行業(yè)開展了向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)活動匯報2.doc

行業(yè)開展了向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)活動匯報（一）活動的開展情況 4月19日省廳召開“向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)、全面提高行業(yè)服務(wù)保障水平”活動動員大會后，全省城市客運(yùn)系統(tǒng)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實會議精神，把學(xué)習(xí)活動作為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、保障行業(yè)穩(wěn)定的大事來抓，全行業(yè)再掀學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班先進(jìn)經(jīng)驗的熱潮，有力推動了城市客運(yùn)行業(yè)又好又快發(fā)展。 1、制定了關(guān)于向“郭娜陸地航空班”學(xué)習(xí)的實施方案和關(guān)于在全省城市客運(yùn)行業(yè)開展向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)、打造“雙十雙百”工程活動實施方案。成立了由婁殿武主任和王建忠副主任的組長、各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體指導(dǎo)學(xué)習(xí)的開展工作。 2、加強(qiáng)宣傳，組織到位,確保學(xué)習(xí)教育活動取得實際效果。要求各市管理機(jī)構(gòu)和、公交企業(yè)和出租汽車公司將學(xué)習(xí)活動列為“一把手”工程，迅速掀起學(xué)習(xí)活動高潮。要搞好結(jié)合，把開展學(xué)習(xí)活動與抓好日常工作結(jié)合起來，與順利完成今年客運(yùn)任務(wù)結(jié)合起來，與保障行業(yè)穩(wěn)定結(jié)合起來。要做好宣傳，充分利用行業(yè)網(wǎng)站、車體廣告，公交站臺等宣傳媒體，大力宣傳學(xué)習(xí)活動的重要意義、精神內(nèi)涵，努力營造出良好的濃厚氛圍。 3、是對標(biāo)定位，認(rèn)真領(lǐng)會郭娜陸地航空班精神的實質(zhì)內(nèi)涵。適時組織郭娜陸地航空班在本行業(yè)坐在經(jīng)驗報告。以便更好的學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡，深刻領(lǐng)會她們在工作中所展現(xiàn)出的“五種精神”，即奉獻(xiàn)精神、進(jìn)取精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊精神。4、充分發(fā)揮工作簡報的作用，指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)和公司、車隊開展“溫馨旅途，真情服務(wù)”活動的開展，交流學(xué)習(xí)活動經(jīng)驗好的做法。5、開展創(chuàng)建公交優(yōu)秀活動，牢固樹立“讓乘客滿意”的城市客運(yùn)企業(yè)核心價值理念，增強(qiáng)群眾對公交滿意度。使公交成為居民出行的第一選擇。6、開展“道德規(guī)范進(jìn)公交、誠信服務(wù)樹形象”競賽活動，以“郭娜陸地航空班”為行業(yè)服務(wù)樣板，精心打造誠信車輛、誠信班組、誠信線路，讓乘客充分享受到公交文明和乘坐公交的愉悅，充分享受公交優(yōu)先發(fā)展的成果。7、開展出租公交體驗日活動”，進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)監(jiān)管、企業(yè)監(jiān)督的作用，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響，推動城市客運(yùn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量上水平活動的持續(xù)有效開展。8、大力開展服務(wù)質(zhì)量綜合治理活動。著力解解決五大問題：一是決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度冷、橫、硬問題；二是場站管理不完善、環(huán)境臟亂差等場站秩序問題；三是解決安檢制度落不經(jīng)常或流于形式的問題；四是著力解決出租汽車跨區(qū)域經(jīng)營、非法運(yùn)營、問題；五是著力解決出租汽車拒載、甩客、宰客等問題。9、著力解決出租汽車交接班問題，緩解上下班時段打車難的問題。二、對標(biāo)學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班取得的效果 1、全省行業(yè)管理機(jī)構(gòu)、企業(yè)及所有從業(yè)人員對郭娜陸地航空事跡做到了家喻戶曉，人人皆知。班學(xué)習(xí)的內(nèi)容和要求，掌握郭娜陸地航空班服務(wù)的精神內(nèi)涵，提高學(xué)習(xí)自覺性。 2、在全行業(yè)培養(yǎng)主動服務(wù)、真誠服務(wù)、真心服務(wù)的意識，滿足公眾對服務(wù)的訴求，使“溫馨旅途，真情服務(wù)”成為城市客運(yùn)行業(yè)品牌建設(shè)的核心價值。 3、提高公交車準(zhǔn)點(diǎn)率，解決乘客候車時間長的問題。 4、進(jìn)一步優(yōu)化城市公交線路，實現(xiàn)小區(qū)通公交，緩解市民出行不便的問題。 5、出租汽車、公交車的車容車貌明顯改觀，車內(nèi)衛(wèi)生良好，解決車容、車貌不整不潔的問題。 6、建立并實施符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量考核評價體系，在全行業(yè)推廣并到達(dá)出租汽車服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)。7、 是在全省城市客運(yùn)行業(yè)開展了向“郭娜陸地航空班”學(xué)習(xí)的活動。主要做了以下五個方面工作：一是開展創(chuàng)建公交優(yōu)秀活動，使公交成為居民出行的第一選擇；二是開展“讓乘客滿意”活動，牢固樹立“讓乘客滿意”是城市客運(yùn)企業(yè)核心價值理念，增強(qiáng)群眾對公交滿意度；三是開展“道德規(guī)范進(jìn)公交、誠信服務(wù)樹形象”競賽活動，以“郭娜陸地航空班”為行業(yè)服務(wù)樣板，精心打造誠信車輛、誠信班組、誠信線路，讓乘客充分享受到公交文明和乘坐公交的愉悅，充分享受公交優(yōu)先發(fā)展的成果；四是進(jìn)一步深化城市客運(yùn)“文明服務(wù)，從我做起”活動，使之成為城市流動的風(fēng)景線。各市城市客運(yùn)開展學(xué)郭娜開展活動情況：1、 承德市公交公司組建了“承德公交陸地航空班。在全系統(tǒng)選拔六男六女組成承德雙層巴士”“陸地航空班”，到北京大學(xué)華航培訓(xùn)中心集中培訓(xùn)，從禮儀、語言、職業(yè)潛能比照空乘進(jìn)行培訓(xùn)，用“恒溫服務(wù)”的理念打造承德公交服務(wù)品牌。