超市防損員考試試題.doc

聯(lián)華購物廣場防損員考試試題1. 防損員的工作職責：遵守并維護大賣場的各項規(guī)章制度、維護大賣場的正常秩序、保證賣場人員及財產(chǎn)的安全。2. 火警探頭分兩種：煙感和光感3. 員工通道防損若發(fā)現(xiàn)員工攜帶賣場內(nèi)商品進入辦公休息區(qū)，除了核對商品外，還必須確認有課長、處長、防損課長和店長簽字的商品借物單。4. 門店火災報警的緊急號碼是：86685. 消防工作的方針是：以防為主、防消結(jié)合。6. 每天開店前，所有賣場內(nèi)的防損員多要檢查賣場內(nèi)的安全和衛(wèi)生問題，然后請值班店長再檢查，沒有問題才可以正式開店。7. 處理報損商品時根據(jù)商品報損申請單100%復查報損商品數(shù)量，如申請單上的數(shù)量小于實際數(shù)量，立即同主管調(diào)查，沒有問題后簽字，并將報損商品銷毀。8. 防損員處理的突發(fā)事件有火災事故、武裝搶劫、受傷事件。9. 火災處理程序是：一旦發(fā)生火情，立即通知防損辦公室、消防中心和值班經(jīng)理，如果是小火災，在疏散顧客的同時，還要用滅火器滅火，是大火災，立即啟動消防設施，打開緊急出口疏散顧客，同時避免商品外流。確保顧客都以離開賣場后，在停車場集合聽從上級安排。10. 倉庫內(nèi)所有存放物品的高度不得高于消防噴淋系統(tǒng)，確保75厘米以上距離。11. 收貨區(qū)防損員在開啟兩道卷簾門時應嚴格執(zhí)行單開、單落制度，嚴禁兩道卷簾門同時開啟。在收貨時，要讓收貨員按要求做到盲點收貨。12. 當退貨金額在500-1000元時要確保退貨單上有財務處長、供應商、處長、收貨員和理貨員的簽名。13. 收貨區(qū)防損員在等收貨員收完貨，防損員還要進行二次驗收，并填寫二次收貨登記表（表單）。在收貨時發(fā)現(xiàn)問題填寫下周檢查表（表單）。14. 如果大火災事故，立即啟動消防設施，打開緊急出口疏散顧客，同時避免商品外流。15. 夜間防損員按規(guī)定時間對商品清場，確保加班者有店長、處長、課長簽字的夜間加班申請表。16. 該程序只適用于門店商品因特殊原因：僅限精品柜、店外銷售、政府抽檢、商品陳列道具商品使用此單，在未買單情況下離店時使用，該流程是防損部控制商品進出的主要程序。17. 防損部部門在領取商品借物單前，應先要在借物單領用表上登記日期、事由、商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、處理形式及部門領用人和防損經(jīng)辦人。出入口防損，將對出入的商品進行嚴格檢查、核對，（商品名稱、數(shù)量、規(guī)格）確認簽字后放行。防損員將根據(jù)不同進出形式收取單據(jù)。并交防損部保存。保存單據(jù)需存檔一年，過后由門店防損部、財務部處理。18. 調(diào)試單使用規(guī)定：調(diào)試單為一式三聯(lián)單（白聯(lián)：防損聯(lián)、蘭聯(lián):部門聯(lián)、黃聯(lián)：服務中心聯(lián)防損部至財務部領取（一次限領五本，號碼由小、到大）。服務中心至防損部。19. 防損二次收貨新管理規(guī)定防損部應對香煙名酒、化妝用品、日用家電、高檔皮制品及服裝等貴重商品必須進行二次驗貨。特別對盤點差異數(shù)較大商品和店長指定商品進行二次驗貨。20. 賣場內(nèi)防損崗位有便衣防損、收銀前端防損員、入口處防損員、無購物通道防損員、自動扶梯防損員和安檢出口防損員。21. 賣場外防損員崗位有：員工通道防損、來訪處防損、收貨區(qū)防損、處理房防損、停車場防損、貨梯防損、大件發(fā)貨防損、外車道防損。22. 大賣場的特點：面積大、顧客流量大、疏散困難、易燃易爆物品多。23. 防損員的素質(zhì)：環(huán)視周圍的情況，嗅覺附近的異味聆聽附近的音訊，善于查問和勸說他人，動作簡練利索，迅速有效思考全面快速判斷。24. 賣場八不準（禮貌勸說