XX市電腦商會(huì)維修服務(wù)行規(guī)公約(討論稿).doc

XX市電腦商會(huì)維修服務(wù)行規(guī)公約（討論稿）第一章 總則第一條：為維護(hù)電腦行業(yè)維修市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費(fèi)者和維修企業(yè)的合法權(quán)益，依照中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、溫州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例及國家有關(guān)法律、法規(guī)、制訂本行規(guī)公約（以下簡(jiǎn)稱規(guī)約）。 第二條：本規(guī)約以建立行業(yè)和企業(yè)自律機(jī)制，規(guī)范行業(yè)和企業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為，提高行業(yè)整體素質(zhì)，樹立行業(yè)良好形象為宗旨，是行業(yè)商會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律管理的重要組成部分。 第三條：凡本會(huì)會(huì)員單位中從事電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、辦公用品、維修服務(wù)的企業(yè)，都應(yīng)遵守本規(guī)約。 第四條：XX市電腦商會(huì)負(fù)責(zé)規(guī)約的制訂（修改）、實(shí)施、監(jiān)督、檢查和管理工作。 第二章 職業(yè)道德 第五條：提倡文明經(jīng)商，誠信服務(wù)，堅(jiān)持執(zhí)行行業(yè)服務(wù)規(guī)范，自覺以服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，衡量和要求每一個(gè)從業(yè)人員。 第六條:提倡嚴(yán)格管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理建設(shè)、建立和健全企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。 第七條：提倡學(xué)知識(shí)、學(xué)科學(xué)、學(xué)技術(shù)，不斷提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。 第八條：提倡行業(yè)團(tuán)結(jié)、互助、協(xié)調(diào)，發(fā)揮行業(yè)整體優(yōu)勢(shì)，對(duì)維修業(yè)務(wù)中碰到的難點(diǎn)和復(fù)雜的問題，采取技術(shù)交流和攻關(guān)的辦法加以解決。 第九條：提倡遵紀(jì)守法、廉潔奉公、講究信譽(yù)、自尊自律，完善行業(yè)和企業(yè)的精神文明建設(shè)。第三章 行業(yè)行規(guī) 第十條：保持整潔的店容店貌，修理場(chǎng)所、倉庫整潔有序，修理部門應(yīng)有獨(dú)立的接待場(chǎng)地、維修場(chǎng)地及存放場(chǎng)地。 第十一條：維修人員著裝整潔，胸佩服務(wù)卡。接待顧客的全過程中，要文明用語，禮貌待人。上門維修人員必須佩帶XX電腦行業(yè)維修上門服務(wù)證和隨帶溫州市電腦行業(yè)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，并如約準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)，如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)告知用戶，說明原因，接受消費(fèi)者監(jiān)督。 第十二條：企業(yè)應(yīng)在維修部門的明顯處公布維修價(jià)目表和服務(wù)公約、服務(wù)范圍等內(nèi)容，以接受物價(jià)部門及消費(fèi)者的監(jiān)督。 第十三條：維修人員均應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)市有關(guān)部門維修技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)后，取得合格證書后持證上崗。 第十四條：接收機(jī)器要建立電腦維修臺(tái)帳。顧客取機(jī)時(shí)，要當(dāng)場(chǎng)通電試機(jī)，由顧客認(rèn)可。 第十五條：維修企業(yè)必須使用溫州市稅務(wù)局監(jiān)制的統(tǒng)一發(fā)票。發(fā)票上應(yīng)當(dāng)寫明顧客姓名、憑單號(hào)碼、送修機(jī)器的牌號(hào)、型號(hào)、修理部位的檢修費(fèi)、材料費(fèi)和上門費(fèi)，如在發(fā)票上無法全部填寫，可設(shè)附頁一式二份（一份留存，一份交客戶）。 第十六條：修理所用的材料或零配件必須是合格品。零件進(jìn)出應(yīng)做好臺(tái)賬，注明進(jìn)貨渠道、購進(jìn)價(jià)格及銷售價(jià)格，修理調(diào)換下來的損壞零件應(yīng)退還顧客。 第十七條：認(rèn)真、及時(shí)受理顧客投訴。如在修理過程中發(fā)生退機(jī)現(xiàn)象，必須經(jīng)有關(guān)質(zhì)量經(jīng)理確認(rèn)，向用戶說明原因，取得用戶諒解。第四章 規(guī)約管理第十八條：不定期開展檢查評(píng)比，鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)維修企業(yè)不斷上進(jìn)。第十九條：XX市電腦商會(huì)負(fù)責(zé)接待和受理單位與個(gè)人來信來訪，并做好處理工作。第二十條：對(duì)有違反規(guī)約行為的維修企業(yè)，由溫州市電腦商會(huì)組織人員進(jìn)行調(diào)查，協(xié)調(diào)和提出處理意見。第五章 附則第二十一條：本規(guī)約經(jīng)XX市電腦商會(huì)一屆 次理事會(huì)審議通過之日起施行。第二十二條：本規(guī)約解釋權(quán)屬XX市電腦商會(huì)第二十三條：本規(guī)約有不符合國家政策法規(guī)的，以國家政策為準(zhǔn)。 溫州市電腦商會(huì)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容計(jì)價(jià)單位服務(wù)價(jià)格備注臺(tái)式電腦檢測(cè)費(fèi)次30電腦系統(tǒng)測(cè)試/優(yōu)化/維修/維護(hù)臺(tái)80系統(tǒng)的安裝/設(shè)置/維修/維護(hù)臺(tái)50驅(qū)動(dòng)程序的安裝/調(diào)試臺(tái)50瀏覽器的安裝/設(shè)置/調(diào)試臺(tái)50主板的安裝/設(shè)置/維護(hù)臺(tái)60硬盤的安裝/設(shè)置/優(yōu)化/維護(hù)臺(tái)100刻錄機(jī)的安裝/設(shè)置/維護(hù)臺(tái)50調(diào)制解調(diào)器的安裝/設(shè)置/維護(hù)臺(tái)50ADSL/有線通的安裝/維護(hù)臺(tái)100掃描儀的安裝/設(shè)置/維護(hù)臺(tái)80數(shù)碼相機(jī)的安裝/設(shè)置/維護(hù)臺(tái)100客戶IT設(shè)備及配件委托送修臺(tái)100電腦配件的組裝/調(diào)試/維護(hù)臺(tái)200辦公軟件的安裝/設(shè)置/維護(hù)臺(tái)100應(yīng)用軟件的安裝/設(shè)置/維護(hù)臺(tái)150電腦的查、殺病毒/調(diào)試/維護(hù)臺(tái)100電子郵件的安裝/設(shè)置/維護(hù)臺(tái)80芯片內(nèi)存的安裝/設(shè)置/維護(hù)臺(tái)60顯示卡的安裝/設(shè)置/維護(hù)臺(tái)60網(wǎng)卡的安裝/設(shè)置/維護(hù)臺(tái)80打印機(jī)的安裝/設(shè)置/維護(hù)臺(tái)80電腦的常規(guī)數(shù)據(jù)備份臺(tái)150整機(jī)/鼠標(biāo)/鍵盤/顯示器除塵清潔臺(tái)60電腦網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)PC的安裝/設(shè)置/維護(hù)臺(tái)150網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的安裝/共享臺(tái)120上網(wǎng)共享的安裝/設(shè)置/調(diào)試臺(tái)120瀏覽器、電子郵件的安裝/調(diào)試臺(tái)150信息點(diǎn)的測(cè)試/調(diào)試/維修臺(tái)50服務(wù)器的系統(tǒng)安裝/設(shè)置/調(diào)試臺(tái)500網(wǎng)絡(luò)掃描儀的安裝/設(shè)置/共享臺(tái)120SOHO路由器、交換機(jī)安裝/設(shè)置/調(diào)試臺(tái)80網(wǎng)絡(luò)打印服務(wù)器安裝/共享臺(tái)120SOHO無線設(shè)備的安裝/設(shè)置/調(diào)試臺(tái)120網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼產(chǎn)品的安裝/設(shè)置/調(diào)試臺(tái)120信息點(diǎn)的安裝/設(shè)置/調(diào)試個(gè)150筆記本電腦檢測(cè)費(fèi)臺(tái)100清潔保養(yǎng)整機(jī)臺(tái)100標(biāo)準(zhǔn)筆記本軟件故障臺(tái)150特種軟件應(yīng)用服務(wù)臺(tái)200軟件調(diào)試臺(tái)200殺病毒臺(tái)150破解開機(jī)密碼臺(tái)200破解超級(jí)用戶開機(jī)密碼臺(tái)800維修主板塊800維修接口板塊500維修液晶屏塊800維修高壓板個(gè)400維修鍵盤個(gè)400維修電源板塊500維修電池塊600筆記本維修類別鑒定標(biāo)準(zhǔn)維修主板故障現(xiàn)象特征：1.筆記本電腦不啟動(dòng)，開機(jī)無顯示。2筆記本電腦密碼遺忘，無法進(jìn)入系統(tǒng)。3筆記本電腦不認(rèn)光驅(qū)、硬盤、軟驅(qū)、串口、并口等。4.筆記本電腦無法安裝操作系統(tǒng)。5.筆記本電腦經(jīng)常死機(jī)、掉電或自動(dòng)重啟。6.筆記本電腦開機(jī)報(bào)錯(cuò)，無法進(jìn)入系統(tǒng)。7筆記本電腦電池?zé)o法充電。維修筆記本電腦液晶屏故障現(xiàn)象特征：1.開機(jī)有顯示，液晶屏屏暗。2外接顯示器正常，液晶屏白屏、花屏。3.液晶屏上有亮線。維修筆記本電腦鍵盤故障現(xiàn)象特征：1.鍵盤按不出鍵。2.鍵盤連鍵。3.鍵盤自動(dòng)按鍵。維修筆記本電腦電池故障現(xiàn)象特征：1.電池不充電。2.電池能充電，放電時(shí)間特別短。顯像管顯示器檢測(cè)費(fèi)次5014寸臺(tái)式顯示器臺(tái)8015寸臺(tái)式顯示器臺(tái)10017寸臺(tái)式顯示器臺(tái)12019寸臺(tái)式顯示器臺(tái)17020寸臺(tái)式顯示器臺(tái)21021寸臺(tái)式顯示器臺(tái)28022寸臺(tái)式顯示器以上臺(tái)45014”顯示器臺(tái)19015”顯示器臺(tái)23017”顯示器臺(tái)29019”顯示器以上臺(tái)460檢測(cè)費(fèi)次5010G以下硬盤維修個(gè)8040G以下硬盤維修個(gè)12060G及以上硬盤維修個(gè)150筆記本及移動(dòng)硬盤維修個(gè)150如要開盤體，價(jià)格另議。復(fù)印機(jī)檢測(cè)費(fèi)次100低速機(jī)清潔及調(diào)整設(shè)備臺(tái)100低速機(jī)更換除感光體外的易損配件臺(tái)100低速機(jī)維修光學(xué)、輸紙、顯影、定影、部件中之一處故障臺(tái)120低速機(jī)更換感光體及相關(guān)部件臺(tái)120低速機(jī)處理電路故障臺(tái)200低速機(jī)處理多處部件故障臺(tái)200中速機(jī)清潔及調(diào)整設(shè)備臺(tái)100中速機(jī)更換除感光體外的易損配件臺(tái)120中速機(jī)維修光學(xué)、輸紙、顯影、定影、部件中之一處故障臺(tái)150中速機(jī)更換感光體及相關(guān)部件臺(tái)150中速機(jī)處理電路故障臺(tái)200中速機(jī)處理多處部件故障臺(tái)200高速機(jī)清潔及調(diào)整設(shè)備臺(tái)150高速機(jī)更換除感光體外的易損配件臺(tái)180高速機(jī)維修光學(xué)、輸紙、顯影、定影、部件中之一處故障臺(tái)200高速機(jī)更換感光體及相關(guān)部件臺(tái)200高速機(jī)處理電路故障臺(tái)260高速機(jī)處理多處部件故障臺(tái)260低速機(jī)20張以下、中速機(jī)20張50張、高速機(jī)50張以上速印機(jī)檢測(cè)費(fèi)次150初級(jí)維修（工時(shí)在一小時(shí)內(nèi)）臺(tái)100一般維修（工時(shí)在三小時(shí)內(nèi)）臺(tái)200大修（工時(shí)超過四小時(shí)）臺(tái)400清洗滾筒及維修臺(tái)800投影機(jī)檢測(cè)費(fèi)次300調(diào)節(jié)液晶板臺(tái)1200電源板維修塊600主機(jī)維修費(fèi)臺(tái)800針式打印機(jī)檢測(cè)費(fèi)次50高檔機(jī)主板修理塊300高檔機(jī)電源板修理塊150高檔機(jī)打印頭修理個(gè)100高檔機(jī)機(jī)械修理臺(tái)200中檔機(jī)主板修理塊200中檔機(jī)電源板修理塊100中檔機(jī)打印頭修理個(gè)100中檔機(jī)機(jī)械修理臺(tái)100低檔機(jī)主板修理塊100低檔機(jī)電源板修理塊50低檔機(jī)打印頭修理個(gè)50低檔機(jī)機(jī)械修理臺(tái)50噴墨打印機(jī)檢測(cè)費(fèi)次30高檔機(jī)主板修理塊300高檔機(jī)電源板修理塊200高檔機(jī)打印頭修理個(gè)100高檔機(jī)機(jī)械修理臺(tái)100中檔機(jī)主板修理塊200中檔機(jī)電源板修理塊100中檔機(jī)打印頭修理個(gè)100中檔機(jī)機(jī)械修理臺(tái)100低檔機(jī)主板修理塊100低檔機(jī)電源板修理塊50低檔機(jī)打印頭修理個(gè)50低檔機(jī)機(jī)械修理臺(tái)50黑白激光打印機(jī)檢測(cè)費(fèi)次80高檔機(jī)主板修理塊300高檔機(jī)電源板修理塊200高檔機(jī)機(jī)械修理臺(tái)150中檔機(jī)主板修理塊200中檔機(jī)電源板修理塊150中檔機(jī)機(jī)械修理臺(tái)150低檔機(jī)主板修理塊150低檔機(jī)電源板修理塊100低檔機(jī)機(jī)械修理臺(tái)100網(wǎng)絡(luò)激光打印機(jī)檢測(cè)費(fèi)次200更換打印機(jī)控制器個(gè)250網(wǎng)絡(luò)檢查及維護(hù)次400低檔機(jī)機(jī)械修理臺(tái)100繪圖儀檢測(cè)費(fèi)次200高檔機(jī)主板修理塊4000高檔機(jī)電源板修理塊2000高檔機(jī)機(jī)械修理臺(tái)1200中檔機(jī)主板修理塊2000中檔機(jī)電源板修理塊1200中檔機(jī)機(jī)械修理臺(tái)800低檔機(jī)主板修理塊1000低檔機(jī)電源板修理塊800低檔機(jī)機(jī)械修理臺(tái)600掃描儀檢測(cè)費(fèi)次30低端臺(tái)50中端臺(tái)100高端臺(tái)300機(jī)械考勤機(jī)檢測(cè)費(fèi)次30更換配件臺(tái)80無更換配件臺(tái)50電子考勤機(jī)檢測(cè)費(fèi)次30更換配件臺(tái)150無更換配件臺(tái)100指紋考勤機(jī)檢測(cè)費(fèi)次30更換配件臺(tái)300無更換配件臺(tái)100熱敏傳真機(jī)檢測(cè)費(fèi)次30更換配件臺(tái)80無更換配件臺(tái)50板級(jí)修理次100碳帶傳真機(jī)檢測(cè)費(fèi)臺(tái)30更換配件臺(tái)80無更換配件次50板級(jí)修理100噴墨傳真機(jī)檢測(cè)費(fèi)次30更換配件臺(tái)100無更換配件臺(tái)80板級(jí)修理100激光傳真機(jī)檢測(cè)費(fèi)次30更換配件臺(tái)150無更換配件