Eterm常見問題及處理方法

個人收集整理-ZQEterm常見問題及處理方法代理人自助查詢常見問題及處理方法年月日提示：可用組合鍵，在頁面內進行搜索注：紅字為新添加內容錯誤代碼提示錯誤原因解決辦法：無法登陸，請檢查用戶名和口令已連接到深圳凱亞的服務器，但用戶名或者口令輸入錯誤檢查用戶名和口令輸入的正確性，重新輸入：無法登陸：認證錯誤，服務電話：賬號被禁用，無法使用代理人用戶是否欠費停機？請聯(lián)系凱亞財務確認繳費情況或凱亞客服查詢具體原因：登陸失?。赫垯z查用戶名和口令，或認證類型已連接到航信服務器，但用戶名或者口令錯，或者是否需要勾選“安全傳輸”檢查用戶名和口令輸入的正確性，重新輸入，或者確認是否需要勾選“安全傳輸”項 無效的航班的到達時間，或者是項中輸入的有效期不對，檢查航班的時間。一般主要是項中有效期的問題，刪除或者不輸入有效期后再嘗試重新出票 除外航電子客票首航段不能為國內段檢查中的航段是否符合要求無效的代理人號一般退票時發(fā)生，檢查您的是否與出票一致 航班大小不符,出聯(lián)系航司核對大小，修改好之后，再操作。 服務器響應超時系統(tǒng)無法處理，就是系統(tǒng)發(fā)送的報文，對方系統(tǒng)收不到，或者拒收，可能是中某些項格式錯誤致使對方系統(tǒng)拒收如：中未含任何稅，免稅標示也沒有，系統(tǒng)拒絕?；虺L或者包含非法字符。.系統(tǒng)連接中斷，請稍后重試。 、 航空，問題、項中嬰兒姓名務必使用“”隔開、先刪除，出好票后再加回去。、 () 嬰兒沒有輸入免稅標識嬰兒的沒有免稅標識，如應加入 $() 正常，提票面時出此提示。原因：外航傳來的票號報文有錯，我方主機無法識別。我方?jīng)]辦法處理。聯(lián)系航司，若航司能提票面就可以，這邊提不到也沒關系。數(shù)據(jù)時間不同步。 中存在非法的 項檢查中是否有無效或者多余的 項，刪除或者重新輸入一遍再重試出票 沒有找到匹配的航段比較兩系統(tǒng)中的航段項，看是否匹配，如不匹配則聯(lián)系航信或者建議代理人后重訂。 沒有找到匹配的系統(tǒng)比較兩系統(tǒng)中的，看狀態(tài)是否相同，有可能系統(tǒng)的正常，而系統(tǒng)中的已經(jīng)取消。需要重新訂 嬰不能出電子客票(有些航空公司不支持)與航司確認是否能出嬰兒票。 退票時出此提示，原因：出票代理人與退票代理人不一致必須是出票代理人退票。 、系統(tǒng)中的姓名不匹配核對兩系統(tǒng)中的姓名是否相符，然后根據(jù)國內、國際姓名更改規(guī)定來處理。 系統(tǒng)無法處理的報文格式 系統(tǒng)無法支持的報文 名字不匹配核對大小名字是否相同。 出票失敗刪除常旅客卡號成功后，重新輸入常旅客卡號即可 對航班出票額做了限制應向確認單獨出嬰兒票時出此提示。原因：等航空公司嬰兒票需要與成人一起出票 沒有有效航段與航司確認聯(lián)系 代理人打票機配置信息錯誤造成國際電子客票出票失敗聯(lián)系中航信，修改打票機配置的代理人信息，再重試出票。 出的票，票中須含有的航段 缺少系統(tǒng)編碼查詢小編碼對應的大編碼是否存在，如不存在或者大編碼已經(jīng)取消，則需要重新訂新 沒有電子客票航班確認航段是否為電子客票航班，是否有標識，如果不確定最好聯(lián)系航空公司咨詢。 航段已經(jīng)被打印已經(jīng)出成功票的無法再次出票，核對報表及里的相關信息是否正確，如創(chuàng)建了電子票面，但報表和編碼還是顯示失敗則需要聯(lián)系航信修改結算 重復出票或者同名旅客航空公司未刪除之前的票號；記錄中有同名旅客 客票狀態(tài)不正確電子票面不是需要的狀態(tài)，作廢，退票，改期，換開都需要是 狀態(tài) 無效的票號票面狀態(tài)退票時：檢查出票時間是否超過一年或艙位較低違背航空公司政策 退票時出此提示。檢查票面狀態(tài)是否為 ? 超過出票日期一年的票無法在系統(tǒng)中退票注：不是航段日期！? 訂座艙位較低有部分航段已使用的票? 航空公司運價中規(guī)定不能退票 出票時的提示，原因：記錄中姓名重復。修改名字或分離，重新出票。 票號已經(jīng)被使用客票狀態(tài)已經(jīng)，已經(jīng)使用過 無法找到票號電子票面無法提取出來，可能未出票成功 客票狀態(tài)不正確電子票面不是需要的狀態(tài)，作廢，退票，改期，換開都需要是 狀態(tài) 客票狀態(tài)不正確電子票面不是需要的狀態(tài)，作廢，退票，改期，換開都需要是 狀態(tài) 項超長檢查項是否超長，或者是否有特殊字符及備注超長，縮短項，去除特殊字符，重試出票 中有特殊字符：, . ( ) *等檢查項，或刪除重新輸入 無法找到匹配的編碼查詢小編碼對應的大編碼是否存在，如不存在或者大編碼已經(jīng)取消，則需要重新訂新，如是在外航中遇到該情況，可能需要聯(lián)系航信對外航及的編碼進行重新匹配。 美國境內段無計件行李輸入方式: 修改行李方式為方式。 行李問題北美內陸段，要求為無行李，里面輸入了，或，重新出票可成功。 缺少或無效的貨幣信息出票，要有才可以出，聯(lián)系航司出或不出票 無效的票價基礎同用戶確認票價基礎是否正確 證件號問題、需要輸入項缺少或無效的證件號碼，如訂票，則需輸入 ，可嘗試輸入 格式加任意號碼后，成功。 如訂票，則需輸入常旅客卡號。外航航段，需要輸入 ；或輸入格式不對 運價不符出票過程中，運價不符合航空公司要求，請與航空公司聯(lián)系 項問題.檢查中項輸入是否正確，可能航空公司兩字代碼或者格式輸入錯誤。.對方航空公司未收到信息。重新編碼， 項，封口，重新提，再次輸入項，嘗試重新傳輸，看航司是否能接收到 外航系統(tǒng)無法處理項中嬰兒姓名務必使用“”隔開；有效期問題；是否缺少稅項；不匹配；的問題； 國際電子客票出票失敗，修改打票機配置的代理人信息聯(lián)系航信配置組，修改打票機配置的代理人信息，再重試出票。項有，需要去掉按去步驟處理：票打出，但票號沒有過， ，做：跳過票號，如未打出票，需要放票行動代碼不正確或時打票機的項不正常檢查中的行動代碼和打票機項是否正常 行動代碼不正確或時出該提示檢查中的行動代碼或時航段中有不是狀態(tài)的航段，做即可為狀態(tài)，上票號之前必須先關閉輸出狀態(tài)即可查詢票價時，應加航空公司代碼或航空公司代碼不正確時候在正確的位置加入正確的航空公司代碼 作廢時應輸入位完整票號，客票代碼和票號間用分隔核對正確的格式 已經(jīng)打過票，而且已經(jīng)作廢過只能作廢一次打印過的客票 已經(jīng)作廢過未打印的空票號只能作廢一次數(shù)值不正確，或在只許輸入數(shù)字的字段輸入了非數(shù)字字符檢查或中的數(shù)值輸入的正確性，是否有非法字符 , 缺口程航段輸入有誤缺口程三字碼輸入錯誤，檢查權限限制權限限制或未獲航空公司授權，查看:或是退票中只能在出票使用自動退票功能()輸入 時出現(xiàn)按格式要求輸入正確的嬰兒出生日月年 :該用戶不存在或密碼錯已連接到深圳凱亞客戶前端管理服務器，但用戶名或者密碼輸入錯檢查用戶名和密碼輸入的正確性 不能重新重試該票，超出日期該不是當天銷售的，不能執(zhí)行重試操作 沒有執(zhí)行指令，不能執(zhí)行重試指令做:前，需要符合條件，需要先出票先 * 問題兒童編碼，需要輸入后才可用*入兒童價格，輸入 后才可用*輸入兒童價格 (?.?)中沒有項檢查中有沒有項 沒有輸入項或出票人地址信息項根據(jù)訂座地區(qū)，錄入對應聯(lián)系組項，如：深圳地區(qū)編碼補錄： ,再封口后，繼續(xù)操作 無特殊含義嘗試或者封口 檢查航段的連續(xù)性，使用檢查航段的連續(xù)性，使用可以強行封口，可用或者調整，可正常封口 時的錯誤提示沒有建立打票機控制 時的錯誤提示檢查票號輸入格式或其它項的格式是否正確 或時候出現(xiàn)由于或的訂座座位數(shù)與實際中的旅客數(shù)不符造成，檢查訂座數(shù)量中的城市與航程不符或城市三字代碼未在系統(tǒng)中定義檢查中輸入是否錯誤，改正 應輸入城市對或城市對輸入不正確檢查城市對代碼是否輸入正確需要輸入艙位等級輸入艙位等級出現(xiàn)非法字符或代碼不正確檢查是否有非法字符 (?.?) 中沒有輸入項檢查中有沒有代理費率項 項運輸區(qū)域號不正確，只能是檢查 缺少聯(lián)系組，將聯(lián)系電話輸入到中輸入電話項中航段銜接不連續(xù)或有些字段未加空格或航段不連續(xù)，地面運輸應用連接檢查航段的連續(xù)性，用或者調整 更改客票狀態(tài)時出現(xiàn)航段序號輸入不對，檢查一下客票狀態(tài) 票面狀態(tài)無效或者不正確檢查電子客票票面狀態(tài)是否符合改期或者掛起的要求，即 貨幣代碼不正確改用正確的貨幣代碼輸入的日期不正確檢查輸入日期格式 日期輸入錯誤，應為格式輸入正確格式 日期問題超出日期，原因是中包含有過期的歷史航段，時無法計算過期航段價格，需用選擇當前有效航段，再做即可小數(shù)位不正確或與前面輸入不符，或小數(shù)點位數(shù)與打票機定義不一致查看，須修改項或打票機的定義；也有可能是外航當?shù)刎泿糯a未在系統(tǒng)中定義，需要代理人與中航信聯(lián)系。打票機序號不正確可以:先查詢正確的打票機號，再操作 打票機序號或類型或不是打票機或不匹配，或沒有檢查打票機的類型是否為需要的類型 重復的項、出現(xiàn)兩次以上，或指定的旅客已有、項，檢查中、或項重復或項重復 中航段重復檢查中是否有重復航段 客票時出現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫中票面狀態(tài)為 ,聯(lián)系將票面狀態(tài)改為 再退 缺少項補錄項 旅客序號不正確；或對聯(lián)程航段操作出現(xiàn)該提示檢查旅客及對應的序號輸入是否正確；或對聯(lián)程航段一起做更改 !超時出票超時，.系統(tǒng)通訊原因造成，等待通訊恢復 項里有非法字符，對方系統(tǒng)拒絕，造成超時，修改重新出票 里面未輸任何一項稅，補入項，重新出票 旅客電子票信息未找到電子票信息是否超過年，狀態(tài)為“”；“”；“”時只在系統(tǒng)保留個月，之后則無法提取。 代理人系統(tǒng)編碼的姓名航空公司系統(tǒng)編碼的姓名不匹配；或者時在中選擇航段出票會容易出現(xiàn)該提示姓名不匹配，根據(jù)姓名更改規(guī)定處理；或取消非選擇的航段（另外編碼訂回），在原訂座編碼就可以成功。 中部分旅客出票失敗，造成重新出票提示票號重復根據(jù)情況處理，可能需要分離未出票成功的旅客出來，再重新。一般存在與多人中其中一個旅客姓名不匹配造成，核對姓名，如有需要，需要聯(lián)系航信調整結算數(shù)據(jù) 電子客票票面狀態(tài)不對，請檢查檢查電子客票狀態(tài)，或輸入的航段錯誤 $() 聯(lián)系北京服務臺處理提外航票面時出現(xiàn)，檢查是否出票成功及編碼報表是否正常，否則聯(lián)系航信處理 票價基礎輸入有誤，或過長，或缺少空格檢查票價基礎輸入是否正確 退票中無法識別指定票號，手工填寫退票單 航班號不正確填入正確的航班號 應在出票前輸入信息輸入 旅客身份信息指令格式不正確檢查指令格式，多種情況會出現(xiàn)此提示 輸入分項稅時，必須以開頭根據(jù)輸入稅要求來處理錯誤的數(shù)字代碼使操作被拒絕 行動代碼不對；或者是輸入時出現(xiàn)的錯誤提示可能是，或改期輸入錯誤，如果還是無法輸入 項，聯(lián)系航信；或者可以修改輸入指令里的航段序號 對過期的操作無效此訂座為過期,不用 打票機未建立控制，檢查中的各狀態(tài)或者缺少嬰兒的完成中的項數(shù)據(jù)項不完整，缺少第二位旅客的完成中的其它旅客項，如果需要的話 代理費率不對退票在方式下，如果票面包含非的值或時， 必須為缺少嬰兒標識或嬰兒標識不正確補上嬰兒標識： 打票機輸入項未打開打開打票機的項 姓名或文本中存在非法字符或自由格式項中存在非法字符檢查字符輸入的正確與否 中輸入中文姓名出現(xiàn)設置問題：點擊的設置設置系統(tǒng)參數(shù)參數(shù)設定中的 項設置為(漢字前帶拼音),確定后重啟即可. 無效的票號或票面狀態(tài)不對或票超過一個月，等狀態(tài)票面只保留個月，超過時間則無法提取到狀態(tài) 輸入 時出現(xiàn)檢查 中航空公司和卡號是否相符，如還不行，聯(lián)系航空公司航段與票價計算不符檢查航段與中的內容是否相符，如果選擇的航段的話，也必須選擇航段出票 內容與航段不匹配檢查航段與中的內容是否匹配內容超長縮短內容重新輸入項過長或中某些項過長項過長或中某些項過長，縮短后重試出票。 該終端已控制了最大允許臺打票機最多控制臺 操作超過最大時間建立了航段組，但未封口的時間超過分鐘，這時系統(tǒng)內部已作，將座位還原，營業(yè)員應做并重新建立 打票張數(shù)超過最大允許值 創(chuàng)建報銷憑證時顯示關閉重新打開 做 時出現(xiàn) 一次只能輸入一項，不能一起輸入 時出現(xiàn)該錯誤提示兒童票沒有輸入，輸入即可 作廢票號前須先關閉后繼續(xù)操作或打票時的錯誤提示名字超長，縮短輸入即可 姓名超長或姓氏少于兩個字符檢查姓名輸入規(guī)則，姓名項最長不能超過個字符(包括空格和斜線在內)中缺少姓名項或姓名超長檢查姓名輸入規(guī)則，姓名項最長不能超過個字符(包括空格和斜線在內) 在對做封口時出現(xiàn)當前系統(tǒng)中存在多個未處理完得，需要多做幾次，直到顯示 ，再重新操作 !缺少 項輸入 航司代碼 即可成功出票 執(zhí)行前沒有顯示信件 缺少付款方式項檢查中是否有項，并加入 某航空公司不允許修改姓名不許修改姓名 沒有需要出票的或待合并的不存在 此類信箱不存在:確認是否有該類信箱存在 航段沒有標識聯(lián)系北京服務臺處理添加標識 沒有足夠的票號供出票使用重新上票號，或者一次不要出多張票，分開來打票部門代碼不正確多種操作會出此提示，根據(jù)情況來檢查指令使用自動退票功能只支持新建退票記錄，不能使用其它參數(shù)；或者是對客票做：時提示使用正確的參數(shù)來做退票操作或經(jīng)查看沒有開通自動退票功能，使用普通退票指令進行退票 票號用完重新上票項下仍有票用完剩余的票或者卸票再操作 掛起時出現(xiàn)該錯誤提示編碼輸入錯誤，修改即可有未完成的旅客訂座，在退號前必須完成或放棄它在前需要退控制，或者放棄當前操作。，和 狀態(tài)為后，需加入票號項如航段做，則必須有票號票號項,不做，為狀態(tài)，則需要出票時限項 出票或時出該錯誤提示輸入 項 請先輸入工作號，再進行查詢進工作號 刪除項后再刪除原航段修改或進行改期改期時先刪除項在操作 輸入完整的票號，航空公司客票代碼及十位票號輸入位票號，如果需要，客票位代碼與位票號用分割 姓名中應加斜線（），或斜線數(shù)量不正確按格式要求正確輸入 已出過票此已出過票,要重新出票需刪除票號項 已出過票如要重打印，刪除中票號項，項，再重出 未處理完常旅客的訂座處理 工作號密碼輸入錯誤檢查密碼 分離時的錯誤提示航空公司做了銷售限制，與航空公司聯(lián)系 旅客標識不正確；或在做 改期時，旅客姓名與原票面姓名不符檢查旅客標識；檢查訂座姓名和票面姓名是否相符 信箱為空，沒有需要處理的確認是否有待處理的存在 所要發(fā)送到的信箱種類在目的部門中沒有定義查詢該部門是否有該類型 未處理完信箱中的或 作廢時未輸入記錄編號按正確格式來輸入作廢 退票操作或退票單已存在在指定退票單方式下，如果退票單號已被使用，不能提取票面 在時出現(xiàn)該錯誤提示之前的失敗的單號沒有刪除，刪除之后就可以繼續(xù)操作 退票單號錯輸入正確的退票單號 做 時出現(xiàn)通常是客票狀態(tài)不是或，或者是訂座艙位與原來艙位不一致造成，檢查和票面 航司有限制航空公司特殊限制某些功能，如出的票，代理人不允許改期，即輸入 時出現(xiàn)次錯誤提示，只能聯(lián)系航空公司改期記錄編號不存在 沒有返回或中沒有 （航空公司大編碼），不能執(zhí)行重試操作未返回航空公司大編碼的記錄一般無效，需要重新訂新。 航線序號不符核對航段序號退出系統(tǒng)再重新進入后在重新進入 預定機位時出現(xiàn)機上預訂座位需至少提前天，否則不允許機上預訂座位訂座數(shù)與中旅客數(shù)不一致或座位數(shù)與姓名數(shù)不符，或者做任何指令提示：可檢查當前，核對人數(shù)和所訂座位數(shù)，或強行退出工作號 必須聯(lián)系城市對輸入無效檢查城市對代碼是否輸入正確 中航段項太多，超過段減少航段數(shù)量或者分開訂 類似的修改并重新輸入當前修改 類似的修改并重新輸入當前修改自由格式文本超長縮短文本長度 航段后有標識,表示航班做過變更航段后有紅色的“”或“”標識，表示航班做過變更，后再進行后續(xù)操作 不允許分離航空公司不允許代理人分離 需分離分離后再操作 中沒有輸入旅客身份信息輸入 或 航段序號不對，或者相關輸入格式錯誤或不匹配檢查輸入格式，入格式無誤，票面狀態(tài)正確，還是輸入不了，聯(lián)系航信航段中行動代碼出現(xiàn)、等航段無效，重新訂座打票機票號使用完或不夠用，重新上新票號重新上新票號稅種填寫錯誤，或稅種與稅金額兩項缺一項使用稅項正確填寫格式， 已經(jīng)輸入了測試票號打開或關閉測試票號 !工作號需要出電子客票授權用級的工作號做，開通或關閉電子客票出票權限 作廢時出該提示連續(xù)票號，需要一起作廢即可 退票是顯