商業(yè)經(jīng)濟專業(yè)知識與實務(wù)

商業(yè)經(jīng)濟專業(yè)知識與實務(wù) 經(jīng)濟專業(yè)技術(shù)資格考試 第一章商品流通基本原理 一 商品及分類商品 為交換而生產(chǎn)的勞動產(chǎn)品 具有價值和使用價值 商品的屬性 自然屬性 使用價值社會屬性 交換價值分類 根據(jù)屬性和特征類型 門類 大類 中類 小類 品種分類方法 1 線分類法 按分類標志 有層級的 逐級展開的分類體系2 面分類法 按屬性和特征 沒有隸屬關(guān)系的復(fù)合類 二 商品品類管理 商品品類的概念 是一組易于區(qū)分能夠管理的商品和服務(wù) 商品品類管理的概念 商品品類管理的決策分析 優(yōu)化 促銷 定價 新品 利潤 工作流程 確定行動計劃 信息收集 品類優(yōu)化分析 貨架陳列分析 確定并執(zhí)行方案 數(shù)據(jù)的回顧商品品類優(yōu)化管理戰(zhàn)略 品牌優(yōu)化管理戰(zhàn)略 貨架優(yōu)化管理戰(zhàn)略 第二節(jié)商品流通 一 商品流通概述是以貨幣為媒介的商品交換 流通過程 生產(chǎn)領(lǐng)域 消費領(lǐng)域買和賣的循環(huán)中間環(huán)節(jié) 運輸和儲存商品流通的功能 實現(xiàn)功能 中介功能 調(diào)節(jié)功能 二 商品流通的形式 W G W 簡單商品流通 G W G 發(fā)達商品流通 三 商品流通環(huán)節(jié)購進 銷售 運輸 儲存 第三節(jié)商品流通管理體系 一 宏觀調(diào)空手段 經(jīng)濟手段 價格 稅收 信貸 法律手段行政手段二 行業(yè)管理及模式三 商品流通的產(chǎn)業(yè)政策手段 直接干預(yù) 間接誘導(dǎo) 法律規(guī)制功能 練習題 單選題 1 如果用一把斧子去交換十公斤糧食 十公斤糧食就成為一把斧子的 A 價值B 交換價值C 價格D 使用價值2 關(guān)于商品價值和使用價值的正確說法是 A 有些商品具有使用價值但不具有價值B 生產(chǎn)者可以同時占有商品的使用價值和價值C 不具有價值的東西不可能具有使用價值D 商品必須同時具有使用價值和價值 3 商品分類是根據(jù)商品的屬性或特征 選擇適當?shù)姆诸悩酥緦⑸唐穭澐譃椴煌悇e并形成系統(tǒng)的過程 按國民經(jīng)濟的行業(yè)共性對商品進行的總分類稱為 A 大類B 細目C 品種D 門類 4 根據(jù)零售客戶自身的銷售份額數(shù)據(jù)及市場的銷售份額數(shù)據(jù)對品類中的各規(guī)格進行分析 屬于商品品類管理決策分析中的 A 品類優(yōu)化分析 B 促銷分析C 定價分析D 利潤分析5 商品流通宏觀調(diào)控手段中 既是一種經(jīng)濟手段 又是一種法律手段的是 A 價格B利率C 信貨D 稅收 多選題 1 進行商品分類必須遵循的原則有 A 科學性原則B 系統(tǒng)性原則C 多樣性原則D 擴展性原則E 唯一性原則2 商品流通時間包括商品購進時間 運輸時間 儲存時間和銷售時間 其中銷售時間的長短取決于 A 商品是否適銷對路B 生產(chǎn)間隔期C 價格是否合理D 銷售服務(wù)水平E 談判進度 3 在一定的條件廠 商流環(huán)節(jié)和物流環(huán)節(jié)是相吻合的 但商流環(huán)節(jié)和物流環(huán)節(jié)也會發(fā)生時間上的分離 下列交易方式中 屬于商物分流形式的有A 賒銷B 分期付款C 現(xiàn)貨交易D 期貨交易E 預(yù)購 第二章商品流通企業(yè) 第一節(jié)商品流通企業(yè)的概念和特征專門從事商品流通和流通服務(wù)的獨立核算的經(jīng)濟組織 特征 1 專門從事商品經(jīng)營和流通服務(wù)活動2 經(jīng)營業(yè)務(wù)主要是購 銷 運 存3 流通資金占用比例高4 經(jīng)營的商品種類多5 消費者數(shù)量多 商品流通企業(yè)類型 按專業(yè)分工 商品經(jīng)營型物流企業(yè)按流通環(huán)節(jié) 零售企業(yè)批發(fā)企業(yè)按所有制形式 國有 集體 私營 合資等按組織形式 單店 多店 連鎖 企業(yè)集團按規(guī)模 大 中 小 商品流通企業(yè)的職能 集散職能時間和空間轉(zhuǎn)移職能銷售組織信息交流 第二節(jié)商品流通企業(yè)的運行 一 商品流通企業(yè)的運行模式個人獨資制 合伙制 公司制 企業(yè)集團二 商品流通企業(yè)的目標 基本目標 滿足顧客需求 獲得利潤 實現(xiàn)目標的措施 1 保管好商品的使用價值 2 縮短商品流通時間 3 商品流向合理化 4 降低運行成本 5 實現(xiàn)規(guī)?；?影響商品流通企業(yè)運行的因素 政治 經(jīng)濟 文化 自然 科學技術(shù) 商品流通企業(yè)運行機制 動力機制 決策機制 調(diào)節(jié)機制 約束機制 第三節(jié)商品流通企業(yè)的企業(yè)文化 文化建設(shè)的基本步驟 1 選擇價值標準2 定格設(shè)計3 企業(yè)家發(fā)動4 輿論宣傳5 總結(jié)提高 練習題 單選題 1 預(yù)訂 儲存 賒銷活動體現(xiàn)了商品流通企業(yè)的 職能A 空間轉(zhuǎn)移B 信息交流C 時間轉(zhuǎn)移D 銷售組織2 商品流通企業(yè)的規(guī)?；?jīng)營尋求的是 A 規(guī)模收益不變B 規(guī)模收益遞減C 規(guī)模收益遞增D 產(chǎn)量最大化 3 思維方式 行為方式 生活方式等不僅影響商品流通企業(yè)的決策者和組織者 而且在一定程度上影響商品流通企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展 這屬于影響商品流通企業(yè)運行的 環(huán)境因素 A 政治法律B 文化C 經(jīng)濟D 科學技術(shù)4 對商品流通企業(yè)來說 由于商品賣不出去或者商品價值不能順利實現(xiàn)而造成的損失不能由國家承擔 更不能由消費者承擔 只能由商品流通企業(yè)承擔 這說明商品流通企業(yè)經(jīng)營活動受 約束 A 市場B 法律C 預(yù)算D 行政 5 即使是同一類型的商品流通企業(yè) 由于所處地域 環(huán)境 擁有的資源不同 所形成的企業(yè)文化也就不同 這體現(xiàn)了企業(yè)文化的 特征 A 獨特性B 歷史性C 融合性D 發(fā)展性6 商品流通企業(yè)的企業(yè)招牌 店容店貌等屬于企業(yè)文化中的 層次 A 精神文化B 制度文化C 行為文化D 物質(zhì)文化 7 按照專業(yè)分工和經(jīng)營對象不同劃分 金屬材料公司 燃料公司等屬于 A 生活資料流通企業(yè)B 物流企業(yè)C 生產(chǎn)資料流通企業(yè)D 生產(chǎn)企業(yè) 8 某種零售企業(yè)的主要特點是 以開架自選為主 統(tǒng)一結(jié)算 商品結(jié)構(gòu)特點明顯 營業(yè)時間長 多設(shè)在住宅區(qū) 主干道等人流密集地 商圈范圍狹窄 價格較高等 該種零售企業(yè)屬于 A 百貨商店B 超級市場C 購物中心D 便利店9 商品流通企業(yè)運行的外在形式表現(xiàn)為 的運動 A 使用價值B 貨幣價值C 資本價值D 貨幣價值勞動力價值 10 商品流通企業(yè)的各種運行模式中 最早出現(xiàn)的是 A 公司制模式B 合伙制C 獨資制模式D 企業(yè)集團11 商品運行時間是指商品在流通過程中所需的時間 包括 A 購買時間和生產(chǎn)時間B 生產(chǎn)時間和售賣時間C 運輸時間和售賣時間D 售賣時間和購買時間 12 商品流通企業(yè)的調(diào)節(jié)機制是以動力機制和 為基礎(chǔ)的 a 決策機制b 約束機制c 內(nèi)部機制d 外部機制13 經(jīng)營大宗商品買賣且買賣活動的對象是生產(chǎn)企業(yè)或其他商品流通企業(yè)的商業(yè)組織中 a 批發(fā)企業(yè)b 購物中心c 百貨商店d 超級市場 多選題 1 品流通企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)主要有 A生產(chǎn)B 購貨C 銷售D 運輸E儲存2 商品流通企業(yè)經(jīng)營決策的特點包括 等 A 時效性高B 短期決策比重大C 不確定性小D 風險大E 反饋周期短 3 商品流通企業(yè)的集散職能包括 A 商品數(shù)量重組B 銷售保證C 銷售執(zhí)行D 商品品種組織E 引導(dǎo)和反饋4 商品流通企業(yè)的運行目標主要有 A 獲得利潤B 創(chuàng)造使用價值C 合理流向D 延長流通時間E 實現(xiàn)規(guī)?；?5 完善的商品流通企業(yè)的運行機制包括 A 決策機制B 約束機制C 動力機制D 市場機制E 調(diào)節(jié)機制 第三章市場營銷戰(zhàn)略分析 市場的概念 1 商品交換的場所 狹義的 空間概念 2 某一商品現(xiàn)實和潛在的買主的總和 經(jīng)營者 3 是商品交換關(guān)系的總和 廣義的 經(jīng)濟學 一 競爭者的識別行業(yè) 企業(yè)市場競爭者1 完全壟斷行業(yè)2 完全寡頭壟斷行業(yè)1 欲望競爭者3 不完全寡頭壟斷2 屬類競爭者4 壟斷競爭行業(yè)3 商品形式競爭者5 完全競爭行業(yè)4 品牌競爭者 競爭者分析的內(nèi)容 1 判別競爭者的目標和戰(zhàn)略2 評估競爭者的實力和反應(yīng)三 競爭性營銷戰(zhàn)略決策1 市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 市場占有率最高的企業(yè)2 市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 占第二位和以后位次的3 市場追隨者戰(zhàn)略 模仿和跟隨領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)4 市場利基者戰(zhàn)略 為特定細分市場服務(wù)的 第二節(jié)目標市場營銷戰(zhàn)略 商品營銷階段 1 大量的營銷階段 19世紀末20世紀初 特點 大批量生產(chǎn)降低成本和價格 以賣方為主 2 商品差異化營銷階段 20世紀30年代 特點 企業(yè)推出不同花色 式樣 質(zhì)量 型號的商品 以賣方為主 3 目標市場營銷 20世紀50年代以后 特點 市場細分的前提下選擇適合自身的目標市場 以買方為主 一 市場細分是以消費需求的某些特征和變量為依據(jù) 把市場區(qū)分成具有不同需求的顧客群的過程 消費者市場細分 地理 人口 心理 行為 受益細分 組織 產(chǎn)業(yè) 市場細分 用戶的用途 用戶的規(guī)模 用戶的地理位置 二 目標市場的選擇 細分市場的評估 1 規(guī)模和增長程度2 細分市場的結(jié)構(gòu)吸引力3 企業(yè)的目標和資源選擇細分市場 市場集中化 選擇專業(yè)化 市場專業(yè)化 產(chǎn)品專業(yè)化 市場全面化 選擇目標市場營銷戰(zhàn)略 1 無差異性 忽視顧客之間實際存在的差異2 差異性 設(shè)計生產(chǎn)不同產(chǎn)品滿足不同顧客需要3 集中性 集中為某一細分市場生產(chǎn)和銷售 三 市場定位步驟 1 確認本企業(yè)潛在的競爭優(yōu)勢 成本優(yōu)勢和差別化優(yōu)勢 2 準確的選擇相對競爭優(yōu)勢 能勝過競爭對手的能力 3 顯示獨特的競爭優(yōu)勢 將競爭優(yōu)勢傳遞給消費者 市場定位的方式 1 回避定位 回避強有力的競爭對手2 對峙定位 選同樣的產(chǎn)品 市場等 對著干 3 重新地位 改變過去形象市場定位戰(zhàn)略 商品差別化服務(wù)差別化人員差別化形象差別化 單選題 1 一個行業(yè)中有許多企業(yè)生產(chǎn)和銷售同一種商品 每個企業(yè)的商品有所差異 且每個企業(yè)的產(chǎn)量或銷量只占總需求量的一小部分 這種情況大量存在于食品 百貨 服裝等行業(yè) 這類行業(yè)屬于 行業(yè) A 完全壟斷B 不完全寡頭壟斷C 壟斷競爭D 完全競爭 2 市場上的競爭者可以分為幾種類型 提供不同商品 滿足同一需求的竟爭者屬于 欲望竟爭者 屬類競爭者C 商品形式竟爭者D 品牌競爭者 3 當一企業(yè)采取某些行動時 其競爭者會有不同的反應(yīng) 某些競爭者對對手任何方面的進攻都會迅速強烈地作出反應(yīng) 這類競爭者反應(yīng)類型屬于 A 從容不迫型B 選擇型C 兇猛型D 隨機型4 市場挑戰(zhàn)者在確定戰(zhàn)略目標和挑戰(zhàn)對象后 集中全力向?qū)κ值闹饕袌鲫嚨匕l(fā)起進攻 即進攻對手的強項而非弱項 這采用的是 進攻戰(zhàn)略 A 正面B 側(cè)翼C 包圍D 迂回 5 企業(yè)通過專門面向某類商品生產(chǎn)和分銷循環(huán)的某些層次提供專業(yè)化的商品和服務(wù) 實現(xiàn)市場利基者戰(zhàn)略 例如某品牌的專賣店通過專門經(jīng)銷該品牌商品實現(xiàn)其專業(yè)化優(yōu)勢 這類市場利基者戰(zhàn)略的實現(xiàn)途徑屬于 A 最終用戶專業(yè)化B 垂直專業(yè)化C 顧客規(guī)模專業(yè)化D 地理區(qū)域?qū)I(yè)化6 在市場細分過程中 市場細分的內(nèi)在依據(jù)是 A 產(chǎn)品的異質(zhì)性B 企業(yè)實力的異質(zhì)性C競爭者的異質(zhì)性D 顧客需求的異質(zhì)性 7 市場是某種商品所有現(xiàn)實和潛在買主的總和 這是從 角度提出的市場概念 A 地理意義B 商品銷售者C 供求關(guān)系D 社會整體8 在一個市場中 如果一種商品只有一個銷售者或生產(chǎn)者 沒有或基本沒有別的替代者 這類市場屬于 市場 A 純粹壟斷B 寡頭壟斷C 壟斷競爭D 純粹競爭 9 金利公司在市場細分的基礎(chǔ)上 將目標市場確定為男性白領(lǐng) 并為他們提供了領(lǐng)帶 襯衫 西服等不同產(chǎn)品以滿足他們的需求 該公司的目標市場模式屬于 A 密集單一市場B 有選擇的專業(yè)化C 市場專業(yè)化D 產(chǎn)品專業(yè)化10 某自行車企業(yè)在進軍北美市場時 根據(jù)收入水平將北美市場分成高檔 中檔和低檔三個子市場 該企業(yè)進行消費者市場細分所采用的依據(jù)是 A 人口細分B 心理細分C 行為細分D 利益細分 11 企業(yè)決定同時為幾個細分市場服務(wù) 設(shè)計不同的商品 并在渠道 促銷和定價方面都加以相應(yīng)的改變 以適應(yīng)各個細分市場的需要 這種戰(zhàn)略屬于 A 無差異性營銷戰(zhàn)略B 差異性營銷戰(zhàn)略C 集中性營銷戰(zhàn)略D 分散性營銷戰(zhàn)略 12 在一個行業(yè)中有許多企業(yè)生產(chǎn)和銷售同一種商品 每個企業(yè)的產(chǎn)銷量只占總需求量的一小部分 這類市場大量存在于食品 百貨 服裝等各個行業(yè) 這類市場屬于 市場 A 純粹壟斷B 壟斷競爭C 寡頭壟斷D 純粹競爭13 當企業(yè)決定集中力量滿足某一特定顧客群的各種需要時 其選擇的目標市場模式是 A 密集單一市場B 在選擇的專業(yè)化C 市場專業(yè)化D 產(chǎn)品專業(yè)化 14 對于同質(zhì)商品或需求上共性較大的商品 如糧食 食鹽或一些工業(yè)原材料 一般宜實行 營銷戰(zhàn)略 A 無差異性B 差異性C 集中性D 分散性 多選題 1 擴大市場需求總量是市場領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常采用的戰(zhàn)略之一 擴大市場需求總量的途徑主要有 A 開發(fā)商品的新顧客B 尋找商品的新用途C 增加顧客使用量D 提高企業(yè)生產(chǎn)能力E 調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)2 市場細分是指以消費需求的某些特征或變量為依據(jù) 把市場區(qū)分成具有不同需求的顧客群的過程 市場細分的外在條件包括 A 產(chǎn)品的差異化B 需求的異質(zhì)性C 企業(yè)資源的限制D 市場竟爭的要求E 需求的同質(zhì)性 3 目標市場營銷通常包括 等步驟 A 市場調(diào)查B 市場細分C 目標市場選擇D 市場定位E 市場推廣4 企業(yè)在評估各種不同的細分市場 以便選擇最具優(yōu)勢的細分市場作為自己的目標市場時 應(yīng)該考慮的因素有 A 產(chǎn)品的市場適應(yīng)性B 市場的規(guī)模C 市場的增長程度D 市場結(jié)構(gòu)吸引力E 企業(yè)目標和資源 5 市場的概念的多重含義 每種含義對企業(yè)都有實際的指導(dǎo)意義 在下列關(guān)于市場含義的描述中 能從微觀意義上指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動的有 A 市場是商品交換的場所B 市場是某一商品所有現(xiàn)實和潛在買主的總和C 市場是交換關(guān)系的總和D 市場是買主 賣主力量的結(jié)合E 市場是商品供求雙方的力量相互作用的總和6 要使細分市場充分發(fā)揮作用 必須保證細分市場具備 特點 A 可衡量性B 可進入性C 可擴張性D 可盈利性E 可通出性 第四章市場調(diào)查 第一節(jié) 市場調(diào)查概述一 市場調(diào)查的概念和內(nèi)容概念 P54內(nèi)容 1 市場環(huán)境調(diào)查 政治 法律 經(jīng)濟 文化2 市場需求調(diào)查 消費需求量 消費結(jié)構(gòu) 消費行為調(diào)查3 資源供應(yīng)情況調(diào)查 二 市場調(diào)查的類型 1 按調(diào)查目的探測性調(diào)查 描述性調(diào)查 因果性調(diào)查 預(yù)測性調(diào)查 2 按調(diào)查時間一次性調(diào)查定期性調(diào)查經(jīng)常性調(diào)查3 按調(diào)查方法文案調(diào)查實地調(diào)查 三 市場調(diào)查的過程 三個階段 八個步驟 第一階段 準備階段1 確定調(diào)查目標2 分析現(xiàn)有資料3 擬訂調(diào)查方案和調(diào)查計劃第二階段 實施階段1 建立調(diào)查組織和培訓調(diào)查人員2 組織調(diào)查人員收集資料3 確定調(diào)查單位 實地調(diào)查第三階段 總結(jié)階段1 處理和分析資料2 撰寫調(diào)查報告 第二節(jié)市場調(diào)查方式和方法 一 市場調(diào)查方式1 普查 一次性的全面調(diào)查2 典型調(diào)查 選擇少數(shù)典型單位進行的調(diào)查3 重點調(diào)查 選擇少數(shù)重點單位進行的調(diào)查4 抽樣調(diào)查 隨機抽取樣本進行調(diào)查二 市場調(diào)查方法1 詢問法2 觀察法3 實驗法 第三節(jié)調(diào)查問卷的設(shè)計和詢問調(diào)查技術(shù) 一 調(diào)查問卷的設(shè)計概念 是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的與要求 設(shè)計出一系列問題 備選答案及說明等組成的向被調(diào)查者收集資料的一種工具 類型 P64 二 調(diào)查問卷的基本內(nèi)容 1 說明詞2 問卷主體3 調(diào)查證明記載 三 問卷設(shè)計的程序和原則程序 準備階段 初步設(shè)計 進行試答 設(shè)計正式的調(diào)查問卷 原則 目的性 可接受性 匹配性 效率性 四 詢問調(diào)查技術(shù)1 二項選擇法2 多項選擇法3 自由回答法4 順位法5 回想法 單選題 1 下列市場環(huán)境調(diào)查內(nèi)容中 屬于政治環(huán)境調(diào)查內(nèi)容的是 A 經(jīng)濟發(fā)展速度B 經(jīng)濟發(fā)展狀況C 經(jīng)濟方針政策D 經(jīng)濟計劃指標2 關(guān)于面談訪問調(diào)查優(yōu)點的正確說法是 A 可得到連續(xù)性的資料B 具有較大的靈活性C 對調(diào)查人員要求低D 調(diào)查周期較短 3 下列調(diào)查方法中 具有調(diào)查區(qū)域較廣 調(diào)查費用較低 調(diào)查結(jié)果的真實性較強等優(yōu)點的方法是 A 郵寄詢問調(diào)查B 電話詢問調(diào)查C 日記調(diào)查D 面談訪問調(diào)查4 自填式問卷是由被調(diào)查者自己填寫的問卷 這種問卷主要適用的調(diào)查方法是 A 電話調(diào)查B 訪問調(diào)查C 郵寄調(diào)查D 座談會調(diào)查 5 請您說出在報紙廣告上所看到的保健品的品牌名稱 該詢問調(diào)查技術(shù)屬于 A 回想法B 自由回答法C 過濾法D 比較法 6 某商品流通企業(yè)要弄清在價格與銷售量 廣告與銷售量的關(guān)系中哪個因素起主導(dǎo)作用 適宜采用 調(diào)查方法 A 探測性B 描述性C 預(yù)測性D 因果性7 將市場調(diào)查分為國際市場調(diào)查 國內(nèi)市場調(diào)查 區(qū)域性市場調(diào)查 城市和農(nóng)村市場調(diào)查 這種分類是按調(diào)查的 劃分的 A 間隔時間B 基本方法C 目的性D 空間范圍 8 下列關(guān)于面談訪問調(diào)查優(yōu)點的表述 錯誤的是 A 調(diào)查費用較低B 具有較大的靈活性C 可提高資料的準確性D 成功率較高9 在市場調(diào)查中經(jīng)常運用詢問調(diào)查法 當需要被調(diào)查者有充裕的時間思考 慎重回答問題時 可采用 調(diào)查方法 A 郵寄詢問B 電話詢問C 面談詢問D 日記 10 下列市場調(diào)查方法中 具有調(diào)查結(jié)果真實可靠 調(diào)查方式簡便易行 調(diào)查過程受干擾因素的影響較小等優(yōu)點的調(diào)查方法是 A 實驗法B 詢問法C 面談詢問法D 觀察法 11 市場調(diào)查最基本的內(nèi)容是 A 市場環(huán)境調(diào)查B 市場需求調(diào)查C 資源供應(yīng)調(diào)查D 競爭對手調(diào)查12 將市場調(diào)查分為探測性調(diào)查 描述性調(diào)查 因果性調(diào)查和預(yù)測性調(diào)查 是根據(jù) 劃分的 A 調(diào)查間隔的時間B 調(diào)查的基本方法C 調(diào)查的目的性D 調(diào)查的空間范圍 13 下列市場調(diào)查方式中 適用于調(diào)查總體龐大 調(diào)查者能準確地選擇有代表性單位的情況 A 全面調(diào)查B 重點調(diào)查C 抽樣調(diào)查D 典型調(diào)查14 下列關(guān)于電話詢問調(diào)查優(yōu)點的描述 錯誤的是 A 電話詢問調(diào)查的調(diào)查費用較低B 電話詢問調(diào)查的調(diào)查覆蓋面廣C 電話詢問調(diào)查收集信息速度快D 電話詢問調(diào)查的調(diào)查問題能夠深入 15 下列調(diào)查方法 具有調(diào)查區(qū)域較廣 調(diào)查費用較低和調(diào)查結(jié)果真實性較強等優(yōu)點的方法是 A 郵寄詢問調(diào)查B 電話詢問調(diào)查C 面談詢問調(diào)查D 日記調(diào)查16 下列調(diào)查方法 具有調(diào)查問卷回收率較高 回收問卷質(zhì)量較高 調(diào)查課題較深放等優(yōu)點的調(diào)查方法是 A 典型調(diào)查B 留置調(diào)查C 重點調(diào)查D 抽樣調(diào)查 多選題 1 電話詢問調(diào)查是詢問法的主要形式之一 其優(yōu)點主要有 A 調(diào)查費用較低B 搜集信息速度快C 調(diào)查問題比較深入D 調(diào)查覆蓋面廣E易與被調(diào)查者合作2 留置調(diào)查的缺點主要有 A 調(diào)查問卷的回收率較低B 調(diào)查所需時間較長C 調(diào)查費用相對較高D 調(diào)查區(qū)域范圍受到一定限制E 回收的問卷質(zhì)量低 3 分組與匯總是市場調(diào)查總結(jié)階段中處理和分析資料的方法之一 其中分組有 等類型 A 按數(shù)量標志分組B 按品質(zhì)標志分組C 按質(zhì)量標志分組D 按時序標志分組E 按地區(qū)標志分組4 留置調(diào)查是介于面談詢問調(diào)查和郵寄詢問調(diào)查之間的一種調(diào)查方法 它能兼容這兩種方法的優(yōu)點并克服它們的不足 具體而言 留置調(diào)查的優(yōu)點有 A 調(diào)查問卷的回收率較高B 調(diào)查所需時間較短C 調(diào)查費用相對較低D 可圍繞調(diào)查課題深入調(diào)查E 回收的問卷質(zhì)量高 5 在下列市場環(huán)境調(diào)查內(nèi)容中 屬于經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查內(nèi)容的有 A 國內(nèi)外政治形勢B 經(jīng)濟發(fā)展政策C 利率的變化D 匯率的變化E 經(jīng)濟結(jié)構(gòu)狀況6 代填式問卷是由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的回答來填寫的問卷 這種問卷主要適用于 A 郵寄調(diào)查B 訪問調(diào)查C 電話調(diào)查D 宣傳媒介發(fā)放的問卷調(diào)查E 座談會調(diào)查 第五章消費者購買行為 主要內(nèi)容 消費市場購買和組織市場購買行為第一節(jié)消費市場購買行為一 消費者的需求生理需求 是為維護和維持生命及其延續(xù)種族所產(chǎn)生的一種本能的需求 起因 維持生命 保護生命 維持個體生存和種族延續(xù) 發(fā)展生命 特征 1 維持和延續(xù)生命是主導(dǎo)需求2 需求商品的供求彈性較小3 注重商品的實用價值4 生理和心理需求交織在一起 消費者的心理需求是消費者由于個性 愛好 愿望與生活的文化環(huán)境不同對其購買心理產(chǎn)生不同影響所引起的不同需求 起因 個體心理需求 個體差異引起 社會心理需求 社會因素引起 特征 無限性 多樣性 時代性 可誘導(dǎo)性 周期性 二 消費者需求類型 一 按起源 天然需求 本能的 社會需求 處在社會環(huán)境中受社會環(huán)境的影響 二 按性質(zhì) 經(jīng)濟 政治 文化 民族 種族 地域 時代 宗教 美學 倫理學 社會學 三 按需求層次 生理 安全 社交 尊重和自我實現(xiàn) 四 按需求對象 物質(zhì)需求精神需求 三 消費者購買動機動機的特征 1 取決于需求和客觀外界條件2 動機不同 購買行為相同3 主導(dǎo)購買動機決定購買行為4 主導(dǎo)動機會以不同的方式表現(xiàn)動機種類 1 生理性購買動機 為利用商品的使用價值和性能2 心理性購買動機 為占有和使用商品獲得的心理滿足 四 消費者的購買行為 一 購買過程的參與者 發(fā)起者 影響者 決策者 購買者 使用者 二 購買行為的類型1 按介入程度和品牌間的差異程度 1 習慣性的購買行為2 尋求多樣化的購買行為3 化解不協(xié)調(diào)的購買行為4 復(fù)雜購買行為 2 按決策程度 1 明確決策型2 模糊決策型3 未來決策型3 按習性不同 1 習慣型2 理智型3 沖動型4 感情型5 價格型6 疑慮型7 不定型 五 影響消費者購買行為的因素 一 文化因素 文化 亞文化 社會階層 二 社會因素 相關(guān)群體 家庭 角色 三 個人因素 年齡和生命周期階段 職業(yè) 經(jīng)濟狀況 生活方式 個性和自我概念 四 心理因素 動機 知覺 學習 信念和態(tài)度 第二節(jié)組織市場購買行為分析 一 組織市場的分類和特點是一切為生產(chǎn) 出售 租賃或供應(yīng)而購買商品的和服務(wù)的組織 分類 營利性 生產(chǎn)者市場和中間商市場非營利性 政府市場和機構(gòu)市場特點 10大特點 P84 85 二 生產(chǎn)者購買行為分析 一 購買行為的類型 1 直接重購2 修正重購3 新購 二 購買決策的參與者 使用者 影響者 決策者采購者 三 決策過程 8個步驟 P86 影響生產(chǎn)者購買的因素 1 環(huán)境因素2 組織因素3 人際因素4 個人因素三 中間商購買行為分析 一 中間商購買的類型 1 購買全新產(chǎn)品2 選擇最佳的賣主3 尋求更好的條件 二 中間商購買決策 1 配貨決策2 供應(yīng)商組合決策3 供貨條件決策 四 政府購買行為分析 一 政府市場的特點 1 購買目的的雙重性2 購買交易額大3 配套性強4 購買決策程序復(fù)雜5 供應(yīng)商的風險小6 非經(jīng)濟標準的作用較大 二 影響政府市場購買的因素1 國際和國內(nèi)政治經(jīng)濟形勢和自然環(huán)境2 公眾的廣泛監(jiān)督 單選題 1 年輕人為了自身更好的發(fā)展 需要提高自己的文化知識水平 勞動技能 產(chǎn)生了對有關(guān)專業(yè)書籍等的需求 這種需求屬于消費者生理需求起因中的 A 為了維持生命B 為了保護生命C 為了發(fā)展生命D 為了維持個體生存和種族延續(xù)2 商品流通企業(yè)要謀求市場經(jīng)營成功 必須加強對消費者需求的研究 將消費者需求分為物質(zhì)需求和精神需求 是按消費者需求的 不同劃分的 A 性質(zhì)B 起源C 層次D 對象 3 某種食品價格為9元 500克時 購買的人不多 當價格為6元 500克時 購買的人很多 商店用這種方式促銷是為了滿足 購買行為的消費者 A 習慣型B 感情型C 理智型D 價格型4 影響消費者購買行為的因素中 相關(guān)群體 家庭 角色等因素屬于 因素 A 社會B 心理C 個人D 文化 5 某人到商店挑選手機 售貨員介紹與他原有品牌相同的手機的優(yōu)缺點時 他非常注意聽優(yōu)點的介紹 不太注意聽缺點的介紹 售貨員介紹其他品牌手機時 他不太注意聽優(yōu)點的介紹 而對缺點的介紹比較注意 這種現(xiàn)象稱為 A 選擇性注意B 選擇性曲解C 選擇性購買D 選擇性保留 6 影響生產(chǎn)者購買決策的因素中 教育 職位 個性等因素屬于 因素 A 環(huán)境B 組織C 人際D 個人 7 商品流通企業(yè)要謀求市場經(jīng)營成功 必須研究消費者需求 將消費者需求分為天然需求和社會需求 這種分類是按消費者需求的 劃分的 A 起源B 性質(zhì)C 層次D 對象8 在日常生活中 有些消費者長期購買自己喜歡吃的米醋 這種購買行為按消費者在購買商品過程中的介入程度和品牌間的差異程度劃分 屬于 購買行為 A 復(fù)雜B 尋求多樣化C 化解不協(xié)調(diào)D 習慣性 9 影響消費者購買行為的主要因素中 動機 知覺 學習 信念和態(tài)度等因素屬于 因素 A 文化B 社會C 個人D 心理10 由建筑業(yè) 制造業(yè) 運輸業(yè) 銀行業(yè) 保險業(yè)和其他服務(wù)業(yè)買主構(gòu)成的市場稱為 市場 A 生產(chǎn)者B 中間商C 政府D 機構(gòu) 11 生產(chǎn)者購買決策過程的復(fù)雜與簡單 與生產(chǎn)者購買的 有關(guān) A 商品數(shù)量B 商品質(zhì)量C 行為類型D 動機種類12 根據(jù)中央氣象臺發(fā)布的可能有特大洪災(zāi)的預(yù)報 有關(guān)地方政府大幅度增加用于購買救災(zāi)物資的資金 這里影響政府購買行為的因素主要是 因素 A 政治B 自然C 經(jīng)濟D 文化 13 消費者由于生活和工作目標不同而對知識 技能等產(chǎn)生的不同需求 稱為 需求 A 經(jīng)濟B 政治C 文化D 社會14 在各類購買行為中 尋求多樣化購買行為的特征是 A 消費者介入程度低 品牌差異小B 消費者介入程度低 品牌差異大C 消費者介入程度高 品牌差異小D 消費者介入程度高 品牌差異大 15 某人在夏季即將到來的時候 想買一臺空調(diào) 就只注意電視臺 報刊上的關(guān)空調(diào)的促銷廣告 而不注意其他家用電器的廣告 這種現(xiàn)象稱為 A 選擇性注意B 選擇性曲解C 選擇性保留D 選擇性購買16 某個企業(yè)為了保證本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能 規(guī)定只能購買特定生產(chǎn)廠的一種關(guān)鍵材料 這種影響生產(chǎn)者購買決策的因素屬于 因素 A 環(huán)境B 組織C 人際D 個人 17 在生產(chǎn)者購買決策的參與者中 被授權(quán)進行常規(guī)采購洽談 執(zhí)行采購計劃或協(xié)議等的成員 稱為 A 使用者B 影響者C 決策者D 采購者 多選題 1 隨著生活水平的提高 人們在購買食品充饑時 也會考慮食品的營養(yǎng)功效 講求食品的色 香 味等 這說明消費者生理需求具有 的特征 A 維護和延續(xù)生命的需求是主導(dǎo)需求B 注重商品的實用價值C 生理需求與心理需求分離D 生理需求與心理需求交織在一起E 需求商品的供求彈性較大2 與消費者市場相比 組織市場的特點有 A 購買者數(shù)量多B 專業(yè)人員采購C 派生需求D 影響購買的人多E 需求波動性大 3 影響消費者購買行為的社會因素主要包括 A 職業(yè)B 相關(guān)群體C 家庭D 角色與地位E 文化4 組織市場消費者市場相比較 有 等特點 A 購買者數(shù)量多B 購買量小C 需求缺乏彈性D 需求波動性大E 影響購買的人較多 5 消費者在作出購買選擇時 往往會考慮自己的角色和地位 每一種角色都有與之相對應(yīng)的商品需求 一般來說 角色可以分為 A 主要角色B 期望角色C 實踐角色D 次要角色E 領(lǐng)悟角色6 影響消費者購買行為的個人因素因素主要包括 A 家庭生命周期階段B 職業(yè)C 經(jīng)濟狀況D 社會階層E 個性和自我概念 第六章商品采購 主要內(nèi)容 商品采購的重要性 目標 流程商品采購批量 經(jīng)濟批量 商品采購方式 第一節(jié)商品采購概述 一 商品采購的重要性和目標是流通企業(yè)從外部購買所需商品 組織資源 重要性 P93商品采購的目標 適用 及時 齊備 經(jīng)濟商品流通企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)采購的異同 目的不同相同點 1 G W2 采購決策的內(nèi)容相同 二 采購流程 第一段 準備階段1 信息收集2 實施條件準備第二階段 決策階段 對采購商品的品種 規(guī)格 質(zhì)量 采購的時間 供應(yīng)商的選擇決策 第三階段 供需銜接階段1 談判2 簽定合同第四階段 進貨作業(yè)階段 三 商品采購的組織形式按決策權(quán) 集中管理 供應(yīng)部門統(tǒng)一負責分散管理 權(quán)力下放到各利潤和成本中心按對象劃分 區(qū)域式 按地區(qū)劃分商品式 按商品 四 采購人員的職責和必備知識1 商品學2 市場營銷3 人際交往4 法律知識5 地理知識6 談判知識 第二章商品采購量的確定 一 商品采購總量的確定計劃期某商品的總采購量 計劃期某種商品的需要量 計劃期末的某種商品庫存量 計劃期初的某種商品庫存量其中 1 計劃期某種商品的需要量 計劃期的生產(chǎn)任務(wù) 消耗定額例 P99 2 計劃期末某種商品庫存量 平均一日的需要量 儲備天數(shù) 儲備天數(shù) 平均進貨間隔天數(shù) 保險儲備天數(shù) 3 計劃期初某種商品的庫存量 編制計劃時某一時點的庫存量 預(yù)計期的進貨量 預(yù)計期的發(fā)貨量例題 P101 二 商品采購批量的確定 一 遠期合同采購中商品采購批量的確定1 均衡采購批量2 周期性和季節(jié)性 P101 二 現(xiàn)貨采購中采購批量的確定1 定量采購的批量確定 每批量固定a 采購點庫存量 平均備運時間需要量 保險儲備量 平均備運時間 平均一日需要量 保險儲備量 b 經(jīng)濟批量的確定 采購儲存總費用最低的一次采購量計算公式 P103 P104 例題 P104 c 經(jīng)濟批量的約束條件 2 定期采購批量的確定 采購時間周期是固定的a 采購周期的確定 本企業(yè)需要或供應(yīng)商的供貨周期來確定b 定期采購批量 采購周期的需要量 備運時間需要量 保險儲備量 現(xiàn)有庫存量 已定未交數(shù)量 采購周期天數(shù) 平均備運時間 平均一日需要量 保險儲備量 現(xiàn)有庫存量 已定未交數(shù)量例題 P105 3 供應(yīng)商提供數(shù)量折扣時采購批量的確定a QbQa不接受按原價采購Q 第三節(jié)商品采購方式 一 現(xiàn)貨采購和遠期合同采購現(xiàn)貨采購 及時交割遠期合同采購 按合同規(guī)定的時間交割二 一家采購和多家采購三 現(xiàn)代采購方式 1 招標采購2 網(wǎng)上采購3 準時采購 單選題 1 某商品流通企業(yè)2009年9月底開始編制2010年品采購計劃 某種商品在9月30日盤點時的實際庫存量為6000件 預(yù)計期有4000件遠期合同到貨 預(yù)計期將銷售5000件 則2010年年初該種商品的庫存量為 件 A 4000B 5000C 6000D 10000 2 某商品流通企業(yè)2009年9月底開始編制2010年商品采購計劃 某種商品根據(jù)歷史銷售量統(tǒng)計資料的分析 2010年的需要量為2160噸 該種商品需求均衡 平均每天需要量為6噸 供應(yīng)商的平均供貨間隔時間為30天 保險儲備天數(shù)為5天 2009年9月30日該種商品的實際庫存量為200噸 預(yù)計期有合同交貨600噸 預(yù)計期的銷售量為500噸 2010年該種商品的采購總量為 噸 A 2070B 2280C 2480D 3080 3 某商品流通企業(yè)對某種商品實行A定量采購 該種商品的平均每天需要量為50件 平均備運時間為6天 保險儲備量為150件 則該種商品的采購點庫存量為 件 A 150B 300C 450D 850 4 經(jīng)濟采購批量是綜合分析各萬面費用而得到的 總費用最低的一次采購量 A 采購儲存B 經(jīng)營銷售C 經(jīng)營管理D 銷售管理5 商品流通企業(yè)對某些商品實行定期采購時 需要根據(jù)下一個采購周期的需要量 備運時間需要量 保險儲備量 現(xiàn)有庫存量 已訂未交數(shù)量來確定 A 進貨周期B 采購批量C采購周期D 提出采購的時間 6 商品流通企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)在采購活動中的不同之處 主要表現(xiàn)在 A 采購決策內(nèi)容不同B 操作程序不同C 采購目的不同D 對采購的要求不同7 從企業(yè)商品采購決策權(quán)的歸屬情況看 屬于下放式管理 A 分散管理制和統(tǒng)一核算制B 分散管理制和分級管理制C 集中管理制和分級管理制D 集中管理制和統(tǒng)一核算制 8 某企業(yè)2010年預(yù)計銷售某類商品750噸 該類商品的儲備定額為50噸 2010年年初的預(yù)計庫存量為70噸 計劃2010年通過回收可得35噸 則2010年該類商品的采購總量為 噸 A 595B 695C 805D 8359 某商品每月需要量為450件 該商品備運時間為6天 保險儲備量為10件 則該商品的采購點為 件 每月按30天計 A 80B 100C 460D 550 10 某種采購方式具有即時交割 責任明確 手續(xù)簡單 易于組織 無信譽風險 對市場依賴性大等特點 這種采購方式屬于 A 現(xiàn)貨采購B 遠期合同采購C 招標采購D 網(wǎng)上采購 11 與生產(chǎn)企業(yè)采購不同 商品流通企業(yè)采購的目的是 A 獲取更多的使用價值B 實現(xiàn)貨幣向商品的轉(zhuǎn)化C 從外部組織資源D 為賣為買12 在企業(yè)采購管理中 集中管理與分散管理相比較 集中管理的優(yōu)點是 A 有利于提高對供應(yīng)商的討價還價能力B 易于調(diào)動各利潤中心的積極性C 接近內(nèi)部用戶 對需求反應(yīng)速度快D 更好地應(yīng)付緊急需用 13 在編制計劃年度商品采購計劃時 某種商品盤點時的庫存量為32噸 預(yù)計期 發(fā)出量為12噸 預(yù)計期 收入量為20噸 則該種商品計劃期期初庫存量為 噸 A 24B 26C 40D 4214 計劃期末商品儲備量是為保證 對商品的需要而建立的儲備量 A 報告期B 計劃期C 計劃期期初D 計劃期的下一期期初 多選題 1 商品流通企業(yè)采購與生產(chǎn)企業(yè)采購的相同之處有 A 采購目的相同B 采購決策的內(nèi)容相同C 都是貨幣向商品的轉(zhuǎn)化D 都是商品象貨幣的轉(zhuǎn)化E 都是買賣活動2 某商品流通企業(yè)將商品采購管理權(quán)和決策權(quán)集中于采購管理部門 這種商品采購集中管理的優(yōu)點有 A 有利于企業(yè)應(yīng)付緊急需用B有利于采購流程的規(guī)范化C 有利于采購商品的標準化D 有利于調(diào)動各利潤中心的積極性E 有利于降低商品安全庫存 3 商品流通企業(yè)在進行市場采購決策時應(yīng)解決 等問題 A 確定采購管理體制B 確定采購商品的品種規(guī)格C 選擇供應(yīng)單位D 確定采購方法E 決定采購批量4 招標采購的特點有 A 公平性B 傾向性C 公開性D 競爭性E 隱蔽性 5 企業(yè)商品采購目標的基本要求有 A 充裕B 適用C 及時D 齊備E 經(jīng)濟6 企業(yè)商品采購的管理權(quán)和采購決策權(quán)的歸屬 從橫向看可以分為集中管理制和分散管理制 與集中管理相比 分散管理的優(yōu)勢表現(xiàn)為 A 易于調(diào)動各利潤中心的積極性B 接近用戶 對需求反應(yīng)速度C 易于企業(yè)整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)D 能更好地應(yīng)付緊急需用E 方便統(tǒng)籌調(diào)度 降低安全庫存 第七章商品儲存 一 倉庫是保管 儲存商品的建筑物和場所的總稱 類型 按使用范圍 1 自用倉庫2 營業(yè)倉庫3 公用倉庫4 出口監(jiān)管倉庫5 進口保稅倉庫按保管的品種不同 綜合庫和專用庫按保管條件不同 普通 保溫 特種 氣調(diào)倉庫按功能 按作業(yè)方式 自動化和非自動化 二 托盤及貨架 二 托盤及貨架需要量的計算1 托盤需要量的計算 計算公式 N D T 1 X C2 貨架需要量的計算計算公式 N Q l b h k r例題 P120三 裝卸搬運設(shè)備 P120 第二節(jié)商品儲存作業(yè)流程 一 入庫驗收及堆碼1 入庫的主要環(huán)節(jié) 驗收準備核對資料憑證實物檢驗2 堆碼 二 商品的養(yǎng)護和盤點 一 養(yǎng)護 二 盤點三 商品的出庫和退貨 單選題 34 FT集團在全國20座城市設(shè)立了42個流通加工中心 企業(yè)在消費地設(shè)置流通加工中心的主要目的是 A 儲備為主 節(jié)約運費B 承擔商品在不同運輸萬式間的轉(zhuǎn)運C 實現(xiàn)銷售 強化服務(wù)D 將大批運到的商品分成小批量商品35 既能保證商品先進先出 又能增大儲存密度的貨架是 貨架A旋轉(zhuǎn)式B 懸臂式C 移動式D 重力式 36 入庫商品通常需要核對的資料憑證中 由承運商提供的是 A 訂貨合同副本B 貨運記錄C 材質(zhì)證明書D 發(fā)貨明細37 某公司計劃把2號庫中的300噸B商品轉(zhuǎn)移到3號庫 原因是3號庫的地坪條件好 可以節(jié)省貨位 2號庫存放B商品的倉容定額為2噸 平方米 3號庫存放B商品的倉容定額為3噸 平方米 則移庫后可以節(jié)約貨位 平方米 A 50B 100C 150D 200 多選題 73 關(guān)于托盤使用規(guī)則的正確說法有 A 應(yīng)減少木制托盤的使用B 盡可能增加使用托盤的種類和規(guī)格C 盡可能采用標準尺寸的托盤D 同托盤配套使用的容器尺寸與托盤應(yīng)有模數(shù)關(guān)系E 確定使用托盤的種類時不需考慮商品的性質(zhì)74 倉庫風壓通風的效果取決于風壓的大小 影響風壓大小的因素有 A 風向B 庫房的幾何形狀C 風速D 庫房的臨界濕度E 露點 第八章商品運輸 第一節(jié)商品運輸概述一 運輸?shù)母拍詈凸δ苓\輸?shù)墓δ?轉(zhuǎn)運 儲存 增值功能二 商品合理運輸合理運輸?shù)囊饬x 1 加快商品流轉(zhuǎn)2 提高運輸工具利用效率3 提高經(jīng)濟效益組織合理運輸?shù)脑瓌t 及時 安全 準時 經(jīng)濟 組織合理運輸?shù)耐緩缴唐愤\輸管理運輸管理的含義特點 專業(yè)化 系統(tǒng)化 信息化內(nèi)容 運輸決策 運輸過程管理 運輸結(jié)算管理 三 基本運輸方式的優(yōu)確點及選擇方式 一 基本運輸方式的優(yōu)確點汽車 鐵路 航空 水路 管道 二 基本運輸方式的選擇依據(jù) 四 選擇和考核承運商 第二節(jié)運輸實物 一 運輸計劃的編制運輸計劃編制的依據(jù) 1 商品購銷合同2 商品調(diào)撥計劃3 其它委托任務(wù)4 可供運輸能力5 營運歷史記錄商品運輸原則 合理運輸 均衡運輸 保證重點 運輸計劃的種類 1 按方式 鐵路 公路 水路 航空和聯(lián)運運輸2 按時間 日 旬 月運輸計劃3 按裝運形式 整車 零擔 集裝箱 托盤運裝和散貨運裝4 變更運輸計劃和計劃外計劃 二 發(fā)運 一 發(fā)運的方式1 鐵路發(fā)運 整車發(fā)運 四種情況 零擔發(fā)運 鐵路規(guī)定每件體積不得小于0 02立方米 一件重量在10千克以上的除外 一張運單托運的貨物不得超過300件 集裝箱發(fā)運2 水路 整批發(fā)運和零擔發(fā)運3 公路發(fā)運 整車 零擔 長途 短途4 航空 5 集裝箱發(fā)運 P140 二 發(fā)運的業(yè)務(wù)流程 1 備運2 組配3 制單4 托運5 送單6 預(yù)報7 結(jié)算 三 承托雙方的主要職責1 承云運商的主要職責 2 托運人的主要職責 四 運費的計算1 鐵路運費 整車運價 零擔運價 冷藏車運價 集裝箱運價步驟 P142 整車貨物的運費 發(fā)到基價 運行基價 運價里程 貨車標重零擔貨物運費 發(fā)到基價 運行基價 運價里程 計費重量 10集裝箱運價 發(fā)到基價 運行基價 運價里程 箱數(shù)例 P143 2 公路運價及公路運費計算步驟 3 水運運費的計算步驟 A 國內(nèi)商品水運 步驟計算公式 運費 適用運價率 計費重量B 國際海運班輪運費 計算公式 運費 運價 運費噸例題 P145 4 航空運費的計算步驟 P146計費重量 重貨的計費輕貨的計費多件商品 單選題 38關(guān)于運輸模式中自運和委托運輸?shù)恼_說法是 A 委托運輸可以更好地了解客戶需求B 自運便于擴大客戶服務(wù)區(qū)域C 委托運輸便于開拓更廣泛的市場D 委托運輸便于做好延伸服務(wù)39 在特定服務(wù)的地理區(qū)域內(nèi) 各種運輸方式的可接近性和可達性稱為 A 服務(wù)頻率B 服務(wù)可靠性C 服務(wù)能力D 服務(wù)可得性 40 商品流通企業(yè)對承運商的考核分為運輸前 運輸中 運輸后三個階段 下列考核指標中 屬于運輸前考核指標的是 A 組織結(jié)構(gòu)完整性B 到貨通知及時率C 城間運輸穩(wěn)定性D 信息準確率 41 采用集裝箱發(fā)運萬式時 若某公司選擇 拼箱交 拆箱收 的集裝箱交接方式 那么具體交接地點只有一種情況 即 A 門到門B 門到站C 場到站D 站到站 42 某公司計劃用1個集裝箱發(fā)運一批電冰箱給經(jīng)銷商 兩地間運價里程為1800千米 電冰箱運價號為8 發(fā)到基價160 00元 箱 運行基0 7120元 箱 千米 則該批電冰箱的運費是 多少元 A 1441 60B 1583 60C 1650 50D 1731 80 多選題 75 運輸是指用設(shè)備和工具 將商品從一地點向另一地點運送的物流活動 其操作活動包括 等 A 分散B 儲存C 搬運D 中轉(zhuǎn)E 包裝76 組織合理運輸?shù)耐緩街饕?A 完善加工增值服務(wù)B 合理選擇運輸模式C 正確選擇運輸工具D 構(gòu)建運輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)E 確定最短運輸路線 第九章商品分銷與促銷 主要內(nèi)容提示 商品分銷決策商品促銷和促銷組合 第一節(jié)商品分銷決策 一 分銷渠道 1 概念 使某種商品和服務(wù)能順利地經(jīng)由市場交換過程 轉(zhuǎn)移給消費者消費使用的一整套相互依存的組織 包括 生產(chǎn)者 批發(fā)商 零售商 代理商和最終消費者 市場營銷渠道 參與某種商品供產(chǎn)銷過程的所有企業(yè)和個人 生產(chǎn)者中間商消費者 2 分類 a 按層次 零階渠道 生產(chǎn)者 消費者一階渠道 生產(chǎn)者 零售商 消費者二階渠道 兩個中間商 三階渠道 三個中間商 b 按寬度 密集分銷渠道選擇分銷渠道獨家分銷渠道C 按渠道成員結(jié)合緊密程度 傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)和整合渠道系統(tǒng) 二 分銷渠道的設(shè)計1 分析顧客需要的服務(wù)水平2 確定渠道目標和影響渠道選擇的因素影響因素 顧客 商品 中間商 競爭 企業(yè)特性 環(huán)境特性 3 設(shè)計各種備選渠道方案4 評估渠道方案 三 分銷渠道管理1 渠道成員的選擇2 渠道成員的激勵3 渠道成員的評估和調(diào)整 第二節(jié)促銷與促銷組合 一 促銷 是企業(yè)通過人員和非人員方式 溝通企業(yè)與消費者或用戶之間的信息 引發(fā)刺激他們的消費欲望和興趣 使其產(chǎn)生購買行為的活動 二 常用的促銷方式 常用的四種方式 人員推銷 廣告 銷售促進 公關(guān)宣傳 1 人員推銷 優(yōu)缺點 P156形式 上門推銷 柜臺推銷 會議推銷 策略 試探性策略 刺激 反應(yīng)針對性策略 配方 成交誘導(dǎo)性策略 誘發(fā) 滿足 2 廣告按內(nèi)容和目的分類 商品廣告 宣傳商品 開拓性 勸告性 提醒性 企業(yè)廣告 宣傳企業(yè)名稱 精神 概況等公益廣告 宣傳公益事業(yè)和公共道德 3 銷售促進 營業(yè)推廣 運用各種短期誘因鼓勵購買或銷售企業(yè)商品和服務(wù)的一種促銷方式 種類 面向消費者 面向中間商 決策過程 確立銷售促進的目標 選擇銷售促進的工具 制定銷售促進方案 實驗 實施和控制銷售促進方案 評估銷售促進效果 4 公共宣傳宣傳性公關(guān)征詢性公關(guān)交際性公關(guān)服務(wù)性公關(guān)社會性公關(guān) 二 促銷組合決策就是把廣告 人員推銷 銷售促進和公關(guān)宣傳四種主要促銷工具有機組合起來的過程 追求的目標 促銷組合最佳化1 促銷組合策略推式策略 利用人員推銷和銷售促進拉式策略 利用廣告和公關(guān) 二 影響促銷組合的因素 1 促銷的目標2 商品因素3 市場條件4 資金情況5 經(jīng)濟前景 單選題 43 分銷渠道是促使某種商品和服務(wù)能順利地經(jīng)由市場交換過程 轉(zhuǎn)移給消費者使用的一整套相互依存的組織 生產(chǎn)企業(yè)分銷渠道的起點是 A 生產(chǎn)者B 消費者C 批發(fā)商D 零售商44 商品流通企業(yè)選好渠道成員之后 需要對渠道成員進行適當?shù)募?傭金總額動態(tài)管理屬于 激勵方法 A 溝通B 服務(wù)C 扶持D 業(yè)務(wù) 45 促銷的發(fā)展歷程為 A 廣告一人員推銷一營業(yè)推廣一公關(guān)宣傳B 人員推銷 廣告一營業(yè)推廣一公關(guān)宣傳C 營業(yè)推廣 人員推銷一廣告一公關(guān)宣傳D 公關(guān)宣傳 人員推銷一廣告 營業(yè)推廣 46 商品廣告按照其目的可分成不同類型 其中 以激發(fā)顧菩對商品的興趣 增進 選擇性需求 為目標 對進入成長期和成熟前期的商品常采用的廣告是 A 開拓性廣告B報道性廣告C 竟爭性廣告D提醒性廣告47 促銷組合策略可分為推式策略和拉式策略兩類 適用推式策略促銷的商品是 A 單位價值較低的日常用品B 性能復(fù)雜 需要做示范的商品C 流通環(huán)節(jié)較多 流通渠道較長的商品D 市場范圍較廣 幣場需求較大的商品 48 在促進購買者對企業(yè)及其商品的了解方面 成本效益最好的促銷方式是 A 廣告B 人員推銷C 銷售促進D 公關(guān)宣傳 多選題 77 分銷渠道的成員包括 A 投資商B 生產(chǎn)者C 批發(fā)商D 零售商E 最終消費者 第十章商品價格 主要內(nèi)容 商品價格的理論商品價格目標商品定價方法商品定價策略進出口商品價格制定 第一節(jié)商品價格理論基礎(chǔ) 一 價值價格理論1 商品的價值構(gòu)成 商品價值 C V M2 商品的價格構(gòu)成 商品價格 生產(chǎn)成本 流通費用 利潤 稅金營業(yè)利潤 銷售收入 銷售原價 流通費用 稅金二 供求價格理論商品價格都是在供求關(guān)系作用下形成的 影響商品價格變動的因素1 商品成本2 流通費用3 利潤和稅金4 市場供求三 價值規(guī)律和供求規(guī)律的相互關(guān)系 四 商品價格體系按價格管理體系劃分 1 國家價格2 浮動價格3 市場價格按流通環(huán)節(jié) 出廠價格 批發(fā)價格 零售價格 第二節(jié)商品定價的目標 一 影響定價的因素1 成本和費用2 供求關(guān)系3 市場競爭中的地位4 國家的政策法規(guī)5 國際市場價格 二 商品定價的目標1 利潤目標2 市場占有率目標3 競爭目標4 商品質(zhì)量領(lǐng)先目標5 生存目標6 渠道目標 第三節(jié)商品定價的方法和程序 一 商品定價的方法 一 成本導(dǎo)向定價法1 總成本加成定價法單位產(chǎn)品價格 單位產(chǎn)品總成本 1 成本加成率 2 售價加成定價法單位售價 單位商品成本 1 售價加成率 3 目標利潤定價法目標利潤 總成本 目標利潤率單價 總成本 目標利潤 預(yù)計銷售量4 變動成本定價法單價 變動成本 邊際貢獻 銷售量 二 需求導(dǎo)向定價法基本公式 零售價格 預(yù)計可實現(xiàn)銷售目標的市場零售價格批發(fā)價格 市場零售價格 1 批零差價 出廠價格 市場批發(fā)價格 1 購銷差率 1 認知價格定價法 直接評議法相對評分法診斷評議法2 差別定價法顧客群差別 商品差別 數(shù)量差別 地域差別 時間差別定價法