某服裝公司銷售部管理手冊(cè).doc

XXXX公司銷售部管理手冊(cè)制 定審 核審 批編 號(hào)版本W(wǎng)illiam發(fā)布日期A目錄1、銷售部崗位設(shè)置2、銷售部各崗位職位描述3、銷售部薪酬管理規(guī)定4、銷售部考核規(guī)定47 / 47銷售部崗位設(shè)置圖銷售總監(jiān)銷售部經(jīng)理副 經(jīng) 理下單中心主管北方片區(qū)主管南方片區(qū)主管倉(cāng)庫(kù)主管展廳管理員信息分析員批發(fā)跟單員售后服務(wù)員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員產(chǎn)品跟蹤員下單員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員成品倉(cāng)管禮品倉(cāng)管次品倉(cāng)管打包員核對(duì)員配貨員打包員核對(duì)員配貨員打包員核對(duì)員配貨員管理人員編制：27人職務(wù)銷售部經(jīng)理副經(jīng)理銷售主管數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員產(chǎn)品分析員下單員產(chǎn)品跟蹤員片區(qū)主管業(yè)務(wù)員批發(fā)跟單員售后服務(wù)員展廳管理員倉(cāng)庫(kù)主管成品倉(cāng)管禮品倉(cāng)管次品倉(cāng)管人數(shù)1人1人1人1人1人1人2人2人8人1人1人1人1人3人1人1人職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱銷售部經(jīng)理直接上級(jí)銷售總監(jiān)任職要求1、教育經(jīng)歷：大專以上學(xué)歷2、技能要求：熟悉銷售部的整體運(yùn)作，市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)3、經(jīng)驗(yàn)要求：相關(guān)崗位三年以上經(jīng)驗(yàn)4、管理技能：銷售部相關(guān)制度培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單1、 擬定年、季度銷售目標(biāo)及客戶年度銷售目標(biāo)（包括產(chǎn)品類別、數(shù)量、金額及訂貨目標(biāo)的明確）呈報(bào)上級(jí)審批，并予落實(shí)執(zhí)行；2、 每季度擬定下單計(jì)劃并呈報(bào)上級(jí)審批；3、 市場(chǎng)信息資料的收集和保存，客戶的銷售信息、質(zhì)量信息反饋及其它投訴問(wèn)題的處置，并整理成文件反饋給有關(guān)部門(mén)；4、 各季度市場(chǎng)信息及客戶信息的分析整理和建議匯報(bào)；5、 訂單、加單的接受與審批；6、 依據(jù)客戶訂單和市場(chǎng)銷售情況跟催下單、補(bǔ)單和調(diào)貨工作；7、 指導(dǎo)、督促、協(xié)助片區(qū)業(yè)務(wù)員的發(fā)貨工作；8、 對(duì)客戶訂貨、發(fā)貨報(bào)表進(jìn)行分析，做好合理的發(fā)貨、鋪貨安排及下單計(jì)劃，使貨源做到不積壓、不斷貨；9、 合理控制庫(kù)存，杜絕單色、單碼的庫(kù)存現(xiàn)象，出現(xiàn)滯銷產(chǎn)品及時(shí)做出市場(chǎng)應(yīng)對(duì)；10、 與客戶溝通，了解客戶所需，及時(shí)解決客戶提出問(wèn)題；11、負(fù)責(zé)本部門(mén)日常工作的組織和本部門(mén)人員的日常管理和指導(dǎo)工作；12、協(xié)助財(cái)務(wù)部督促應(yīng)收款的回收并依據(jù)款項(xiàng)督促發(fā)貨；13、每日制定工作計(jì)劃；每周上交周工作報(bào)告；每月上交月工作報(bào)告、每季度報(bào)告和年終工作總結(jié)；14、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事宜；15、遵守公司規(guī)定和要求。年、季度銷售目標(biāo)年度客戶銷售目標(biāo)周工作報(bào)告日工作信息報(bào)告每季度下單計(jì)劃顧客滿意度調(diào)查表產(chǎn)品信息調(diào)查表訂、發(fā)、欠報(bào)表備注：1、對(duì)違反倉(cāng)庫(kù)管理制度和行政人事管理制度的員工有處罰權(quán)；2、對(duì)下屬的任免有建議權(quán)；3、對(duì)下屬有獎(jiǎng)懲和調(diào)配權(quán)；4、對(duì)下屬的事假、病假有審批權(quán)；職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱銷售部副經(jīng)理直接上級(jí)銷售部經(jīng)理任職要求1、教育經(jīng)歷：大專以上學(xué)歷2、技能要求：熟悉銷售部工作流程，市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)3、經(jīng)驗(yàn)要求：相關(guān)工作二年以上經(jīng)驗(yàn)4、管理技能：銷售部相關(guān)工作培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單1、 依據(jù)銷售部每季度的下單計(jì)劃和客戶的訂單與加單，匯總成生產(chǎn)通知單下達(dá)到相關(guān)部門(mén)；2、 根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況和市場(chǎng)信息進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)分析，對(duì)暢銷款及時(shí)下單或下備料單、并上報(bào)上級(jí)審批；對(duì)滯銷款及時(shí)做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)；3、 依據(jù)銷售部制定的下單計(jì)劃審批采購(gòu)部的采購(gòu)計(jì)劃；4、 依據(jù)對(duì)市場(chǎng)銷售信息的把握與分析，協(xié)助采購(gòu)部、開(kāi)發(fā)部對(duì)樣衣進(jìn)行符合市場(chǎng)需要的確認(rèn)及下單建議；5、 協(xié)助各片區(qū)業(yè)務(wù)員在新款上市、試銷、收尾期間進(jìn)行鋪貨、清尾等日常工作的指導(dǎo)；6、 及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，做好生產(chǎn)的靈活下單和取消下單的調(diào)度；7、 負(fù)責(zé)公司指定產(chǎn)品（休閑褲）的開(kāi)發(fā)整合及生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤；8、 合理控制庫(kù)存，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)不必要的庫(kù)存積壓；對(duì)滯銷產(chǎn)品及時(shí)做出市場(chǎng)應(yīng)對(duì)；9、定時(shí)審查各片區(qū)業(yè)務(wù)員的訂、加、發(fā)、欠數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)給予指導(dǎo)和糾正；10、認(rèn)真、熱情、準(zhǔn)確回復(fù)客戶與各片區(qū)人員的詢問(wèn)事宜；11、定時(shí)跟蹤，收集各片區(qū)的產(chǎn)品信息，做好備單工作；12、參與產(chǎn)品信息的發(fā)布，做好每周公司產(chǎn)品信息反饋表和排行榜給客戶；13、定期向部門(mén)經(jīng)理提交年、月、周工作總結(jié)報(bào)告。14、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事宜；15、遵守公司規(guī)定和要求。 發(fā)貨清單日工作信息報(bào)表生產(chǎn)通知單備料預(yù)購(gòu)計(jì)劃審批單訂、發(fā)、欠報(bào)表年、月、周工作總結(jié)報(bào)告?zhèn)渥ⅲ郝殑?wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱片區(qū)主管直接上級(jí)業(yè)務(wù)主管任職要求1、教育經(jīng)歷：大專以上學(xué)歷2、技能要求：熟悉銷售部工作流程，市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)3、經(jīng)驗(yàn)要求：相關(guān)工作二年以上經(jīng)驗(yàn)4、管理技能：銷售部相關(guān)工作培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單1、 熟悉公司每季度的投放產(chǎn)品，積極向所屬片區(qū)代理商推廣新產(chǎn)品并對(duì)新產(chǎn)品的銷售情況跟蹤、分析、反饋；2、 掌握所屬片區(qū)客戶的銷售情況、積極了解同類產(chǎn)品不同片區(qū)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，促使并達(dá)成各片區(qū)客戶對(duì)各產(chǎn)品的信息互動(dòng)，做好區(qū)域間的調(diào)貨和換貨；3、 處理客戶退貨及其抱怨；對(duì)客戶抱怨原因定期進(jìn)行分析、歸納，并把結(jié)果反饋給上級(jí)，追蹤抱怨原因；4、 每日根據(jù)所屬片區(qū)代理商的訂貨要求、進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表開(kāi)列當(dāng)日發(fā)貨清單，并跟蹤發(fā)貨情況；5、 對(duì)于單色單碼現(xiàn)象及時(shí)做好記錄并反饋上級(jí)，做好代理商訂單扣減工作，管理好所屬片區(qū)的訂單管理工作，確保數(shù)量準(zhǔn)確，完整6、 做好代理商及終端的信息溝通，搜集客戶新樣、布卡和其他同類品牌的產(chǎn)品信息，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部提供可靠的市場(chǎng)需求資料；7、 隨時(shí)掌握所屬片區(qū)各種產(chǎn)品的銷售情況與產(chǎn)品庫(kù)存情況，根據(jù)公司對(duì)產(chǎn)品的清尾規(guī)定提前做好產(chǎn)品清尾準(zhǔn)備；8、 鋪貨時(shí)應(yīng)按公司下單的顏色，尺碼分配分批發(fā)貨；避免平均分配造成新產(chǎn)品因斷色斷碼帶來(lái)的不必要的庫(kù)存；9、 準(zhǔn)確掌握所屬片區(qū)代理商賬面資金情況，根據(jù)客戶帳面資金合理安排貨源，做好應(yīng)收款的跟蹤及催收10、負(fù)責(zé)客戶銷售目標(biāo)及訂貨目標(biāo)的擬定，并呈報(bào)上級(jí)審核、審批，并予以落實(shí)執(zhí)行；11、根據(jù)客戶銷售情況及市場(chǎng)銷售信息的把握及分析，向客戶提出合理的下單、備單建議，并輔導(dǎo)客戶做好新品鋪貨；12、每日制定工作計(jì)劃、日工作信息報(bào)告；每周上交周工作報(bào)告、周工作信息報(bào)告；每月上交月工作報(bào)告、客戶信息表及每季度報(bào)告和年終工 作總結(jié)；13、負(fù)責(zé)輔導(dǎo)下屬工作業(yè)績(jī)提升；14、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事宜；15、遵守公司規(guī)定和要求。發(fā)貨清單 日工作信息報(bào)表 周工作信息報(bào)告月工作報(bào)告客戶滿意度調(diào)查表產(chǎn)品信息調(diào)查表備注：職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱業(yè)務(wù)員直接上級(jí)片區(qū)主管任職要求1、教育經(jīng)歷：大專以上學(xué)歷2、技能要求：熟悉銷售部工作流程，市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)3、經(jīng)驗(yàn)要求：相關(guān)工作二年以上經(jīng)驗(yàn)4、管理技能：銷售部相關(guān)工作培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單1、熟悉公司每季度的投放產(chǎn)品，積極向所屬片區(qū)代理商推廣新產(chǎn)品并對(duì)新產(chǎn)品的銷售情況跟蹤、分析、反饋；2、掌握所屬片區(qū)客戶的銷售情況、積極了解同類產(chǎn)品不同片區(qū)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，促使并達(dá)成各片區(qū)客戶對(duì)各產(chǎn)品的信息互動(dòng)，做好區(qū)域間的調(diào)貨和換貨；3、處理客戶退貨及其抱怨；對(duì)客戶抱怨原因定期進(jìn)行分析、歸納，并把結(jié)果反饋給上級(jí)，追蹤抱怨原因；4、每日根據(jù)所屬片區(qū)代理商的訂貨要求、進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表開(kāi)列當(dāng)日發(fā)貨清單，并跟蹤發(fā)貨情況；5、對(duì)于單色單碼現(xiàn)象及時(shí)做好記錄并反饋上級(jí)，做好代理商訂單扣減工作，管理好所屬片區(qū)的訂單管理工作，確保數(shù)量準(zhǔn)確，完整6、做好代理商及終端的信息溝通，搜集客戶新樣、布卡和其他同類品牌的產(chǎn)品信息，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部提供可靠的市場(chǎng)需求資料；7、隨時(shí)掌握所屬片區(qū)各種產(chǎn)品的銷售情況與產(chǎn)品庫(kù)存情況，根據(jù)公司對(duì)產(chǎn)品的清尾規(guī)定提前做好產(chǎn)品清尾準(zhǔn)備；8、鋪貨時(shí)應(yīng)按公司下單的顏色，尺碼分配分批發(fā)貨；避免平均分配造成新產(chǎn)品因斷色斷碼帶來(lái)的不必要的庫(kù)存；9、準(zhǔn)確掌握所屬片區(qū)代理商賬面資金情況，根據(jù)客戶帳面資金合理安排貨源，做好應(yīng)收款的跟蹤及催收10、認(rèn)真、熱情服務(wù)客戶，及時(shí)落實(shí)、反饋客戶的例次需求和建議；11、每日制定工作計(jì)劃、日工作信息報(bào)告；每周上交周工作報(bào)告、周工作信息報(bào)告；每月上交月工作報(bào)告、客戶信息表及每季度報(bào)告和年終工 作總結(jié)；12、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事宜；13、遵守公司規(guī)定和要求。發(fā)貨清單 日工作信息報(bào)表 周工作信息報(bào)告月工作報(bào)告客戶滿意度調(diào)查表產(chǎn)品信息調(diào)查表備注：職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱產(chǎn)品跟單員直接上級(jí)銷售業(yè)務(wù)主管任職要求1、教育經(jīng)歷： 中專以上學(xué)歷2、技能要求： 熟悉銷售部產(chǎn)品跟單員的工作程序和內(nèi)容，電腦操作熟練，數(shù)據(jù)感強(qiáng)，財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)或其他相關(guān)專業(yè)3、經(jīng)驗(yàn)要求： 有相關(guān)工作一年以上經(jīng)驗(yàn)4、管理技能： 銷售部相關(guān)制度培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單1、 準(zhǔn)確掌握三個(gè)成品倉(cāng)庫(kù)各款式庫(kù)存情況，不定期的對(duì)帳面庫(kù)存情況進(jìn)行 實(shí)物抽查核實(shí)，針對(duì)斷款、斷色、斷號(hào)、斷數(shù)的現(xiàn)象制定欠貨報(bào)表及時(shí)反饋；2、 每日依據(jù)各片區(qū)業(yè)務(wù)代表的日欠貨信息報(bào)告，結(jié)合倉(cāng)庫(kù)每日庫(kù)存報(bào)表進(jìn)行欠貨分析，匯總制定欠貨反饋表，反饋于生產(chǎn)部和采購(gòu)部并進(jìn)行跟蹤、落實(shí)；3、 對(duì)本公司下單的、外購(gòu)的、外協(xié)加工的款式進(jìn)行貨期跟蹤和跟催；把各款預(yù)計(jì)入庫(kù)和已入庫(kù)的款式知會(huì)給各片區(qū)業(yè)務(wù)代表，便利于各業(yè)務(wù)代表將產(chǎn)品上市信息及時(shí)傳達(dá)給所管轄片區(qū)代理商；4、 每周制訂庫(kù)存信息反饋表傳達(dá)給各總代理，便利于各片區(qū)代理商能及時(shí)了解公司產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，提前做好上貨、補(bǔ)貨和加單計(jì)劃準(zhǔn)備5、 每日下班前提交當(dāng)日入庫(kù)信息（包括款號(hào)、數(shù)量、顏色、尺碼）；6、 依據(jù)訂、發(fā)、欠報(bào)表和生產(chǎn)、庫(kù)存情況，提醒并協(xié)助各片區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品清尾；7、 每日制定工作計(jì)劃、每周上交周工作報(bào)告；每月上交月工作報(bào)告及每季度報(bào)告和年終工作總結(jié)8、 上級(jí)交辦其他事項(xiàng)；9、 遵守公司規(guī)定和要求。欠貨反饋表日工作報(bào)表周工作報(bào)表月工作報(bào)表庫(kù)存信息反饋表備注：職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱展廳管理員直接上級(jí)銷售業(yè)務(wù)主管任職要求1、教育經(jīng)歷： 中專以上學(xué)歷2、技能要求：熟悉展廳管理流程和要求，熟悉產(chǎn)品陳列和管理3、經(jīng)驗(yàn)要求：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)4、管理技能：銷售部相關(guān)制度培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單1、 做好展廳的產(chǎn)品管理， 確保產(chǎn)品分類清晰、陳列有序2、 確保所有在生產(chǎn)和在庫(kù)存的產(chǎn)品都能及時(shí)陳列出來(lái)3、 配合倉(cāng)庫(kù)的清尾工作，及時(shí)把清尾產(chǎn)品從展廳退還給倉(cāng)庫(kù)，避免造成產(chǎn)品因未及時(shí)入庫(kù)清尾而滯留4、 做好展廳的日常進(jìn)、銷、存報(bào)表并與次月初上交財(cái)務(wù)部5、 做好與其他部門(mén)的成品進(jìn)、出交接工作，確保展廳實(shí)物與帳目相一致6、 做好例次訂貨會(huì)所需工作7、 每日制定工作計(jì)劃、每周上交周工作報(bào)告；每月上交月工作報(bào)告及每季度報(bào)告和年終工作總結(jié)8、 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事宜9、 遵守公司規(guī)定和要求日工作報(bào)表周工作報(bào)表月工作報(bào)表 發(fā)貨清單備注： 職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱統(tǒng)計(jì)分析直接上級(jí)銷售業(yè)務(wù)主管任職要求1、教育經(jīng)歷：中專以上學(xué)歷2、技能要求：熟悉銷售部統(tǒng)計(jì)工作，電腦操作熟練，統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)3、經(jīng)驗(yàn)要求：相關(guān)工作一年以上經(jīng)驗(yàn)4、管理技能：公司和銷售部相關(guān)制度培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單1、 定時(shí)依據(jù)各片區(qū)客戶的訂、加、發(fā)、欠數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)匯總出每款總的訂、加、發(fā)、欠數(shù)量并用訂、加、發(fā)、欠報(bào)表體現(xiàn)出來(lái)；2、 依據(jù)客戶的訂單、加單和發(fā)貨情況檢查、核對(duì)各片區(qū)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；3、 定時(shí)分析訂、加、發(fā)、欠，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)反饋并進(jìn)行跟蹤；4、 及時(shí)、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、匯總每次訂單、加單并提供給下單中心和采購(gòu)部、開(kāi)發(fā)部；5、 及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)、匯總、制作訂貨會(huì)后的相關(guān)報(bào)表提供給相關(guān)人員；6、 準(zhǔn)確清晰地統(tǒng)計(jì)、整理客戶訂單、加單和下單中心下單、備單明細(xì)，為下單和發(fā)貨提供可鑒性依據(jù)；7、 及時(shí)、準(zhǔn)確完成銷售部其他日常統(tǒng)計(jì)、分析工作；8、 每天上交日工作報(bào)告；每周上交周工作報(bào)告；每月上交月工作報(bào)告；9、 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)；10、遵守公司規(guī)定和要求各片區(qū)訂、加、發(fā)、欠報(bào)表發(fā)貨清單余欠報(bào)表訂貨款式明細(xì)表 周工作報(bào)告月工作報(bào)告?zhèn)渥⒙殑?wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱售后服務(wù)員直接上級(jí)銷售業(yè)務(wù)主管任職要求1、教育經(jīng)歷：中專以上學(xué)歷2、技能要求：熟悉銷售部售后服務(wù)工作，認(rèn)真熱情3、經(jīng)驗(yàn)要求：相關(guān)工作一年以上經(jīng)驗(yàn)4、管理技能：銷售部相關(guān)制度培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單1、認(rèn)真熱情地接待、回復(fù)、落實(shí)所有來(lái)電、來(lái)信咨詢和投訴；2、受理客戶投訴的質(zhì)量問(wèn)題，把接到的質(zhì)量問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)，并對(duì)原因進(jìn)行分析、改進(jìn)，把處理后的結(jié)果和改進(jìn)措施及時(shí)傳達(dá)給客戶；3、每月、每季度對(duì)顧客投訴記錄、顧客未知情況的咨詢、顧客退回包裹的處理進(jìn)行匯總、歸納、分析并把分析結(jié)果及時(shí)知會(huì)于相關(guān)責(zé)任部門(mén)，跟蹤責(zé)任部門(mén)的糾正落實(shí)情況；4、受理客戶對(duì)公司其他部門(mén)的投訴和建議，并給予反饋、跟蹤；5、定期整理、分析公司網(wǎng)站信息并給予反饋和落實(shí)；6、每周上交周工作報(bào)告、每月上交月工作報(bào)告； 7、 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事宜；8、 遵守公司規(guī)定和要求。顧客投訴記錄周工作報(bào)告月工作報(bào)告糾正預(yù)防措施追蹤表備注：職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱批發(fā)跟單員直接上級(jí)銷售業(yè)務(wù)主管任職要求1、教育經(jīng)歷：中專以上學(xué)歷2、技能要求：熟悉批發(fā)訂做流程，對(duì)產(chǎn)品工藝、版型比較了解 3、經(jīng)驗(yàn)要求：相關(guān)工作一年以上經(jīng)驗(yàn)4、管理技能：銷售部相關(guān)制度培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單1、 接收、核對(duì)批發(fā)訂做訂單協(xié)議書(shū)后，依據(jù)面料、生產(chǎn)情況與相關(guān)部門(mén)確定是否下單生產(chǎn)，并把生產(chǎn)貨期告之客戶；2、跟蹤批發(fā)的入庫(kù)和發(fā)貨情況，務(wù)必及時(shí)無(wú)誤；3、對(duì)下單投產(chǎn)的批發(fā)做詳細(xì)的記錄：客戶、日期、品名、款式、顏色、計(jì)劃交貨、訂購(gòu)人地址、規(guī)格、生產(chǎn)單、聯(lián)系電話、交貨日期并于月底匯總和財(cái)務(wù)做好對(duì)帳工作；4、定時(shí)制作庫(kù)存面料信息傳給代理商，以便批發(fā)的接單工作5、應(yīng)客戶需求制作面料色卡和相關(guān)性資料，并把此信息及時(shí)傳給客戶；6、 每周上交周工作報(bào)告、每月上交月工作報(bào)告； 7、 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事宜；8、 遵守公司規(guī)定和要求。 周工作報(bào)告月工作報(bào)告批發(fā)訂做訂單協(xié)議書(shū)批發(fā)月匯總明細(xì)備注：職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱成品倉(cāng)主管直接上級(jí)銷售業(yè)務(wù)主管任職要求1、教育經(jīng)歷：高中以上學(xué)歷2、技能要求：熟悉成品倉(cāng)進(jìn)、出、存管理模式、電腦操作熟練；財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)3、經(jīng)驗(yàn)要求：本崗位二年以上經(jīng)驗(yàn)4、管理技能：銷售部相關(guān)制度培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單1、 負(fù)責(zé)整個(gè)成品倉(cāng)工作人員日常工作的管制（工作分配、傳達(dá)、招聘申請(qǐng)、培訓(xùn)、調(diào)派、考核等）；2、 每天依據(jù)銷售部開(kāi)列的發(fā)貨單，分發(fā)給倉(cāng)庫(kù)配貨員，并給予相應(yīng)的工作安排和指導(dǎo)；3、 監(jiān)督各倉(cāng)管做好產(chǎn)品的進(jìn)、銷、存臺(tái)賬，不定期對(duì)其庫(kù)存實(shí)物進(jìn)行抽查盤(pán)點(diǎn)，確保帳面與實(shí)物相符；4、 對(duì)各代理商退回的批量產(chǎn)品填寫(xiě)批量退貨審批程序，交相應(yīng)的片區(qū)業(yè)務(wù)代表逐級(jí)審批，確定處理結(jié)果；5、 不定期對(duì)輸單員、開(kāi)票員的工作進(jìn)行抽查，并檢查、核對(duì)其輸單數(shù)量、價(jià)格等是否準(zhǔn)確；6、 督促各倉(cāng)管核對(duì)其倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的貨物包外總數(shù)、戶名、地址、電話、郵編是否正確，不定期對(duì)倉(cāng)管本項(xiàng)工作進(jìn)行抽查；7、 每天對(duì)發(fā)出產(chǎn)品的包數(shù)分片區(qū)、分代理商進(jìn)行登記，并與司機(jī)辦理出門(mén)手續(xù)，監(jiān)督各倉(cāng)管的收貨和出倉(cāng)手續(xù)是否按規(guī)定執(zhí)行；8、 監(jiān)督、檢查各倉(cāng)庫(kù)“5S”工作的進(jìn)行和開(kāi)展情況；9、 產(chǎn)品的防護(hù)與管理；10、辦理其他上級(jí)交辦事項(xiàng)。11、遵守公司規(guī)定與要求。批量退貨審批程序發(fā)貨清單備注：1、對(duì)違反倉(cāng)庫(kù)管理制度和行政人事管理制度的員工有處罰權(quán)；2、對(duì)下屬的任免有建議權(quán)；3、對(duì)下屬有獎(jiǎng)懲和調(diào)配權(quán)；職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱開(kāi)單員直接上級(jí)成品倉(cāng)主管任職要求1、教育經(jīng)歷：中專以上學(xué)歷2、技能要求： 熟悉倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、退、換憑證的開(kāi)據(jù)、電腦操作熟練，數(shù)據(jù)感強(qiáng)，財(cái)務(wù)或統(tǒng)計(jì)及其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)3、經(jīng)驗(yàn)要求：同職工作一年以上經(jīng)驗(yàn)4、管理技能：成品庫(kù)相關(guān)制度培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單1、 每天按各倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨清單或出倉(cāng)單開(kāi)列出庫(kù)銷貨憑證；根據(jù)各倉(cāng)庫(kù)的退貨單據(jù)，開(kāi)列退貨憑證；依據(jù)各倉(cāng)庫(kù)的換貨單據(jù)，開(kāi)列換貨憑證；2、 每天向財(cái)務(wù)上交當(dāng)天的銷貨憑證、退貨憑證、換貨憑證；3、 確保所開(kāi)列憑證、單據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；4、 其他上級(jí)交辦事項(xiàng)；5、 遵守公司規(guī)定和要求。銷貨憑證退貨憑證換貨憑證備注：職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱輸單員直接上級(jí)成品倉(cāng)主管任職要求1、教育經(jīng)歷：中專以上學(xué)歷2、技能要求： 對(duì)成品倉(cāng)的進(jìn)、銷、存的輸單工作熟悉、電腦操作熟練，數(shù)據(jù)感強(qiáng)，財(cái)務(wù)或統(tǒng)計(jì)及其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)3、經(jīng)驗(yàn)要求：同職工作一年以上經(jīng)驗(yàn)4、管理技能：成品庫(kù)相關(guān)制度培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單1、 每天根據(jù)各倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨清單在系統(tǒng)中生成發(fā)貨單；且根據(jù)開(kāi)單員開(kāi)出的銷貨憑證生成銷售發(fā)票（包括次品退貨及返回?cái)?shù)據(jù)的輸入）；2、 負(fù)責(zé)在系統(tǒng)中輸入每天各倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)成品的數(shù)量、明細(xì)；3、 確保所輸數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；4、 其他上級(jí)交辦事項(xiàng)；5、 遵守公司規(guī)定和要求。發(fā)貨清單備注：職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱禮品倉(cāng)管直接上級(jí)成品倉(cāng)主管任職要求1、教育經(jīng)歷：高中以上學(xué)歷2、技能要求：對(duì)物料的進(jìn)、出、存、退、換程序較熟，電腦操作熟練，財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)3、經(jīng)驗(yàn)要求：同職崗位一年以上經(jīng)驗(yàn)4、管理技能：成品倉(cāng)相關(guān)制度培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單1、 禮品及家俱到貨，經(jīng)檢驗(yàn)合格后，清點(diǎn)核對(duì)數(shù)量，辦理入庫(kù)手續(xù)并參照；采購(gòu)單把家俱或禮品輸入電腦；2、 對(duì)通用性家俱或禮品隨時(shí)注意其安全存量，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺及時(shí)通知采購(gòu)部補(bǔ)充庫(kù)存；3、 根據(jù)銷售部所開(kāi)的禮品發(fā)貨清單進(jìn)行配貨、發(fā)貨；4、 對(duì)每天開(kāi)據(jù)的出庫(kù)單據(jù)交繳輸單員，作為輸入銷售發(fā)票的依據(jù)；5、 其他上級(jí)交辦事項(xiàng)；6、 遵守工作規(guī)定和要求。收料單出倉(cāng)單銷貨憑證發(fā)貨清單備注：職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱次品倉(cāng)管直接上級(jí)成品主管任職要求1、教育經(jīng)歷：高中以上學(xué)歷2、技能要求：對(duì)物料的進(jìn)、出、存、退、換程序較熟，電腦操作熟練，財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)3、經(jīng)驗(yàn)要求：同職崗位一年以上經(jīng)驗(yàn)4、管理技能：成品倉(cāng)相關(guān)制度培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單1、 代理商退貨情況的處理：A：清點(diǎn)數(shù)量如有差異及時(shí)反饋給代理商 B：正品處理：對(duì)正品進(jìn)行庫(kù)區(qū)分類，登記好款號(hào)、顏色、號(hào)碼、數(shù)量并以發(fā)貨單的形式轉(zhuǎn)入相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)、辦理轉(zhuǎn)入手續(xù) C：次品處理：開(kāi)據(jù)退貨單，登記好款號(hào)、顏色、數(shù)量、號(hào)碼交由品管部退貨檢驗(yàn)員2、 促品管人員盡快對(duì)次品退貨進(jìn)行檢驗(yàn)、返修，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返還給代理商；對(duì)品管檢驗(yàn)分級(jí)的次品進(jìn)行登記，并蓋好等級(jí)印章，按等級(jí)次品擺放；對(duì)于車間轉(zhuǎn)入的次品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后按等級(jí)存放并開(kāi)入庫(kù)單，輸入電腦3、 需退供應(yīng)商的產(chǎn)品做好登記報(bào)采購(gòu)部確認(rèn)及時(shí)退還供應(yīng)商4、 把每天發(fā)生的次品退貨、返回、發(fā)出等單據(jù)提供于輸單員，進(jìn)行電腦入單5、 做好特賣(mài)產(chǎn)品的出庫(kù)工作6、 其他上級(jí)交辦事項(xiàng)7、 遵守工作規(guī)定和要求收料單出倉(cāng)單銷貨憑證發(fā)貨清單備注：職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱成品倉(cāng)管直接上級(jí)成品倉(cāng)主管任職要求1、教育經(jīng)歷：高中以上學(xué)歷2、技能要求： 熟悉成品倉(cāng)進(jìn)出倉(cāng)程序，有成品進(jìn)出倉(cāng)的管控技能，電腦操作熟練，財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)3、經(jīng)驗(yàn)要求：同職崗位一年以上經(jīng)驗(yàn)4、管理技能：成品倉(cāng)或公司相關(guān)制度培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單1、 負(fù)責(zé)所轄成品倉(cāng)工作人員日常工作的管制（工作分配、傳達(dá)、培訓(xùn)、調(diào)派、考核等）2、 依據(jù)每季度生產(chǎn)的數(shù)量對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類、分庫(kù)區(qū)、分庫(kù)位的合理布置，做好產(chǎn)品的標(biāo)示、擺放和產(chǎn)品防護(hù)工作3、 產(chǎn)品入庫(kù)前對(duì)數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后開(kāi)據(jù)入倉(cāng)單并把數(shù)據(jù)錄入電腦，以便銷售部準(zhǔn)確掌握庫(kù)存4、 依據(jù)銷售部的發(fā)貨清單安排配貨、核對(duì)5、 核對(duì)其倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的貨物包外總數(shù)、戶名、地址、電話、郵編是否正確，核對(duì)無(wú)誤后，開(kāi)列出倉(cāng)單6、 對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的的外購(gòu)產(chǎn)品及時(shí)通知采購(gòu)部，并開(kāi)列紅色入庫(kù)單7、 對(duì)各相關(guān)單位辦理樣衣的借還手續(xù)8、 每天上午12點(diǎn)前對(duì)財(cái)務(wù)部和銷售部分別上交一份昨日的當(dāng)日入庫(kù)報(bào)表、當(dāng)日庫(kù)存日?qǐng)?bào)表；月底提交當(dāng)月庫(kù)存報(bào)表9、 建立產(chǎn)品進(jìn)、銷、存臺(tái)帳，并配合財(cái)務(wù)做好定期盤(pán)點(diǎn)工作10、做好本庫(kù)區(qū)的“5S”管理工作11、其他上級(jí)交辦事項(xiàng)12、遵守公司規(guī)定和要求進(jìn)倉(cāng)單出倉(cāng)單當(dāng)日入倉(cāng)日?qǐng)?bào)表當(dāng)日出倉(cāng)日?qǐng)?bào)表當(dāng)日庫(kù)存日?qǐng)?bào)表備注：1、對(duì)違反倉(cāng)庫(kù)管理制度和行政人事管理制度的員工有處罰權(quán)；2、對(duì)下屬的任免有建議權(quán)；3、對(duì)下屬有獎(jiǎng)懲和調(diào)配權(quán)；職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱配貨員直接上級(jí)倉(cāng)管員任職要求1、教育經(jīng)歷：高中以上學(xué)歷2、技能要求：對(duì)成品倉(cāng)配貨工作熟悉、數(shù)據(jù)感強(qiáng)，吃苦耐勞，做事認(rèn)真3、經(jīng)驗(yàn)要求：同職崗位半年以上經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)亦可4、管理技能：成品倉(cāng)或公司相關(guān)制度培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單1、 依據(jù)發(fā)貨清單進(jìn)行認(rèn)真配貨并核對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品是否有竄色、竄款、數(shù)量短缺現(xiàn)象；2、 配合倉(cāng)管做好定期盤(pán)點(diǎn)工作；3、 認(rèn)真做好區(qū)域標(biāo)貼、庫(kù)位區(qū)分、貨物擺放工作；4、 配合倉(cāng)管做好客戶退貨處理；5、 隨時(shí)跟蹤各款式的產(chǎn)品庫(kù)存動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確把握進(jìn)、銷、存信息，為倉(cāng)管提供及時(shí)準(zhǔn)確的庫(kù)存信息；6、 配合倉(cāng)管做好倉(cāng)庫(kù)“5S”管理工作；7、 配合倉(cāng)管做好產(chǎn)品的防護(hù)管理工作；8、 其他上級(jí)交辦事項(xiàng)；9、 遵守公司規(guī)定和要求。備注：職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱核對(duì)員直接上級(jí)倉(cāng)管員任職要求1、教育經(jīng)歷：初中以上學(xué)歷2、技能要求：數(shù)據(jù)感強(qiáng)、做事認(rèn)真、踏實(shí)、吃苦耐勞、配合性強(qiáng)3、經(jīng)驗(yàn)要求：同職工作一個(gè)月或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)即可4、管理技能：成品倉(cāng)或公司相關(guān)制度培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單1、 對(duì)打包前的每包產(chǎn)品數(shù)量依據(jù)發(fā)貨清單進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)，確認(rèn)發(fā)貨數(shù)量無(wú)誤后再進(jìn)入打包流程；2、 檢查發(fā)貨清單書(shū)寫(xiě)清晰、完整，并核對(duì)；3、 配合倉(cāng)管做好定期盤(pán)點(diǎn)工作；4、 認(rèn)真做好區(qū)域標(biāo)貼、庫(kù)位區(qū)分、貨物擺放工作；5、 協(xié)助跟蹤各款式的產(chǎn)品庫(kù)存動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確把握進(jìn)、銷、存信息，為倉(cāng)管提供及時(shí)準(zhǔn)確的庫(kù)存信息；6、 配合倉(cāng)管做好倉(cāng)庫(kù)“5S”管理工作；7、 配合倉(cāng)管做好產(chǎn)品的防護(hù)管理工作；8、 其他上級(jí)交辦事項(xiàng)；9、 遵守工作規(guī)定和要求。 備注：XXXX公司銷售部績(jī)效管理規(guī)定制 定審 核審 批編 號(hào)發(fā)布日期XXXX公司銷售部績(jī)效考核規(guī)定一、目的：為提升銷售部管理人員的工作技能，客觀評(píng)價(jià)銷售部工作人員的能力，營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)銷售部工作人員的工作主動(dòng)性和積極性，激勵(lì)銷售部發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，挖掘管理潛能，達(dá)成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定本規(guī)則。二、范圍：適用于本公司銷售部的銷售部經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)代表、展廳管理員、產(chǎn)品跟單員、統(tǒng)計(jì)分析員、售后服務(wù)員、批發(fā)跟單員、成品倉(cāng)主管、倉(cāng)管員、配貨員等銷售部組織架構(gòu)明示的其它他相關(guān)人員。三、職責(zé)3.1、人力資源部負(fù)責(zé)制定、修訂銷售部績(jī)效考核規(guī)則;3.2、銷售部部經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)管理人員的績(jī)效考核；3.3、人力資源部負(fù)責(zé)銷售部績(jī)效考評(píng)審查工作；3.4、公司王總負(fù)責(zé)銷售部門(mén)績(jī)效考核的結(jié)果審批；四：說(shuō)明銷售部管理人員的基本工資不做任何拆分，以實(shí)際的考核結(jié)果獲取績(jī)效獎(jiǎng)金，在達(dá)到公司規(guī)定的工作指標(biāo)時(shí)，可獲全額績(jī)效獎(jiǎng)金。倉(cāng)管人員因工作失職造成的直接經(jīng)濟(jì)損失不列為考核范疇。五、執(zhí)行日期：2013年7月1日1、銷售部經(jīng)理績(jī)效獎(jiǎng)金的考核與核算方法序號(hào)項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)備注1客戶投訴零全月無(wú)投訴獎(jiǎng)勵(lì)100元，每投訴一次處罰50元；指客戶投訴的貨品多發(fā)、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)現(xiàn)象2年、季度銷售目標(biāo)的制定年底前完成次年銷售目標(biāo)的制定，并按季制定季度銷售目標(biāo)，提交及時(shí)；達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)200元，未制定一次處罰100元，制定不及時(shí)每延誤一天處罰50元；3信息反饋銷售信息及產(chǎn)品信息反饋100%及時(shí)，無(wú)信息斷檔或信息反饋不實(shí)現(xiàn)象；若發(fā)現(xiàn)一次信息斷檔或信息反饋不實(shí)未造成不良影響處罰20元，如因信息反饋不到位或信息斷檔造成不良影響每次處罰50元；每天向王總反饋一次；4數(shù)據(jù)報(bào)表的準(zhǔn)確性銷售部提報(bào)的所有數(shù)據(jù)報(bào)表100%準(zhǔn)確；全月數(shù)據(jù)報(bào)表100%準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)獎(jiǎng)勵(lì)200元，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)報(bào)表有一處出錯(cuò)處罰20元；5欠單反饋的及時(shí)性片區(qū)反饋的欠數(shù)及倉(cāng)庫(kù)提報(bào)的斷色斷碼數(shù)量接到信息后當(dāng)日內(nèi)必須反饋給相關(guān)部門(mén)人員，反饋信息及時(shí)，準(zhǔn)確；全月達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)50元，若發(fā)現(xiàn)一次欠單數(shù)量反饋不及時(shí)或因數(shù)量提報(bào)不明細(xì)、不準(zhǔn)確影響倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨每款處罰 50元；欠單信息以書(shū)面的形式反饋，提報(bào)相關(guān)部門(mén)人員，包括常備副總；6展廳管理展廳投產(chǎn)樣品100%保留，并對(duì)保留的每款產(chǎn)品加以分析、予以建檔；如發(fā)現(xiàn)展廳樣品保留缺款或缺色每款處罰30元，保留產(chǎn)品未分析、建檔每款處罰20元，如發(fā)現(xiàn)建檔不全少款現(xiàn)象每款處罰10元；以王總抽查或了解的信息為據(jù)7季度上貨計(jì)劃的制定每季產(chǎn)品訂貨會(huì)結(jié)果后一周內(nèi)提交上貨計(jì)劃計(jì)劃制定及時(shí)可行一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元，計(jì)劃未制定一次處罰100元，制定不及時(shí)每延誤一天處罰30元；提交日期延誤三天視為未制定；8鋪貨、清尾及時(shí)性按鋪貨、清尾計(jì)劃100%達(dá)成，（指款號(hào)/單的數(shù)量、日期100%達(dá)成）；達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)200元，如發(fā)現(xiàn)一款鋪貨或清尾不及時(shí)每次處罰50元；以鋪貨、清尾計(jì)劃為據(jù)，按期按量100%達(dá)成；9備單計(jì)劃的制定根據(jù)掌握的產(chǎn)品銷售信息進(jìn)行分析，及時(shí)提出合理備單建議上報(bào)審批，以確保倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品不積壓，不斷貨；達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)月底一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元，計(jì)劃未制定每款處罰100元，因備單不及時(shí)造成倉(cāng)庫(kù)貨源短缺每款處罰20元；若發(fā)現(xiàn)一款產(chǎn)品因備單不準(zhǔn)確、備錯(cuò)造成倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存或產(chǎn)品貨源短缺，每款處罰100元； 10每周產(chǎn)品信息反饋每周的產(chǎn)品信息分析整理后二天內(nèi)應(yīng)及時(shí)反饋給客戶，報(bào)告周二提交，每發(fā)現(xiàn)一次產(chǎn)品信息反饋不及時(shí)處罰50元，如反饋內(nèi)容不全面一次處罰20元；以王總要求的信息內(nèi)容給予整理、分析11體系維護(hù)與整改內(nèi)部審核及第三方監(jiān)督審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)控制在：嚴(yán)重不符合項(xiàng)為：0項(xiàng)，一般不符合項(xiàng)2項(xiàng)，且限期內(nèi)100%及時(shí)整改；達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)200元，如審核過(guò)程中每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)嚴(yán)重不符合處罰100元，一般不符合每超一項(xiàng)處罰30元；限期內(nèi)未及時(shí)整改加倍處罰；12部門(mén)周會(huì)每周一組織召開(kāi)部門(mén)工作總結(jié)會(huì)，會(huì)議召開(kāi)及時(shí)，記錄清晰齊全，提交及時(shí)；達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)100元，未召開(kāi)或召開(kāi)無(wú)記錄一次處罰50元， 召開(kāi)不及時(shí)或記錄提交不及時(shí)每延誤一天處罰20元；記錄提交不齊每少一份處罰20元；會(huì)議記錄：包括會(huì)議簽到、會(huì)議內(nèi)容及本部門(mén)內(nèi)其她人員周信息報(bào)告，提交日期為次日內(nèi)，13季、月信息總結(jié)分析報(bào)告的提交每季、月末提交信息總結(jié)分析報(bào)告，提交及時(shí)，內(nèi)容整理到位，無(wú)不實(shí)現(xiàn)象；達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)100元，未提交一次處罰100元，提交不及時(shí)每延誤一天處罰50元，如內(nèi)容整理空泛、不實(shí)現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，提交延誤二天視為未交；14發(fā)貨合理性根據(jù)客戶的資金情況、銷售時(shí)間及產(chǎn)品特性及時(shí)、合理的安排分批發(fā)貨，盡量確保發(fā)貨產(chǎn)品品種齊全；全月達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)100元，未按規(guī)定執(zhí)行每發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，經(jīng)查實(shí)因發(fā)貨不及時(shí)或配貨不合理造成的客戶投訴，每次處罰50元；以上貨計(jì)劃日期為基準(zhǔn)，客戶資金沒(méi)到位要求發(fā)貨必須經(jīng)過(guò)王總審批，否則視為發(fā)貨不合理論處。15下單的準(zhǔn)確性無(wú)下單重復(fù)或漏下單，下錯(cuò)單等現(xiàn)象；全月達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)100元，每發(fā)現(xiàn)一次下單重復(fù)或漏下單或下錯(cuò)單等現(xiàn)象造成生產(chǎn)多件少件現(xiàn)象處以每款100元，如未造成任何損失一次處罰20元，16庫(kù)存/生產(chǎn)/欠單/備單數(shù)量的及時(shí)提報(bào)投產(chǎn)產(chǎn)品每周一提交一次，有備單的產(chǎn)品每三天提交一次，全月達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)100元，未提交一次處罰50元，提交不及時(shí)每延誤一天處罰20元；延誤二天視為未交；17投訴信息的整理與反饋每10天整理匯總反饋給相關(guān)部門(mén)人員（包括王總經(jīng)理），內(nèi)容整理清晰，分析到位，且無(wú)遺漏；達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)50元，未及時(shí)反饋一次處罰20元，整理有遺漏每少一款處罰30元；指客戶及消費(fèi)者反饋的各類產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，包括批量性質(zhì)量問(wèn)題，2、業(yè)務(wù)主管績(jī)效獎(jiǎng)金的考核與核算方法序號(hào)項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)備注1下達(dá)生產(chǎn)通知單及時(shí)全月下達(dá)生產(chǎn)通知單及時(shí)，無(wú)拖延現(xiàn)象獎(jiǎng)勵(lì)50元，否則每拖延一單處罰20元訂單于評(píng)審后3日內(nèi)下完；加單必須當(dāng)日確定、當(dāng)日下單準(zhǔn)確全月下達(dá)的生產(chǎn)通知單沒(méi)有出現(xiàn)尺碼或顏色錯(cuò)誤獎(jiǎng)勵(lì)100元；否則每出現(xiàn)一款錯(cuò)誤處罰30元備單另標(biāo)明2下達(dá)備單及時(shí)、準(zhǔn)確全月下達(dá)備料單及時(shí)、準(zhǔn)確獎(jiǎng)勵(lì)100元，若出現(xiàn)信息情況明朗但無(wú)備單或備單信息失真處罰30元/次備單以暢銷產(chǎn)品生產(chǎn)不斷貨為準(zhǔn)3生產(chǎn)調(diào)度及時(shí)、準(zhǔn)確依據(jù)市場(chǎng)情況快速反應(yīng)生產(chǎn)情況，若出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷而未做生產(chǎn)情況應(yīng)對(duì)措施處罰50元/次4庫(kù)存控制零庫(kù)存全月若出現(xiàn)一款滯銷或斷色數(shù)斷碼現(xiàn)象，未做出應(yīng)對(duì)措施處罰30元；若庫(kù)存控制良好，獎(jiǎng)勵(lì)50元庫(kù)存控制良好以公司認(rèn)同為準(zhǔn)5審核采購(gòu)計(jì)劃無(wú)差錯(cuò)全月經(jīng)審核后的采購(gòu)單沒(méi)有因?yàn)槁┵I(mǎi)少買(mǎi)現(xiàn)象獎(jiǎng)勵(lì)50元；若有一款漏買(mǎi)或少買(mǎi)處罰30元6鋪貨、清尾工作及時(shí)、合理全月若在規(guī)定和要求內(nèi)及時(shí)合理配發(fā)鋪貨和清尾產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)50元，若出現(xiàn)未按要求配發(fā)鋪貨和清尾產(chǎn)品，處罰30元/次配發(fā)及時(shí)以生產(chǎn)結(jié)束當(dāng)日出庫(kù)為準(zhǔn)7下單異常情況的管理及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰多下單的及有變動(dòng)的款號(hào)、顏色、數(shù)量記錄清晰并告之相關(guān)人員，若有數(shù)據(jù)混亂、不實(shí)現(xiàn)象，處罰50元/次，若當(dāng)月無(wú)混亂不實(shí)現(xiàn)象，獎(jiǎng)勵(lì)50元8制訂上貨計(jì)劃每個(gè)季度上貨前2周上交審批每個(gè)季度依照品類、貨期和市場(chǎng)情況制訂每個(gè)客戶的上貨計(jì)劃，制訂合理、清晰獎(jiǎng)勵(lì)100元；不做或遲做未報(bào)處罰100元9上交工作報(bào)告每周、月、季上交每周上交拖拉一天處罰20元，不交處罰50元；若所交周報(bào)告質(zhì)量高，獎(jiǎng)勵(lì)30元;月、季報(bào)告未交或嚴(yán)重拖延處罰100元，質(zhì)量高獎(jiǎng)勵(lì)100元拖拉兩天以上視未交10服從性服從工作安排，無(wú)推委現(xiàn)象若有一次出現(xiàn)不服從的現(xiàn)象處罰30元3、業(yè)務(wù)員績(jī)效獎(jiǎng)金的考核與核算方法序號(hào)項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)備注1傳達(dá)、處理與客戶相關(guān)性業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)、及時(shí)若投訴出現(xiàn)傳達(dá)、處理客戶相關(guān)性業(yè)務(wù)錯(cuò)誤或怠慢，處罰30元/次2與加盟商溝通每周34家，并提供溝通記錄全月依照公司要求與加盟商溝通，記錄清晰、內(nèi)容全面獎(jiǎng)勵(lì)50元；若存在溝通次數(shù)不足或記錄內(nèi)容不實(shí)、空泛，處罰20元/次3信息溝通、傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤全月無(wú)反映與客戶信息溝通失真或未傳達(dá)到位現(xiàn)象獎(jiǎng)勵(lì)50元，若出現(xiàn)溝通信息不準(zhǔn)確或未傳達(dá)，處罰30元/次4訂、加、發(fā)、欠報(bào)表的準(zhǔn)確性準(zhǔn)確無(wú)誤全月若有一款訂加發(fā)欠報(bào)表出現(xiàn)數(shù)據(jù)提供錯(cuò)誤，每錯(cuò)一處，扣罰30元；全月準(zhǔn)確無(wú)誤，獎(jiǎng)勵(lì)100元統(tǒng)計(jì)分析員提供5電腦開(kāi)單按公司要求操作全月依照要求開(kāi)單，無(wú)漏開(kāi)、多開(kāi)、搶發(fā)、無(wú)故怠發(fā)等現(xiàn)象獎(jiǎng)勵(lì)30元，否則出現(xiàn)以上違規(guī)現(xiàn)象之一，處罰20元/次開(kāi)單除按訂單執(zhí)行外，還需遵守部門(mén)開(kāi)單規(guī)定6鋪貨、清尾工作及時(shí)、積極配合，做到零庫(kù)存全月若在規(guī)定和要求內(nèi)及時(shí)合理配發(fā)鋪貨和清尾產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)100元，若出現(xiàn)未按要求及時(shí)配發(fā)鋪貨和清尾產(chǎn)品，處罰30元/次配發(fā)及時(shí)以當(dāng)日出庫(kù)為準(zhǔn)7發(fā)貨工作及時(shí)、準(zhǔn)確全月發(fā)貨工作符合公司要求獎(jiǎng)勵(lì)100元，若發(fā)現(xiàn)有貨未發(fā)或錯(cuò)發(fā)現(xiàn)象，處罰50元/次8貨款回收率100%全月若在所轄區(qū)域內(nèi)貨款回收率達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)100元9參與部門(mén)集體活動(dòng)積極參與、認(rèn)真對(duì)待凡集體性活動(dòng)都積極參與，認(rèn)真完成所布置的工作，若有不符合以上表現(xiàn)視情況給予2050元處罰10信息確認(rèn)與資料的發(fā)放和回收及時(shí)、準(zhǔn)確全月沒(méi)出現(xiàn)信息或資料滯發(fā)和滯收現(xiàn)象，獎(jiǎng)勵(lì)30元；若出現(xiàn)滯發(fā)、滯收或收發(fā)不全面等現(xiàn)象，處罰30元/次；若信息失真，處罰100元/次11信息報(bào)告和工作報(bào)告的提供每周、月、季上交每周上交拖拉一天處罰20元，不交處罰50元；若所交周報(bào)告質(zhì)量高，獎(jiǎng)勵(lì)30元;月、季報(bào)告未交或嚴(yán)重拖延處罰100元，質(zhì)量高獎(jiǎng)勵(lì)100元拖拉兩天以上視未交12服從性服從工作安排和零時(shí)調(diào)派，無(wú)推委現(xiàn)象每發(fā)生一次不服從工作安排和臨時(shí)調(diào)派處罰30元4、產(chǎn)品跟單員績(jī)效獎(jiǎng)金的考核與核算方法序號(hào)項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)備注1追蹤欠貨及時(shí)、準(zhǔn)確全月及時(shí)、準(zhǔn)確地把客戶所欠產(chǎn)品追蹤到位獎(jiǎng)勵(lì)50元，若沒(méi)按貨期入庫(kù)或顏色號(hào)碼不相符，處罰20元/款2貨期跟蹤按計(jì)劃入庫(kù)全月按貨期入庫(kù)獎(jiǎng)勵(lì)100元；若沒(méi)按貨期入庫(kù)相差5天以上，處罰20元/款；若致客戶不接受處罰50元/款3庫(kù)存把控?zé)o斷貨，斷色、斷碼全月沒(méi)有出現(xiàn)因管理因素造成的斷貨、斷色、斷碼現(xiàn)象給予100元獎(jiǎng)勵(lì)，若因跟蹤、反饋不到位，造成斷貨、斷色、斷碼產(chǎn)品滯留處罰50元/次4傳達(dá)入庫(kù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確（晚上下班前和下午8點(diǎn)前確認(rèn)、傳達(dá)）全月傳達(dá)及時(shí)、全面、準(zhǔn)確，獎(jiǎng)勵(lì)100元，若有未傳達(dá)或傳達(dá)失真現(xiàn)象，處罰30元/次5生產(chǎn)、庫(kù)存信息發(fā)布每周把現(xiàn)生產(chǎn)和庫(kù)存信息發(fā)布給代理商全月若有一次拖拉處罰20元；若有一次未發(fā)布處罰50元；若及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布，獎(jiǎng)勵(lì)30元6參與部門(mén)集體活動(dòng)積極參與、認(rèn)真對(duì)待凡集體性活動(dòng)都積極參與，認(rèn)真完成所布置的工作，若有不符合以上表現(xiàn)視情況給予2050元處罰7工作報(bào)告的提交每周、月、季上交每周上交拖拉一天處罰20元，不交處罰50元；若所交周報(bào)告質(zhì)量高，獎(jiǎng)勵(lì)30元;月、季報(bào)告未交或嚴(yán)重拖延處罰100元，質(zhì)量高獎(jiǎng)勵(lì)100元拖拉兩天以上視未交8服從性服從工作安排和零時(shí)調(diào)派每發(fā)生一次工作安排和臨時(shí)調(diào)派不服從處罰30元5、展廳管理員績(jī)效獎(jiǎng)金的考核與核算方法序號(hào)項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)備注1展廳產(chǎn)品管理陳列整齊、樣衣齊全若全月皆達(dá)到公司要求獎(jiǎng)勵(lì)30元；若有陳列不齊或混亂現(xiàn)象，處罰20元/次2樣衣陳列工作陳列及時(shí)、收尾及時(shí)若全月陳列、收尾及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)50元，若有未及時(shí)入庫(kù)現(xiàn)象，處罰20元/次3帳物相符準(zhǔn)確、一致實(shí)物與帳目相符，獎(jiǎng)勵(lì)30元，若出現(xiàn)不相符，每處處罰30元，若有實(shí)物丟失，按零售價(jià)60%處罰4衛(wèi)生清掃干凈、整齊全月所屬范圍內(nèi)的衛(wèi)生清掃符合工作標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)30元，否則處罰30元/次5展廳進(jìn)、銷、存報(bào)表每月30號(hào)向財(cái)務(wù)提交報(bào)表全月若有拖拉或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，每發(fā)生一次或一處數(shù)據(jù)錯(cuò)誤處罰20元6建立產(chǎn)品檔案清晰、齊全拍攝所投產(chǎn)的當(dāng)季產(chǎn)品并存入電腦，若拍攝清晰、存檔資料齊全獎(jiǎng)勵(lì)50元，若資料不齊全、工作不及時(shí)處罰30元/次7參與部門(mén)集體活動(dòng)積極參與、認(rèn)真對(duì)待若集體性活動(dòng)不積極參與，未認(rèn)真完成所布置的工作，視情況給予2050元處罰8服從性服從工作安排和零時(shí)調(diào)派每發(fā)生一次工作安排和臨時(shí)調(diào)派不服從處罰30元9工作報(bào)告的提供每周、月、季上交每周上交拖拉一天處罰20元，不交處罰50元；若所交周報(bào)告質(zhì)量高，獎(jiǎng)勵(lì)30元;月、季報(bào)告未交或嚴(yán)重拖延處罰100元，質(zhì)量高獎(jiǎng)勵(lì)100元拖拉兩天以上視未交6、統(tǒng)計(jì)分析員績(jī)效獎(jiǎng)金的考核與核算方法序號(hào)項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)備注1整理下單異常情況準(zhǔn)確、清晰、及時(shí)多下單的及有變動(dòng)的款號(hào)、顏色、數(shù)量記錄清晰并告之相關(guān)人員，若有數(shù)據(jù)混亂、不實(shí)現(xiàn)象，處罰50元/次，若當(dāng)月無(wú)混亂不實(shí)現(xiàn)象，獎(jiǎng)勵(lì)100元2加單整理工作準(zhǔn)確客戶例次加單都必須清楚并整理有序、確認(rèn)核對(duì)是否下單，若有漏下單、多下單未發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象，處罰50元；若全月確認(rèn)核對(duì)準(zhǔn)確，下單數(shù)據(jù)清晰，獎(jiǎng)勵(lì)100元。3定、加、發(fā)、欠報(bào)表提供雙號(hào)下午4點(diǎn)前上交全月若按時(shí)提交并沒(méi)有數(shù)據(jù)錯(cuò)誤獎(jiǎng)勵(lì)100元；若有一次拖拉或一處數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；每發(fā)生一次處罰30元4訂貨匯總表的提供每次訂貨會(huì)結(jié)束后的第二天晚上11點(diǎn)前每次訂貨會(huì)后若無(wú)拖拉獎(jiǎng)勵(lì)20元；或拖拉一天處罰50元；二天100元，以此類推客戶大規(guī)模改動(dòng)情況除外5其他統(tǒng)計(jì)、匯總工作高效、準(zhǔn)確全月例次統(tǒng)計(jì)工作準(zhǔn)確、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)100元，若有拖拉或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，處罰30元/次6生產(chǎn)通知單的下、發(fā)和回收工作及時(shí)、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)、信息及時(shí)準(zhǔn)確，傳達(dá)到位獎(jiǎng)勵(lì)30元，若有拖拉或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，處罰20元/次6參與部門(mén)集體活動(dòng)積極參與、認(rèn)真對(duì)待凡集體性活動(dòng)都積極參與，認(rèn)真完成所布置的工作，若有不符合以上表現(xiàn)視情況給予2050元處罰7工作報(bào)告的提供每周、月、季上交每周上交拖拉一天處罰20元，不交處罰50元；若所交周報(bào)告質(zhì)量高，獎(jiǎng)勵(lì)30元;月、季報(bào)告未交或嚴(yán)重拖延處罰100元，質(zhì)量高獎(jiǎng)勵(lì)100元拖拉兩天以上視未交8服從性服從工作安排和零時(shí)調(diào)派每發(fā)生一次工作安排和臨時(shí)調(diào)派不服從處罰30元7、售后服務(wù)員績(jī)效獎(jiǎng)金的考核與核算方法序號(hào)項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)備注1售后工作處理情況優(yōu)質(zhì)、高效處理售后工作必須按公司要求操作，如出現(xiàn)違規(guī)事件，處罰30元/次；如提出良好建議或措施，獎(jiǎng)勵(lì)30元/次2服務(wù)質(zhì)量滿意度100%全月無(wú)客戶投訴售后服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)30元，若接到客戶投訴服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)態(tài)度，處罰30元/次3質(zhì)量問(wèn)題落實(shí)情況3日內(nèi)落實(shí)反饋接到相關(guān)人員反饋產(chǎn)品的相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題在3日內(nèi)落實(shí)反饋清晰、到位獎(jiǎng)勵(lì)30元，否則處罰30元/次4顧客投訴信息匯總的提供每月逢10按時(shí)上交每月上交及時(shí)、整理分析全面、透徹獎(jiǎng)勵(lì)50元，拖拉一天處罰20元，不上交處罰50元拖拉兩天以上視未交5參與部門(mén)集體活動(dòng)積極參與、認(rèn)真對(duì)待凡集體性活動(dòng)都積極參與，認(rèn)真完成所布置的工作，若有不符合以上表現(xiàn)視情況給予2050元處罰6報(bào)告的提供每周、月、季上交每周上交拖拉一天處罰20元，不交處罰50元；若所交周報(bào)告質(zhì)量高，獎(jiǎng)勵(lì)30元;月、季報(bào)告未交或嚴(yán)重拖延處罰100元，質(zhì)量高獎(jiǎng)勵(lì)100元拖拉兩天以上視未交7產(chǎn)品說(shuō)明及護(hù)理說(shuō)明、洗滌說(shuō)明的熟知產(chǎn)品說(shuō)明及護(hù)理說(shuō)明考核100%準(zhǔn)確；達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)50元，抽查考核產(chǎn)品說(shuō)明及產(chǎn)品護(hù)理說(shuō)明回答一款不正確處罰5元；每月以抽取10款產(chǎn)品說(shuō)明及產(chǎn)品護(hù)理說(shuō)明進(jìn)行問(wèn)答考核8服從性服從工作安排和零時(shí)調(diào)派每發(fā)生一次工作安排和臨時(shí)調(diào)派不服從處罰30元8、批發(fā)跟單員績(jī)效獎(jiǎng)金的考核與核算方法序號(hào)項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)備注1批發(fā)或團(tuán)購(gòu)下單準(zhǔn)確、及時(shí)當(dāng)月所有批發(fā)下單與客戶確定清楚、尺寸信息傳達(dá)清晰，無(wú)造成下單出錯(cuò)并下單及時(shí)，給予30元獎(jiǎng)勵(lì)，否則給予30元處罰/次2批發(fā)或團(tuán)購(gòu)發(fā)貨準(zhǔn)確、及時(shí)當(dāng)月所入庫(kù)批發(fā)于當(dāng)日出庫(kù)發(fā)出，給予30元獎(jiǎng)勵(lì)，否則每延誤一天給予20元罰款/次客戶不外發(fā)包情況除外如因自身原因造成發(fā)貨地點(diǎn)錯(cuò)誤或其他情況給予50元罰款/次3發(fā)布庫(kù)存面料信息定時(shí)、準(zhǔn)確(每半月一次)庫(kù)存面料信息建立齊全，提供給代理商及時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)30元，如有延誤或未發(fā)布，給予20元處罰/次4批發(fā)訂做詳細(xì)清單明細(xì)每月1號(hào)上交財(cái)務(wù)上月批發(fā)