銷售人員職責及要求.doc

銷售人員工作職責銷售代表是我司對外的基層工作人員，代表著公司對外的工作形象，言談舉止必須體現(xiàn)出公司的品牌及服務理念，主要工作為負責對外推廣及宣傳公司產品，宣傳我司代理的瓷磚及其他相關聯(lián)的產品、有目的性的引導客戶購買，努力促使交易達成。（1）每天按時參加晨會，填寫每日工作日報表。（2）會見客戶必須儀表整潔，男員工不留胡須，不留長發(fā)，當班時間不得喝酒，女員工化淡妝，不得穿著奇裝異服。每天必須開發(fā)三個以上新客戶，回訪兩個老客戶。（3）努力學習產品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，努力做好產品推廣作，建立自己的客戶系統(tǒng)。一，崗位職責： 1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產品年度銷售計劃。 2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有率； 3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務 4、根據(jù)公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調并監(jiān)督公司各職能部門操作。 5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。 6、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。 7、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。 8。以你司的特點定發(fā)揮銷售員的積極性，以你司的定位來定。9，銷售員的。銷售人員工作職責 1. 崗位信息 崗位名稱：市場經理 隸屬部門：市場部 崗位編碼：M12C 直接上級：副總經理 工資等級：C4 直接下級：市場部助理 可輪換崗位：銷售經理 從事市場公關工作5年以上 2. 崗位工作概述 2.1.品牌形象的制定、宣傳、維護 2.2.市場活動的策略、計劃及其執(zhí)行 2.3.根據(jù)市場計劃，更新及完善VM，促進品牌形象的完美展現(xiàn) 2.4.跟進各分銷商的銷售，與銷售部配合，及時安排市場促銷活動，提升銷售 3. 工作職責 3.1.維護、宣傳本品牌的定位及形象 拍攝品牌形象POP，設計、制作企業(yè)形象宣傳畫冊及handbook、市場宣傳DM 設計、制作本品牌貨品的包裝、禮品等終端市場宣傳物料 將市場的宣傳物料分發(fā)到各店，如POP、DM、禮品、宣傳畫冊等 3.2.制定市場策略、計劃及開展公關活動、促銷活動 制定年度促銷計劃 按照計劃實施促銷活動及公關活動 與報紙、雜志、電視等媒體形成良好合作關系 3.3.根據(jù)品牌定位，更新及完善VM，促進品牌形象的完美展現(xiàn) 確定本品牌VM策略，協(xié)助營銷策劃部設計、完善品牌VM 新品上市的陳列指導、促銷活動的陳列指導等 3.4.跟進分銷商銷售管理，與銷售部配合，及時作出市場活動調整，促進銷售 根據(jù)各地區(qū)分銷商銷售情況，安排市場活動 配合銷售部對分銷商進行產品知識培訓、銷售技巧培訓等 4. 工作績效標準 4.1.工作目標按計劃完成率 4.2.活動目的及計劃完成率 4.3.終端宣傳物料設計、制作、發(fā)放完成率 4.4.工作的創(chuàng)新力 4.5.各環(huán)節(jié)配合的滿意度 5. 工作聯(lián)絡關系 銷售主管的工作職責崗位工作說明書銷售主管 一、崗位標識信息 崗位名稱： 銷售主管 隸屬部門： 市場部 直接上級： 銷售副總經理 直接下級： 銷售專員 二、崗位工作概述 負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導和考核下屬工作。 三、工作職責與任務 （一）信息溝通 1負責把客戶要求傳遞到公司相關部門； 2負責與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案； 3負責價格溝通； 4負責交貨期溝通； 5負責工程問題、工藝技術問題及其他問題的溝通。 （二）維護和服務 1訪問客戶，聽取客戶意見； 2向客戶提供有償安裝服務； 3審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，制定發(fā)貨計劃； 4提供送貨服務； 5訂單交付能力評價； 6跟蹤客戶對產品要求的變化，提供最及時的服務； 7客戶滿意度調查和評價。 （三）處理客戶反饋 1負責客戶反饋的內部傳遞； 2跟蹤問題的解決過程； 3評價問題解決的滿意程度； 4將問題的解決結果回復客戶； 5客戶反饋處理評價。（四）市場開發(fā) 1收集不同領域對產品需求信息； 2根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃； 3執(zhí)行被批準的或上級下達的開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告； 4了解燈具行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應商； 5走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。 （五）監(jiān)控貨款 1按規(guī)定開發(fā)票； 2在規(guī)定的賬期內收回貨款； 3對超賬期貨款，應采取有效措施催收，催收無效，應升級處理； 4要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬； 5對任何原因產生的超賬期或呆賬、死賬都承擔責任。 （六）指導和考核下屬工作 1負責對下屬工作指導，并進行績效考核； 2負責對新上崗銷售專管業(yè)務培訓。 （七）完成上級委派的其他任務 四、工作績效標準 （一）信息溝通及時準確，失誤率為零； （二）客戶（包括公司內部）沒有對所提供服務投訴； （三）客戶反饋在2小時內傳遞到品質部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴； （四）完成年度個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領域被開發(fā)； （五）沒有呆賬或死賬發(fā)生； （六）下屬能達到公司考核標準，沒有突發(fā)事件產生，沒有長期得不到解決的問題。 五、崗位工作關系 （一）內部關系 1監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經理的指示和監(jiān)督； 2所施監(jiān)督：在負責生產監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示； 3合作關系：在處理客戶問題方面，與質量保證部發(fā)生協(xié)作關系，在確認客戶提出的產品技術標準方面，與制造部生產工程發(fā)生協(xié)作關系。 （二）外部關系 1在有關銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)系，在有關質量處理問題方面，與客戶質量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財務部發(fā)生聯(lián)系； 2在產品出口方面，與海關、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。 六、崗位工作權限 （一）對下屬人員的臨時工作調動權； （二）對下屬人員的工作指導權、工作監(jiān)督權和績效考核權； （三）對客戶標準交貨期、重復訂單的確認權； （四）對訂單交貨期改變的申請權； （五）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權； （六）對客戶資信評價的建議權。 七、崗位工作時間 在公司制度規(guī)定的時間內工作，因工作需要有時需要加班。 八、崗位工作環(huán)境 在公司內工作，溫度、濕度適宜；無噪音、無粉塵等污染；照明條件良好；但需經常外出接觸客戶。 九、知識及教育水平要求 （一）市場營銷知識； （二）產品動態(tài)及行業(yè)知識； （三）公司產品及生產工藝技術應用方面的知識； （四）經濟合同知識； （五）計算機基礎知識及常用軟件知識； （六）英語知識。 銷售主管的工作職責及銷售主管應具備的能力【營銷技巧】756作為公司的中間階段，銷售主管起著承上啟下的作用，既需要管理一線銷售人員，又需要將公司的銷售政策及時傳達給其他的銷售員，那么，銷售主管具體是干什么的?本文就介紹了銷售主管的工作職責及銷售主管應具備的能力，可供參考。一、銷售主管的工作職責1、能夠制定銷售計劃、擬訂銷售目標;2、完成公司部署的銷售任務、業(yè)績目標;3、配合公司領導制定產品營銷策略;4、下屬員工的培訓、管理，相關制度的制定、落實、監(jiān)督;5、定期召開例會，傳達、布置任務，提升團隊學習氛圍，隨時把握員工心理動態(tài);二、銷售主管應具備的能力作為一名優(yōu)秀的公司銷售主管，必須具備：1、對產品、市場的營銷操控能力;2、對下屬的管理、培養(yǎng)能力;3、與客戶、員工、老板的溝通協(xié)調能力;4、較強的工作執(zhí)行能力;5、積極向上的學習能力;6、優(yōu)秀的職業(yè)道德;在了解完以上問題后，我們不難發(fā)現(xiàn)，作為公司的一名銷售主管應該如何與老板進行合作，在下屬與老板之間應該扮演一個什么樣的角色!第一、默契配合、心領神會：作為一名銷售主管，你可能是與老板最接近的人物，老板的一個眼神、一句有意無意的話，你都必須善于心領神會，默契與老板配合，比如我們蒙虎營銷策劃機構秦皇島分部的銷售主管這方面就做的非常好，她非常聰明，所以很多時候我們配合的都非常默契，對于雙方合作、公司發(fā)展都非常有利;第二、上傳下達、理解角色：作為一名銷售主管，不是什么都管，主要管銷售，其它的工作最好交給公司其它部門來做，你的銷售業(yè)績搞好了，老板比什么都高興，所以你一定要先做好自己的本職工作，做好上傳下達的角色，但是你要明白，你不是傳話筒，因為有些話老板不能說，得你去替他說;第三、嚴格執(zhí)行，落實到位：一名優(yōu)秀的銷售主管，首先要有較強的執(zhí)行力，公司部署的銷售任務，老板布置的工作任務，你都必須帶頭嚴格執(zhí)行，而且一定要落實到位，要有始有終，很多銷售主管剛開始做的很好，時間長了就不行了，這樣很不好;第四、及時匯報、隨時溝通：一名優(yōu)秀的銷售主管，不僅是營銷高手，同時是一名優(yōu)秀的管理人員，在積極完成公司銷售目標的同時，要隨時了解下屬員工的心理動態(tài)，他們在想什么、有什么新的想法和建議?如我們蒙虎營銷策劃機構本部的主管就做的非常好，在做好公司業(yè)務的同時，他隨時與下屬談心交流，多年來，很多員工都樂意跟隨他發(fā)展，所以銷售主管一定要隨時把握下屬心理動態(tài)，并且及時和老板溝通、匯報，以調整團隊發(fā)展方向、戰(zhàn)略計劃以及員工心態(tài)，以防患于未然;當然，一個公司的銷售主管與老板合作的方法非常多，不僅限于以上幾種，僅供廣大中小企業(yè)的老板和銷售主管進行參考!作為一名銷售主管，其工作職責是怎樣的？以下是一則銷售主管工作職責，僅供各位參考。1、 負責每日銷售數(shù)據(jù)的跟進統(tǒng)計，每月銷售數(shù)據(jù)匯總，負責分醒銷售代表的工作； 2、 負責跟進經銷商大款，協(xié)調進貨、日常安全庫存管理，填寫每日進銷存報表； 3、 負責公司批示財務，人事，檢查等文件的管理，備檔； 4、 負責已批示銷售促銷方案的整理，備檔，及時跟進方案的執(zhí)行，監(jiān)督核銷； 5、 負責月初提供詳細的當月促銷執(zhí)行明細表，提供給相關人員，包括主任、主 管、市場部、檢查部； 6、 負責部門批示的相關管理條理的整理、存檔、統(tǒng)計每月獎懲考核分數(shù)協(xié)助主任做員工當月業(yè)績考核； 7、 日常臨聘促銷人員的招聘、面試、考核，資料備檔、工資申請及發(fā)放等； 8、 日常辦公用品的申請、儲備，為部門員工提供工作便利； 9、 負責每月同經銷商核對資金往來帳目，及向財務提供經銷商代墊費用證明； 10、 負責協(xié)助整理廣州KA客戶資料檔案，并每月更新； 11、 負責每周，每月整理部門內部日常銷售報表，并存檔備查； 12、 協(xié)助主任、主管、及員工打印相關的文件，提供工作便利； 13、 負責協(xié)助同市場經理、財務主管、人事、監(jiān)察等部門工作溝通，為部門工作提供。營銷主管：一、營銷主管是區(qū)域市場渠道策略制定者和管理者 在競爭白熱化的消費品市場，“得渠道者得天下”，因此區(qū)域市場的渠道策略制定是否恰當、別具一格決定了該產品能否真正進入消費者，決定了能否形成忠誠的經銷商群體和消費者群體。在這個方面，營銷主管要思考幾個問題。分銷商需求與顧客需求孰重孰輕？區(qū)域市場如果沒有經銷商的支持，市場狀況是可想而知的，但顧客滿意才能最終達成交易，二者如何協(xié)調？如何整合渠道資源？良好的渠道應該滿足顧客需求和經濟性兩個方面的要求，這樣才能到達渠道運作的高效。如何把總部各產品營銷政策有重點、連續(xù)不斷地傳遞給經銷商，最大限度利用客戶資源“為我所有”？所以營銷主管應該重點注意各產品淡旺季差別、品種結構、對新產品的引導等。 二、營銷主管是區(qū)域市場客戶關系管理者 客戶關系管理的重要性對大多數(shù)營銷主管來說還沒有引起足夠的重視，其原因在于不知道如何運用客戶資料為管理和營銷服務。一份真正意義上的客戶檔案應該包括客戶基本資料、第二梯隊客戶基本資料、客戶信用、客戶進銷存、客戶價格管理、區(qū)域競爭對手資料、客戶經營策略等。營銷主管應該將客戶檔案從總經銷擴大到所有零售商，建立全面的經銷商和零售商檔案，從上游到下游逐步完善，是企業(yè)管理幅度逐步向終端用戶延伸，最終使終端可控。 三、營銷主管不單是市場開拓者，更應是市場價格管理者 對已開發(fā)的市場，如果沒有戰(zhàn)略布局，沒有長期的價格策略，很可能前功盡棄，為市場的縱深發(fā)展帶來難度。不少經銷商抱怨多，一方面是因為廠家產品系列多，價格管理難度大，另一方面在于區(qū)域市場沒有根據(jù)當?shù)厥袌龈窬謴娜珠L遠發(fā)展考慮，沒有一整套產品價格及返利策略，沒有找到廠家和經銷商利益的平衡點。 四、營銷主管應從單一業(yè)務員角色轉變?yōu)槎茝V、售后、財務甚至行政的“全才” 如果不懂產品包裝，每車能裝多少貨，一車需要多少資金，就會影響銷售，這是銷售財務問題。為加強終端建設，需要在當?shù)刈龅暾?、展臺等，必須和當?shù)貜V告公司談，知道用什么材料，費用多少，如何簽定廣告協(xié)議，需要那些報銷手續(xù)等，所以必須要懂得推廣基本知識。區(qū)域市場的售后服務網點建設，部分產品簡單問題的處理，經銷商與售后服務部門的配合，都需要營銷主管懂得售后服務相關知識。實際上營銷本身就是一個包含多個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)，營銷主管在這個系統(tǒng)中的每一個環(huán)節(jié)都要游刃有余，最終促進銷售，提升業(yè)績。 五、營銷主管是終端建設的執(zhí)行者 無論是省會城市還是區(qū)域終端，終端經理都可能鞭長莫及，營銷主管才是終端建設的執(zhí)行者和管理者。營銷主管負責的終端建