(jīng)驗，既有一定的借鑒意義也有一定的局限性。例：手術(shù)、外傷、尿潴留,D.不要盲目從眾所謂從眾心理，也就是不帶頭，不冒尖，一切隨大流的心理，這種心理是普遍存在的。不盲目從眾作為一種創(chuàng)新思考方法是指，要警惕從眾心理可能會在頭腦里形成一種妨礙創(chuàng)新的思維定勢。應(yīng)當(dāng)既要相信群眾的智慧，謹慎地對待在所思考問題上從眾的有關(guān)心理與看法，又要勇于標新立異，敢于獨樹一幟。例：報冷門、防盜鎖,E.排除自設(shè)我們在思考時，有時之所以會陷入困境，原因就在于我們頭腦中的由于過去經(jīng)驗所形成的思維定勢。例：著名的哥倫布豎雞蛋的故事3個碗，20個棗,2.輻射性思維-條條大路通羅馬什么是輻射性思維？輻射性思維是相對于集中思維、縱向思維來說的。就是說在思考過程中，必須先通過輻射思維，朝四面八方想，盡可能地網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的重要信息，力求提出大量的多種多樣的設(shè)想，然后才可能從中篩選和加工出高質(zhì)量高水平的方案來。例：公安人員破案,立體式的發(fā)散思維立體式思考，沒有也不可能有一個統(tǒng)一的程序或步驟。作為一種思考方法是指，以所思考問題的需要作為輻射的基點，讓思考活動像田地里旋轉(zhuǎn)的噴頭那樣，朝多個方向做立體式的發(fā)散思考，力求產(chǎn)生大量新穎、獨特、富有價值的設(shè)想。例：北京文化館擴建,頭腦風(fēng)暴法美國人奧斯本在20世紀30年代創(chuàng)造了一種激發(fā)集體智慧產(chǎn)生和提出創(chuàng)新設(shè)想的方法-頭腦風(fēng)暴。,3.逆向思維人們想問題一般都是按照某種大家都認同的常情、常理、常規(guī)去想，或者遵循事物的某種客觀順序去想，比如從前到后，從大到小，從上到下等等。例：a司馬光砸缸b希特勒的探照燈,逆向思維:將順著想的思路加以顛倒，是一種重要的創(chuàng)新思考方式?？梢赃@么看：無論你思考的是哪個方面的問題，按照常規(guī)思路去思考，大家都會懂，因此也就有很多人都那樣想過了。如果你不滿足于只是重復(fù)別人的思路，不滿足于只是停留在別人的高度上，而要有新的突破，新的創(chuàng)造。,位置顛倒：兩個或多個事物間總是保持著一定的位置關(guān)系。從甲所處的位置看乙，以及看乙與甲的關(guān)系，同從乙所處的位置看甲，以及看甲與乙的關(guān)系，得出的認識往往不同。由于有這種不同，將事物之間的位置關(guān)系顛倒過來思考，也就有可能產(chǎn)生新的看法和設(shè)想。例：肇事壓傷人的汽車司機糖尿病患者帶領(lǐng)他們參觀重癥患者如：失明、截肢等香港護士學(xué)校讓學(xué)生扮演成病人,4、拐個彎想什么是拐個彎想？客觀事物的發(fā)展，總的來看，都是由簡單到復(fù)雜，由低級到高級，是不斷前進，不斷上升的。但在事物發(fā)展的某一階段，則又可能是后退、下降的，有進有退，時而走“一”字路，那么人的思路作為客觀事物發(fā)展規(guī)律的反映，自然也就不能總是直來直去，有時得拐拐彎，繞繞道。例：偷盜花木者罰金200美元，凡舉報偷盜花木者罰金200美元。,迂回繞道當(dāng)所思考的問題遇到了難以克服的障礙時，為了另辟新徑，或降低難度，或減少代價，可以考慮不設(shè)法直接去消除障礙，而有意識地走一條曲折的路，以求避開或越過障礙解決問題。例：a智取珍珠b批評護士c與患者談催款的事,5、換個角度想俗話話說:人在哪里眼就往哪里看，人所處的地方不同，觀察和思考問題的角度有別，得到的感受與認識就不一樣。例：a瞎子點燈白費蠟嗎?b下雪,6、抓住機遇想什么是抓住機遇想？所謂抓住機遇想，就是指在對某個問題進行創(chuàng)新思考的過程中，對于偶然出現(xiàn)的種種意外現(xiàn)象，都要認真想一想，以免錯過從中獲得某種成果或重要線索的機會。例：a德國的老年社會b挪威：綠燈行時的音樂,善于抓住機遇想應(yīng)具備的主觀條件機遇只偏愛那些有準備的頭腦。這句話的含義至少包括以下幾層意思：要有需要解決的問題，這樣才會感到有捕捉機會的需要。要想到每個人都有可能碰上機遇，這樣就會積極主動地去捕捉和利用機會了。要有捕捉機遇的欲望和要求，這是一種不可缺少的精神動力。要善于抓住機遇除了上面談到的以外，還要目光敏銳，善于觀察。例：在日本隨處可見到創(chuàng)新成果,傳統(tǒng)思維的誤區(qū),當(dāng)我們進行傳統(tǒng)性思維時，我們總是盡可能同時考慮很多的因素。我們總是在同一時刻既考察信息、形成觀點，又要評判其他人的觀點。思考的最大障礙在于混亂我們試圖同時運用情感、信息、邏輯、希望和創(chuàng)造性，就像同時拋耍太多的球。,其實在一些爭論中，爭論的雙方常常都是對的但他們只看到事物的不同側(cè)面。,對抗性思維,對抗性思維,對抗性思維容易指出錯誤可以有利于進一步提高；但是容易引起爭論、對抗，破壞關(guān)系；壓制不同觀點，阻斷全方位、發(fā)散性思維；缺乏建設(shè)性、全面性、計劃性和創(chuàng)新。,平行思維是一個管理我們思維本身的一種方法。它將我們的思維從不同側(cè)面和角度進行分解，分別進行考慮，而不是同時考慮很多因素。同一個時間，同時從一個角度和側(cè)面進行思考，也就是同一時間，每個人都看著同一方向。,平行思維,同一個時間同時從一個角度和側(cè)面進行思考,平行思維,對抗性思維,六頂思考帽方法：用平行思維替代了對抗性思維。,平行思維,a,b,6,優(yōu)點：避免浪費時間的爭論和漫無目標的討論。,李主任提議：我們星期五要不要去周圍玩一玩？”其他主任說很好。劉主任說：“聽說煙臺很好玩，而且離這不太遠，我們可以通過旅行社報名?！睂O主任說：“不行，時間來不及，而且那費用怎么辦？我們怎么好意思再去報銷呢？”陳主任說“孫主任，你這個人就是想太多，管他那么多?！?例子-周末的度假計劃,這種討論很常見，我們平時經(jīng)常這樣溝通，但這種溝通的品質(zhì)和效率很低下，我們會花很多時間在一個問題上兜圈子，沒有好的解決方案，或者覺得都不可行，然后互相之間鬧不愉快、不開心，這就是我們傳統(tǒng)的溝通方式叫對抗性思維。,好像一個小丑玩，同時拋幾個環(huán)，非常容易掉下來。,六頂思考帽六種顏色六種思考模式不是對思維的分類六頂思考帽并不是用來描述思考者的類型每個思考者都應(yīng)該會用所有的帽子,9,為什么要用帽子來比喻？帽子和大腦直接相關(guān)，“思維”和“帽子”之間有傳統(tǒng)意義上的聯(lián)系使平行思維實用、易記用顏色加以區(qū)別，希望你可以像換帽子一樣輕易地轉(zhuǎn)變思考類型帽子象征著某種角色,?,8,六頂思考帽,一種有效地獲取信息的技巧（白帽）決策時恰當(dāng)?shù)那楦?、直覺和預(yù)感（紅帽）如何在評估中使用邏輯性正面探索方式（黃帽）在評估中恰當(dāng)、有限地使用謹慎地邏輯性反面探索方式（黑帽）創(chuàng)造性地真正意義及設(shè)計創(chuàng)造性解決問題的基本工具（綠帽）變換認知一種有效地主持會議不可或缺的技能，有效控制（藍帽）,六頂帽子的思考方法,白帽:資料與信息紅帽:直覺與感情黑帽:邏輯與批判黃帽:積極與樂觀綠帽:創(chuàng)新與冒險藍帽:系統(tǒng)與控制,10,白帽,WhiteHat,我們知道些什么？,我們還需要知道些什么？,白色代表中性和客觀。白色思考帽思考的是客觀的事實和數(shù)據(jù)。,為什么要用白顏色來界定有關(guān)信息的思考方向呢？因為白顏色是紙的顏色，當(dāng)你戴白色思考帽的時候你就像這張紙，上面可以寫各種各樣的東西，如故事、信息、數(shù)據(jù)，那這些數(shù)據(jù)和信息可以是別人編出來的、可以是真實的、也可以是權(quán)威專家認定的；但這張白紙自己沒有想法、沒有判斷、沒有感覺。所以，當(dāng)你戴上白色思考帽思考的時候，你就是扮演完全中立的角色。,11,白帽思考方向,我們現(xiàn)在有哪些信息？我們想要得到什么信息？我們還需要哪些信息？我們?nèi)鄙偈裁葱畔?？我們怎樣獲得缺少的信息？,12,你能扮演電腦嗎？,只要中立、客觀地舉出事實就可以。不要加以解釋，只要提出事實。這件事情的實際情況究竟如何？白色代表的就是中立,“停車場停了75輛車?！?可供驗證,“這項措施對提高醫(yī)院護理質(zhì)量起到重要作用?！?有待驗證,13,事實是什么樣子？,對信息獲取渠道的事實描述，是白色思考帽的模式之一。,“有人告訴我，他曾聽朋友說，丘吉爾私底下很崇拜希特勒。”-閑聊和道聽途說,“我相信股市將會大跌。”-個人信仰或觀念,13,練習(xí),觀察你們部門新來的同事。小區(qū)的物業(yè)將按照每戶垃圾的重量來收取清潔費,通過這個練習(xí)分析后大家就知道怎么來戴白帽了。,(1)她身高1.6米，胸圍36厘米，腰圍2尺。(2)我想了解她的性格、愛好、能力、教育背景和家庭背景。(3)新同事來了一個小時之內(nèi)，就能全部叫出我們的名字并一直面帶微笑，我們的同事都說她很友善、熱情。(4)她有兩個孩子，愛人是做銷售的。(5)我聽她媽媽說，她兩年后要去美國留學(xué)。(6)我在三天內(nèi)給她5個任務(wù)，她都能完成，但有2個沒能按要求完成。(1)這個規(guī)定是誰制定的？(2)我想了解什么時候開始執(zhí)行？每公斤收取多少費用？(3)我想了解他的收費政策是來自哪里？(4)經(jīng)過小區(qū)的調(diào)查，80%的業(yè)主認為這是合理的。,有許多所謂事實只是來自個人的信仰或者信念的陳述，我們一生不可能以科學(xué)實驗去驗證一切事物。所以我們建立一個雙層次的事實系統(tǒng)：驗證的事實、有待驗證的事實。有待驗證的事實可以被應(yīng)用到白色思考帽之中，但我們必須清楚，這些是次級的事實。真正作為決策依據(jù)的事實必須事先加以檢驗。所以，白色帽子的思考者只需擺出事實的“標本”，就好像照片、錄音等一樣。,雙層次的事實系統(tǒng),驗證的事實有待驗證的事實,確鑿的事實和數(shù)據(jù)謠言或合理的猜想,任何人都能證實的確鑿的事實受到一定限制、較難證實的確鑿的事實常識性的信息僅僅處于“相信”的信息來自于傳聞和道聽途說的信息,合理推測出的信息不那么合理推測出的信息值得懷疑的信息很可能不真實的信息自相矛盾的信息,實際上事實和數(shù)據(jù)包括：,你會發(fā)現(xiàn)信息非常之多，今天媒體尤其發(fā)達，網(wǎng)絡(luò)、電視報紙、雜志，堪稱信息的海洋。為了避免淹沒在過多的信息當(dāng)中，作為溝通的主導(dǎo)者，你可以要求對方集中在某些方面提供你所需的資料。集中式提問是一種常用的辦法，它鎖定某一個方面，集中收集信息。,“請給我今年1-6月所有住院病人的收費清單?！?“請給我9床全部的護理記錄資料?！?集中式提問,12,白帽思考法要點,象一臺按照指令給出事實和數(shù)據(jù)的電腦需要信息的人，采取集中式提問方法來獲取信息，補充資料空缺雙層次的事實系統(tǒng)，決策的基礎(chǔ)事實必須事先驗證,12,記錄下互相沖突的觀點評估信息的實用性和準確性區(qū)分事實和推測明確要彌補差距所需采取的行動報告他人的感受,使用白帽可以,紅帽,RedHat,15,紅色代表情緒、直覺和感情。紅帽思考者提供的是感性的看法,不必作任何解釋和修正。,16,紅帽,可以與中立客觀的信息完全相反。僅僅是個人預(yù)感、直覺和印象。不需要理由和根據(jù)。價值-使情緒與感覺成為思考的重要部分,情緒在思考中的地位,情緒會擾亂你的思考嗎？情緒發(fā)生在什么時候？情緒化的人是好的思考者嗎？,實際上，任何優(yōu)良的決策最終都訴諸情感，這里我們強調(diào)“最終”兩個字。情緒是我們思考的一部分，并使得思考符合我們的需要和當(dāng)時的情況，它是大腦運作必需的一部分，而不是一種干擾。,我們來看一些圖片，感受一下紅色思考帽瞬間下意識帶來什么。,這些圖片都會引發(fā)我們的感覺，可能是喜歡也可能是厭惡等等復(fù)雜的感覺，我們的大腦就是這樣工作的。在思考的過程中，究竟要如何對待情緒和感覺呢？,“我覺得這個人是這項工作的最佳人選?！?“如果讓我戴上紅色思考帽，我會說，你提出來的條件只是為了自己的利益，而不是為醫(yī)院著想?！?“作為成員之一，我感覺我們在倒退?！?“這時要我接受這個想法還有些困難?！?這種情緒對思考的影響，也決定了紅色思考帽可以應(yīng)用在決定作出后，觀察成員對它的滿意度，可以預(yù)見決定在執(zhí)行中的可能性，幫助調(diào)整和完善方案。,直覺和預(yù)感,直覺有多可靠？如何利用直覺？,直覺,記憶,直覺的產(chǎn)生過程,“我感覺在這種情況下沒有贏的希望，我們還是放棄吧?！?“我預(yù)感這個病人今晚很難度過”,如果你的直覺往往是對的，你可以循著它去分析判斷。,溫度計,我很有熱情！,我喜歡它！,我希望我有更多的信息。,聽起來很有趣。,我不確定。,我不喜歡它。,我討厭它！,18,情緒的溫度,紅色思考帽讓情緒和感覺合理成為思考的重要部分-理性思考的一部分。方便情感的表露，也使得思考者自由進出情感的各種模式。,感覺可以作為決策思考的一部分，所有優(yōu)秀的決策最終訴諸于感覺。紅色思考帽還可以在決定作出后使用，以觀察對決策的個人情感。,使用要點,時間限定在3-30秒內(nèi)允許表達自己的感覺、預(yù)感和直覺無需論證或說明理由可以作為決策思考的一部分可以在作出決定之后使用,17,25,想象一下陽光，想象一下樂觀，黃顏色給人的感覺是光明、明亮，黃帽子代表利益、樂觀、價值。黃色思考帽就是讓人們努力去尋找任何一個建議可能帶來的利益。戴上黃帽子比戴上黑帽子要困難一些，因為我們的大腦里有一種自然的機制來避免風(fēng)險，但卻沒有發(fā)現(xiàn)可能利益的黃帽子機制。因此我們需要發(fā)展一種“價值敏感”，也就是對價值要對危險一樣敏感，必須養(yǎng)成一個習(xí)慣。黃色思考帽具有很高的成就價值，它促使人們花時間去尋找價值，一些看起來不怎么樣的建議可能被突然發(fā)現(xiàn)很有價值，甚至在最糟糕的建議里面，也能找到它的價值。,黃帽思考方向,有什么利益？有哪些積極的因素？存在哪些有價值的地方？這個理念有沒有什么特別吸引人的地方？這樣可行嗎？,26,它代表正面積極樂觀的思考，專注于事物的正面，追求好事成真的結(jié)果的建設(shè)性思考。人類的進步正是依靠這種想讓事情成功的欲望。事實上只有少數(shù)人才具有積極思考的自然習(xí)慣，一般情況下，當(dāng)人們看到某個建議對自己有明顯好處時，他們也會采取積極的思考。而黃色思考帽不需要等待什么特殊的驅(qū)動力，它是思考者特意選擇的的思考機制，在沒有看到建議中有利的一面之前，就采取積極的態(tài)度。,“這杯水并不是半空的，而是半滿的?！?“在冰河上墜機生還的希望十分渺。但是我們還是去找找看吧?！?28,杯子里有半杯水,？,黃色思考帽給我們積極樂觀的思考機制，樂觀會變成愚蠢和空想嗎？黃色思考帽有沒有限度？,28,這種正面的評估，建立在可靠的消息和經(jīng)驗之上，有理由相信，然而關(guān)鍵在于樂觀后的行動。,這一積極樂觀的想法，就極有可能淪為空想，它滿懷期望，但中獎概率過低，沒有過硬的邏輯依據(jù)，除非奇跡發(fā)生。,超越現(xiàn)實的理念和夢想，只有激勵人們付諸實施，才可能美夢成真。過分樂觀固然會導(dǎo)致失敗，但不總是如此，只有期望成功的人才會成功。,可能性的分類,已經(jīng)證實很有可能從我們的經(jīng)驗和知識來看有好的機會通過不同事物的綜合一般只是可能而已渺?；蜻b不可及,我們可以把所有的可能性擺到桌面上，有根據(jù)的加以選擇，給以每一種可能性同樣的選擇機會。,使用要點,需要深思熟慮，有邏輯關(guān)系和相應(yīng)依據(jù)，理由充分相對于黑帽來講不那么自然對黑帽思維做出補充強化了創(chuàng)造性方法和新的思維方向必須給出理由當(dāng)和黑帽思維一起使用時，是一個強大的評估工具,27,分組練習(xí),分組練習(xí)：針對任何的個人、組織和社會，至少給出5個這么做的好處和利益。1.金融危機，經(jīng)濟蕭條，醫(yī)院決定裁員60%。2.房地產(chǎn)公司制造了一個銷售策略，他們將新推出的樓盤按時間記折扣：從開盤的第二天開始，每過一天，銷售價格增加1%的折扣（即開盤第二天打9.9折，第三天9.8折以此類推,越到后面價格越便宜）。,方案2的好處和利益：(1)如果方案失?。]掙錢甚至虧損），對自己或別人來說，都是一個學(xué)習(xí)的經(jīng)驗或教訓(xùn)。(2)買房者很滿足，可根據(jù)自己的條件來選擇合理的房價，滿足不同層次的客戶需求。(3)買得早的人，可多花些錢來選擇自己滿意的房型。(4)強大的廣告效應(yīng)，可能會轟動全球，會讓房子在短期內(nèi)賣光，資金回籠快。(5)可以改變由房產(chǎn)商壟斷價格的局面。,20,21,黑帽思考方向,可能存在的問題是什么？會遇到什么樣的困難？警告的關(guān)鍵點是什么？有什么風(fēng)險？,黑帽思路總是帶有邏輯和理性的。它消極而且缺乏情感，只看事物的陰暗面，但是它一定是具有理性的陰暗面。黑色思考帽和黃色思考其實是一對相應(yīng)的帽子，它必須是有邏輯的。當(dāng)你戴黑色思考帽的時候，比如他說：“不行，這件事情有問題?！蹦俏覀円欢ㄒ穯査?，“為什么有問題？是什么樣的問題？為什么你認為這個有問題？支持你這個想法的原因是什么？理由是什么？”所以它必須是邏輯的。但是，他所體現(xiàn)的是負面的。白帽子說：“杯子里有半杯水”；黃帽子說：“杯子里還有半杯水”；黑帽子說：“哎呀！不夠了，只剩下半杯水了，但是我還要講兩天的課，我兩天里面只有這半杯水了，所以這半杯水給我?guī)砗艽蟮睦_，我存在一個缺水的問題?！边@就是黑帽子的思考。,例子,例子,23,設(shè)想畫面,你開車在路上，旁邊有一棵樹擋住了你的視線，看不清前方車輛，所以對你現(xiàn)在所處位置的車輛來說是一個負面的情況、是給你帶來困難的、給你制造風(fēng)險的；如果我們從其他的角度來看，比如說這里有一幢房子，你是住在里邊的，你也是看這顆樹，你會這么說：“這顆樹擋住了視線，讓我看不清前方的車輛。”對我來說反而是頂黃帽子，我就是不要看到那些車輛，我就希望這顆樹把我的視線擋一擋。所以黃帽子和黑帽子都可以基于同一個白帽子的事實，就像這顆樹，你既可以看到它有利的一面，也可以看到它不利的一面。只是我們所看的角度不同。那么你對于可能發(fā)生的情況、可能發(fā)生的風(fēng)險，就要給出理由，而且必須是邏輯的。,“如果我們在下午5點關(guān)門，就會失去那些下班后購物的顧客。”,這是邏輯的推測和分析,就有這樣的風(fēng)險存在,使用要點,幫助我們作出最佳決策指出遇到的困難弄清為什么某個事件失效一定要對所關(guān)注的問題給出合乎邏輯的理由有時也許會給出一些在白帽思考中也出現(xiàn)的信息用在黃帽思考之后，則是一個強大的評估工具和綠帽一起使用時，能提供改進和解決問題的方法,22,分組練習(xí)練習(xí)：（實施起來對任何個人、組織和社會有什么困難、風(fēng)險和負面的影響，每組寫5-10個。）,1.實行一周四天工作制2.全面禁放煙花爆竹。3.禁止辦公室戀情。4.對醫(yī)院的護理團隊實行末位淘汰制。,1.實行一周四天工作制,(1)每天的人均工作量增加，甚至要加班。(2)工作時間減少，工作量不變導(dǎo)致人力成本增加，增加醫(yī)院的支出。(3)休息時間多，大家外出的機會多，易致交通堵塞或出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象。(4)休息時間多，旅游和購物的機會增多，開銷也隨之增加。(5)工作時間少，在人員不變的情況下，難以保證工作質(zhì)量。,2.全面禁放煙花爆竹,(1)結(jié)婚時禁放煙花，改變了中國的傳統(tǒng)文化。(2)比如過年禁放煙花，沒有節(jié)日氣氛。(3)生產(chǎn)煙花的工廠要停產(chǎn)，工人無事可做。(4)工廠關(guān)門，國家的稅收減少。(5)工廠倒閉，出口外匯減少。,3.禁止辦公室戀情,(1)因為辦公室戀情一方要離職，會導(dǎo)致人才流失。(2)打消員工的工作積極性。(3)對自由戀愛會提出質(zhì)疑。,4.對醫(yī)院的護理團隊實行末位淘汰制,(1)造成護理人員的工作壓力大，容易導(dǎo)致醫(yī)療事故。(2)淘汰以后要重新招聘，面臨對新員工的培訓(xùn)。(3)新員工不一定比淘汰的人好。(4)會造成其他護理人員工作的不穩(wěn)定性。(5)被淘汰的人擇業(yè)很困難。,比如說對醫(yī)院的護理團隊實行末位淘汰制。既然有這么多人推崇、提出來，甚至有人在做了，那肯定有很強的黃帽子，但是我們做了以后，為什么覺得還不如不做呢？這就是因為我們在做之前沒有戴黑帽子，而且也沒有針對這個黑帽子提出解決方案，所以我們在戴了黑帽子以后，一定要戴綠帽子。,30,綠顏色是植物的顏色，一講到綠色你腦海里就會浮現(xiàn)一顆嫩綠的幼苗，它代表生命力和創(chuàng)造力。所以綠色思考帽的思考方向就是創(chuàng)新思維、解決方案。,31,綠帽思考方向,我們有什么創(chuàng)造性的想法？還有其它可選方案嗎？我們怎樣才能克服黑帽提出的困難？,比如說對于績效管理、對于提升護理團隊的品質(zhì)、對于提高工作效率，我們除了實行末位淘汰制以外，還有沒有別的可選方案？還有沒有更好的方法？既然現(xiàn)在已經(jīng)在用末位淘汰制了，我們怎么樣才能克服剛才戴黑帽子提出來的困難呢？,33,32,使用要點,尋求新想法改正缺點為“創(chuàng)造”提供時間和空間平衡黑帽思維的主導(dǎo)地位,當(dāng)我們在戴這個綠帽子的時候，別的人不能戴黑帽子，也不能戴紅帽子。比如：王護士提出“要把熱水的水龍頭接到病人的床頭”，而梁護士說“不可能，怎么可能”，劉護士說“哪里來的錢??？沒錢?！蔽覀兙褪羌兙G帽子，這個練習(xí)的過程本身就很開心，也是我們具體的實際工作，在這個過程當(dāng)中，不管我們提出的這些方法可不可行，這是后面的事情，但至少我們?nèi)ハ肓?，我們不受任何影響、沒有任何阻礙的想了，這是非常重要的一點，那么，怎么樣使我們的想法在這個當(dāng)中挑出一些可行的，不是所有的理想一下子都能夠?qū)嵭校糜袀€過程。,我們可以先挑選一些可以做的先做起來，成本很低的甚至不需要什么成本。比如說我們在溝通的時候，只不過是換一下位置，沙發(fā)讓她坐，我坐椅子，這不要成本，馬上就可以做起來，這可以給我們的護士長直接培訓(xùn)，甚至一開始就可以像一種行為規(guī)范一樣，尤其是對病人家屬，一般我們和他溝通時，基本上是情況不妙、有失誤或者出了醫(yī)療事故。那時，我們可以規(guī)定在溝通的時候，你先要深呼吸，你一定要面帶微笑，你一定要把沙發(fā)給對方，他到你辦公室的時候，你一定要出去到門口迎接，溝通完了你一定要把他送回病房，那么這樣的動作做多了以后，她自然而然會明白這個動作背后的意義是什么？道理她也自然而然會明白。,35,藍色是天空的顏色，對所有一切思維的思考、對思考的主持、對思考的組織、對思考過程進行控制。藍色思考帽的思考方向是對思維的思考。,我們應(yīng)當(dāng)從哪里開始？議程是怎樣的？目標是什么？應(yīng)該用哪些帽子？我們怎樣去總結(jié)？下一步該怎么做？,藍帽思考方向,36,對思考形式做約束,對思考過程的控制,60,時間的控制,就是說從現(xiàn)在開始，無論你在戴什么帽子，藍帽子都在這頂帽子上面，這就叫你自己知道你在想什么。,是一頂主持人的帽子團隊里的任何成員都可以戴集中和再集中思考處理對特定種類思考的需求指出不合適的意見要求做出總結(jié)促使團隊作出決策,使用要點,37,比如今天我是主持人，無論我?guī)ьI(lǐng)大家戴什么帽子的時候，自始至終我的藍帽子都在，否則的話，我沒有辦法維持這個思考的秩序，而且也沒有辦法協(xié)助在座的各位明白，你現(xiàn)在戴的是我們要求你戴的帽子嗎？如果我不稱職，明明大家現(xiàn)在應(yīng)該戴綠帽的時候，有人在戴黑帽子，有人在戴紅帽子，我沒有指出來，而且還順著她們兜圈子，這時，任何與會的人，都可以戴著藍帽子指出這一點：“主持人，注意！她現(xiàn)在戴的不是綠帽子，而是紅帽子，請你維持秩序！”這就是你戴藍帽子在維持我們的思考秩序，這樣我們就不會跑題。,評判以下說法都戴什么帽子？（每組各四題）1.“改進工具要花至少三個月的時間?！?.“我的直覺告訴我，那不管用?！?.“喬告訴我他很焦慮?！?.“這個項目的大部分工作都已完成?！?.“塑料盤的價格上漲了15%。”6.“他的法語講得很好！這非常有用！”7.“我們是不是準備做出最后的決策呢？”,8.“那個秘書代理機構(gòu)收費很高?！?.“杰克和我們在一起已經(jīng)16年了?！?.“我就是不喜歡那種方法?！?0.“我們在個別細節(jié)處遇到了麻煩。”11.“我們可以油漆它，也可以不處理?！?2.“我們對這個新領(lǐng)域了解得不夠多。”13.“如果我們降低價格，將會有更多的人能支付得起票價?！?4.“那是一條黑帽評價，現(xiàn)在提出是不合時宜的?！?5.“停車場的空位不夠多?！?6.“使用安全輸液工具可以降低風(fēng)險”,同時使用,依次分別使用,52,如何使用六頂思考帽,怎樣使用、何時使用帽子,單獨使用,38,43,單獨使用,評價新情況影響決定打消不切實際的念頭預(yù)先計劃解決爭端談判,單獨使用,征求團隊意見,探索內(nèi)心情感,對決策進行投票,預(yù)測一種想法的可接受性,40,單獨使用,探尋新觀點,評價一個觀點,減少負面性,處理重大變化,檢查忽略的價值,39,單獨使用,避免錯誤,變化評估,檢查可行性,談判,41,42,單獨使用,向自滿挑戰(zhàn),尋求改進,尋求更多新方法和新理念,擺脫束縛,44,單獨使用,在爭論中提供思維架構(gòu),探尋主題,保持思維軌跡,要求結(jié)果,設(shè)定時間限制,45,什么時候使用六帽工具？-參與者各持己見，互不相讓的時候-討論散漫，不圍繞主題，無法得出明確結(jié)論的時候-時間緊迫，一定要做決定。,系,統(tǒng),使,用,46,適,用,情,境,個人,會議,E-mail信函,計劃書,交談溝通,比如我們要做一個工作總結(jié)，藍帽子把工作總結(jié)的主題定下來，先用白帽子（具體的數(shù)據(jù)）說明我們今年做了哪些工作？這個白帽子就很清楚，不想以前的很感性-我們的工作很努力、我們經(jīng)常加班加點、大家信心百倍，全是紅帽子，沒說服力。但是在這個過程當(dāng)中，也有一些問題，針對這些問題我們的解決方案是什么？或者為了提升我們的某些工作績效，我們的建議是什么？這就是綠帽子來了，那么這些建議可不可行呢？這不是領(lǐng)導(dǎo)的事情，也還是我們的事情，我們就對這些建議戴上黃帽子或黑帽子進行評估，評估下來以后我們的紅帽子判斷是可行的，所以我才寫進這個報告。最后的總結(jié)是我們希望得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，在得到支持后，我們會在下季度實行。那么，像這樣的報告，就很精練、很實際、也很有建設(shè)性，領(lǐng)導(dǎo)看了以后會很開心，也容易得到批準?；厝ヒ院笪覀儗ψ约旱南聦僖惨@樣要求，下屬應(yīng)該是問題的解決者而不是問題的發(fā)現(xiàn)者和制造者。最好的下屬就是將來能做我接班人的，既能發(fā)現(xiàn)問題，又能解決問題，而且你這個問題的解決方案是可行的，因為你對它進行過科學(xué)的評估。,六帽序列的使用原則,沒有絕對正確的使用序列六帽在序列中可多次使用或不使用正確使用初始序列、中間序列、結(jié)尾序列充分使用簡單的短序列,如何使用簡單的短序列？,快速評價優(yōu)點是什么？缺點是什么？我們能總結(jié)這些優(yōu)缺點嗎？,設(shè)計任務(wù)是什么？可能的設(shè)計是什么？我們?nèi)绾慰疵糠N可能的設(shè)計？,設(shè)計,缺點是什么？如何克服這些缺點？,改進,練習(xí)舉例：護理部準備進行預(yù)算削減。,不同會議主題推薦思考帽使用程序,58,探索初步想法,解決（改進）方案,對決策的選擇,對新想法的評估,風(fēng)險評估,機會探索,復(fù)雜問題的解決方案,復(fù)雜創(chuàng)意過程,研究、探索,制定決策,59,有些人每天早上都遲到。,有些人每天早上都遲到醫(yī)院內(nèi)部士氣低落新藥品準備用于臨床護理工作的失誤率在持續(xù)上升,練習(xí)題（每組一題）,有些人每天早上都遲到,(1)hh(討論我們要如何來解決早上遲到這個問題？)wh(哪些人遲到？為什么遲到？這些遲到的人造成了哪些負面影響？別的人對他們有什么看法？)gh(針對這些人每天早上遲到我們有哪些解決方案？)yh(評估方案的好處)bh(評估方案的困難)rh(對方案作出選擇)hh(歸納總結(jié))(2)hh(討論為什么有些人每天早上都遲到？)whhh(因資料不全，回去后一天內(nèi)把我們想要了解的情況弄清楚，后天我們再來討論如何解決這個問題？)即能我們討論的是為什么？那只要戴一頂白帽子就行了。,醫(yī)院內(nèi)部士氣低落,(1)hh(討論如何解醫(yī)院內(nèi)部決士氣低落這個問題？)wh-ghyhbhrh-hh(2)hh(討論醫(yī)院內(nèi)部為什么士氣低落？)wh(評判都在白帽里面)hh,新藥品準備用于臨床,(1)hh（討論如何將新藥品用于臨床？）-wh(是有關(guān)新藥品的信息：這個新藥品的性質(zhì)、功能、用藥方法以及臨床試驗的結(jié)果，它有哪些副作用？)gh(我們?nèi)绾卧谑褂眠^程中將它的風(fēng)險降到最低？選擇哪個年齡段、哪一類的患者開始使用？或者就選擇重癥患者使用)yh（評估）bh（評估）-rh（選擇方案）-bh-gh(想出解決方案)hh(歸納總結(jié)以及制定下一步行動計劃)(2)hh(討論這個新藥品是否要用于臨床？)wh（新藥品的信息）-yh(如果現(xiàn)在就用于臨床，有什么利益和好處？)bh(如果現(xiàn)在就用于臨床，有什么困難和風(fēng)險？)rh(選擇)hh,護理工作的失誤率在持續(xù)上升,(1)hh(討論如何解決護理工作失誤率持續(xù)上升的問題？)whghyhbhrhbh-ghhh(2)hh(討論為什么護理工作的失誤率在持續(xù)上升?)wh（大家對這種失誤的看法是什么？）hh,通過練習(xí)，我們就知道實際上我們以前的思維是很混亂的，而且過度復(fù)雜，經(jīng)常會在會議上出現(xiàn)這種：某些人說東、某些人說西、某些人贊同、某些人抱怨的情況，就是因為我們第一頂藍帽子往往有的時候不明確，所以，第一頂藍帽子特別重要，它決定了我們的討論方向和過程；另外，對于提出的解決方案也是一樣，如果我們用現(xiàn)在這種評估工具，每個人都有發(fā)言的機會，每個人都有作判斷的權(quán)利和責(zé)任。而有的時候，有些人會消極對抗你，她不參與討論，在執(zhí)行的時候也不積極，因為她始終戴作黑帽子和紅帽子。,我們用這個六頂思考帽的方法也就是我們說平