品管圈1第一次講課修改片ppt課件

品管圈初體驗 2017 你準備好了嗎 目錄 定義 QCC基本步驟 QCC小組成立 1 品管圈 品管圈定義 品管圈 QCC 就是由相同 相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數人一圈的小圈團體 又稱QC小組 一般6人左右 全體合作 集思廣益 按照一定的活動程序來解決工作現場 管理 文化等方面所發(fā)生的問題及課題 它是一種比較活潑的品管形式 目的在于提高產品質量和提高工作效率 護理品管圈 護理品管圈顧名思義就是運用品管圈的手法解決護理工作中存在的問題 由本科室或相關的人員自動自發(fā)的組成品管圈主動去解決問題 基本包括主題選定 制定活動計劃 現狀調查 目標設定 原因分析 要因確認 對策制定 實施 效果評價 標準化這10步 品管圈活動的基本概念 品管圈注重在自我啟發(fā) 相互啟發(fā)下 運用各種質量控制手法 全員參與 對自己的工作現場不斷地進行維持與改善 1 基層人員組成 中層以上干部不組圈 但要參與 扮演 支持 鼓勵 關心輔導的角色2 組圈時必須同一工作現場或工作性質類似3 自動自發(fā)精神4 討論的事項必須以品質為中心 品管圈活動的精神 1 尊重人的個性性格 創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 2 發(fā)揮成員想象力 開發(fā)無限的腦力資源 品管圈活動的目的 1 可提高管理者管理能力和領導力 提高部門辦事效率 2 提高基層員工的問題意識及改善意識3 提高員工向心力和士氣 進而提高效率4 可達成全員參與 全員自主管理的功效5 可使圈員們自動自發(fā) 做事更主動積極6 可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才7 可使全面品質管理推行和落實 達到質量持續(xù)改進 QCC小組成立 組圈 注冊登記 QCC的組織框架 QCC推動中心 圈長 小組人數5 10人為宜 組圈 1 尋找適當的人選 1 5 10人為宜 2 同部門 場所的人員2 工作分配 1 輔導員 護士長擔任 了解圈小組對活動的想法和做法 提高能力 創(chuàng)造氣氛 幫主題選定 協(xié)助小組困惑的問題 教導正確品管手法的使用時機與技巧 活動推行的持續(xù)性 2 圈長 圈代表 激勵圈員參與 統(tǒng)一意志 觀念及做法 圈計劃的擬定與執(zhí)行 培養(yǎng)圈長候選人 3 圈員 每次圈會確定一名記錄員負責圈會記錄 積極參與 積極發(fā)言 發(fā)揮創(chuàng)意 提升能力 建立良好的人際關系 培養(yǎng)高度的使命感 設定圈名 1 以部門的名字來命名 藥房圈2 以部門的屬性來命名 算盤圈 草藥圈3 體現凝聚向心力的文字命名 同心圈 4 以代表希望的感覺命名 晨曦圈 陽光圈5 以借助文字的巧妙性命名 橡皮圈6 以卡通人物的姓名命名 蠟筆小新圈7 以品管圈活動的主題命名 節(jié)約電力圈 圈名圈徽的設定過程 先訂圈名 再訂圈徽訂圈名的方式 1 開一次圈會 現場進行頭腦風暴 然后投票決定圈名 再一起想圈名意義 2 先請圈員預先想好圈名 于開會前一天交給圈長匯總 然后開一次圈會投票決定圈名 再想圈的意義 3 圈員自行想好圈名及代表意義 制作成PPT 于開會時報告 再由大家投票決定 品管圈名選定 例 和諧圈 圈徽 例 和諧 和諧圈 標志以綠色為基調 代表著蓬勃的朝氣和旺盛的生命 橄欖枝象征著和平 雙手代表醫(yī)患雙方協(xié)作 相互信任 共同努力戰(zhàn)勝病魔 共建和諧醫(yī)患關系 品管圈活動的基本步驟 計劃 實施 確認 處置 發(fā)現問題 主題的選定 品管圈能夠解決的護理問題 2 主題 目錄 問題的定義 當現狀與標準或期望發(fā)生了差距 即遇到了問題 落差 問題 如何縮短差異 發(fā)現問題的方法 1 有困難的事2 有危險的事3 不順利的事4 不理解的事5 領導提醒的事6 被抱怨 挨罵的事7 被其他單位批評的事8 比其他單位差的事9 有差異的事10 社會關注的事 問題點 交談中發(fā)現 問題點 從工作或反省中發(fā)現 受患者抱怨最多的部分是那些 經常困擾我們的問題是啥 內外部患者和護士的要求 期待 是什么 領導的要求是什么 什么樣的工作環(huán)境是我們想要 糟糕 又搞錯了 怎么又這樣 拜托 這樣太沒效率了吧 怎么重復這么多次 問題點 日常工作中常見的 問題點書寫格式 動詞 正向或負向 名詞 改善的本體 衡量指標 問題點書寫格式 動詞 名詞 評價基準降低靜脈注射重打率縮短藥房領藥等候時間降低問題病歷發(fā)生率提升住院病人滿意度 決定主題 1 具備問題意識而找到問題2 活動主題的評選 評價法 3 以 降低 等字詞來敘述主題4 選定合適的改善績效衡量指標5 明確選題的理由 想想看在我們工作中有什么問題可以當做我們改善的主題呢 主題選定方法 本圈圈員使用腦力激蕩法充分發(fā)揮大家的主觀能動性和豐富的想象力采用5 3 1打分標準選定主題 選題理由 腦力激蕩法 腦力激蕩法 Brainstorming 又稱頭腦風暴法 1938年美國奧斯朋 Dr AlexF Osborn 所創(chuàng) 利用創(chuàng)造性想法為手段 集體思考 使大家發(fā)揮最大的想象力 根據一個靈感激發(fā)另一個靈感的方式 產生創(chuàng)造性思想 并從中選擇最佳解決問題的途徑 不可批評與會中人的創(chuàng)意 以免妨礙他人創(chuàng)造性之思想 1 追求數量2 禁止批評3 提倡獨特的想法4 綜合并改善設想 腦力激蕩法 一般來說 人的思想會受到個人生活習慣 環(huán)境及邏輯思維方式的影響 思路被局限在某種范圍內 常常遇到的問題卻找不到問題的癥結所在 而實際原因很可能非常簡單 出現這種現象的主要原因是人們只注意進行點的垂直思考 沒有注意進行面的水平思考 問題的解決方法往往就隱藏在另一個點的下面 但你卻無法發(fā)現 一般所稱的腦力可以分為以下四種 吸收力 觀察 注意 記憶力 感覺 記憶 理解力 分析 判斷 創(chuàng)造力 靈感 前三者是垂直思考力 最后一個是水平思考力 主題評分辦法 主題評分 主題評價表注意事項 1 每期選一個主題 不要同期解決數個題目2 選題應了解上級方針 兩者絕不可違背 匯總的主題評價表 腦力激蕩 主題評價表注意事項 1 每期選一個主題 不要同期解決數個題目2 選題應了解上級方針 兩者絕不可違背 例 品管圈能夠解決安全問題的主題 降低口腔醫(yī)護人員職業(yè)暴漏的發(fā)生率 提高腫瘤醫(yī)護人員對抗腫瘤藥物的自我防護率 提高手術室人員對化學制劑的自我防護率 降低護理人員針扎發(fā)生率 QCC活動的意義 例 品管圈能夠解決成本問題的主題 減少手術室醫(yī)療垃圾重量 降低醫(yī)用耗材比例 降低門診用藥比例 降低洗碗機清潔劑使用量 QCC活動的意義 例 品管圈能夠解決效率問題的主題 縮短預出院病人當日在院時間 縮短住院擇期手術病人等待手術時間 提高安全核查制度在手術室執(zhí)行的到位率 縮短顱腦急診手術病人準備時間 提升準時讓病患在約定時間做到檢查之比率 提高危重交班的準確性 提高病人送檢的準確率 提高收費的準確性 QCC活動的意義 例 品管圈能夠解決