如何開好班前會(huì) PPT課件

1 動(dòng)力工程部 二 一四年十二月 2 一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè) 必然是一個(gè)重視經(jīng)營管理的企業(yè) 而基層管理又是其中最基礎(chǔ) 最重要的一部分 只有做好基層管理 一個(gè)企業(yè)的根基才牢固 同時(shí)企業(yè)的凝聚力也會(huì)更強(qiáng) 這是一個(gè)企業(yè)快速發(fā)展的必要條件 前言 3 一 班前會(huì)的重要性二 班前會(huì)的目的三 班前會(huì)的作用四 班前會(huì)的內(nèi)容五 注意事項(xiàng)六 應(yīng)具備的能力 目錄 4 1 員工迫切的希望被了解 渴求被尊重 需要一種 家 的感覺 快樂的班前會(huì) 不僅能集中精神 愉悅心情 更能讓同事間的關(guān)系更融洽 2 班前會(huì) 是班組長向部屬進(jìn)行工作指導(dǎo) 激勵(lì)工作熱情 提振士氣的手段 一班前會(huì)的重要性 5 3 通過班前會(huì) 可以培養(yǎng)班組員工良好的工作習(xí)慣 適應(yīng)酒店的氛圍 改變不良行為 使員工觀念與思想得到更新 提升個(gè)人價(jià)值 4 班前會(huì)可以使我們?nèi)粘５墓芾砉ぷ鞲蛹?xì)致和全面 提高管理水平和管理質(zhì)量 是搞好班組工作的基本保證 一班前會(huì)的重要性 6 5 一年之際在于春 一日之際在于晨 好的班前會(huì)會(huì)開啟美好一天 一個(gè)高效的班前會(huì)甚至能激發(fā)斗志 提高品質(zhì) 早晨上班時(shí)各人狀態(tài)不一 有人剛擠完公交車 有人吃著早飯看早報(bào) 有人在談?wù)摷覄?wù)事 還有人沉浸在剛起床的慵懶中 通過班前會(huì)快速調(diào)整員工精神狀態(tài) 積極樂觀地投入一天的工作 由此倍顯班前會(huì)的重要性 一班前會(huì)的重要性 7 1 發(fā)布指令與追蹤管理2 開展培訓(xùn)工作3 促進(jìn)溝通 達(dá)成共識(shí)4 激勵(lì) 激勵(lì)代替責(zé)備 5 培養(yǎng)管理人員的管理能力 二班前會(huì)的目的 8 1 發(fā)布指令與追蹤管理通過班前會(huì)傳達(dá)酒店及部門指令及信息 讓員工了解全局 參與管理 樹立主人翁意識(shí) 從而自動(dòng)自發(fā) 積極主動(dòng)工作 同時(shí) 對(duì)前一天工作落實(shí)情況進(jìn)行追蹤管理 二班前會(huì)的目的 9 2 開展培訓(xùn)工作指導(dǎo)員工及時(shí)解決工作中遇到的問題 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 促使員工通過班前會(huì)不斷學(xué)習(xí) 不斷成長 不斷進(jìn)步 二班前會(huì)的目的 10 3 促進(jìn)溝通 達(dá)成共識(shí)加強(qiáng)人員之間的溝通交流 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力 提高工作質(zhì)量與效率 使每位員工每天都能輕松高效 快樂的工作 二班前會(huì)的目的 11 4 總結(jié)激勵(lì)總結(jié)前一天工作情況 對(duì)出現(xiàn)的問題和存在的不足進(jìn)行點(diǎn)評(píng)分析 表揚(yáng) 鼓勵(lì)在前一天工作中表現(xiàn)突出的員工 對(duì)工作失誤少不了批評(píng) 方法婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)效果會(huì)更好 笑笑對(duì)他說你哪里做的不到位 他會(huì)笑著接受 二班前會(huì)的目的 12 5 培養(yǎng)管理人員的管理能力增強(qiáng)基層管理人員歸納小結(jié)的能力 提高管理方法和技巧 促使大家工作安排更合理 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)更到位 團(tuán)隊(duì)士氣鼓舞更有效 二班前會(huì)的目的 13 利用班前會(huì)執(zhí)行管理班組長可以利用早會(huì)檢討近期的工作績效 督導(dǎo)作業(yè)任務(wù)的完成 適時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)針對(duì)員工普遍存在的問題 實(shí)施工作指導(dǎo) 以利于下屬工作技能的提升 培養(yǎng)管理能力通過組織主持班前會(huì) 可以培養(yǎng) 鍛煉 提升管理人員的計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制的能力 三班前會(huì)的作用 14 四班前會(huì)的內(nèi)容 1 檢查儀容儀表和精神面貌 時(shí)間 1分鐘 2 傳達(dá)酒店及部門工作指令 時(shí)間 3分鐘 3 前日工作回顧 時(shí)間 5分鐘 4 今日重點(diǎn)工作安排 時(shí)間 5分鐘 5 聽取問題反映及建議 時(shí)間 3分鐘 6 每日一學(xué) 時(shí)間 3分鐘 15 四班前會(huì)的內(nèi)容 1 檢查儀容儀表和精神面貌1 1檢查儀容儀表 行為舉止等方面是否符合酒店及崗位要求 發(fā)現(xiàn)不符合要求的立即糾正 要有檢查 有講評(píng) 1 2對(duì) 員工行為準(zhǔn)則 及 服務(wù)質(zhì)量糾錯(cuò)清單 的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查 并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào) 維修效率 維修質(zhì)量 工作態(tài)度 工作積極性主動(dòng)性 禮節(jié)禮貌和儀容儀表 16 四班前會(huì)的內(nèi)容 1 3調(diào)整員工的情緒 使之以最佳的精神狀態(tài)投入當(dāng)日當(dāng)班的工作 注意觀察員工的精神狀態(tài) 隨時(shí)協(xié)助員工調(diào)整情緒 使其以飽滿的精神投入到工作中 檢查員工儀容儀表和精神面貌很重要 因?yàn)樯⒙年?duì)伍 凌亂的著裝影響士氣 開會(huì)發(fā)言聲音要洪亮 鏗鏘有力 營造積極向上的氛圍 提振員工士氣 17 四班前會(huì)的內(nèi)容 2 傳達(dá)酒店及部門工作指令傳達(dá)酒店政策 部門指令及各類信息 酒店的政策 部門的工作指令 工作任務(wù) 以及要求和標(biāo)準(zhǔn) 人員變動(dòng) 經(jīng)營信息 促銷活動(dòng)等各方面的信息 在傳遞信息的過程中要及時(shí) 準(zhǔn)確 無保留 使員工清楚明白 18 四班前會(huì)的內(nèi)容 3 前日工作回顧3 1對(duì)前日工作進(jìn)行簡單回顧 重點(diǎn)對(duì)表現(xiàn)突出的員工及時(shí)給予表揚(yáng) 激勵(lì)員工更好的投入工作中 對(duì)完成較好的工作給予充分肯定 特別是 好 在哪里 要具體 明確 清晰 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 號(hào)召員工學(xué)習(xí) 多對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行鼓勵(lì) 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力 19 四班前會(huì)的內(nèi)容 3 2對(duì)未完成 完成欠佳的工作或存在的問題 要分析原因 吸取教訓(xùn) 采取防范措施 囑咐員工引以為戒 對(duì)出現(xiàn)問題的員工要及時(shí)給予糾正 提出改進(jìn)要求 講評(píng)工作注意事項(xiàng) 對(duì)事不對(duì)人 3 3通報(bào)前一天遺留下來的待處理問題 要求接班員工按要求和程序做好工作 不得延誤 對(duì)上一班遺留及交辦的事項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)調(diào) 安排專人具體落實(shí)并要有回復(fù) 20 四班前會(huì)的內(nèi)容 4 今日重點(diǎn)工作安排布置當(dāng)日當(dāng)班工作 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)及特殊事項(xiàng) 并抽查員工 要求進(jìn)行復(fù)述 讓每位員工清楚地了解自己當(dāng)日當(dāng)班的工作內(nèi)容 理清工作思路 分清工作重點(diǎn) 有關(guān)事宜和質(zhì)量要求 為當(dāng)日工作制定自己的目標(biāo) 使工作具有目的性 計(jì)劃性和可完成性 提高工作效率 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的自信心 21 四班前會(huì)的內(nèi)容 5 聽取問題反映及建議5 1發(fā)揮集體的智慧 營造團(tuán)隊(duì)的力量5 2海有容乃大 干部應(yīng)善于傾聽5 3讓員工參與決策是有效的激勵(lì)方式5 4多讓班員出主意 實(shí)施效果會(huì)更好5 5多說 有什么問題嗎 有什么困難嗎 請(qǐng)談?wù)勀愕囊庖?誰能給大家一個(gè)好辦法嗎 22 四班前會(huì)的內(nèi)容 6 每日一學(xué) 6 1問題解決對(duì)近期工作中發(fā)生的問題進(jìn)行分析 并把原因找出來進(jìn)行培訓(xùn) 講明處理的方法和技巧 經(jīng)常容易出現(xiàn)的問題要隨時(shí)提醒 注意事項(xiàng) A 培訓(xùn)要以突發(fā)性的問題 需要及時(shí)提醒的問題 強(qiáng)調(diào)過但又出現(xiàn)的問題 需要進(jìn)行改進(jìn)的問題以及維修技巧等方面的內(nèi)容為主 B 培訓(xùn)的內(nèi)容要具體 時(shí)間要短暫 效果要突出 23 四班前會(huì)的內(nèi)容 6 2分享小知識(shí)共同分享書本 報(bào)刊雜志 網(wǎng)絡(luò) 微信等媒體上收集的勵(lì)志 技術(shù)技能 時(shí)事政治 生活小常識(shí)及一些日常生活中的案例 24 1 會(huì)前準(zhǔn)備 1 1準(zhǔn)備一個(gè)班前會(huì)專用記錄本 1 2把要講的內(nèi)容寫成提綱 打好腹稿 準(zhǔn)備一個(gè)小故事或案例更好 這樣會(huì)使班前會(huì)的變得生動(dòng) 活潑 1 3批評(píng)員工要有憑有據(jù)調(diào)查好 會(huì)前做好當(dāng)事員工的思想工作 五注意事項(xiàng) 25 2 會(huì)中實(shí)施 2 1上級(jí)要求 規(guī)章制度 指示應(yīng)如實(shí)傳達(dá) 執(zhí)行的要求及標(biāo)準(zhǔn)要講明白 講透徹 講具體 使每位員工清楚的掌握 2 2對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正 對(duì)產(chǎn)生問題的原因進(jìn)行分析 提出解決的方法和改進(jìn)的措施 并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行 2 3對(duì)待員工一視同仁 講評(píng)工作對(duì)事不對(duì)人 以表揚(yáng)與肯定為主 提出批評(píng)時(shí)要先肯定成績?cè)僦赋霾蛔?從幫助員工的角度出發(fā) 可以用表揚(yáng)別人的方法來暗示批評(píng) 既要敢說敢講 又要留有余地 五注意事項(xiàng) 26 3 會(huì)后記錄3 1對(duì)會(huì)議情況進(jìn)行分析評(píng)估 3 2當(dāng)日當(dāng)班負(fù)責(zé)人做好 班前會(huì)會(huì)議記錄 以備酒店或部門隨時(shí)進(jìn)行檢查 3 3非當(dāng)班及未參加當(dāng)日班前會(huì)的所有人員須認(rèn)真閱讀 班前會(huì)會(huì)議記錄 并簽字確認(rèn) 五注意事項(xiàng) 27 4 會(huì)后落實(shí)4 1對(duì)當(dāng)日當(dāng)班布置工作的落實(shí)情況進(jìn)行檢查 嚴(yán)格監(jiān)控 布置的工作必須落實(shí) 4 2對(duì)受到表揚(yáng)的員工 要注意自滿情緒 4 3對(duì)受到批評(píng)的員工 要注意觀察他的改進(jìn)情況 及時(shí)表揚(yáng) 鼓勵(lì) 對(duì)有些員工會(huì)后進(jìn)行批評(píng)幫助效果更好 4 4檢查班前會(huì)布置工作的落實(shí)情況 做好記錄 在以后的班組會(huì)上再講 講過的事情必須落實(shí) 五注意事項(xiàng) 28 一 溝通組織能力 二 活躍氣氛能力 三 激發(fā)他人動(dòng)機(jī)的能力 四 場(chǎng)控能力 五 學(xué)習(xí)能力 六應(yīng)具備的能力 29 一 溝通組織能力1 說話的技巧請(qǐng)教 贊美2 聽話的技巧 1 傾聽 2 微笑 適度的保持 3 保持關(guān)注 六應(yīng)具備的能力 30 二 活躍氣氛能力1 讓員工在工作中獲得成就感 培養(yǎng)員工工作的興趣 樂于其中 2 疑難問題坦然面對(duì) 要做到 泰山崩于前而色不變 沒有解決不了的問題 辦法總比問題多 我們的工作就是解決問題 樹立信心 3 讓員工樂于工作 挑戰(zhàn)工作 愉快工作 享受工作 4 讓員工自動(dòng)自發(fā) 積極主動(dòng)工作 六應(yīng)具備的能力 31 三 激發(fā)他人動(dòng)機(jī)的能力1 維持人際關(guān)系的能力2 被信賴產(chǎn)生共鳴3 達(dá)成目標(biāo)的能