電子商務(wù)--大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)與口碑網(wǎng)分析PPT課件VIP

20 04 2020 1 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)之運(yùn)營(yíng)模式分析 XX 20 04 2020 2 目錄 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)之簡(jiǎn)介 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)商業(yè)模式分析 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式分析 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)管理模式分析 4 1 2 3 20 04 2020 3 基本狀況 阿里巴巴旗下網(wǎng)站擁有超過5000萬注冊(cè)用戶采取 自下而上 第三方點(diǎn)評(píng)模式以餐飲娛樂 房產(chǎn)交易為業(yè)務(wù)重點(diǎn)企業(yè)定位 國(guó)內(nèi)最大的本地化生活社區(qū)平宣傳點(diǎn) 美好生活口碑相傳 市場(chǎng)宣傳 以用戶口碑相傳為主借助搜索引擎在與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的比較 口碑網(wǎng)與大眾點(diǎn)評(píng)均是生活服務(wù)類軟件 也都是希望為消費(fèi)者提供一個(gè)評(píng)論分享 消費(fèi)指南的平臺(tái) 就安卓版的App本身來看 大眾點(diǎn)評(píng)能給用戶帶來的幫助更大 其用戶體驗(yàn)也更好 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的定位是 中國(guó)最大的本地搜索和城市消費(fèi)門戶網(wǎng)站 口碑網(wǎng)的定位是 致力于打造生活服務(wù)領(lǐng)域的電子商務(wù)第一品牌 并號(hào)稱是 中國(guó)最大的生活搜索引擎 實(shí)際上 兩者均是為消費(fèi)者提供評(píng)論分享 消費(fèi)指南 是商家發(fā)布促銷信息 進(jìn)行口碑營(yíng)銷的平臺(tái) 口碑網(wǎng)簡(jiǎn)介 20 04 2020 4 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)之簡(jiǎn)介 2003年4月成立于上海 是中國(guó)領(lǐng)先的本地生活消費(fèi)平臺(tái) 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是全球最早建立的獨(dú)立第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站 致力于為網(wǎng)友提供餐飲 購(gòu)物 休閑娛樂及生活服務(wù)等領(lǐng)域的商戶信息 消費(fèi)優(yōu)惠以及發(fā)布消費(fèi)評(píng)價(jià)的互動(dòng)平臺(tái) 同時(shí) 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)亦為中小商戶提供一站式精準(zhǔn)營(yíng)銷解決方案 包括電子優(yōu)惠券 關(guān)鍵詞推廣 團(tuán)購(gòu)等 另繼網(wǎng)站之后 大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)成功在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局這一模式 大眾點(diǎn)評(píng)手機(jī)客戶端已經(jīng)成為城市生活必備的App應(yīng)用之一 2003年4月 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)成立于上海2004年4月 北京 杭州等網(wǎng)站分站上線2005年5月 推出大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)員卡業(yè)務(wù) 同年11月在北京設(shè)立分支機(jī)構(gòu)2006年1月 獲得紅杉資本投資 推出電子優(yōu)惠券業(yè)務(wù) 5月在杭州設(shè)立分支機(jī)構(gòu) 10月推出關(guān)鍵詞推廣業(yè)務(wù)2007年5月 獲得Google投資 2008年在南京 廣州設(shè)立分支機(jī)構(gòu)2009年11月 手機(jī)客戶端Androidv1 0發(fā)布2010年1月 手機(jī)客戶端iPhonev1 0發(fā)布 4月在深圳設(shè)立分支機(jī)構(gòu) 6月推出團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù) 9月在天津設(shè)立分支機(jī)構(gòu)2011年在成都 沈陽 武漢 無錫 青島 西安 蘇州 鄭州 寧波 重慶 大連 長(zhǎng)沙 濟(jì)南 福州 哈爾濱 合肥 廈門設(shè)立分支機(jī)構(gòu)2011年4月 獲得宣布第三輪融資1億美金2011年8月手機(jī)客戶端獨(dú)立用戶數(shù)突破1000萬 2011年12月 與聯(lián)通發(fā)布聯(lián)合客戶端 Wo 點(diǎn)評(píng)2011年12月 iPadv1 0 WindowsPhone7v1 0發(fā)布2012年3月 手機(jī)客戶端獨(dú)立用戶數(shù)突破2400萬 相比2010年增長(zhǎng)超過110倍 5月評(píng)移動(dòng)端日常瀏覽量超過PC端日常瀏覽量 6月6月手機(jī)客戶端獨(dú)立用戶數(shù)突破3300萬 在在常州 佛山和太原設(shè)立分支機(jī)構(gòu) 20 04 2020 5 戰(zhàn)略目標(biāo)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的定位 城市生活消費(fèi)指南網(wǎng)站 隨著網(wǎng)絡(luò)普及 電子商務(wù)高速發(fā)展 消費(fèi)人群中網(wǎng)購(gòu)以及網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票 酒店 餐廳 音樂會(huì)的比比皆是 網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)以它方便快捷的傳播模式已經(jīng)迅速被人們所認(rèn)同和接受 主要服務(wù)方式 餐館搜索引擎 網(wǎng)友第三方評(píng)論 增值信息發(fā)布 餐館搜索引擎現(xiàn)在是網(wǎng)站目前最主要的產(chǎn)品 網(wǎng)友第三方評(píng)論一方面是網(wǎng)站提供的特色服務(wù) 吸引網(wǎng)友人氣 另一方面其產(chǎn)生的信息也是網(wǎng)站持續(xù)運(yùn)營(yíng)的信息動(dòng)力 發(fā)布增值信息可擴(kuò)大網(wǎng)站的影響力 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)商業(yè)模式分析 20 04 2020 6 大眾點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品服務(wù) 搜全城 自定義篩選 百萬商戶隨便看 附近 吃喝玩樂 隨時(shí) 掌 握 商戶列表 商戶詳情 隨處查地址 看點(diǎn)評(píng) 搖一搖 周邊商戶 自動(dòng)定位 分類查找 團(tuán)購(gòu) 商戶信息 超值團(tuán)購(gòu) 精品生活隨時(shí)搶玩轉(zhuǎn)簽到 隨時(shí)秀足跡 享優(yōu)惠 地圖展示 交通路線隨時(shí)查 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)商業(yè)模式分析 工作一定時(shí)間 消費(fèi)能力較強(qiáng)平時(shí)商務(wù)應(yīng)酬較多講究生活品位 大學(xué)生 商務(wù)人士 追求時(shí)尚熱愛流行娛樂缺乏經(jīng)濟(jì)收入屬于中低端消費(fèi)群體 年輕白領(lǐng) 喜歡嘗試新鮮事物關(guān)心流行文化對(duì)資訊的接受能力較強(qiáng)有一定的消費(fèi)能力 目標(biāo)用戶 用戶特征分析 月均收入在3500以上 擁有較強(qiáng)的自主消費(fèi)能力 多是喜歡餐飲的美食家 女性占總數(shù)的60 且有很強(qiáng)的引領(lǐng)消費(fèi)能力 客戶范圍 大眾點(diǎn)評(píng)的客戶主要是年齡在15到45歲左右的中青年人 主要面向一定區(qū)域范圍內(nèi)的消費(fèi)者開展 20 04 2020 7 全面整合營(yíng)銷解決方案 5大推廣方式量身定制 1 團(tuán)購(gòu) 是大致點(diǎn)評(píng)網(wǎng)高效的短期營(yíng)銷工具 1 如何使用團(tuán)購(gòu) 2 團(tuán)購(gòu)的便捷a 大眾點(diǎn)評(píng)成功實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局這一模式 使得現(xiàn)在手機(jī)也能買團(tuán)購(gòu) iphone和android用戶可以使用大眾點(diǎn)評(píng)客戶端 2 優(yōu)惠券 精確傳遞優(yōu)惠信息 持續(xù)刺激消費(fèi)欲望例 上海富豪東亞酒店優(yōu)惠券 兩人同行一人免單 3 關(guān)鍵詞 潛在客戶找商家 首先看到在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)首頁中 顧客可以在社區(qū)中發(fā)帖 說明你的消費(fèi)傾向 會(huì)有很多適合你的產(chǎn)品給你回復(fù) 4 簽到 簽到推廣活動(dòng) 讓顧客幫忙打廣告人的一生 看過很多風(fēng)景 遇見過很多人 一路走來 每一步都?xì)v歷在目 通過點(diǎn)評(píng)簽到 可以隨時(shí)記錄自己去過的地方 行過的路 希望有一天你我回首時(shí) 亦能不因虛度年華而悔恨 不因碌碌無為而羞恥 首先要使用大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的手機(jī)版 5 城市通 個(gè)性化頁面 及時(shí)市場(chǎng)反饋 1 在這里你可以很快的確定你所在的地點(diǎn) 確定后會(huì)根據(jù)你的地點(diǎn)出現(xiàn)在當(dāng)?shù)乜梢詫?shí)現(xiàn)的服務(wù) 2 你還可以點(diǎn)評(píng)他們的服務(wù) 讓更多的人了解 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)商業(yè)模式分析 產(chǎn)品與服務(wù) 20 04 2020 8 推出積分卡業(yè)務(wù) 會(huì)員憑積分卡到餐館用餐時(shí)可享優(yōu)惠并獲積分 積分可折算現(xiàn)金 禮品或折扣 憑借其渠道平臺(tái)的優(yōu)勢(shì) 向餐館收取傭金 以積分形式返還給會(huì)員一部分后 剩下部分就是網(wǎng)站收入傭金的收取過程 第一步 簽約餐館 達(dá)成合作意向 第二步 持卡消費(fèi) 用戶注冊(cè)后 可以免費(fèi)申請(qǐng)積分卡 用戶憑積分卡到簽約餐館用餐可享優(yōu)惠并獲積分 積分可折算現(xiàn)金 禮品或折扣 第三步 收取傭金 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)按照持卡用戶的實(shí)際消費(fèi)額的一定比例 向餐館收取傭金 以積分形式返還給會(huì)員一部分后 剩下部分就是網(wǎng)站收入 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)收取的傭金率為實(shí)際消費(fèi)額的2 5 左右一方面 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為餐館提供了有效的口碑宣傳載體另一方面 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在與相對(duì)分散的餐飲企業(yè)博弈中 形成了影響力 傭金收入 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)商業(yè)模式分析 贏利模式 20 04 2020 9 電子商務(wù) 把網(wǎng)友評(píng)論結(jié)集出版為 餐館指南 基本上沒有內(nèi)容制作成本 但銷售很火爆 這可以說是是無心插柳之獲 隨著餐館信息的不斷填充和更新 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)愈發(fā)龐大 目前已有食品類企業(yè)如李錦記 找到大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng) 要求分享各地餐館名 地址 電話 菜系 人均消費(fèi) 簡(jiǎn)介等信息 從而將這些信息應(yīng)用在其內(nèi)部的銷售系統(tǒng) 以便提高銷售效率 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的下游用戶付費(fèi)模式尚處于起步階段 對(duì)盈利貢獻(xiàn)非常有限 但是 由于該服務(wù)基于現(xiàn)成的數(shù)據(jù)庫(kù) 提供服務(wù)的成本幾乎為零 因此 隨著服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大 其對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的力度也可能隨之上升 線下服務(wù) 整合電子商務(wù)模式 進(jìn)行網(wǎng)上訂餐 也是營(yíng)收來源之一 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)可以憑借為會(huì)員提供訂餐服務(wù)向餐館收取費(fèi)用 目前這部分收入占總收入的80 以上 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)商業(yè)模式分析 贏利模式 20 04 2020 10 無線增值 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)作為CP與一家大SP合作 為用戶提供手機(jī)搜索內(nèi)容 比如用戶發(fā)送短信 小肥羊 徐家匯 就可以獲得餐館地圖 訂餐電話 網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)等信息 精準(zhǔn)廣告 廣告模式 是大眾點(diǎn)評(píng)的主要盈利方式 引入關(guān)鍵字廣告和精準(zhǔn)廣告模式 為商戶開展關(guān)鍵字搜索 電子優(yōu)惠券 客戶關(guān)系管理等多種營(yíng)銷推廣 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的關(guān)鍵字搜索類似于Google和百度 輸入 菜系 商區(qū) 人均消費(fèi) 等關(guān)鍵字后 會(huì)列出一長(zhǎng)串符合條件的餐館以及網(wǎng)友的評(píng)論 顯示的先后順序依據(jù)餐館是否投放廣告及投放規(guī)模而定 這一隱形的廣告模式 并沒有給用戶的體驗(yàn)效果帶來直接的負(fù)面影響 卻拓寬了網(wǎng)站的營(yíng)收渠道 電子優(yōu)惠券是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上的另一種隱形廣告 餐館為了廣告宣傳 在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上發(fā)布電子優(yōu)惠券 由用戶打印該券 實(shí)地消費(fèi)時(shí)憑券享受優(yōu)惠 電子優(yōu)惠券是網(wǎng)站 餐館 用戶三方共贏的方式 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)商業(yè)模式分析 贏利模式 20 04 2020 11 截止第一季度客戶端獨(dú)立用戶數(shù)達(dá)6500萬 來自移動(dòng)端的流量已經(jīng)超過總體流量的六成 移動(dòng)優(yōu)惠券的使用量占到總使用量的七成 擁有豐富完整的餐廳數(shù)據(jù)庫(kù)和消費(fèi)者反饋信息 核心用戶點(diǎn)評(píng)的權(quán)威性和粘著性 群眾智慧 口碑共同創(chuàng)造的品牌影響度 核心能力 核心用戶點(diǎn)評(píng) 用戶 數(shù)據(jù)庫(kù) 讀者的點(diǎn)評(píng) 是網(wǎng)站擁有的核心資源 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)商業(yè)模式分析 20 04 2020 12 網(wǎng)站擴(kuò)張穩(wěn)健有效餐飲業(yè)內(nèi)的縱向擴(kuò)張 酒吧 旅館 旅游景點(diǎn) 休閑場(chǎng)所等行業(yè)的橫向擴(kuò)張 向其他城市的地域擴(kuò)展 豐富完整的餐廳信息和讀者點(diǎn)評(píng)集聚了超強(qiáng)的人氣和較高的讀者粘著度 結(jié)合交易 社區(qū) 商城等多元化的服務(wù) 創(chuàng)造出一種獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn) 增加讀者對(duì)網(wǎng)站的粘著度 讀者觀點(diǎn)匯集 個(gè)性 網(wǎng)站口碑好 流量大 1 2 4 3 核心 核心能力 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)商業(yè)模式分析 20 04 2020 13 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式分析 自下而上 模式 通過收集整理國(guó)內(nèi)主要城市的餐館信息 建立數(shù)據(jù)庫(kù) 向公眾提供信息搜索服務(wù) 并鼓勵(lì)會(huì)員對(duì)其去過的餐館進(jìn)行評(píng)論 據(jù)說其模式來自于美國(guó) 也就是我們反復(fù)提到的一個(gè)第三方評(píng)論模式 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)觀察到消費(fèi)指南類網(wǎng)站傳統(tǒng)模式信息不對(duì)稱的短板 它反其道而行 把消費(fèi)者放在了主導(dǎo)地位 主張致力于做消費(fèi)者自己品味后互相分享信息的平臺(tái) 重點(diǎn)突出中立的第三方點(diǎn)評(píng)模式 在給出這個(gè)平臺(tái)之后 巧妙而又及時(shí)地將顧客的消費(fèi)體驗(yàn)從小范圍傳播轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)整個(gè)城市相關(guān)消費(fèi)人群的影響 從而達(dá)到更大程度的宣傳效果和影響力 相比傳統(tǒng)商家自賣自夸的營(yíng)銷模式 這一主張無疑是獲得了更多消費(fèi)群體的認(rèn)可和喜愛 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)鼓勵(lì)消費(fèi)者分享自己的消費(fèi)經(jīng)歷和體驗(yàn) 店鋪和美食口味等等 它讓消費(fèi)者在此找到一個(gè)肆無忌憚交流的平臺(tái) 也為潛在的消費(fèi)者消費(fèi)決策起一定的參考和推動(dòng)作用 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式分析 20 04 2020 14 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式分析 自下而上 模式 綜合對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的剖析 可以發(fā)現(xiàn)點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站商業(yè)模式的范式 其經(jīng)營(yíng)軌跡可以分為五個(gè)基本步驟 第一步 確立以生活消費(fèi)內(nèi)容為點(diǎn)評(píng)對(duì)象 這直接關(guān)系到后續(xù)運(yùn)作的難易程度 第二步 構(gòu)建大眾參與的網(wǎng)站架構(gòu) 樹立獨(dú)立形象 為網(wǎng)站的低成本運(yùn)作奠定基礎(chǔ) 第三步 宣傳推廣 匯聚人氣 吸引用戶的點(diǎn)評(píng) 獲取不斷豐富的點(diǎn)評(píng)信息 第四步 網(wǎng)聚用戶點(diǎn)評(píng) 依托口碑的力量 通過改變消費(fèi)和營(yíng)銷模式 培育影響消費(fèi)者和被點(diǎn)評(píng)對(duì)象所屬商戶的能力 第五步 線上線下盈利 并通過盈利 進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站的宣傳推廣 使其運(yùn)作達(dá)到達(dá)到良性循環(huán) 20 04 2020 15 作為典型的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)絡(luò)的組織架構(gòu)也逐漸扁平化 作為一個(gè)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站 如果無法很好避免商家自行炒作導(dǎo)致信息不精確的行為 就會(huì)給用戶帶來不好的體驗(yàn) 對(duì)于網(wǎng)站最重要的用戶瀏覽量就會(huì)大大減少 這是十分危險(xiǎn)的 現(xiàn)在 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)已經(jīng)形成一套專門的審核機(jī)制 被稱作誠(chéng)信系統(tǒng) 目前該系統(tǒng)已經(jīng)復(fù)雜到連每個(gè)程序員都只了解其中一部分的地步 但與此同時(shí) 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)同樣發(fā)揮了大眾的力量 網(wǎng)友一旦發(fā)現(xiàn)了虛假評(píng)論 可以向網(wǎng)站管理員投訴 由管理員來對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上的點(diǎn)評(píng)進(jìn)行管理 20 04 2020 16 總結(jié) 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)主要的業(yè)務(wù)流程是通過收集整理國(guó)內(nèi)主要城市的餐館信息 建立數(shù)據(jù)庫(kù) 向公眾提供信息搜索服務(wù) 并鼓勵(lì)會(huì)員對(duì)其去過的餐館進(jìn)行評(píng)論 成為會(huì)員后 可以在網(wǎng)站上面可以搜索到店鋪的信息 也可以將自己對(duì)這家店鋪的點(diǎn)評(píng)發(fā)布到網(wǎng)站上 通過網(wǎng)絡(luò)把這個(gè)口碑成百倍 成千倍地放大 引爆口碑營(yíng)銷 利用其平臺(tái)優(yōu)勢(shì) 商家可在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站發(fā)布信息 更可提供團(tuán)購(gòu)等服務(wù) 提高自己的品牌知名度 達(dá)到一種隱性廣告的作用 它核心是人氣 如果人氣上升 網(wǎng)站的價(jià)值就提升 人氣下降 價(jià)值就縮水 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)憑借創(chuàng)新模式和先發(fā)優(yōu)