酒店保安部細(xì)則.doc

酒店保安部細(xì)則第一章崗位設(shè)置與崗位職責(zé)第一節(jié)保安部服務(wù)事項(xiàng)與崗位設(shè)置一、保安部服務(wù)事項(xiàng)二、保安部崗位設(shè)置第二節(jié)保安部目標(biāo)分解與崗位職責(zé)一、保安部目標(biāo)分解與績(jī)效考核二、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核三、保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核四、內(nèi)保主管崗位職責(zé)與目標(biāo)考核五、消防主管崗位職責(zé)與目標(biāo)考核六、外保主管崗位職責(zé)與目標(biāo)考核第三節(jié)保安部精細(xì)化管理制度設(shè)計(jì)一、酒店安全管理制度二、保安工作管理制度三、酒店用火管理制度四、酒店防火管理細(xì)則五、酒店安全檢查管理制度六、酒店消防安全管理制度七、保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理規(guī)定八、保安裝備使用管理制度九、外來(lái)單位進(jìn)店施工安全管理制度第二章保安部辦公室精細(xì)化管理第一節(jié)辦公室崗位職責(zé)與績(jī)效目標(biāo)一、辦公文員崗位職責(zé)與目標(biāo)考核二、職工通道保安員崗位職責(zé)與目標(biāo)考核第二節(jié)辦公室工作程序與關(guān)鍵問(wèn)題一、對(duì)講機(jī)收發(fā)程序與關(guān)鍵問(wèn)題二、接受客人報(bào)案程序與關(guān)鍵問(wèn)題三、酒店備用鑰匙領(lǐng)還程序與關(guān)鍵問(wèn)題四、職工通道保安員查包程序與關(guān)鍵問(wèn)題五、職工通道保安員查證程序與關(guān)鍵問(wèn)題六、處理店內(nèi)一般安全事故的工作程序與關(guān)鍵問(wèn)題第三節(jié)辦公室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范一、緊急疏散處理規(guī)范二、特別保安工作標(biāo)準(zhǔn)三、突發(fā)事件處理規(guī)范四、保安員對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五、保安員警械使用規(guī)范六、保安員對(duì)講機(jī)使用規(guī)范七、保安員宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)范八、保安員值班用品管理規(guī)范九、職工通道保安員工作標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)辦公室服務(wù)常用文書與表單一、保安部值班日志二、客人投訴記錄表三、案件發(fā)破登記表四、發(fā)案情況月報(bào)表五、物品出店登記表六、安全檢查記錄表七、保安部交接記錄表八、值勤保安員安排表九、保安部工作檢查表十、保安員出勤月報(bào)表十一、安全隱患整改通知單十二、酒店備用鑰匙領(lǐng)用單十三、酒店鑰匙遺失登記表十四、酒店鑰匙領(lǐng)還登記表十五、酒店門鎖鑰匙增配單十六、夜間員工通道檢查表十七、外來(lái)施工單位登記表十八、員工出入酒店登記表第三章前廳保安組精細(xì)化管理第一節(jié)前廳保安組崗位職責(zé)與績(jī)效目標(biāo)一、前廳保安領(lǐng)班崗位職責(zé)與目標(biāo)考核二、前廳保安員崗位職責(zé)與目標(biāo)考核第二節(jié)前廳保安組工作程序與關(guān)鍵問(wèn)題一、回答客人詢問(wèn)的工作程序與關(guān)鍵問(wèn)題二、代叫出租車服務(wù)的工作程序與關(guān)鍵問(wèn)題第三節(jié)前廳保安組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范一、前廳保安員值班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二、前廳保安員迎接乘車客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)前廳保安組服務(wù)常用文書與表單一、來(lái)訪客人登記表二、前廳保安員值勤記錄表第五節(jié)前廳保安工作質(zhì)量提升技巧與方案一、前廳保安員工作技巧二、精神病患者、醉酒者等鬧事事件的處理方案第四章客房保安組精細(xì)化管理第一節(jié)客房保安組崗位職責(zé)與績(jī)效目標(biāo)一、客房保安領(lǐng)班崗位職責(zé)與目標(biāo)考核二、客房保安員崗位職責(zé)與目標(biāo)考核第二節(jié)客房保安組工作程序與關(guān)鍵問(wèn)題一、可疑人員盤查程序與關(guān)鍵問(wèn)題二、客房房門未關(guān)處理程序與關(guān)鍵問(wèn)題三、受理客人報(bào)失程序與關(guān)鍵問(wèn)題四、違法客人處理程序與關(guān)鍵問(wèn)題五、過(guò)道行李物品報(bào)查程序與關(guān)鍵問(wèn)題六、客房?jī)?nèi)死亡事故處理程序與關(guān)鍵問(wèn)題第三節(jié)客房保安組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范一、客房保安員巡邏工作標(biāo)準(zhǔn)二、客房樓層安全保衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)客房保安組服務(wù)常用文書與表單一、夜查客房樓層記錄表二、客人財(cái)物被竊登記表三、貴重物品上交登記表四、客房樓層安全檢查表五、客人丟失物品訪問(wèn)記錄表六、貴重遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記表第五節(jié)客房保安工作質(zhì)量提升技巧與方案一、客房?jī)?nèi)死亡事件處理方案二、客房?jī)?nèi)丟失財(cái)物處理方案第五章餐廳保安組精細(xì)化管理第一節(jié)餐廳保安組崗位職責(zé)與績(jī)效目標(biāo)一、餐廳保安領(lǐng)班崗位職責(zé)與目標(biāo)考核二、餐廳保安員崗位職責(zé)與目標(biāo)考核第二節(jié)餐廳保安組工作程序與關(guān)鍵問(wèn)題一、醉酒客人的處理程序與關(guān)鍵問(wèn)題二、客人遺留物品的處理程序與關(guān)鍵問(wèn)題第三節(jié)餐廳保安組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范一、餐廳保安員工作標(biāo)準(zhǔn)二、餐廳安全管理工作標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)餐廳保安組服務(wù)常用文書與表單一、餐廳安全檢查表二、餐廳安全隱患記錄表三、餐廳客人遺留物品登記表第五節(jié)餐廳保安工作質(zhì)量提升技巧與方案一、餐廳保安員工作技巧二、食物中毒事件處理方案第六章康樂(lè)保安組精細(xì)化管理第一節(jié)康樂(lè)保安組崗位職責(zé)與績(jī)效目標(biāo)一、康樂(lè)保安領(lǐng)班崗位職責(zé)與目標(biāo)考核二、康樂(lè)保安員崗位職責(zé)與目標(biāo)考核第二節(jié)康樂(lè)保安組工作程序與關(guān)鍵問(wèn)題一、客人糾紛的處理程序與關(guān)鍵問(wèn)題二、客人意外受傷的處理程序與關(guān)鍵問(wèn)題三、客人損壞康樂(lè)設(shè)施的處理程序與關(guān)鍵問(wèn)題第三節(jié)康樂(lè)保安組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范一、康樂(lè)保安員工作規(guī)范二、歌舞廳保安員工作規(guī)范三、桑拿房保安員工作規(guī)范第四節(jié)康樂(lè)保安組服務(wù)常用文書與表單一、康樂(lè)場(chǎng)所安全巡查記錄表二、康樂(lè)部庫(kù)房安全檢查登記表第五節(jié)康樂(lè)保安工作質(zhì)量提升技巧與方案一、康樂(lè)場(chǎng)所打架斗毆事件的處理方案二、KTV包房治安事件的處理方案第七章消防組精細(xì)化管理第一節(jié)消防組崗位職責(zé)與績(jī)效目標(biāo)一、消防員崗位職責(zé)與目標(biāo)考核二、監(jiān)控員崗位職責(zé)與目標(biāo)考核第二節(jié)消防組工作程序與關(guān)鍵問(wèn)題一、火警處理程序與關(guān)鍵問(wèn)題二、監(jiān)控員工作程序與關(guān)鍵問(wèn)題三、火災(zāi)事故的調(diào)查程序與關(guān)鍵問(wèn)題四、接到消防報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警的工作程序與關(guān)鍵問(wèn)題第三節(jié)消防組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范一、消防員工作標(biāo)準(zhǔn)二、監(jiān)控員工作標(biāo)準(zhǔn)三、消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)四、施工現(xiàn)場(chǎng)安全檢查工作規(guī)范五、客房樓層消防安全巡查工作標(biāo)準(zhǔn)六、酒店餐飲部消防安全檢查工作標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)消防組服務(wù)常用文書與表單一、動(dòng)火審批單二、安全隱患匯報(bào)表三、消防工作月報(bào)表四、滅火器材配置表五、火災(zāi)發(fā)生記錄表六、監(jiān)控室值班記錄表七、防火安全檢查記錄表八、消防設(shè)備檢修記錄表九、消防系統(tǒng)報(bào)警記錄表十、消防檢查整改通知書十一、施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火檢查表十二、消防水泵測(cè)試記錄表十三、安全指示燈檢查記錄表十四、重點(diǎn)部位防火安全檢查表十五、消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行登記表十六、消防自動(dòng)噴水設(shè)備檢查表十七、班后消防安全檢查情況表第五節(jié)消防工作質(zhì)量提升技巧與方案一、消防安全培訓(xùn)方案二、火災(zāi)事故處理方案第八章外保組精細(xì)化管理第一節(jié)外保組崗位職責(zé)與績(jī)效目標(biāo)一、巡邏隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)與目標(biāo)考核二、巡邏員崗位職責(zé)與目標(biāo)考核三、停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)與目標(biāo)考核第二節(jié)外保組工作程序與關(guān)鍵問(wèn)題一、巡邏工作程序與關(guān)鍵問(wèn)題二、一般車輛糾紛的調(diào)解程序與關(guān)鍵問(wèn)題三、店內(nèi)一般交通事故的處理程序與關(guān)鍵問(wèn)題第三節(jié)外保組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范一、巡邏員工作標(biāo)準(zhǔn)二、停車場(chǎng)保安員工作標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)外保組服務(wù)常用文書與表單一、巡邏檢查簽到表二、客人停車登記表三、車輛事故記錄表四、車輛出入酒店記錄表五、夜間安全巡查記錄表六、夜間員工通道巡查表七、店內(nèi)過(guò)夜車輛停車檢查記錄表第五節(jié)外保工作質(zhì)量提升技巧與