前臺(tái)工作職責(zé)及具體內(nèi)容.docx

目錄一、負(fù)責(zé)來訪人員接待21.公司訪客22.其他公司訪客23.會(huì)議、重大活動(dòng)訪客2二、負(fù)責(zé)電話接聽2三、負(fù)責(zé)報(bào)刊信件收發(fā)31.收件31.1公司收件31.2其他公司收件32.發(fā)件32.1公司發(fā)件3四、負(fù)責(zé)電子宣傳屏更新31西門外電子屏更新32電梯口顯示屏更新4五、負(fù)責(zé)辦公用品采購4六、負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計(jì)4七、負(fù)責(zé)酒店、餐廳預(yù)訂及簽訂協(xié)議41預(yù)定42簽訂協(xié)議5八、負(fù)責(zé)機(jī)票預(yù)定5九、負(fù)責(zé)保安工作的管理5十、負(fù)責(zé)辦理出國因公護(hù)照申請(qǐng)5十一、其他7前臺(tái)工作職責(zé)及具體內(nèi)容一、 負(fù)責(zé)來訪人員接待1. 公司訪客1.1門衛(wèi)保安人員對(duì)來訪者身份、來訪事由進(jìn)行登記，填寫來訪人員登記表。1.2前臺(tái)工作人員電話通知被訪人員，經(jīng)被訪人員確認(rèn)后方可進(jìn)入辦公區(qū)；被訪人員拒絕接待的，應(yīng)請(qǐng)來訪人員留下口信或聯(lián)系方式，信息由前臺(tái)人員轉(zhuǎn)達(dá)被訪人員；被訪人員不在公司，可通知其所在部門其他同事予以接待，并將信息轉(zhuǎn)達(dá)當(dāng)事人。來訪人員在未得到被訪人員確認(rèn)和同意，謝絕進(jìn)入辦公區(qū)。未經(jīng)被訪人員同意，來訪人員如強(qiáng)行進(jìn)入辦公區(qū)，保安人員應(yīng)進(jìn)行勸阻。對(duì)勸阻不聽挑起事端者，前臺(tái)應(yīng)立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)，并由保安人員將來訪者強(qiáng)行請(qǐng)出公司。2. 其他公司訪客2.1門衛(wèi)保安人員對(duì)來訪者身份、來訪事由進(jìn)行登記，填寫來訪人員登記表。2.2前臺(tái)工作人員電話通知被訪公司前臺(tái)或行政人員，經(jīng)被訪公司確認(rèn)后方可進(jìn)入辦公區(qū)；3. 會(huì)議、重大活動(dòng)訪客3.1遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來公司指導(dǎo)、參加會(huì)議或參加重大活動(dòng)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)指示后可不作來訪登記，前臺(tái)人員需作好引導(dǎo)工作。二、 負(fù)責(zé)電話接聽1:電話響三聲之內(nèi)接聽接電話語氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌 。沒有特別的事情最好這個(gè)“喂”最好省略，直接說“你好”。例如：您好，當(dāng)升科技，請(qǐng)問有什么可以幫您。2：前臺(tái)采取實(shí)名制查詢電話，高管電話轉(zhuǎn)接其助理，購買產(chǎn)品的咨詢電話，前臺(tái)直接告知銷售部電話。 3; 掛電話的時(shí)候說結(jié)束語。避免莫名其妙的掛電話,掛電話一般情況是等對(duì)方掛電話后再掛電話；如果兩個(gè)人都在等對(duì)方先掛電話這時(shí)通話結(jié)束3秒后就可以掛電話。三、 負(fù)責(zé)報(bào)刊信件收發(fā)1. 收件1.1 公司收件1.1.1郵局或快遞公司送來報(bào)刊、信件，文件包裹前臺(tái)負(fù)責(zé)簽收，詳細(xì)填寫收件登記表，通知收件人領(lǐng)取，并簽字確認(rèn)1.1.2字跡模糊信件殘缺無法辨認(rèn)出接收部門、接受人員的報(bào)刊、信件，此類報(bào)刊信件前臺(tái)留存7天，第8日由總經(jīng)辦經(jīng)理對(duì)此類報(bào)刊、信件進(jìn)行拆封，能夠發(fā)現(xiàn)有效身份證明的報(bào)刊、信件，通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行領(lǐng)取。1.2 其他公司收件1.2.1郵局送來其他公司報(bào)刊信件，前臺(tái)負(fù)責(zé)簽收，詳細(xì)填寫收件登記表（附件1 ），并通知其公司負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件收發(fā)人員或當(dāng)事人來前臺(tái)取件，并簽字確認(rèn)。1.2.2快遞公司送來快遞，由快遞公司通知收件人到到1樓領(lǐng)取，若快遞公司聯(lián)系不上前臺(tái)負(fù)責(zé)其公司行政人員。2. 發(fā)件2.1公司發(fā)件2.1.1公司信件、快遞等發(fā)送由發(fā)件人詳細(xì)填寫快遞發(fā)件登記表；由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知快遞公司來取件，并保存單據(jù)底聯(lián)，以供各部門人員備查；2.1.2個(gè)人郵件發(fā)送費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)，前臺(tái)負(fù)責(zé)通知快遞公司來取件，并保存單據(jù)底聯(lián)，通知發(fā)件人前臺(tái)領(lǐng)取單據(jù)底聯(lián)備查。四、 負(fù)責(zé)電子宣傳屏更新1西門外電子屏更新1.1根據(jù)公司同事的要求更新電子屏，前臺(tái)接到郵件后，按要求編輯更新內(nèi)容，內(nèi)容大多為歡迎語之類，多為臨時(shí)性1.2編輯辦法：首先用美圖秀秀把文字按要求編輯成高100*長800的圖片；然后打開電子屏軟件，輸入內(nèi)容更新，最后發(fā)送成功，檢查電子屏顯示情況，通知要求更新電子屏的同事已經(jīng)完成。1.3時(shí)間：聽從要求更新電子屏的同事的安排。2電梯口顯示屏更新2.1. 會(huì)議、歡迎類更新2.1.1根據(jù)公司同事的要求更新電子屏，前臺(tái)接到郵件后，按要求編輯更新內(nèi)容。2.1.2編輯辦法：首先按要求制作PPT，然后把PPT文件生成增強(qiáng)型源文件，接著使用Windows Movie Maker 把生成的增強(qiáng)型源文件圖片配上音樂制作成影集，最后播放。2.2. 日常天氣、公司動(dòng)態(tài)更新2.2.1根據(jù)天氣變化還有公司動(dòng)態(tài)更新電子屏一周更新2次左右，2.2.2編輯辦法：首先按要求制作PPT，然后把PPT文件生成增強(qiáng)型源文件，接著使用Windows Movie Maker 把生成的增強(qiáng)型源文件圖片配上音樂制作成影集，最后播放。 五、 負(fù)責(zé)辦公用品采購1. 每月25日統(tǒng)計(jì)公司各部門需要采購的下個(gè)月辦公用品，電子版匯總整理發(fā)送給供貨商，供貨商報(bào)價(jià)回復(fù)前臺(tái)，前臺(tái)打印出來交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過開始采購。2. 最晚每月1日采購辦公用品，根據(jù)部門不同辦公用品分組，通知各部門辦公用品采購負(fù)責(zé)人到總經(jīng)辦領(lǐng)取，通州還有燕郊的辦公用品通過班車送達(dá)工廠。3. 采購并發(fā)放完后，登記辦公用品臺(tái)賬。六、 負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計(jì)前臺(tái)負(fù)責(zé)總經(jīng)辦考勤統(tǒng)計(jì)，根據(jù)人力資源部提供的考勤表詳細(xì)填寫本部門人員考勤情況，打匯總表交領(lǐng)導(dǎo)審批，電子版發(fā)送人力資源部抄送孫建軍。七、 負(fù)責(zé)酒店、餐廳預(yù)訂及簽訂協(xié)議1預(yù)定前臺(tái)負(fù)責(zé)酒店餐廳的預(yù)定預(yù)定，根據(jù)公司同事、領(lǐng)導(dǎo)的要求預(yù)定相關(guān)的酒店、餐廳，預(yù)訂信息以短信還有郵件的形式編輯發(fā)送至有要求的公司同事或領(lǐng)導(dǎo)。2簽訂協(xié)議前臺(tái)負(fù)責(zé)與周邊所有酒店餐廳簽訂優(yōu)惠協(xié)議，匯總制作成電子表格，一個(gè)月左右負(fù)責(zé)更新一次周圍酒店的相關(guān)信息。八、 負(fù)責(zé)機(jī)票預(yù)定1.前臺(tái)根據(jù)出差申請(qǐng)人或出差管理者郵件內(nèi)容中行程和出發(fā)時(shí)間查詢航班信息，分三次查詢，第一次查詢航空代理公司，第二次查詢攜程網(wǎng)，第三次查詢?nèi)ツ木W(wǎng)，對(duì)比價(jià)格。2.前臺(tái)把查詢信息反饋給申請(qǐng)人。3.申請(qǐng)人確認(rèn)行程時(shí)間以及價(jià)格都合適情況下，提供預(yù)訂機(jī)票需要的證件信息。4.申請(qǐng)人預(yù)訂機(jī)票需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理簽字確認(rèn)后，才可以預(yù)訂機(jī)票。5.前臺(tái)見到有效的簽批手續(xù)方可與票務(wù)公司預(yù)定機(jī)票； 6.前臺(tái)出票后，把客票信息以手機(jī)短信方式和郵箱的方式發(fā)送至出差管理人員或出差申請(qǐng)人；通知出差申請(qǐng)人提前校對(duì)票務(wù)信息。7.如需退票