保利物業(yè)-服務(wù)一個項目-塑造一個精品PPT課件

1 保利物業(yè)您的資產(chǎn)管理專家 您的資產(chǎn)管理專家 2 深圳市保利物業(yè)服務(wù)有限公司是中國保利集團(tuán)旗下專門從事高檔物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù) 具有獨立法人資格的企業(yè) 保利物業(yè)作為中國保利集團(tuán)在成功地經(jīng)營酒店和自身物業(yè)基礎(chǔ)上創(chuàng)立的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司 探索符合國際慣例并適合中國國情的物業(yè)服務(wù)模式 建設(shè)專業(yè)化 標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)新路 她代表中國保利集團(tuán)致力于提供先進(jìn)的物業(yè)服務(wù) 服務(wù)于中國的現(xiàn)代化企業(yè) 推動中國的城市化文明化進(jìn)程 在長期的物業(yè)服務(wù)實踐中 保利物業(yè)一直力爭成為 您的資產(chǎn)管理專家 保利物業(yè)的品牌效應(yīng)和物超所值的服務(wù)效能提高了所接管物業(yè)的附加值 確保了物業(yè)投資者的未來收益 時至今日 保利物業(yè)已涉足高級居住物業(yè) 寫字樓物業(yè) 酒店物業(yè) 商業(yè)物業(yè) 工業(yè)物業(yè) 市政工程物業(yè) 特種物業(yè)等多種物業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域 先后推出了 一體化服務(wù) 酒店式服務(wù) 商業(yè)物業(yè)全程服務(wù) 管家式服務(wù) 個性化貼心服務(wù) 零缺陷地 零時差 零干擾 五E服務(wù) 等服務(wù)新模式 并于2005年10月18日推出了國內(nèi)首部非官方品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) 得到了物管行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和業(yè)內(nèi)人士的一致好評 公司簡介 3 保利物業(yè)寫字樓服務(wù)模式介紹 4 整體模式營造安全 環(huán)保 優(yōu)美的學(xué)習(xí) 工作和商務(wù)環(huán)境 建設(shè)健康 和諧 文明的精英大廈 高效能大廈 致力于管理效能的提升和不斷完善 智能大廈 致力于數(shù)碼技術(shù)的引入及穩(wěn)定運行 生態(tài)大廈 致力于環(huán)保理念的推廣和有效實施 商務(wù)文化大廈 致力于構(gòu)建新型的精英商務(wù)文化圈 5 一 全面推行酒店式物業(yè)管理 寓管理于全面 細(xì)致的服務(wù)之中 二 24小時的管家服務(wù) 三 全面導(dǎo)入ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系 四 引入環(huán)保理念 將其運用到日常管理中 體現(xiàn)社會所倡導(dǎo)的綠色環(huán)境和生態(tài)概念之宗旨 五 建立物業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò)化 全面推行智能化物業(yè)管理 實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化六 實施 人性化 物業(yè)管理 七 健康式物業(yè)管理 八 塑造獨特的大廈文化 打造商務(wù)大廈典范 九 項目管理十一項服務(wù)程式 管理方法 6 保利物業(yè)的企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)倡導(dǎo) 員工認(rèn)同 長期推動企業(yè)發(fā)展壯大的精神力量 保利物業(yè)企業(yè)文化貫穿于公司經(jīng)營管理的全過程 追求虛實結(jié)合 形神兼?zhèn)?7 您的資產(chǎn)管理專家所謂您的資產(chǎn)管理專家 是指在物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi) 通過全方位360度個性化服務(wù) 使該物業(yè)保值 增值 一種理念 8 管理文化和服務(wù)文化服務(wù)文化包括五大項目運作系統(tǒng) 服務(wù)文化強(qiáng)調(diào)給予客戶的是全部的真誠和信賴 提供誠信卓越的服務(wù) 二種文化 9 三大保障系統(tǒng) 行政網(wǎng)絡(luò)化管理控制系統(tǒng)人力資源保障系統(tǒng)質(zhì)量管理體系 10 四個聯(lián)動 聯(lián)動社會 以聯(lián)動社會為先導(dǎo) 打造形象窗口工程 聯(lián)動科技 以聯(lián)動科技為支撐 用科學(xué)管理的方法 構(gòu)建一個開放和諧的生活空間 聯(lián)動項目 以聯(lián)動項目為根本 結(jié)合區(qū)域特定的文化 物業(yè)屬性和特點 物業(yè)管理對象的特殊性 工作性及與各職能部門配合的整體性 實施高標(biāo)準(zhǔn) 高品質(zhì)的管理服務(wù) 聯(lián)動兩個效益 以聯(lián)動兩個效益為目的 實現(xiàn)開發(fā)商 業(yè)主 物業(yè)公司的三贏局面 創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益 11 五環(huán)安全保障系統(tǒng)五種環(huán)境運作系統(tǒng)機(jī)電設(shè)備運行系統(tǒng)應(yīng)急事件管理系統(tǒng)項目運作控制系統(tǒng) 五大項目運作系統(tǒng) 12 保利物業(yè)的使命 成就中國最佳物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊使中國500萬人口享受到保利物業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)成就中國高端物業(yè)管理服務(wù)最佳品牌推動中國城市文明化進(jìn)程 13 保利物業(yè)的指導(dǎo)原則 精益求精顧客導(dǎo)向重視員工社會責(zé)任團(tuán)隊合作誠實守信 14 寫字樓項目介紹 保利大廈 國人大廈 保利文化廣場 15 保利文化廣場 深圳保利文化廣場位于深圳市南山商業(yè)文化中心區(qū)核心辦公區(qū)的東南角 緊鄰規(guī)劃中的后海濱路 地處香港 深圳西部通道跨海大橋橋頭堡位置 是中心區(qū)中軸線的起點 地理位置優(yōu)越 項目占地面積5 4萬平方米 總建筑面積14 8萬平方米 是集文化 娛樂休閑 商業(yè) 寫字樓于一體 涵蓋劇院 會展 影院 博物館 康體 娛樂 餐飲 培訓(xùn)中心 文體設(shè)施 寫字樓和購物商場等功能的綜合性文化產(chǎn)業(yè)投資項目 該項目在經(jīng)營理念上不斷創(chuàng)新 將文化 商業(yè) 地產(chǎn)有機(jī)結(jié)合 形成以文化設(shè)施為核心 娛樂休閑和商業(yè)為配套 具備深厚文化底蘊的文化產(chǎn)業(yè)項目 是保利南方企業(yè)集團(tuán)由 市場營銷 向 社會營銷 提升的一次積極有益的探索 成為保利文化地產(chǎn)的一顆璀璨明珠 16 保利文化廣場組織架構(gòu) 總部 客服服務(wù)中心 客服部 工程部 安保部 17 設(shè)備情況 18 設(shè)備情況 19 設(shè)備情況 20 設(shè)備情況 21 人員在崗作業(yè)實景分享 22 人員在崗作業(yè)實景分享 23 人員在崗作業(yè)實景分享 24 人員在崗作業(yè)實景分享 25 各項綜合指標(biāo) 管理費收繳率100 業(yè)戶滿意率100 業(yè)戶投訴處理率100 服務(wù)回訪率100 設(shè)施設(shè)備完好率100 重大事故發(fā)生率0 26 保利大廈 深圳保利大廈位于深圳市美麗的南山半島后海之濱 是南山商業(yè)文化中心區(qū)一號地塊上的標(biāo)志性建筑 西望大南山 東依深圳灣 北近濱海大道深圳大學(xué)和高新技術(shù)園區(qū) 藍(lán)天碧海 環(huán)境怡人 交通便利 保利大廈作為保利城花園小區(qū)的一部分 盡享花園配套優(yōu)勢 花園占地面積1 9萬平方米 總建筑面積12萬平方米 由5棟樓宇組成 2棟12層帶電梯小高層 2棟28層高層建筑和1棟甲級寫字樓 集住宅 辦公 商業(yè)于一體 小區(qū)綠化率高達(dá)50 區(qū)內(nèi)園林密布 中庭花園 主題景觀 空中花園 架空層綠化組成多維綠化體系 自2000年以來 保利大廈先后被評為 2000 2001年度深圳十大明星樓盤 2001年度深圳十大最具投資價值商鋪 分別被評為 區(qū)優(yōu) 市優(yōu) 省優(yōu) 國優(yōu) 稱號 27 設(shè)備情況 28 人員在崗作業(yè)實景分享 29 國人大廈 國人大廈位于深圳市南山區(qū)高科科技園A區(qū)二路和三路交匯處 片區(qū)聚集了深圳市所有的高新科技產(chǎn)業(yè)科技公司 周邊寫字樓林立 交通路網(wǎng)四通八達(dá) 項目占地面積19569平方米 總建筑面積 73939平方米 屬于高層建筑 綠化面積5600平方米 大廈集商業(yè) 寫字樓 商業(yè)配套為一體 30 設(shè)備情況 31