網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)操作手冊.ppt

網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)操作手冊 戰(zhàn)略企劃中心 川豪企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷手冊 附件一 2011年川豪企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷輔導(dǎo)及幫扶計劃 后附 附件二 2009年成分網(wǎng)絡(luò)營銷一部網(wǎng)絡(luò)營銷情況解析 后附 附件三 網(wǎng)絡(luò)營銷手冊案例 案例 成分網(wǎng)絡(luò)營銷一部話術(shù)庫 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)理論 一 網(wǎng)絡(luò)營銷定義網(wǎng)絡(luò)營銷 on linemarketing或e marketing 網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分 是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進行的 以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動 二 網(wǎng)絡(luò)營銷功能品牌推廣 網(wǎng)絡(luò)營銷可以快速提升品牌知名度 中國互聯(lián)網(wǎng)用戶近4億 網(wǎng)址推廣 網(wǎng)絡(luò)營銷可以提升網(wǎng)站點擊率 信息發(fā)布 網(wǎng)絡(luò)營銷能夠使信息快速傳播 銷售促進 網(wǎng)上銷售 網(wǎng)上銷售信息發(fā)布能夠促進產(chǎn)品銷量顧客服務(wù) 在線客服為客戶提供更為便捷的服務(wù)銷售渠道 網(wǎng)上分銷是傳統(tǒng)分銷模式的一種延伸顧客關(guān)系 良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵網(wǎng)上調(diào)研 可以低成本 高效率的進行網(wǎng)上市場調(diào)研網(wǎng)店營銷 在大型門戶網(wǎng)站或其他知名公司的平臺上開自己的網(wǎng)店 增加流量 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)理論 網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞原則與策略選取 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)理論 六 網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵注重用戶注重用戶個性 利用市場細(xì)分原則 充分考慮每個目標(biāo)群體的需求注重用戶忠誠 用戶忠誠才能實現(xiàn)持續(xù)消費 才能形成口碑效應(yīng)注重用戶互動 關(guān)注用戶主動性 參與性 搭建企業(yè)與用戶的互動平臺注重用戶感受 考慮用戶感受 尊重用戶注重策略選擇合適的推廣策略 根據(jù)企業(yè) 商品 服務(wù) 的特性制定推廣策略選擇合適的推廣方式 根據(jù)推廣策略 目標(biāo)受眾選擇合適的推廣方式制定合適的信息內(nèi)容 根據(jù)方式 目標(biāo)受眾制定不同的表現(xiàn)形式及方式注重性價比合理利用競價排名 根據(jù)用戶搜索習(xí)慣選擇適合的搜索引擎及關(guān)鍵字合理利用付費廣告 根據(jù)目標(biāo)受眾 推廣區(qū)域提升廣告投放的精準(zhǔn)度合理利用免費推廣 免費推廣 網(wǎng)上新聞事件 新聞熱點包裝 小區(qū)論壇 百度百科 百度文庫 qq群 大型門戶網(wǎng)站的免費會員網(wǎng)店 能降低推廣費用 同時也能收到好效果 還有病毒營銷 可在短時間內(nèi)獲得超值回報 注重操作注重持續(xù)性 網(wǎng)絡(luò)推廣很難做到立竿見影 持續(xù)推廣才能產(chǎn)生效用累加注重工具使用 合理使用工具可以事半功倍 網(wǎng)絡(luò)營銷12件法寶 網(wǎng)絡(luò)營銷主要方式 搜索引擎營銷 sem 一 搜索引擎營銷定義 sem 搜索引擎營銷是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的模式 其目的在于推廣網(wǎng)站 增加知名度 通過搜索引擎返回的結(jié)果 來獲得更好的銷售或者推廣渠道 二 搜索引擎營銷的關(guān)鍵要素百度關(guān)鍵詞注冊 百度競價關(guān)鍵詞分析 關(guān)鍵詞分為核心關(guān)鍵詞和衍生關(guān)鍵詞 在關(guān)鍵詞選取的過程中要考慮自身產(chǎn)品 用戶搜索習(xí)慣 競爭對手關(guān)鍵詞選取等因素 網(wǎng)站構(gòu)建 網(wǎng)站必須包含恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵字以符合搜索引擎的工作原理 同時 包括頁面設(shè)計 meta標(biāo)簽 alt標(biāo)簽 圖片說明 內(nèi)部鏈接結(jié)構(gòu)和子頁面在內(nèi)的多項內(nèi)容 都將被優(yōu)化 使之更能吸引搜索引擎爬蟲 更符合搜索引擎的算法 網(wǎng)站提交 在網(wǎng)站自身優(yōu)化工作完成后 將網(wǎng)站信息和主要關(guān)鍵詞提交到各大搜索引擎上 如google baidu yahoo aol msn等 以及一些知名收費目錄 如yahoo目錄 微軟目錄等 三 搜索引擎營銷的方式搜索引擎登陸搜索引擎優(yōu)化競價排名關(guān)鍵詞廣告 當(dāng)前 搜素引擎營銷 sem 是網(wǎng)站推廣的主流手段 sem主要包括搜索引擎廣告投放 如百度鳳巢 搜搜競價等 和搜索引擎優(yōu)化 seo 搜索引擎廣告的選擇 主要從性價比入手 需對客戶搜索習(xí)慣進行精確的分析 然后選取效果較好 單價較低的關(guān)鍵詞進行投放 seo則是全免費的 但seo必須要網(wǎng)站平臺本身給予支撐 即網(wǎng)站平臺本身的結(jié)構(gòu)一定要合理 以適應(yīng)seo的需要 裝飾行業(yè)的地域特性非常明顯 seo的關(guān)鍵詞主要包含核心關(guān)鍵詞 如 川豪裝飾 xx裝修 xx裝修公司 重慶裝飾公司 重慶川豪 等 以及長尾關(guān)鍵詞 如 xx裝修公司報價 xx裝修公司排名 xx裝修公司哪家好 等 關(guān)鍵詞落地的頁面需在網(wǎng)站規(guī)劃中進行劃分 再實施seo 以達到最好的效果 此類廣告為主流推廣方式 采用百度鳳巢等廣告形式 可以會面臨著沒有預(yù)算的尷尬局面 因此我們在前面特別提到 以本月業(yè)績目標(biāo)的2 5 作為推廣預(yù)算 的必要性 百度鳳巢的特點是高投入 高回報 按點擊付費 如果沒有客戶通過百度點擊了川豪投放的廣告 那么我們是不需要給百度一分錢的 百度廣告投放 主要是分析百度關(guān)鍵詞價格 以及提高關(guān)鍵詞質(zhì)量 從而獲得較好的推廣效果 降低推廣費用 此項工作需由網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理精通 在工作中不斷總結(jié)廣告投放經(jīng)驗 優(yōu)化投放的關(guān)鍵詞 目前 重慶地區(qū)投放百度裝飾類關(guān)鍵詞廣告均價在1元左右 相比成都20元左右的均價 成本極低 非常劃算 建議重慶分公司在網(wǎng)站改版完成后即與百度代理簽訂推廣合同 每月投入預(yù)算1 2萬左右 購買目標(biāo)客戶可搜索的大部分關(guān)鍵詞 并且保證在百度上排名到至少前三位 標(biāo)題設(shè)置應(yīng)靈活處理 以能細(xì)分客戶為佳 搜索引擎優(yōu)化 seo 結(jié)合搜索引擎廣告 即可全面占領(lǐng)搜索引擎營銷市場 但seo非常專業(yè) 且需要大量資源配合執(zhí)行 因此小公司或非專業(yè)人士無法涉足 建議重慶分公司將seo外包 并選擇 按階段付費 的方式 以確保資金安全性 當(dāng)前 我們與漢沙科技重慶分公司在針對網(wǎng)站改版和seo方面基本達成共識 在服務(wù)價格可接受的情況下 可考慮將seo外包給漢沙科技 關(guān)鍵詞參加欄目策劃 經(jīng)會議討論后可確定所有的seo關(guān)鍵詞清單 并交付實施 seo的效果比搜索引擎廣告要慢3 5個月 但由于seo是點擊免費的 在現(xiàn)階段可作為搜索引擎廣告的有效補充手段 在未來重慶地區(qū)搜索引擎廣告單價較高的情況下 可降低廣告的投放預(yù)算 提高seo的力度 避免業(yè)績因推廣預(yù)算降低而下滑 搜索引擎營銷 sem 搜索引擎登陸 采用人工注冊的方式通過審核后網(wǎng)站方被搜索引擎收錄登陸入口 百度入口 輸入網(wǎng)站域名 google入口 輸入網(wǎng)站域名與網(wǎng)站涉及行業(yè)及關(guān)鍵詞 搜索引擎營銷 sem 搜索引擎營銷 sem 搜索引擎優(yōu)化 seo 搜索引擎優(yōu)化的目的就是要通過對網(wǎng)站關(guān)鍵字 標(biāo)題 網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 網(wǎng)站鏈接的修改 使網(wǎng)站更符合搜索引擎的檢索規(guī)則 使網(wǎng)站更容易被檢索 排名更靠前 例 家裝圖滿多 裝修關(guān)鍵詞在百度自然排名第一關(guān)鍵字 裝修圖滿多 metaname keywords content 家庭裝修圖片 室內(nèi)裝修效果圖 家裝圖片 裝修圖庫 裝飾圖庫 標(biāo)題 網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 家裝圖面多采用 匡 字形布局 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)常見的有 同 字形布局 國 字形布局 匡 字形布局 三 字形布局和 川 字形布局等 網(wǎng)站布局只要結(jié)構(gòu)合理 使用戶能夠快捷 方便瀏覽需要的信息 網(wǎng)站鏈接 搜索引擎營銷 sem 競價排名 現(xiàn)在很多搜索引擎 例如百度 它采用競價排名的方法 即在同類網(wǎng)頁或網(wǎng)站信息之間 用付費競價的形式 誰出的價錢越高 誰就排在前面 例 裝修 注意事項 競價排名可以全國競價也可區(qū)域競價 根據(jù)自身要求選擇競價區(qū)域競價排名可設(shè)定費用上限 根據(jù)自身費用情況可設(shè)定上限競價排名單次點擊費用根據(jù)關(guān)鍵詞 排名順序不同而不同 要合理選擇關(guān)鍵詞 搜索引擎營銷 sem 關(guān)鍵詞廣告 所謂關(guān)鍵字 就是用戶所關(guān)注信息中的核心詞匯 用戶就是用它通過搜索引擎查找自己期望的網(wǎng)頁或網(wǎng)站 現(xiàn)在不少搜索引擎 比如google例 裝修 注意事項 關(guān)鍵詞廣告費可以全國競價也可區(qū)域競價 根據(jù)自身要求選擇競價區(qū)域關(guān)鍵詞廣告可設(shè)定費用上限 根據(jù)自身費用情況可設(shè)定上限關(guān)鍵詞廣告費用根據(jù)關(guān)鍵詞收費 要合理選擇關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞廣告費針對廣告點擊次數(shù)付費或僅針對廣告展示次數(shù)付費 每千次出價 確定關(guān)鍵詞需了解該關(guān)鍵詞競爭熱度 熱度太高不要輕易做 及時做也許加重 將競爭對手名稱關(guān)鍵詞注冊 使百度競爭對手名稱時 將公司網(wǎng)站顯示在最前端 外聯(lián)地址重點在精 將不同網(wǎng)站分類板塊進行鏈接 將專業(yè)大型知名網(wǎng)站 行業(yè)網(wǎng)站等網(wǎng)站和博客進行鏈接 心理引導(dǎo)和暗示同時還能細(xì)分客戶群體 舉例說明 川豪重慶分公司的品牌定位為中高端 低端客戶無法接受報價體系 那么可以在投放搜索引擎廣告的時候 不選擇第一的位置 將廣告投放在排名第三位 并在標(biāo)題中醒目標(biāo)示 精益工程為您帶來最好的裝修施工保障 價格380元 平米起 很多無法接受這種價格體系的客戶根本就不會點廣告 避免了無謂的費用支出 且細(xì)分了客戶群體 搜索引擎營銷 sem 天涯 58同城 趕集 口碑 百姓 吃喝玩樂網(wǎng)等是分類信息重要網(wǎng)站 分類信息要注意及時性 更新快 持續(xù)性 多找各種信息區(qū)分類信息發(fā)帖 但要注意規(guī)范的發(fā) 不能隨意亂發(fā) 經(jīng)常去分類信息查閱 將撰寫的博文在分類信息上發(fā)帖 內(nèi)容和分類相關(guān)極為重要 只要有空盡可能去發(fā)分類信息 分類營銷 尋找樓盤業(yè)主群將群里每個業(yè)主增加為好友qq留言客戶不會反感 沒有多用和業(yè)主建立友好關(guān)系了解業(yè)主需求邀約業(yè)主參加營銷公司活動或到公司和設(shè)計師深度溝通 qq群營銷 qq群 目前騰訊的qq群總數(shù)已經(jīng)超過500萬個 如果做好了這塊 qq群上的流量是非常大的 搜集相關(guān)qq群 越多越好 1 群空間有的群空間比較活躍 而且在群空間發(fā)了帖會有即時消息提示 不要發(fā)廣告 小心會被群主踢 可以發(fā)跟網(wǎng)站相關(guān)的文章 網(wǎng)址可以在簽名里出現(xiàn) 作為一名合格的網(wǎng)銷人員 自己的qq空間應(yīng)包含公司的精品案例 并按客戶的喜好進行分類 例如合同價 風(fēng)格等等 其次 qq空間還是一個非常好的宣傳工具 但進行運用需要發(fā)動很多重慶本地的qq好友參與 難度較大 例如 xx可以在自己的qq空間中發(fā)布一個投票 標(biāo)題為 要裝修房子了 大家知道重慶裝修公司哪家性價比最高 在答案中列出 川豪 等10家公司 邀請所有的同事和好友都來投票 參與投票人的所有好友均能通過qq空間看到這個投票結(jié)果 qq空間是一個非常好的分享工具 文筆較好的同事還可以通過撰寫裝修日記 裝修經(jīng)驗 轉(zhuǎn)載公司硬廣告等多種方式進行網(wǎng)銷推廣 如能持續(xù)進行 效果較好 2 群郵件這個必須確保這個群開通了群郵件功能 郵件可以做成卡片 帶上地址 配上好聽的音樂 一定要是有價值的東西 這樣很可能還會被轉(zhuǎn)發(fā) 郵件的標(biāo)題要設(shè)置好 要吸引人 另外有一點一定特別注意 我們利用qq群郵件 是因為它有一個郵件彈窗功能 這一點一定要利用好 如果你的沒有把這個利用好 你的群郵件的轉(zhuǎn)化率會很差的 彈窗顯示的是郵件的標(biāo)題 標(biāo)題不能過長 過長 顯示不全 最合理的字?jǐn)?shù)在13字以內(nèi) 3 群活動如果你發(fā)起的活動很吸引人 肯定會有參加的人 宣傳的效果不錯 但是要通過管理員的審核 1 qq群聊 搜集大量搞笑的圖片 qq表情 相信大家都知道群聊的時候發(fā)的圖片特別多 一張經(jīng)典的圖片會被從一個群轉(zhuǎn)到另一個群 大量的傳播 如果我們把這些圖片搜集起來 或者自己制作一些搞笑的圖片 當(dāng)然這個就要技術(shù)了 加上自己的網(wǎng)站 再發(fā)出去 如截圖所示 查找業(yè)主群的方法非常簡單 通過信息部門提供的情報 即可篩選出近期交房的小區(qū) 加入業(yè)主群 qq群內(nèi)直接發(fā)送廣告無疑是死路一條 且客戶反感 較好的方法是先通過聊天和客戶們建立信任 最好能單獨設(shè)計一個針對該小區(qū)的優(yōu)惠政策 且團購優(yōu)惠力度較大 逐漸消化客戶 另一種方法是逐個與客戶進行點對點的交流 開發(fā)效率偏低 群郵件的方法基本可以不用嘗試 大多數(shù)的人看到標(biāo)題就會刪除郵件 而且管理員也會收到 這就為被懲罰埋下了地雷 qq群 博客營銷 博客營銷定義通過自建博客網(wǎng)站或博客平臺注冊建立博客開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動 博客營銷的模式在博客網(wǎng)站上做廣告發(fā)表專業(yè)文章博客團隊聯(lián)合運作監(jiān)測博客網(wǎng)站博客營銷遵循的法則遵循基本 博客文章盡量遵循拼寫和語法基本法則簡明扼要 直接說出自己的觀點 尊重讀者的時間新聞價值 博客需要有新聞價值 有趣 有用和幽默有用內(nèi)容 有新聞價值但 有用 是最重要的便于瀏覽 建立文章列表或高亮你的主要觀點出秀標(biāo)題 標(biāo)題需要簡練并且具有吸引力第一人稱 博客文章與一般文章不同 盡量采用第一人稱延續(xù)鏈接 盡量為讀者提供優(yōu)秀鏈接 讓讀者了解更多關(guān)聯(lián)信息做好編輯 做好文字校對 做好文章排版 避免讀者反感關(guān)注好博 關(guān)注好的博客 學(xué)習(xí)才能進步 每個人至少應(yīng)有10個博客 選擇對門戶很重要 百度空間 qq 新浪 163 搜狐 天涯博客 注意博客標(biāo)題和內(nèi)容盡可能有足夠的頻次出現(xiàn)關(guān)鍵字 博客圖文并茂 圖片編輯說明和命名以及描述盡可能用關(guān)鍵字 必須選擇美觀品質(zhì)高的圖片 否則產(chǎn)生反效果 博客內(nèi)容注明本文來自川豪官方網(wǎng)站 提升可信度 組織同事 朋友去頂博文 發(fā)表評論 博客題目使用有張力 特別的詞語和語氣 提升吸引力 將關(guān)鍵詞地址 字符改為拼音的二級域名 如 成都裝飾 不如 成都別墅裝修圖片 效果好 標(biāo)簽和描述特別重要 標(biāo)簽和描述注意關(guān)鍵詞的運用 可通過加粗 加下劃線 加超級鏈接的方式對關(guān)鍵詞加重 編輯 裝修圖片 建材知識 裝修知識 的vcr 使自己成為播客 博客營銷 博文盡可能原創(chuàng) 至少70 的內(nèi)容原創(chuàng) 注意每隔兩三天更新博客 并讓更新有規(guī)律 以便收錄 搜索引擎一般在周一 三 五快照 最好在周一 三 五凌晨更新 同時進行刷新 上傳圖片 視頻要勤 要注意質(zhì)量 高質(zhì)量的圖片和作品會吸引關(guān)注 提升來電來訪量 博文和圖片需把握消費者的需求 偏好 關(guān)注點 討厭點等 以此進行深挖加入博客圈 在圈中發(fā)貼 提升關(guān)注 并經(jīng)常去各分類網(wǎng)站跟帖提升自己博客回訪率和關(guān)注度 新發(fā)博客要設(shè)定置頂 避免沉下去 經(jīng)常去查閱博客有沒有被關(guān)注 如未能被關(guān)注則對其進行修改和更新 博客營銷 博客版面設(shè)計把握 官方 大方 簡潔 美觀關(guān)鍵詞導(dǎo)航可以替換 取消 增加 自定義 可根據(jù)自己需求進行調(diào)整 如搜狐博客結(jié)尾內(nèi)容要點到標(biāo)題和圖片內(nèi)容圖片和文字的關(guān)系要處理好 圖片和文字相關(guān)性要強 不能太勉強博客頭像要體現(xiàn)專業(yè)和行業(yè)屬性 背景要保證素雅 美觀 避免只是小眾喜歡和長期閱讀太累 將博文盡可能轉(zhuǎn)發(fā)到各大網(wǎng)站 提升曝光率 微博 個性簽名充分利用 博客營銷 博客案例 企業(yè)自建建博客網(wǎng)站 戴爾博客 利用博客平臺開博 科寶博洛尼博客 博客營銷 論壇營銷 論壇 廣告 專欄 發(fā)帖跟帖 論壇營銷定義論壇營銷就是企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺 通過文字 圖片 視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息 從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù) 最終達到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌 加深市場認(rèn)知度的目的 論壇營銷關(guān)鍵要素找到對口的論壇 論壇會員是企業(yè)的目標(biāo)客戶群體 如搜房樓盤業(yè)主論壇 形成良好的口碑 與會員建立良好關(guān)系 在論壇里形成獨有的個人魅力 注重信息載體的表現(xiàn)方式 軟文 圖片 視頻要含蓄的體現(xiàn)企業(yè)信息 論壇營銷的注意事項不能直接介紹產(chǎn)品和服務(wù)信息以及濫發(fā)貼 以免刪帖或封號 在必須發(fā)廣告時 可根據(jù)論壇情況發(fā)在 廣告區(qū) 或者 灌水區(qū) 避免發(fā)帖 跟帖使用同一賬號 注意軟文的書寫手法與各類工具展現(xiàn)形式是否符合論壇定位和要求 注重每個貼內(nèi)容 是否能夠?qū)τ脩舢a(chǎn)生吸引力 引起關(guān)注 注意其它會員跟帖 并快速做出反應(yīng) 注重在論壇的地位 樹立良好形象與人氣 業(yè)主論壇 專業(yè)論壇 樓盤論壇 大型網(wǎng)站論壇發(fā)帖是特別重要營銷渠道 未來還將成為趨勢 經(jīng)常去各論壇查閱發(fā)出的帖子 還存在就去頂 如果已經(jīng)刪除則去補發(fā)貼子 焦點等專業(yè)論壇上以專業(yè)知識回答一些問題可以增加客戶信任 提升成功率 特別關(guān)注重點樓盤 別墅等高品質(zhì)客戶 方能提升成功率和平均單量 發(fā)帖內(nèi)容注意原創(chuàng)性 趣味性和新穎性踩樓技能技巧 請向張歡歡溝通 論壇營銷 第三方平臺 網(wǎng)絡(luò)廣告主要投放在第三方平臺中 一般是配合公司的大型促銷活動 并為活動征集客戶而用 網(wǎng)絡(luò)廣告普遍較高 如搜房的合作門檻為x萬 焦點為x萬 可考慮媒體深度合作 第三方平臺必須是具有互動功能的 即 營銷人員可以通過多種手段與潛在客戶聯(lián)系 并進行溝通 建立客戶的信任 并最終獲得客戶的聯(lián)系方式 通過電話邀約客戶上門 因此平臺以網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 論壇 sns 和im群組 qq群 為佳 溝通工具最好選擇即時性的 即移動電話 qq msn或者手機短信 電子郵件則只能在客戶指定或者其他工具都無效的情況下使用 1 搜房網(wǎng)xx裝修論壇 2 搜狐焦點xx站 網(wǎng)絡(luò)營銷 3 論壇營銷 案例 現(xiàn)在終于也有了自己的家了 以前對裝修是一竅不通 在網(wǎng)上也學(xué)習(xí)一些日子 現(xiàn)在也來曬曬我的成果 其中有很多東東都是網(wǎng)購 我發(fā)現(xiàn)其實有些東西在網(wǎng)上買挺值的 價格透明 實體店的東西水太深了 特別是建材這一行 好了先上圖再說一進門 右手邊是一個開放式的書房 本打算這里做個餐廳的 后來聽設(shè)計師的建議覺得把書房放在這個位置 既開闊視野 又充分利用空間 圖片 點評 標(biāo)題是論壇營銷的關(guān)鍵 10萬元裝3居引起精打細(xì)算的讀者關(guān)注 文字以第一身份并且語言樸實易引發(fā)讀者信任 精美的效果圖配上便宜的價格引起讀者對在什么地方網(wǎng)購的商品的關(guān)注 因此紛紛留下郵箱號 整個推廣過程中沒有明顯的廣告行為 但是通過郵件的發(fā)送卻達到推廣的目的 并且比單純廣告效果更好 問答式營銷 問答式營銷定義 問答式營銷是通過問題的解答達到宣傳的目的 問題一般由互聯(lián)網(wǎng)用戶或企業(yè)提出 企業(yè)通過回帖式的方法解答問題 最終通過答案的引導(dǎo)達到營銷的目的 問答式營銷的方式 問題解答 搜尋與企業(yè)相關(guān)的用戶提問 并解答問題 自問自答 通過提問引起用戶關(guān)注 并解答問題 問答式營銷的注意事項 注意回答人的昵稱 最好采用不帶企業(yè)色彩的昵稱 注意回答的內(nèi)容 盡量采用第三人稱回答 避免直接的廣告內(nèi)容 使回答易被人信服 注意回答的關(guān)注程度 其它對問題或答案感興趣的用戶會參與回答或評論 對評論及其它回答進行跟進 問答式營銷的途徑 用戶活躍度高的論壇專業(yè)問答互動平臺例 百度 百度知道新浪網(wǎng) 愛問知識人雅虎網(wǎng) 知識堂騰訊 qq問問天涯 天涯問答 問答是非常有效的推廣方式 充分利用 多去頂知道 甚至請同事和朋友去頂知道 去百度答題 可提升專業(yè)性 便于工作開展 問的問題一定是消費者想知道的 有偏好的 關(guān)注的 討厭的 害怕發(fā)生的問題 問答式營銷 問答式營銷 搜索引擎都偏向于自己的產(chǎn)品 騰訊soso搜索引擎對問問的權(quán)重很高 百度和谷歌對搜搜的權(quán)重也比較高 而且據(jù)說搜搜問問很容易被采集 如果問題回答被別人采集了 那就事半功倍了 如果某一個問題指向了你的網(wǎng)站 由于這個問題在搜索的時間有非常好的排名 相應(yīng)的也可以給你帶去很大曝光量和流量 同時問問帶來的流量是好流量 因為直接是與你的網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的 1 自問自答1 用馬甲提問 設(shè)置好問題標(biāo)題和問題補充 問題要有條理 不能被看出有廣告的嫌疑 2 回答問題 隔一天或者兩天回答 注意回答問題和提問不能用在同一個ip 輕則封號 重則刪除所有相關(guān)信息 3 設(shè)為最佳答案 只有設(shè)了最佳答案的問題才能被搜索引擎收錄 4 補充回答 有些問答設(shè)為最佳答案后還可以進行補充 選用多個id輪流提問 回答 同一個id不去重復(fù)提相同的問題 2 回答別人問題回答別人的問題更要技巧了 也更有難度 在待解決問題中搜索網(wǎng)站相關(guān)的關(guān)鍵詞 找到合適的提問 然后回答 回答既要做好自己網(wǎng)站或者產(chǎn)品的宣傳 又要盡可能的讓提問者采納為最佳答案 這就需要將網(wǎng)站關(guān)鍵詞和回答巧妙的融合到一起了 回答一定要真誠 抱著真誠去幫助提問者的態(tài)度 幫助別人也就是幫助自己 如果能帶上連接就好了 即使不被采納 也能留一下外鏈 也不至于枉費心機 活動營銷 網(wǎng)絡(luò)活動營銷定義 網(wǎng)絡(luò)活動是指以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體 以新的方式 方法和理念實施營銷活動 更有效地促成營銷目的的實現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)活動營銷本質(zhì) 互動 網(wǎng)絡(luò)活動營銷是通過活動的信息發(fā)布及開展形成企業(yè) 發(fā)布平臺 用戶之間的互動 增強用戶的體驗感 整合 網(wǎng)絡(luò)活動營銷開展可整合各類適合的信息發(fā)布平臺 利用可調(diào)用的人力資源炒作 通過資源整合提升用戶對活動的較高關(guān)注度 炒作 網(wǎng)絡(luò)活動營銷關(guān)鍵本質(zhì)是炒作 針對主題 活動主要賣點進行全方位的炒作 吸引用戶關(guān)注 網(wǎng)絡(luò)活動營銷作用 性價比高 網(wǎng)絡(luò)活動營銷投入相對較少 受眾精準(zhǔn) 因此性價比較高 互動性好 通過在線客服 跟帖 以及電話客服能夠使用戶和企業(yè)信息交換更為順暢 用戶主動性強 用戶有更多時間理性看待活動各項信息 較一般的線下活動 用戶主動性強 客戶轉(zhuǎn)化率高 由于用戶較為理性看待網(wǎng)絡(luò)活動 一旦參與欲望形成很容易成為成為活動的參與者 網(wǎng)絡(luò)活動營銷的注意事項 鮮明的活動主題嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕顒觾?nèi)容注重目標(biāo)受眾的感受及體驗高強度 高密度的推廣注重廣告 促銷 公關(guān) 推廣的結(jié)合 網(wǎng)絡(luò)活動營銷案例 抄底團購 主題 1月31日格林格新年首場巨作 1280元煙機灶具全搞定 更有8折搜房券鼎立支持 標(biāo)題突出優(yōu)惠 活動營銷 事件營銷定義 事件營銷是企業(yè)通過策劃 組織和利用具有名人效應(yīng) 新聞價值以及社會影響的人物或事件 引起媒體 社會團體和消費者的興趣與關(guān)注 以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度 美譽度 樹立良好品牌形象 并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售目的的手段和方式 事件營銷的特點 費用低 事件營銷主要是利用媒體關(guān)注 媒體主動報道而實現(xiàn)宣傳的效用 因此費用相對廣告投放而言幾乎為零 目的強 事件營銷目的性非常強 企業(yè)在進行事件營銷時 對目的或階段的目標(biāo)相當(dāng)明確 風(fēng)險大 事件營銷的風(fēng)險來自于媒體的不可控制和新聞接受者對新聞的理解程度 一旦事件形成負(fù)面影響 且不可控時 將對企業(yè)造成很大負(fù)面影響 事件營銷的關(guān)鍵要素 重要性 指事件內(nèi)容的重要程度 判斷內(nèi)容重要與否的標(biāo)準(zhǔn)主要看其對社會產(chǎn)生影響的程度 一般來說 對越多的人產(chǎn)生越大的影響 新聞價值越大 接近性 越是心理上 利益上和地理上與受眾接近和相關(guān)的事實 新聞價值越大 通常來說 事件關(guān)聯(lián)的點越集中 就越能引起人們的注意 顯著性 新聞中的人物 地點和事件的知名程度越是著名 新聞價值也越大 國家元首 政府要人 知名人士 歷史名城 古跡勝地往往都是出新聞的地方 趣味性 大多數(shù)受眾對新奇 反常 變態(tài) 有人情味的東西比較感興趣 人類本身就有天生的好奇心或者稱之為新聞欲本能 美加凈 長大娶媽媽 事件營銷 事件營銷 事件營銷的注意事項 新聞法規(guī)的限制 新聞必須要合法 有些事件雖然具有很大的新聞價值 但卻與新聞法規(guī)或政策抵觸時 一般很難成為公開的新聞 新聞傳播者的限制 新聞從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力是影響新聞價值實現(xiàn)的重要因素 新聞采編者的新聞敏感度 寫作能力 編輯技巧 和知識修養(yǎng)等都直接影響新聞價值的實現(xiàn) 新聞傳播媒介的限制 新聞傳播媒介的技術(shù)水平和工作質(zhì)量也是影響新聞價值實現(xiàn)的因素 新聞接受者的限制 報刊讀者 廣播聽眾和電視觀眾的文化知識水平和接受理解能力對于事件營銷的實現(xiàn)同樣具有影響作用 事件營銷的切入點 支持公益活動 企業(yè)通過對公益活動的支持引起人們的廣泛注意 樹立良好企業(yè)形象 增強消費者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽度 例 中國移動向衛(wèi)生部捐贈300萬元設(shè)立 非典 醫(yī)療研究獎金 搭車 聚焦 事件 聚焦事件指消費者廣泛關(guān)注的熱點事件 企業(yè)可以及時抓住聚焦事件 結(jié)合企業(yè)的傳播或銷售目的展開新聞 搭車 廣告投放和主題公關(guān)等一系列營銷活動 例 聯(lián)想成為奧運會合作伙伴 危機公關(guān) 危機公關(guān)又叫危機炒作 當(dāng)企業(yè)受到來自外界突發(fā)事件或自己策劃的危機事件影響時 通過正名或參加公益活動 改變消費者對企業(yè)的認(rèn)知 達到危機公關(guān)的目的 例 王老吉事件 王老吉含夏枯草對孕婦 兒童老人等有害 事件營銷的風(fēng)險 事件營銷切入點的風(fēng)險 事件營銷切入對企業(yè)風(fēng)險很大 有些事件不適合自身企業(yè) 硬性切入適得其反 例 農(nóng)夫山泉含砒霜事件 事件營銷的風(fēng)險控制 事件營銷的利益與風(fēng)險并存 對于風(fēng)險項目 我們首先要做的是風(fēng)險評估 并作出風(fēng)險控制 并在實施后 要時時監(jiān)控 如格力狀告財務(wù)部門 事件營銷 事件營銷的模式及案例 借力模式 將組織的議題向社會熱點話題靠攏 從而實現(xiàn)公眾對熱點話題的關(guān)注向組織議題的關(guān)注的轉(zhuǎn)變 借力時必須遵循以下原則 相關(guān)性 可控性和系統(tǒng)性 例 王老吉借力汶川地震 5 12汶川大地震 震驚世界 各地媒體及群眾對汶川大地震尤為關(guān)注 各類團體機構(gòu) 企業(yè) 個人紛紛捐款 王老吉捐款一億 而如萬科地產(chǎn)陷入 捐款門 一正一反 給中國人名巨大反差 而王老吉把握這一契機 通過鋪天蓋地的廣告 網(wǎng)絡(luò)營銷活動的策劃 使媒體紛紛報道 網(wǎng)民奔走相告 王老吉是真正的民族企業(yè) 因此將王老吉的知名度 美譽度提高到前所未有的高度 主動模式 組織主動設(shè)置一些結(jié)合自身發(fā)展需要的議題 通過傳播 使之成為公眾所關(guān)注的公共熱點 必須遵循以下原則 創(chuàng)新性 公共性及互惠性 例 五糧液北大漢服酒禮事件 這是為五糧液做的一次很成功的事件營銷 整個事件的策劃思路非常清晰 當(dāng)時正值 漢服 熱炒 策劃者借助當(dāng)下這一新聞熱點與北大服飾文化交流協(xié)會合作舉行了 漢服秀行酒禮 活動 北大學(xué)子 漢服文化 酒文化 效古省今 等等話題點的切入 讓這個事件本身具備了極強的傳播力 而品牌信息的植入正是這個事件中最重要的道具 五糧液酒 整個事件策劃不但體現(xiàn)出五糧液酒的文化內(nèi)涵 還幫助企業(yè)傳播了五糧液酒歷史悠久的概念 事件在新浪博客上進行首發(fā) 并迅速被推到了新浪博客首頁 以及新浪首頁 之后 由 網(wǎng)絡(luò)推手 進一步推動 開展正方兩方面的pk 拉入一些名博參與 迅速擴大這個話題的影響力 之后在短短的時間內(nèi) 事件便迅速擴大 由于事件本身的話題性和短時間內(nèi)形成的影響力 使得這個事件形成了對傳統(tǒng)媒體的 自然催化 迅速形成了媒體共振效應(yīng) 大量的平面媒體報道了此事 鳳凰衛(wèi)視熱點談話節(jié)目就此話題專門做了一期節(jié)目 鏘鏘三人行 在 秋雨時分 里 余秋雨也就此事發(fā)表評論 最終 在整個事件的傳播中 五糧液品牌不但形成了高曝光度和高關(guān)注度 也形成了 中國白酒文化典范 的口碑 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷定義 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的有機結(jié)合 旨在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺 通過消費者以文字等表達方式為載體的口碑信息 其中包括企業(yè)與消費者之間的互動信息 為企業(yè)營銷開辟新的通道 獲取新的效益 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷產(chǎn)生條件 和諧的人文環(huán)境 口碑營銷是以大眾傳播的方式傳播信息 因此人文環(huán)境的和諧 誠信是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的必要條件 信息化經(jīng)濟環(huán)境 在信息時代 由于信息對價值創(chuàng)造的重要性越來越凸現(xiàn) 信息本身也就成為有價值的產(chǎn)品和服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷需要信息對稱 信息傳播的途徑順暢 信息源真實且有價值 企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式傳遞信息時 要形成口碑效應(yīng) 必須是傳達的信息真實 且對受眾有吸引力 能夠為受眾帶來實際價值 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的方式 電子商務(wù)網(wǎng)站自我服務(wù)式的口碑營銷板塊 主要發(fā)布經(jīng)歷過網(wǎng)上交易的消費者的口碑信息 以給新買家以購物指導(dǎo) 如淘寶網(wǎng)的 購物指南 專注提供日常生活類口碑信息與相應(yīng)服務(wù) 本地生活搜索 分類信息等 的網(wǎng)站 如大眾點評網(wǎng) 口碑網(wǎng) 通過社區(qū)網(wǎng)站或網(wǎng)站的社區(qū) 聚合網(wǎng)友提供某類或幾類產(chǎn)品或服務(wù)的口碑信息以服務(wù)于用戶 如螞蟻社區(qū)網(wǎng) 還有就是專事口碑信息搜索的網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷案例 相宜本草網(wǎng)絡(luò)口碑營銷相宜本草是一家國產(chǎn)天然本草類化妝品品牌 其產(chǎn)品進入市場化運作時間較短 市場認(rèn)知度較低 相宜本草選擇了唯伊網(wǎng)作為核心傳播載體 以唯伊社區(qū)為營銷傳播中心 整合浙江本地社區(qū)及線下高校資源 實現(xiàn)了線上線下互動整合營銷 整個營銷過程大致分為 第一個環(huán)節(jié)為免費申請品牌試用裝 利用消費者的利益驅(qū)動和新鮮事物的好奇心 為品牌造勢 吸引眼球 聚集人氣 事實上對于女性消費者而言 申請新品試用裝的誘惑力還是比較大 最重要是她們會重新發(fā)現(xiàn)一個也許就存在她們周邊的品牌 第二個環(huán)節(jié)是收集申請者的數(shù)據(jù)資料 包含 真實姓名 性別 住址 郵箱 電話 qq 品牌消費習(xí)慣等信息 并向品牌進行反饋 以便數(shù)據(jù)挖掘 這個過程中相宜本草充分了利用了數(shù)據(jù)的資源 為這些潛在消費者進行了電話營銷 并且為每個潛在消費者郵寄了相宜本草的會員雜志 很多用戶反饋相宜的服務(wù)很貼心 使得消費者對相宜本草這個陌生品牌產(chǎn)生了好感 第三個環(huán)節(jié)為網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播 唯伊聯(lián)合國內(nèi)知名社區(qū)站點 做聯(lián)合推廣 活動有更豐富的傳播載體 更廣闊的傳播范圍 快速提升品牌在網(wǎng)絡(luò)中的知名度和影響力 這個過程線上線下有著交叉互動的關(guān)系 包括高校人群的覆蓋 短信平臺的精準(zhǔn)營銷 都為整個事件的傳播面起到了極大的推廣作用 第四個環(huán)節(jié)為用戶分享試用體驗 以獎品為誘餌 吸引試用用戶分享產(chǎn)品體驗 引導(dǎo)消費者的正向口碑 實現(xiàn)推廣產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)傳播的知名度和美譽度一定程度提升的效果 第五個環(huán)節(jié)為試用達人blogmedia推薦 試用達人blog目前擁有1700多個網(wǎng)絡(luò)訂閱 擁有忠實的讀者群 在網(wǎng)絡(luò)試用領(lǐng)域有著較高的知名度和影響力 在活動結(jié)束階段 重點推薦活動期間優(yōu)秀的網(wǎng)友評論 為品牌網(wǎng)絡(luò)傳播劃上完美的句號 社區(qū) bbs 1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)類 搜房 焦點 大渝網(wǎng) 卓誠網(wǎng) 天涯 新浪均屬于網(wǎng)絡(luò)社區(qū) bbs 搜房和焦點網(wǎng)的裝修客戶聚集最多 需重點開發(fā) 其他網(wǎng)站的客戶相對要少一些 但因信息量不大 競爭也較小 開發(fā)難度相對要容易一些 2 sns社區(qū)類 qq群 qq空間等均屬于社會性網(wǎng)絡(luò)社區(qū) sns qq是互聯(lián)網(wǎng)最普及的交流工具 qq群 qq空間和qq產(chǎn)品本身集成度很高 俗話說 人以群分 通過sns社區(qū)可能會直接找到大量的客戶群體信息 但qq產(chǎn)品的管控力度比常規(guī)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)要嚴(yán)厲一些 需把握推廣技巧 避免被騰訊或者群管理員封殺 社區(qū)平臺選擇 工作的開展過程中 網(wǎng)銷人員會接觸到越來越多的網(wǎng)站 判斷這些網(wǎng)站對網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績的貢獻程度 主要從人氣入手 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的人氣主要是注冊量 發(fā)帖量 回復(fù)量和點擊量 這四個 量 越大 那么人氣就越高 但是某些社區(qū)會隱藏部分指標(biāo) 甚至對這些指標(biāo)作假 這個時候可以依靠一些手段進行判斷 注冊量 公布注冊人數(shù)的社區(qū)不多 但某些社區(qū)提供了 注冊用戶 或 論壇統(tǒng)計 菜單 可依此進行判斷 某些社區(qū)在首頁會公布 歡迎新用戶xx加入本論壇 顯示最新一個注冊用戶的id 如不斷刷新 id不停地在變化的話 那么該網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的注冊量較大 反之較少 如下圖 會員總數(shù)是464424人 新會員 睡覺不夠是最新注冊的id發(fā)帖量 很多社區(qū)都有總貼量的數(shù)據(jù)顯示 在單位時間內(nèi) 例如24小時 分別進行兩次統(tǒng)計 即可獲得一天內(nèi)的發(fā)帖數(shù)量 如圖 焦點網(wǎng)的主貼是30563條 如果明天這個時候變成30663條 那么每天發(fā)帖量是100條點擊量 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)本項數(shù)據(jù)一般不會作假 在帖子列表頁會同時顯示回復(fù)量和點擊量 如熱門帖子 例如 新手裝修不得不看的10大經(jīng)驗 點擊量都偏低 那么此社區(qū)的人氣就值得商榷 反之 如點擊量較高 如上千點擊 那么人氣還比較高 回復(fù)量 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的機制為 最新回復(fù)的一個帖子 排名為第一 依此類推 那么我們可以嘗試性回復(fù)一篇帖子 觀察這篇帖子在單位時間內(nèi)排名是否下降較多 如果是 那么該網(wǎng)絡(luò)社區(qū)回復(fù)量較大 反之較少 圖片中 專業(yè)設(shè)計 帖子的點擊量是11 回復(fù)量是0 推薦從置頂貼觀察較好 社區(qū)平臺實操 1 工作技巧 不同的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有不同的運作規(guī)則 一般來說 新建立和主要盈利手段不依靠銷售收入的社區(qū) 管理要相對松得多 而專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)團購社區(qū) 管理非常嚴(yán)厲 網(wǎng)銷人員一定要仔細(xì)閱讀并理解社區(qū)管理制度 摸索版主的承受底線 避免受到懲罰 網(wǎng)銷團隊工作的時候一定要使用動態(tài)分配ip的adsl寬帶 避免被重要的第三方平臺封殺ip地址 2 注冊工作帳號 在各大裝修社區(qū)活動 畢竟是在人家的碗里搶飯吃 那么被版主封殺的可能性是存在的 而且?guī)茁什恍?多注冊幾個 馬甲 的必要性就非常高了 多個馬甲還可以相互吹捧 達到軟文營銷的目的 但主帳號最好別輕易違反社區(qū)管理規(guī)則 特別是老網(wǎng)友都知道你這個馬甲是川豪公司工作帳號的時候 被封殺了是相當(dāng)尷尬的事情 搞不好還會影響消費者對川豪品牌的信任 3 發(fā)帖 某些社區(qū)在注冊完畢之后需要等一段時間才能發(fā)帖 這個是為了防止大量的廣告信息出現(xiàn) 不必疑惑或驚慌 發(fā)帖主要完成兩種行為 一是硬廣告 二是軟文 硬廣告根據(jù)不同的社區(qū)管理制度 版主的處理態(tài)度也有所不同 例如搜房論壇 天涯社區(qū)等是對商家廣告持觀望態(tài)度的 只要不做得過火 但專業(yè)裝飾 建材團購網(wǎng)站 如成都的第四城社區(qū) 發(fā)帖全部需要版主審核通過后才能成功 這個時候連軟文都要失敗 更不用數(shù)硬廣告了 軟文方面 建議由企劃部根據(jù)月度促銷方案 撰寫軟文給網(wǎng)銷員工發(fā)送 硬廣告和軟文發(fā)帖最好都不要使用主帳號 以免遭受不測 發(fā)帖還需要注意一件非常重要的事情 就是做一個標(biāo)題黨 硬廣告方面 同樣的闡述8折優(yōu)惠的帖子 標(biāo)題為 川豪裝飾慶5 1裝修8折優(yōu)惠 和 迎5 1川豪裝修最高返現(xiàn)2萬元 貼內(nèi)說明以10萬元裝修合同價為例 就不一樣 更有甚者可以使用 川豪瘋了 裝修就送2萬 這樣的標(biāo)題 將硬廣轉(zhuǎn)換為軟文 標(biāo)題可以是 昨天和老公去逛裝修公司 居然揀了個2萬元的大便宜 內(nèi)容稍作修改 以消費者的口吻闡述優(yōu)惠力度即可 4 回復(fù) 無論回復(fù)哪篇帖子 無腦地粘貼公司介紹 聯(lián)系方式的手法是最笨的 效果也是最差的 很多人這樣做 聰明的人一定會與發(fā)帖者進行互動 最好能引起他們的興趣 再間接地獲得對方的聯(lián)系方式 要知道 所有的人都討厭廣告 因此回帖行為更多時候可以判別為是一個參與到整個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)互動的過程 從而獲取大家的信任 畢竟信任是邁出銷售行為最重要的一步 社區(qū)平臺實操 5 站內(nèi)短信很多網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不允許在帖子和簽名中留下聯(lián)系方式 qq 電子郵件 電話等 和網(wǎng)址 那么這個時候就必須用到站內(nèi)短信 同時 站內(nèi)短信也比單純地回復(fù)客戶的帖子要好 因為客戶上線的時候會有醒目的提示信息提醒他收到新短信 但不是所有的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都會提示客戶有新的回復(fù) 站內(nèi)短信同樣要做標(biāo)題黨 但是標(biāo)題更多時候是以滿足對方最基本的需求為主 例如客戶想要省錢 那么在標(biāo)題里一定就要告訴他選擇我們公司 性價比極高 如果客戶想要做豪華的裝修 那么在標(biāo)題里一定要突出公司的設(shè)計和施工能力 6 做一個草根專家或社區(qū)名人深入滲透到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的內(nèi)部 如果你非常熱心地回答大家的問題 發(fā)過很多有建設(shè)性的帖子 工作id的知名度會越來越高 和版主的關(guān)系也會越來越好 只要不對社區(qū)進行原則性的破壞 主id被封殺的可能性就非常小 這個時候 主id會被該社區(qū)集體判定為 專家 或 名人 而且是一個樂于幫助其他人的 專家 或 名人 當(dāng)某些問題大家都解決不了的時候 自然就有人叫到你的名字 甚至?xí)晃螢榘嬷?開展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷 此為最高境界 7 危機公關(guān)樹大自然招風(fēng) 當(dāng)公司越做越大的時候 投訴自然也就多起來了 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)由于其便利性和影響力 是現(xiàn)在裝飾行業(yè)的主要投訴平臺 如遭遇投訴無力解決 網(wǎng)銷工作會受到很大的影響 成都分公司2010年4月在焦點遭遇的網(wǎng)絡(luò)投訴嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)二部的業(yè)績 連重慶分公司都受了誤傷 此為明證 遭遇投訴的時候不必驚慌 但應(yīng)最快反應(yīng) 網(wǎng)銷人員應(yīng)該馬上和版主取得聯(lián)系 目前主流的做法是 先聯(lián)系版主 站內(nèi)短信 電話均可 進行內(nèi)部調(diào)查 告知投訴的原因和處理投訴的請求 聯(lián)系客戶進行處理 版主封貼 投訴處理完成 在內(nèi)部調(diào)查的時候 如不是我公司責(zé)任或客戶無理取鬧 可直接在帖子內(nèi)進行反駁 要求在版主的監(jiān)督下由客戶提交證據(jù) 如客戶在24小時內(nèi)無法提供證據(jù)或不愿意配合調(diào)查 那么版主也會封貼 宣告投訴處理完成 進行危機公關(guān) 公司應(yīng)與媒體搞好關(guān)系 并且最好由 社區(qū)名人 帳號發(fā)起申訴 問題解決起來會非常快 因此知名帳號建立的重要性不言而喻 內(nèi)聯(lián)博客 自己的博客 外聯(lián)博客 自己博客意外的博客 充分相互鏈接 鏈接對象最好是權(quán)威人士和同事博客 外聯(lián)地址重點在精 將不同網(wǎng)站分類板塊進行鏈接 將專業(yè)大型知名網(wǎng)站 行業(yè)網(wǎng)站等網(wǎng)站和博客進行鏈接 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷 網(wǎng)絡(luò)廣告定義 網(wǎng)絡(luò)廣告指運用專業(yè)的廣告橫幅 文本鏈接 多媒體的方法 在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告 通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運作方式 網(wǎng)絡(luò)廣告優(yōu)勢 能夠根據(jù)效果付費 費用可控 性價比高 目標(biāo)受眾分類比較明確 能實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷 例 建材網(wǎng)用戶基本是商家及購買建材客戶 廣告投放不受時間限制 信息傳遞具有延續(xù)性 廣告投放不受地域限制 廣告?zhèn)鬟_面廣 表現(xiàn)方式多樣 渠道豐富 能夠全方位傳遞信息 網(wǎng)絡(luò)廣告的注意事項 從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度策劃廣告廣告策劃要根據(jù)產(chǎn)品特性 品牌定位 投放的目的 目標(biāo)受眾等方面策劃廣告及投放細(xì)節(jié)使用具有吸引力的詞匯選用目標(biāo)受眾較為感興趣的詞匯 如 免費 驚爆價 最適合等廣告詞要精悍 明網(wǎng)絡(luò)廣告詞不同于傳統(tǒng)廣告詞 針對不同的目標(biāo)客群 在語言 語法方面可根據(jù)目標(biāo)受眾特點創(chuàng)意廣告詞 用簡短明了的語言引起目標(biāo)受眾共鳴 如 百度一下 文字與圖形的設(shè)計及色彩 動畫的協(xié)調(diào)文字創(chuàng)意與圖片 色彩 動畫創(chuàng)意必須協(xié)調(diào) 避免視覺與思維的反差 網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)推廣工作圖示 網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型 橫幅式廣告 橫幅式廣告又稱旗幟廣告 jpg gif swf格式為主 通欄式廣告 通欄式廣告實際是橫幅式廣告廣告的一種升級 彈出式廣告通過彈出窗口承載廣告信息 彈出窗口被許多用戶反感 因此被許多用戶屏蔽 鈕式廣告按鈕廣告是比較小的廣告位 按鈕廣告與廣告頁面或網(wǎng)站鏈接 通過點擊 達到鏈接的宣傳頁面 格式一般為 jpeg gif flash 網(wǎng)絡(luò)廣告 插播式廣告插播廣告是在視頻播放前 后插播企業(yè)的廣告 通過關(guān)注度較高的視頻提高廣告的傳達率 電子郵件廣告電子郵件廣告及許可email營銷 通過第三方 媒體公司 的資源發(fā)布廣告信息 如客戶訂閱的電子雜志 新聞等嵌入廣告 贊助式廣告贊助式廣告是一種常見的廣告形式 包括 內(nèi)容贊助式廣告 節(jié)目 欄目贊助式廣告 事件贊助式廣告 節(jié)日贊助式廣告等 網(wǎng)絡(luò)廣告 分類廣告分類廣告按照企業(yè)經(jīng)營范圍及產(chǎn)品涉及行業(yè)分類集中廣告 通常為小廣告 一般為中小型企業(yè)提供 互動游戲式廣告將企業(yè)廣告 產(chǎn)品或服務(wù)場景嵌入互動游戲 通過用戶玩游戲達到宣傳的目的 軟件端廣告軟件在客戶端運行時 彈出的窗口廣告叫軟件端廣告 由于被指流氓廣告因此被用戶不認(rèn)可 例 secondlife 是一款非常受歡迎的網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲 麥當(dāng)勞成功地將含有自己品牌信息的游戲場景植入到 secondlife 中 在游戲中 玩家不僅可以進入麥當(dāng)勞店鋪購買各種食物或是坐在同現(xiàn)實場景相似的虛擬店中就餐 還可以在麥當(dāng)勞打工賺錢 甚至自己扮演老板的角色來經(jīng)營麥當(dāng)勞 安排店內(nèi)的全部工作 領(lǐng)導(dǎo)整個店鋪的正常運轉(zhuǎn) 網(wǎng)絡(luò)廣告 文字鏈接廣告利用文字與網(wǎng)頁鏈接 通過文字吸引用戶點擊 瀏覽廣告頁面達到宣傳效果 浮動形廣告浮動廣告是會隨鼠標(biāo)或光標(biāo)移動的網(wǎng)絡(luò)廣告 最?？吹降氖撬^浮水印廣告 會隨著網(wǎng)頁拉上拉下 在頁面左邊或是右邊跟著上下移動 吸引瀏覽者的注意 聯(lián)播網(wǎng)廣告是以聯(lián)盟中擁有大量網(wǎng)站為優(yōu)勢所衍伸出的廣告刊撥模式 投放廣告內(nèi)容于配合加入的網(wǎng)站內(nèi) 關(guān)鍵字廣告詳見搜索引擎營銷 48 4 第三方監(jiān)測 全面科學(xué)效果衡量體系 1 優(yōu)質(zhì)媒介 3 先進投放技術(shù) 受眾分析 他們是誰 有什么特征 在那里找到他們 根據(jù)受眾網(wǎng)絡(luò)行為軌跡 組合優(yōu)質(zhì)媒介 高效覆蓋 更好位置更多互動瘋狂拓展 2 創(chuàng)新廣告形式 cookie定向 掌握人群頻次控制 減少浪費地域定向 針對性強實時優(yōu)化 更高效率 精準(zhǔn)到達廣泛覆蓋 高質(zhì)曝光高效溝通 減少浪費提升效率 網(wǎng)絡(luò)廣告 潛在受眾 潛在受眾 共15家網(wǎng)站 旅游 共17家網(wǎng)站 男性時尚 共39家網(wǎng)站 時尚女性 共35家網(wǎng)站 財經(jīng) 家裝房產(chǎn) 共17家網(wǎng)站 注 以上僅為代表性網(wǎng)站 核心受眾 共11家網(wǎng)站 親子 根據(jù)目標(biāo)人群的群體特征以及網(wǎng)絡(luò)行為軌跡 整體媒介規(guī)劃策略 選擇易傳媒女性時尚 男性時尚 親子母嬰 家裝 含房產(chǎn) 財經(jīng) 旅游子網(wǎng)絡(luò) 精準(zhǔn)到達并廣泛覆蓋目標(biāo)人群 網(wǎng)絡(luò)廣告 獨占式廣告頂部通欄與畫中畫 獨占受眾眼球 吸引用戶注意 網(wǎng)絡(luò)廣告 飛揚視頻廣告右側(cè)浮出式flash 激發(fā)受眾興趣 促進高效互動 網(wǎng)絡(luò)廣告 b 頻次控制 持續(xù)高效又省錢的品牌曝光 傳統(tǒng)的cpd計費方式無法利用互聯(lián)網(wǎng)強大的定向能力如果沒有頻次控制技術(shù) 90 的印象數(shù)會因為過度曝光而浪費 最有效的創(chuàng)意展示次數(shù)為3 6次技術(shù)投放控制同一個消費者在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有媒體看到廣告的次數(shù) 減輕目標(biāo)受眾視覺疲勞 使有限的行銷預(yù)算覆蓋更多消費者 傳統(tǒng)按天購買的模式 易傳媒的cpm模式 時間 第一周第二周第三周第四周 頻次 123capped 效果減弱 網(wǎng)絡(luò)廣告 c 多維度實時優(yōu)化 最大化活動效果 跨網(wǎng)站跨廣告形式進行實時優(yōu)化 最大化推廣活動的效果 創(chuàng)意優(yōu)化創(chuàng)意輪播順序創(chuàng)意概念比重 媒體優(yōu)化投放網(wǎng)站和頻道投放子網(wǎng)絡(luò) 配置優(yōu)化頻次控制pv分配投放時間投放地域 全面數(shù)據(jù)監(jiān)測pv uv和印象數(shù)點擊數(shù)和點擊率互動點擊率注冊率和購買轉(zhuǎn)化率mini site二跳率和pv uv 實時廣告效果追蹤和監(jiān)測 多維數(shù)據(jù)分析按小時 天 周 月按網(wǎng)站 頻道 廣告位 網(wǎng)絡(luò)按地域 ip地址按創(chuàng)意 廣告形式按廣告頻次 實時優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)廣告 廣告端和陣地端 每次廣告 每個媒體 每個陣地都在川豪裝飾數(shù)據(jù)庫的積累貢獻力量按一定的規(guī)則分析區(qū)隔目標(biāo)受眾 把數(shù)據(jù)庫中的受眾劃分成一個個精準(zhǔn)人群利用各個渠道開展針對性溝通 這樣建立在精準(zhǔn)人群上的推廣效果更好 網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)站體現(xiàn)公司的核心競爭力 公司網(wǎng)站應(yīng)著重強調(diào)兩個因素 體現(xiàn)公司的核心競爭力 一是月度促銷活動 讓客戶感受到公司的促銷力度 引發(fā)消費欲望 二是精益工程 需進行深度提煉 用最少的語言 配以精美的圖片 清晰地傳達精益工程的優(yōu)勢舉例說明 網(wǎng)站首屏banner廣告 文字為 您還在尋找真正放心的裝修服務(wù)嗎 副標(biāo)題為 精益工程2 0震撼升級 裝修最高返現(xiàn)1 9萬元 鏈接指向精益工程專題頁面 并配合促銷活動報名頁面 限量100人 滾動列出所有參與報名的客戶名單 手機號碼隱藏最后四位 并且顯示客戶評論 如 精益工程不錯 我在報紙上看到過 找川豪裝修應(yīng)該能放心 本次活動限量100人嗎 現(xiàn)在好像快超過限額了哦 等等 各版塊欄目規(guī)劃時 欄目規(guī)劃的時候?qū)⒚烙^放在其次原則 重點描述中告知需重點體現(xiàn)的內(nèi)容 并且與seo策略結(jié)合 規(guī)劃seo關(guān)鍵詞 首頁是整個網(wǎng)站的重要入口 也是各類推廣的主要落地頁面 同時首頁的設(shè)計也是整個網(wǎng)站風(fēng)格的重要參考 首頁是整站重要信息的聚合 應(yīng)重點體現(xiàn)各欄目的精華文章 圖片等 網(wǎng)站設(shè)計和文案需有 免費量房 xx裝修 家裝 裝飾 設(shè)計 xx裝修 家裝 裝飾 預(yù)約設(shè)計師 預(yù)約看樣板房 預(yù)約工地參觀等 等關(guān)鍵詞 2010年地區(qū)論壇推廣技術(shù)分析 一 網(wǎng)絡(luò)論壇首頁廣告推廣主要以宣傳公司的產(chǎn)品為主 設(shè)置相關(guān)產(chǎn)品內(nèi)容結(jié)合網(wǎng)絡(luò)公司宣傳 選擇有代表帝王風(fēng)形象的產(chǎn)品圖片為佳 加強帝王風(fēng)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?推動宣傳力度 提高地區(qū)的知名度 二 論壇中專屬產(chǎn)品論壇為主的宣傳如 裝修論壇 裝飾論壇 業(yè)主論壇 跳蚤論壇 房產(chǎn)論壇等通過與網(wǎng)絡(luò)公司的合作 用他們的宣傳力度來帶動公司的品牌宣傳 加強宣傳工作的提高三 論壇置頂?shù)幕顒有麄髦饕\用網(wǎng)絡(luò)公司的熱門程度 在相關(guān)的論壇中 在置頂?shù)奈恢眠M行公司每月的活動宣傳 來達到提高公司在地區(qū)的品牌效應(yīng) 加強公司產(chǎn)品的質(zhì)量與流程完成時間 做到誠信領(lǐng)先品牌不是問題 四 與網(wǎng)絡(luò)公司合作的團購專場每一次與網(wǎng)絡(luò)公司真誠合作的同時 按每一個月的團購活動為期限 為公司在當(dāng)?shù)嘏e辦專場活動 來提高帝王風(fēng)品牌在當(dāng)?shù)氐钠放菩蜗?打造帝王風(fēng)誠信品牌 地區(qū)推廣技術(shù)要求 一 地區(qū)網(wǎng)絡(luò)推廣為主的宣傳根據(jù)了解地區(qū)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的熱門程度 選擇有效的地區(qū)網(wǎng)絡(luò)論壇做相應(yīng)的推廣計劃安排二 論壇操作安排與技術(shù)要求1 根據(jù)論壇的要求 有些論壇不準(zhǔn)發(fā)廣告帖的 根據(jù)要求了解后 可以做硬廣的宣傳2 通過裝修公司的角度 將產(chǎn)品的現(xiàn)場工程圖片作為宣傳的主題 進行軟文的描述 3 從客戶的角度 以第三方的角度進行軟件編輯的描述 可進行各種手段的宣傳產(chǎn)品 三 論壇的模式與規(guī)劃論壇的模式分化很大 選擇對于我們產(chǎn)品來說最有影響力論壇網(wǎng)為主要推廣宣傳四 與地區(qū)網(wǎng)絡(luò)公司的合作計劃五 完善公司網(wǎng)絡(luò)推廣信息與圖片處理 資源利用六 完成每日發(fā)帖 跟帖 回帖的次數(shù)七 預(yù)計成效 地區(qū)年度預(yù)計 推廣計劃安排如下預(yù)計投入 10萬元 將可以獲得與網(wǎng)絡(luò)公司年度合作 主要以公司產(chǎn)品 品牌推廣為主 在網(wǎng)絡(luò)公司官方網(wǎng)中做相應(yīng)的宣傳與推廣 主要以 首頁硬廣推廣 相關(guān)論壇首頁推廣 置頂推廣 品牌logo宣傳 地區(qū)專員會員在內(nèi)宣傳推廣等為主 根據(jù)網(wǎng)